고객 센터

1. 당사의 정책은 렌트 회사들보다 50 % 저렴합니다, 보장합니다!
2. 렌트카 회사가 손상에 대해 과대 청구하는 것을 걱정하시지 말고 귀하의 여행을 즐기십시오!
3. 당사의 정책들은 모든 국가에서 자동차 렌트의 고유한 요구 사항들을 위해 만들어졌습니다.
4. 사고 관련 비용들은 비쌉니다 - 당사는 그것들을 전부 커버합니다.
5. 당사의 보험사들은 전 세계적으로 가장 잘 알려진 보험 브랜드들의 일부입니다.
6. 복수 차량 사고들은 복잡할 수 있습니다. 당사는 보험 전후로 모든 사항들을 처리하고 귀하께서 바로 휴식을 취할 수 있도록 귀하께 바로 배상합니다. (당사의 보험 청구 지침을 참조하십시오).

당사의 렌탈 가이드들은 모든 것이 어떻게 작동하는지를 설명합니다.

당사의 렌탈 가이드들은 자동차 예약에 포함된 내용과 렌탈 데스크에서 귀하께서 추가 보험을 제공받을 때 어떤 제안을 하는지를 설명합니다.

우리의 렌탈 가이드는 모든 것이 어떻게 작동하는지 설명합니다.

당사의 글로벌 보험 심사 위원단에는 아래와 같은 "A" 등급의 누구나 아는 이름들이 포함됩니다.  

언더 라이터
US Fire	Axa Assistance	Collinson Group	Intact Insurance	Chubb

 

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예. 렌탈 계약에 대한 추가 운전자들은 자동으로 무료로 커버됩니다. 당사는 그들의 이름이 필요하지 않습니다.

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추천하지 않습니다! 발생하지 않은 손해에 대해, 또는 수리 비용이 부풀린 경우, 또는 관련 수수료가 경미한 손상을 초과한 손실에 대해 렌탈 회사의 청구에 불만을 제기한 대여자의 사례가 많이 있습니다. 이것들은 모두 RentalCover.com에서 모두 다루고 있습니다.

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손실 비용들 및 관련 비용들을 렌탈 회사에 지불해야 합니다. 일단 청구가 제출되면 당사는 귀하가 지불한 전액을 배상합니다. 모든 서류들이 제출되면 청구에 대한 당사의 배상 목표는 3 일입니다.

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견적 양식에 오프로드 용 4x4, 캠핑카, 모터 홈 및 소형 버스들의 적용 범위를 추가할 수 있습니다.

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견적 양식에서 4x4 옵션을 선택하시면, 비포장 도로에서 주행해야 하는 오프로드 4x4가 적용됩니다. 렌탈 계약의 규정들을 준수해야 합니다. 다른 모든 차량의 경우, 귀하의 렌탈 계약서가 귀하께서 비포장 도로에서 운전하는 것을 허용하면 귀하께서는 RentalCover.com의 혜택을 적용받습니다.
 
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 귀하께서 차량을 일찍 픽업하거나 늦게 반납하시더라도 전체 여행을 적용받을 수 있도록 보험 정책들은 항상 전체 달력으로 계산됩니다!

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예. 귀하는 각각의 개별 사고에 대한 정책 한도까지 적용됩니다.

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We are just about to launch agency.rentalcover.com, a platform dedicated to helping travel agents make bookings for multiple clients and keep them organized under a single login. We also included a very generous commission structure for our travel agent partners. Find out more

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청구 페이지를 방문하여 당사의 문서 요구 사항들 및 소요 시간을 포함한 청구 방법에 대해 알아야 할 모든 사항들을 확인하십시오.

당사의 청구 페이지에는 귀하께서 청구하는 방법에 대한 모든 내용이 설명되어 있습니다.
 

일본, 한국 및 아시아 국가의 렌탈데스크에서 예상되는 일과 대응법에 대한 체크리스트가 아래에 있습니다:

• 만약 차량 예약에 보험이 포함되어 있지 않다면, 렌탈데스크에서 자차보험(CDW) 또는 도난/자차보험(LDW, 도난 보장+CDW) 가입을 권유할 것입니다. 고객님의 예약확인서에 CDW나 LDW가 포함되어 있는지 명시되어 있을 것이며, 저희의 CDW 요약이 유용할 수도 있습니다. 저희의 충돌손상보험에 가입하신 미국 거주자분들은 CDW에 가입하지 않으셔도 됩니다. 다른 국적의 고객님들은 렌탈업체에서 SCDW가 아닌 CDW에 가입하길 권합니다 (아래를 참고하시기 바랍니다). 만약 고객님의 차량 예약에 CDW가 포함되어 있는지 궁금하시다면, 아래의 서류를 작성해 주시기 바랍니다. CDW는 본인부담금이 €500 에서 €5,000 정도입니다; 이는 슈퍼 자차보험/SCDW에 가입하시면 €0까지 할인됩니다.
• 슈퍼 자차보험(Super CDW/SCDW), 본인부담금 면책보험, 손상책임금 면책보험등 이와 비슷한 보험을 권유할 것입니다. 이는 $500-$5000정도 되는 본인부담금을 (렌트업체에 따라 다름) $0까지 할인합니다. 저희의 충돌손상보험에 가입하신 미국 거주자분들은 이미 본인부담금이 없으므로 SCDW에 가입하지 않으셔도 됩니다 - 손상관련 비용을 지불하시면 AON에서 환급해 드립니다. 다른 국적의 고객님들은 저희의 "본인부담금 완전면책보험"에 가입하시면 SCDW보다 반 이상 저렴한 가격에 더 많은 항목을 보장받으실 수 있습니다. 
• 자손보험(PAI) 가입을 권유할 수도 있습니다. 이는 사고 발생시 고객님이나 동승자의 상해를 보장합니다. 자손보험(PAI)은 대부분의 여행보험에서 보장되며 또한 온라인에서 구입하실 수 있습니다(RentalCover.com에서는 현재 구입하실 수 없습니다).

Excess Reduction/Excess Waivers in Australia and New Zealand

Rental vehicles in Australia and New Zealand do not have Collision Damage Waivers (CDW). CDW is a policy sold by rental companies elsewhere in the world that reduces the excess that is payable in the event of an accident from the full value of the vehicle towards a lower limit (under AU$5,000, usually). CDW (and Loss Damage Waivers (LDW), which is just CDW plus Theft Protection) is included by default with a rental car (or can otherwise be included at the rental desk) in every country except Australia and NZ. If a renter does not have CDW or LDW in Europe, North America and South America their liability in the event of an accident would be the full value of the car. In Australia/NZ however, there is no CDW/LDW; the default liability (called "standard excess" or "standard liability") is usually somewhere below AU$5,000, although some large motorhomes have an excess of AU$7500.

