Richieste di rimborso

Se hai avuto un incidente, speriamo che non sia successo nulla di grave! Noi siamo disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per aiutarti a effettuare la richiesta di risarcimento in maniera veloce e semplice. Di solito approviamo le richieste entro 3 giorni dalla data di inoltro, ma per rispettare i tempi abbiamo bisogno della tua collaborazione! Ti chiediamo gentilmente di leggere le FAQ e di controllare se nella posta elettronica hai ricevuto notizie dal nostro ufficio Risarcimenti.

  1. Prima di inoltrare la richiesta di risarcimento
    Dovrai presentare questi 4 o 5 documenti. Maggiori informazioni ›
  2. Inoltra la richiesta
    Ingrese sus datos para el pago inmediato. Maggiori informazioni ›
  3. Potremmo anche farti qualche domanda, ma di solito non è necessario!
    Il 95% delle richieste di risarcimento viene approvato senza obiezioni. Il procedimento per inoltrare la richiesta è molto semplice. Ti aggiorneremo sul suo stato di avanzamento. Maggiori informazioni ›
  4. L’ufficio Risarcimenti si occuperà del pagamento
    Fatta eccezione per le richieste di risarcimento per Assicurazione di responsabilità civile supplementare (per noleggi negli Stati Uniti), la tua richiesta richiederà tra 5 e 10 giorni da elaborare a seconda di dove vivi e dove sei andato. I reclami che coinvolgono più veicoli potrebbero richiedere più tempo. Maggiori informazioni ›
  5. Non dimenticare che siamo qui per aiutarti!
    Abbiamo assicurato il tuo ultimo viaggio. Che aspetti a progettare il prossimo?

FAQs

Come le compagnie di noleggio reagiscono in caso di collisioni differisce significativamente tra le varie compagnie nel caso in cui il noleggiatore abbia una polizza indipendente come quella di RentalCover.com. La presente non è una lista esaustiva e ci sono eccezioni nei vari stati. Se la sua compagnia di noleggio non è presente ci scriva e scopriremo per lei il processo di reclamo:
 
Se prende la sua copertura CDW (acquistata su RentalCover.com)...
• Questa tabella è una generalizzazione e potrebbe non applicarsi al suo caso a causa delle differenze tra stati. 
Compagnia Chi paga le fatture danni? Come viene pagata la fattura? Che cos'altro deve sapere
ACE Assicuratore CDW ACE curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com. . ACE contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo.
• Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), ACE non le addebiterà alcun importo ma continuerà a cercare di mettersi in contatto con il suo assicuratore CDW.
Alamo Assicuratore CDW Alamo curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com. . Alamo contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo.
• Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e chiederà il rimborso al suo assicuratore CDW.
Advantage Assicuratore CDW Advantage curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com. . Dovrà contattare velocemente il suo assicuratore CDW. Il suo assicuratore CDW sarà responsabile per i danni.
• Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), lei dovrà continuare a contattare il suo assicuratore CDW ma Advantage non le addebiterà i danni.
Avis Assicuratore CDW Avis curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com. . Avis contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo.
• Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e lei cercherà di ottenere il rimborso dal suo assicuratore CDW.
Budget Possessore Polizza Budget addebiterà un importo in base alla "Valutazione del danno" e spesso addebiterà la sua carte di credito. AON la rimborserà. Dovrà invece cercare di far pagare AON. • Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
• Budget eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
Dollar Assicuratore CDW Dollar terrà il guidatore responsabile fino al momento in cui l' assicuratore CDW accetta la responsabilità. Potrebbero addebitare la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece cercare di far pagare AON. • Dollar contatterà il vostro assicuratore CDW subito dopo il sinistro oppure dopo la restituzione del veicolo.
• Se per qualsiasi ragione l'assicuratore non accetta immediatamente la responsabilità per le imminenti questioni (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e poi chiederà rimborso immediato al suo assicuratore CDW.
Enterprise Possessore Polizza Enterprise addebiterà un importo in base alla "Valutazione del danno" e spesso addebiterà la sua carte di credito. AON la rimborserà. Dovrà invece cercare di far pagare AON. • Enterprise le addebiterà una franchigia direttamente sulla sua carta di credito in caso di danno ($500- $1000). 
• Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
Hertz Possessore Polizza Hertz manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON. Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
• Hertz eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
National Possessore Polizza National manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON. Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
• National eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
Zipcar Possessore Polizza Zipcar manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON. Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
• Zipcar eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.

 


 
Sfortunatamente, quando si viaggia all’estero, si incorre sempre nei costi di transazione. 

