Kontaktujte nás

Prosím přečtěte si následující otázky nebo navigujte dolů na náš kontakt:

About RentalCover.com

 

Pronájem auta v zahraničí? Pořiďte si pojištění dříve, než půjdete, a vy můžete být lepší. Pojistné produkty se mohou lišit v závislosti na tom, kde žijete, a to, co uděláte, je typická půjčovna, často nazývaná "Collision Damage Waiver (CDW)", dostanete s RentalCover.com .  

Oblíbené destinace

Austrálie     Kanada     Čína     Francie     Německo    

Itálie     Japonsko       Mexiko     Velká Británie       USA          

Jiné destinace

 
         
 

Pojistné události

Jednoduše zadejte své referenční číslo (to končí "INS" a najdete jej v e-mailu s potvrzením).

Tyto dokumenty budete potřebovat:

-  Vaše nájemní smlouva
-  vaše řidičská licence nebo licence řidiče podílejícího se na havárii
-  veškerá korespondence týkající se škod a oprav
-  Prohlášení o kreditní kartě s uvedením částky odečtené půjčovnou společností
-  Faktury / příjmy od půjčovny
-  U některých nároků vyžadujeme také potvrzení o tom, že opravy byly provedeny.  

Po zadání příslušných informací budete informováni o všech zbývajících krocích.

Pro jednoznačné nároky očekávejte 3denní obrat mezi podáním a schválením v závislosti na složitosti reklamace a dostupnosti výše uvedené dokumentace k podpoře vašeho nároku.

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy such as one from RentalCover.com differs between each rental company.

This is not an exhaustive list and there are exceptions on a state-by-state basis. Your rental company missing? Let us know so we can add it for you
 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer ACE will liaise directly with AON

• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Alamo will liaise directly with AON

• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Advantage will liaise directly with AON

• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Avis will liaise directly with AON

• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy holder Budget will charge an amount based on the "damage assessment" and may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility. They may charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder Enterprise will charge an amount based on the "damage assessment". They may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000).


• You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder Hertz will hold the driver responsible for the liability until the CDW Insurer accepts the responsibility. They may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder National will hold the driver responsible for the liability until the CDW Insurer accepts the responsibility. may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder Zipcar will hold the driver responsible for the liability until the CDW Insurer accepts the responsibility. may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Peníze vám budou zaslány převodem na váš bankovní účet. Toto může trvat 1 až 5 dnů v závislosti na podrobnostech vaší cesty. U bankovních převodů je velmi důležité uvést správné bankovní údaje. Pojistné události bohužel nemůžeme hradit šekem ani žádným jiným způsobem. 
We want to remove stress and make the whole process as simple as possible! The main steps are:
1. Submit your claim.
2. Assessment: We will email you a confirmation that we received the claim request and have immediately started assessing the claim. 
3. If any documents are missing or more information is needed we will email you.
4. Once everything is provided we can quickly approve your claim.
5. We then pay you via bank transfer.
Při zahraničních cestách se všude bohužel účtují transakční poplatky. 

Při proplácení pojistné události převodem banky účtují minimálně 15 USD (nebo ekvivalent v místní měně). Tyto náklady vám neúčtujeme, pokud banka tento poplatek účtuje nám. Pokud však banka poplatek účtuje vám, bohužel toto nejsme schopni pokrýt.
 
There are several considerations when comparing exchange rates, and several ways to calculate them. Let's use an example:
  • Mark is from UK. He was charged €500 by his rental company for an accident in France. His €500 claim was approved today by RentalCover.com.
  • Mark will be paid in GBP.
The RentalCover.com Claims Team converts charged currencies (for Mark this is Euros) to payment currencies (for Mark this is GBP) based on the transfer rates available from several money transfer platforms. They are 3-5% better than bank rates and 4-6% better than a bureau de change.  
In the event of a collision you will be required to pay an amount up to the full deductible/excess. At a future date, perhaps up to 18 months later, depending on the rental company's rental conditions, you may be eligible for a full refund from the rental company if you were "not at fault". We believe however that you shouldn't need to wait up to 18 months! We instead pay your claim straight away. We just require you to digitally sign a simple "waiver" letter that we then send off to the rental company, who in turn pays us the refund amount. 

Všechny pojistné události mohou být oznámeny online. Stačí zadat své referenční číslo (toto končí písmeny „INS“ a lze je nalézt na potvrzovacím e-mailu).

1
2
3
4

Uplatnění nároku začíná vyplněním online formuláře pro pojistné plnění

Náš tým pro vyhodnocování nároků na pojistné plnění váš nárok vyhodnotí

Po schválení obdržíte platbu prostřednictvím e-mailu a SMS

Platba je dokončena rychle elektronickým převodem

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku vyřízení oznámení o pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % oznámení do 3 dnů.

Řešení všech pojistných události probíhá ve čtyřech naprosto snadných krocích:

1
2
3
4

Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře

Náš tým pro vyhodnocování pojistných událostí váš nárok vyhodnotí

Po schválení obdržíte odkaz na platbu prostřednictvím e-mailu a SMS

Platba je dokončena rychle elektronickým převodem (více informací)

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku posuzování pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % případů do 3 dnů.

Náš tým pro řešení pojistných událostí vám pomůže zajistit, že bude celý proces řešení události co nejméně stresující

V případě poruchy nebo nehody zajistěte, že jsou všichni cestující v pořádku. Pokud je to možné, sjeďte ke krajnici, zapněte výstražná světla a dostaňte všechny do bezpečí. Poté můžete provést následující:

1. Kontaktujte autopůjčovnu a případ oznamte. Telefonní číslo je uvedeno na podepsané smlouvě o nájmu. Smlouvu si uschovejte, protože ji budete potřebovat při nahlašování škodné události

2. Doporučujeme pořídit fotografie a zdokumentovat škody na vašem vozidle i na ostatních vozidlech.

3. Jakmile jste splnili pokyny autopůjčovny, uběhla doba nájmu a autopůjčovně jste uhradili konečné poplatky, nahlaste škodnou událost u společnosti RentalCover.com.

