Protección completa

Versión de la póliza: RC UE Oct 01/2024

Importante: La exención por daños por colisión (CDW) básica de la empresa de alquiler de coches debe estar incluida en su alquiler.

Si bien el seguro de daños por colisión (CDW) de la empresa de alquiler cubre los daños básicos en la carrocería, generalmente tiene una franquicia alta que debe pagar si el vehículo de alquiler se devuelve con daños, incluso si no ha causado dichos daños.

La Protección Completa cubre los gastos de franquicia y otros gastos relacionados con los daños, así como varios tipos de daños que el CDW a veces excluye.

Su protección

Su cobertura cubre los gastos que debe pagar en caso de accidente, siniestro total o robo de un vehículo alquilado a una empresa de alquiler.

Con la Protección Completa estará cubierto hasta el valor total del vehículo. Esta protección está diseñada para cubrir la franquicia de cualquier daño y las tarifas relacionadas cobradas por la empresa de alquiler.

Estará cubierto si se le cobra por...

• Daños en la carrocería del vehículo de alquiler.
• Robo o vandalismo del vehículo de alquiler.
• Daño a parabrisas, espejos, luces del vehículo de alquiler: incluye todo el vidrio externo y las luces.
• Daños a las ruedas y neumáticos del vehículo de alquiler: incluye pinchazos, ajustes, reemplazos, reparaciones.
• Daños en el techo del vehículo de alquiler.
• Daños en los bajos del vehículo de alquiler.
• Pérdida o reemplazo de llaves o bloqueo del vehículo de alquiler: cubre los gastos de llamada, de sustitución de llaves de coche perdidas, dañadas o robadas, de la programación de las llaves y de la entrega de las mismas. Debe seguir las normas de la empresa de alquiler.
• Daños en el vehículo de alquiler causados por desastres naturales: cubre el viento, el fuego, el granizo y otros daños causados por fenómenos meteorológicos naturales, a menos que haya habido un incumplimiento del contrato de alquiler.

También está cubierto por las siguientes tasas adicionales...

• Gastos de remolque y asistencia en carretera: está cubierto para estos gastos tras la pérdida, daño o avería mecánica del vehículo de alquiler.
• Tarifas de administración: incluyendo las tarifas de gestión que se cobran por la gestión de reclamaciones por daños (también llamadas tarifas de manejo, tarifas de transporte, tarifas postales, tarifas de accidentes).
• Entrega o reubicación del vehículo dañado: incluye los gastos de entrega y reubicación de su vehículo de alquiler en caso de avería.
• Tarifas por privación de uso o sobrestadía: incluye las tasas que cobran las compañías de alquiler por la privación de uso mientras se repara el vehículo de alquiler.

No estará cubierto si...

1. Usted u otro conductor del contrato de alquiler incumplen cualquier cláusula del mismo.
2. Usted u otro conductor incluido en el contrato de alquiler infringe alguna norma de tráfico o ley en la zona donde se condujo el vehículo de alquiler. Esto incluye multas de tráfico, multas de estacionamiento y remolque causado por estacionamiento indebido.
3. No aporta los documentos que se han solicitado durante el proceso de reclamaciones.
4. Paga a la empresa de alquiler en efectivo y no tiene pruebas de dicho pago.
5. El evento por el cual presenta una reclamación ocurrió antes o después del período de cobertura.
6. No notifica a la policía de un accidente con el vehículo de alquiler de acuerdo con los términos de su contrato de alquiler.
7. Usted o cualquier otro conductor está utilizando el vehículo de alquiler para entregas u otros fines comerciales similares.
8. Su vehículo de alquiler es un camión/furgón, una furgoneta para el transporte de mercancías, un autobús, cualquier vehículo con manillar, incluyendo (motocicleta, scooter, ciclomotor, quad, ATV), buggy de playa, coches de lujo, prestigio, deportivos o especiales, autocaravana, RV, furgoneta campera.
9. Su vehículo de alquiler se conduce en una carretera sin pavimentar.
10. Su vehículo de alquiler requiere un permiso de conducir no estándar en la(s) región(es) a la(s) que viaja.
11. No tiene la licencia correcta necesaria para conducir el vehículo alquilado en el país de destino.
12. No ha contratado la exención básica de daños por colisión (CDW) de la empresa de alquiler.

