De quels documents avons-nous besoin pour traiter votre demande ?

Pour aider notre équipe à évaluer votre réclamation le plus rapidement possible, nous demandons à tous les clients de fournir les documents suivants en utilisant notre formulaire de réclamation en ligne. Nous avons besoin d'informations complètes pour évaluer votre réclamation, alors veuillez joindre tous les documents que vous pensez être pertinents pour votre situation.

1. Une copie du contrat de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Le contrat signé fourni par la société de location lorsque vous avez récupéré votre véhicule. Il doit inclure les noms des conducteurs autorisés, les dates de location et le montant de la franchise.

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Nous avons besoin de ce document pour confirmer que vous et tout conducteur supplémentaire êtes inclus dans l'accord. Il comprend également les dates de location, les termes de location et le montant de la franchise pouvant être facturé par la société de location.

> Que doit-il inclure ?
  1. Dates de location.
  2. Noms des conducteurs autorisés.

  Document - Rental Agreement


2. Une photo de votre permis de conduire

> Qu'est-ce que c'est ?
Une photo du permis que vous avez utilisé pour louer le véhicule.

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Nous avons besoin de cela pour confirmer que votre identité correspond aux détails de votre contrat de location et que vous déteniez un permis valide au moment de la location.

> Que doit-il inclure ?
  1. Nom.
  2. Adresse.
  3. Numéro de permis (le cas échéant).
  4. Date de naissance.
  Document - Driver's license


3. Relevé bancaire ou de carte de crédit avec les frais finaux de la société de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Un relevé de carte affichant le montant final que vous avez payé à la société de location pour les dommages, ainsi que tout remboursement que vous auriez pu recevoir. (Les remboursements surviennent souvent si la totalité de la franchise a été prélevée à l'avance et que le coût final des dommages était inférieur au montant que vous avez payé).

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Nous avons besoin de ce document pour vérifier que le montant correct a été payé à la société de location. Sans cela, nous ne pouvons pas approuver une réclamation car il n'y a pas de preuve de paiement.
  Document - Bank statement

​4. La facture de réparation de la société de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit de la facture de réparation finale ou du reçu de la société de location qui montre clairement une ventilation des coûts, séparant les coûts de location des coûts de réparation ou des frais de franchise. Dans certains cas, ce document indiquera également tout montant de remboursement qui vous est dû.

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Ce document confirme le montant final des dommages facturé par la société de location.

> Que doit-il inclure ?

 

  1. Éclatement des coûts de réparation.
  Document - Driver's license

5. Correspondance écrite entre le conducteur et la société de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Tous les e-mails, lettres ou conversations avec le service client que vous avez échangés avec la société de location suite à votre accident.

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Ces informations peuvent nous aider à vérifier les détails de votre situation et à gagner du temps lors de l'évaluation de votre demande de réclamation.
 

6. Your final invoice from the rental company

> Qu'est-ce que c'est ?
En cas d'accident ou de dommages, certaines sociétés de location peuvent vous facturer l'intégralité de la franchise applicable pour la voiture, puis vous rembourser ultérieurement. Il se peut aussi qu’elles vous facturent simplement un montant pour les dommages, qui est inférieur à la franchise totale. Dans tous les cas, nous vous demandons de fournir la facture finale qui montre clairement le montant final qui vous a été facturé (en savoir plus ici).

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Nous avons besoin de ce document pour traiter votre réclamation car il confirme le montant final qui vous a été facturé.

>Que doit-il inclure ?
  1. Éclatement des coûts
  Document - Final invoice

7. Si applicable, une copie du rapport de police

> Qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit d'un rapport officiel créé par la police. Il devrait inclure des informations sur votre accident, y compris la date et l'heure de l'accident, la date et l'heure à laquelle la police a été informée, les détails du conducteur et des passagers, un résumé des dommages et les déclarations éventuelles des témoins.

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Ce document confirme les circonstances des accidents plus graves. Si votre déclaration débouche sur une procédure judiciaire, ce rapport peut s’avérer extrêmement utile. Vous pouvez obtenir ce document en contactant la police.

>Que doit-il inclure ?
  1. Date et heure de l'incident.
  2. Détails de l'incident.
  3. Coordonnées personnelles des personnes impliquées.
  4. Toute déclaration de témoin.
  5. Date et heure à laquelle la police a été informée.
  Document - Final invoice

8. Rapport de dommages

> Qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit d'un rapport de dommages, également appelé rapport d'accident ou d'incident, fourni par la société de location. Il s’agit généralement d’un formulaire dans lequel l’entreprise indique les parties de la voiture qui ont été endommagées. Vous pouvez contacter votre société de location si vous n'avez pas reçu ce document. 

> Pourquoi est-ce nécessaire ?
Nous avons besoin de ce document pour confirmer les dommages qui ont été causés à la voiture. Cela nous aide à nous assurer que les informations correctes ont été échangées entre les parties impliquées dans l'accident.

> Que doit-il inclure ?
  1. Informations sur le client.
  2. Informations sur le véhicule. 
  3. Informations sur l'événement.
  Document - Rental Agreement