Pokud jste měli nehodu, upřímně doufáme, že každý účastník je již v bezpečí a v pořádku! Jsme tady 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abychom pomohli zajistit klidný průběh vyřízení pojistné události bez stresu. V současné době pojistné události schvalujeme v průměru do tří dnů od podání, potřebujeme však vaši pomoc! Vyžadujeme, abyste si laskavě přečetli veškeré často kladené dotazy a nezapomněli kontrolovat své příchozí e-maily, zda neobsahují aktuální informace od našeho týmu na vyřizování pojistných událostí.
The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy, such as one from RentalCover.com, differs between each rental company.
If you have a RentalCover.com policy and a US claim, depending on the rental company, extent of damage and other factors, one of these two scenarios will take place (if the claim is approved). We will keep you informed after you submit your claim:
1. You will pay for the damages upfront and seek reimbursement from RentalCover.com, or
2. The rental company will work with RentalCover.com so you do not need to make any payment.
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
CDW Insurer | ACE will liaise directly with RentalCover.com |
• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
CDW Insurer | Alamo will liaise directly with RentalCover.com |
• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
CDW Insurer | Advantage will liaise directly with RentalCover.com |
• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
CDW Insurer | Avis will liaise directly with RentalCover.com |
• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
Policy holder | Budget will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.. |
• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
CDW Insurer | Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com. |
• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
Policy Holder | Enterprise will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com. |
• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000).
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
Policy Holder | Hertz will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com. |
• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
Policy Holder | National will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com. |
• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.
|
Who pays the damage bill? | How is the bill paid? | What else you need to know |
Policy Holder | Zipcar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com. |
• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.
|
Všechny pojistné události mohou být oznámeny online. Stačí zadat své referenční číslo (toto končí písmeny „INS“ a lze je nalézt na potvrzovacím e-mailu). K online formuláři přiložte jakékoli podpůrné dokumenty. Začít můžete kliknutím na tlačítko níže.
Nahlásit Pojistnou Událost
1
|
2
|
3
|
4
|
Uplatnění nároku začíná vyplněním online formuláře pro pojistné plnění |
Náš tým pro vyhodnocování nároků na pojistné plnění váš nárok vyhodnotí |
Po schválení obdržíte platbu prostřednictvím e-mailu a SMS |
Platba je dokončena rychle elektronickým převodem |
Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku vyřízení oznámení o pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % oznámení do 3 dnů.
Řešení všech pojistných události probíhá ve čtyřech naprosto snadných krocích:
1
|
2
|
3
|
4
|
Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře |
Náš tým pro vyhodnocování pojistných událostí váš nárok vyhodnotí |
Po schválení obdržíte odkaz na platbu prostřednictvím e-mailu a SMS |
Platba je dokončena rychle elektronickým převodem (více informací) |
Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku posuzování pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % případů do 3 dnů.
V případě poruchy nebo nehody zajistěte, že jsou všichni cestující v pořádku. Pokud je to možné, sjeďte ke krajnici, zapněte výstražná světla a dostaňte všechny do bezpečí. Poté můžete provést následující:
1. Kontaktujte autopůjčovnu a případ oznamte. Telefonní číslo je uvedeno na podepsané smlouvě o nájmu. Smlouvu si uschovejte, protože ji budete potřebovat při nahlašování škodné události. Některé země vyžadují, abyste všechny nehody hlásili na policii. Abyste měli jistotu, že vaše pojistná událost nebude zamítnuta, ve smlouvě o pronájmu zkontrolujte, zda se tento požadavek na vás vztahuje.
2. Doporučujeme pořídit fotografie a zdokumentovat škody na vašem vozidle i na ostatních vozidlech.
3. Jakmile jste splnili pokyny autopůjčovny, uběhla doba nájmu a autopůjčovně jste uhradili konečné poplatky, nahlaste škodnou událost u společnosti RentalCover.com.
Jakmile obdržíme veškeré požadované dokumenty a informace, pracovníci našeho oddělení pro řešení pojistných událostí začnou vaši žádost zpracovávat a připravovat kompenzaci. Stanovili jsme si cíl 95 % nahlášených událostí vyřešit do 3 dnů.
Aby naše týmy byly schopny škodnou událost posoudit co nejdříve, žádáme všechny klienty o to, aby nám prostřednictvím on-line formuláře dodali následující dokumenty:
> Co to je?
Podepsaná smlouva, kterou jste od autopůjčovny dostali při vyzvednutí vozidla.
> Proč to potřebujeme?
Abychom ověřili, že vy či další řidiči máte nárok na výplatu plnění. V dokumentu je také uvedeno datum nájmu vozu, podmínky nájemní smlouvy a maximální částka, kterou od vás může autopůjčovna požadovat.
> Co to je?
Průkaz, který jste použili k pronájmu vozidla.
> Co to je?
