תביעות

אם הייתם מעורבים בתאונה, אנחנו מקווים מאוד שכולם בסדר! אנחנו כאן 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע כדי לוודא שהליך התביעה מתבצע בלי לחץ. כרגע אנחנו מאשרים תביעות תוך 3 ימים בממוצע מרגע שהוגשו, אבל אנחנו צריכים את העזרה שלכם! אנחנו מבקשים שתקראו את כל השאלות הנפוצות, וזכרו לבדוק את האימייל שלכם לעדכונים מצוות התביעות שלנו.

  1. לפני שתתחילו את התביעה
    אנחנו צריכים את 4 או 5 המסמכים האלה. למידע נוסף ›
  2. שלח תביעה
    הזן את הפרטים שלך לתשלום מיידי. למידע נוסף ›
  3. יתכן שתהיה לנו שאלה או שתיים, אבל לרוב זה לא קורה!
    %95 מהתביעות מאושרות בלי שאלות. הליך התביעות פשוט ואנחנו מעדכנים אתכם בהתקדמות. למידע נוסף ›
  4. תקבלו את הכסף מצוות התשלומים שלנו
    הכסף שלך ייקח בין 1 - 5 ימים לנחות תלוי איפה אתה גר ולאן אתה הולך. למידע נוסף ›
  5. זכרו, אנחנו כאן כדי לעזור!
    כיסינו את הטיול האחרון שלכם, למה שלא תזמינו גם את הטיול הבא!

שאלות נפוצות

התגובה של חברות הביטוח במקרה של תאונה שבה לשוכר יש ביטוח עצמאי, כמו למשל ביטוח של RentalCover.com - יכולה להשתנות משמעותית מחברת השכרה אחת לאחרת. אין הנחיות מחייבות והשינויים יכולים להיות שונים גם בין מדינה למדינה. במידה ואינכם מצליחים לברר מהי מדיניות חברת ההשכרה, צרו איתנו קשר ואנו נברר את תהליך התביעה עבורכם:
 