The excess waivers for this lower amount are similar to Europe.

Third Party Damages

If you are driving a rental vehicle in Australia or New Zealand and you are involved in an accident with another vehicle the following process takes place:

1. If you cause the accident (i.e. you are "at fault") and damage another car

You will have to pay the repair costs for your vehicle (which would be insured by your RentalCover.com policy). A small number of motorhome rental companies may also charge you for damages to other vehicles. These "third party damages" are excess charges (i.e. deducted from your credit card) and are insured by your RentalCover.com policy. 

2. If you cause an accident and injure the other driver 

If the other driver is injured, the owner of your vehicle (i.e. the rental company) is liable, however the liability is mitigated by compulsory schemes for third party injuries in Australia and New Zealand. This is similar to Europe: the rental company cannot own or rent a car without having third party liability insurance, and as a result, renters do not have any liability (unless you have broken the law). 

In Australia, "third party cover" is provided by a private insurance company, whereas in New Zealand a government insurer called ACC looks after all injuries caused by motor accidents (it is a "no fault" scheme, which means there is no settlement process nor ongoing legal/claim issues for the drivers). 

3. If you did not cause an accident and you are injured 

The liability for your injuries rests with the other driver, who would have the same compulsory insurance that your rental company has for their cars. Your medical costs will be insured by their insurance.

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Summary

In summary, if an accident occurs:

• Injuries to drivers of the other car are insured by third party liability insurance. Third party liability cover is compulsorily held by vehicle owners. Drivers of rental vehicles have no liability for the other driver (unless you were breaking the law, e.g. driving under the influence of alcohol/drugs, etc.)
• Damages to other cars that are charged out of your excess (and usually called "Third Party Damages" on the bill) by the rental company are always insured by RentalCover.com.
• Regardless of who is "at fault", you will be required to pay for damages in any single or multi-vehicle accident. RentalCover.com reimburses you those costs straight away and if we determine that the rental company would otherwise reimburse you later on, once their insurer successfully claims from the other driver's insurer, we will collect the funds on your behalf. More information will be provided during the Claims process. 
• Our policies provide coverage to excess payments that you make to the rental company, so of course we provide coverage to third party damages! Whatever is on the final invoice, we pay!

Here is a checklist of what to expect at the rental desk in Australia/NZ and what to say:

• Most rental companies offer a waiver that is variously titled "Excess Reduction", "Excess Waiver", "Damage Waiver", or something similar. RentalCover.com's "Zero Excess Rental Cover" is a cheap alternative to this waiver and covers all types of accidents and damages.
• You will not be offered Collision Damage Waiver (CDW) or Loss Damage Waiver (LDW) at the rental desk because - unlike Europe, Asia and the US - the excess for rental vehicles in Australia and NZ is never the full value of the car, it is only somewhere between $500 and $7500, depending on the rental company and vehicle. You will not hear any mention of CDW or LDW. 
• You will not be offered Personal Accident Insurance (insures you and your passengers if there is an accident) or Liability Insurance (provides coverage to third party injuries). The former is available to most travellers via their travel insurance policy, and the latter is not required in Australia because car rentals include "third party" liability.

Find out more about what to do at the rental desk in the USA, Canada or the UK/Europe.

차량사고 고객부담금 한도보험(CDW)/차량파손&도난 면책보험(LDW)

 

캐나다의 대다수 렌트 업체들은 차량 사고시 무조건 지불해야하지만 공제가 가능한 "본인부담금"을 줄이기 위해 차량사고 고객부담금 한도보험(CDW) (도난 보장이 된다면 차량파손&도난 면책보험(LDW))을 제안할 것입니다. 다수의 렌트 업체들은 CDW/LDW가 본인부담금을 CAD$500 & $2000로 절감을 하는 반면, 특정한 종류의 손상, 예를 들면 자동차 앞 유리와 타이어 손상은 제외합니다. CDW와 LDW는 많은 렌트업체의 본인부담금을 CAD$0로 절감시킵니다. 어떤 업체가 어떻게 하는지 보시려면 위의 비교 툴을 사용하세요.

예약확인서를 항상 확인하시고 얼마만큼 보장되는지 불확실하시면 고객님의 렌트업체에 상의를 해보세요. 또는 저희에게 상담을 요청하시면 도와드릴 수 있습니다. 미국 차량 렌트 관련 FAQ도 읽어보시기 바랍니다. 미국 렌트업체들은 "현금지출" 비용을 제외하고 사고발생 시 지불해야하는 "본인 부담금"이 없습니다. 이 "현금지출" 비용은 저희의 미국과 캐나다를 위한 "추가 보장" 보험으로 보장받으실 수 있습니다. 

추가책임보험(SLI) - 제3자

캐나다에 제3자책임보험 (보통 렌트업체에서 추가책임보험(SLI)이라고 불림) 의무 가입에 관한 법률이 각 주마다 다르며, 종종 법적으로 요고되는 최소 보장 보험 금액이 낮습니다. 이는 운전자가 상대방의 상해 (상대 운전자, 탑승자 및 상대 차량)에 대해 책임이 있다는 것입니다.

각 주별 최소 보장 한도: 
 

	최소 보험 금액
주	법적 제3자 책임보험	SLI 보험업체
앨버타	CAD$200,000	CAD$1-2 백만불
브리티시 콜롬비아	CAD$200,000	CAD$1-2백만불
	CAD$200,000	CAD$1-2백만불
뉴브런즈윅	CAD$200,000	CAD$1-2백만불
뉴펀들랜드	CAD$200,000	CAD$1-2백만불
노바스코티아	CAD$500,000	CAD$1-2백만불
온타리오	CAD$200,000	CAD$1-2백만불
프린스 에드워드 섬	CAD$200,000	CAD$1-2백만불
퀘벡	CAD$50,000	CAD$1-2백만불
서스캐처원	CAD$200,000	CAD$1-2백만불

만약 고객님의 차량예약에 보험이 포함되지 않았을 시, 렌트 업체로 부터 추가책임보험(SLI, 때로는 사고책임보험/ALI 또는 LIS)을 제안 받으 실 겁니다. 렌트업체에서 판매하는 SLI은 $1,000,000에서 $2,000,000 정도 보장됩니다. 기본적으로, 만약 SLI를 제안받으시면, 구매 하시라고 권해 드립니다.