No pagaremos por lo siguiente:

1. Gastos derivados de:
   1. Suministrar combustible incorrecto a su vehículo de alquiler (es decir, usar el combustible incorrecto).
   2. Repostaje (generalmente es una condición de su alquiler que devuelva el vehículo con la misma cantidad de combustible, por lo que tendría que pagar estos gastos en todas las circunstancias).
   3. Agotamiento de carburante.
   4. Baterías descargadas.
2. Avería mecánica como daño en el embrague.
3. Cualquier daño no causado como resultado directo del incidente.
4. Objetos personales que se hayan perdido, robado o dañado.
5. Cualquier responsabilidad por lesiones a pasajeros, otros conductores o cualquier otra parte.
6. Daños a la propiedad de pasajeros, otros conductores o cualquier otra parte.
7. Daño al film protector (PPF) o envoltura.
8. Daños en el interior de su vehículo de alquiler.
9. Daños causados por el uso y desgaste normal.
10. La pérdida de cualquier accesorio. Por ejemplo, sistemas de navegación, cables de carga o cadenas para nieve.
11. Limpieza a menos que se trate de una limpieza especializada relacionada con la eliminación de vidrio u otros daños.
12. Gastos alternativos de transporte o alojamiento.
13. Objetos personales, a menos que se mencionen como artículos protegidos.
14. En caso de cualquier pérdida de valor (disminución) de un vehículo de alquiler.
15. Cualquier gasto incidental a su alquiler, como asientos para bebés/niños, gastos adicionales por conductor, tarifas de un solo sentido (a menos que esté relacionado con daños) y tasas e impuestos locales.
16. Tarifas de transacción que pague a su empresa de tarjeta de crédito, estacionamiento o multas de tráfico.

Condiciones generales

Todas las siguientes condiciones deben cumplirse para poder calificar para el reembolso:

1. Su nombre debe figurar en el contrato de alquiler. Los otros conductores que estén en el contrato de alquiler también estarán cubiertos. Si la persona originalmente nombrada en la protección no puede alquilar el vehículo o ser nombrada en el contrato de alquiler, asegúrese de actualizar los detalles en su cuenta para mostrar el nombre del conductor. El contrato de alquiler debe incluir a cualquier conductor adicional.
2. Debe aceptar y no infringir los términos del contrato de alquiler.
3. La cobertura se limita a un solo vehículo de alquiler cada vez.
4. Debe tomar precauciones razonables para prevenir, minimizar o mitigar cualquier pérdida.
5. Tenemos derecho a asumir cualquier derecho en la defensa o resolución de cualquier reclamación y a emprender acciones en su nombre en nuestro beneficio contra otra parte.
6. Deberá ayudarnos a reclamar el reembolso a terceros, administraciones públicas u otras aseguradoras, facilitándonos todos los datos necesarios y completando los formularios pertinentes.
7. Debe tener al menos el CDW más básico ofrecido por la empresa de alquiler incluido en su contrato de alquiler de coche.
8. Debe haber contratado la protección más de 1 hora antes del inicio de su alquiler.

Condiciones especiales

"Impugnación" de los gastos de la empresa de alquiler

Si considera que los cargos de la empresa de alquiler son inconsistentes o injustos, le ayudaremos a intentar recuperar esos cargos a través de su compañía de tarjeta de crédito en primer lugar.

1. Nuestro equipo de reclamaciones revisará los cargos y decidirá si parecen injustos o no.
2. Si es así, le informaremos sobre un proceso para que pueda impugnar e intentar revertir esos cargos a través de su emisor de tarjeta de crédito.
3. Si no puede lograr que la compañía de la tarjeta de crédito elimine los cargos y puede proporcionar evidencia de ello, entonces consideraremos cubrir esos cargos bajo su póliza de seguro de alquiler de coches.

Ejemplos de cargos que consideraríamos potencialmente injustos y ayudaríamos a disputar:

1. Tarifas por daños que no está de acuerdo en haber causado.
2. Cargos por averías mecánicas que no fueron su culpa.
3. Estimaciones de gastos de reparación inflados / irrazonables.

Cálculos de divisas y comisiones que paga al emisor de su tarjeta de crédito

Al calcular reclamaciones:

1. La base es la moneda original en la que la empresa de alquiler le cobró (la "moneda de pérdida").
2. Nuestro cálculo no incluye:
   1. Cualquier tarifa adicional o tasas de conversión de moneda aplicadas por su compañía de tarjeta de crédito.
   2. Impuestos o tasas gubernamentales cobradas por el uso de tarjetas de crédito o débito en el extranjero.
3. Después de aprobar el importe de una reclamación en la moneda original, nuestro proceso le permite convertir ese importe aprobado a su moneda preferida utilizando una tasa de cambio minorista.

Presentación justa del riesgo

Debe hacer una presentación justa del riesgo que desea asegurar con nosotros. Esta condición se aplica antes del inicio de su póliza, y también si se requieren cambios durante el período de seguro. Si no realiza una presentación justa, podemos tomar las siguientes medidas:

1. Si el error fue deliberado o imprudente: podemos tratar su póliza como si nunca hubiera existido y quedarnos con la prima; o
2. Si el error no fue deliberado o imprudente y no habríamos otorgado cobertura si hubiera hecho una presentación justa, podemos tratar su póliza como si nunca hubiera existido y devolver su prima; o habríamos otorgado cobertura en términos diferentes si hubiera hecho una presentación justa, podemos reducir cualquier pago de reclamaciones en la proporción en que se haya pagado de menos la prima correcta y/o aplicar cualquier término adicional que habríamos impuesto si hubiera hecho una presentación justa del riesgo.

Estos derechos se aplicarán ya sea desde el inicio de la póliza o desde la fecha de modificación, dependiendo de la naturaleza y el momento de la representación errónea.

Criterios generales de elegibilidad

La cobertura solo está disponible para los asegurados establecidos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) que, en el momento de comprar la póliza, tengan su residencia habitual registrada en el EEE. Si su residencia habitual no se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o cambia a un lugar fuera del EEE, esto puede resultar en la cancelación de la póliza.

El titular de la póliza debe tener al menos 18 años al adquirir la póliza.

Límites geográficos y de duración de cobertura

Está cubierto por el periodo que aparece en su Certificado. Su protección comienza cuando se recoge el vehículo de alquiler y termina una vez que se devuelve al final del contrato de alquiler, y le cubrirá en las ubicaciones permitidas por la empresa de alquiler.

Presentar una reclamación

Vaya a rentalcover.com/claim. Necesitará foto o escaneos de los siguientes documentos:

1. Su contrato de alquiler con la empresa de alquiler.
2. Fotografías del daño al vehículo, con al menos 1 que muestre la matrícula.
3. Su carnet de conducir.
4. Extracto bancario que muestre el pago por los daños.
5. Factura final de la empresa de alquiler (disponible cuando se liquidan los costes de los daños; puede diferir de la factura inicial).
6. También podemos pedirle que nos proporcione una factura que muestre el coste de la reparación de los daños.
7. Informe policial, si corresponde.
8. Toda la correspondencia con la empresa de alquiler.
9. Otros documentos que solicite la persona encargada de su reclamación.

Una vez recibida toda la información necesaria para evaluar completamente su reclamación, nos comprometemos a pagar cualquier reclamación elegible conforme a los términos de esta póliza en un plazo de 10 días.

Cancelación y reembolsos

Cancelación por su parte

Para cancelar su protección por cualquier motivo, inicie sesión en su cuenta de RentalCover.

Puede cancelar sin justificación hasta la hora programada de inicio de su alquiler y, al hacerlo, obtendrá un reembolso completo de la prima. Si cancela después del inicio de su alquiler, no se reembolsará ninguna prima.

Esta cobertura puede ampliarse o mejorarse en cualquier momento o acortarse después del inicio para alinear sus fechas de cobertura con las fechas de alquiler (pueden requerirse documentos justificativos).