במידה ואתם מצוידים בביטוח CDW עצמאי (נרכש דרך אתר RentalCover.com)...
הטבלה הבאה מספקת מידע כללי בלבד. ייתכנו הבדלים בין מדינה למדינה. במידה ועדיין יש לכם שאלות, נסו את כלי ההשוואה שלנו בראש הדף, התקשרו או שלחו לנו מייל עם שאלתכם.
חברת ההשכרה מי משלם את החשבון בגין הנזקים? כיצד החשבון משולם? מה עוד עליכם לדעת
ACE מבטח פוליסת CDW ACE יעמדו בקשר ישיר מול AON. • ACE יעמדו בקשר ישיר עם החברה המבטחת שהנפיקה את פוליסת CDW שלכם באופן מיידי לאחר התאונה או במעמד החזרת הרכב.
• אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), חברת ACE לא תחייב אתכם אך תנסה ליצור קשר עם הגןף המבטח שלכם.
Alamo מבטח פוליסת CDW Alamo יעמדו בקשר ישיר מול AON. • Alamo יעמדו בקשר ישיר עם החברה המבטחת שהנפיקה את פוליסת CDW שלכם באופן מיידי לאחר התאונה או במעמד החזרת הרכב.
• אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), תחוייבו בגין הנזקים, ולאחר מכן תוכלו לתבוע פיצויים בגינם מחברת הביטוח שהנפיקה א פוליסת CDW שלכם.
Advantage מבטח פוליסת CDW Advantage יעמדו בקשר ישיר מול AON. • יהיה עליכם לערב במהרה את חברת הביטוח שהנפיקה לכם את פוליסת ה- CDW שלכם. מנפיק פוליסת CDW יהיה אחראי לנזקים.
•  אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), יהיה עליך להמשיך ולנסות ליצור איתם קשר, אך בינתיים Advantage לא יחייבו אתכם בגין הנזקים.
Avis מבטח פוליסת CDW Avis תעמוד בקשר ישיר מול AON. • Avis יעמדו בקשר ישיר עם החברה המבטחת שהנפיקה את פוליסת CDW שלכם באופן מיידי לאחר התאונה או במעמד החזרת הרכב.
• אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), תחוייבו בגין הנזקים, ולאחר מכן תוכלו לתבוע פיצויים בגינם מחברת הביטוח שהנפיקה א פוליסת CDW שלכם.
Budget מחזיק הפוליסה חברת ההשכרה Budget תגבה את הסכום בהסתמך על "הערכת נזקים" וברוב המקרים תחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם. •יהיה עליכם לערב את מנפיק פוליסת ה- CDW שלכם.
• סביר להניח שחברת Budget יעשו בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.
Dollar מבטח פוליסת CDW חברת ההשכרה Dollar תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם. • חברת Dollar תיצור קשר עם מנפיקת פוליסת ה-CDW באופן מיידי לאחר התאונה או לאחר החזרת הרכב.
• אם מסיבה כלשהי חברת הביטוח אינה לוקחת על עצמה באופן מיידי את האחריות (למשל, אם משרדיה בדיוק סגורים), חברת ההשכרה תגבה ממך תשלום עבור הנזקים ולחר מכן תוכלו להתחיל בהליך פיצוי מזורז מול חברת הביטוח.
Enterprise מחזיק הפוליסה חברת ההשכרה Enterprise תגבה את הסכום בהסתמך על "הערכת נזקים" וברוב המקרים תחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם. • במקרה של נזק,כרטיס האשראי שלכם יחוייב על ידי חברת ההשכרה בסכום שיכול לנוע בין 500 ל-1,000 דולר.   •יהיה עליכם לערב את מנפיק ה- CDW שלכם ולהתחיל בהליך פיצוי מזורז מולם.
Hertz מחזיק הפוליסה חברת ההשכרה Hertz תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם. •יהיה עליכם לערב את מנפיק פוליסת ה- CDW שלכם.
• סביר להניח שחברת Hertz תעשה בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.
National מחזיק הפוליסה חברת ההשכרה National תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם. •יהיה עליכם לערב את מנפיק ה- CDW שלכם ולהתחיל בהליך פיצוי מזורז מולם.
• סביר להניח שחברת National תעשה בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.
Zipcar מחזיק הפוליסה חברת ההשכרה Zipcar תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם. •יהיה עליכם לערב את מנפיק פוליסת ה-CDW שלכם.
• סביר להניח שחברת Zipcar תעשה בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.

 



למרבה הצער, כשמדובר בטיול בינלאומי, עמלות העברה נמצאות בכל מקום. 

כשתשלום תביעה מתבצע באמצעות העברה בנקאית, הבנקים גובים מינימום 15$ (או סכום זהה במטבע המקומי שלך). אנו לא מעבירים עלויות אלה הלאה אליך אם הבנק גובה מאיתנו את העמלה. אך אם הבנק גובה את העמלה ממך, לצערנו אין ביכולתנו לכסות את העלות.
ישנם כמה שיקולים כשמשווים בין שערי המרת מטבע חוץ, וכמה דרכים לחישוב. בואו נשתמש בדוגמה:
  • מארק גר בממלכה המאוחדת. חברת השכרת הרכב חייבה אותו ב-€500 על תאונה בצרפת. תביעתו על סך €500 אושרה היום ע"י RentalCover.com
  • מארק יקבל תשלום בלירה שטרלינג.
צוות התביעות של RentalCover.com ממיר את המטבע שחוייב (אירו במקרה של מארק) למטבע שבו יקבל תשלום (לירה שטרלינג במקרה של מארק) בהתבסס על שערי העברה הזמינים בכמה פלטפורמות להעברת כספים. הם טובים יותר ב-3-5% מאלו שמציע הבנק וב-4-6% משערי ההמרה בחנויות צ'יינג'.

