¿Qué debo hacer en el mostrador de alquiler?

 

¿Alquilar un automóvil en el extranjero? Clasifique el seguro antes de ir, y obtendrá una mejor cobertura a un precio mejor. Los productos de seguro pueden diferir en función del lugar donde vives y hacia dónde vas, así que elige tu destino de la lista de países a continuación y te ayudaremos a comparar la política típica de una compañía de alquiler de automóviles, a menudo denominada Exención de daños por colisión (CDW), lo obtendría con RentalCover.com .  

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En RentalCover.com proporcionamos la protección del alquiler y nos asociamos con decenas de agentes de reservas que se encargan de su alquiler de coche.

Para realizar cambios en su reserva de coche, los datos de contacto de nuestros socios se encuentran a continuación.

NOTA: Para realizar cambios en su protección RentalCover, inicie sesión en rentalcover.com/account. Si tiene una pregunta que no está respondida en nuestro Centro de Ayuda y no es sobre una reserva de alquiler de coche, simplemente responda a cualquier de nuestros correos electrónicos.

En RentalCover.com ofrecemos la cobertura y nuestros socios se hacen responsables de los alquileres.

Muchos de nuestros socios tienen nombres muy similares al de RentalCover.com, por lo que es fácil que se nos confunda.

 

Busca el nombre de la empresa de alquiler en el correo electrónico de confirmación.

The first major difference is that rentals in the US do not always include CDW at the time of booking (as explained in our Rental Guides, CDW - or Collision Damage Waiver - waives most of the rental car damages in the event of an accident). Instead it is available at the rental desk. This is because Americans (and Canadians) are covered by their own car insurance (in most other countries car insurance is tied to the vehicle rather than a driver). RentalCover.com's CDW policy is available for Americans and visitors to the US and is equivalent to those sold at the desk, for up to 50% less.*

Secondly, CDW policies are typically zero - or low - excess (called a "deductible" in the US), meaning the amount to pay in the event of an accident is smaller than other countries if you have CDW. Our "Extra Cover for USA" policy covers that amount for US visitors and also includes roadside assistance, which is also at the rental desk for up to 50% extra cost.

Thirdly, if you have an accident in the US and are found to be at fault, you are liable if there's damages to other vehicles or injuries to their drivers. Unfortunately, those costs can be significant because rental companies are only required to carry a small amount of third party liability cover for their vehicles (the amount differs from state to state). Supplemental Liability Insurance ("SLI") mitigates the third party liability risk. Equivalent policies are available for US residents and visitors alike and are sold by rental companies and RentalCover.com. 

US rental cars typically have a lower excess (called a 'deductible' in the US).  

it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Theft Protection

PAI (Personal Accident Insurance)

Roadside Assistance

Tal como se describe en las Preguntas frecuentes de los EE. UU. , las opciones de seguro para los EE. UU. son diferentes a las de la mayoría de Reino Unido / UE y Australia / Nueva Zelanda y Asia. Debido a que los alquileres de los EE. UU. Vendidos a viajeros internacionales generalmente incluyen cero deducible (es decir, no hay exceso de pago en caso de accidente), se le ofrecerá asistencia opcional en la carretera en el mostrador de alquiler.

Nuestra asistencia en carretera & nbsp; proporciona cobertura para cada tipo de costo en el que incurra, incluyendo remolque, incautación de tarifas, reemplazo de llaves, reparación de baterías / parabrisas / neumáticos / luces o reemplazo y, por supuesto, la tarifa de llamadas y cualquier otra reparación. También puede reclamar cualquier parte no utilizada de su viaje causada por una terminación anticipada de su alquiler. También proporcionamos cobertura a los costos adicionales que aplican las compañías de alquiler como resultado de su incidente, principalmente tarifas de tarjeta de crédito, tarifas de "administración" / procesamiento y "pérdida de uso" (las compañías de alquiler recuperan cualquier ingreso perdido mientras el vehículo está fuera de la carretera siendo reparado).

Este apartado sólo es relevante para nuestros clientes estadounidenses; si desea información relativa a otras regiones, consulte el apartado correspondiente de nuestras Preguntas Frecuentes.

El Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI) cubre los posibles daños que pueda causar a otros vehículos y conductores. En algunos países esta cobertura “a terceros” es obligatoria y es responsabilidad del dueño del vehículo, por ejemplo, las empresas de alquiler; sin embargo, en la mayoría de los estados de Estados Unidos no existe tal obligación, así que el conductor puede ser potencialmente responsable de los daños causados a otros vehículos y conductores.

Si conduce por alguno de esos estados, la empresa de alquiler le ofrecerá una póliza SLI (también denominada Seguro de Responsabilidad de Accidentes, ALI o LIS), que normalmente comprende una cobertura de entre 1.000.000 $ y 2.000.000 $. Como norma general, si la empresa de alquiler le ofrece una póliza SLI le recomendamos que la contrate.

 

¿Cuánta cobertura se ofrece normalmente?

En Estados Unidos, cada estado cuenta con diferentes normas en lo que respecta a la cantidad que debe proporcionar la cobertura a terceros y, a menudo, la cobertura mínima requerida por ley es bastante baja. A pesar de ello, la mayoría de emisores de pólizas SLI suelen cubrir cantidades que oscilan entre uno y dos millones de dólares, aunque en algunos casos puede aumentar hasta los diez millones de dólares.