Cancelación por nuestra parte

Ocasionalmente podemos cancelar una póliza por razones como tergiversación, falta de divulgación, cambio de residencia habitual, errores técnicos y sanciones. Recibirá una notificación por correo electrónico y puede recibir un reembolso de prima si es elegible.

Fraude

No debe actuar de manera fraudulenta. Si usted o cualquier persona que actúe en su nombre:

1. No revela o oculta un hecho que probablemente influiría en si aceptamos su propuesta, su renovación o cualquier ajuste a su póliza.
2. No revela o oculta un hecho que probablemente influiría en la cobertura que proporcionamos.
3. Nos hace una declaración a nosotros o a cualquier persona que actúe en nuestro nombre, sabiendo que la declaración es falsa.
4. Nos envía a nosotros o a cualquier persona que actúe en nuestro nombre un documento, sabiendo que el documento es falsificado o falso.
5. Presenta una reclamación en virtud de la póliza, sabiendo que esta es falsa o fraudulenta de alguna manera.
6. Realiza una reclamación por cualquier pérdida o daño que haya causado deliberadamente o con su conocimiento.

Si su reclamación es de alguna manera deshonesta o exagerada, no pagaremos ningún beneficio en virtud de esta póliza ni le devolveremos ninguna prima, y podemos cancelar su póliza de inmediato y retrotraer la cancelación a la fecha de la reclamación fraudulenta. También podemos emprender acciones legales en su contra e informar a las autoridades correspondientes.

Seguro bajo más de una póliza (Seguro primario y secundario)

Si tiene una póliza de automóvil personal activa que cubra la pérdida física o daños a un vehículo de alquiler, esta cobertura es primaria. No habrá reclamación contra su póliza de automóvil personal. Si tiene cobertura a través de su compañía de alquiler u otros medios (incluidas, entre otras, las prestaciones del seguro de viaje de la tarjeta de crédito), esta póliza será secundaria. Cualquier pago o contribución por encima de dicha responsabilidad quedará a nuestra absoluta discreción y se entenderá sin perjuicio de esta condición. Nos reservamos el derecho a reclamar a otro asegurador cualquier pago que hayamos efectuado por encima de nuestra parte tarifaria. Esta recuperación se realizará en nuestro nombre y para nuestro propio beneficio.

Subrogación

Tras el pago de cualquier reclamación, todos sus derechos frente a otras partes nos serán subrogados. Podemos decidir recibir el beneficio de cualquier cantidad recuperada, o recuperable, de esas partes. Estos derechos frente a terceros son irrenunciables. No está autorizado a admitir la responsabilidad de ningún imprevisto ni a dar una promesa de compromiso a nadie que le obligue a usted o a nosotros.

Accidentes relacionados con otro vehículo

1. Necesitamos que proporcione detalles de ese otro vehículo y conductor durante el proceso de reclamaciones, si están disponibles.
2. Podemos también confirmar con la empresa de alquiler que hayan recibido esos detalles de terceros.
3. Las empresas de alquiler suelen cobrar inicialmente hasta el importe de la franquicia y luego le reembolsan si su investigación determina que el otro conductor fue el culpable.
4. Le ayudaremos a obtener un reembolso adecuado por parte de la empresa de alquiler si la otra parte fue la culpable.
5. Si pagamos su reclamación antes de que se complete su investigación, nos reservamos el derecho de recuperar cualquier fondo en su nombre del asegurador responsable.
6. Podemos emprender acciones legales en su nombre para hacer valer nuestros derechos de recuperar los fondos pagados.
7. Si recibe dinero como parte de un acuerdo por un incidente con un tercero, debe enviarnos ese dinero.

Tenga en cuenta que la investigación de reclamaciones complejas puede tomar varios meses.

Definiciones

Cualquier palabra definida a continuación tendrá el mismo significado en todas las partes de su póliza:

Accidente o colisión

un evento repentino e inesperado no intencional que involucre al vehículo de alquiler.

Carrocería

la estructura metálica de su vehículo de alquiler.

Tasa de llamada

tarifa de asistencia en carretera que cobra un proveedor de servicios por atender una avería del vehículo.