Quando paghiamo un rimborso tramite bonifico bancario, le banche trattengono almeno $15 (o l’equivalente in valuta locale). Se la banca chiede a noi di pagare queste spese, questi costi non Le verranno addebitati. Ciò detto, se la banca dovesse chiedere a Lei il pagamento, sfortunatamente non saremo in grado di coprire il costo.
Quando si valutano i tassi di cambio, ci sono diverse considerazioni da fare, e i modi per calcolarli sono molteplici. Facciamo un esempio:
  1. Marco proviene dagli Stati Uniti. Ha ricevuto un addebito di € 500 dalla sua società di autonoleggio per un incidente in Francia.
  2. La "valuta di perdita" di Marco è l'euro e l'"importo della sua richiesta di rimborso approvata" è di € 500. 
  3. Per pagare i danni alla società di autonoleggio, Marco ha usato una carta di credito in USD. La sua società emittente della carta di credito ha aggiunto alla transazione una serie di "commissioni per le carte internazionali" e assegnato un tasso di cambio (FX) non ottimale. 
  4. La richiesta di rimborso di Marco è stata approvata. Marco riceverà un SMS e un'e-mail contenenti un collegamento al modulo di pagamento. Marco usa un conto bancario in USD e preferisce ricevere pagamenti in tale valuta poiché la propria banca addebita commissioni eccessive per i trasferimenti in valute diverse dagli USD. Inoltre, il processo può richiedere diverse settimane.
  5. Marco riceve il proprio pagamento in USD da RentalCover.com in un istante (potrebbe essere necessario più tempo per gli altri Paesi).
Essendo Marco un viaggiatore internazionale, l'estratto conto della sua carta di credito potrebbe indicare un importo superiore a quello della richiesta di rimborso andata a buon fine. Ciò è dovuto al punto n. 3 indicato qui sopra. Non ci assumiamo i costi della conversione della valuta e degli altri addebiti sulla carta di credito, ma consigliamo a tutti i viaggiatori internazionali di prendere queste precauzioni per risparmiare sul viaggio successivo. 

Tutte le richieste possono essere presentate online. Basta inserire il numero di riferimento (termina con “INS” e si trova nell’email di conferma). Allega eventuali documenti giustificativi al modulo online. Fai clic sul pulsante in basso per iniziare.

Presenta una richiesta di indennizzo

1
2
3
4

La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online

Il nostro team valuterà la tua richiesta

Dopo l’approvazione riceverai via email e SMS un link per il pagamento

Il pagamento viene completato rapidamente con trasferimento elettronico

Ti aggiorneremo via email su ogni fase della richiesta. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Tutte le richieste di rimborso seguono questi quattro semplici passaggi:

1
2
3
4

La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online

Il nostro team valuterà la tua richiesta

Dopo l’approvazione riceverai via email e SMS un link per il pagamento

Il pagamento viene completato rapidamente con bonifico elettronico (maggiori informazioni)

Ti aggiorneremo via email su ogni fase della richiesta. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Il nostro team lavora per fare in modo che la procedura di rimborso sia la più semplice possibile

In caso di guasto o di incidente, la prima cosa che devi fare è assicurarti che tutte le persone coinvolte stiano bene. Accosta appena possibile, accendi le luci d’emergenza e metti tutti in sicurezza. In seguito puoi fare quanto segue:

1. Contattare la compagnia di noleggio per notificare l’incidente. Puoi trovare il loro numero di telefono sul contratto di noleggio che hai firmato. Tieni con te il contratto, perché ti servirà per chiedere il rimborso. Alcuni Paesi Le chiederanno di denunciare tutti gli incidenti alla polizia. Per fare in modo che il Suo reclamo non venga respinto, controlli il contratto di noleggio per verificare se tale requisito si applica al Suo caso.

2. TI consigliamo di scattare delle foto per documentare i danni al tuo veicolo e a qualsiasi altro veicolo.

3. Dopo aver seguito le istruzioni della compagnia di noleggio, al termine del periodo di noleggio, quando la compagnia avrà definito gli addebiti finali, presenta una richiesta di rimborso a RentalCover.com.

Non organizzare riparazioni per conto tuo senza avvisare la compagnia di noleggio, perché questo comportamento potrebbe invalidare i termini e le condizioni del loro noleggio. Le spese per il rimorchio e la restituzione del veicolo sono coperte dalle polizze di RentalCover.com. Non copriamo “spese extra” quali pernottamenti o chiamate telefoniche.


