Proteção Total

Proteção Completa

Versão da apólice: RC EU Oct 2024/01

Importante: você deve incluir a isenção de danos por colisão (CDW, na sigla em inglês) básica da locadora no aluguel do seu carro.

Embora a locadora (CDW) cubra danos básicos à carroceria, geralmente há uma franquia alta que você deve pagar se devolver um veículo danificado, mesmo que não tenha causado esse dano.

A Proteção Completa cobre a sua franquia e outras taxas altas relacionadas a danos, além de vários tipos de danos que, às vezes, a CDW exclui.

Sua Proteção

A sua cobertura é para custos pelos quais você é responsável por pagar após um acidente, perda total ou roubo de um veículo alugado.

Você pode cancelar a sua cobertura a qualquer momento até o dia da retirada para obter um reembolso.

Todos os motoristas relacionados no contrato de locação estão cobertos.

Com a Proteção Total, você possui cobertura até o valor total do carro. Esta proteção foi criada para cobrir a franquia por qualquer dano e taxas relacionadas cobradas pela locadora.

Você possui cobertura para cobranças por...

Danos à carroceria do veículo alugado.
Roubo ou vandalismo do veículo alugado.
Danos ao para-brisas, espelhos, luzes do veículo alugado: inclui todos os faróis.
Danos às rodas e pneus do veículo alugado: inclui furos, montagens, substituições e reparos.
Danos ao teto do carro alugado.
Danos à plataforma do veículo alugado.
Perda ou substituição de chaves ou abertura do veículo alugado: inclui taxas de solicitação do serviço, substituição de chaves perdidas, danificadas ou roubadas do carro, programação de chaves e entrega de chaves. Você deve seguir as orientações da locadora.
Danos causados por desastres naturais ao veículo alugado: inclui vento, incêndio, granizo e outros danos causados por eventos climáticos, a menos que tenha ocorrido uma violação do contrato de locação.

Você também possui cobertura para estas taxas altas...

Custos de guincho e de assistência na estrada: você possui cobertura para eventuais custos de guincho ou assistência na estrada após perda, dano físico ou problema mecânico no veículo alugado.
Taxas de administração: inclui taxas cobradas pelo processamento de sinistros por danos (também chamadas taxas de tratamento, taxas de transporte, taxas postais, taxas de acidentes).
Entrega/deslocamento do veículo alugado danificado: inclui custos de entrega/deslocamento do seu veículo alugado no caso de avaria.
Taxas de não utilização/sobre-estadia: inclui taxas cobradas por locadoras pela não utilização durante o reparo do veículo alugado.

Você não possui cobertura se...

Você ou outro motorista contratante violar qualquer termo do contrato de locação.
Você ou outro motorista contratante violar as regras ou leis de trânsito em qualquer área onde o veículo alugado foi conduzido. Isso inclui multas de trânsito, multas de estacionamento e taxas de guincho por estacionar em área proibida.
Você não fornecer documentos que foram solicitados durante o processo de sinistro.
Você pagar a locadora em dinheiro e não conseguir comprovar esse pagamento.
O evento objeto do sinistro tiver ocorrido antes ou após o período de cobertura.
Você não tiver informado a polícia sobre um acidente envolvendo o veículo alugado, de acordo com os termos do seu Contrato de Locação.
Você ou outro motorista usar o veículo alugado para fazer entregas ou para fins comerciais semelhantes.
O seu veículo alugado for um caminhão, furgão para o transporte de mercadorias, ônibus, qualquer veículo com barras laterais, incluindo motocicletas, motonetas, ciclomotores, quadriciclos), bugue, carro de luxo, esportivo ou especial, motor home, trailer.
O seu veículo alugado tiver sido conduzido em uma estrada não pavimentada.
O seu veículo alugado precisar de uma categoria não padrão de carteira de habilitação para dirigir na região da sua viagem.
Você não tiver a categoria de carteira de habilitação correta para dirigir o veículo alugado no país da sua viagem.
Você não tiver contratado a isenção de danos por colisão (CDW) básica da locadora.

