Kontakt oss

Vennligst sjekk om disse spørsmålene er relevante, eller bla nedover for å kontakte oss:

About RentalCover.com

 

Lei en bil i utlandet? Sorter ut forsikringen før du går, og du kan bli bedre. Forsikringsprodukter kan variere avhengig av hvor du bor, og hva du skal gjøre er et typisk utleiefirma, ofte kalt Collision Damage Waiver (CDW), til hva du vil få med RentalCover.com .  

Populære destinasjoner

Australia   Canada     Kina     Frankrike     Tyskland    

Italia     Japan       Mexico     Storbritannia       USA          

Andre destinasjoner

 
         
 

Erstatningskrav

Bare skriv inn referansenummeret ditt (dette slutter med "INS" og kan bli funnet på din bekreftelses e-post).

Du trenger disse dokumentene:

-   Leieavtalen din
-   Ditt førerkort eller lisensen til føreren som er involvert i ulykken
-   All korrespondanse vedrørende skader og reparasjoner
-   Kredittkortoppstilling som viser beløpet som er trukket av leiefirmaet
-   Fakturaer / kvitteringer fra utleiefirmaet
-   For noen krav krever vi også kvitteringer som viser at reparasjonene har blitt gjennomført.  

Når du legger inn den aktuelle informasjonen, vil du bli informert om eventuelle gjenværende trinn.

For rettferdige krav forventer en 3-dagers veksling mellom innsending og godkjenning, avhengig av kompleksiteten i kravet og tilgjengeligheten av dokumentasjonen ovenfor for å støtte kravet ditt.

Hvordan utleiefirmaene reagerer på kollisjoner hvor sjåføren har en uavhengig polise, som en fra RentalCover.com varierer mellom hvert utleiefirma. Dette er ikke en komplett liste, og det er unntak på en stat-for-stat basis. Hvis ditt utleiefirma er borte, send oss en e-post og vi vil finne ut av kravsprosessen:
 
Hvis du tar med din egen CDW (kjøpt på RentalCover.com)...
Denne tabellen er en generalisering og det er ikke sikkert den gjelder din sak på grunn av forskjeller i stater. 
Selskap Hvem betaler skaderegning? Hvordan blir regning betalt? Annet du trenger å vite
ACE CDW forsikrer ACE samarbeider direkte med AON. • ACE kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
• Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil ikke ACE belaste deg, men forsøke å kontakte din CDW forsikrer.
Alamo CDW forsikrer Alamo samarbeider direkte med AON. • Alamo kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
• Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil du bli belastet for skadene, og du vil deretter søke refundering fra din CDW forsikrer.
Advantage CDW forsikrer Advantage samarbeider direkte med AON. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. Din CDW forsikrer vil være ansvarlig for skader.
• IHvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), må du forsøke å kontakte din CDW forsikrer, men Advantage vil ikke belaste deg for skadene.
Avis CDW forsikrer Avis samarbeider direkte med AON. • Avis kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
• Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil du bli belastet for skadene, og du vil deretter søke refundering fra din CDW forsikrer.
Budget Poliseholder Budget belaster et beløp basert på "skadevurderingen" og kan ofte bli belastet ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
• Budget foretar en kredittsjekk på poliseholder ved tidspunkt for henting og vil mest sannsynlig sjekke din kredittgrense.
Dollar CDW forsikrer Dollar holder sjåføren ansvarlig for inntil ditt forsikringsselskap aksepterer ansvaret. De kan belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Dollar kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
•Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil du bli belastet for skadene, og du vil deretter søke refundering fra din CDW forsikrer.
Enterprise Poliseholder Enterprise belaster et beløp basert på "skadevurderingen". De kan ofte belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Enterprise vil belaste en egenandel direkte fra ditt kredittkort i tilfelle skader ($500 - $1000). 
• Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
Hertz Poliseholder Hertz holder sjåføren ansvarlig inntil CDW forsikrer aksepterer ansvar. De kan ofte belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
• Hertz foretar en kredittsjekk på poliseholder ved tidspunkt for henting og vil mest sannsynlig sjekke din kredittgrense.
National Poliseholder National holder sjåføren ansvarlig inntil CDW forsikrer aksepterer ansvar. De kan ofte belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
• National foretar en kredittsjekk på poliseholder ved tidspunkt for henting og vil mest sannsynlig sjekke din kredittgrense.
Zipcar TBC TBC TBC