 

	Cobertura mínima legal
Estado	Individual	Varias personas	Propiedad	Proveedor del Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI)
California	15.000 S	30.000 $	5.000 $	1.000.000 - 2.000.000 $
Florida	10.000 $	20.000 $	10.000 $	1.000.000 – 2.000.000 $
Nevada	15.000 $	30.000 $	10.000 $	1.000.000 – 2.000.000 $
Nueva York	25.000 $	50.000 $	10.000 $	1.000.000 – 2.000.000 $
Otros	10.000 – 50.000 $.	30.000 – 100.000 $	5.000 – 25.000 $	1.000.000 – 2.000.000 $

 

¿Estoy cubierto si no soy el culpable?

Por norma general, no. En la mayoría de los casos, solo podrá interponer una reclamación por daños o lesiones a terceros si fue usted el culpable del accidente. La única excepción sería que un tribunal lo declarase responsable del accidente, aunque usted no lo provocará directamente, aunque todo dependería de los términos de su póliza.

   

¿Cómo funciona el proceso de reclamaciones?

Para interponer una reclamación a través de su póliza SLI necesitará ponerse en contacto con la aseguradora de la empresa de alquiler y hablar directamente con ellos. Las aseguradoras le pedirán que rellene un formulario de reclamación y que facilite información relativa a su seguro y a la reclamación que se quiere realizar (normalmente un certificado del seguro, recibos de pagos, copias de facturas e informes policiales, así como otros detalles de la otra parte involucrada que pruebe los daños o lesiones provocados).

1. Podemos garantizar que nuestras pólizas son un 50 % más baratas que las de las empresas de alquiler.
2. Disfrute de su viaje sin preocuparse de que la empresa de alquiler aplique ningún gasto extra por daños.
3. Nuestras pólizas son específicas para los requisitos individuales que cada país tiene respecto al alquiler de vehículos.
4. Las comisiones por accidentes son muy elevadas: nosotros las cubrimos todas.
5. Nuestras aseguradoras son algunas de las principales marcas de seguros del mundo.
6. Los accidentes con varios vehículos pueden ser complicados. Nos encargamos de todo el proceso del seguro y le reembolsamos inmediatamente para que pueda relajarse (vea nuestra Guía de reclamaciones).

Nuestras Guías de alquiler le explican el funcionamiento de todo el proceso.

Las pólizas de seguros siempre se calculan en días naturales completos para garantizar que esté cubierto durante todo el viaje incluso si recoge el vehículo temprano o lo devuelve tarde.

Nuestras Guías de alquiler le explican el funcionamiento de todo el proceso.
 

Para reducir o ampliar tu póliza, sigue estos pasos:

1. Consulta Mi cuenta.

2. Luego, inicia sesión. Para hacerlo, necesitas tu número de referencia, que termina en "-INS" y que puedes encontrar en el asunto de tu correo de confirmación.

3. Por último, elige tu póliza y selecciona Reduzca las fechas de cobertura/ Amplíe las fechas de cobertura. Si reduces el número de días, te reembolsaremos la diferencia en la tarjeta de pago original. Si amplías la fecha, solo tendrás que pagar el importe adicional.

En RentalCover.com no queremos que alguien tenga que estar licenciado en Derecho para entender nuestras pólizas. Por eso, todo lo que escribimos es increíblemente sencillo. Todas nuestras pólizas se han diseñado para darte tranquilidad y protección en caso de imprevistos.

Resumen de la cobertura que recibes cuando reservas con nosotros:

	Lo que obtienes con RentalCover.com	Lo que puedes obtener en el mostrador de la empresa de alquiler
Accidentes de varios vehículos	✓	✓
Accidentes de un solo vehículo	✓	Algunas veces
Incendio, el robo de automóviles y vandalismo	✓	Algunas veces
Servicio de grúa y olvido de llaves en el interior del vehículo	✓	Algunas veces
Parabrisas y faros delanteros	✓	Coste adicional
Neumáticos y bajos del vehículo	✓	Coste adicional
Importe deducible/franquicia estándar	0 USD	3000 - 4000 USD Coste normalmente fijo
Precio por día	50 % más barato que en la propia empresa de alquiler	10-30 USD* al día * Sobrecargo del aeropuerto +10-25 %

 

Consulta más información en nuestra guía de alquiler específica por país

Claro que sí. Puedes escoger tu tipo de vehículo en la página de inicio de RentalCover.com. Aunque hay vehículos disponibles para cualquier destino, puede que no haya caravanas/autocaravanas, furgonetas cámper, autobuses y vehículos 4x4 en algunos países. 

No ofrecemos cobertura para motos o quads. 

Para información específica sobre coberturas en Islandia, consulta la Guía de Alquiler en Islandia.

  Coche

Incluye cobertura para vehículos con menos de 10 asientos, incluyendo el asiento del conductor, además de vehículos con modificaciones para personas con movilidad reducida. Si tienes pensado conducir por carreteras sin asfaltar, siempre de acuerdo con los permisos estipulados en el contrato de alquiler, añade la cobertura 4x4 a través de la página Mi cuenta.

Nuestras pólizas no cubren automóviles superdeportivos, deportivos de alta gama y de lujo (incluido, entre otros, los fabricados por Ferrari, Porsche, Lamborghini, Aston Martin y Bentley), vehículos clásicos y vehículos cuya intención de alquiler incluye la participación en carreras u otros eventos especiales.