Nós não pagaremos…

Custos que resultarem de:
1. Utilização do combustível errado em seu veículo alugado;
2. Reabastecimento (é geralmente uma condição que você devolva o veículo com o mesmo combustível no tanque, ou seja, você pagaria isso de qualquer forma);
3. Falta de óleo;
4. Baterias descarregadas.
Falha mecânica como dano à embreagem.
Qualquer dano não causado diretamente pelo incidente.
Bens pessoais perdidos, roubados ou danificados.
Qualquer responsabilidade por ferimentos a passageiros, outros motoristas ou qualquer terceiro.
Danos aos bens de passageiros, outros motoristas ou qualquer terceiro.
Danos à película automotiva ou envelopamento.
Danos ao interior do veículo alugado.
Danos causados pelo desgaste normal.
Perda de quaisquer acessórios. Por exemplo, sistemas de navegação, cabo carregador ou correntes de neve.
Limpeza, a menos que seja uma limpeza especializada relacionada à remoção de vidro ou outros danos.
Custos de acomodação ou transporte alternativo.
Bens pessoais, a menos que mencionados nos itens protegidos.
Qualquer perda de valor (desvalorização) de um veículo alugado.
Quaisquer cobranças não incidentais ao seu veículo, como cadeirinhas infantis, custos de motorista adicional, taxas de retorno (a menos que se relacionem a danos), bem como taxas e impostos locais.
Taxas de transação que você pagar para a operadora do seu cartão de crédito, multas de estacionamento ou trânsito.

Condições gerais

Todas as condições a seguir devem ser cumpridas para que você se qualifique para o reembolso:

O seu nome deve constar no contrato de locação. Outros motoristas constantes do contrato de locação também possuem cobertura. Se a pessoa originalmente informada na proteção não puder alugar o veículo/constar no contrato de locação, certifique-se de atualizar as informações em sua conta para que o nome do motorista seja fornecido.
O contrato de locação deve incluir quaisquer motoristas adicionais.
Você deve aceitar e não violar os termos do contrato de locação.
A cobertura se limita a um veículo alugado por vez.
Você deve tomar precauções cabíveis para evitar, minimizar ou mitigar qualquer perda.
Temos o direito de assumir quaisquer riscos na defesa ou liquidação de qualquer sinistro e de instaurar processos judiciais em seu nome, em nosso benefício, contra outra parte.
Você deve nos auxiliar no processo de ressarcimento de qualquer terceiro, órgão do governo ou outras seguradoras fornecendo todas as informações necessárias e preenchendo eventuais formulários que se façam necessários.
Você deve incluir pelo menos a CDW mais básica oferecida pela locadora em seu contrato de locação.
A sua proteção deve ser adquirida mais de 1 hora antes do início da locação.

Condições especiais

Cobranças da locadora "contestadas"

Se você acha que as cobranças da locadora não são consistentes ou justas, ajudaremos você a tentar obter o ressarcimento dessas cobranças por meio da operadora do seu cartão de crédito.

A nossa equipe de sinistros analisará as cobranças e decidirá se são justas ou não.
Se não forem justas, informaremos a você um processo de contestação para tentar obter o estorno dessas cobranças da operadora do seu cartão de crédito.
Se você não conseguir fazer com que a operadora do cartão de crédito remova essas cobranças e puder comprovar isso, consideraremos o pagamento dessas cobranças de acordo com a sua apólice de seguro de carro alugado.

Exemplos de cobranças que consideraríamos possivelmente injustas e ajudaríamos no processo de contestação:

Taxas por danos que você não concorda que causou.
Cobranças por falhas mecânicas que não foram sua culpa.
Orçamentos de reparo inflacionados/insensatos.