Výpis z účtu, na němž je uvedena částka, kterou jste zaplatili autopůjčovně, a veškeré případné refundace (k těm může dojít, pokud vám byla nejprve naúčtována spoluúčast v plné výši a následně byla celková hodnota škody následně nižší než zaplacená částka).
> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že platba byla provedena, a abychom předešli podvodům.
> Co to je?
E-maily nebo dopisy, které jste si s autopůjčovnou vyměnili po nehodě.
> Proč to potřebujeme?
Tento údaj nám může pomoci zkrátit čas potřebný pro vyhodnocení škodné události.
> Co to je?
V případě nehody nebo vzniku škody vám některé autopůjčovny naúčtují smluvní spoluúčast v plné výši a následně vám část peněz vrátí. Další možností je, že vám za škodu naúčtují částku, která je nižší než spoluúčast v plné výši. V obou případech nám musíte dodat konečnou fakturu, na níž je jasně uvedeno, jakou částku jste skutečně zaplatili (více informací naleznete zde).
> Proč to potřebujeme?
Tento dokument potřebujeme k vyplacení plnění. Slouží jako potvrzení konečné částky, kterou jste skutečně zaplatili.
> Co to je?
Jedná se o protokol sepsaný policií, který obsahuje informace o nehodě, včetně svědeckých výpovědí, dále popis škody a osobní údaje řidiče a spolujezdců.
> Proč to potřebujeme?
Tento dokument v případě vážnějších nehod potvrzuje, za jakých okolností k nim došlo a z čeho jejich účastníky policie viní. Tato zpráva může být cenná v případě, že se váš nárok ze škody stane předmětem soudního řízení. Dokument vám může poskytnout místní policejní oddělení.
Tři pracovní dny představují standardní dobu na vrácení peněz, uvedenou v pojistných smlouvách společnosti RentalCover.com. Pokud nám nějaké dokumenty chybí, může se tato doba prodloužit. Proto vás prosíme o jejich dodání hned při podání žádosti.
Níže jsou uvedeny informace týkající se průměrné doby potřebné k uznání nároku z pojistné události a zaslání platby:
Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře (budeme potřebovat následující dokumenty).
Už jste nám všechny potřebné dokumenty zaslali? V tom případě přejděte ke třetímu kroku. Pokud nám nějaký dokument chybí nebo náš tým potřebuje další informace, budeme vás kontaktovat do 48 hodin po přijetí žádosti. Ale máme pro vás dobrou zprávu – 98 % žádostí je schváleno na první pokus.
Náš tým nárok z pojistné události obvykle zpracuje do tří dní. Po schválení vám zašleme e-mail s odkazem na stránku, kde je možné bezpečně zadat informace o upřednostňovaném způsobu platby a informace o účtu.
Po zadání informací o účtu okamžitě zašleme peněžní obnos ve vámi zvolené měně. Dobu nutnou k tomu, aby se částka zobrazila na všem účtě, ovlivňuje několik faktorů, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu. Mezinárodní převody peněz jsou však obvykle dokončeny v průběhu jednoho až čtyř pracovních dní.
Pokud jste občan USA pobývající v Americe a sjednali jste si náš produkt „Havarijní pojištění“, posuzování škodné události proběhne ve čtyřech snadných krocích:
1
|
2
|
3
|
4
|
Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře |
Škodnou událost zpracuje a posoudí společnost Aon, náš partner v oblasti pojištění |
Jakmile byl váš nárok z pojistné události schválen, obdržíte informační e-mail |
Společnost Aon vám zašle šek na částku odpovídající refundaci, vystavený na jméno pojištěného |
Postup zpracování svého nároku můžete sledovat na on-line portálu společnosti Aon (budete potřebovat referenční číslo).
Pokud máte jakékoliv potíže s řešením škodné události u společnosti Aon, kontaktujte nás prosím.
Na této faktuře je uvedena konečná částka, kterou jste autopůjčovně v případě nehody skutečně zaplatili, po uhrazení veškerých poplatků.
Tento dokument potřebujeme k vyplacení pojistného plnění, jelikož slouží jako doklad o konečné částce, kterou jste zaplatili.
Pokud při získávání tohoto dokumentu narazíte na obtíže, doporučujeme, abyste se na autopůjčovnu obrátili telefonicky.
Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře.
Pojistnou událost můžete nahlásit kdykoli po datu vrácení vozidla s výjimkou případů, kdy je pojistka od společnosti Crum & Forster; v tomto případě máte na uplatnění 20 dnů a na poskytnutí důkazů 90 dnů. Doporučujeme ale pojistnou událost uplatnit neprodleně.
Tyto informace najdete na vašich pojistných dokumentem a jsou k dispozici na stránce Můj účet.
If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:
1
|
2
|
3
|
4
|
Start the process via our online form and then we will advise the next steps. |
Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim. |
You’ll be notified when your claim has been approved. |
The insurer will issue the payment to the third party. |
Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.
When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
V zájmu urychlení platby budete potřebovat číslo rezervace vašeho pojištění (končí na „INS“) a digitální skeny/fotografie vašich dokumentů: