Participações

Se sofreu um sinistro/acidente esperamos sinceramente que estejam todos bem! Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para o ajudar a garantir que o processo de reivindicação não acarreta qualquer tipo de stress. Atualmente estamos a aprovar reivindicações no prazo médio de 3 dias após a submissão das mesmas, mas necessitamos da sua ajuda! Solicitamos que leia todas as Perguntas Frequentas e lembre-se de consultar os seus e-mails para obter informações atualizadas da nossa Equipa de Reivindicações.

  1. Antes de iniciar a sua reivindicação
    Necessitamos destes 4 ou 5 documentos. Mais informação ›
  2. Submeter a sua reivindicação
    Introduza os seus detalhes para obter um pagamento imediato sem quaisquer incómodos. Mais informação ›
  3. Podemos desejar colocar-lhe algumas questões, mas normalmente isso não acontece!
    95% das reivindicações são aprovadas sem problemas. Trata-se de um processo de reivindicação simples, pelo que mantê-lo-emos informado quanto ao progresso do mesmo. Mais informação ›
  4. A nossa equipa de pagamentos enviar-lhe-á o dinheiro.
    O seu dinheiro pode levar entre 1 - 5 dias a chegar à sua conta, dependendo do local onde vive e do local para onde viajou. Mais informação ›
  5. Lembre-se, estamos aqui para ajudar!
    Cobrimos a sua última viagem, por que não reservar a próxima?

FAQ (Perguntas Frequentes)

A forma como as companhias de aluguer reagem aos sinistro, quando os seus alugadores têm uma apólice independente como uma da RentalCover.com, difere de companhia de aluguer para companhia. Esta lista não é exaustiva e há excepções de Estado para Estado. Se a sua companhia de aluguer estiver a faltar, escreva-nos e nós descobriremos o processo de reclamações:
 
Se tiver a sua própria CDW (comprada na RentalCover.com)...
Esta tabela é uma generalização e pode não se aplicar devido a diferenças de Estado para Estado. 
Companhia Quem paga a conta dos estragos? Como é a conta paga? O que precisa de saber mais
ACE Seguradora CDW A ACE entrará diretamente em contacto com a RentalCover.com. • A ACE entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW imediatamente depois de um acidente ou depois da devolução do veículo.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação prevista (por exemplo, se estiverem fechados), A ACE não lhe cobrará nada e continuará a tentar entrar em contacto com a sua Seguradora da CDW.
Alamo Seguradora CDW A Alamo entrará em contacto diretamente com a RentalCover.com. • A Alamo entrará em contacto com a sua Seguradora da  CDW imediatamente depois do acidente ou depois da devolução do veículo.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade prevista (por exemplo, se estiverem fechados),  ser-lhe-ão cobrados os estragos e receberá depois um reembolso rápido da sua Seguradora da CDW.
Advantage Seguradora CDW A Advantage entrará em contacto diretamente com a RentalCover.com. • Tem de rapidamente contactar a sua Seguradora da CDW. A sua Seguradora da CDW será responsável pelos estragos.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pelo assunto previsto (por exemplo, se estiverem fechados), terá de continuar a contactar a sua Seguradora da CDW, porém a Advantage não lhe cobrará os estragos.
Avis Segurada CDW A Avis contactará diretamente a RentalCover.com. • A Avis entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW depois de um acidente ou após a devoluação do veículo.
• Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade da situação prevista (por exemplo, se estiverem fechados), ser-lhe-ão cobrados os estragos e serão depois reembolsados rapidamente pela sua Seguradora da CDW.
Budget Tomador do Seguro A Budget irá cobrar uma quantia baseada na "avaliação dos danos" e poderão, não raramente, cobrar-lhe para o cartão de crédito. A  AON fará o reembolso. Porém deve tentar que seja a AON a pagar. • Tem de rapidamente contactar a sua Seguradora da CDW. Eles facilitarão o reembolso das despesas de colisão resultantes do acidente.
• A Budget fará uma verificação de crédito do tomador do seguro no momento do levantamento do carro e verificará muito provavelmente o limite do seu crédito.
Dollar Seguradora CDW  A Dollar irá manter a responsabilidade da dívida sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade. Eles poderão cobrar-lhe para o cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Porém, deve tentar que seja a AON a pagar. • A Dollar irá contactar a sua Seguradora CDW imediatamente a seguir a um acidente ou após a  devolução do veículo.
• Se por algum motivo a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação prevista (por exemplo: se estiverem fechados), os danos ser-lhe-ão cobrados e receberá depois o reembolso rapidamente pela sua Seguradora da CDW.
Enterprise O Tomador do Seguro A Enterprise irá cobrar-lhe o valor baseado numa "avaliação dos danos". Frequentemente cobrem no cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que seja a AON a pagar em vez disso. • A Enterprise cobrar-lhe-á uma dedução diretamente no cartão de crédito no caso de um sinistro ($500 - $1000). 
• Precisa de rapidamente envolver a sua Seguradora da CDW. Eles vão facilitar o seu reembolso pelas despesas respetivas aos danos.
Hertz Tomador do Seguro A Hertz manterá o condutor como responsável pela dívida do sinistro até a Seguradora da CDW Insurer aceitar a responsabilidade. Frequentemente cobram o cartão de crédito. A AON reembolsá-lo-ia. Deve tentar que a AON pague em vez disso. • Deve rapidamente envolver a sua Seguradora da CDW. Eles facilitarão o reembolso pelas despesas correspondentes aos danos.
• A Hertz fará uma verificação de crédito ao tomador da apólice no momento do levantamento e muito provavelmente fará uma verificação ao limite de crédito.
National Tomador de Seguro A National manterá a responsabilidade do sinistro sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade e cobrará sobre o seu cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que a AON pague em vez disso. • Precisa de envolver muito rapidamente a sua Seguradora da CDW. ELes facilitarão o seu reembolso pelas despesas resultantes dos danos.
• A National fará uma verificação de crédito ao tomador do seguro no momento do levantamento e certamente fará também uma verificação do limite do cartão de crédito.
Zipcar A Confirmar A Confirmar A Confirmar

 


 
Infelizmente, as taxas de transações estão presentes em todo o lado quando viaja internacionalmente. 

Ao pagar uma reivindicação através de transferência bancária, os bancos cobram um mínimo de $15 (ou valor equivalente na sua moeda local). Não lhe cobramos essas despesas a si caso o banco nos cobre essa taxa. Contudo, se o banco nos cobrar a taxa, não temos forma de cobrir essa despesa.
Existem várias considerações ao comparar as taxas de câmbio e várias formas de cálculo das mesmas. Vamos utilizar um exemplo:
  1. O Mark é dos EUA. A sua companhia de aluguer cobrou-lhe 500 € por um acidente que ocorreu em França.
  2. A "moeda de perda" do Mark é o € e a sua "reivindicação autorizada" é de 500 €. 
  3. Quando o Mark efetuou um pagamento por danos à sua companhia de aluguer, ele pagou com um cartão de crédito em US$ . A companhia do seu cartão de crédito adicionou "despesas de cartão internacionais" à transação e concedeu-lhe uma má conversão de moeda estrangeira (FX). 
  4. A reivindicação do Mark foi autorizada, pelo que ele recebe uma mensagem de texto e um e-mail com a hiperligação para a forma de pagamento da RentalCover.com. O Mark tem uma conta bancária em US$ e prefere receber US$, já que o seu banco lhe cobra encargos excessivos para transferências não efetuadas em US$, e o processo pode levar várias semanas.
  5. O Mark recebe o seu pagamento em US$ da RentalCover.com imediatamente (pode levar mais algum tempo no caso de outros países).
Na qualidade de viajante internacional, o extrato do cartão de crédito do Mark pode exibir um montante superior à reivindicação de sucesso. E isso deve-se ao n.º 3 acima. Não cobrimos despesas de conversão de moeda e outros encargos de cartões de crédito, contudo recomendamos que todos os viajantes internacionais tomemalgumas precauções para poderem poupar dinheiro na próxima viagem. 

Todas as reivindicações podem ser apresentadas online. Basta introduzir o seu Número de Referência (que termina em "INS" e que se encontra no seu e-mail de confirmação). Anexe quaisquer documentos de suporte ao formulário online. Pode clicar no botão abaixo para iniciar.

Fazer uma participação

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online

A nossa equipa de Reivindições irá avaliar a sua reivindicação

Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento

O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Todas as reivindicações passam pelos seguintes quatro passos pouco complicados:

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online

A nossa Equipa de reivindicações existe para ajudar a garantir que o processo de reivindicação é o menos complicado possível

Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento

O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica (mais informações)

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

A nossa Equipa de reivindicações está cá para ajudar a garantir que o processo de reivindicação é o menos complicado possível

Em caso de avaria ou sinistro/acidente, a primeira coisa que é necessário fazer é ver se estão todos em segurança. Sempre que possível, deve encostar o carro à berma, acender as luzes de emergência e garantir a segurança de toda a gente. Depois:

1. Contacte a sua companhia de aluguer para comunicar o incidente. Pode encontrar o respetivo número no contrato de aluguer assinado que está na sua posse. Guarde o contrato de aluguer, porque vai precisar dele para a sua reivindicação. Nalguns países, ser-lhe-á pedido que reporte todos os sinistros/acidentes à Polícia. Para garantir que a sua reivindicação não é rejeitada, consulte o seu Contrato de Aluguer para verificar se esse requisito se aplica à sua situação.