Cálculos e taxas de moeda que você paga à operadora de seu cartão de crédito

Ao calcular os sinistros:

A base é a moeda original que a locadora usou na sua cobrança ("moeda da perda").
O nosso cálculo não inclui:
1. nenhuma taxa adicional ou taxa de câmbio aplicada pela operadora do seu cartão de crédito;
2. imposto ou taxa do governo cobrado por usar cartões de crédito ou débito no exterior.
Após a aprovação do valor de um sinistro na moeda original, o nosso processo permite que você converta esse valor aprovado para a sua moeda de preferência usando uma taxa de câmbio comercial.

Apresentação justa do risco

Você deve fazer uma apresentação justa do risco para o qual deseja contratar um seguro conosco. Essa condição se aplica antes do início da sua apólice e se forem necessárias quaisquer alterações durante o período do seguro. Se você não fizer uma apresentação justa, poderemos tomar as providências a seguir:

Se a falha foi deliberada ou imprudente: podemos tratar a sua apólice como se nunca tivesse existido e manter o prêmio; ou
Se a falha não foi deliberada ou imprudente e não teríamos fornecido cobertura se você tivesse feito uma apresentação justa - podemos tratar a sua apólice como se nunca tivesse existido e devolver o seu prêmio; ou teríamos feito uma cobertura em condições diferentes se você tivesse feito uma apresentação justa - podemos reduzir qualquer pagamento de sinistro na proporção em que o prêmio correto foi pago a menor e/ou aplicar quaisquer condições adicionais que teríamos exigido se você tivesse feito uma apresentação justa do risco.

Esses direitos serão aplicados desde o início da apólice ou da data de variação, dependendo da natureza e do momento da distorção.

Critérios de elegibilidade gerais

As coberturas estão disponíveis apenas a titulares de apólices baseados no Espaço Econômico Europeu (EEE) cuja residência habitual estiver registrada no EEE no momento da aquisição da apólice. Se a sua residência habitual não estiver dentro do EEE ou a localização for alterada para fora do EEE, isso poderá resultar no cancelamento da apólice.

O titular da apólice deve ter pelo menos 18 anos de idade no momento da aquisição.

Limites geográficos e de duração da cobertura

Você possui cobertura pelo período mostrado em seu Certificado. A sua proteção começa quando o veículo alugado é retirado e termina quando é devolvido no final do contrato de locação e cobrirá você nos locais permitidos pela locadora.

Registro de um sinistro

Acesse rentalcover.com/claim. Você precisará de fotos ou digitalizações destes documentos:

Seu contrato de locação com a locadora.
Fotos dos danos ao veículo, com pelo menos 1 mostrando a placa.
Sua carteira de habilitação.
Extrato bancário mostrando o pagamento pelos danos.
Fatura final da locadora (disponível quando os custos dos danos forem liquidados, o que pode ser diferente de sua fatura inicial).
Também podemos solicitar que você nos forneça uma fatura mostrando o custo do reparo dos danos.
Boletim de ocorrência policial, se aplicável.
Toda correspondência com a locadora.
Outros documentos, conforme solicitados pelo responsável por sinistros.

Mediante o recebimento de todas as informações necessárias para avaliar integralmente o seu sinistro, o nosso objetivo será pagar qualquer sinistro elegível de acordo com as condições desta apólice no prazo de 10 dias.

Cancelamento e reembolsos

Cancelamento por você

Para cancelar a sua proteção por qualquer motivo, acesse a sua conta RentalCover.

Você pode cancelar sem justa causa até o horário agendado para o início da sua locação e, ao fazê-lo, você ganhará o reembolso integral do prêmio.Se você cancelar após o início da sua locação, o prêmio não será reembolsado.

Esta cobertura pode ser estendida ou atualizada para um nível superior a qualquer momento ou a sua vigência reduzida após o início de forma a alinhar as datas da sua cobertura às datas da locação (documentos comprobatórios podem ser necessários).

Cancelamento por nós

Por motivos como distorção, não divulgação, alteração da sua residência habitual, erros técnicos e sanções, podemos cancelar a apólice ocasionalmente. Você receberá uma notificação por e-mail e poderá receber o reembolso do prêmio, se elegível.