개인상해보험 (개인상해)

개인상해보험(PAI)은 여행시 본인이나 탑승자들의 응급 의료 비용, 응급처치, 사고로 인한 사망을 대비해 보장합니다. 뉴펀들랜드와 래브라도를 제외한 캐나다의 모는 주는 법적으로 PAI에 가입해야 하지만 보장금액이 (몇천불 정도로)매우 적습니다. "추가 PAI"보험은 렌트업체에서 판매하며 CAD $1백만불까지 보장됩니다. 이는 고객님과 탑승자의 상해 발생 시, 지불해야 하는 금액을 보장하기에 충분합니다.
 

차량사고 고객부담금 전체한도보험(Super CDW)/차량파손&도난 완전면책보험(Super LDW)

캐나다에서는 CDW/LDW가 언제나 초과금을 $0으로 줄일 수 없기 때문에, 렌트 업체들이 CDW 적용 후, 남아있는 본인부담금(보통 CAD$500 ~ 2000)을 공제 하기 위해 "Super CDW/Super LDW" 가입의사 여부를 물을 수도 있습니다. RentalCover.com은 이 보험의 대체 상품을 판매합니다; RentalCover.com 보험은 50%정도 저렴하며 사고 관련 "현금지출"비용 및 렌트 업체들이 흔하게 제외시켜놓는 항목(보험약관의 작은글씨로 프린트 된 조항을 읽어보세요!)들을 보장합니다.

Here is a checklist of what to expect at the rental desk in Canada and what to say:

• With "Extra Cover for Canada", you will not need to purchase any Roadside Assistance Coverage at the rental desk. This policy will also cover you for any "out of pocket" cost resulting from an accident.Read on for more "Extra Cover for Canada" info.
• If your booking does not already include it, you will be offered Collision Damage Waiver (CDW) or Loss Damage Waiver (LDW, which is CDW plus Theft Protection) at the rental desk. Your booking confirmation will tell you if CDW or LDW is included, and our overview of CDW/LDW in Canada might also be useful. If you are from Canada we recommend bringing your personal car's insurance certificate as it insures you for any car anywhere that you travel. If you don't have your own policy or wish to avoid small claims, you can buy CDW on RentalCover.com (from March 2016 onwards). If you need help identifying if CDW is included in your car booking, please complete the form below. 
• You will be offered a waiver that is variously titled Super CDW, Excess Waiver, Damage Liability Waiver, or something similar. RentalCover.com's "Zero Excess Rental Cover" is a cheap alternative to this waiver and covers all types of accidents and damages. Read on for an overview of how insurance works in Canada.
• If it isn't included in your booking, you will be offered Liability Insurance (also called Supplementary Liability Insurance (SLI) and LIS). There is more information in our SLI for Canada/the US FAQ. We recommend purchasing SLI if it wasn't included in your booking. 
• If it isn't included in your booking, you will be offered Personal Accident Insurance (PAI), which provides coverage for personal injuries that befall you or your passengers as a result of an accident. 

Find out more about what to do at the rental desk in the USA, Australia/NZ or the UK/Europe.

유럽을 여행하시는 분들에게 렌트 업체들이 제안하는 주요 보험 상품에 대한 요약입니다. 유럽 국가마다 보험과 추가 보험의 종류가 다양하니, 렌트 업체들이 제안하는 보험 상품의 옵션과 무엇을 보장하는지 잘 이해하시는 것이 중요합니다!

자차 보험(CDW)/자차+도난 보험(LDW)
미국 거주자 아니신 분
유럽에서 차량을 렌트 하실때, 예약 사이트에서 보시는 비용에 자차보험(CDW) (만약 '절도 보장'이 포함 되어있다면 자차+도난보험(LDW))이 포함 되어 있을 수도 있습니다. 예약하신 차량에 자차보험(CDW)이나 자차+도난보험(LDW)이 포함되어 있는지 보시려면 예약 확인서를 참고 하시기 바랍니다. 몇몇 국가의 몇몇 렌트 업체에서는 자차보험(CDW)/자차+도난보험(LDW)을 포함하지 않아서 독자적으로 구입하시거나 렌트 업체의 차고에서 구입하셔야 합니다. RentalCover.com는 자차보험(CDW)이나 자차+도난보험(LDW)을 미국 거주자 이외의 분들에게 판매하지 않습니다.  

유럽에서 자차보험(CDW)과 자차+도난보험(LDW)은 본인부담금을 차값에서 €/$/£1,000-4,000정도 까지 감축해드립니다. 더 많은 정보는 아래를 보시기 바랍니다.

미국 거주자
미국 거주자가 유럽에서 차량 렌트시 차량 예약에 보통 자차보험(CDW)이나 자차+도난보험(LDW)을 포함하지 않습니다. RentalCover.com에서는 렌트 업체에서 판매하는 같은 상품에 비해 적어도 50% 저렴하게 구매하실 수 있습니다. 보험을 구매하시려면 RentalCover.com 홈페이지에 국적을 입력하시고 "자차보험(CDW)/자차+도난보험(LDW)"를 선택하세요.

슈퍼 자차보험(Super CDW)/슈퍼 자차+도난 보험(Super LDW)
모든 국가의 거주자

'슈퍼 자차보험(Super CDW)/슈퍼 자차+도난보험(Super LDW)'은 차량인도장에서 자차보험(CDW)/자차+도난보험(LDW)의 확대 상품으로 판매가 되며, 만일 사고가 났을 경우 지불해야하는 비용 €/$/£1,000-4,000 에서 €/£/$0으로 할인됩니다.

