Protecció Total

Protecció total

S'ha d'incloure l'exempció bàsica de danys per col·lisió (CDW) de l'empresa de lloguer en el vostre lloguer de cotxe.

Tot i que la CDW cobreix els danys corporals bàsics, té una franquícia elevada que heu de pagar si hi ha danys, fins i tot si no heu causat el dany. La protecció total cobreix els càrrecs de la franquícia i altres costos elevats relacionats amb els danys i cobreix diversos tipus de danys que la CDW de vegades exclou.

Podeu cancel·lar en qualsevol moment fins al dia de la recollida per rebre un reemborsament.

La seva cobertura

Podeu cancel·lar en qualsevol moment.

Tots els conductors en l'acord de lloguer estan coberts.

Esteu coberts fins al valor total del cotxe.

Amb la Protecció total esteu coberts fins al valor total del cotxe. Aquesta protecció està dissenyada per a garantir que es cobreixen els diferents costos aplicats per les empreses de lloguer, és a dir, la franquícia que s'ha de pagar pels danys i les despeses relacionades, que també es cobren.

Esteu coberts quan se us cobra per...

Danys a la carrosseria del vehicle de lloguer.
Robatori o vandalisme del vehicle de lloguer.
Danys als parabrises, miralls i llums, inclosos els vidres i llums exteriors.
Danys a les rodes i els pneumàtics, incloent punxades, col.locacions, substitucions i reparacions.
Danys al sostre.
Danys a la part inferior del vehicle.
Pèrdua o substitució o bloqueig de claus: cobreix les tarifes de trucada, la substitució de les claus del cotxe perdudes, danyades o robades, la programació de les claus i el lliurament de les claus. Heu de seguir les directrius de l'empresa de lloguer.
Danys causats per desastres naturals: cobreix el vent, el foc, la calamarsa i altres danys causats per esdeveniments meteorològics naturals, tret que hi hagi hagut un incompliment del contracte de lloguer.

També esteu coberts per aquestes tarifes de cost elevat...

Costos de remolc i assistència en carretera: esteu coberts per qualsevol cost de remolc o assistència en carretera després d'una pèrdua, dany físic o avaria mecànica del vehicle de lloguer.
Taxes d'administració: inclou les taxes d'administració o qualsevol cosa similar que es cobren per processar les reclamacions de danys (també anomenades despeses de gestió, despeses de transport, despeses postals, despeses d'accidents). Les comissions de transacció que pagueu a l'empresa de la vostra targeta de crèdit no estan cobertes.
Taxes de lliurament/reubicació de vehicles danyats: inclou els costos de lliurament/reubicació del vostre vehicle de lloguer si hi ha una avaria.
Taxes per pèrdua d'ús/demora: inclou les taxes que cobren les empreses de lloguer per pèrdua d'ús durant la reparació del vehicle.

No esteu coberts quan...

Vostè o un altre conductor del contracte de lloguer incompleixin qualsevol dels termes del contracte de lloguer del vehicle.
Vostè o un altre conductor del contracte de lloguer heu infringit les normes o lleis de conducció de qualsevol jurisdicció local on es va conduir el vehicle de lloguer.
Heu donat informació errònia o fraudulenta. Ens reservem el dret de recuperar qualsevol reclamació que s'hagi pagat en funció de qualsevol tergiversació.
No heu proporcionat els documents que s'han sol·licitat durant el procés de reclamació.
Heu pagat a l'empresa de lloguer en efectiu i no teniu proves suficients per a aquest pagament.
L'esdeveniment pel qual esteu fent una reclamació es va produir abans de comprar el producte.
Incorreu en costos com a conseqüència de posar combustible incorrectament en el vostre vehicle de lloguer (és a dir, l'ús de combustible incorrecte) o una fallada mecànica causada pel fet de conduir d'una manera imprudent o que infringeix les condicions del vostre contracte de lloguer.
No vau notificar a la policia d'acord amb les condiciones del vostre contracte de lloguer. Us recomanem que entengueu els requisits locals per a notificar a les autoritats abans de recollir el vostre vehicle.
Pèrdua, robatori o danys als vostres objectes personals.
Quan sou responsables de les lesions dels passatgers, d'altres conductors o de qualsevol altra part.
Quan sou responsables dels danys a la propietat dels passatgers, d'altres conductors o de qualsevol altra part.
El vehicle s'ha conduït per una carretera no asfaltada, excepte les vies d'accés al vostre lloc d'allotjament.
Quan s'utilitza el vostre vehicle de lloguer per fer entregues o propòsits comercials semblants.
El vostre vehicle de lloguer és un camió, furgoneta, autobús, cotxe de carreres, motocicleta, scooter, ciclomotor, autocaravana, furgoneta camper o 4x4 que heu conduït per una carretera no asfaltada (excepte quan la carretera no asfaltada és una carretera d'accés al vostre lloc d'allotjament).
Quan el vostre vehicle de lloguer requereix un carnet de conduir no estàndard en les regions que viatgeu.