  4x4

¿Vas a conducir por carreteras sin asfaltar? Entonces elige esta póliza. La protección 4x4 de RentalCover.com te cubre por cada vehículo que planees usar en carreteras sin asfaltar de acuerdo con los permisos estipulados en tu contrato de alquiler. Si tienes una póliza sin cobertura 4x4, necesitarás cancelar esa póliza y comprar la cobertura 4x4.

¿Quieres agregar una tienda de campaña encima de su 4x4? Primero selecciona Furgoneta camper como tipo de vehículo. En la parte inferior de la página de presupuesto añade «4x4» como tipo de vehículo y ya estarás cubierto. 

  Furgoneta camper

¿Tienes dos o más literas integradas y no tienes ducha ni aseo? Entonces es una furgoneta camper. Si tienes pensado conducir por carreteras sin asfaltar, siempre de acuerdo con los permisos estipulados en el contrato de alquiler, añade la cobertura 4x4 a través de la página Mi cuenta.

  Autocaravana/Caravana

Selecciona esta opción si tu vehículo tiene ducha o aseo integrados. Si tienes pensado conducir por carreteras sin asfaltar, siempre de acuerdo con los permisos estipulados en el contrato de alquiler, añade la cobertura 4x4 a través de la página Mi cuenta.

  Minibús

¿Es un viaje en grupo? Selecciona minibús si tu vehículo tiene entre 9 y 14 plazas, incluido el asiento del conductor.

  Furgoneta 

Una furgoneta no tiene más de tres asientos en la parte delantera sin camas incorporadas, ducha o lavabo. Podemos cubrir furgonetas no utilizadas para uso comercial y que no requieren un permiso de conducir especial. Selecciona “coche” como tipo de vehículo para asegurar tu furgoneta.
 

Sigue los siguientes consejos para evitar una venta agresiva y tener un viaje seguro y tranquilo:

1. La póliza de RentalCover.com es válida

Si la empresa de alquiler te dice que "no reconocen" tu póliza de RentalCover.com, no te preocupes: no es necesario que lo hagan. Nuestras pólizas son una alternativa independiente a las coberturas parciales de las empresas de alquiler y son válidas en todo el mundo. No tienen ninguna exclusión oculta y son un 50 % más baratas. Si la empresa de alquiler se niega a darte un vehículo, te recomendamos que hables con la agencia de reservas del alquiler.

2. Estate preparado

Ten lista toda la documentación necesaria y consulta la guía de alquiler correspondiente a tu país para saber lo que te encontrarás al llegar al mostrador.

3. Confía en ti mismo

Has escogido un distribuidor mundial de productos de seguros que da cobertura total con una gran rapidez demostrada en la respuesta ante reclamaciones (tres días laborables de media). Nos dedicamos a esto desde 2014 y nuestros clientes nos valoran como "excelentes" en la plataforma de reseñas TrustPilot.com.

¿Quiere alquilar un vehículo en Estados Unidos? Lea este artículo para obtener información específica sobre nuestro servicio en Estados Unidos. Para más información, también puede consultar nuestras guías de alquiler en cualquier momento.

Exención de daños por colisión (CDW)

La Exención de daños por colisión (CDW) (y la Exención de daños por pérdida, que añade la Protección contra robo a la CDW) suele estar incluida en la tarifa de alquiler que aparece en un sitio web. Tenga en cuenta que estas "exenciones" solo reducen su riesgo de una cantidad alta (similar al valor total del coche) a un importe de entre 1.500 y 3.000 €/£/USD dependiendo del coche y la compañía de alquiler. Esa cantidad reducida se llama "franquicia" y se paga en caso de accidente.

"Supercobertura de exención de daños por colisión" (SCDW) y nuestra Protección total

La Supercobertura de exención de daños por colisión (SCDW" (también conocida entre otros muchos nombres como "Exención de responsabilidad por daños") se vende en las oficinas de alquiler y reduce la franquicia a 0 dólares (la cantidad a pagar puede seguir siendo de hasta 500 €/£/USD dependiendo de la compañía de alquiler, además de otros cargos por tasas de gestión, remolque, pérdida de uso y otros). Nuestra póliza de "Protección total" ofrece una protección equivalente hasta un 50 % más barata, con 0 $ a pagar en caso de accidente, y también cubre los cargos adicionales relacionados con accidentes que cobran las compañías de alquiler.

La mayoría de las pólizas de Protección total requieren que contrate la Exención de daños por colisión (CDW) de la compañía de alquiler.

Somos conscientes de que el vocabulario de un seguro puede resultar confuso, sobre todo cuando también se emplean siglas. Por eso, en este breve glosario desmitificamos los términos más utilizados que seguramente oirás en el mostrador de la empresa de alquiler.

Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW)

La Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) evita que tengas que pagar una gran suma de dinero en caso de accidente, robo o daño causado a tu vehículo. Con este seguro, la empresa de alquiler renuncia a su derecho a cobrarte el coste total del daño o de las reparaciones (similar al valor total del coche) hasta un importe entre 1500 EUR/USD/GBP y 3000 EUR/USD/GBP, dependiendo del vehículo o de la empresa de alquiler. Puedes contratar una cobertura adicional de RentalCover.com para reducir los gastos de franquicia/deducibles a 0 USD.