유럽연합과 영국의 렌탈데스크에서 예상하셔야 하는 일과 대응법에 대한 체크리스트가 아래에 있습니다:

• 만약 고객님의 차량 예약에 자차보험(CDW)이나 자차+도난보험(LDW)이 포함되어 있지 않다면, 렌탈 데스크에서 가입을 권유할 것입니다. 고객님의 예약확인서에 CDW 및 LDW 가 포함되어 있는지 알려줄 것이며, 저희의 유럽의 CDW/LDW 요약을 읽어보시면 도움이 될 것 입니다. 저희의 충돌손상보험에 가입하신 미국 거주자분들은 CDW에 가입하지 않으셔도됩니다. 다른 국적의 고객님들은 렌탈업체에서 CDW를 가입하길 권합니다. 만약 고객님의 차량 예약에 CDW가 포함되어 있는지 궁금하시다면, 아래의 서류를 작성해주시기 바랍니다. CDW는 본인부담금이 €500 에서 €5,000 정도입니다; 이는 슈퍼 자차보험/SCDW에 가입하시면 €0까지 할인해 드립니다.
• 슈퍼 자차보험(Super CDW/SCDW), 본인부담금 면책보험, 손상책임금 면책보험등 이와 비슷한 보험을 권유할 것입니다. 이는 $500-$5000정도 되는 본인부담금을 (렌트업체에 따라 다름) $0까지 할인합니다.
• 저희의 충돌손상보험에 가입하신 미국 영주권자는 CDW와 SCDW에 가입하실 필요가 없습니다. 고객님의 보험은 공제금이 없으므로, 고객님께서 손상에 대해 지불하시면 AON에서 환급할 것입니다. 몇몇 비양심적인 EU와 영국의 렌트업체는 차량을 렌트하기 위해 업체의 CDW를 가입해야 한다고 강요합니다. 저희는 이러한 행동에 동의하지 않습니다. 고객님께서는 CDWㅇ 가입하시거나 다른 렌트업체에서 예약하실 수도 있습니다. 저희의 충돌손상보험이 본인부담금은 $0까지 할인하고 SCDW와 비교하여 하루에 $10-$20정도 저렴하기 때문에 SCDW에 가입하지 마십시오.
  
  (미국)비영주권자는 저희의 "본인부담금 제로보험"에 가입할 수 있으며 이는 SCDW의 반값으로 더 많은 항목을 보장합니다. 렌트업체에서 SCDW나 이와 동등한 보험에 가입하지 마십시오. 현재, 저희는 비영주권자를 위한 CDW와 동등한 보험이 없습니다. 유럽의 보험 옵션을 참고바랍니다.
  
  다른 보험:
   
  • 책임보험 (또는 대인대물 추가책임보험(SLI)이나 민사책임보험으로 불리움)은 EU에서 관리되기 때문에 렌트업체에서 권유하지 않을 것입니다. FAQ에서 유럽의 제3자 보험 정보를 읽어보시기 바랍니다.
  • 자손보험(PAI) 가입을 권유할 것입니다. 이는 사고 발생시 고객님이나 동승자의 상해를 보장합니다. 자손보험(PAI)은 대부분의 여행보험에서 보장되며 또한 온라인에서 구입하실 수 있습니다(RentalCover.com에서는 현재 구입하실 수 없습니다).
  
   

US Residents traveling to Latin American countries and Mexico are encouraged to purchase our Collision Damage Coverage plan. All of our plans comply with the CNSF regulations in the Mexican Territory (rental companies may ask you about this). This zero deductible plan is primary coverage so you do not need to file a claim against your auto insurance. Instead, for travel outside the US you would pay the repair costs and AON quickly reimburses you (if you travel within the US, AON handles the full claim themselves).

Here's the two main products sold by rental companies in Latin America:

1. CDW: Collision Damage Waivers (also called Loss Damage Waivers if they include Theft Protection) have a deductible/excess. Depending on the country and rental company the deductible can be between US$500 and US$5,000. Daily cost is up to US$30.
2. SCDW: Super Collision Damage Waivers (which have multiple other names that are designed to confuse renters) reduce the deductible/excess towards $0. The more you pay, the closer to $0 it gets and there's less exclusions. Daily cost is up to US$20.

For US Residents, the Collision Damage Coverage that we sell is equivalent to both of the above so you should purchase neither of them voluntarily from the rental company. US Residents might come across some unscrupulous rental companies who force you to purchase their Collision Damage Waiver (#1 above) in which case you should still refuse their SCDW. Our Collision Damage Coverage will still save you US$10-$20 per day vs SCDW. Unfortunately though, and only in the case scenario where you are forced (ie. rental company not providing you with the car rental), you would have to buy their CDW.

For non-US Residents, our Zero Excess Rental Cover is equivalent to the second waiver type above. At the time of writing, RentalCover.com does not sell a CDW-equivalent policy for non-US Residents picking up in Latin America. Our Zero Excess Rental Cover is at least 50% cheaper. We recommend that you check your rental confirmation to see if you have CDW included. Most booking agency websites and rental companies include it with the booking, but if it is not included and you are not a US Resident with our Collision Damage Coverage, you should purchase CDW but not SCDW.

You might also be sold Roadside Assistance Coverage and Theft Protection. Theft is not required if you are able to use your Collision Damage Coverage for US Residents.

아프리카를 여행시 필요한 보험은 국가와 렌트업체마다 다릅니다. 저희는 고객님께서 렌트카 계약서 조항을 확인해 보시길 권장하며 다음은 간략한 요약입니다. 렌트확인서에 CDW가 포함되어있는지 나와있을 것입니다. 저희의 충돌손상보험에 가입하신 미국 거주자는 렌트업체에서 CDW/LDW 및 SCDW/SLDW에 가입하실 필요가 없습니다: 

자차보험(CDW)/ 자차+도난보험(LDW)

아프리카의 대부분의 렌트카 업체는 사고 발생시 지불해야하는 "본인부담금" 공제를 위해 CDW (도난 보장이 포함 되었을 시 LDW라 칭함)을 제안합니다. CDW와 LDW는 공제되는 본인부담금을 총 차값에서 US$2000 (ZAR31000)까지 줄입니다. 아프리카의 많은 렌트카 업체는 흔히 발생하는 손상, 예를 들면 자동차 앞 유리, 타이어, 자동차 지붕과 하부는 보장하지 않습니다. 이러한 항목은 대게 SCDW/SLDW에서 보장합니다.

미국 거주자를 위한 충돌손상보험은 CDW와 동등하지만 가격은 반이상 저렴합니다. 만약 렌트차량 손상시, 고객님은 관련 금액 지불 후에 AON에 청구하시면 환급받으실 수 있습니다. 미국 거주자가 아닌 분들은, 렌트업체에서 CDW 가입하시기를 추천합니다.

