¿Qué documentos necesitamos para procesar tu reclamación?
Para ayudar a nuestro equipo a evaluar tu reclamación lo más rápido posible, solicitamos a todos los clientes que proporcionen los siguientes documentos utilizando nuestro formulario de reclamaciones en línea. Necesitamos información completa para evaluar tu reclamación, así que por favor adjunta cualquier documento que creas que pueda ser relevante para tu situación.
1. Una copia del contrato de alquiler
> ¿Qué es esto?El contrato firmado proporcionado por la empresa de alquiler cuando recogiste tu vehículo. Debería incluir el nombre de los conductores autorizados, las fechas de alquiler y la franquicia.
> ¿Por qué es necesario?
Necesitamos este documento para confirmar que tú y cualquier conductor adicional están incluidos en el contrato de alquiler. También incluye las fechas de alquiler, los términos de alquiler y el monto de la franquicia que puede ser cobrado por la empresa de alquiler.
>¿Qué debería incluir?
- Fechas de alquiler.
- Nombre de los conductores autorizados.
2. Una foto de tu carnet de conducir
> ¿Qué es esto?Foto del carnet de conducir que usaste para alquilar el vehículo.
> ¿Por qué es necesario?
Necesitamos esto para confirmar que tu identidad coincide con los detalles de tu contrato de alquiler y que tenías una licencia válida en el momento del alquiler.
>¿Qué debería incluir?
- Nombre.
- Dirección.
- Número de licencia (si procede).
- Fecha de nacimiento.
3. Extracto del banco o de la tarjeta de crédito con los cargos finales de la empresa de alquiler
> ¿Qué es esto?Un extracto de la tarjeta que muestra la cantidad final que pagaste a la empresa de alquiler por los daños y cualquier reembolso que hayas recibido. (Los reembolsos suelen ocurrir si se cobró por adelantado la franquicia y la cantidad final de los daños fue menor que la cantidad que pagaste).
> ¿Por qué es necesario?
Necesitamos este documento para verificar que se haya pagado la cantidad correcta a la compañía de alquiler. Sin esto, no podemos aprobar una reclamación debido a la falta de evidencia de pago.
4. La factura de reparación de la compañía de alquiler
> ¿Qué es esto?Esta es la factura final de reparación o el recibo de la empresa de alquiler que muestra claramente un desglose de gastos que separa los gastos del alquiler de los gastos por daños o cargos adicionales. En algunos casos, este documento también indicará cualquier cantidad de reembolso que te corresponda.
> ¿Por qué es necesario?
Este documento confirma la cantidad final de los daños cobrados por la compañía de alquiler.
>¿Qué debería incluir?
- Desglose de los gastos de reparación.
5. Correspondencia por escrito entre el conductor y la empresa de alquiler
> ¿Qué es esto?Emails, cartas o conversaciones con atención al cliente que hayas tenido con la empresa de alquiler después de tu accidente.
> ¿Por qué es necesario?
Esta información puede ayudarnos a verificar los detalles de tu situación y ahorrar tiempo al evaluar tu reclamación.
6. Tu factura final de la compañía de alquiler
> ¿Qué es esto?En caso de un accidente o daño, algunas compañías de alquiler te cobrarán la franquicia total aplicable al coche, y posteriormente te reembolsarán. Alternativamente, también pueden cobrarte una cantidad por los daños que sea inferior a la franquicia completa. De todos modos, necesitamos que nos proporciones la factura final que muestre claramente la cantidad final que se te cobró (saber más).
> ¿Por qué es necesario?
Necesitamos este documento para procesar tu reclamación, ya que confirma la cantidad final que te han cobrado.
>¿Qué debería incluir?
- Desglose de los gastos
7. Si fuese necesario, una copia de un informe policial
> ¿Qué es esto?Se trata de un informe oficial creado por la policía. Debería incluir información del accidente, la fecha y hora del accidente, la fecha y la hora en la que se notificó a la policía, los datos del conductor y de los pasajeros, un resumen de los daños y cualquier testimonio de los testigos.
> ¿Por qué es necesario?
Este documento confirma las circunstancias de accidentes más graves. Si tu reclamación se vuelve un tema legal, este documento es muy valioso. Puedes conseguirlo contactando a las autoridades locales.
>¿Qué debería incluir?
- Fecha y hora del incidente.
- Detalles del incidente.
- Datos personales de las personas involucradas.
- Testimonios de los testigos.
- Fecha y hora en la que se notificó a la policía.
8. Informe de daños
> ¿Qué es esto?Este es un informe de daños, también conocido como informe de accidente o incidente proporcionado por la empresa de alquiler. Por lo general es un formulario en el que la empresa indica las áreas del coche que han sufrido daños. Puedes ponerte en contacto con tu empresa de alquiler si no has recibido este documento.
> ¿Por qué es necesario?
Necesitamos este documento para confirmar los daños que se han producido al vehículo. Nos ayuda a asegurarnos de que se haya intercambiado la información correcta entre las partes involucradas en el accidente.
>¿Qué debería incluir?
- Información del cliente.
- Información del vehículo.
- Información del evento.