ניתן להגיש את כל התביעות באופן מקוון. פשוט הזן את מספר הסימוכין שלך (המספר המסתיים ב"INS" אותו ניתן למצוא במייל האישור שלך).

הגישו תביעה
 
1
2
3
4

הגשת התביעה מתחילה באמצעות טופס התביעה המקוון

צוות התביעות שלנו יעריך את תביעתך

לאחר האישור תקבל קישור לתשלום במייל או בהודעת SMS.

התשלום מתבצע במהירות באמצעות העברה אלקטרונית

אנו נעדכן אותך במייל בכל שלב במסע התביעה. מטרתנו היא להשלים 95% מכלל התביעות תוך 3 ימים.

 למידע נוסף על המסמכים שעליך לשתף בעת הגשת תביעה

בכל התביעות מתקיימים ארבעת השלבים הבאים:

1
2
3
4

הגשת התביעה מתחילה באמצעות טופס התביעה המקוון

צוות התביעות שלנו יעריך את תביעתך

לאחר האישור תקבל קישור לתשלום במייל וב-SMS

התשלום מתבצע במהירות באמצעות העברה אלקטרונית (למידע נוסף)

אנו נעדכן אותך במייל בכל שלב במסע התביעה. מטרתנו היא להשלים 95% מכלל התביעות תוך 3 ימים.

צוות התביעות שלנו עומד לשירותך כדי להבטיח שהליך התביעה יהיה נטול לחץ, עד כמה שניתן

במקרה של תקלה או תאונה, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לוודא שכולם בטוחים. היכן שניתן יש לחנות בצד הדרך, להפעיל את פנסי הסכנה ולהביא את כולם למקום מבטחים. לאחר מכן תוכל:

1. פנה אל חברת ההשכרה כדי לדווח על המקרה. ניתן למצוא את מספר הטלפון שלהם על הסכם ההשכרה החתום שלכם. שמור על הסכם השכרה זה משום שתזדקק לו עבור התביעה שלך.

2. אנו מציעים לצלם תמונות כדי לתעד את הנזק לרכב שלך ולרכבים אחרים.

3. לאחר ביצוע ההוראות של חברת ההשכרה ו סיום תקופת ההשכרה שלך  ולאחר שהחיובים האחרונים הוסדרו על ידי חברת ההשכרה, הגש תביעה לRentalCover.com.

אל תארגן את השחזור או התיקון בעצמך ללא ידיעת חברת ההשכרה מכיוון שפעולה זו עלולה לסתור את התנאים וההתניות של ההשכרה. החיובים עבור גרירה והעברה ממקום למקום מכוסים על ידי פוליסות RentalCover.com. איננו מכסים עלויות של "הוצאות מכיסכם הפרטי" כגון אירוח או שיחות טלפון.


לאחר שקיבלנו את כל המסמכים הנדרשים ואת כל הפרטים הדרושים, צוות התביעות שלנו יכול להתחיל לעבד את התביעה שלך ולהכין את ההחזר הכספי עבורך. המטרה שלנו היא לסיים 95% מהתביעות שלנו תוך 3 ימים.

כדי לעזור לצוות שלנו להעריך את התביעה שלך במהירות רבה ככל הניתן אנו מבקשים מכל הלקוחות לספק את המסמכים הבאים באמצעות טופס התביעה המקוון שלנו:

> מה זה?
החוזה החתום שסופק על ידי חברת ההשכרה שלך כאשר אספת את הרכב שלך.

> מדוע זה נדרש?
כדי לאשר את הזכאות שלך ושל נהגים נוספים. היא כוללת גם את תאריכי ההשכרה, תנאי ההשכרה, והסכום המירבי שחברת ההשכרה יכולה לגבות.

> מה זה?
הרישיון בו השתמשת כדי לשכור את הרכב.

> מדוע זה נדרש?
כדי לוודא שזהותך תואמת לפרטים שבהסכם ההשכרה שלך, וכן שהחזקת ברישיון תקף בזמן ההשכרה.