Condicions especials

Càrrecs en disputa de l'empresa de lloguer

Si els càrrecs de l'empresa de lloguer són incoherents o injustos, tal com considereu vostè o el nostre equip de reclamacions, us indicarem un procés per a la recuperació dels càrrecs a través de l'emissor de la vostra targeta de crèdit. Si no teniu èxit en recuperar aquests càrrecs i ens ho podeu demostrar, tindrem en compte aquests càrrecs segons els termes d'aquesta política. Els exemples inclouen, entre d'altres, els càrrecs per l'interior, el desgast i estripades o altres danys dels quals no sou responsable o per fallades mecàniques o costos de reparació inflats.

Cobertura per altres mitjans

Si esteu coberts per un altre producte amb els mateixos avantatges que els que s'indiquen aquí, incloent, entre d'altres, una cobertura gratuïta de viatge amb la targeta de crèdit o una assegurança personal d'automòbil, haureu de presentar inicialment una reclamació a través de l'altre producte. Processarem una reclamació per l'import pendent un cop finalitzat el procés de reclamació alternatiu.

Càlculs i comissions de divises que pagueu a l'emissor de la vostra targeta de crèdit

Les reclamacions es calculen segons la divisa utilitzada originalment per l'empresa de lloguer (això és la "divisa de pèrdua"). El nostre càlcul de les reclamacions no inclou les comissions de targeta internacional o altres comissions ni les conversions de divises aplicades per l'emissor de la vostra targeta de crèdit. El nostre procés de reclamacions us permet convertir l'import de la reclamació aprovat de la divisa de pèrdua original a la vostra preferida mitjançant un tipus de canvi minorista.

Incidents amb un altre vehicle implicat

En els casos en què un altre vehicle (un "tercer") ha estat implicat en un accident i les dades d'aquest vehicle i/o del seu conductor estan disponibles, necessitem que ens proporcioneu aquesta informació durant el procés de reclamació. També podem confirmar amb l'empresa de lloguer que hagin rebut aquestes dades. Sovint, les empreses de lloguer us cobraran un import fins a la franquícia i us reemborsaran si es considera que no teniu cap culpa ("sense culpa") com a resultat d'una investigació entre les asseguradores de cada conductor. Us ajudarem per assegurar-vos que se us reemborsarà de manera oportuna.
Si paguem una reclamació abans de la finalització de qualsevol investigació, ens reservem el dret de recuperar els fons reemborsables en nom vostre. Prendrem accions en el vostre nom per a fer complir aquests drets.

Cancel·lació per part nostra

Ens reservem el dret de cancel·lar la vostra cobertura. Alguns exemples inclouen, entre d'altres, el descobriment d'informació enganyosa o una irregularitat de sanció o a petició del nostre assegurador.

Referències d'empreses de lloguer

Autoritzem els socis de distribució a vendre els nostres productes. Per a evitar el conflicte d'interessos d'una empresa de lloguer, si una empresa de lloguer que no és un soci de distribució autoritzat us ha recomanat o dirigit al nostre servei, la vostra reclamació es referirà al procés de "càrrecs en disputa" per a garantir un resultat just.

Condicions generals / Requisits d'elegibilitat

S'han de complir totes les condicions i/o requisits d'elegibilitat següents perquè pugueu optar al reemborsament:

El vostre nom ha d'estar al contracte de lloguer i aquest ha d'estar signat. Els altres conductors que estiguin en el contracte de lloguer amb vostè també estan coberts.
No heu infringit cap terme del contracte de lloguer.
La cobertura està limitada a un vehicle per lloguer, durant la durada de la cobertura, excepte si el vostre vehicle de lloguer ha estat substituït per l'empresa de lloguer. Cada cop que signeu un nou contracte de lloguer, necessitareu un nou producte.
Heu de tenir una cura raonable per a protegir el vehicle de lloguer i evitar danys.

Fer una reclamació

Aneu a rentalcover.com/claim. Necessitareu fotografies o escanejos d'aquests documents:

El vostre contracte de lloguer amb l'empresa de lloguer.
El vostre carnet de conduir.
Extracte bancari que mostri el vostre pagament dels danys.
Factura definitiva de l'empresa de lloguer (disponible quan els danys es liquiden: aquesta podria ser diferent que la vostra factura inicial).
També podríem demanar que proporcioneu una factura que mostri el cost de reparació dels danys.
Informe policial, si escau.
Tota correspondència amb l'empresa de lloguer.
Altres documents que demani el vostre encarregat de reclamacions.

Cancel·lació i reemborsaments

Els termes de cancel·lació s'indiquen al vostre certificat.

Declaració de compliment

Protecció de dades i privacitat

Ens comprometem a protegir la vostra informació personal i estem compromesos amb els principis de seguretat de les dades en la configuració dels nostres serveis. Pel que fa al Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), com a controlador de dades, recollim i processem informació sobre vostè i també rebem informació personal del seu agent de reserves, inclosa la seva adreça de correu electrònic, nom i número de telèfon, detalls de risc i altra informació que ens permet emetre i modificar polítiques i processar reclamacions, detectar, investigar i prevenir activitats que poden ser il·legals o que podrien donar lloc a la cancel·lació o al tractament del vostre pla com si mai hagués existit i protegir els nostres interessos legítims. Podem compartir aquestes dades de tant en tant amb asseguradores o investigadors de contractistes, organitzacions de prevenció de delictes que poden estar fora de la Unió Europea. Mai compartirem les vostres dades amb serveis de màrqueting externs. La nostra política de privacitat descriu com tractem les vostres dades, les dades que recopilem i els processos que cal dur a terme si voleu sol·licitar una còpia de les vostres dades o retirar el consentiment perquè les conservem.
És possible que monitoritzem i enregistrem les trucades telefòniques per ajudar a mantenir els nostres estàndards de qualitat i amb finalitats de seguretat.
Podeu consultar la nostra política de privacitat aquí.

Jurisdicció i llei

Aquesta pòlissa es regirà i interpretarà d'acord amb les lleis del país on es troba el risc, sense perjudici del que disposa el Reglament (CE) 593/2008, i si el país on es troba el risc no es pot determinar (per exemple, els riscos que es produeixen en aigües internacionals), llavors s'aplicaran les lleis d'Anglaterra. Cadascuna de les parts a les quals s'aplica la pòlissa accepta de manera irrevocable que els tribunals d'Anglaterra tindran la jurisdicció exclusiva per escoltar i decidir qualsevol demanda, acció o procediment, i/o resoldre qualsevol controvèrsia que pugui sorgir d'aquesta pòlissa o en relació amb ella o la seva formació o validesa i, a aquests efectes, cada part se sotmet irrevocablement a la jurisdicció dels tribunals d'Anglaterra.

Emissor del pla de reemborsament

Aquest pla l'ofereix RentalCover.com, un nom comercial de Cover Genius Pty Ltd. amb domicili social a Level 6, 9 Barrack Street, Sydney. Cover Genius Pty Ltd té una assegurança de protecció subscrita a través de Usebens Seguros S.A, CNPJ: 09.180.505/0001-50, Codi SUSEP: 0367-1, número de producte SUSEP: 15414.650587/2021-41 que està autoritzat per la SUSEP (Superintendência de Seguros Privados, Autarquia Federal encarregada de la supervisió, l'estandardització i el control del mercat d'assegurances, pensions complementàries obertes, loteria, reassegurança i corretatge d'assegurances) pel que fa a la responsabilitat de Cover Genius Pty Ltd per a productes d'indemnització contractual.

