Reembolso

Se sofreu um sinistro/acidente esperamos sinceramente que estejam todos bem! Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para o ajudar a garantir que o processo de reivindicação não acarreta qualquer tipo de stress. Atualmente estamos a aprovar reivindicações no prazo médio de 3 dias após a submissão das mesmas, mas necessitamos da sua ajuda! Solicitamos que leia todas as Perguntas Frequentas e lembre-se de consultar os seus e-mails para obter informações atualizadas da nossa Equipa de Reivindicações.

  1. Antes de iniciar a sua reivindicação
    Necessitamos destes 4 ou 5 documentos. Mais informação ›
  2. Submeter a sua reivindicação
    Introduza os seus detalhes para obter um pagamento imediato sem quaisquer incómodos. Mais informação ›
  3. Podemos desejar colocar-lhe algumas questões, mas normalmente isso não acontece!
    95% das reivindicações são aprovadas sem problemas. Trata-se de um processo de reivindicação simples, pelo que mantê-lo-emos informado quanto ao progresso do mesmo. Mais informação ›
  4. A nossa equipa de pagamentos enviar-lhe-á o dinheiro.
    O seu dinheiro pode levar entre 1 - 5 dias a chegar à sua conta, dependendo do local onde vive e do local para onde viajou. Mais informação ›
  5. Lembre-se, estamos aqui para ajudar!
    Cobrimos a sua última viagem, por que não reservar a próxima?

FAQ (Perguntas Frequentes)

A forma como as companhias de aluguer reagem aos sinistro, quando os seus alugadores têm uma apólice independente como uma da RentalCover.com, difere de companhia de aluguer para companhia. Esta lista não é exaustiva e há excepções de Estado para Estado. Se a sua companhia de aluguer estiver a faltar, escreva-nos e nós descobriremos o processo de reclamações:
 
Se tiver a sua própria CDW (comprada na RentalCover.com)...
Esta tabela é uma generalização e pode não se aplicar devido a diferenças de Estado para Estado. 
Companhia Quem paga a conta dos estragos? Como é a conta paga? O que precisa de saber mais
ACE Seguradora CDW A ACE entrará diretamente em contacto com a AON. • A ACE entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW imediatamente depois de um acidente ou depois da devolução do veículo.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação prevista (por exemplo, se estiverem fechados), A ACE não lhe cobrará nada e continuará a tentar entrar em contacto com a sua Seguradora da CDW.
Alamo Seguradora CDW A Alamo entrará em contacto diretamente com a AON. • A Alamo entrará em contacto com a sua Seguradora da  CDW imediatamente depois do acidente ou depois da devolução do veículo.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade prevista (por exemplo, se estiverem fechados),  ser-lhe-ão cobrados os estragos e receberá depois um reembolso rápido da sua Seguradora da CDW.
Advantage Seguradora CDW A Advantage entrará em contacto diretamente com a Aon. • Tem de rapidamente contactar a sua Seguradora da CDW. A sua Seguradora da CDW será responsável pelos estragos.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pelo assunto previsto (por exemplo, se estiverem fechados), terá de continuar a contactar a sua Seguradora da CDW, porém a Advantage não lhe cobrará os estragos.
Avis Segurada CDW A Avis contactará diretamente a Aon. • A Avis entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW depois de um acidente ou após a devoluação do veículo.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade da situação prevista (por exemplo, se estiverem fechados), ser-lhe-ão cobrados os estragos e serão depois reembolsados rapidamente pela sua Seguradora da CDW.
Budget Tomador do Seguro A Budget irá cobrar uma quantia baseada na "avaliação dos danos" e poderão, não raramente, cobrar-lhe para o cartão de crédito. A  AON fará o reembolso. Porém deve tentar que seja a AON a pagar. • Tem de rapidamente contactar a sua Seguradora da CDW. Eles facilitarão o reembolso das despesas de colisão resultantes do acidente.
• A Budget fará uma verificação de crédito do tomador do seguro no momento do levantamento do carro e verificará muito provavelmente o limite do seu crédito.
Dollar Seguradora CDW  A Dollar irá manter a responsabilidade da dívida sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade. Eles poderão cobrar-lhe para o cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Porém, deve tentar que seja a AON a pagar. • A Dollar irá contactar a sua Seguradora CDW imediatamente a seguir a um acidente ou após a  devolução do veículo.
• Se por algum motivo a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação prevista (por exemplo: se estiverem fechados), os danos ser-lhe-ão cobrados e receberá depois o reembolso rapidamente pela sua Seguradora da CDW.
Enterprise O Tomador do Seguro A Enterprise irá cobrar-lhe o valor baseado numa "avaliação dos danos". Frequentemente cobrem no cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que seja a AON a pagar em vez disso. • A Enterprise cobrar-lhe-á uma dedução diretamente no cartão de crédito no caso de um sinistro ($500 - $1000). 
• Precisa de rapidamente envolver a sua Seguradora da CDW. Eles vão facilitar o seu reembolso pelas despesas respetivas aos danos.
Hertz Tomador do Seguro A Hertz manterá o condutor como responsável pela dívida do sinistro até a Seguradora da CDW Insurer aceitar a responsabilidade. Frequentemente cobram o cartão de crédito. A AON reembolsá-lo-ia. Deve tentar que a AON pague em vez disso. • Deve rapidamente envolver a sua Seguradora da CDW. Eles facilitarão o reembolso pelas despesas correspondentes aos danos.
• A Hertz fará uma verificação de crédito ao tomador da apólice no momento do levantamento e muito provavelmente fará uma verificação ao limite de crédito.
National Tomador de Seguro A National manterá a responsabilidade do sinistro sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade e cobrará sobre o seu cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que a AON pague em vez disso. • Precisa de envolver muito rapidamente a sua Seguradora da CDW. ELes facilitarão o seu reembolso pelas despesas resultantes dos danos.
• A National fará uma verificação de crédito ao tomador do seguro no momento do levantamento e certamente fará também uma verificação do limite do cartão de crédito.
Zipcar A Confirmar A Confirmar A Confirmar

