청구

사고가 났다면 저희는 모든 사람들이 안전하기를 진심으로 바랍니다! 저희는 클레임 과정에 스트레스가 없도록 하루 24 시간, 연중 무휴로 근무합니다. 저희는 현재 클레임을 신청한 지 3 일 이내에 승인하지만, 귀하의 도움이 필요합니다. 이 자주 묻는 질문들 모두를 읽으시고, 저희 클레임 팀의 최신 이메일을 확인하시길 부탁드립니다.

  1. 클레임을 시작하기 전
    우리는 이 4 개 또는 5 개의 문서들이 필요합니다. 추가 정보 ›
  2. 귀하의 클레임을 제출하십시오
    즉시 지불 할 세부 정보를 입력하십시오. 추가 정보 ›
  3. 한 두 가지의 질문이 있을 수도 있으나, 보통 질문이 없습니다!
    클레임 중 95%는 질문없이 승인됩니다. 이것은 간단한 클레임 과정입니다, 저희는 진행 상황을 바로바로 알려드릴 것입니다. 추가 정보 ›
  4. 저희 지불 팀이 귀하에게 송금할 것입니다
    귀하의 거주 지역과 현재 위치에 따라 1 - 5 일 이 소요될 수 있습니다. 추가 정보 ›
  5. 저희가 도와드릴 수 있다는 점을 기억하십시오!
    저희는 귀하의 최근 여행을 커버했습니다. 다음 여행을 예약하지 않으시겠습니까!

자주하는 질문과 답변(FAQs)

렌트업체는 고객님께서 RentalCover.com의 보험같은 독립적인 보험이 있으면 충돌사고에 대해 다르게 대처합니다. 이는 완벽한 리스트가 아니며 각 주별로 예외사항이 있습니다. 만약 고객님의 렌트업체가 청구사항을 잊는다면 저희가 청구진행사항을 찾을 것입니다:
 
(RentalCover.com에서 구입한) 자차 보험(CDW)이 있으시면...
이 표는 일반적인 사항이며 각 주에 따라 고객님의 케이스에 적용되지 않을 수도 있습니다. 
업체 누가 손상관련 비용을 지불하나요? 어떻게 지불되나요? 알아야 할 사항
ACE CDW 보험업체 ACE는 AON과 직접 연락할 것입니다. • ACE는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다.
• 어떠한 이유로 보험업체가 앞으로 일어날 일에 대해 즉각적인 책임을 지지 않는다면 (예를 들어 보험업체가 닫았을 경우), ACE는 고객님에게 비용을 청구하지 않고 고객님의 CDW 보험업체에 계속 연락을 취할 것입니다.
Alamo CDW 보험업체 Alamo는 고객님의 CDW 보험업체에 직접 연락할 것입니다. • Alamo는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다.
• 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Advantage CDW 보험업체 Advaantage는 AON과 직접 연락할 것입니다. • 고객님께서 CDW 보험업체게 신속히 연락하셔야 합니다. 고객님의 CDW 보험업체가 손상에 대한 책임이 있습니다s.
• 어떠한 이유로 보험업체가 앞으로 일어날 일에 대해 즉각적인 책임을 지지 않는다면 (예를 들어 보험업체가 닫았을 경우), 고객님이 CDW 보험업체에 계속 연락하셔야 하지만, Advantage는 고객님에게 손상에 대해 청구하지 않을 것입니다.
Avis CDW 보험업체 Avis는 CDW 보험업체에 직접 연락할 것입니다. • Avis는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다.
• 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Budget 보험 계약자 Budget은 "손해 평가"에 따라 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 것입니다.AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다. • 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
• Budget은 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
Dollar CDW 보험업체 Dollar는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다. • Dollar는 사고 발생 후나 차량 반납된 즉시 고객님의 CDW 보험업체에 연락할 것입니다.
• 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Enterprise 보험 계약자 Enterprise는 "손해 평가"에 따라 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 것입니다.AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다. • Enterprise는 손상 발생시, 고객님의 신용카드로 책임금($500 - $1000)을 청구할 것입니다. 
• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
Hertz 보험 계약자 Hertz는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다. • 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
• Hertz는 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
National 보험 계약자 National은 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다. • 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
• National은 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
Zipcar 보험 계약자 Zipcar는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다. • 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
• Zipcar는 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.

 


 
불행히도, 귀하가 해외 여행을 할 때 거래 수수료들은 어디 에나 있습니다. 