Període de cobertura

Esteu coberts durant el període tal com s'indica en el vostre certificat.

Queixes/Conflictes

Podeu contactar amb el nostre equip de reclamacions ([email protected]) per a una revisió formal de la vostra reclamació o si teniu altres dubtes.
Respondrem en un termini de 5 dies.

Definicions

Qualsevol paraula definida a continuació tindrà el mateix significat a tot arreu:

Accident o col·lisió: Accident o col·lisió es refereix a un esdeveniment sobtat i inesperat causat per quelcom extern i visible, que provoca directament una pèrdua o dany.
Carrosseria: es refereix al marc metàl·lic del vostre vehicle de lloguer.
Tarifa de trucada: es refereix al càrrec d'assistència en carretera d'un proveïdor de serveis per atendre una avaria del vehicle.
Certificat: Certificat es refereix a un certificat de validació emès que descriu qui està cobert per aquest producte. Es proporciona juntament amb el correu electrònic de confirmació o la factura.
País de residència: El país de residència es refereix al vostre lloc de residència.
Divisa de pèrdua: Divisa de pèrdua es refereix a la divisa que va cobrar originalment l'empresa de lloguer pels càrrecs dels danys.
Soci de distribució: Soci de distribució significa un distribuïdor autoritzat contractualment del nostre servei.
Franquícia: La franquícia és l'import pagat (o a pagar) per part vostra a l'empresa de lloguer, si hi ha danys o robatoris accidentals. Els productes de RentalCover.com tenen "franquícia zero", és a dir, no deduïm cap franquícia en una reclamació.
Valor total: Valor total es refereix al valor de mercat del cotxe de lloguer en el moment de la reclamació. Aquest és el límit de la cobertura i és el màxim que paguem en cas de reclamació.
"Sense culpa": "Sense culpa" significa que un dels conductors no es considera responsable dels danys després d'una investigació entre les asseguradores de cada conductor.
Esdeveniment meteorològic natural: Esdeveniment meteorològic natural es refereix a un esdeveniment causat per forces naturals, que inclou, entre d'altres, incendi, inundació, terratrèmol, explosió, tsunami, erupció volcànica, esllavissada, allau, huracà, cicló o tempesta que era impossible de predir en el moment que vau adquirir aquest producte.
Pla: es refereix a aquest producte de reemborsament que reemborsa els càrrecs tal com s'indica a la taula d'avantatges.
Contracte de lloguer: Contracte de lloguer es refereix al contracte proporcionat per una empresa de lloguer pel que fa al subministrament d'un vehicle de lloguer que conté la vostra signatura, confirmant que n'accepteu els termes.
Empresa de lloguer: Una empresa de lloguer és una empresa comercial que es dedica a llogar vehicles i que està totalment autoritzada, si escau, per l'autoritat reguladora d'aquell país, autoritat estatal o local, inclosos els llocs web per a "compartir" o "d'igual a igual" en línia, préstec de cotxes per part d'un mecànic amb llicència o vehicles de substitució per accident.
Vehicle de lloguer: Vehicle de lloguer es refereix a l'automòbil privat de passatgers llogat a una empresa de lloguer autoritzada (inclosos cotxes de préstec per part d'un mecànic i cotxes de substitució per accident) en el moment de la signatura del contracte de lloguer, inclosos els llocs web per a "compartir" o "d'igual a igual" en línia, préstec de cotxes per part d'un mecànic amb llicència o vehicles de substitució per accident.
RentalCover.com: RentalCover.com és el lloc web que distribueix el producte i proporciona el sistema d'administració de les reclamacions.
Impost: Impost es refereix a un impost governamental que heu de pagar a més del cost del producte.
Robatori: es refereix a un vehicle de lloguer que ha sofert un robatori, ja sigui en un lloc conegut o desconegut, sense el vostre permís.
Vandalisme: es refereix a un vehicle de lloguer que ha estat danyat intencionadament per vostè o per algú conegut o desconegut per a vostè.
Vostè/vosaltres/vostre/vostra: es refereix a la persona anomenada al certificat i qualsevol altra persona que condueixi el mateix vehicle de lloguer i que figura al mateix contracte de lloguer.

Última actualització: 1 de abril de 2022

Protecció Total