Franquicia deducible

Esto es lo máximo que pagarás por una reclamación antes de aplicar tu Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW). En caso de accidente, estás obligado a pagar el importe completo deducible de la franquicia y tu seguro de CDW abonará el resto. Por ejemplo, si tu vehículo está valorado en 10.000 USD y el importe deducible de la franquicia está limitado a 3000 USD, pagarías un máximo de 3000 USD y el seguro de la empresa de alquiler pagaría el resto. Todas las pólizas de RentalCover.com incluyen por defecto una franquicia cero.

Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW)

Es casi igual que la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW), la única diferencia es que cubre robo, vandalismo y la pérdida del uso del vehículo, además de las condiciones de la CDW. En RentalCover.com todas nuestras pólizas incluyen por defecto cobertura en caso de incendio, robo y vandalismo.

Pérdida del uso

Se trata de una tarifa que la empresa de alquiler impone al cliente para cubrir cualquier pérdida de beneficios derivada de las reparaciones del vehículo.

Seguro deducible cero/de franquicia

A veces se llama protección o exención de franquicia deducible. Se trata de una póliza complementaria a la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) y en RentalCover.com la tenemos a tu disposición. Si tienes este seguro, nosotros asumimos la responsabilidad de reembolsar tu franquicia deducible si tienes que poner una reclamación, reduciendo el importe a 0 USD. Todas las pólizas de RentalCover.com incluyen por defecto una franquicia cero.

Nuestra cartera de aseguradoras globales incluye nombres de primer nivel como los citados más abajo. 

Astrenska Insurance Ltd, Canopius, Chubb, Intact Insurance, Lloyds, US Fire

Nuestras Guías de alquiler le explican el funcionamiento de todo el proceso.

Si realizas cambios en tu póliza de RentalCover.com o solicitas varios presupuestos, con el tiempo podrás notar una pequeña diferencia en el precio respecto a la reserva inicial.

Los motivos por los que puede variar el coste de la cobertura modificada son los siguientes:

1	El precio medio por día suele depender de varios factores, como la duración de la reserva, la ubicación, la época del año, las tarifas del alquiler del vehículo, etc.
2	Las tasas de riesgo del seguro las proporcionan nuestras aseguradoras. Son complejas y pueden afectar al precio que ves.

Si ve un cobro de RentalCover.com que no reconoce en el extracto de su tarjeta de crédito, probablemente se deba a que añadió un seguro de alquiler a través de uno de nuestros socios autorizados y se le ha cobrado por separado al coste de alquiler. Nuestra lista de socios incluye Rentalcars.com, Booking.com... Entre otros.

Puede cancelar o modificar su seguro directamente iniciando sesión en su cuenta de RentalCover.com. 

Recientemente hemos dejado de utilizar nuestro soporte telefónico para poder ofrecer un mejor soporte por correo electrónico a nuestros clientes en todo el mundo en más de 40 idiomas.

Pero todavía estamos a su disposición. Puede utilizar los enlaces inferiores para buscar las respuestas a las preguntas más frecuentes, que incluyen:

También puede gestionar fácilmente su seguro, como cambiar sus fechas de alquiler, datos del titular de la póliza e incluso cancelar su cobertura en caso de cualquier cambio de plan desde su Cuenta.
 

A menudo nos preguntas si ofrecemos los siguientes productos. Puede iniciar sesión para ver todo el texto de nuestras pólizas. En resumen, esto es lo que cubrimos:

✓ Vehículos de empresas de alquiler autorizadas y plataformas de coches compartidos y alquiler como Drivy, Getaround, Goget, Turo, Carnextdoor, Zipcar, HiyaCar... Entre otras
✓ Vehículo de sustitución por accidente y los alquilados en concesionarios
✓ Sillas de ruedas y otros vehículos adaptados 
✓ Caravanas, autocaravanas y furgonetas camper disponibles en algunos países, si así lo permite su contrato de alquiler
✓ 4x4 para un uso normal en carreteras asfaltadas
✓ 4x4 para conducir fuera de carreteras convencionales (en algunos países), si así lo permite su contrato de alquiler 

No cubrimos:

✗ Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI) para alquileres en EE. UU. (disponible en breve). Nuestra Guía de alquiler en EE. UU. contiene más información sobre SLI.
✗ Seguro de Accidentes Personales (PAI) para conductores; normalmente cubierto por su seguro de viaje
✗ Pólizas de seguros anuales, salvo que ya haya comprado nuestra Póliza anual y desee mantenerla activa
✗ Seguro de responsabilidad ante terceros; para más información consulte la Guía de alquiler específica del país pertinente
✗ Vehículos personales o similar que no sean de plataformas autorizadas de coches compartidos o de alquiler de vehículos
✗ Vehículos de más de 15 asientos incluido el del conductor
✗ Camiones comerciales y otros vehículos utilizados para fines comerciales como camiones de mudanzas/traslados, camiones Pantech, furgonetas de transporte, furgonetas de correos, remolques, camiones de la basura, transportistas, camiones de refrigeración 
✗ Vehículos que requieren un permiso de conducir no estándar
✗ Vehículos con remolques, remolques camper, caravanas u otras extensiones con enganche 
✗ Vehículos de alta gama, vehículos deportivos, vehículos clásicos y exóticos
✗ Ciertas combinaciones de país de residencia y país de destino 

Puede cambiar los titulares de la póliza en cualquier momento antes de recoger el vehículo. Solo tiene que iniciar sesión e ir a la Página de perfil en Mi cuenta. Aquí también puede añadir su nombre de empresa en la factura.
Los conductores adicionales estarán automáticamente cubiertos por su póliza con RentalCover.com.