지불하셔야하는 본인부담금 할인을 위한 슈퍼 자차보험(Super CDW) / 슈퍼 자차+도난보험(Super LDW)

유럽, 호주, 뉴질랜드의 렌트가 그러하듯이, 아프리카의 CDW & LDW는 고객님의 공제되는 본인부담금을 $0까지 할인할 수 없습니다. 공제가능 금액은 보통 US$1500-$2000 (ZAR27000).

제 3자 상해를 대비한 대인대물 추가책임 보험(SLI)

아프리카의 방문객들을 위해 대다수의 렌트카 업체의 예약에는 대인대물 추가책임 보험(SLI, 또는 사고 책임 보험/ALI 혹은 LIS로 칭함)이 포함되어 있습니다. 이 보험이 무엇을 포함하고 있는지 불확실 하시다면 저희에게 이메일을 보내주세요. 저희는 현재 책임보험을 판매하지 않습니다. 

다수의 아프리카 국가는 운전자가 제3자 책임 보험에 가입할 것을 요구합니다. 이 보험은 다른 차량 및 보행자와 사고에 휘말렸을 때 운전자를 보장합니다. 중요하게도, 제3자 보험은 아프리카 지역의 몇몇 국가를 포함해 제정되어 있습니다. "책임" 카드 (i.d. 제3자 보험 증명서/약관)는 지정된 지역에서 고객님을 보장해 드립니다 (즉, 보험은 국경 넘어도 적용이 됩니다). 지역은 다음과 같습니다:

• 코메사(COMESA,동부와 남부 아프리카 지역): 흔히 옐로카드(Yellow card)로 불리우며, 부룬디, 지부티, 콩고, 에리트레아, 에티오피아, 케냐, 말라위, 르완다, 수단, 탄자니아, 우간다, 잠비아, 그리고 짐바브웨이를 포함하며, 구매하신 국가에서는 고객님을 보장해 드리지 않습니다 (즉, 도착 전에 구입 하셔야 합니다). 남아프리카 공화국은 코메사(COMESA)에 포함되어 있지않습니다.
• 중부아프리카 경제통화공동체 (CEMAC): 흔히 핑크카드 (Pink Card)로 불리우며, 캐머룬, 중앙 아프리카 공화국, 챠드, 콩고, 가봉과 적도 기니를 포함 합니다.
• 서아프리카 제국 경제 공동체(ECOWAS): 흔히 브라운카드(Brown Card)로 불리우며, 베닌, 부르키나 파소, 베냉, 감비아, 가나, 기니아, 기니비사우, 코트디부아르(아이보리 코스트), 리베리아, 말리, 니제르, 나이지리아, 세네갈, 시에라리온과 토고를 포함 합니다. 카보베르데는 유일하게 서아프리카 제국 경제 공동체(ECOWAS)에서 제외됩니다.
• 아랍 연맹 (AL): 흔히 오렌지 카드(Orange Card)로 칭하며, 북부 아프리카와 중동을 포함합니다 - 알제리아, 바란, 이집트, 이라크, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 리비아, 모리타니아, 오만, 콰타르, 사우디 아라비아, 소말리아, 시리아, 아랍 에미리트 연합국과 예맨이 포함되어 있습니다. 모로코와 튀니지는 유럽 그린 카드 제도에 포함 되어 있습니다. 코모로와 팔레스타인은 이러한 카드 연맹에 동참되어 있지 않습니다.

고객님과 동승자를 위한 자손보험(PAI)

자손보험(PAI)은 고객님과 동승자가 렌트카로 여행 중에 발생 할 수 있는 사고사, 응급치료, 사고 의료 비용을 보장합니다. 몇 업체는 옵션으로 추가 개인 상해보험을 판매하며, 이 보험은 고객님이나 동승자가 상해를 입은 경우 보장범위가 더 넓습니다. 위에 있는 비교 툴을 사용하여 RentalCover.com과 타 렌트카 업체를 비교해보세요.

This is a summary of the main products offered by the rental companies for travel in the USA. In the US it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Theft Protection

PAI (Personal Accident Insurance)

Roadside Assistance

미국 FAQ에 나와있는 것 처럼, 미국의 보험 옵션은 대다수의 영국/유럽연합, 호주/뉴질랜드 및 아시아 국가와 다릅니다. 미국 렌트카 업체는 일반적으로 해외 운전자들에게 판매할 때, 본인부담금 면책보험(즉, 사고 시 본인 부담금이 없음)을 포함 하기 때문에 차량 인도장에서 긴급출동서비스를  제안할 것입니다.

렌트카 업체가 차량인도장에서 판매하는 '긴급출동서비스'는 하루에 $5-10 이며 소량의 기름 및 때론 타이어나 배터리 교환 같은 기본 비용을 보장합니다.

저희는 그보다 더 나아가서 더 좋은 가격으로 긴급출동서비스를 제공하며, 견인, 보관 비용, 차키 교체, 배터리, 자동차 앞 유리/타이어/전등 수리 또는 교환, 또한 긴급출동 비용과 기타 수리 비용은 물론 모든 종류의 비용을 다 보장합니다. 고객님께서 여행 도중 차량 계약기간을 앞당겨 사용하지 않은 기간에 대한 비용도 청구가 가능합니다. 사고 발생 시, 렌트카 업체에서 추가로 청구 하는 비용인 신용카드 수수료, "관리"/진행 비용과 "휴차"료 (렌트 업체들은 차가 수리중으로 사용 불가능한 생태에 대한 손해금액을 청구합니다) 또한 보장합니다.

중요: 긴급출동서비스

RentalCover.com의 긴급출동서비스는 북미의 1등급 긴급 호출 업체인  Urgently 과 제휴를 맺었습니다.  Urgently 의 긴급 번호는 저희 어플리케이션( 애플 및 안드로이드)과 고객님의 예약확인서에 나와 있습니다. 지시 사항을 자세히 읽어 보세요 -  Urgently 을 통하지 않으면 초과 비용 발생 위험이 있습니다. 저희는 Urgently 관련 비용을 저희가 바로 지불합니다. 다른 렌트업체의 긴급출동서비스는 고객님께 청구할 것이며 이후에 고객님께서 저희에게 청구 하시고 관련 비용 및 현금지출 비용도 상환받으실 수 있습니다.

미국을 위한 추가 보험은 RentalCover.com에서 판매하는 미국 영주권자가 아닌 분들을 위한 종합 보험입니다.

