Claims

Als u een ongeval heeft gehad, hopen wij dat iedereen in orde is! Wij zijn er 24 uur per dag, 7 dagen per week om ervoor te zorgen dat het claimproces stressvrij is. Wij beoordelen claims momenteel gemiddeld binnen 3 dagen na ontvangst, maar wij hebben uw hulp nodig! Wij vragen u vriendelijk alle veelgestelde vragen te lezen en eraan te denken uw e-mail te controleren op updates van ons claimsteam.

  1. Voordat u uw claim start
    Wij hebben deze 4 of 5 documenten nodig. Meer info ›
  2. Dien uw claim in
    Voer je gegevens in voor onmiddellijke betaling. Meer info ›
  3. We hebben misschien een of twee vragen, maar gewoonlijk hebben we die niet!
    95% van de claims worden zonder vragen goedgekeurd. Het is een eenvoudig claimproces, wij houden u op de hoogte van de voortgang. Meer info ›
  4. Ons betalingenteam zorgt ervoor dat u uw geld krijgt
    Uw geld kan binnen zijn tussen 1 - 5 dagen , afhankelijk van waar u woont en waar u heen bent geweest. Meer info ›
  5. Denk eraan, wij zijn er om te helpen!
    Wij dekken uw laatste reis, waarom boekt u de volgende niet!

Veelgestelde vragen

Hoe de verhuurbedrijven reageren op botsingen wanneer de huurder een onafhankelijke verzekering heeft zoals een van RentalCover.com verschilt enorm tussen de verhuurbedrijven. Hier volgt een korte samenvatting en er zijn uitzonderingen per staat. Als uw verhuurbedrijf ontbreekt stuur ons dan een bericht en dan zullen wij uitzoeken wat het claim proces is:
Als u uw eigen Aanvullende Cascoverzekering (CDW) mee brengt (op RentalCover.com gekocht)...
Deze tabel is een generalisatie en is mogelijk niet van toepassing in uw geval omdat er verschillen tussen de staten zijn. 
Bedrijf Wie betaalt de schade rekening? Hoe wordt de rekening betaalt? Wat u nog meer moet weten
ACE Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar ACE zal rechtstreeks contact opnemen met AON. • ACE zal contact opnemen met uw CDW verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt.
• Als, om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), zal ACE u niet in rekening brengen maar blijven proberen contact op te nemen met uw CDW verzekeraar. 
Alamo Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar  Alamo zal rechtstreeks contact opnemen met AON. • Alamo zal contact opnemen met uw CDW verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt.
• Als om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn),  betaalt  u de schade en dan zou u een versnelde terugbetaling van uw Aanvullende Cascoverzekering bij uw verzekeraar zoeken. 
Advantage Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar  Advantage zal rechtstreeks contact opnemen met AON. • U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Uw CDW verzekeraar is verantwoordelijk voor de schade. 
• Als om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), dan moet u contact op blijven nemen met uw CDW verzekeraar, maar Advantage zal u niet in rekening brengen voor de schade.  
Avis Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar Avis zal rechtstreeks contact opnemen met AON. • Avis zal contact opnemen met uw CDW verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt. 
• Als om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), betaalt u de schade en zou u een versnelde terugbetaling van uw Aanvullende Cascoverzekering bij uw verzekeraar zoeken.
Budget Polishouder Budget berekenen een bedrag gebaseerd op een "schade beoordeling" en belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.  • U moet snel uw Aanvullende Cascoverzekering (CDW) verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande kosten i.v.m de botsing regelen. 
• Budget zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren. 
Dollar Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar Dollar zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid. Misschien belasten ze uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.   • Dollar zal contact opnemen met uw Aanvullende Cascoverzekering (CDW) verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt.
• Als, om door wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), betaalt  u de schade en dan zou u een versnelde terugbetaling van uw Aanvullende Cascoverzekering verzekeraar zoeken. 
Enterprise Polishouder Enterprise zal een bedrag op basis van de "schade beoordeling" berekenen. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.   • Enterprise zal uw creditcard belasten in het geval van schade ($500 - $1000). 
• U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken. 
Hertz Polishouder Hertz zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid totdat de CDW verzekeraar de verantwoordelijkheid accepteerd. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.   • U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.  
• Hertz zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren. 
National Polishouder National zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid totdat de CDW verzekeraar de verantwoordelijkheid accepteerd. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.   • U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.  
• National zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren. 
Zipcar Polishouder Zipcar zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid totdat de CDW verzekeraar de verantwoordelijkheid accepteerd. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.  • U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.  
• Zipcar zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren.