Puede cambiar o actualizar los datos personales del titular de la póliza en cualquier momento desde la sección de Perfil de su cuenta.

1. Visite Mi cuenta.

2. Luego inicie sesión. Para hacer esto, necesitará el correo electrónico utilizado para crear su presupuesto original y su número de referencia de la reserva que termina en «-INS» y que podrá encontrar en el asunto de su correo electrónico de confirmación.

3. Seleccione Perfil en el menú de la izquierda. Desde esta página puede modificar el nombre, la edad, la dirección o el correo electrónico de contacto del titular de la póliza. También puede añadir su nombre de empresa en la factura. Tenga en cuenta que nuestras facturas no pueden utilizarse para fines fiscales ya que no aplicamos IVA. 

4. Asegúrese de hacer clic sobre Actualizar una vez haya terminado de modificar sus datos para que los cambios queden registrados. Puede descargar su factura modificada en la página de Mi cuenta.

Puede comprobar el estado de su póliza en cualquier momento accediendo a su cuenta.

1. Visite Mi cuenta.

2. Luego inicie sesión. Para hacer esto, necesitará el correo electrónico utilizado para crear su presupuesto original y su número de referencia de la reserva que termina en «-INS» y que podrá encontrar en el asunto de su correo electrónico de confirmación.

3. En el menú de la izquierda, podrá ver el estado de su póliza:

Confirmado	Su póliza ha sido comprada
Presupuesto	Su póliza todavía no ha sido comprada
Cancelada	Su póliza ya no está activa y se emitirá un reembolso

En RentalCover.com enviamos dos tipos de correos electrónicos: boletines informativos y transacciones/presupuestos. A continuación encontrarás más información sobre cómo se envían y se gestionan estos correos electrónicos:

Puedes actualizar en cualquier momento las preferencias de los correos electrónicos de los boletines informativos desde Mi cuenta.

1. Visite Mi cuenta.

2. Luego inicie sesión. Para hacer esto, necesitará el correo electrónico utilizado para crear su presupuesto original y su número de referencia de la reserva que termina en «-INS» y que podrá encontrar en el asunto de su correo electrónico de confirmación.

3. Seleccione Perfil en el menú de la izquierda. Haga clic en «Darme de baja» en la parte inferior de su perfil y dejará de recibir correos electrónicos promocionales.

Ten en cuenta que, si has hecho una solicitud de reserva, podrás recibir correos electrónicos de presupuestos desde RentalCover.com con más información acerca de la cobertura. Aunque no te puedes dar de baja de nuestros correos electrónicos transaccionales, debes saber que estos solo se envían durante un breve periodo de tiempo y que dejarán de enviarse automáticamente tras un máximo de tres correos.

Puede ver, descargar o imprimir el texto de su póliza y su factura en la página de Mi cuenta.

1. Visite Mi cuenta.

2. Luego inicie sesión. Para hacer esto, necesitará el correo electrónico utilizado para crear su presupuesto original y su número de referencia de la reserva que termina en «-INS» y que podrá encontrar en el asunto de su correo electrónico de confirmación.

3. Seleccione Perfil en el menú de la izquierda. Pulse sobre «Texto de la póliza» para leer y descargar su póliza o haga clic en Guardar en la parte superior derecha de la página para descargarla. También puede seleccionar «Ver factura» para descargar automáticamente su factura en pdf.

Desde su perfil también puede modificar la información personal del titular de la póliza y agregar su nombre de empresa en la factura.

Puede encontrar más información sobre cómo modificar su póliza aquí.

Debido a las limitaciones impuestas por nuestras aseguradoras, nuestras pólizas únicamente pueden utilizarse para cubrir un vehículo de alquiler. La única excepción es si su empresa de alquiler reemplaza el vehículo, en cuyo caso su póliza existente continuará siendo vigente.

Su cobertura todavía es vigente si su contrato de alquiler le permite conducir el vehículo en otros países.

Si daña su vehículo de alquiler y la compañía de alquiler le ofrece un reemplazo, nuestro seguro lo cubrirá automáticamente, siempre que el tipo de vehículo y el titular de la póliza sigan siendo los mismos.

En la página de inicio le pedimos el país en el que usted "vive". 



Este país debe ser el mismo utilizado en la dirección que figure en el contrato de alquiler. Si por algún motivo fueran distintos, su país de residencia será el país que figure en su permiso de conducir. 

Cuando quiera hacer una reclamación, le pediremos ambos documentos. 

 

Los requisitos de edad pueden variar dependiendo del proveedor de la póliza. Para consultar los límites que se aplican en su caso, revise las condiciones de su póliza en su página de Mi cuenta.
 

US rental companies sell a policy called "Collision Damage Waiver" (CDW) to reduce your contribution to the rental car damage repair bill towards $0. "Supplemental Liability Insurance" (SLI) is also available which tops up the minimum state-mandated liability coverage that comes with the rental.

