保険金のご請求

RentalCover.comを通じた保険のように、レンタカー会社が独自の保険を扱っている場合、レンタカー会社の損害への対応はそれぞれのレンタカー会社によって異なります。これは網羅的なリストではなく、また、州により例外があります。お客様のレンタカー会社が下記に記載されていない場合は、請求方法を確認いたしますので、当社へご連絡ください。:
 

お客様が加入しているCDWの請求をされる場合(RentalCover.comより加入した場合)...
この表は一般的な情報をまとめたもので、州ごとに詳細が異なる為にお客様のケースに適用しない場合があります。ページのトップにある"比較"ツールよりご確認いただけます。
レンタカー会社	損害費用を支払うのは？	請求書の支払い方法は？	その他の注意事項
ACE	CDW発行者	ACEがRentalCover.comと直接やり取りします。	• 事故後、または車両の返却直後、ACEがお客様のCDW発行者と連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合、ACEはお客様に対し請求は致しませんが、お客様のCDW発行者に対し連絡を取り続けます。
Alamo	CDW発行者	AlamoがRentalCover.comと直接やり取りします。	• 事故後、または車両の返却直後、Alamoがお客様のCDW発行者と連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者からの迅速な返金を請求をしてください。
Advantage	CDW発行者	AdvantageがRentalCover.comと直接やり取りします。	•CDW発行者に迅速に連絡をとってください。損害賠償責任はCDW発行者が負担します。 •もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様よりCDW発行者に連絡を取り続ける必要がありますが、Advantageがお客様に対して損害賠償請求をすることはありません。
Avis	CDW発行者	AvisがRentalCover.comと直接やり取りします。	• 事故後、または車両の返却直後、Avisがお客様のCDW発行者に連絡をとります。 •もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、損害賠償請求がお客様の負担となります。その後、お客様はCDW発行者へ迅速な返金をお求めください。
Budget	保険契約者	Budgetは、"損害査定"額を元に請求をします。これはお客様のクレジットカードに請求されることもあります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者と迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金する役割を持っています。 •Budgetは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額が確認されます。
Dollar	CDW発行者	Dollarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで、運転者の賠償責任を保留にします。Dollarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• 事故後、または車両の返却直後、Dollarがお客様のCDW発行者に連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由で)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者に迅速な返金を請求してください。
Enterprise	保険契約者	Enterpriseは、"損害査定"額を元に請求をします。これはしばしばお客様のクレジットカードに請求されます。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• Enterpriseは損害費用($500 - $1000)の場合には、直接お客様のクレジットカードに免責金額を請求します。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CCDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
Hertz	保険契約者	Hertzはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点までドライバーの賠償責任を保留にします。Hertzはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Hertzは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
National	保険契約者	Nationalはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Nationalはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Nationalは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
Zipcar	保険契約者	Zipcarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Zipcarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Zipcarは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。

 

 

あいにく、海外に旅行すると、取引には常に手数料がかかります。 

銀行振込による申請の支払いでは、最低$15 (または現地通貨の相当額) の銀行手数料がかかります。  銀行手数料が弊社にかかる場合、弊社はその費用をお客様に転嫁いたしませんが、銀行手数料がお客様に対して課せられる場合、恐れ入りますが弊社はその費用を負担いたしかねます。

外国為替相場を比較する際に考慮すべき項目は複数あり、その算出方法も複数あります。例を見てみましょう。

1. マークは米国出身です。フランスでの事故に対し、レンタカー会社から彼に500ユーロが課金されました。
2. マークの「損失の通貨」はユーロで、彼の「承認された請求額」は500ユーロです。 
3. マークがレンタカー会社に損害賠償金を支払った際、彼は米ドル のクレジットカードを使用しました。彼のクレジットカード会社はこの取引に「国際カード手数料」を追加し、彼にとって不利な両替 (FX) レートを適用しました。 
4. マークの請求が承認され、彼はRentalCover.comの支払いフォームへのリンクが記載されたテキストメッセージとメールを受信します。マークは米ドル建ての銀行口座を持っていますが、彼の銀行は米ドル以外の送金に対し法外な手数料を課金し、さらにこのプロセスには何週間も要する場合があるため、彼は米ドルで支払いを受けることを希望しています。
5. マークはRentalCover.comから米ドル建ての支払いを直ちに受け取ります (他の国の場合はもう少し長くかかる可能性があります)。

世界を旅するマークのクレジットカード明細には、承認された請求よりも高い額が表示される場合がありますが、その理由は上記の#3の通りです。弊社は通貨の両替費用やその他のクレジットカード手数料を補償いたしませんが、海外へ渡航されるすべてのお客様が これらのいくつかの対策 を講じ、次回の旅行でお金を節約できるようにすることをお勧めしています。 

すべての申請はオンラインで行うことができます。申請の際は予約番号（確認メールに記載されている「INS」で終わる番号）を入力してください。オンラインフォームに関係する書類を添付してください。下のボタンをクリックして開始できます。

ご請求

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オンライン申請フォームにて申請内容を送信	申請チームがお客様の申請を評価	承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信	電子決済で迅速にお支払い

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

お客様の申請は以下の 4 ステップで処理されます。

1	2	3	4
オンライン申請フォームにて申請内容を送信	申請チームがお客様の申請を評価	承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信	電子決済で迅速にお支払い（詳細はこちら）

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

お車の故障や事故が発生した場合は、まずすべての方の安全をご確認いただいた上で近くに車を止め、ハザードランプをつけて安全を確保してください。その後、以下の手順に従ってください。

1. レンタカー会社にご連絡いただき、事故報告をお願いいたします。問い合わせ先はご署名済みのレンタル契約書にてご確認ください。契約書は申請時に必要となりますので大切に保管してください。一部の国では、すべての事故を警察に通報するよう求められます。お客様の申請が拒否されないようにするには、お客様のレンタカー貸渡契約書をチェックして、その要件がお客様に該当するかどうかをご確認ください。

2. 破損の状態を正確に記録するため、レンタル車両と相手車両（および、その他関連車両）の写真を撮影されることをお勧めします。

3. レンタカー会社の規約に基づくレンタル期間が終了し、同社から最終的な請求が行われた後に RentalCover.comで申請を行ってください。

​すべての必要書類および情報をお送りいただいたのち、当社の申請担当チームにて申請内容の確認と返金準備を開始いたします。当社では受領した申請の 95% を 3 日以内に完了させることを目指し、迅速な対応を行っております。

お客様の申請を可能な限り早く審査できるようにするため、すべてのお客様に以下の書類をオンライン申請フォームにて提供していただくようお願いしております。

1. レンタカー契約書の写し

> 書類の概要
お車の引き取りの際に、レンタカー会社から渡される署名済みの契約書です。

> この書類が必要な理由
お客様自身および追加運転手の資格を確認するために必要です。また、レンタルの日付、レンタルの利用条件、およびレンタカー会社から請求可能な上限額が記載されています。

2. お客様の運転免許証の写真

> 書類の概要
レンタカーを借りる際に使用した免許証です。

> この書類が必要な理由
レンタカー契約の際にお客様が有効な免許証をお持ちだったことを証明するものです。お客様のレンタカー契約に記載された内容が、お客様の身元と一致することを確認します。

3. レンタカー会社からの最終的な請求額が記載されたカード明細

> 書類の概要
レンタカー会社に支払った金額、および受け取った返金額（返金は、当初免責額が全額請求され、最終的な損害額がお客様の支払額よりも少なかった場合に発生します）が記載されたカードの明細書です。

> この書類が必要な理由
支払いが行われたことを検証し、不正な請求を防ぐために必要となります。

4. 運転手の方とレンタカー会社の間で取り交わされた書面による連絡内容

> 書類の概要
事故後にレンタカー会社とやりとりしたすべてのメールまたは手紙を指します。

> この書類が必要な理由
この情報があれば、申請の審査時間を短縮することができます。

5. レンタカー会社より発行された最終版の請求書

> 書類の概要
事故または損害が生じた場合、一部のレンタカー会社では車の免責額全額をお客様に請求します（このときお支払いいただいた免責額は後日返金されます）。または、生じた損害に値する金額のみ（免責額全額よりも少額となります）が請求されることもあります。いずれの場合でも、お客様が最終的に請求された額を明確に表示した、最終版の請求書を提供していただく必要がございます（詳細はこちら）

> この書類が必要な理由
お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

6. 該当する場合は、警察の調書の写真をアップロードしてください

> 書類の概要
警察が作成した報告書です。目撃者の供述、損傷の概要、運転手および乗客の詳細など、事故に関する情報が記載されています。

> この書類が必要な理由
この書類は深刻な事故の状況、および警察から関係者に請求されたあらゆる費用を確認するためのものです。お客様の請求が法的問題に発展した場合、この文書が非常に重要となります。この文書を入手するには、地域の法執行機関にお問い合わせください。

RentalCover.comでは、申請から返金までのお時間は通常 3 営業日となっております。書類に不備がある場合、これより長くなりますことを予めご了承ください。

以下で、保険請求に対する処理時間およびお支払いまでの平均所要時間をご確認いただけます。

1. 申請書を提出

旅行が終わり車を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください（必須書類）。

2. 必要事項を入力

必要書類が提出済みの場合は、手順 3 へお進みください。書類が届いていない場合や不備がある場合は、申請書の提出後 48 時間以内に担当部署よりご連絡申し上げます。1 回の提出で承認される割合は 98% です。

3. 承認までの流れ

通常ご請求は 3 日以内に処理されます。請求承認後、銀行口座を入力するために安全対策が施されたリンクをメールでお送りします。

4. お支払いまでの流れ

お客様の銀行口座情報が入力され次第、選択された通貨でお支払いいたします。お客様の口座に着金があるまでの時間に影響を及ぼす原因はいくつかあり、弊社はコントロールできませんが、ほとんどの国際送金は 1〜4 営業日で完了します。

お客様がアメリカにいる米国居住者で、当社の「事故損害保険」プランに加入されている場合は、お客様の申請は以下のシンプルな4ステップで処理されます。

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申請はオンライン申請フォームを通して開始されました	当社の保険パートナーAonが、お客様の申請を処理し、審査します	お客様の申請が承認されましたら、Eメールにで通知が送信されます	Aonが、被保険者の乗客の名前で、返金額の小切手をお客様に郵送します

申請の状況はAonのオンラインポータルを通して確認できます（予約番号が必要となります）。

Aonの申請について何か問題がある場合は、当社までご連絡願います。

事故が発生した場合は、（最終的な料金が決定した後に）この請求書にお客様がレンタカー会社にお支払いになった最終的な金額が表示されます。

 

お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

一定の期間が経ってもこの書類が届かないという場合は、ご利用のレンタカー会社にお電話でお問い合わせいただくことをお勧めします。

申請のプロセス

旅行が終わり車両を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください。

保険の契約内容を確認して、請求通知期間を超えないようにしてください。この情報は、マイアカウントからアクセスできるお客様の保険書類に記載されています。

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.