Dopo aver ricevuto tutte le informazioni e i documenti necessari, il nostro team può iniziare a lavorare alla tua richiesta e predisporre il rimborso. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Per aiutare il nostro team a valutare la tua richiesta nel minor tempo possibile, chiediamo a tutti i clienti di fornire i seguenti documenti utilizzando il nostro modulo online per le richieste di risarcimento. Abbiamo bisogno di tutte le informazioni complete per valutare la tua richiesta, quindi ti preghiamo di allegare tutti i documenti che ritieni possano essere rilevanti per la tua situazione.

1. Una copia del contratto di noleggio

> Di cosa si tratta?
Il contratto firmato fornito dalla società di noleggio al ritiro del veicolo. Dovrebbe includere i nomi dei conducenti autorizzati, le date di noleggio e la franchigia.

> Perché è necessario?
Abbiamo bisogno di questo documento per confermare che tu e gli eventuali conducenti aggiuntivi siate inclusi nel contratto di noleggio. Include anche l'importo della franchigia che può essere addebitato dalla società di noleggio e le date e condizioni del noleggio.

>Cosa dovrebbe includere?
  1. Date di noleggio.
  2. Nomi dei conducenti autorizzati.

  Document - Rental Agreement


2. Una foto della tua patente di guida

> Di cosa si tratta?
Una foto della patente utilizzata per noleggiare il veicolo.

> Perché è necessario?
Questo ci serve per confermare che la tua identità corrisponde ai dati del contratto di noleggio e che siete in possesso di una patente valida al momento del noleggio.

>Cosa dovrebbe includere?
  1. Nome.
  2. Indirizzo.
  3. Numero di licenza (se applicabile).
  4. Data di nascita.
  Document - Driver's license


3. Estratto conto bancario o della carta di credito con gli addebiti finali della società di noleggio

> Di cosa si tratta?
Un estratto conto della carta che mostri l'importo finale pagato alla società di noleggio per i danni e l'eventuale rimborso ricevuto. (Spesso i rimborsi avvengono se è stata addebitata in anticipo l'intera franchigia e il costo finale del danno è inferiore all'importo pagato).

> Perché è necessario?
Questo documento ci serve per verificare che l'importo corretto sia stato pagato alla società di noleggio. Senza questo documento, non possiamo approvare la richiesta di risarcimento perché non vi è alcuna prova del pagamento effettuato.
  Document - Bank statement

​4. La fattura di riparazione della società di noleggio

> Di cosa si tratta?
Questo è l'ultimo documento di fatturazione o ricevuta dalla compagnia di noleggio che mostra chiaramente una suddivisione dei costi che separa i costi di noleggio dai costi dei danni o delle spese eccedenti. In alcuni casi, questo documento indicherà anche gli importi di rimborso a te dovuti.

> Perché è necessario?
Questo documento conferma l'importo finale dei danni addebitato dalla società di noleggio.

> Cosa dovrebbe includere?

 

  1. Ripartizione dei costi di riparazione.
  Document - Driver's license

5. Corrispondenza scritta tra il conducente e la società di noleggio

> Di cosa si tratta?
Qualsiasi email, lettera o chat di assistenza clienti scambiata con la società di noleggio dopo l'incidente.

> Perché è necessario?
Queste informazioni possono aiutarci a verificare i dettagli della situazione ed a risparmiare tempo nella valutazione della richiesta di risarcimento.
 

6. Fattura finale della società di noleggio

> Di cosa si tratta?
In caso di incidente o danni, alcune società di noleggio ti addebiteranno l'intero importo del franchigia applicabile per l'auto e successivamente ti rimborseranno. In alternativa, potrebbero addebitarti solo un importo per i danni inferiore all'intero importo della franchigia applicabile. In ogni caso, vi chiediamo di fornire la fattura finale che mostri chiaramente l'importo finale che vi è stato addebitato (scopri di più).

> Perché è necessario?
Questo documento è necessario per il pagamento della richiesta di indennizzo, in quanto conferma l'importo finale addebitato.

>Cosa dovrebbe includere?
  1. Costi di riparazione
  Document - Final invoice

7. Se pertinente, una copia del verbale di polizia

> Di cosa si tratta?
Si tratta di un verbale ufficiale creato dalla polizia. Deve contenere informazioni sull'incidente, tra cui la data e l'ora dell'incidente, la data e l'ora in cui è stata avvisata la polizia, i dati del conducente e del passeggero, un riepilogo dei danni e le dichiarazioni dei testimoni.

> Perché è necessario?
Questo documento conferma le circostanze degli incidenti più gravi. Se la richiesta di risarcimento in questione diventa una questione legale, questo rapporto può essere prezioso. È possibile ottenere questo documento contattando le forze dell'ordine locali.