RentalCover's equivalent plans save you money in these ways:

1. The total price of the rental company's CDW and SLI is up to double the price of equivalent coverage from RentalCover.com.†
2. You may be responsible for a deductible with the rental company's CDW. There is no deductible with RentalCover's equivalent.
3. You may face a significant deductible if you choose to rely on your personal auto plan rather than the rental company's CDW or our equivalent. 
4. Because ours is primary coverage it doesn't impact your ongoing personal auto premiums.
5. CDW from the rental companies may not cover damages such as windshields, lamps, tires, undercarriage and damage-related fees such as loss of use and towing. 

1. Compruebe que haya introducido correctamente el número de referencia de la reserva y la dirección de correo electrónico... ¡Es fácil introducir un número incorrecto! Para hacer esto, necesitará su número de referencia de la reserva que termina en «-INS» y que podrá encontrar en el asunto de su correo electrónico de confirmación. Le recomendamos que lo copie y pegue para evitar errores. 
2. Si continúa viendo un mensaje de error, haga clic en el enlace «¿Ha olvidado su número de referencia?». Luego puede confirmar su dirección de correo electrónico y le enviaremos un mensaje con su número de referencia más reciente para poder acceder a los datos de su reserva.

1. Compruebe que haya introducido todos los datos correctamente y vuelva a intentarlo.
2. Efectúe el pago utilizando una tarjeta alternativa si es posible.
3. Si el problema continúa, póngase en contacto con su banco para más información.

If you have accidentally cancelled your RentalCover Protection, the refund has already been processed. However, you can purchase the same protection on RentalCover.com or click the “repurchase” link in the cancellation email that we sent when you cancelled.

If you purchased RentalCover Protection via one of our partners, it can take between 7 and 21 days for the refund to show on your card statement - please reach out to them directly if there’s a delay. If you purchased via RentalCover.com the refund is processed immediately however it may take up to 4 days to show.

Sometimes the limits of your RentalCover.com Protection are displayed in a different currency to the one you selected at purchase due to underwriting restrictions.

You can see the same limits in your preferred currency by clicking the question mark next to the ‘limit/excess details’ in your policy wording. Login to your RentalCover.com Account to get started.

No, RentalCover Protection does not include luxury vehicles such as high end supercars, high end sports cars, classic cars and exotic vehicles e.g. Ferrari, Porsche, Bentley.

This article has more information on what’s covered.

Si va a viajar a Estados Unidos, se le recomienda que contrate el Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI) además de una póliza de Exención de Daños por Colisión (CDW) para asegurarse su protección frente a lesiones y daños a terceros. Por ahora, tendrá que comprar ambas pólizas por separado a través de RentalCover.com.

 

At RentalCover.com we support our millions of customers via our Help Centre. Should you wish to contact us you can also reply to any of our emails or call us at (833)-210-9066.

Los montos de reembolso difieren según su póliza de RentalCover.com cuando la póliza está programada para comenzar y de su agente de reservas (si realizó la reserva a través de uno de nuestros socios). Lea este artículo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo cancelar o modificar su política de RentalCover.com.

Tal vez, vea una oferta por una nota de crédito que podría ser utilizada en futuras reservas. Lea este artículo para obtener más información sobre notas de crédito.

Siga los pasos de arriba para comenzar con el proceso. Los montos de reembolso difieren según su póliza de RentalCover.com cuando la póliza está programada para comenzar y de su agente de reservas (si realizó la reserva a través de uno de nuestros socios).

Para cancelar, extender o acortar su covertura siga los siguientes pasos:

1. Diríjase Mi cuenta.

2. Luego, acceda. Para esto necesitará su número de reserva que termina en "-INS", éste se encuenta en el asunto del correo de confirmación.

3. Por último, elija su póliza y selecione una de las siguientes opciones: extender/reducir los días de corvertura o cancelar. Si usted hizo la reserva a través de nuestro socio, tal vez sea redirijido a su página. De lo contrario, procesaremos su cancelación y el reembolso. Por favor contacte su banco si la traferencia demora mas de 4 días habíles en verse reflejado en su resumen bancario.

En RentalCover.com ofrecemos la cobertura y nuestros socios se hacen responsables de los alquileres. Colaboramos con un gran número de socios que venden nuestras pólizas cuando realizas la reserva a través de su sitio web.

Si es tu caso y tienes problemas al llegar a la empresa de alquiler, ponte en contacto directamente con la agencia.

 

Si has adquirido la póliza aparte del alquiler del vehículo y quieres cancelarla después, puedes acortarla, ampliarla o anularla desde el apartado Mi cuenta de la página. Consulta más información en nuestra guía de cancelación.

Recuerda que puedes utilizar tu póliza de RentalCover.com para cualquier vehículo de toda empresa de alquiler, siempre que cumpla las condiciones del contrato. No es necesario que cambies la póliza.

Buenas noticias: no tienes que cambiar la póliza.

Puedes utilizar tu póliza de RentalCover.com para cualquier vehículo de alquiler de toda empresa que esté sujeta a las condiciones del contrato de alquiler. Si tienes varios alquileres con diferentes compañías de alquiler, necesitarás una póliza para cada uno.

¿Estás pensando en añadir conductores o países adicionales a tu cobertura? Para obtener más información, haz clic aquí.

El conductor designado y todos los conductores adicionales que se incluyan en tu contrato de alquiler estarán cubiertos por la póliza de RentalCover.com. No hará falta que añadas a ningún otro conductor a tu póliza, ya que quedarán cubiertos automáticamente sin coste adicional.

¿Estás pensando en visitar otros países durante tu viaje? Tu póliza también cubre los países adicionales que visites con el mismo vehículo de alquiler, siempre que lo entregues en el país de recogida designado (sujeto a las condiciones del contrato de alquiler). 

No es necesario que informes a RentalCover.com sobre los conductores adicionales ni sobre los países que visitas.

 

Si tu alquiler ha empezado ya y te has dado cuenta de que se te ha olvidado comprar el seguro, no te preocupes, puedes comprar el seguro hasta una hora después de alquilar un vehículo. Tan solo cree un presupuesto en la página de inicio.

En cuanto su compra se complete, su seguro estará activado. Infórmese sobre cómo se calculan los días de cobertura.

Tenga en cuenta que esto no se aplica a los residentes canadienses que viajen por Canadá o al extranjero, debido a las limitaciones del suscriptor.

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How we look after your data

We take a duty of care when it comes to your personal data. This is why we will never share it with external marketing services. 

We have a regulatory obligation to record information like policies purchased or claims submitted for our legal records for 7 years. This information cannot be deleted.

However, you can manage your personal details at any time from your RentalCover.com account. 

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La rápida propagación del COVID-19 (Coronavirus) y el cierre de rutas internacionales está causando perturbaciones en muchos viajeros. Antetodo, esperamos que todos en vuestras ciudades y residencias esteis siendo atentidos debidamente y esteis bien. La historia nos dice que esto es algo temporal y que podreis volver a viajar pronto.

Las pólizas de RentalCover.com en su mayoría se venden a través de nuestros socios, compañías de viaje en línea. Cuando trabajamos con nuestros socios, ponemos especial atención en entender su modo operativo y nos aseguramos que se les dé una formación continua a sus equipos de atención al cliente para que puedan responder cualquier pregunta sobre las pólizas de seguros del mismo modo que las relacionadas con los vehículos de alquiler y otras relacionadas con sus viajes.

Nuestros socios venden diferentes productos de viajes, todos ellos con términos específicos de cancellación y reembolso. Le invitamos a que lea estas condiciones para determinar si puede o no cancelar o modificar su vehículo de alquiler o su reserva en general, y si tiene derecho a un reembolso y la cantidad de este, y cualquier gasto por cancellación que corresponda.

Reembolso de su póliza de Rentalcover.com

Las pólizas RentalCover.com pueden cancelarse sin motivo aparente. Recientemente, hemos implementado cambios para que nuestros clientes puedan beneficiarse de una reducción extra del 60% en su próxima póliza en vez de recibir una devolución. Este crédito puede usarse en cualquier momento durante los próximos 3 años. Conéctate a tu cuenta para si deseas pedir tu crédito, o puedes leer ester artículo para más información.

Ahora ofrecemos vouchers de crédito - con un 60% más de crédito (o más, dependiendo en tu residencia) - para aquellos clientes que necesiten cancelar o modificar su póliza RentalCover.com. El crédito puede utilizarse en cualquier compra futura durante 3 años.

Esta oferta es válida para la mayoría de los clientes RentalCover.com simplemente accediendo a tu cuenta en línea. Tambíen está disponible cuando los clientes cancelan su reserva. Estas son las diferentes alternativas:

Puedes optar por el crédito (con el 60% extra) haciendo clic en el botón azul de la derecha, or seguir con la cancelación haciendo clic en el botón blanco. Si cancelaste la póliza a través de uno de nuestros socios, no necesitas hacer nada, se procederá con el reembolso.

Los términos y condiciones de nuestra oferta son simples:

• Pondremos en tu cuenta el crédito más el 60% de bono extra.
• El crédito puede usarse en cualquier compra futura realizada en RentalCover.com.
• El crédito no es reembolsable y caduca a los 3 años. Tu crédito solo puede usarse en RentalCover.com y no puede ser utilizado conjuntamente con otras ofertas.
• Si compraste una póliza usando el crédito y luego cancelaste la póliza, no podrás optar al crédito nuevamente. El valor del crédito será equivalente al de la póliza cancelada, y la podrá usar en su próxima compra.

If you cancel your protection via your RentalCover Account, depending on your country we offer you the option to either receive a credit note or a cash refund. Credit notes are processed immediately and added to your RentalCover Account. If eligible, you can choose to receive a credit note, otherwise, the refund will typically show in your card statement within 3-7 days, although it may take some of our agents a few days longer. If it’s taking longer please contact your bank or your booking agent.
 

Please read this article for more information on credit notes.

Si encuentra una oferta más competitiva en otra empresa, la igualaremos. Es muy sencillo, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas, tenga a mano los datos de la póliza más barata y de su emisor y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un descuento.

Tenga en cuenta que nuestra promesa de ofrecerle el mejor precio competitivo no se aplicará a clientes que alquilen en Islandia. 
 

Las comisiones de transacción son desafortunadamente una constante en todo viaje al extranjero. En este artículo te damos algunos consejos para que puedas evitarlas en la medida de lo posible.

Uno de los principales imprevistos que la mayoría de viajeros no prevé son los gastos de la empresa de alquiler en caso de accidente o daños en el vehículo. El importe de la franquicia puede ascender a los 3000 USD. Además, las entidades emisoras de tarjetas de crédito suelen cobrar un recargo de entre el 4 y 5 % a los viajeros internacionales.