Certificado

el documento separado que le enviamos que incluye detalles sobre usted y lo que está cubierto.

País de residencia

el país donde normalmente reside.

Moneda de pérdida

moneda que fue cobrada originalmente por la compañía de alquiler para los cargos por daños.

Daños

daño físico al vehículo de alquiler que deteriora su valor, utilidad o funcionamiento normal.

Franquicia

cantidad que le paga - o que le debe pagar - a la empresa de alquiler en caso de daño accidental o robo. Los productos de RentalCover.com tienen "franquicia cero", es decir, no cobramos ninguna franquicia en las reclamaciones.

Valor total

valor de mercado del coche de alquiler en el momento de la reclamación. Este es el límite de cobertura y es lo máximo que pagamos en caso de reclamación.

Asegurador

Collinson Insurance Europe Limited.

Tarifas por privación de uso o sobrestadía

tasas que le cobra la empresa de alquiler por la privación de uso de un vehículo de alquiler mientras este está en reparación.

"No culpable"

uno de los conductores no es considerado responsable de los daños tras una investigación entre las aseguradoras de cada conductor.

Fenómeno meteorológico natural

fenómeno causado por fuerzas naturales, incluyendo pero no limitándose a incendio, inundación, terremoto, explosión, tsunami, erupción volcánica, derrumbe, avalancha, huracán, ciclón o tormenta que no se podía predecir en el momento de la compra de este producto.

Contrato de alquiler

el contrato pagado y firmado por usted para el alquiler del vehículo de alquiler.

Empresa/compañía de alquiler

empresa con licencia otorgada por la autoridad reguladora del país, estado o autoridad local en el territorio en el que se encuentra, para proporcionar vehículos para alquilar.

Vehículo de alquiler

vehículo privado de pasajeros alquilado a una empresa de alquiler autorizada, incluidos los coches de préstamo de mecánicos y los coches de sustitución por accidentes, en el momento de la firma del contrato de alquiler, incluidos los sitios web para "compartir vehículo" o el "arrendamiento directo con el propietario del vehículo", los coches de préstamo de un mecánico autorizado o los vehículos de sustitución por accidentes. Los vehículos que no son vehículos de alquiler incluyen, entre otros, camiones, furgonetas, autobuses, coches especiales y cuatriciclos.

RentalCover.com

RentalCover.com distribuye el producto y proporciona el sistema de administración de reclamaciones, servicio al cliente y gestión de quejas.

Robo

un vehículo de alquiler que ha sido tomado sin su permiso.

Pérdida total (siniestro)

cuando el gasto de reparar el vehículo de alquiler es mayor que el valor total del vehículo de alquiler.

Carretera sin asfaltar

rutas accesibles para vehículos que no estén selladas con pavimentos y emulsiones, asfaltadas o con grava, a menos que estén registradas como carreteras oficiales del país. Las carreteras sin pavimentar pueden incluir playas, vados, praderas o caminos de tierra.

Vandalismo

un vehículo de alquiler que ha sido dañado a propósito por usted o por otra persona.

Nosotros/Nosotras/Nuestro/Nuestra

Collinson Insurance Europe Limited.

Usted/su

la persona nombrada en el certificado y cualquier otra persona que conduzca el mismo vehículo de alquiler y figure en el mismo contrato de alquiler.

Información importante

Este documento de póliza forma un contrato de seguro entre nosotros, la aseguradora, y usted. Este contrato solo es válido si tiene un certificado válido. Usted aceptará pagar el precio total de su póliza antes de que comience la cobertura mediante tarjeta de crédito o débito.

Debe considerar esta póliza y su certificado como un solo contrato. No proporcionamos asesoramiento ni recomendaciones personales sobre la idoneidad de este producto. Lea todos los documentos con atención para asegurarse de que la cobertura que ha contratado se ajusta a sus necesidades. Si no es así, o si después de la compra no entiende el significado de una pregunta que le hemos hecho o si no sabe la respuesta, es importante que nos lo haga saber (visite nuestro Centro de Ayuda para ver una lista de nuestras preguntas más frecuentes). También encontrará nuestro formulario de contacto ubicado en la parte inferior del Centro de Ayuda).

También es su responsabilidad informarnos de inmediato sobre cualquier cambio, si alguna de sus informaciones es incorrecta, o si hay alguna nueva información que aumente el riesgo de cualquier pérdida asegurada bajo su póliza. Si tenemos información incorrecta, esto podría conllevar un incremento del coste de su póliza o que las reclamaciones no se paguen por completo, o que su póliza se considere que no es válida y no se paguen las reclamaciones. No estamos obligados a aceptar ninguna solicitud de cambios en su póliza y su póliza finalizará a partir de la fecha del cambio a menos que estemos de acuerdo por escrito en aceptar una modificación. Si aceptamos cualquier modificación a su póliza, es posible que necesitemos aumentar la prima o establecer diferentes términos o condiciones de cobertura.

Los idiomas contractuales son el inglés y el idioma oficial de su país de registro al momento de adquirir esta póliza. La versión en inglés de los documentos será la que prevalezca. Todas las comunicaciones y documentación emitida con respecto a esta póliza se hará de forma electrónica. Póngase en contacto con nosotros si quiere pedir un método de comunicación alternativo. Le recomendamos que mantenga un registro (incluyendo copias de cartas) de toda la información proporcionada en relación con esta póliza.

¿Quién es el asegurador?

Esta póliza ha sido co-creada por Collinson Insurance Europe Limited, empresa regulada y autorizada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta, con número de registro C89977 y oficina registrada en Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. Collinson Insurance Europe Limited proporciona la cobertura bajo esta póliza.

¿Quién es el distribuidor de este seguro y se encarga de las reclamaciones, quejas y servicio al cliente?

Esta póliza es distribuida por Carnect MNG, un intermediario de seguros auxiliares de Cover Genius Europe B.V.

Cover Genius Europe B.V. es un agente de Collinson Insurance Europe Limited, cuya oficina registrada se encuentra en Vijzelstraat 20, 3er piso, 1017HK, Ámsterdam, Países Bajos. Cover Genius Europe B.V. es una empresa registrada en los Países Bajos y está autorizada y regulada por la AFM bajo el número de licencia 12046177. Esto se puede verificar en: www.afm.nl/en/sector/registers/vergunningenregisters.

¿Quién puede hacer cumplir la póliza?

Solo usted y nosotros podemos hacer cumplir los términos de esta póliza. Nadie más tiene facultad para hacerlo. Si usted o nosotros decidimos no hacer valer algún derecho en virtud de esta póliza, no afectará a su capacidad o a la nuestra para hacer valer otros derechos que puedan surgir en el futuro. Si alguna parte de esta póliza se considera jurídicamente no válida, ello no afectará a la validez de las demás partes de la póliza.

Ley aplicable y jurisdicción

Nuestra póliza se rige e interpreta de acuerdo con las leyes y tribunales de su país de origen dentro del EEE, que tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa entre usted y nosotros, a menos que la ley exija lo contrario.

Sanciones

No ofrecemos cobertura ni nos hacemos responsables del pago de reclamaciones o importes, incluidas devoluciones premium, que puedan exponernos a cualquier tipo de sanción, prohibición o restricción bajo las resoluciones de las Naciones Unidas, decomiso de activos o sanciones económicas o mercantiles, en cumplimiento de las leyes y normas de la Unión Europea, el Reino Unido y/o cualquier otra jurisdicción en la que realizamos transacciones comerciales.

Quejas/Disputas

Paso 1:

Para cualquier queja, puede ponerse en contacto con el equipo de quejas de Rental Cover ([email protected]) en cualquier momento. Incluya su número de referencia (que termina en INS) para una revisión formal de su queja. Responderemos en un plazo de 5 días.

Paso 2:

Si sigue sin estar satisfecho con la respuesta recibida o no ha recibido una respuesta del equipo de quejas, puede ponerse en contacto con la aseguradora. Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) es la aseguradora y suscriptora de todas las prestaciones previstas en la póliza. CIEL nombró a Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) para que gestionara las quejas en su nombre tal y como se ha indicado anteriormente.