송금을 통해 클레임을 지불할 때, 은행들은 최소 15 달러 (또는 귀하의 현지 통화로 이에 상응하는 금액)를 청구합니다. 은행에서 수수료를 저희에게 청구하는 경우 저희는 해당 비용을 귀하에게 요구하지 않습니다. 그러나, 은행에서 수수료를 귀하께 청구하면, 유감스럽게도 저희는 비용을 충당할 수 없습니다.
환율을 비교할 때 여러 가지 고려 사항들이 있으며, 환율을 계산하는 몇 가지 방법들이 있습니다. 예제를 사용해 봅시다:
  • 마크는 영국 출신입니다. 그는 프랑스에서 발생한 사고에 대해 그의 렌트 회사로부터 500 유로를 청구받았습니다. 그의 500 유로 클레임은 RentalCover.com에 의해 오늘 승인되었습니다.
  • 마크는 영국 파운드로 지불받을 것입니다.
RentalCover.com 클레임 팀은 여러 송금 플랫폼들로부터 사용할 수 있는 이체 요금들을 기준으로 청구된 통화들 (마크의 경우 유로)을 지불 통화들 (마크의 경우 영국 파운드)로 변환합니다.  그것들은 은행 요율보다 3-5% 우수하고 환전소보다 4-6% 우수합니다.

모든 클레임은 온라인으로 제출됩니다. 참조번호("INS"로 끝나며 확인 이메일에서 찾을 수 있음)만 입력하면 됩니다.

청구 신청

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클레임을 온라인 클레임 양식을 통해 제출하십시오

당사의 클레임 팀이 클레임을 평가합니다.

승인되면 이메일 및 SMS를 통해 결제 링크를 받게 됩니다.

결제는 전자 송금을 통해 빠르게 완료됩니다.

클레임 여정의 모든 단계에서 이메일을 통해 업데이트된 소식을 알려드릴 것입니다. 당사의 목표는 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것입니다.

 클레임을 걸 때 공유해야 할 문서에 관해 자세히 알아보십시오.

모든 클레임은 다음의 스트레스 없는 4단계를 통해 진행됩니다.

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클레임을 온라인 클레임 양식을 통해 제출하십시오

당사의 클레임 팀이 클레임을 평가합니다.

승인되면 이메일 및 SMS를 통해 결제 링크를 받게 됩니다.

결제는 전자 송금을 통해 신속하게 완료됩니다(자세히 알아보기).

클레임 여정의 모든 단계에서 이메일을 통해 업데이트된 소식을 알려드릴 것입니다. 당사의 목표는 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것입니다.

당사의 클레임 팀은 클레임 프로세스가 가능한 한 스트레스 없이 진행되도록 도모하는 팀입니다.

고장 또는 사고 발생 시 귀하가 첫 번째로 해야 할 일은 모두가 안전한지 확인하는 것입니다. 가능하다면 길가에 차를 대고 비상등을 켠 후 모두를 안전하게 대피시키십시오. 그 후 다음을 수행하면 됩니다.

1. 렌트 회사에 연락해 사고를 보고하십시오. 렌트 회사 전화번호는 서명한 렌트 계약서에서 확인하실 수 있습니다. 렌트 계약서는 클레임 제기 시 필요하므로 보관해 두십시오. 일부 국가에서는 사고 발생시 무조건 경찰에 신고하도록 되어 있습니다. 클레임이 거절되는 일이 없도록 귀하의 렌탈 계약서에서 귀하에게 이 조건이 적용되는지 확인하기 바랍니다.

2. 귀하의 차량 및 다른 모든 차량의 손상을 기록으로 남겨 두도록 사진을 찍어두시는 것이 좋습니다.

3. 렌트 회사의 지침을 따르고   렌트 기간이 끝나고  렌트 회사에 의해 최종 청구액이 결정된 경우 RentalCover.com을 통해 클레임을 제출하십시오.

렌트 회사에게 알리지 않고 자체적으로 복구나 수리를 진행하지 마십시오. 이 경우 해당 렌트 약관 및 조건이 무효화될 수 있습니다. 견인 및 차량 재배치에 대한 비용은 RentalCover.com 상품의 적용 대상입니다. 그러나 숙박 시설 또는 전화 통화료 등의 "현금 지불" 비용에 대해서는 당사의 보험이 적용이 되지 않습니다.