2. Recomendamos que tire fotografias para documentar o dano do seu veículo e de quaisquer outros veículos.

3. Depois de seguir as instruções da companhia de aluguer e de o seu período de aluguer terminar e os valores finais terem sido liquidados pela companhia de aluguer, apresente uma reivindicação à RentalCover.com.

Não trate da recuperação ou reparação sem o conhecimento da companhia de aluguer, porque se o fizer pode invalidar os respetivos termos e condições de aluguer. As despesas de reboque e relocalização de veículos são cobertas pelas apólices da RentalCover.com. Não cobrimos custos relacionados com "despesas inesperadas", como alojamento ou chamadas telefónicas.


​Depois de termos recebido todos os documentos necessários, bem como as informações, a nossa equipa de Reivindicações pode começar a processar a sua reivindicação e preparar o seu reembolso. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Para ajudar a nossa equipa a avaliar o seu pedido o mais rapidamente possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos utilizando o nosso formulário de pedido de indemnização online. Precisamos de informações completas para avaliar o seu pedido, pelo que deve anexar todos os documentos que considere relevantes para a sua situação.

1. Uma cópia do contrato de aluguer

> O que é isto?
O contrato assinado fornecido pela empresa de aluguer quando levantou o veículo. Deve incluir os nomes dos condutores autorizados, as datas de aluguer e a franquia.

> Porque é necessário?
Necessitamos deste documento para confirmar que o condutor e os condutores adicionais estão incluídos no contrato. Inclui também as datas de aluguer, as condições de aluguer e o montante da franquia que pode ser cobrado pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?
  1. Datas de aluguer.
  2. Nomes dos condutores autorizados.

  Document - Rental Agreement


2. Uma fotografia da sua carta de condução

> O que é isto?
Uma fotografia da carta de condução que utilizou para alugar o veículo.

> Porque é necessário?
Precisamos dela para confirmar que a sua identidade corresponde aos dados constantes do seu contrato de aluguer e que é titular de uma licença válida no momento do aluguer.

> O que deve incluir?
  1. Nome.
  2. Morada.
  3. Número da licença (se aplicável).
  4. Data de nascimento.
  Document - Driver's license


3. Extrato bancário ou do cartão de crédito com os encargos finais da empresa de aluguer

> O que é isto?
Um extrato do cartão que mostre o montante final que pagou à empresa de aluguer por danos e qualquer reembolso que possa ter recebido. (Os reembolsos ocorrem frequentemente se a franquia total tiver sido cobrada antecipadamente e o custo final dos danos for inferior ao montante que pagou).

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para verificar se o montante correto foi pago à empresa de aluguer. Sem isso, não podemos aprovar um pedido porque não há provas de pagamento.
  Document - Bank statement

​4. A fatura de reparação da empresa de aluguer

> O que é isto?
Trata-se da fatura final de reparação ou do recibo da empresa de aluguer que apresenta claramente uma repartição de custos que separa os custos de aluguer dos custos de danos ou de franquia. Em alguns casos, este documento indicará também os montantes de reembolso que lhe são devidos.

> Porque é necessário?
Este documento confirma o montante final dos danos cobrados pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?

  1. Discriminação dos custos de reparação.
  Document - Driver's license

5. Correspondência escrita entre o condutor e a empresa de aluguer

> O que é isto?
Quaisquer e-mails, cartas ou conversas com o apoio ao cliente que tenha trocado com a empresa de aluguer após o acidente.

> Porque é necessário?
Estas informações podem ajudar-nos a verificar os pormenores da sua situação e a poupar tempo na avaliação do seu pedido de indemnização.
 

6. A sua fatura final da empresa de aluguer

> O que é isto?
Em caso de acidente ou de danos, algumas empresas de aluguer cobram-lhe a totalidade da franquia aplicável ao veículo e reembolsam-no posteriormente. Em alternativa, podem simplesmente cobrar-lhe um montante pelos danos que seja inferior ao montante total da franquia. Em qualquer dos casos, pedimos-lhe que apresente a fatura final indicando claramente o montante total que lhe foi cobrado (Saiba mais aqui).

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para pagar o seu pedido, uma vez que ele confirma o montante final que lhe foi cobrado.