 
Helaas zijn er overal transactiekosten wanneer u internationaal reist. 

Bij het betalen van een claim via een overschrijving brengen banken minimaal $15 (of een equivalent in uw lokale valuta) in rekening. Wij berekenen deze kosten niet aan u door als de bank ons deze kosten in rekening brengt. Als de bank u de kosten in rekening brengt, dan kunnen wij deze kosten helaas niet dekken.
Er zijn verschillende afwegingen bij het vergelijken van wisselkoersen en verschillende manieren om ze te berekenen. Laten we een voorbeeld gebruiken:
  • Markt komt uit het Verenigd Koninkrijk. Hij moest 500 euro betalen aan zijn verhuurbedrijf voor een ongeval in Frankrijk. Zijn claim voor 500 euro is vandaag goedgekeurd door RentalCover.com.
  • Mark wordt uitbetaald in Britse ponden.
Het claimsteam van RentalCover.com rekent de valuta van de betaalde kosten (euro's voor Mark) om naar de uitbetalingsvaluta (Britse ponden voor Mark), op basis van de wisselkoersen die worden verkregen van verschillende geldoverboekingsplatformen. Deze zijn 3-5% beter dan bij banken en 4-6% beter dan een geldwisselkantoor.

Alle claims kunnen online worden ingediend. U hoeft alleen maar uw referentienummer in te voeren (dit nummer eindigt op 'INS' en is te vinden in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen).

1
2
3
4

Claim wordt ingediend via het online claimformulier

Ons claimteam evalueert uw claim

Na goedkeuring ontvangt u een betalingskoppeling via e‑mail en sms

De betaling wordt snel voltooid via elektronisch overboeken

We houden u via e‑mail op de hoogte van elke stap tijdens de afhandeling van de claim. We streven ernaar om 95% van de claims binnen 3 dagen af te handelen.

Meer informatie over de documenten die u moet delen als u een claim indient

Alle claims volgend deze vier stressvrije stappen:

1
2
3
4

Claim indienen gaat via het online claimformulier

Ons claimteam evalueert uw claim

Na goedkeuring ontvangt u een betaalkoppeling via e‑mail en sms

De betaling wordt snel voltooid via elektronisch overboeken (meer informatie)

We houden u via e‑mail op de hoogte van elke stap tijdens de afhandeling van de claim. We streven ernaar om 95% van de claims binnen 3 dagen af te handelen.

Ons claimteam is er om ervoor te zorgen dat het afhandelen van de claim zoveel mogelijk zonder stress verloopt

In het geval van pech of een ongeluk, is het eerste wat u moet doen ervoor zorgen dat iederen veilig is. Zet de auto als dat mogelijk is langs de kant, zet uw gevarenlichten aan en breng iedereen in veiligheid. Vervolgens kunt u bellen met:

1. Neem contact op met uw verhuurbedrijf om het incident te melden. U kunt hun nummer vinden op de verhuurovereenkomst die u heeft ondertekend. Bewaar deze verhuurovereekomst, want u heeft deze voor uw claim nodig. In sommige landen wordt u gevraagd om alle aanrijdingen aan de politie te melden. Om ervoor te zorgen dat uw claim niet wordt afgewezen, dient u uw huurovereenkomst te controleren om te weten of die vereiste op u van toepassing is.