당사가 필요한 모든 문서와 정보를 수령하면 클레임 팀에서 클레임 처리 및 환불 준비를 시작할 수 있습니다. 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것이 목표입니다.

클레임을 처리하는 데 어떤 문서가 필요합니까?

당사의 팀이 가능한 한 빨리 클레임을 평가할 수 있도록 모든 고객은 온라인 클레임 양식을 이용해 다음 문서를 제공해야합니다.

> 이것은 무엇입니까?
귀하가 차량을 픽업할 때 렌트 회사에서 제공한 서명된 계약서입니다.

> 이것이 왜 필요합니까?
귀하 및 추가 운전자의 적격성을 확인하기 위한 것입니다. 또한 여기에는 렌트 날짜, 렌트 기간 및 렌트 회사에서 청구할 수 있는 최대 금액이 포함됩니다.

> 이것은 무엇입니까?
차량 렌트 시 사용한 면허증입니다.

>이것이 왜 필요합니까?
귀하의 ID가 렌트 계약상의 상세 정보와 일치하는지 확인하고 렌트 시점에 유효한 면허증을 보유하고 있었는지 확인하기 위해서입니다.

> 이것은 무엇입니까?
귀하가 렌트 회사에 지불한 금액과 귀하가 받았을 수 있는 모든 환불 금액이 표시된 카드 명세서입니다(처음에 공제 가능한 본인부담금 전액이 청구되었으며 최종 손상 비용이 귀하가 지불한 금액보다 적은 경우 대개 환불이 발생함).

> 왜 이것이 필요합니까?
지금까지 지불된 금액을 확인하고 클레임 사기를 방지하기 위해서입니다.

> 이것은 무엇입니까?
사고 후 귀하가 렌트 회사와 주고받은 모든 이메일 또는 서신입니다.

> 이것은 왜 필요합니까?
이 정보는 귀하의 클레임 요청을 평가할 때 시간을 절약해줄 수 있습니다.

>이것은 무엇입니까?
사고나 손상 발생 시, 일부 렌트 회사는 귀하에게 차량에 적용 가능한 전체 공제 가능한 본인부담금을 청구하고 나중에 환불을 해 줍니다. 또는 전체 공제 가능한 본인부담금보다 적은, 손상에 대한 금액만 청구하기도 합니다. 어느 쪽이든 귀하는 귀하에게 청구된 최종 금액이 명확하게 보이는 최종 청구서를 제공해야 합니다(여기에서 자세한 내용 참조).

> 이것이 왜 필요합니까?
이 문서로 귀하에게 청구된 최종 금액을 확인할 수 있으므로 클레임에 대한 비용을 지불하려면 이 문서가 필요합니다.

>이것은 무엇입니까?
이것은 경찰이 작성한 보고서로 모든 목격자 진술, 손상 요약, 운전자 및 동승자 상세 정보를 비롯해 귀하의 사고에 관한 정보가 포함되어 있습니다.

>왜 필요합니까?
이 문서로 더욱 심각한 사고의 상황과 사고와 연루된 사람에게 경찰이 제기한 모든 혐의를 확인할 수 있습니다. 클레임이 법적 문제가 되는 경우 이 보고서는 대단히 중요합니다. 이 문서는 현지 법 집행 기관에 연락해 확보할 수 있습니다.

RentalCover.com 상품에 대한 표준 환불 기간은 영업일 기준으로 3일입니다. 문서가 누락되면 더 소요될 수 있으므로 처음에 모두 제출해 주시기 바랍니다.

클레임 승인 및 환불에 소요되는 평균 시간을 이해하려면 아래를 참조해 주십시오.

1. 클레임을 제출합니다.

여행이 끝나고 차량을 반납한 후 온라인 양식을 이용해 클레임을 제출하십시오(다음 문서를 제공해야 함).

2. 빈 칸을 채웁니다.

이미 모든 필요 문서를 제공하셨습니까? 그렇다면 3단계를 건너뛰어도 됩니다. 문서가 누락되었거나 당사 팀에 추가 정보가 필요할 경우 클레임 제출 후 48시간 이내에 당사에서 연락을 드릴 것입니다. 좋은 소식은 클레임의 98%는 첫 번째 제출 시 승인된다는 점입니다.

3. 클레임 승인

당사의 팀이 클레임을 승인하는 데 걸리는 시간은 보통 3일 이내입니다. 클레임이 승인된 후에는 당사에서 선호하는 계좌 상세 정보를 안전하게 입력할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 귀하에게 보내드립니다.

