Reclamaciones

Cuando tiene lugar una colisión, cada empresa de alquiler reacciona de forma diferente cuando la persona que alquiló el vehículo disponía de una póliza independiente, como una de RentalCover.com. Esta no es una lista exhaustiva y hay excepciones según cada estado. Si no figura su empresa de alquiler, póngase en contacto con nosotros y averiguaremos el proceso de reclamación correspondiente:
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Si tiene su propia CDW (adquirida en RentalCover.com)...
La siguiente tabla incluye datos generales que podrían no aplicarse a su caso debido a las diferencias entre estados.
Empresa	¿Quién paga la factura por daños?	¿Cómo se paga la factura?	Qué más necesita saber
ACE	Aseguradora de CDW	ACE se pondrá en contacto directamente con RentalCover.com.	• ACE se pondrá en contacto con la aseguradora de su CDW de inmediato tras un accidente o después de la devolución del vehículo. • Si, por cualquier motivo, la aseguradora no acepta de forma inmediata la responsabilidad de la inminente situación (p. ej., ha cerrado), ACE no le cobrará y seguirá intentando ponerse en contacto con su aseguradora de CDW.
Alamo	Aseguradora de CDW	Alamo se pondrá en contacto directamente con RentalCover.com.	• Alamo se pondrá en contacto con la aseguradora de su CDW de inmediato tras un accidente o después de la devolución del vehículo. • Si, por cualquier motivo, la aseguradora no acepta de forma inmediata la responsabilidad de la inminente situación (p. ej., ha cerrado), usted pagará los daños y después puede solicitar un reembolso expeditivo a la aseguradora de su CDW.
Advantage	Aseguradora de CDW	Advantage se pondrá en contacto directamente con RentalCover.com.	• Debe hacer partícipe rápidamente a la aseguradora de su CDW, para que se haga responsable de los daños. • Si, por cualquier motivo, la aseguradora no acepta de forma inmediata la responsabilidad de la inminente situación (p. ej., ha cerrado), usted deberá seguir intentando ponerse en contacto con la aseguradora de su CDW, pero Advantage no le cobrará por los daños.
Avis	Aseguradora de CDW	Avis se pondrá en contacto directamente con RentalCover.com.	• Avis se pondrá en contacto con la aseguradora de su CDW de inmediato tras un accidente o después de la devolución del vehículo. • Si, por cualquier motivo, la aseguradora no acepta de forma inmediata la responsabilidad de la inminente situación (p. ej., ha cerrado), usted pagará los daños y después puede solicitar un reembolso expeditivo a la aseguradora de su CDW.
Budget	Titular de la póliza	Budget cargará una cantidad basada en la “evaluación de los daños” y, con frecuencia, puede hacer cargos en su tarjeta de crédito. AON le reembolsaría, por lo que debería intentar que AON pague en su lugar.	• Debe hacer partícipe rápidamente a la aseguradora de su CDW, de forma que le faciliten el reembolso por los costes de colisión. • Budget realizará una verificación de crédito del titular de la póliza en el momento de la recogida del vehículo y, muy probablemente, comprobará su límite de crédito.
Dollar	Aseguradora de CDW	Dollar mantendrá al conductor como responsable hasta que su aseguradora acepte la responsabilidad; podrían hacer cargos en su tarjeta de crédito. AON le reembolsaría, por lo que debería intentar que AON pague en su lugar.	• Dollar se pondrá en contacto inmediatamente con la aseguradora de su CDW tras un accidente o una vez devuelto el vehículo. • Si, por cualquier motivo, la aseguradora no acepta de forma inmediata la responsabilidad de la inminente situación (p. ej., ha cerrado), usted pagará los daños y después puede solicitar un reembolso expeditivo a la aseguradora de su CDW.
Enterprise	Titular de la póliza	Enterprise cargará una cantidad basada en la “evaluación de los daños” y, con frecuencia, puede hacer cargos en su tarjeta de crédito. AON le reembolsaría, por lo que debería intentar que AON pague en su lugar.	• Enterprise le cobrará una franquicia directamente en su tarjeta de crédito en caso de daños (500 – 1000 $).  • Debe hacer partícipe rápidamente a la aseguradora de su CDW, de forma que le faciliten el reembolso por los costes de colisión.
Hertz	Titular de la póliza	Hertz mantendrá al conductor como responsable hasta que su aseguradora acepte la responsabilidad; con frecuencia, podrían hacer cargos en su tarjeta de crédito. AON le reembolsaría, por lo que debería intentar que AON pague en su lugar.	• Debe hacer partícipe rápidamente a la aseguradora de su CDW, de forma que le faciliten el reembolso por los costes de colisión. • Hertz realizará una verificación de crédito del titular de la póliza en el momento de la recogida del vehículo y, muy probablemente, comprobará su límite de crédito.
National	Titular de la póliza	National mantendrá al conductor como responsable hasta que su aseguradora acepte la responsabilidad; con frecuencia, podrían hacer cargos en su tarjeta de crédito. AON le reembolsaría, por lo que debería intentar que AON pague en su lugar.	• Debe hacer partícipe rápidamente a la aseguradora de su CDW, de forma que le faciliten el reembolso por los costes de colisión. • National realizará una verificación de crédito del titular de la póliza en el momento de la recogida del vehículo y, muy probablemente, comprobará su límite de crédito.
Zipcar	Zipcar mantendrá al conductor como responsable hasta que su aseguradora acepte la responsabilidad; con frecuencia, podrían hacer cargos en su tarjeta de crédito. AON le reembolsaría, por lo que debería intentar que AON pague en su lugar.	• Debe hacer partícipe rápidamente a la aseguradora de su CDW, de forma que le faciliten el reembolso por los costes de colisión. • Zipcar realizará una verificación de crédito del titular de la póliza en el momento de la recogida del vehículo y, muy probablemente, comprobará su límite de crédito.