> O que deve incluir?
  1. Discriminação dos custos
  Document - Final invoice

7. Se for caso disso, uma cópia do relatório da polícia

> O que é isto?
Trata-se de um relatório oficial elaborado pela polícia. Deve incluir informações sobre o acidente, incluindo a data e a hora do mesmo, a data e a hora em que a polícia foi notificada, os dados do condutor e do passageiro, um resumo dos danos e os depoimentos das testemunhas.

> Porque é necessário?
Este documento confirma as circunstâncias dos acidentes mais graves. Se o seu pedido de indemnização se tornar num assunto legal, este relatório pode ser inestimável. Este documento pode ser obtido contactando a autoridade policial local.

> O que deve incluir?
  1. Data e hora do incidente.
  2. Detalhes do incidente.
  3. Dados pessoais dos indivíduos envolvidos.
  4. Eventuais depoimentos de testemunhas.
  5. Data e hora em que a polícia foi notificada.
  Document - Final invoice

8. Relatório de danos

> O que é isto?
Trata-se de um relatório de danos, também conhecido como relatório de acidente ou incidente, fornecido pela empresa de aluguer. Geralmente, trata-se de um formulário em que a empresa indica as zonas do automóvel que foram danificadas. Pode contactar a sua empresa de aluguer se não tiver recebido este documento.

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para confirmar os danos causados ao automóvel. Ajuda-nos a garantir que foram trocadas as informações corretas entre as partes envolvidas no acidente.

> O que deve incluir?
  1. Informação do cliente.
  2. Informações do veículo.
  3. Informações do evento.
  Document - Rental Agreement

O prazo de reembolso habitual são três dias úteis, nas apólices da RentalCover.com. Pode demorar mais tempo se faltarem documentos, por isso, forneça-os todos logo no início.

Veja abaixo, para perceber qual é o tempo médio de aprovação de uma reivindicação e de pagamento do reembolso:

1. Apresente a sua reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e de ter devolvido o veículo, apresente a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online (terá de nos fornecer os seguintes documentos).

2. Preencha os espaços em branco

Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se já o tiver feito, pode avançar para o passo três. Se faltar algum documento ou se a nossa equipa necessitar de mais informações, contactamo-lo no prazo de 48 horas após a apresentação da reivindicação. Mas temos boas notícias: 98% das reivindicações são aprovadas logo após a primeira entrega.

3. Agora vamos aprovar a sua reivindicação

Em média, a nossa equipa aprova as reivindicações no prazo de três dias. Depois de a sua reivindicação ter sido aprovada, enviamos-lhe um e-mail com com um endereço eletrónico, através da qual poderá introduzir com segurança os dados de pagamento bancário que prefere.

4. Agora vamos tratar do pagamento

Depois de ter introduzido os seus dados bancários, transferimos imediatamente os fundos na moeda que escolher. Existem atualmente vários fatores que estão fora do nosso controlo e que podem influenciar o tempo que estes fundos demoram a aparecer na sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais demora um a quatro dias úteis.

Se residir nos EUA e estiver na América, com o nosso plano "Seguro de Danos de Colisão", a sua reivindicação passará por estes simples quatro passos:

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online

O nossa parceira de seguros Aon processará e avaliará a sua reivindicação

Será notificado por e-mail quando a sua reivindicação tiver sido aprovada

A Aon irá enviar-lhe um cheque com o valor do reembolso, em nome do passageiro seguro

Pode ir acompanhando a sua reivindicação no portal online da Aon (vai precisar do seu número de referência).

Contacte-nos se tiver algum problema com a sua reivindicação com da Aon.

Esta fatura apresenta o montante final que pagou à sua companhia de aluguer na eventualidade de um sinistro/acidente, depois de terem sido liquidados todos os encargos.

A fatura final do aluguer inclui todas as taxas de franquia pagas por si, menos os reembolsos que possa ter recebido da companhia de aluguer
 

Necessitamos deste documento para lhe pagar a sua reivindicação, uma vez que é uma confirmação do montante final que lhe foi cobrado.

Se estiver a ter dificuldades em obter este documento, recomendamos-lhe que ligue para a sua companhia de aluguer.

Como apresentar uma reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e o seu veículo ter sido devolvido, pode apresentar a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online.

Submit your claim without delay to ensure you don’t exceed the maximum notice period. For instance Rental Car Damage and Theft Coverage claims typically need to be made within 20 days and all supporting evidence typically needs to be provided within 90 days.

You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page. 
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay
If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 
  • Full name.
  • Address.
  • Licence number.
  • Vehicle registration number.
  • Phone number.
  • Email address.
  • Name of their insurer.
You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.

Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.

You’ll be notified when your claim has been approved.

The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.
If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:
  1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
  2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
  3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.
The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.
Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.
If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.