 

Al poner una reclamación con RentalCover.com, existen dos factores que explican la diferencia entre lo que pagas por los daños y el importe final correspondiente a la reclamación que recibes.

1. Recargo de la tarjeta de crédito: Cuando presentes una reclamación, en RentalCover.com reembolsaremos los cargos interpuestos por la empresa de alquiler, pero no las comisiones o recargos internacionales que estos conlleven.

2. Transferencias de dinero internacionales: Nuestra tecnología de pago hace posible el abono de las reclamaciones en cualquier banco del mundo sin recargo alguno. Si bien renunciamos a las comisiones que los bancos cobran por enviar pagos y, siempre que nos es posible, también a las comisiones que cobran por recibirlos (que suelen oscilar entre los 10 y 20 USD por transacción), tenemos en cuenta tales comisiones a la hora de calcular los tipos de cambio en el momento del pago.

Esperamos que este artículo transmita el gran esfuerzo que hacemos por simplificar los pagos y cómo puedes ahorrar dinero cuando viajes al extranjero.

Los tiempos de reembolso de las pólizas de RentalCover.com pueden variar según el lugar donde se realizó la compra de la misma. Si usted canceló o redujo el tiempo de su póliza através de su cuenta en RentalCover.com, el reembolso se verá reflejdo en su extracto bancario dentro de los 4 días. Si usted canceló o redujo el tiempo de su póliza através de nuestros socios, el reembolso puede demorar entre 7 y 21 días. Si está demorando mas de lo estipulado por favor contacte su banco o nuestro socio.
 

No es posible actualizar su modo de pago o divisa después de comprar su póliza.

Si desea cambiar su modo de pago o divisa, puede cancelar y volver a reservar su cobertura con RentalCover.com cualquier momento antes de la recogida del vehículo.

Simplemente visite Mi cuenta para iniciar el proceso.

A veces escuchamos que algunas empresas de alquiler cobran a clientes daños que realmente no han ocurrido y que aumentan o calculan mal los costes finales. Si esto le ha ocurrido, deberá registrar una «disputa» con el emisor de su tarjeta de crédito por esta transacción no autorizada.

Para ahorrar tiempo a la hora de registrar una disputa, siga estas instrucciones:

1. Descargue nuestra carta de plantilla  y rellénela con sus datos

2. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para registrar una disputa por la transacción final que le cobró la empresa de alquiler. Es preferible no solicitar expresamente un reembolso ya que puede que su banco le pida que contacte directamente a la empresa de alquiler para reclamar el cobro. Le aconsejamos que indique que «el cargo no fue autorizado» ya que usted no reconoce el daño

¿Qué ocurre después? Puede esperar una respuesta en 1-2 semanas, y el cargo será revertido en un plazo de 3-4 semanas. Nuestros clientes tienen un porcentaje de éxito del 95 % con este tipo de solicitudes, no obstante, en caso de que su solicitud no prospere o si tiene algunos cargos de franquicia pendientes tras el pago de la disputa, presente una reclamación en línea con nosotros aquí y revisaremos su caso lo antes posible.

RentalCover.com se enorgullece de poder ofrecer una serie de descuentos que incluyen:
 

Descuento militar

Los militares pueden beneficiarse de un 30 % de descuento al reservar un seguro de alquiler de coches tanto para sus vacaciones como para los viajes de trabajo (no disponible para residentes de EE. UU.) Para recibir su código de descuento tan solo tiene que enviarnos una foto de su carnet de militar o enviarnos un correo electrónico desde su dirección de trabajo e incluir «servicio militar» en el asunto.

Descuento para mayores

Los titulares de tarjetas australianas para personas mayores/jubilados pueden recibir un descuento del 30 %. Para recibir su código de descuento, envíenos una foto de su tarjeta.

Descuento para estudiantes

Ofrecemos un descuento del 30 % para estudiantes al realizar una compra de seguro de alquiler de coches. Para recibir su código de descuento, simplemente envíenos una foto de su tarjeta de estudiante o envíenos un correo electrónico desde un dominio «.edu».

Siempre tratamos de ofrecer el mejor precio competitivo para los presupuestos de seguros. Sin embargo, en los siguientes casos no podremos ofrecer el mejor precio disponible:

Las empresas de alquiler de coches normalmente piden un depósito de seguridad en el momento de la recogida del vehículo en caso de que lo dañe.

Las cantidades de depósito normalmente son entre 500£/$/&euros; a 900£/$/&euros pero pueden llegar hasta 1200£/$/€ dependiendo del destino y el tipo de vehículo. Asegúrese de que el límite de su tarjeta de crédito le permita pagar el depósito más cualquier otro gasto que tenga planificado para su viaje.

Normalmente necesitará una tarjeta de crédito para esto y la empresa de alquiler deducirá o pondrá en espera sus fondos. Si el coche no presenta ningún daño, la retención se anulará o se realizará un reembolso después de la devolución del vehículo.  Tenga en cuenta que pueden transcurrir varios días hasta que el dinero llegue a su cuenta.

Si el coche es dañado, la empresa de alquiler podrá deducir el depósito de seguridad y cualquier otra cantidad de su tarjeta.

Para preguntas más específicas sobre su alquiler de vehículo, incluidas consultas sobre los reembolsos del depósito, contacte con nuestro colaborador a través del cual hizo la reserva.

Yes.

Any credit card can be used on RentalCover.com and the card used to make the purchase does not need to belong to the policy holder.