Fraude

Você não deve agir de modo fraudulento. Se você ou alguém atuando em seu nome:

Não revelar ou ocultar um fato que poderia influenciar a nossa aceitação da sua proposta, renovação ou qualquer ajuste à sua apólice.
Não revelar ou ocultar um fato que poderia influenciar a cobertura que fornecemos.
Fornecer uma declaração para nós ou alguém atuando em nosso nome, sabendo que a declaração é falsa.
Enviar um documento a nós ou a alguém atuando em nosso nome, sabendo que o documento é forjado ou falso.
Registrar um sinistro, de acordo com a apólice, sabendo que o sinistro é falso ou fraudulento em qualquer aspecto.
Registrar um sinistro por qualquer perda ou dano que causou deliberadamente ou com o seu conhecimento.

Se o seu sinistro for, em qualquer aspecto, desonesto ou exagerado, não pagaremos nenhum benefício, nos termos desta apólice, nem devolveremos nenhum prêmio a você e poderemos cancelar a sua apólice imediatamente e retroceder o cancelamento até a data do sinistro fraudulento. Também poderemos mover uma ação judicial contra você e informar as respectivas autoridades.

Seguro sob mais de uma apólice (seguro primário e secundário)

Se você tem uma apólice de seguro de automóvel pessoal em vigor que oferece cobertura para danos ou perdas físicas a um Veículo Alugado, ela é a sua cobertura primária. Não haverá nenhum sinistro para a sua apólice de automóvel pessoal. Se você possui cobertura por meio da sua locadora ou outro meio (incluindo, entre outros, benefícios de seguro de viagem do cartão de crédito), ela é a sua apólice secundária. Qualquer pagamento ou contribuição acima dessa responsabilidade será a nosso critério absoluto e não prejudicará esta condição. Reservamo-nos o direito de cobrar de outra seguradora qualquer pagamento feito por nós acima da nossa parcela proporcional. Esse ressarcimento será feito em nosso nome e em nosso benefício.

Sub-rogação

Mediante o pagamento de qualquer sinistro, todos os seus direitos com relação a outras partes serão sub-rogados para nós. Podemos optar por receber o benefício de qualquer valor ressarcido ou passível de ressarcimento dessas partes. Esses direitos relativos à outra parte não podem ser renunciados. Você não tem autorização para assumir a responsabilidade por qualquer eventualidade nem de se comprometer com alguém de forma vinculativa para você ou para nós.

Incidentes envolvendo outro veículo

Precisamos que você forneça informações sobre esse outro veículo e motorista durante o processo de sinistro, se disponíveis.
Também podemos verificar com a locadora se ela recebeu essas informações.
As locadoras geralmente cobram de você o valor da franquia e, em seguida, reembolsam você se a investigação concluir que a culpa foi do outro motorista.
Ajudaremos você a obter o reembolso da locadora se a culpa foi da outra parte.
Se pagarmos o seu sinistro antes da conclusão da investigação, reservamo-nos o direito de ressarcimento de quaisquer valores em nosso nome da seguradora da parte culpada.
Podemos mover uma ação judicial em seu nome para fazer valer os nossos direitos ao ressarcimento desses valores.
Se você receber qualquer valor em liquidação de um incidente envolvendo um terceiro, você deverá nos enviar esse valor.

Observe que a investigação de sinistros complexos pode levar vários meses.

Definições

Qualquer palavra definida abaixo terá sempre o mesmo significado:

Acidente ou colisão: um evento não intencional repentino e inesperado envolvendo o veículo alugado.
Carroceria: a estrutura metálica do seu veículo alugado.
Taxa de deslocamento: a uma taxa de assistência rodoviária cobrada por um provedor de serviços para atender a uma falha ou pane em um veículo.
Certificado: o documento separado que enviamos a você que inclui informações sobre você e o que possui cobertura.
País de residência: o país onde você normalmente mora.
Moeda da perda: a moeda que foi usada originalmente pela locadora para cobrar pelos danos.
Dano: dano físico ao veículo alugado que prejudica o seu valor, utilidade ou função normal.
Franquia: o valor pago ou a pagar por você à locadora no caso de danos ou roubo. Os produtos da RentalCover.com não possuem franquia, ou seja, não cobraremos nenhum valor em caso de sinistro.
Valor integral: o valor de mercado do veículo alugado no momento do sinistro. É o limite de cobertura e o valor máximo que pagamos em caso de sinistro.
Seguradora: Collinson Insurance Europe Limited.
Taxas de perda de uso/sobre-estadia: taxas cobradas pela locadora por perda de uso do veículo alugado enquanto ele está sendo consertado.
"Não é culpado": um dos motoristas não é considerado responsável por danos após uma investigação entre as seguradoras de cada motorista.
Evento meteorológico natural: um evento causado por força da natureza, incluindo, entre outros, incêndios, enchentes, terremotos, explosões, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, avalanches, furacões, ciclones ou tempestades impossíveis de prever no momento de aquisição deste produto.
Contrato de locação: o contrato pago e assinado por você para a locação do veículo alugado.
Locadora: uma empresa licenciada pela autoridade reguladora do país ou estado, ou autoridade local no território no qual está localizada para oferecer a locação de veículos.
Veículo alugado: veículo de passeio particular alugado de uma locadora autorizada, incluindo carros emprestados por mecânicos e de substituição no caso de um acidente, no momento de assinatura do contrato de locação, incluindo sites "share" ou "peer to peer" on-line, carros emprestados de um mecânico licenciado ou veículos de substituição em caso de acidente. Veículos que não são veículos alugados incluem, entre outros, caminhões, furgões, ônibus, carros especiais e quadriciclos.
RentalCover.com: RentalCover.com, que distribui o produto e fornece o sistema de administração de sinistros, atendimento ao cliente e manuseio de reclamações.
Roubo: um veículo alugado que foi levado sem a sua permissão.
Perda total: quando o custo de reparo do veículo alugado é superior ao valor total do veículo alugado.
Estrada não pavimentada: vias acessíveis por veículos que não são pavimentadas com materiais de superfície e emulsões, metalizadas ou cobertas com brita/cascalho, a menos que registradas como estradas oficiais. Estradas não pavimentadas podem incluir praias, vaus, campos ou chão batido.
Vandalismo: um veículo alugado que foi danificado propositalmente por você ou outra pessoa.
Nós/nos/nosso(s)/nossa(s): Collinson Insurance Europe Limited.
Você/seu(s)/sua(s): a pessoa indicada no certificado e qualquer outra pessoa que dirija o mesmo veículo alugado e que esteja listada no mesmo contrato de locação.

Informação importante

Esta documentação de apólice forma um contrato de seguro entre nós, a seguradora e você. Este contrato é válido somente quando você tiver um certificado válido. Você concorda em pagar o custo integral da sua apólice antes do início da cobertura com cartão de crédito ou débito.

Você deve ler esta apólice e o seu certificado como um único contrato. Não fornecemos assessoria nem recomendação pessoal sobre a adequação deste produto. Leia atentamente todos os documentos para ter certeza de que a cobertura atende às suas necessidades. Caso contrário ou se, após a aquisição, você não entender o significado de uma pergunta que fizemos a você ou se você não souber a resposta, é importante nos informar (acesse a nossa Central de Ajuda para obter uma lista das nossas perguntas mais frequentes. Você também encontrará o nosso formulário de contato na parte inferior da Central de Ajuda).

Também é sua responsabilidade nos informar imediatamente sobre quaisquer alterações, se qualquer das suas informações estiver incorreta ou se houver qualquer nova informação que aumente o risco de qualquer perda segurada, de acordo com a sua apólice. Se as informações fornecidas a nós estiverem incorretas, isso poderá resultar no aumento do custo da apólice e/ou no não pagamento integral de sinistros, ou a sua apólice poderá perder a validade e os sinistros não serão pagos. Não somos obrigados a aceitar qualquer solicitação de alterações à sua apólice e a sua apólice será rescindida na data da alteração, a menos que concordemos por escrito com a alteração. Se aceitarmos qualquer alteração à sua apólice, poderemos exigir um aumento do prêmio ou termos e condições de cobertura diferentes.