 

 

Lamentablemente, encontrará muchas comisiones por transacción cuando viaje internacionalmente. 

Al pagar una reclamación por transferencia bancaria, los bancos cobran un mínimo de 15 USD (o el equivalente en su moneda local). No le cobramos estos costes si el banco nos cobra esta comisión. Sin embargo, si el banco le cobra esta comisión, lamentablemente no podremos cubrir el coste.

Existen varios aspectos al comparar tipos de cambio y varias formas de calcularlos. Utilicemos un ejemplo ilustrativo.

1. Mark es de Estados Unidos. La empresa de alquiler le cobró 500 euros por un accidente que tuvo en Francia.
2. La "divisa de la pérdida" de Mark es el euro y la "cantidad aprobada de la reclamación" ascendía a 500€.
3. Cuando Mark pagó a la empresa de alquiler los daños, pagó con una tarjeta de crédito en US$ . La empresa de su tarjeta de crédito le cobró "comisiones de tarjeta internacional" por la operación y le aplicó un mal tipo de cambio (FX). 
4. La reclamación de Mark fue aprobada, por lo que recibió un mensaje de texto y un correo electrónico con un enlace al formulario de pago de RentalCover.com. Mark tiene su cuenta bancaria en US$ por lo que prefiere recibir el dinero en US$ ya que su banco le cobra unas comisiones excesivas por las transferencias no realizadas en US$ y el proceso puede demorarse varias semanas.
5. Mark recibe su pago en US$ de RentalCover.com de manera inmediata (puede tardar algo más para otros países).

Al ser un viajero internacional, el extracto de la tarjeta de crédito de Mark puede mostrar una cantidad superior a la de la reclamación exitosa. Eso es por lo que figura en el punto 3 anterior. Nosotros no cubrimos los gastos de conversión de divisas y otros cargos de la tarjeta de crédito, sin embargo, recomendamos que todos los viajeros internacionales tomen  algunas de estas precauciones para que puedan ahorrar dinero en su próximo viaje. 

Todas las reclamaciones se pueden enviar de manera electrónica. Solo tienes que introducir el número de referencia (termina por "INS" y lo encontrarás en tu correo de confirmación). Por favor, adjunte los documentos de prueba al formulario online. Puede hacer clic en el siguiente botón para empezar.

Poner una reclamación

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El proceso de reclamación se inicia con el formulario de reclamaciones en línea	Nuestro equipo de reclamaciones procederá a estudiarla	Una vez aprobada, recibirás un enlace para el pago por correo electrónico y mensaje de texto	El pago se lleva a cabo rápidamente mediante transferencia bancaria

Te mantendremos al tanto de todos los pasos del proceso de reclamación por correo electrónico. Nuestro objetivo es dar respuesta al 95 % de las reclamaciones en un plazo de 3 días.

Todas las reclamaciones siguen estos cuatro sencillos pasos:

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La reclamación debe presentarse a través del formulario de reclamaciones en línea	Nuestro equipo de reclamaciones procederá a estudiarla	Una vez aprobada, recibirás un enlace para el pago por correo electrónico y mensaje de texto	El pago se lleva a cabo rápidamente mediante transferencia bancaria (más información)

Te mantendremos al tanto de todos los pasos del proceso de reclamación por correo electrónico. Nuestro objetivo es dar respuesta al 95 % de las reclamaciones en un plazo de 3 días.

En caso de avería o accidente, lo primero que debes hacer es asegurarte de que todo el mundo se encuentre a salvo. Siempre que sea posible, para en el arcén, enciende las luces de emergencia y pon a todo el mundo a salvo. Entonces podrás:

1. Contacta con la empresa de alquiler para informar del incidente. Encontrarás el número en tu contrato de alquiler. Guárdalo bien porque lo necesitas para la reclamación. Algunos países le pedirán que denuncie cualquier accidente a la policía. Para asegurarse de que su reclamación no sea denegada, compruebe su contrato de alquiler para ver si dicho requisito le afecta.

2. Te recomendamos que hagas fotos para documentar los daños de tu vehículo y los demás.

3. Cuando hayas seguido las instrucciones de la empresa de alquiler,  se haya terminado el periodo de alquiler y  se hayan establecido los cargos finales por parte de la empresa de alquiler, presenta la reclamación con RentalCover.com.

Una vez que hayamos recibido toda la documentación necesaria y la demás información, el equipo de reclamaciones valorará la reclamación y preparará el reembolso. Nuestro objetivo es dar respuesta al 95 % de las reclamaciones en un plazo de 3 días.

Para ayudar a que nuestro equipo valore tu reclamación lo antes posible, pedimos a todos nuestros clientes que nos faciliten la siguiente documentación a través de nuestro formulario de reclamaciones en línea:

1. Una copia del contrato de alquiler

> ¿Qué es?
El contrato firmado proporcionado por la empresa de alquiler al recoger el vehículo.

> ¿Para qué se necesita?
Para confirmar si tanto tú como los conductores adicionales resultáis aptos. También incluye las fechas del alquiler, las condiciones del mismo y el importe máximo que la empresa de alquiler te puede cobrar.

2. Una foto de tu carné de conducir

> ¿Qué es?
El carné que has utilizado para alquilar el vehículo.

> ¿Para qué se necesita?
Para confirmar que tu identidad coincide con los datos de tu contrato de alquiler y que tenías un carné válido cuando recogiste el vehículo.

3. Extracto de la tarjeta con los cargos finales de la empresa de alquiler

> ¿Qué es?
Extracto de la tarjeta que muestra el importe que has pagado a la empresa de alquiler y cualquier reembolso que hayas recibido (los reembolsos suelen producirse cuando se cobra toda la franquicia deducible al inicio y el coste final del daño ha sido menor).

> ¿Para qué se necesita?
Para comprobar que se ha hecho el pago y para evitar reclamaciones fraudulentas.

4. Correspondencia escrita entre el conductor y la empresa de alquiler

> ¿Qué es?
La correspondencia electrónica o postal que hayas intercambiado con la empresa de alquiler a raíz del accidente.

> ¿Para qué se necesita?
Esta información nos permite ahorrar tiempo al evaluar la solicitud de tu reclamación.