2. We raden aan om foto's te maken van de schade aan uw voertuig en eventuele andere voertuigen.

3. Na het volgen van de instructies van het verhuurbedrijf en is us uw huurperiode voorbij en de eindaanslag is door het verhuurbedrijf vereffend, kunt u een claim bij RentalCover.com indienen.

Regel niet uw eigen herstel of reparaties zonder medewekten van het verhuurbedrijf, aangezien dit tegen de algemene voorwaarden van de verhuur kan ingaan. Kosten voor wegslepen en verplaatsing van het voertuig worden gedekt door polissen RentalCover.com. We vergoeden geen kosten die u 'uit eigen zak' betaalt, zoals accomodatie of telefoongesprekken.


Nadat we alle benodigde documenten en informatie hebben ontvangen, kan ons Claims-team uw claim gaan verwerken en teruggave gaan voorbereiden. Ons doel is om 95% van de claims binnen 3 dagen af te werken.

Om ervoor te zorgen dat ons team je claim zo snel mogelijk kan behandelen, vragen we onze klanten om volgende documenten te voorzien via het online aanvraagformulier:

> Wat is dit?
Het ondertekende contract van het verhuurbedrijf waar je het voertuig bent gaan ophalen.

> Waarom is dit nodig?
Om te bevestigen dat je samen met extra bestuurders het voertuig kunt besturen. Het omvat ook de verhuurdata, de verhuurvoorwaarden en het maximumbedrag dat kan worden aangerekend door het verhuurbedrijf.

> Wat is dit?
Het rijbewijs waarmee je het voertuig wilt huren.

> Waarom is dit nodig?
Om er zeker van te zijn dat je identiteit overeenkomt met de gegevens op de verhuurovereenkomst, en dat je een geldig rijbewijs hebt op het moment dat je de wagen komt ophalen.

> Wat is dit?
Een creditcardoverzicht waarop het bedrag is te zien dat je aan het verhuurbedrijf hebt betaald, en mogelijke terugbetalingen die je hebt ontvangen (vaak indien het eigen risico bij aanvang werd aangerekend en de finale schadekost minder was dan het betaalde bedrag).

> Waarom is dit nodig?
Om na te gaan dat de betaling werd voldaan en frauduleuze claims te vermijden.

> Wat is dit?
E-mails of brieven die je hebt verstuurd naar of ontvangen van het verhuurbedrijf na het ongeval.

> Waarom is dit nodig?
Deze informatie kan tijd besparen als we je aanvraag behandelen.

> Wat is dit?
In geval van een ongeval of schade zullen bepaalde verhuurbedrijven je het volledige eigen risico aanrekenen dat van toepassing is op je wagen, en zullen ze je later terugbetalen. Ze kunnen je ook een bedrag aanrekenen dat lager is dan het volledige eigen risico. In beide gevallen moet je de eindfactuur kunnen voorleggen die duidelijk aangeeft welk eindbedrag je werd aangerekend (klik hier voor meer info).

> Waarom is dit nodig?
We hebben dit document nodig om je claim te kunnen uitbetalen, aangezien het aantoont welke eindkost je werd aangerekend.

> Wat is dit?
Dit is het politierapport en bevat informatie over je ongeval, waaronder ook verklaringen van getuigen, een samenvatting van de schade en ook gegevens van de bestuurder en passagiers.

> Waarom is dit nodig?
Dit document bevestigt de omstandigheden van zwaardere ongevallen, en mogelijke beschuldigingen van de betrokkenen door de politie. Als je claim een rechtszaak wordt dan is dit rapport van zeer groot belang. Je kunt dit document opvragen bij de plaatselijke wetshandhavingsinstantie.

De standaardperiode voor terugbetalingen voor verzekeringen van RentalCover.com is drie dagen. Dit kan langer zijn als er documenten ontbreken, dus wees vanaf het begin zo volledig mogelijk.