 


 
Infelizmente, as taxas de transações estão presentes em todo o lado quando viaja internacionalmente. 

Ao pagar uma reivindicação através de transferência bancária, os bancos cobram um mínimo de $15 (ou valor equivalente na sua moeda local). Não lhe cobramos essas despesas a si caso o banco nos cobre essa taxa. Contudo, se o banco nos cobrar a taxa, não temos forma de cobrir essa despesa.
Existem várias considerações ao comparar as taxas de câmbio e várias formas de cálculo das mesmas. Vamos utilizar um exemplo:
  • O Mark é do Reino Unido. Foram-lhe cobrados € 500 pela sua companhia de aluguer por um acidente ocorrido em França. A sua reivindicação de € 500 foi aprovada hoje pela RentalCover.com.
  • O Mark receberá o dinheiro em GBP.
A Equipa de Reivindicações da RentalCover.com converte a moeda cobrada (no caso do Mark, o valor está em Euros) para a moeda de pagamento (no caso do Mark, o valor passa a GBP) com base nas taxas de transferência disponíveis a partir de várias plataformas de transferência de capitais. São 3 a 5% melhores do que as taxas bancárias e 4 a 6% melhores do que as taxas cobradas pelas agências de câmbio.

Todas as reivindicações podem ser apresentadas online. Basta introduzir o seu Número de Referência (que termina em "INS" e que se encontra no seu e-mail de confirmação).