>Cosa dovrebbe includere?
  1. Data e ora dell'incidente.
  2. Dettagli dell'incidente.
  3. Dati personali delle persone coinvolte.
  4. Eventuali dichiarazioni di testimoni.
  5. Data e ora in cui è stata notificata la polizia.
  Document - Final invoice

8. Rapporto dei danni

> Di cosa si tratta?
Questo è un rapporto di danni, anche noto come rapporto di incidente o di evento, fornito dalla società di noleggio. Di solito si tratta di un modulo in cui l'azienda indica le aree dell'auto che sono state danneggiate. Puoi contattare la tua compagnia di noleggio se non hai ricevuto questo documento.

> Perché è necessario?
Abbiamo bisogno di questo documento per confermare i danni subiti dall'auto. Ci aiuta a garantire che le informazioni corrette siano state scambiate tra le parti coinvolte nell'incidente.

> Cosa dovrebbe includere?
  1. Informazioni sul cliente.
  2. nformazioni sul veicolo. 
  3. Informazioni sull'evento.
  Document - Rental Agreement

Tre giorni lavorativi è la finestra standard dei rimborsi per le polizze RentalCover.com. Potrebbe volerci di più se mancano dei documenti, per cui cerca di inviarli tutti fin dall’inizio.

Vedi di seguito per sapere qual è il tempo medio di attesa per l’approvazione dei reclami e il pagamento dei rimborsi:

1. Invia il reclamo

Quando il viaggio è finito e hai restituito il veicolo, invia il reclamo utilizzando il nostro form online (dovrai inviarci i seguenti documenti).

2. Completa le informazioni mancanti

Ci hai già inviato tutti i documenti necessari? In questo caso, puoi passare al punto tre. Se manca un documento, o se il nostro team ha bisogno di maggiori informazioni, ti contatteremo entro 48 ore dall’invio del reclamo. La buona notizia è che il 98% dei reclami sono approvati al primo invio.

3. Approviamo il tuo reclamo

In media, il nostro team approva i rimborsi in tre giorni. Dopo che il rimborso è stato approvato, ti inviamo un’email con un link dove inserire in modo sicuro le tue informazioni bancarie per il pagamento.

4. Ricevi il pagamento

Dopo che hai inserito le tue informazioni bancarie, trasferiamo immediatamente i fondi nella valuta che hai scelto. Ci sono diversi fattori al di fuori del nostro controllo che influiscono sul tempo impiegato dai fondi ad apparire sul tuo conto. Comunque, quasi tutte le transazioni internazionali impiegano da uno a quattro giorni lavorativi.

Se risiedi negli Stati Uniti, con il nostro piano “Assicurazione per danni da collisione”, la richiesta di rimborso seguirà questi quattro semplici passaggi:

1
2
3
4

La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online

Il nostro partner assicurativo Aon valuterà e gestirà la tua richiesta di rimborso

Riceverai un’email a partire dal AON quando il tuo rimborso sarà stato approvato

Aon ti invierà un assegno con l’ammontare del rimborso a nome del passeggero assicurato

Puoi monitorare la richiesta di rimborso tramite il portale online Aon (ti servirà il numero di riferimento).

Contattaci in caso di problemi con la tua richiesta di rimborso con Aon.

Si tratta della fattura che indica la somma finale che avrai pagato alla compagnia di noleggio in caso di incidente, una volta stabiliti gli addebiti.

La fattura finale di noleggio include la franchigia che hai pagato, meno i rimborsi eventualmente ricevuti dalla compagnia di noleggio
 

Questo documento ci serve per pagarti il rimborso, perché conferma la somma finale che ti è stata addebitata.

Se hai problemi a ottenere questo documento, ti suggeriamo di chiamare la compagnia di noleggio.

Come richiedere un rimborso

Quando il viaggio è finito e hai restituito il veicolo, puoi inviare la richiesta di rimborso utilizzando il nostro modulo online.

La preghiamo di controllare nel dettaglio la sua polizza per assicurarsi di non superare i termini di preavviso per sinistro applicabile. È possibile trovare queste informazioni sui documenti assicurativi, accessibili da Il mio account

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 
  • Full name.
  • Address.
  • Licence number.
  • Vehicle registration number.
  • Phone number.
  • Email address.
  • Name of their insurer.
You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1
2
3
4

Start the process via our online form and then we will advise the next steps.

Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.

You’ll be notified when your claim has been approved.

The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.
If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:
  1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
  2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
  3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.
The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.
Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.
If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.