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Introduzca el país al que va a viajar y la empresa de alquiler o agencia de reservas para ver las inclusiones y exclusiones de su póliza.

¿Cómo funciona la Asistencia en Carretera Gratuita en las pólizas contratadas en EE. UU.?

Tal como se indica en el apartado de Preguntas Frecuentes sobre Estados Unidos, las opciones de seguro en Estados Unidos son diferentes a la mayoría de las opciones disponibles en el Reino Unido y Europa, Australia y Nueva Zelanda, y Asia; esto se debe a que los alquileres que se venden en Estados Unidos a los viajeros internacionales no suelen incluir franquicia, es decir, no habrá que abonar una franquicia en caso de accidente; en su lugar, se le ofrecerá la opción de contratar la asistencia en carretera en el momento de realizar el alquiler en el mostrador de la empresa.

La asistencia en carretera que ofrecen las empresas de alquiler en el mostrador tiene un coste de entre 5 $ y 10 $ al día, y cubre gastos básicos como combustible y, en ocasiones, sustitución de batería o neumáticos.

Nosotros vamos un paso más allá al ofrecer un mejor producto de asistencia en carretera que cubre todo tipo de gastos en el que pueda incurrir, lo que incluye servicio de grúa, gastos por estancia del vehículo en un depósito municipal, sustitución de llaves, reparación o sustitución de batería, parabrisas, neumáticos o luces y, por supuesto, los gastos propios de la intervención, así como cualquier otra reparación. Si el periodo de alquiler termina antes de lo previsto, también puede reclamar la parte no utilizada en su viaje. Cubrimos, además, gastos adicionales que las empresas de alquiler aplican en caso de accidente, que son principalmente tasas por uso de tarjetas de crédito, tasas “administrativas” o de gestión y tasas por pérdida del uso (las empresas de alquiler recuperan cualquier pérdida de ingreso mientras el vehículo se encuentre en el taller).

Importante: Asistencia en carretera

Para la asistencia en carretera, RentalCover.com cuenta con su socio Urgently, el mejor proveedor de este servicio en Norteamérica. Podrá encontrar el número de teléfono de Urgently en nuestra aplicación (disponible en Apple y Android), y en los correos electrónicos de confirmación. Siga las indicaciones detenidamente: si no utiliza Urgently se arriesga a pagar más. Nosotros pagamos a Urgently las facturas, mientras que si utiliza el operador en carretera de la empresa de alquiler le cobrarán a usted y después tendría que presentar una reclamación y recibir el reembolso por dichos costes y por cualquier otro coste “inesperado”.

Qué hacer en caso de avería de emergencia

Línea directa gratuita de Urgently: el número de teléfono está en su correo electrónico de confirmación y en nuestra aplicación (Apple y Android). Pagamos a Urgently los costes en su nombre, y si utiliza el servicio de asistencia en carretera de la empresa de alquiler, le pagaría a ellos y luego nosotros le reembolsaríamos a usted.

Emergencias en la carretera: Actuar de una forma u otra viene determinado por el tipo de daño, accidente o avería que haya sufrido.

  • Accidente/daños: llame primero a su empresa de alquiler para confirmar que puede usar la empresa de servicio de grúa que prefiera (Urgently), en lugar de la que ellos le ofrezcan; si acceden, deberá informarse del punto de entrega y, a continuación, llamar a Urgently.
  • Batería: Llame a Urgently.
  • Combustible: Llame a Urgently.
  • Faros y otras luces: Llame a Urgently.
  • Pérdida de llaves u olvido de estas dentro del vehículo: Llame a Urgently.
  • Avería mecánica: llame primero a su empresa de alquiler para confirmar que puede usar la empresa de servicio de grúa que prefiera; si acceden, deberá informarse del punto de devolución y, a continuación, llamar a Urgently.
  • Neumáticos: Llame a Urgently.
  • Parabrisas: llame primero a su empresa de alquiler para confirmar que puede usar la empresa de servicio de grúa que prefiera; si acceden, deberá informarse del punto de devolución y, a continuación, llamar a Urgently.

Cuando llame a Urgently:

  1. Necesitará el número de referencia de RentalCover.com que termina en "INS”.
  2. Urgently le mandará una grúa.
  3. Cuando llegue la grúa, y si se determina que el vehículo debe remolcarse, se dirigirán juntos al punto de entrega.
  4. Nosotros pagamos los costes a Urgently en su nombre.


Visite www.rentalcover.com/claim si acaba pagando una factura a la empresa de alquiler por la asistencia en carretera o por cualquier otro gasto. Le recomendamos que descargue nuestra aplicación desde la Appstore y Android para que pueda acceder a esta información de manera más oportuna.


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Si no resuelve sus dudas consultando los siguientes apartados, por favor, diríjase al final de la página y rellene el formulario:

About Our Price Guarantees

¿Cómo se calculan los días de cobertura?
He encontrado una póliza más barata, ¿igualaríais la oferta?

