Pojistné Události

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy, such as one from RentalCover.com, differs between each rental company.

If you have a RentalCover.com policy and a US claim, depending on the rental company, extent of damage and other factors, one of these two scenarios will take place (if the claim is approved). We will keep you informed after you submit your claim:
1. You will pay for the damages upfront and seek reimbursement from RentalCover.com, or
2. The rental company will work with RentalCover.com so you do not need to make any payment.

 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

ACE

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	ACE will liaise directly with RentalCover.com	• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Alamo

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Alamo will liaise directly with RentalCover.com	• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Advantage

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Advantage will liaise directly with RentalCover.com	• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Avis

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Avis will liaise directly with RentalCover.com	• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Budget

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy holder	Budget will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com..	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Dollar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Enterprise

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Enterprise will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000). • You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Hertz

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Hertz will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

National

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	National will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Zipcar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Zipcar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Want more information? Our Rental Guides explain how everything works.

Při zahraničních cestách se všude bohužel účtují transakční poplatky. 

Při proplácení pojistné události převodem banky účtují minimálně 15 USD (nebo ekvivalent v místní měně). Tyto náklady vám neúčtujeme, pokud banka tento poplatek účtuje nám. Pokud však banka poplatek účtuje vám, bohužel toto nejsme schopni pokrýt.
 

Při porovnání směnných kurzů existuje několik poplatků a způsoby jejich výpočtu. Například:

1. Mark je z USA. Za nehodu ve Francii mu jeho autopůjčovna účtovala 500 EUR.
2. Markova „měna ztráty“ je EURO a jeho „schválená částka pojistné události“ je 500 EUR. 
3. Za škodu Mark své autopůjčovně zaplatil pomocí kreditní karty v USD.  Jeho společnost vydávající kreditní karty k transakci připočetla „mezinárodní poplatek za karty“ a použila při tom nevýhodný směnný kurz (FX). 
4. Markova pojistná událost byla schválena, takže Mark obdrží textovou zprávu a e-mail s odkazem na platební formulář RentalCover.com. Mark má bankovní účet v USD a upřednostňuje úhradu v USD, neboť jeho banka účtuje za převody mimo USA nepřiměřené poplatky a tento proces může trvat několik týdnů
5. Mark obdrží svou platbu v USD od RentalCover.com okamžitě (v ostatních zemích to může trvat o něco déle).

Jak je tomu v případě mezinárodních cestujících, může i Markův výpis z kreditní karty uvádět vyšší částku, než odpovídá úspěšně vyřízené pojistné události. Důvodem je bod č.3 výše. Nepokrýváme náklady na převod měny a další poplatky za kreditní karty. Doporučujeme však, aby v zájmu finančních úspor na své další cestě všichni mezinárodní cestující přijali   některá z těchto opatření.  

Všechny pojistné události mohou být oznámeny online. Stačí zadat své referenční číslo (toto končí písmeny „INS“ a lze je nalézt na potvrzovacím e-mailu). K online formuláři přiložte jakékoli podpůrné dokumenty. Začít můžete kliknutím na tlačítko níže.

Nahlásit Pojistnou Událost

1	2	3	4
Uplatnění nároku začíná vyplněním online formuláře pro pojistné plnění	Náš tým pro vyhodnocování nároků na pojistné plnění váš nárok vyhodnotí	Po schválení obdržíte platbu prostřednictvím e-mailu a SMS	Platba je dokončena rychle elektronickým převodem

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku vyřízení oznámení o pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % oznámení do 3 dnů.

Řešení všech pojistných události probíhá ve čtyřech naprosto snadných krocích:

1	2	3	4
Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře	Náš tým pro vyhodnocování pojistných událostí váš nárok vyhodnotí	Po schválení obdržíte odkaz na platbu prostřednictvím e-mailu a SMS	Platba je dokončena rychle elektronickým převodem (více informací)

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku posuzování pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % případů do 3 dnů.

V případě poruchy nebo nehody zajistěte, že jsou všichni cestující v pořádku. Pokud je to možné, sjeďte ke krajnici, zapněte výstražná světla a dostaňte všechny do bezpečí. Poté můžete provést následující:

1. Kontaktujte autopůjčovnu a případ oznamte. Telefonní číslo je uvedeno na podepsané smlouvě o nájmu. Smlouvu si uschovejte, protože ji budete potřebovat při nahlašování škodné události. Některé země vyžadují, abyste všechny nehody hlásili na policii. Abyste měli jistotu, že vaše pojistná událost nebude zamítnuta, ve smlouvě o pronájmu zkontrolujte, zda se tento požadavek na vás vztahuje.

2. Doporučujeme pořídit fotografie a zdokumentovat škody na vašem vozidle i na ostatních vozidlech.

3. Jakmile jste splnili pokyny autopůjčovny, uběhla doba nájmu a autopůjčovně jste uhradili konečné poplatky, nahlaste škodnou událost u společnosti RentalCover.com.

​Jakmile obdržíme veškeré požadované dokumenty a informace, pracovníci našeho oddělení pro řešení pojistných událostí začnou vaši žádost zpracovávat a připravovat kompenzaci. Stanovili jsme si cíl 95 % nahlášených událostí vyřešit do 3 dnů.

Aby naše týmy byly schopny škodnou událost posoudit co nejdříve, žádáme všechny klienty o to, aby nám prostřednictvím on-line formuláře dodali následující dokumenty:

1. Kopie smlouvy o nájmu vozidla

> Co to je?
Podepsaná smlouva, kterou jste od autopůjčovny dostali při vyzvednutí vozidla.