저희의 도로 서비스가 어떻게 적용되는지 이해하시는 것이 유용합니다. 저희가 보낸 확인 이메일의 설명을 따라하신다면 저희가 선호하는 도로서비스 네트워크 Urgently에서 몇몇 호출서비스를 제공한다는 것을 보실 수 있습니다. Urgently는 여러 상을 받았으며 "도로서비스의 우버"로 불립니다. 전화를 하실 필요도 없으며, 링크를 클릭하시면 차량이 고객님을 찾아옵니다. 제일 좋은 점은, 저희가 Urgently에서 청구하는 비용을 고객님의 대신해 지불합니다. 몇종류의 호출은 기계 고장 및 충돌사고를 포함하며, 고객님께서는 렌트업체의 도로서비스를 다시 받으실 수 있습니다. 그 후, 고객님께서 렌트업체에 비용을 지불하고 RentalCover.com에 청구하여 환급받으실 수 있습니다. 미국을 위한 추가보험의 청구를 받고 처리한 후, 환급까지 보통 하루도 걸리지 않습니다.

어떠한 종류의 보험이 미국에서 가능한지 자세한 정보를 원하시면 미국 여행시 보험옵션에 관한 요약을 읽어보세요. 또한 이 기사도 읽어보시기를 권합니다.

 

*이 페이지는 Google 번역에 의해 번역되었습니다. 여기에서 원래 영어 버전을보십시오.

미국의 렌탈데스크에서 예상하셔야 하는 일과 대응법에 대한 체크리스트가 아래에 있습니다:

• 아직 예약이 포함되어 있지 않으면 렌탈 데스크에서 CDW (Collision Damage Waiver) 또는 CDW plus 도난 방지 장치 인 LDW (Loss Damage Waiver)가 제공됩니다. 예약 확인서에 CDW 또는 LDW가 포함되어 있는지 알려주며 CDW 개요가 유용 할 수 있습니다.
  
  Collision Damage Coverage는 렌트 회사의 CDW와 동일하지만 RentalCover.com 은 일반적으로 50 % 저렴합니다. 미국의 CDW에는 공제액이 없습니다.
  
  자세한 내용은 미국 CDW / LDW 개요 를 참조하십시오. 
• 공제금 (미국이 아닌 국가에서는 "본인부담금"이라 칭함)을 줄이기 위한 면책보험은 권유하지 않을 것입니다. 왜냐하면 렌트업체의 CDW는 공제금이 없기때문입니다. 
• 렌탈데스크에서 긴급출동서비스 약관 가입을 권유할 것입니다. 가입하지 마십시오. RentlaCover.com의 "미국을 위한 추가 보험"을 구매하시면, 사고나 차량 고장시에 발생하는 모든 종류의 "현금지출" 비용을 보장합니다. 미국 영주권자가 아닌 분을 위한 연간보험은 여행 기록시, "미국을 위한 추가보험"을 받을 수 있습니다. "미국을 위한 추가보험"은 도난과 렌트업체가 청구하는 "휴차"료 (차량을 수리하느라 발생하는 손해비용), "차량이전" 비용 (정해진 지점까지 차량을 옮기는 비용)과 "관리/진행"비용 (충돌사고 발생 시 서류작업에 대한 비용)등을 보장합니다. "미국을 위한 추가 보험" 정보를 더 읽어보시기 바랍니다.
• 만약 포함되어 있지 않다면, 대인대물 추가책임보험 (또는 추가책임보험(SLI/LIS)라고 불리움) 가입을 권유할 것입니다. FAQ에 미국의 SLI에 대한 정보가 나와 있습니다. 고객님의 예약에 포함되어 있지 않다면 저희는 SLI 가입을 권장합니다.
• 만약 포함되어 있지 않다면, 자손보험(PAI) 가입을 권유할 것이며, 이는 사고 발생시 고객님이나 동승자의 상해를 보장합니다. PAI는 대부분의 여행보험을 통해 보장되며 또한 온라인에서 구입하실 수 있습니다 (RentalCover.com에서는 현재 구입하실 수 없습니다). 

호주/뉴질랜드, 캐나다 나 영국/유럽의 렌탈데스크에서 예상하셔야 하는 일과 대응법이 궁금하시다면 해당하는 나라의 링크를 눌러주시기 바랍니다.

Our Collision Damage Coverage plan is for US Residents and has a $0 deductible. As it's primary coverage you do not have to make a claim against your auto insurance. Additional drivers who are on the rental agreement with you are covered free of charge and it's a zero deductible plan. 

As outlined in our general overview of car rental insurance in the USA, the insurance options are different to the rest of the World. The US is a zero deductible market, so there's no repair costs to pay if you have Collision Damage Coverage. The only costs to pay are collision-related fees that are charged by the rental companies such as "loss of use", relocation and administration fees (all are included in our Extra Cover product).

All other countries have a deductible (called "excess" outside of the US). There are consequently two policies to be aware of:

1. CDW: Outside of the US, Collision Damage Waivers (also called Loss Damage Waivers if they include Theft Protection) provide coverage up to the full value of the car, but they also have a deductible/excess. Depending on the country and rental company the deductible can be between US$500 and US$5,000.
2. SCDW: Outside of the US, Super Collision Damage Waivers (which have multiple other names that are designed to confuse renters) reduce the deductible/excess towards $0. They do not exist in the US because the US is a zero deductible market. With SCDW, the more you pay, the deductible/excess gets closer to $0, and there's less exclusions such as windscreens & tires.

Please see our FAQ entitled "What to do at the rental desk in Latin American countries" and there's more details in our rental guides for US, Europe, Australia/NZ, Canada and Africa. 

AON handles claims on your behalf once you file a claim or inform them of the incident (check your Policy Wording or confirmation emails for details). For travel outside of the US, you would may be required to pay the rental company and then AON will reimburse you. If you are unable to pay, AON will step in to pay on your behalf. Read on for more information about claims for "Collision Damage Coverage".
 

차량을 픽업하시는 국가와 고객님의 국적에 따라 렌탈 데스트에서 하셔야 할 것들이 달라집니다.

호주, 뉴질랜드
캐나다
EU/영국
미국 거주자
미국 방문자
라틴아메리카 및 멕시코
아시아 

저희의 충돌손상보험에 가입하신 미국 거주자분들에게 필요한 사항이 위에 각각 명시되어 있습니다.
 