> מה זה?
פירוט החיובים בכרטיס מציג את הסכום ששילמת לחברת ההשכרה, וכל החזר כספי שייתכן שקיבלת (החזרים כספיים מתבצעים בדרך כלל כאשר ההשתתפות העצמית המלאה נגבתה מראש ועלות הנזק הסופית הייתה נמוכה מהסכום ששילמת).

>מדוע הוא נדרש?
כדי לוודא שהתשלום בוצע וכדי למנוע תביעות שקריות.

>מה זה?
כל מייל או מכתב שנשלח בינך לבין חברת ההשכרה לאחר התאונה.

> Why is it needed?
מידע זה יכול לחסוך לנו זמן כאשר אנו מעריכים את בקשת התביעה שלך.

> מה זה?
במקרה של תאונה או נזק, חלק מחברות ההשכרה יגבו ממך את הסכום המלא עבור ההשתתפות העצמית החלה על הרכב, ולאחר מכן הן יתנו לך החזר כספי. לחלופין, הן עשויות לגבות ממך סכום עבור הנזקים הקטן מסכום ההשתתפות העצמית המלאה. בכל מקרה, אנו דורשים ממך לספק לנו את החשבונית הסופית המציגה בבירור את הסכום הסופי בו חויבת (למידע נוסף עיין כאן).

>מדוע זה נדרש?
אנו זקוקים למסמך זה כדי לשלם את התביעה שלך, משום שהוא מאשר את הסכום הסופי בו חויבת.

>מה זה?
זהו דו"ח אשר נוצר על ידי המשטרה וכולל מידע על התאונה שלך, כולל הצהרות העדים, סיכום הנזק וכן פרטי הנהג והנוסעים.

> מדוע הוא נדרש?
מסמך זה מאשר את הנסיבות של תאונות חמורות יותר, ואת כל האישומים שהוגשו על ידי המשטרה כנגד המעורבים. אם התביעה שלך תהפוך לעניין משפטי דוח זה עשוי להיות רב ערך. באפשרותך להשיג מסמך זה על ידי פניה לסוכנות אכיפת החוק המקומית.

איך ומתי אקבל את התשלום שלי?

שלושה ימי עסקים הם חלון הזמנים הסטנדרטי לקבלת החזר כספי בפוליסות RentalCover.com. התהליך עשוי לקחת זמן רב יותר אם חסרים מסמכים, לכן הקפד לספק אותם כבר בהתחלה.

עיין להלן כדי להבין את הזמן הממוצע הנדרש לאישור תביעות ולתשלום החזרים כספיים:

1. הגש את תביעתך

לאחר סיום הנסיעה שלך והחזרת הרכב, שלח את תביעתך באמצעות הטופס המקוון שלנו (תצטרך לספק לנו את המסמכים הבאים).

2. השלם את החסר

כבר סיפקת לנו את כל הפרטים הדרושים? אם כן, תוכל לדלג לשלב שלוש. אם חסר מסמך או שהצוות שלנו זקוק למידע נוסף אנו נפנה אליך תוך 48 שעות לאחר הגשת תביעתך. אבל חדשות טובות, 98% מהתביעות מאושרות לאחר ההגשה הראשונה.

3. בוא נאשר את תביעתך

בממוצע הצוות שלנו מאשר תביעות תוך שלושה ימים. לאחר אישור התביעה שלך אנו נשלח לך מייל עם קישור כדי שתיכנס בבטחה לפרטי הבנק שלך לתשלום.

4. בוא נקבל תשלום

לאחר הכנסת פרטי הבנק שלך אנו מעבירים את הכסף מיד, במטבע שתבחר. גורמים רבים הנמצאים מחוץ לשליטתנו משפיעים כעת על הזמן שלוקח לכספים אלה להופיע בחשבונך. עם זאת, רוב ההעברות הבינלאומיות מתבצעות תוך יום אחד עד ארבעה ימי עסקים.