> Proč to potřebujeme?
Abychom ověřili, že vy či další řidiči máte nárok na výplatu plnění. V dokumentu je také uvedeno datum nájmu vozu, podmínky nájemní smlouvy a maximální částka, kterou od vás může autopůjčovna požadovat.

2. Fotografie vašeho řidičského průkazu

> Co to je?
Průkaz, který jste použili k pronájmu vozidla.

> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že vaše osobní údaje odpovídají údajům na smlouvě o nájmu vozidla a že jste v době pronájmu byli držiteli platného řidičského průkazu.

3. Výpis z účtu obsahující veškeré poplatky uhrazené autopůjčovně

> Co to je?
Výpis z účtu, na němž je uvedena částka, kterou jste zaplatili autopůjčovně, a veškeré případné refundace (k těm může dojít, pokud vám byla nejprve naúčtována spoluúčast v plné výši a následně byla celková hodnota škody následně nižší než zaplacená částka).

> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že platba byla provedena, a abychom předešli podvodům.

4. Písemná komunikace mezi řidičem a autopůjčovnou

> Co to je?
E-maily nebo dopisy, které jste si s autopůjčovnou vyměnili po nehodě.

> Proč to potřebujeme?
Tento údaj nám může pomoci zkrátit čas potřebný pro vyhodnocení škodné události.

5. Konečná faktura z autopůjčovny

> Co to je?
V případě nehody nebo vzniku škody vám některé autopůjčovny naúčtují smluvní spoluúčast v plné výši a následně vám část peněz vrátí. Další možností je, že vám za škodu naúčtují částku, která je nižší než spoluúčast v plné výši. V obou případech nám musíte dodat konečnou fakturu, na níž je jasně uvedeno, jakou částku jste skutečně zaplatili (více informací naleznete zde).

> Proč to potřebujeme?
Tento dokument potřebujeme k vyplacení plnění. Slouží jako potvrzení konečné částky, kterou jste skutečně zaplatili.

6. V případě potřeby nahrajte fotografii policejní zprávy

> Co to je?
Jedná se o protokol sepsaný policií, který obsahuje informace o nehodě, včetně svědeckých výpovědí, dále popis škody a osobní údaje řidiče a spolujezdců.

> Proč to potřebujeme?
Tento dokument v případě vážnějších nehod potvrzuje, za jakých okolností k nim došlo a z čeho jejich účastníky policie viní. Tato zpráva může být cenná v případě, že se váš nárok ze škody stane předmětem soudního řízení. Dokument vám může poskytnout místní policejní oddělení.

Tři pracovní dny představují standardní dobu na vrácení peněz, uvedenou v pojistných smlouvách společnosti RentalCover.com. Pokud nám nějaké dokumenty chybí, může se tato doba prodloužit. Proto vás prosíme o jejich dodání hned při podání žádosti.

Níže jsou uvedeny informace týkající se průměrné doby potřebné k uznání nároku z pojistné události a zaslání platby:

1. Oznamte pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře (budeme potřebovat následující dokumenty).

2. Vyplňte potřebné údaje

Už jste nám všechny potřebné dokumenty zaslali? V tom případě přejděte ke třetímu kroku. Pokud nám nějaký dokument chybí nebo náš tým potřebuje další informace, budeme vás kontaktovat do 48 hodin po přijetí žádosti. Ale máme pro vás dobrou zprávu – 98 % žádostí je schváleno na první pokus.

3. Uznání nároku z pojistné události

Náš tým nárok z pojistné události obvykle zpracuje do tří dní. Po schválení vám zašleme e-mail s odkazem na stránku, kde je možné bezpečně zadat informace o upřednostňovaném způsobu platby a informace o účtu.

4. Výplata peněz

Po zadání informací o účtu okamžitě zašleme peněžní obnos ve vámi zvolené měně. Dobu nutnou k tomu, aby se částka zobrazila na všem účtě, ovlivňuje několik faktorů, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu. Mezinárodní převody peněz jsou však obvykle dokončeny v průběhu jednoho až čtyř pracovních dní.

Pokud jste občan USA pobývající v Americe a sjednali jste si náš produkt „Havarijní pojištění“, posuzování škodné události proběhne ve čtyřech snadných krocích:

1	2	3	4
Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře	Škodnou událost zpracuje a posoudí společnost Aon, náš partner v oblasti pojištění	Jakmile byl váš nárok z pojistné události schválen, obdržíte informační e-mail	Společnost Aon vám zašle šek na částku odpovídající refundaci, vystavený na jméno pojištěného

Postup zpracování svého nároku můžete sledovat na on-line portálu společnosti Aon (budete potřebovat referenční číslo).

Pokud máte jakékoliv potíže s řešením škodné události u společnosti Aon, kontaktujte nás prosím.

Na této faktuře je uvedena konečná částka, kterou jste autopůjčovně v případě nehody skutečně zaplatili, po uhrazení veškerých poplatků.

 

Tento dokument potřebujeme k vyplacení pojistného plnění, jelikož slouží jako doklad o konečné částce, kterou jste zaplatili.

Pokud při získávání tohoto dokumentu narazíte na obtíže, doporučujeme, abyste se na autopůjčovnu obrátili telefonicky.

Jak nahlásit pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře.

Pojistnou událost můžete nahlásit kdykoli po datu vrácení vozidla s výjimkou případů, kdy je pojistka od společnosti Crum & Forster; v tomto případě máte na uplatnění 20 dnů a na poskytnutí důkazů 90 dnů. Doporučujeme ale pojistnou událost uplatnit neprodleně. 

Tyto informace najdete na vašich pojistných dokumentem a jsou k dispozici na stránce Můj účet. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.