 


 
Du vil få tilbakebetaling gjennom en pengeoverføring til din bankkonto. Dette kan ta mellom 1 og 5 dager, avhengig av din reise. Når det gjelder bankoverføringer, er det uhyre viktig at vi mottar korrekte opplysninger om banken din. Vi kan dessverre ikke utbetale erstatningskrav med sjekker eller på andre måter. 
Vi ønsker å fjerne stress og gjøre prosessen så enkel som mulig! Hovedtrinnene er:
1. Send inn erstatningskravet ditt.
2. Evaluering: Vi vil sende deg på epost en bekreftelse på at vi har mottatt forespørsel om erstatningskravet og har umiddelbart begynt å vurdere erstatningskravet.
3. Du vil motta en e-post hvis noen dokumenter mangler eller mer informasjon er nødvendig.
4. Når vi har mottatt alt vi trenger, vil vi kunne raskt godkjenne ditt erstatningskrav.
5. Vi betaler deg  bankoverføring.
Uheldigvis er det transaksjonskostnader overalt når man reiser internasjonalt. 

Når man betaler et erstatningskrav ved pengeoverføring, vil bankene belaste minst 15 USD (eller tilsvarende i din lokale valuta). Vi vil ikke belaste deg disse kostnadene, om vi må betale et gebyr til banken. Om banken skulle belaste deg med et gebyr, vil vi dessverre ikke kunne dekke kostnaden.
Det er flere hensyn å ta når man sammenligner valutakurser, og det er ulike måter for å beregne de. La oss se på et eksempel:
  • Mark er fra Storbritannia. Han ble belastet 500 euro av utleiefirmaet for en ulykke i Frankrike. Hans erstatningskrav på 500 euro ble i dag godkjent av RentalCover.com.
  • Mark vil få utbetaling i GBP.
Teamet for erstatningskrav hos RentalCover.com konverterer belastningsvalutaen (euro for Mark) til utbetalingsvalutaen (GBP for Mark) på bakgrunn av overføringskursene som er tilgjengelige på ulike plattformer for pengeoverføring. De er 3-5 % bedre enn kurser som tilbys av banker og 4-6% bedre enn hos vekslingsbyråer.
I tilfelle kollisjon vil du måtte betale et beløp på opptil fradragsgrensen/egenandelen. En dag i fremtiden, kanskje opptil 18 måneder senere, avhengig av utleiefirmaets utleievilkår, vil du kunne ha krav på full tilbakebetaling fra utleiefirmaet dersom det ikke var din “skyld”. Vi mener at det ikke burde være nødvendig å vente i opptil 18 måneder! Vi vil i stedet betale ditt krav med en gang. Vi vil bare kreve at du, digitalt, underskriver et enkelt “fraskrivelsesbrev” som vi sender til utleiefirmaet, som så betaler oss tilbake gjeldende beløp.

All claims can be submitted online. Just enter your Reference Number (this ends with "INS" and can be found on your confirmation email).

1
2
3
4

Claim is started via the online claim form

Our Claims team will assess your claim

Once approved you will receive a payment link via email and SMS

Payment is completed quickly by electronic transfer

We will keep you updated by email at every step of the claims journey. Our aim is to complete 95% of claims within 3 days.

  Learn more about the documents you need to share when making a claim

All claims follows these four stress-free steps:

1
2
3
4

Claim is started via the online claim form

Our Claims team will assess your claim

Once approved you will receive a payment link via email and SMS

Payment is completed quickly by electronic transfer (learn more)

We will keep you updated by email at every step of the claims journey. Our aim is to complete 95% of claims within 3 days.

If you have any questions about your claim, for example if you would like to submit additional documents to support your claim, please reply to our email and the team will be happy to help. 