Por correo postal: Collinson Insurance Solutions Europe Limited (Sucursal en el Reino Unido), Departamento de Calidad, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inglaterra.
Por correo electrónico: [email protected].

Paso 3:

Si sigue sin estar satisfecho con el modo en que hemos gestionado su conflicto o en caso de desacuerdo o insatisfacción con la póliza de seguro, puede derivar su queja (en holandés o en inglés) al Instituto Holandés de Conflictos Financieros:

• por correo postal: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG La Haya.
• por teléfono: 0900 – 3552248.
• a través del formulario online: www.kifid.nl/file-a-complaint.

Las quejas también se pueden presentar en inglés a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros:

• por correo postal: Oficina del Árbitro de Servicios Financieros (Malta) N/S en Regional Road, Msida MSD 1920, Malta.
• a través del formulario online: www.financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry.
• por teléfono: (+356) 21249245.

Para la resolución de conflictos transfronterizos, es posible presentar una queja ante el sistema extranjero competente mediante la solicitud de la activación del procedimiento FIN-NET, que se puede encontrar accediendo al sitio web www.ec.europa.eu/fin-net.

o

Si sigue sin estar satisfecho con el modo en que hemos gestionado su conflicto o en caso de desacuerdo o insatisfacción con la póliza de seguro, también puede derivar su queja a una entidad externa de resolución de conflictos de su país de origen, que puede ser una autoridad de supervisión, un servicio de defensa de los usuarios u otro tipo de resolución de conflictos externa:

Se puede encontrar una lista completa para cada país del EEE en www.xcover.com/help/eea-ombudsman-contact.

Este producto se ha vendido por Internet o por otros medios electrónicos y dentro de la Unión Europea (UE) también podrá derivar su queja a la plataforma de resolución de litigios online de la UE (RLL). Cuando su queja llegue a la RLL, enviarán su queja a su servicio local de resoluciones. Este proceso es gratis y se lleva a cabo completamente online. Puede acceder a la plataforma RLL en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

El hecho de utilizar este procedimiento de queja no le impide emprender acciones legales.

Reglamento general de protección de datos

Aviso de privacidad de RentalCover.com

Como su responsable de datos, nos comprometemos a proteger su información personal y estamos comprometidos con los principios de seguridad de datos en la configuración de nuestros servicios.

Con respecto al Reglamento General de Protección de Datos Europeo (RGPD), recopilamos y procesamos información suya y también recibimos información personal de su agente de reservas, incluyendo su dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono, información de riesgo y otros detalles que nos permiten emitir y modificar pólizas, procesar reclamaciones, detectar, investigar y prevenir actividades que puedan ser ilegales o que puedan dar lugar a que su producto sea cancelado o tratado como si nunca hubiera existido y proteger nuestros intereses legítimos.

Podemos compartir esos datos ocasionalmente con su agente de reservas, compañías aseguradoras o investigadores contratados y organizaciones de prevención de delitos que podrían estar fuera de la Unión Europea. Nunca compartiremos sus datos con servicios de marketing externos. No compartiremos su información con nadie más a menos que usted esté de acuerdo, o que estemos obligados a hacerlo por nuestros reguladores u otras autoridades.

Nuestra Política de privacidad establece la forma en que procesamos sus datos, los tipos de datos que recopilamos y los procesos que llevamos a cabo si desea solicitar una copia de sus datos o retirar el consentimiento que nos permite recopilar sus datos.

Puede acceder a la política de privacidad del administrador en www.rentalcover.com/privacy.

Al solicitar, utilizar o renovar cualquiera de nuestros productos o servicios, o al proporcionarnos su información, usted acepta que esta información sea recopilada, conservada, utilizada y divulgada según lo establecido en este plan. Por motivos de seguridad y para ayudar a mantener nuestros estándares de calidad, podríamos supervisar y grabar las llamadas telefónicas.