사고가 나셨을때 지불하셔야 하는 돈은 본인부담금("excess") 혹은 책임금("liability")이라 부릅니다. 렌트 업체들은 고객님의 부담금을 줄일 수 있도록 다양한 옵션을 제공합니다. 미국, 캐나다, 멕시코 같은 경우는, 렌트업체들은 기본렌트비에 보험을 일체 포함하지 않기 때문에, 고객님이 사고를 내셨을때 내야하는 비용은 차값의 가격과 같습니다. 호주나 뉴질랜드 같은경우에는 렌트 업체들이 고객들에게 이런 위험을 부담하지 못하게 되어 있습니다. 영국이나 다른 유럽 국가들 같은 경우에는 본인부담금이 감축 되지 않은 차량을 찾는 것이 매우 드뭅니다.

본인부담금을 전체비용보다 낮게(€/£/$1000-2000) 책정할수 있는 상품은 보통 "CDW"(자차 보험)이라 부릅니다. 또 이 금액에서 본인부담금을 €/£/$0 으로 줄일수 있는 보험은 보통 Super CDW (슈퍼 자차보험, 호주나 뉴질랜드에서는 "추가공제보험"), 훼손책임비용 그리고 다른 비슷한 이름을 가진 보험들은 다 같은 용도로 이용 됨) 이라고 부릅니다. 자차보험(CDW)에서 추가로 강도나 절도 사건 발생시 보장해주는 보험은 자차+도난보험(LDW) 이라고 부르며 슈퍼 자차보험(Super CDW)에서 추가로 도난사 건으로 인한 피해를 보장시에는 슈퍼 자차+도난보험(Super LDW)이라고 부릅니다.

몇몇 국가(영국, 유럽, 호주, 뉴질랜드 & 대다수의 아시아 국가)에서는 차량 보유자(즉, 렌트카 업체)는 제3자보험에 의무적으로 가입해야 합니다. 미국에서는 운전자에게 책임이 돌아갑니다. 또한  제3자의 소유물(다른 차량을 훼손)과 제3자의 개인(다른 운전자 혹은 탑승자의 상해)은 지역마다 차이가 있습니다. 마지막으로, 호주와 뉴질랜드는 렌트업체가 상대차량의 손상관련 비용을 다중차량사고에서 지불해야하는 본인부담금에서 제외시켜 종종 혼란스럽게도 합니다

유럽

유럽에서는 차량 소유자가 제3자 보험 (보통은 "민사 책임"이라 부름)에 의무적으로 가입해야 하며 제 3자 보험은 다른 차량에 대한 손상과 운전자의 상해에 대해 보장합니다. 이 보험이 없다면, 렌트 업체는 차량을 도로에 내 놓을수 없습니다. 그렇기 때문에 렌트 업체들은 이 보험을 판매하지 않으며, RentalCover.com에서도 독자적으로 판매하지 않습니다.

FAQ를 통해 유럽에 어떤 보험 옵션이 있는지 확인하세요.

미국, 캐나다, 멕시코 & 남아메리카

미국과 다른 몇 남미 국가에서, 제3자에 대한 책임은 렌트 차량 운전자에게 있습니다. 이러한 국가에서는 차량 인도장/렌탈데스크에서 추가책임보험 (SLI 또는 LIS이라 불리움)에 가입할지 제안하거나 렌트 업체의 웹사이트에서 온라인으로 SLI 가입을 제안할 것입니다. 추가책임 보험(SLI)은 운전자가 다른 차량 운전자나 탑승객에게 상해를 입혔을 때와 ("제 3자 상해" 또는 "제 3자 개인" 이라 불리움),  사고로 인해 다른 차량이 손상되었을때 ("제3자의 소유물") 보장해 드립니다. 몇몇의 미국 주에서는 렌트카 업체를 포함해서 모든 차량에 추가책임 보험(SLI) 가입의무가 있지만 제 3자 상해에 대한 최저 보장비용이 상당히 낮습니다. 그렇기 때문에, SLI 가입을 고려하셔야 합니다. RentalCover.com에서는 SLI 보험을 판매하고 있지 않습니다.

FAQ를 통해 미국에 어떤 보험 옵션이 있는지 확인 하세요.

호주 및 뉴질랜드

호주와 뉴질랜드의 차량 소유자들은 (즉, 렌트 업체) 의무적으로 제3자 상해 보험에 가입해야 하며 보험 없이는 렌트 차량을 등록하거나 렌트할 수 없습니다. 뉴질랜드에서는 제3자 상해시, 정부의 정책인 ACC를 통해 해결이 되며 어느 운전자의 "과실"로 간주하지 않습니다.

제 3자의 소유물(상대차량 손상)에 관하여, 몇몇 캠핑카 렌트업체는 그들의 고객에게 "제3자" 손상에 대한 비용을 그들 마음대로 청구합니다. 이는 고객님의 손상비용을 올리려는 목적입니다. RentalCover.com 보험은 청구비용을 따지지 않고 전부 보장합니다. 그렇습니다, 제 3자 손상비용도 보장됩니다. 하지만 저희의 호주, 뉴질랜드 캠핑카 렌트업체의 "제 3자"청구에 대한 자세한 설명을 읽어보세요.

 

사고 발생시 렌트카 업체에게 지불 해야하는 금액을 "본인 부담금" 또는 "책임비용" 이라고 부릅니다. 렌트 업체들은 사고 시 고객님의 본인 부담금을 총 차값에서 절감하기 위해 자차보험(CDW)을 권합니다. 자차보험(CDW)은 고객님의 본인 부담금을 €/£/$0 (일반적으로 미국과 캐나다에서)또는 대략 €/£/$1,000-€/£/$3,000 (유럽, 호주/뉴질랜드 그리고 북미를 제외한 모든 시장의 경우)까지 절감합니다. 남아있는 본인 부담금을 €/£/$0으로 내리기 위해 렌트 업체들은 "슈퍼 자차보험(Super CDW)", "자차+도난보험(Super LDW)(CDW & 도난보장 포함)" 상품을 판매 합니다. 다른 명칭으로 판매 되는 경우가 있지만 (예: 호주 & 뉴질랜드에서는 "초과공제보험") 모두 같은 용도로 쓰입니다.

 

다음은 미국 여행객들에게 해당 하는 자료이니, 다른 지역에 관련된 정보는 FAQ에서 해당 국가별로 확인해 주세요.