Our Claims team is here to help ensure that the claim process is as stress-free as possible

In the event of breakdown or an accident the first thing you need to do is make sure everyone is safe. Where possible pull over, turn on your hazard lights and get everyone to safety. You can then:

1. Contact your rental company to report the incident. You can find their number on your signed rental agreement. Keep that rental agreement as you will need it for your claim.

2. We recommend taking photos to document damage to your vehicle and any other vehicles.

3. After following the rental company's instructions and your rental period is over and the final charges have been settled by the rental company, submit a claim with RentalCover.com.

Do not arrange your own recovery or repair without the rental company’s knowledge as this may invalidate their rental terms and conditions. Charges for towing and vehicle relocation are covered by RentalCover.com policies. We do not cover "out of pocket" costs such as accommodation or phone calls.


​After we’ve received all required documents and information our Claims team can begin processing your claim and preparing your refund. Our aim is to complete 95% of claims within 3 days.

To help our team assess your claim as quickly as possible we ask all customers to provide the following documents using our online claims form:

> What is this?
The signed contract provided by your rental company when you picked up your vehicle.

> Why is it needed?
To confirm eligibility for yourself and additional drivers. It also includes the rental dates, the rental terms and the maximum amount that can be charged by the rental company.

> What is this?
The licence that you used to rent the vehicle.

> Why is it needed?
To confirm your identity matches the details on your rental agreement, and that you held a valid licence at the time of the rental.

> What is this?
A card statement that displays the amount you paid to the rental company, and any refund you may have received (refunds often occur if the full deductible excess was charged initially and the final damage cost was less than the amount that you paid).

> Why is it needed?
To verify that the payment has been made and to prevent fraudulent claims.

> What is this?
Any email or letters you have exchanged with the rental company following your accident.

> Why is it needed?
This information can save us time when assessing your claim request.

> What is this?
In the event of an accident or damage, some rental companies will charge you the full deductible excess applicable for the car, and later they will refund you. Alternatively they may just charge you an amount for damages that is less than the full deductible excess. Either way, we require you to provide the final invoice that clearly shows the final amount that you’ve been charged (learn more here).

> Why is it needed?
We need this document to pay your claim as it confirms the final amount you have been charged.

> What is this?
This is the report created by the police and includes information about your accident, including any witness statements, summary of the damage and also driver and passenger details.

> Why is it needed?
This document confirms the circumstances of more serious accidents, and any charges that have been issued by the police to those involved. If your claim becomes a legal matter this report can be invaluable. You can obtain this document by contacting the local law enforcement agency.

If you are a US resident with our “Collision Damage Insurance” plan, your claim will follow these four stress-free steps:

1
2
3
4

Start the process via our online form and then we will advise the next steps.

Once you've submitted your claim with the insurance provider Aon, they will assess your claim

You’ll be notified by email when your claim has been approved

Aon will post you a cheque for the refund amount in the name of the insured passenger

Please note that claims normally take between 4-5 weeks to be assessed, though this may take longer if any documents are missing.

You can always track your claim via Aon's claims portal but please contact us if you have any issues with your Aon claim.

This invoice displays the final amount that you will have paid your rental company in the event of an accident, once the final charges have been settled.

The final rental invoice includes any excess charges, minus any refunds you might have received from the rental company
 

We need this document to pay your claim as it confirms the final amount you have been charged.

If you are having difficulty obtaining this document we recommend that you call your rental company as they can be slow responding to emails.

How to make a claim

After your trip has ended and your vehicle has been returned you can submit your claim using our online form.

The majority of customers who book with us will not have a time limit following an accident, and can submit a claim anytime after the drop off date.

However, there are some exceptions - so please review the information below to see whether this applies to your protection:

If your policy is insured by “Collinson” you have 45 days from the accident date to make a claim.

If you are a US customer renting in the US and you are insured by “AON” you have 20 days to make a claim and 90 days to provide proof of loss. You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page.
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay

Hvis ditt spørsmål ikke besvares over, vennligst fyll ut skjemaet under eller ring oss:

Send oss en e-post


Få et tilbud på din neste tur

:
:
Biler er inkludert som standard, og kan ikke fravelges.