Os idiomas de contratação são o inglês e o idioma oficial do seu país de cadastro no momento da aquisição desta apólice. A versão em inglês da documentação sempre prevalecerá. Todas as comunicações e documentação emitidas com relação a esta apólice serão por meios eletrônicos. Entre em contato conosco caso deseje solicitar um método de comunicação alternativo. Sugerimos manter um registro (incluindo cópias de cartas) de todas as informações fornecidas para nós relacionadas a esta apólice.

Quem é a seguradora?

Esta apólice é produzida em conjunto pela Collinson Insurance Europe Limited, regulada e autorizada pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta, com número de registro C89977 e sede em Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. A Collinson Insurance Europe Limited fornece a cobertura de acordo com esta apólice.

Quem é o distribuidor deste seguro e lida com sinistros, reclamações e atendimento ao cliente?

Esta apólice é distribuída pela Rentcars, uma intermediária de seguros auxiliar da Cover Genius Europe B.V.

Cover Genius Europe B.V. é representante da Collinson Insurance Europe Limited, cuja sede está localizada em Vijzelstraat 20 3rd floor, 1017HK, Amsterdam, Países Baixos. Cover Genius Europe B.V. é uma empresa registrada nos Países Baixos e é autorizada e regulada pela AFM, sob o número de licença 12046177. Isso pode ser verificado em: www.afm.nl/en/sector/registers/vergunningenregisters.

Quem pode fazer valer esta apólice?

Somente você e nós podemos fazer valer as condições desta apólice. Nenhuma outra pessoa poderá. Se você ou nós optarmos por fazer valer qualquer direito de acordo com esta apólice, isso não afetará a sua ou a nossa capacidade de contar com quaisquer outros direitos que possam surgir no futuro. Se qualquer parte desta apólice for considerada legalmente inválida, isso não afetará a validade de quaisquer outras partes desta apólice.

Direito aplicável e jurisdição

A nossa apólice é regida e interpretada em conformidade com as leis e os tribunais do seu país natal dentro do EEE, que terá jurisdição exclusiva sobre quaisquer controvérsias entre você e nós, a menos que exigido de outro modo pela legislação.

Sanções

Não forneceremos cobertura nem seremos responsáveis por pagar qualquer sinistro ou outras quantias, incluindo a devolução de prêmios, quando isso nos sujeitaria a qualquer sanção, proibição ou restrição, de acordo com as resoluções da Organização das Nações Unidas, sanções, leis ou regulamentos sobre congelamento de ativos, comércio ou econômicos da União Europeia, do Reino Unido e/ou de todas as outras jurisdições onde atuamos.

Reclamações/controvérsias

Etapa 1:

No caso de quaisquer reclamações, entre em contato com a simpática equipe de sinistros da Rental Cover ([email protected]) a qualquer momento. Inclua o seu número de referência (que acaba em "INS") para obter uma avaliação formal da sua reclamação. Responderemos no prazo de 5 dias.

Etapa 2:

Se você não ficar satisfeito com a resposta ou não tiver recebido nenhuma resposta da equipe de reclamações, entre em contato com a seguradora. A Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) é a seguradora e subscritora de todos os benefícios previstos na apólice. A CIEL nomeou a Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) para lidar com reclamações em seu nome, conforme indicado acima.

Por correio: Collinson Insurance Solutions Europe Limited (filial do Reino Unido), Quality Department, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inglaterra.
Por e-mail: [email protected].

Etapa 3:

Caso você não fique satisfeito com a forma na qual lidamos com a sua controvérsia ou em caso de desacordo ou insatisfação com a apólice de seguro, você pode encaminhar a sua reclamação (em holandês ou inglês) para o Instituto Holandês de Controvérsias Financeiras:

por correio para: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
por telefone: 0900 – 3552248.
via formulário on-line: www.kifid.nl/file-a-complaint.

Reclamações também podem ser enviadas em inglês para o Gabinete do Árbitro de Serviços Financeiros:

por correio para: Office of the Arbiter for Financial Services (Malta) N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta.
via formulário on-line: www.financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry.
por telefone: (+356) 21249245.

Para a resolução de controvérsias internacionais, é possível enviar uma reclamação para o sistema estrangeiro correspondente solicitação a ativação do procedimento FIN-NET, que pode ser encontrado acessando o site www.ec.europa.eu/fin-net.

Ou

Caso você não fique satisfeito com a forma na qual lidamos com a sua controvérsia ou em caso de desacordo ou insatisfação com a apólice de seguro, você também pode encaminhar a sua reclamação para uma empresa de resoluções de controvérsias em seu país natal, que pode ser uma autoridade de supervisão, um serviço de ouvidoria ou outro tipo de resolução de controvérsias externa:

Uma lista completa para todos os países do EEE pode ser encontrada em www.xcover.com/help/eea-ombudsman-contact.

Este produto foi vendido on-line ou por outros meios eletrônicos e dentro da União Europeia (UE). Você pode encaminhar a sua reclamação para a plataforma de Resolução de Controvérsias On-line (ODR, na sigla em inglês) da UE. Após receber a sua reclamação, a ODR a encaminhará para o serviço de resolução local correspondente. Esse processo é gratuito e é realizado inteiramente on-line. Você pode acessar a plataforma de ODR em www.ec.europa.eu/consumers/odr.

A realização desse procedimento de reclamações não impede você de mover uma ação judicial.

Regulamento Geral de Proteção de Dados

Notificação de Privacidade da RentalCover.com

Como seu controlador de dados, estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais e em seguir os princípios de segurança de dados na configuração dos nossos serviços.

No que tange ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) europeu, coletamos e tratamos informações sobre você e também recebemos informações pessoais do seu agente de reservas, incluindo o seu endereço de e-mail, nome e telefone de contato, informações de riscos e outras informações que nos permitem emitir e modificar apólices e processar sinistros, detectar, investigar e evitar atividades possivelmente ilegais ou que possam resultar no cancelamento do seu plano ou que ele seja tratado como se nunca tivesse existido e proteger os nossos interesses legítimos.

Podemos ocasionalmente compartilhar esses dados com o seu agente de reservas ou partes contratadas, investigadores e organizações de prevenção de crime que possam estar situados fora da União Europeia. Nunca compartilharemos os seus dados com serviços de marketing externos. Não compartilharemos as suas informações com ninguém, a menos que você concorde ou sejamos obrigados por nossos reguladores ou outras autoridades.

A nossa Política de Privacidade detalha como tratamos os seus dados, os dados que coletamos e os processos a seguir se desejar solicitar uma cópia de seus dados ou retirar o consentimento de retenção dos seus dados.

Você pode acessar a política de privacidade do administrador em www.rentalcover.com/privacy.

Ao solicitar, usar ou renovar qualquer um de nossos produtos ou serviços, ou a nos fornecer suas informações, você concorda com a coleta, retenção, utilização e divulgação dessas informações conforme estabelecido neste plano. Podemos monitorar e gravar chamadas telefônicas para ajudar a manter os nossos padrões de qualidade e por motivos de segurança.