About RentalCover.com

What are the benefits?
¿Quién es RentalCover.com? ¿Quién proporciona la cobertura?
¿Qué es la calificación de nuestras aseguradoras?

Alternatives to RentalCover.com

How to make an informed choice when you get to the rental desk - your insurance options explained.
¿Puedo contar con el seguro de viaje?
Should I just risk it and not get insurance?

Annual Plans

¿Cómo puedo "añadir" alquileres a mi póliza anual?

Reembolsos

¿Cómo funciona la reclamación con la "Cobertura Extra" (Estados Unidos y Canadá)?
¿Cómo funciona el proceso de reclamación con "Zero Excess Rental Cover", "No Excess Rental Cover" y "Rental Vehicle Cover"?
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso de una reclamación?
¿Cómo se presenta una reclamación?
¿Estaré cubierto si tengo más de un accidente?
¿Cómo presento una reclamación si dispongo de una CDW (residentes estadounidenses)?

Country: Asian Countries

Qué debo hacer en el mostrador de las empresas de alquiler de países asiáticos

Country: Australia/NZ

How does Excess Reduction & Third Party Insurance work in Australia and New Zealand
What should I do at the rental desk in Australia/NZ?

Country: Canada

¿Cómo funciona la franquicia y la CDW en alquileres realizados en Canadá? ¿De qué opciones dispongo?
¿Qué debo hacer en el mostrador de las empresas de alquiler en Canadá?

Country: EU/UK

¿Cómo funciona la franquicia/CDW al alquilar un vehículo en Europa? ¿Con qué opciones de exención cuento?
¿Qué debo hacer en el mostrador de las empresas de alquiler en Europa y Reino Unido?

Country: Latin American Countries

Qué debo hacer en el mostrador de las empresas de alquiler de países latinoamericanos

Country: Namibia/Africa

¿Cómo funciona la CDW y la franquicia de los alquileres en África? ¿De qué opciones dispongo?

Country: United States

What are the insurance options in the USA? How does the US differ from most other countries?
¿Cómo funciona la Asistencia en Carretera Gratuita en las pólizas contratadas en EE. UU.?
¿Qué es la Cobertura Extra para los Estados Unidos? ¿Cómo funciona?
¿Qué debo hacer en el mostrador de las empresas de alquiler en los Estados Unidos?
¿Qué debo hacer en el mostrador de la empresa de alquiler si viajo al extrajero con una Cobertura Parcial de Daños por Colisión (residentes estadounidenses)?

Country: Worldwide

Qué debo hacer en el mostrador de la empresa de alquiler: Introducción

Damage Waivers (CDW, LDW, Super CDW, Super LDW)

¿Qué es "la franquicia", "la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW)", "la Cobertura Parcial por Daños de Colisión y Robo" o la "reducción de franquicia"? Y ¿qué es "RentalCover.com?
¿Qué hay que pagar en caso de accidente?
¿En qué se diferencian las coberturas "LDW", "Super CDW" y "Super LDW" de la "CDW"?

Gestionar / Cancelar / Modificar las pólizas

¿Cómo puedo cancelar una póliza, cambiar las fechas o añadir más cobertura? ¿Y qué pasa si he cambiado el vehículo de alquiler?
¡Ayuda, no puedo iniciar sesión!
¿Cuándo se emiten las pólizas?
¿Cómo envío el número de mi tarjeta de puntos con una compañia aérea?
¿Cuánta cobertura necesito?
¿Hay restricciones por edad o país de residencia ?
¿Están cubiertos los conductores adicionales?
¿Puedo cambiar el nombre del titular de la póliza?
¿Quién y qué está cubierto?
Contraté una póliza pero he cambiano de coche. ¿Necesito cambiarla?
¿Cómo funcionan las cancelaciones y las devoluciones?
¿Qué es un depósito o fianza reembolsable? ¿Cuándo se reembolsará?
¿Cómo puedo añadir más cobertura en mi póliza?
Tengo diferentes alquileres durante un mismo periodo de tiempo. ¿Necesito más de una póliza? ¿Qué ocurre si quiero visitar varios países?
¿Qué incluye mi póliza?

Personal Accident Insurance

¿Qué es el Seguro Personal de Accidentes (Personal Accident Insurance, PAI)?

Supplemental Liability Insurance

¿Qué es el Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI)?

Theft Protection

¿Qué es la Protección por Robo?

Third Party Cover

¿Incluye la póliza el seguro a terceros?
Why do rental companies charge a large excess when the repair cost is small? What happens if I'm "not at fault"? Will I get my money back? When?

Types of Vehicles & Types of Rental (Peer To Peer etc)

¿Están cubiertos los vehículos todoterreno? ¿Qué ocurre con las vías no asfaltadas?
¿Qué tipo de vehículos están cubiertos?¿Lo están los coches compartidos o los coches de sustitución?

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