Nezařizujte opravu ani odtažení vozidla bez vědomí autopůjčovny, protože by tím mohlo dojít k porušení podmínek nájemní smlouvy. Pojištění od společnosti RentalCover.com se vztahuje i na odtažení a přemístění vozidla. Nevztahuje se však na „drobné“ náklady, jako je např. ubytování či telefonáty.


​Jakmile obdržíme veškeré požadované dokumenty a informace, pracovníci našeho oddělení pro řešení pojistných událostí začnou vaši žádost zpracovávat a připravovat kompenzaci. Stanovili jsme si cíl 95 % nahlášených událostí vyřešit do 3 dnů.

Aby naše týmy byly schopny škodnou událost posoudit co nejdříve, žádáme všechny klienty o to, aby nám prostřednictvím on-line formuláře dodali následující dokumenty:

> Co to je?
Podepsaná smlouva, kterou jste od autopůjčovny dostali při vyzvednutí vozidla.

> Proč to potřebujeme?
Abychom ověřili, že vy či další řidiči máte nárok na výplatu plnění. V dokumentu je také uvedeno datum nájmu vozu, podmínky nájemní smlouvy a maximální částka, kterou od vás může autopůjčovna požadovat.

> Co to je?
Průkaz, který jste použili k pronájmu vozidla.

> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že vaše osobní údaje odpovídají údajům na smlouvě o nájmu vozidla a že jste v době pronájmu byli držiteli platného řidičského průkazu.

> Co to je?
Výpis z účtu, na němž je uvedena částka, kterou jste zaplatili autopůjčovně, a veškeré případné refundace (k těm může dojít, pokud vám byla nejprve naúčtována spoluúčast v plné výši a následně byla celková hodnota škody následně nižší než zaplacená částka).

> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že platba byla provedena, a abychom předešli podvodům.

> Co to je?
E-maily nebo dopisy, které jste si s autopůjčovnou vyměnili po nehodě.

> Proč to potřebujeme?
Tento údaj nám může pomoci zkrátit čas potřebný pro vyhodnocení škodné události.

> Co to je?
V případě nehody nebo vzniku škody vám některé autopůjčovny naúčtují smluvní spoluúčast v plné výši a následně vám část peněz vrátí. Další možností je, že vám za škodu naúčtují částku, která je nižší než spoluúčast v plné výši. V obou případech nám musíte dodat konečnou fakturu, na níž je jasně uvedeno, jakou částku jste skutečně zaplatili (více informací naleznete zde).

> Proč to potřebujeme?
Tento dokument potřebujeme k vyplacení plnění. Slouží jako potvrzení konečné částky, kterou jste skutečně zaplatili.

> Co to je?
Jedná se o protokol sepsaný policií, který obsahuje informace o nehodě, včetně svědeckých výpovědí, dále popis škody a osobní údaje řidiče a spolujezdců.

> Proč to potřebujeme?
Tento dokument v případě vážnějších nehod potvrzuje, za jakých okolností k nim došlo a z čeho jejich účastníky policie viní. Tato zpráva může být cenná v případě, že se váš nárok ze škody stane předmětem soudního řízení. Dokument vám může poskytnout místní policejní oddělení.

Pokud jste občan USA pobývající v Americe a sjednali jste si náš produkt „Havarijní pojištění“, posuzování škodné události proběhne ve čtyřech snadných krocích:

1
2
3
4

Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře

Škodnou událost zpracuje a posoudí společnost Aon, náš partner v oblasti pojištění

Jakmile byl váš nárok z pojistné události schválen, obdržíte informační e-mail

Společnost Aon vám zašle šek na částku odpovídající refundaci, vystavený na jméno pojištěného

Postup zpracování svého nároku můžete sledovat na on-line portálu společnosti Aon (budete potřebovat referenční číslo).

Pokud máte jakékoliv potíže s řešením škodné události u společnosti Aon, kontaktujte nás prosím.

Na této faktuře je uvedena konečná částka, kterou jste autopůjčovně v případě nehody skutečně zaplatili, po uhrazení veškerých poplatků.

Konečná faktura za nájem vozidla obsahuje zaplacenou spoluúčast, poníženou o všechny částky, které vám autopůjčovna vrátila zpět.
 

Tento dokument potřebujeme k vyplacení pojistného plnění, jelikož slouží jako doklad o konečné částce, kterou jste zaplatili.

Pokud při získávání tohoto dokumentu narazíte na obtíže, doporučujeme, abyste se na autopůjčovnu obrátili telefonicky, jelikož jejich reakce na e-mail může být pomalá.

Jak nahlásit pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře.

The majority of customers who book with us will not have a time limit following an accident, and can submit a claim anytime after the drop off date.

However, there are some exceptions - so please review the information below to see whether this applies to your protection:

If your policy is insured by “Collinson” you have 45 days from the accident date to make a claim.

If you are a US customer renting in the US and you are insured by “AON” you have 20 days to make a claim and 90 days to provide proof of loss. You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page.
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay

Pokud jste nenašli odpověď na vaši otázku, vyplňte formulář dole nebo nám zavolejte na:

Napište nám e-mail


Získejte cenovou nabídku pro vaši příští cestu

:
:
Vozy jsou zahrnuty automaticky a nelze je odebrat.