Hieronder vindt u meer informatie over hoe lang het gemiddeld duurt om claims goed te keuren en geld terug te betalen:

1. Dien uw claim in

Nadat uw reis is geëindigd en u de huurauto hebt ingeleverd, kunt u uw claim indienen via ons online formulier (u dient de volgende documenten aan ons te verstrekken).

2. Vul de benodigde gegevens in

Hebt u ons alle vereiste documenten al doen toekomen? Zo ja, dan kunt u verdergaan met stap 3. Als er een document ontbreekt of ons team meer informatie nodig heeft, nemen we binnen 48 uur na het indienen van uw claim contact met u op. Het goede nieuws is dat 98% van alle ingediende claims in één keer wordt goedgekeurd.

3. Laten we uw claim goedkeuen

Gemiddeld keurt ons team claims binnen drie dagen goed. Nadat uw claim is goedgekeurd, sturen we u een e‑mail met een koppeling om uw betaalgegevens veilig in te voeren.

4. Laten we u betalen

Nadat u uw bankgegevens hebt ingevoerd, maken we het geld onmiddellijk over in de door u gekozen valuta. Vanaf dat moment hangt het af van meerdere factoren waarop wij geen invloed hebben hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening staat. De meeste internationale overboekingen worden binnen een tot vier werkdagen voltooid.

Indien u een verblijfsvergunning in de Verenigde Staten hebt en een Cascoverzekering bij ons hebt afgesloten, verloopt uw claim via de volgende vier eenvoudige stappen:

1
2
3
4

Claim wordt ingediend via het online claimformulier

Onze verzekeringspartner Aon verwerkt en beoordeelt uw claim

U krijgt bericht via e-mail van AON wanneer uw claim is goedgekeurd

Aon stuurt u een cheque voor het teruggavebedrag ter attentie van de verzekerde passagier

U kunt uw claim volgen via het online portal van Aon (houd uw referentienummer bij de hand).

Neem contact met ons op bij eventuele problemen met het indienen van uw claim bij Aon.

Deze factuur bevat het eindbedrag dat je betaald hebt aan het verhuurbedrijf in geval van een ongeval, eens de finale kosten voldaan zijn.

De eindfactuur omvat mogelijk betaald eigen risico, verminderd met mogelijke terugbetalingen door het verhuurbedrijf
 

We hebben dit document nodig om je claim te betalen, gezien het bevestigt welk eindbedrag werd aangerekend.

Indien je dit document moeilijk in handen krijgt, raden we je aan telefonisch contact op te nemen met je verhuurbedrijf.

Hoe een claim indienen

Na je reis en na je het voertuig hebt teruggebracht, kan je je claim indienen via ons online formulier.

U kunt op elk moment na de inleveringsdatum een claim indienen, behalve wanneer de polis van AON is. In dat geval heeft u 20 dagen om een claim in te dienen en 90 dagen om bewijs te leveren, maar we raden u aan om uw claim zo snel mogelijk in te dienen. 

Deze informatie kunt u nalezen in uw verzekeringsdocumenten, toegankelijk via uw Mijn account-pagina. 

Mogelijk kunt u ook na deze periode een claim indienen, maar dient u de reden voor deze vertraging uit leggen.

Verhuurbedrijven brengen vaak het volledige eigen risico van een voertuig in mindering en betalen u later het verschil terug als blijkt dat de reparatiekosten lager waren dan het eigen risico dat in rekening werd gebracht, of, als er een andere auto bij betrokken was, de andere bestuurder als aansprakelijk werd beschouwd.

Als dit gebeurt, moet u ons de eindfactuur of een andere vorm van bewijs van het verhuurbedrijf sturen als er geen restitutie is verleend.

Lees hier meer informatie over de procedure voor aanrijdingen waarbij meerdere voertuigen betrokken waren.