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online

A nossa equipa de Reivindições irá avaliar a sua reivindicação

Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento

O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Fique a saber mais acerca dos documentos que é necessário apresentar quando efetuar uma reivindicação

Todas as reivindicações passam pelos seguintes quatro passos pouco complicados:

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online

A nossa Equipa de reivindicações existe para ajudar a garantir que o processo de reivindicação é o menos complicado possível

Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento

O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica (mais informações)

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

A nossa Equipa de reivindicações está cá para ajudar a garantir que o processo de reivindicação é o menos complicado possível

Em caso de avaria ou sinistro/acidente, a primeira coisa que é necessário fazer é ver se estão todos em segurança. Sempre que possível, deve encostar o carro à berma, acender as luzes de emergência e garantir a segurança de toda a gente. Depois:

1. Contacte a sua companhia de aluguer para comunicar o incidente. Pode encontrar o respetivo número no contrato de aluguer assinado que está na sua posse. Guarde o contrato de aluguer, porque vai precisar dele para a sua reivindicação. Nalguns países, ser-lhe-á pedido que reporte todos os sinistros/acidentes à Polícia. Para garantir que a sua reivindicação não é rejeitada, consulte o seu Contrato de Aluguer para verificar se esse requisito se aplica à sua situação.

2. Recomendamos que tire fotografias para documentar o dano do seu veículo e de quaisquer outros veículos.

3. Depois de seguir as instruções da companhia de aluguer e de o seu período de aluguer terminar e os valores finais terem sido liquidados pela companhia de aluguer, apresente uma reivindicação à RentalCover.com.

Não trate da recuperação ou reparação sem o conhecimento da companhia de aluguer, porque se o fizer pode invalidar os respetivos termos e condições de aluguer. As despesas de reboque e relocalização de veículos são cobertas pelas apólices da RentalCover.com. Não cobrimos custos relacionados com "despesas inesperadas", como alojamento ou chamadas telefónicas.


​Depois de termos recebido todos os documentos necessários, bem como as informações, a nossa equipa de Reivindicações pode começar a processar a sua reivindicação e preparar o seu reembolso. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Para ajudar a nossa equipa a avaliar a sua reivindicação o mais rapidamente possível, pedimos a todos os nossos clientes que entreguem os seguintes documentos, utilizando o nosso formulário de reivindicações online:

> O que é?
É o contrato assinado que lhe foi entregue pela companhia de aluguer quando foi buscar o seu veículo.

> Por que motivo é necessário?
Para confirmar a sua elegibilidade e a dos condutores adicionais. Também inclui as datas de aluguer, os termos do aluguer e o montante máximo que pode ser cobrado pela companhia de aluguer.

> O que é?
É a carta de condução que utilizou para alugar o veículo.

> Por que motivo é necessário?
Para confirmar que a sua identidade coincide com os dados que se encontram no contrato de aluguer e que é detentor de uma carta de condução válida no momento do aluguer.

> O que é?
É o extrato do cartão que mostra o valor que foi pago à companhia de aluguer, bem como qualquer reembolso que possa ter recebido (é frequente haver reembolsos quando é cobrada na íntegra inicialmente a franquia dedutível e os custos finais dos danos são inferiores ao montante que foi pago).

> Por que motivo é necessário?
Para verificar se o pagamento foi feito e prevenir reivindicações fraudulentas.

> O que é?
São todos os e-mails ou cartas que tenha trocado com a companhia de aluguer a seguir ao sinistro/acidente.

> Por que motivo é necessário?
Estas informações podem poupar-nos tempo quando avaliarmos o seu pedido de reivindicação.

> O que é?
Quando ocorre um sinistro/acidente ou dano, algumas companhias de aluguer cobram-lhe na íntegra a franquia dedutível aplicável ao carro e mais tarde fazem o reembolso. Como alternativa, podem cobrar apenas um montante por danos inferior ao total da franquia dedutível. Seja qual for a situação, precisamos que nos forneça uma fatura final onde esteja claramente indicado o valor final que lhe foi cobrado (mais informações aqui).

> Por que motivo é necessário?
Necessitamos deste documento para lhe pagar a sua reivindicação, uma vez que é uma confirmação do montante final que lhe foi cobrado.

> O que é?
É o relatório criado pela polícia e inclui informações sobre o seu sinistro/acidente, incluindo declarações de testemunhas, resumo dos danos e também dados do condutor e do passageiro.