Notificação de Privacidade da Collinson

Como usamos as informações sobre você

Como sua seguradora e controladora de dados, coletamos e tratamos as suas informações para que possamos fornecer a você os produtos e serviços que você solicitou. Também recebemos informações pessoais do seu representante regularmente durante a vigência da sua apólice. Isso inclui o seu nome, endereço, informações de riscos e outras que se façam necessárias para que:

Cumpramos as nossas obrigações contratuais com você;
Enviemos a você esta apólice de seguro;
Lidemos com eventuais sinistros ou solicitações de assistência que você possa ter;
Cumpramos a sua apólice (incluindo sinistros e administração da apólice, pagamentos e outras transações); e
Detectemos, investiguemos e evitemos atividades que possam ser ilegais ou resultar no cancelamento da sua apólice ou como se ela nunca tivesse existido;
Protejamos os nossos interesses legítimos.
Algumas das informações pessoais que você fornece podem ser confidenciais. Isso inclui informações sobre a sua saúde ou registros médicos. Quando precisarmos do seu consentimento para coletar e tratar as suas informações confidenciais, ele será obtido de você no momento pertinente. Observe que, nesses casos, pode ser que não possamos vender a você uma apólice de seguro ou lidar com um sinistro se você não concordar com o nosso tratamento de informações confidenciais.

Para administrar a sua apólice e lidar com eventuais sinistros, as suas informações poderão ser compartilhadas com terceiros de confiança. Isso incluirá membros do The Collinson Group, Cover Genius Europe B.V., partes contratadas, investigadores, organizações de prevenção de crimes e organizações de administração de sinistros quando fornecerem suporte de administração e gestão em nosso nome. Algumas dessas empresas são sediadas fora da União Europeia, onde leis de privacidade de dados diferentes se aplicam. Sempre que possível, teremos condições contratuais rigorosas em vigor para garantir que as suas informações permaneçam seguras. Não compartilharemos as suas informações com ninguém, a menos que você concorde ou sejamos obrigados por nossos reguladores (por exemplo, a Autoridade de Serviços Financeiros de Malta) ou outras autoridades.

As informações pessoais que coletamos de você serão compartilhadas com agências de prevenção de fraude e bancos de dados que as usarão para evitar fraudes e lavagem de dinheiro e para verificar a sua identidade. Na eventualidade de fraude, determinados serviços, finanças ou emprego poderão ser recusados a você.

Tratamento dos seus dados

Os seus dados serão geralmente tratados quando:

For necessário para o cumprimento do seu contrato conosco;
Estiverem em domínio público ou for do seu interesse vital; ou
For para nossos fins comerciais legítimos.

Se não pudermos contar com o supracitado, pediremos o seu consentimento para tratar os seus dados.

Como armazenamos e protegemos as suas informações

Todas as informações pessoais coletadas por nós são armazenadas em servidores seguros localizados no Reino Unido ou na União Europeia. Precisaremos manter e tratar as suas informações pessoais durante o período do seguro e posteriormente para que possamos cumprir as nossas obrigações regulatórias ou lidar com eventuais solicitações cabíveis de nossos reguladores e outras autoridades.

Também temos medidas de segurança em vigor em nossos escritórios para proteger as informações que você nos forneceu.

Como você pode acessar as suas informações e corrigir qualquer informação errada

Você tem o direito de solicitar uma cópia das informações que detemos sobre você. Se desejar uma cópia de algumas ou todas as suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Isso normalmente será fornecido sem custo, mas, em algumas circunstâncias, podemos cobrar uma taxa cabível pelo serviço ou recusar o fornecimento dessas informações a você se a solicitação não for claramente justificada ou for excessiva.

Queremos nos certificar de que as suas informações pessoais sejam precisas e atualizadas. Você pode nos solicitar a correção ou remoção de informações que considerar incorretas.

Se você deseja registrar uma reclamação sobre a utilização das suas informações pessoais, entre em contato com o nosso gerente de reclamações:

Por correio: Collinson Insurance Solutions Europe Limited (filial do Reino Unido), Quality Department, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inglaterra.
Por e-mail: [email protected].

Você também pode fazer a reclamação diretamente para o Comissário de Proteção de Informações e Dados em Malta, que pode ser contatado das maneiras a seguir:

Information and Data Protection Commissioner
Level 2, Airways House
High Street Sliema, SLM 1549 Malta.
Telefone: (+356) 2328 7100.
E-mail: [email protected].

Última atualização: 31 de outubro de 2024