대인대물 추가책임보험(SLI)은 타 운전자의 차량이 훼손 되었거나 그들에게 상해를 입힌 경우 고객님을 보장 합니다. 몇몇 국가는 차량 소유자(즉, 렌트카 업체)들이 이러한 '제3자' 보험에 의무적으로 가입하게 되어 있습니다. 하지만 미국 대다수의 주에서는 가입 의무가 없기 때문에 만약 운전자가 다른 사람들이나 그들의 소유물에 상해를 입혔을때 운전자에게 책임이 돌아 갑니다.

대인대물 추가책임보험(SLI, 또는 사고책임보험(ALI) 혹은 LIS로 불림) 가입 의무가 없는 주에서 차량을 운전 하신다면 렌트 업체가 가입을 권유 합니다. 이 상품은 보통 $1,000,000 에서 $2,000,000 사이로 보장이 됩니다. 대채적으로, 만약 렌트 업체에서 대인대물 추가책임보험(SLI)을 구입 하실지 물어보는 경우, 저희는 구입 하시라고 말씀 드립니다.

   

보통 얼마 만큼 보장 해 주나요?

미국에서는 제3자 보험 가입 의무에 관련해 주 마다 법이 다르며, 법이 필요로 하는 최소 보장액은 꽤 낮습니다. 그럼에도 불구하고 대다수의 대인대물 추가책임보험(SLI) 제공 업체들은 $1-2백만달러 사이로 보장을 해드리며, 어떠한 상황에서는 보장액이 천만달러까지 늘어 날 수 있습니다.

 

	최소 법적 보장
주	개인	다수	소유물	대인대물 추가책임보험(SLI) 제공업체
캘리포니아	$15,000	$30,000	$5,000	$1-2백만
플로리다	$10,000	$20,000	$10,000	$1-2백만
네바다	$15,000	$30,000	$10,000	$1-2백만
뉴욕	$25,000	$50,000	$10,000	$1-2백만
기타 주	$10-50,000	$30-100,000	$5-25,000	$1-2백만

 

저에게 과실이 없어도 보장이 되나요?

원칙대로라면 안됩니다. 대부분 본인이 잘못을 한 운전자인 경우에만 제3자 피해 또는 상해시 청구를 할 수 있습니다. 예외 상황이 있다면, 보험 약관에 의거하여, 만약 법원에서 본인이 직접적으로 제3자에게 사고를 내지 않았지만 본인에게 책임이 있다는 판결이 난 경우 입니다.

   

청구 진행은 어떻게 되나요?

대인대물 추가책임 보험(SLI) 청구를 진행하고 싶으시면 렌트 업체의 보험사에게 연락을 직접 하셔서 진행하셔야 합니다. 보험 업체는 청구 진술서를 작성하라고 할 것 이며, 고객님의 보험과 무엇을 청구 할 것인지, 그리고 증명서(보통 보험증명서, 지불관련 영수증, 비용 청구서, 경찰 보고서, 또한 제 3자에게 전달 받은 피해와 상해를 나타내는 증명서)등을 제출/제공 하라고 할 것 입니다.

다음은 미국 여행객들에게 해당하는 정보입니다. 다른 지역에 관련된 정보는 FAQ에서 해당 국가별로 확인해 주세요.

 

자손보험(PAI)은 여행 도중 본인과 탑승자들의 사고관련 의료 비용, 응급처치, 그리고 사고사를 특정 한도까지 보장합니다. 고객님께서 이미 자손보험이 있거나 구입 예정이라면 보장금액이 얼마인지 확인해 보시고 그 금액이 적절한지 생각해 보세요.

   

보험의 기본 보장 금액은 얼마인가요?

다음 테이블은 미국 보험사들의 보장액 기준치를 나타냅니다:

청구	기본 보장
사고로 인한 운전자 사망시	$100,000 - $200,000
사고로 인한 탑승객 사망시	$10,000 - $30,000
상해시 의료 보장액	$2,500 - $5,000
구급차 보장액	$250 - $500

 

청구 과정은 어떻게 되나요?

렌트 차량을 운전하여 본인이나 탑승자가 상해를 입었다면, 청구를 신청하기 위해 렌트 업체의 보험회사에 직접 연락하셔야 합니다. 보통 청구서를 작성하시고, 보험 세부사항 및 지불하신 보험료의 영수증, 그리고 의료비용 청구서(병원과 구급차)를 주셔야 합니다. 사망시에는, 사망자의 가족이 보험 청구를 진행하고 사고 관련 사항을 알려주셔야 합니다.

모든 RentalCover.com의 보험은 도난, 화재, 기물파손을 보장합니다. 대다수의 렌트 업체들은 렌트 차량이 도난 되었을 시에 발생하는 피해와 손해를 특정 한도까지 보장하는 "도난보호보험" 상품을 온라인 혹은 차량 인도장에서 구매를 하실지 물어 볼 것입니다. 이 보험은 보통 미국과 몇몇 유럽국가에서는 분리 상품으로 판매가 되며, 혹은 호주, 뉴질랜드와 기타 유럽국가에서 "프리미엄" 보험 상품에 포함 되어 있습니다.

어떤 렌트 업체들은 자차보험(CDW)에 도난보호보험을 포함하고 있으며, 이런 경우 보험이 자차+도난보험(LDW)으로 불립니다. 보험에 무엇이 포함 되어 있는지 정확히 알아 보시려면 보험 약관을 자세히 살펴 보시거나 고객님의 보험사에 연락 해 보세요.

 

What happens if there's an accident?

You pay the rental company and we reimburse you the repair cost.

What if the excess charged by the rental company exceeds the repair cost?

If its a single vehicle accident the difference will be repaid within a week. Once that refund takes place we are ready to pay you the outstanding amount. This is why our target for claims payments is 3 business days.

If its a multiple vehicle accident it's a different story. Keep reading...

What's the process if there's more than one vehicle in the accident?

The rental company will deduct your full excess until the insurers close the case. If they deem that you were "not at fault" the rental company may process a refund. This FAQ details the "not at fault" process.  

So summarise what that all means!

The rental company will deduct the full excess amount if there's significant damage to the vehicle. Timing for your refund will differ based on:

1. If the accident involves your vehicle only, you will get a refund soon after the repairs are done.
2. If the accident involves two or more vehicles, the rental company will keep your full excess until the insurers close the case. Your rental company will refund you either:
a) The excess charges less repair costs, or
b) the full excess if your rental company refunds drivers who are not at fault.

For any other questions, please don't hesitate to call us!