5. La factura final de la empresa de alquiler

>¿Qué es?
En caso de accidente o daño, algunas empresas de alquiler te cobrarán la franquicia total deducible que se aplica al vehículo y después te harán un reembolso. También pueden cobrarte solo una cantidad por los daños que sea menor que el importe total de la franquicia deducible. En cualquier caso, te pedimos que proporciones la factura final que muestre claramente el importe definitivo que se te ha cobrado (más información aquí).

> ¿Para qué se necesita?
Necesitamos este documento para abonar tu reclamación, ya que confirma el importe final que se te ha cobrado.

6. Si lo consideras oportuno, sube una foto del informe policial

> ¿Qué es?
Es el atestado de la policía e incluye información sobre el accidente, las declaraciones de los testigos, el resumen de los daños y los datos tanto del conductor como de los pasajeros.

> ¿Para qué se necesita?
Este documento confirma las circunstancias que rodean a accidentes más graves y los cargos impuestos por la policía a los implicados. Si tu reclamación pasa a ser un asunto legal, este informe es imprescindible. Puedes obtenerlo contactando con las autoridades legales correspondientes.

El plazo habitual de reembolso de las pólizas de RentalCover.com es de tres días laborables. El proceso podría demorarse si falta documentación, por lo que es conveniente proporcionarla toda desde un principio.

Lee la siguiente información para conocer los plazos habituales de aprobación de reclamaciones y reembolso de pagos:

1. Envía la reclamación

Cuando el viaje llegue a su fin y devuelvas el vehículo, presenta la reclamación mediante nuestro formulario en línea (tendrás que proporcionarnos la siguiente documentación).

2. Rellena los espacios en blanco

¿Ya nos has proporcionado la documentación reglamentaria? Si es así, avanza hasta el paso tres. Si falta algún documento o nuestro equipo necesita más información, nos pondremos en contacto contigo durante las 48 horas posteriores a la presentación de la reclamación. Hemos de decir, de todos modos, que el 98 % de las reclamaciones reciben el visto bueno a la primera.

3. Aprobemos tu reclamación

Nuestro equipo aprueba generalmente las reclamaciones en un plazo de tres días. Tan pronto aprobemos tu reclamación, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que nos facilites, de forma totalmente segura, tus datos bancarios para el pago.

4. A pagar se ha dicho

Una vez que hayas introducido tus datos bancarios, te transferiremos los fondos en la divisa seleccionada de manera inmediata. Aunque existe una serie de factores ajenos a nuestro control que pueden demorar la recepción del dinero, las transferencias internacionales suelen tardar entre uno y cuatro días laborables.

Si resides en Estados Unidos, con nuestro plan de "Seguro de Daños por Colisión", tu reclamación seguirá estos tres sencillos pasos:

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La reclamación debe presentarse a través del formulario de reclamaciones en línea	Nuestro socio Aon procesará y evaluará la reclamación	Te avisaremos por correo electrónico desde AON cuando tu reclamación se haya aprobado	Aon emitirá un cheque por el importe del reembolso a nombre del pasajero asegurado

Puedes hacer un seguimiento de tu reclamación en el portal en línea de Aon (necesitarás el número de referencia).

Contacta con nosotros si te surge algún problema con la reclamación de Aon.

Esta factura muestra el importe final que habrás pagado a la empresa de alquiler en caso de accidente, una vez que se han establecido los cargos finales.

 

Necesitamos este documento para abonar tu reclamación, ya que confirma el importe final que se te ha cobrado.

Si te resulta difícil obtener este documento, te recomendamos que llames a la empresa de alquiler.

Cómo poner una reclamación

Cuando el viaje llegue a su fin y devuelvas el vehículo, presenta la reclamación mediante nuestro formulario en línea.

Consulte los términos de su póliza para asegurarse de que no excede ningún plazo de notificación de reclamación que corresponda. Puede encontrar esta información en la documentación de su seguro, a la que puede acceder desde Mi cuenta. 
 

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.