Aviso de privacidad de Collinson

Cómo utilizamos su información

Como su asegurador y controlador de datos, recopilamos y procesamos información sobre usted para poder proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado. También recibimos información personal de su agente de forma regular mientras su póliza está vigente. Esta información incluye su nombre, dirección, detalles de riesgo y otra información que sea necesaria para nosotros para:

• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
• Emitirle esta póliza de seguro.
• Tramitar cualquier reclamación o solicitud de ayuda que pueda tener.
• Gestionar su póliza (incluyendo reclamaciones y administración de la póliza, pagos y otras transacciones).
• Detectar, investigar y prevenir actividades que puedan ser ilegales o que puedan dar lugar a que su póliza sea cancelada o tratada como si nunca hubiera existido.
• Proteger nuestros intereses legítimos.
• Parte de la información personal que proporciona puede ser información sensible. Se incluyen detalles sobre su salud o registros médicos. Cuando necesitemos su consentimiento para recoger y procesar su información sensible, se lo solicitaremos en el momento oportuno. Tenga en cuenta que, en estos casos, es posible que no podamos venderle una póliza de seguro o tramitar una reclamación si no acepta que procesemos la información confidencial pertinente.

Con el fin de gestionar su póliza y tramitar cualquier reclamación, su información puede ser compartida con terceros de confianza. Esto incluirá a miembros de The Collinson Group, Cover Genius Europe B.V., contratistas, investigadores, organizaciones de prevención de delitos y organizaciones de gestión de reclamaciones cuando presten apoyo administrativo y de gestión en nuestro nombre. Algunas de estas empresas tienen su sede fuera de la Unión Europea, donde se aplican leyes de protección de datos diferentes. Siempre que sea posible, estableceremos condiciones contractuales estrictas para asegurarnos de que su información permanezca segura y protegida. No compartiremos su información con nadie más a menos que usted esté de acuerdo con ello, o que nos lo exijan nuestros organismos reguladores (por ejemplo, la Autoridad de Servicios Financieros de Malta) u otras autoridades.

La información personal que hemos recopilado de usted será compartida con agencias y bases de datos de prevención de fraude que la utilizarán para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, así como para verificar su identidad. Si se detecta fraude, es posible que se le nieguen ciertos servicios, financiamiento o empleo.

Tratamiento de sus datos

Por lo general, sus datos se procesarán sobre la base de que:

• Son necesarios para la ejecución del contrato que usted tiene con nosotros.
• Son de interés público o vital para usted, o
• para nuestros intereses comerciales legítimos.

Si no podemos basarnos en lo anterior, le pediremos su consentimiento para procesar sus datos.

Cómo almacenamos y protegemos su información

Toda la información personal que recogemos se almacena en servidores seguros que se encuentran en el Reino Unido o en la Unión Europea. Necesitaremos conservar y procesar su información personal durante el período del seguro y después de este tiempo para poder cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias o para atender cualquier solicitud razonable de nuestros reguladores y otras autoridades.

Asimismo, contamos con medidas de seguridad en nuestras oficinas para proteger la información que nos ha facilitado.

Cómo acceder a su información y corregir cualquier error

Tiene derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted. Si desea obtener una copia de parte o de la totalidad de su información personal, póngase en contacto por correo electrónico: [email protected]. Este servicio se proporcionará normalmente de forma gratuita, sin embargo, en algunas circunstancias, podríamos cobrarle una tasa razonable por este servicio o negarnos a ofrecerle esta información si su solicitud es claramente injustificada o excesiva.

Queremos asegurarnos de que su información personal es precisa y está actualizada. Puede pedirnos que corrijamos o eliminemos la información que considere inexacta.

Si desea presentar una queja sobre el uso de su información personal, póngase en contacto con nuestro gerente de quejas:

Por correo postal: Collinson Insurance Solutions Europe Limited (Sucursal en el Reino Unido), Departamento de Calidad, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inglaterra.
Por correo electrónico: [email protected].

También puede reclamar directamente al Comisario de Información y Protección de Datos de Malta, con el que puede ponerse en contacto de las siguientes maneras:

Comisionado de Protección de Datos e Información
Level 2, Airways House
High Street Sliema, SLM 1549 Malta.
Tel: (+356) 2328 7100.
Correo electrónico: [email protected].

 

Última actualización: 31 de octubre de 2024