4. 자급 받기

귀하가 은행 상세 정보를 입력하면 당사는 바로 귀하가 선택한 통화로 자금을 송금합니다. 당사에서 제어할 수 없는 몇몇 요인이 이러한 자금이 귀하의 계좌에 도달하는 데 걸리는 시간에 영향을 미칩니다. 하지만 대부분의 해외 송금은 영업일 기준으로 1~4일 이내에 완료됩니다.

귀하가 "차량 손해 보험" 상품을 보유한 미국 내 미국 시민권자라면 귀하의 클레임은 다음의 스트레스 없는 4단계를 통해 진행됩니다.

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클레임은 온라인 클레임 양식을 통해 시작됩니다.

당사의 보험 파트너인 Aon에서 클레임을 처리 및 평가합니다.

클레임이 승인되면 이메일로 알림이 전송됩니다.

Aon에서는 귀하에게 보험을 든 동승자의 이름으로 환불 금액을 확인하는 확인서를 보낼 것입니다.

Aon의 온라인 포털을 통해 클레임을 추적할 수 있습니다(참조번호 필요).

Aon에서 처리하는 클레임과 관련해 문제가 있는 경우 당사에 연락해 주십시오.

이 최종 청구서에는 렌터카 회사로부터 받은 모든 초과요금이 포함되어있습니다. 

예를 들어, 렌트 회사에 지불한 최종 금액 및 접수된 모든 환불 포함되어있습니다. 

몇몇 렌터카 회사들은 이 최종 영수증을 수리내역서로 대체하기도 합니다. 이 경우, 수리내역서에는 손상을 수리한 서비스 제공 업체의 영수증 또는 가격표 사본을 포함하고 있습니다. (일부 EU 렌트 회사들은 손상 비용을 계산하기 위해 이와 같은 표를 사용함)

처음에 렌터카 회사에 지불하셨던 본인 부담금이 최종 손해액과 다를 수 있기 때문에 필요한 확인 절차입니다. 또한, 일부 주장의 경우, 이 영수증은 수리가 완료되었음을 나타내는 영수증이므로 확인이 필요합니다.

여행이 끝나고 차량을 반납한 후 온라인 양식을 이용해 클레임을 제출할 수 있습니다.

차량 반납일 이후 언제든지 클레임을 제기할 수 있지만 AON 보험 상품의 경우에는 20일 내에 클레임을 제기하고 90일 내에 증빙 자료를 제출해야 합니다. 하지만 지체 없이 클레임을 시작하는 것이 좋습니다. 

My Account(내 계정) 페이지에서 접근할 수 있는 보험 문서에 관련 정보가 나와 있습니다. 

이 기간이 지나도 클레임을 제출할 수 있지만 지체된 이유를 설명하셔야 합니다.
다중 차량 사고가 발생한 경우, 보험사가 과실 여부를 가리고 사건을 마무리할 때까지 렌트 회사에서 본인부담금 최대 금액까지 손상에 대한 보상금을 청구하게 됩니다.

하지만 보험으로 보장이 되므로 걱정하지 마세요.

상대측에 과실이 있다면 렌트 회사에서 피해 보상금으로 청구한 금액을 전액 환불할 것입니다. 환불은 최대 12개월까지 걸릴 수 있으므로 그렇게 오랫동안 자비를 지출하는 불편이 없도록 포기 서류에 서명하는 즉시 저희가 사고 보상금을 지급해 드립니다. 단, 렌트 회사에서 사고 보상금을 환불하면 당사에 이 금액을 다시 돌려 주셔야 합니다.

사고가 발생한 경우, 여기에서 클레임을 시작할 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 렌트 회사에 상대측 정보를 알려주었는지 여부를 포함해 가능한 한 많은 정보를 알려주기 바랍니다.

렌트 회사에서 차량의 본인부담금 전액을 공제했다가 나중에 수리 비용이 공제한 본인부담금보다 적거나, 차대차 사고의 경우에 상대 운전자에게 과실이 있을 경우 이 금액을 환불해주는 경우가 많이 있습니다.

이러한 상황에서 환불이 이루어지지 않은 경우 저희에게 렌트 회사의 최종 인보이스나 기타 증빙 서류를 보내주셔야 합니다.

다중 차량 사고의 경우에 어떻게 처리되는지 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.