אם אתה תושב ארה"ב באמריקה עם תכנית "ביטוח נזק תאונה" שלנו, התביעה שלך תמלא אחר ארבעת הצעדים נטולי הלחץ הבאים:

1
2
3
4

הגשת התביעה מתחילה באמצעות טופס התביעה המקוון

שותף הביטוח שלנו Aon יעבד ויעריך את התביעה שלך

אתה תקבל הודעה במייל כאשר התביעה שלך אושרה

Aon ישלח לך המחאה עבור סכום ההחזר הכספי על שם הנוסע המבוטח

באפשרותך לעקוב אחר התביעה שלך באמצעות הפורטל המקוון של Aon (תצטרך מספר סימוכין).

פנה אלינו אם אתה נתקל בבעיות כלשהן עם התביעה שלך ב-Aon.

חשבונית זו מציגה את הסכום הסופי ששילמת לחברת ההשכרה שלך במקרה של תאונה, לאחר שהחיובים הסופיים הוסדרו.

חשבונית ההשכרה הסופית כוללת עת כל עמלות ההשתתפות העצמית ששילמת, פחות ההחזרים שקיבלת מחברת ההשכרה.
 

אנו זקוקים למסמך זה כדי לשלם את התביעה שלך, משום שהוא מאשר את הסכום הסופי בו חויבת.

אם אתה נתקל בקשיים בהשגת מסמך זה אנו ממליצים שתתקשר אל חברת ההשכרה שלך.

כיצד מגישים תביעה

לאחר סיום הנסיעה שלך והחזרת הרכב תוכל לשלוח את תביעתך באמצעות הטופס המקוון שלנו.

תוכל להגיש תביעה בכל עת לאחר ההחזרה. אם הפוליסה היא מ-AON, עומדים לרשותך 20 יום כדי להגיש תביעה ו-90 יום כדי לספק הוכחות, אבל אנחנו ממליצים להתחיל בתביעה ללא עיכובים. 

תוכל למצוא את המידע הזה במסמכי הביטוח שלך הנגישים בדף החשבון שלי

יתכן שתוכל להגיש תביעה גם אם פרק הזמן הזה חלף, אבל תצטרך להסביר את הסיבה לעיכוב.

אם היית מעורב בתאונה מרובת רכבים, חברת ההשכרה תגבה ממך תשלום על הנזקים עד הסכום המלא של ההשתתפות העצמית עד שהמבטחים יחליטו מי אשם ויסגרו את התיק.

אבל אל דאגה, אנחנו מכסים אותך.

אם צד שלישי אשם, חברת ההשכרה תחזיר לך את מלוא הסכום שנגבה ממך על נזקים. יתכן שייקח להחזר עד 12 חודשים להופיע, וכיוון שאנחנו לא רוצים שתאבד כסף במשך זמן ארוך כל כך, אנחנו נחזיר לך מיד כשתחתום על מכתב ויתור שבו אתה מסכים להחזיר לנו את הכסף ברגע שתקבל אותו בחזרה מחברת ההשכרה.

במקרה של תאונה אתה יכול להתחיל בתביעה כאן. כדי לזרז את התהליך, אנא תן לנו מידע רב ככל האפשר, כולל מתי העברת את המידע של הצד השלישי לחברת ההשכרה.

לרוב חברות ההשכרה מפחיתות את שווי מלוא ההשתתפות העצמית של רכב, ומאוחר יותר הן יתנו לך החזר כיוון שעלויות התיקון היו נמוכות יותר מההשתתפות העצמית שהופחתה. או אם מכונית נוספת הייתה מעורבת, האשמה הייתה מוטלת על הנהג השני.

אם זה קורה, תצטרך לשלוח לנו את החשבונית הסופית או כל הוכחה אחרת מחברת השכרת הרכב אם לא קיבלת החזר.

קרא מידע נוסף על התהליך במקרה של תאונות מרובות רכבים כאן.