> Por que motivo é necessário?
Este documento confirma as circunstâncias no caso de acidentes mais graves, bem todos os autos que tenham sido levantados pela polícia contra os envolvidos. Se a sua reivindicação se transformar numa questão jurídica, este relatório pode tornar-se precioso. Pode obter este documento contactando as autoridades locais responsáveis pela aplicação da lei.

O prazo de reembolso habitual são três dias úteis, nas apólices da RentalCover.com. Pode demorar mais tempo se faltarem documentos, por isso, forneça-os todos logo no início.

Veja abaixo, para perceber qual é o tempo médio de aprovação de uma reivindicação e de pagamento do reembolso:

1. Apresente a sua reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e de ter devolvido o veículo, apresente a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online (terá de nos fornecer os seguintes documentos).

2. Preencha os espaços em branco

Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se já o tiver feito, pode avançar para o passo três. Se faltar algum documento ou se a nossa equipa necessitar de mais informações, contactamo-lo no prazo de 48 horas após a apresentação da reivindicação. Mas temos boas notícias: 98% das reivindicações são aprovadas logo após a primeira entrega.

3. Agora vamos aprovar a sua reivindicação

Em média, a nossa equipa aprova as reivindicações no prazo de três dias. Depois de a sua reivindicação ter sido aprovada, enviamos-lhe um e-mail com com um endereço eletrónico, através da qual poderá introduzir com segurança os dados de pagamento bancário que prefere.

4. Agora vamos tratar do pagamento

Depois de ter introduzido os seus dados bancários, transferimos imediatamente os fundos na moeda que escolher. Existem atualmente vários fatores que estão fora do nosso controlo e que podem influenciar o tempo que estes fundos demoram a aparecer na sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais demora um a quatro dias úteis.

Se residir nos EUA e estiver na América, com o nosso plano "Seguro de Danos de Colisão", a sua reivindicação passará por estes simples quatro passos:

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online

O nossa parceira de seguros Aon processará e avaliará a sua reivindicação

Será notificado por e-mail quando a sua reivindicação tiver sido aprovada

A Aon irá enviar-lhe um cheque com o valor do reembolso, em nome do passageiro seguro

Pode ir acompanhando a sua reivindicação no portal online da Aon (vai precisar do seu número de referência).

Contacte-nos se tiver algum problema com a sua reivindicação com da Aon.

Esta fatura apresenta o montante final que pagou à sua companhia de aluguer na eventualidade de um sinistro/acidente, depois de terem sido liquidados todos os encargos.

A fatura final do aluguer inclui todas as taxas de franquia pagas por si, menos os reembolsos que possa ter recebido da companhia de aluguer
 

Necessitamos deste documento para lhe pagar a sua reivindicação, uma vez que é uma confirmação do montante final que lhe foi cobrado.

Se estiver a ter dificuldades em obter este documento, recomendamos-lhe que ligue para a sua companhia de aluguer.

Como apresentar uma reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e o seu veículo ter sido devolvido, pode apresentar a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online.

Pode submeter uma reivindicação a qualquer altura após a data de entrega, exceto quando a apólice for da AON, em cujo caso tem 20 dias para fazer uma reivindicação e 90 dias para apresentar comprovativos, contudo recomendamos que inicie a sua reivindicação o quanto antes. 

Pode encontrar esta informação nos documentos do seu seguro, acessíveis a partir da sua página A minha conta

Poderá submeter uma reivindicação fora deste período, mas necessitará de explicar a razão para esse atraso

Frequentemente, as companhias de aluguer deduzem o valor total da franquia de um veículo, reembolsando-o posteriormente quando os custos de reparação são inferiores à franquia deduzida, ou, caso tenha havido outro veículo envolvido, o outro condutor foi considerado o culpado.

Se isso acontecer, vai necessitar de nos enviar a fatura final ou qualquer outra forma de comprovativo da companhia de aluguer, caso não seja emitido qualquer reembolso.

Leia mais informação sobre o processo para acidentes com múltiplos veículos aqui.