索赔

如果客户购买了独立保单，例如RentalCover.com的保单，不同租车公司处理车辆碰撞的流程不同。以下表格仅列举了部分可能的情况，由于州际间的差异，也可能出现例外情况。如您的租车公司未向我们提供流程说明，我们将为您了解其索赔流程：
 

	如您购买了我们的车辆碰撞险（CDW）（来自RentalCover.com）......
• 此表仅为一般情况的简介，由于各州的差异，此表可能不适用于您的具体情况。
租车公司	谁为车损买单？	如何支付车损账单？	您需要了解的其他信息
ACE	车辆碰撞险（CDW）签发方	ACE将直接与RentalCover.com联系	• 在事故发生后或者还车时，ACE将立即联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，ACE不会向您收费，但将持续联系您的车辆碰撞险（CDW）。
Alamo	车辆碰撞险（CDW）签发方	Alamo将直接与RentalCover.com联系	• 在事故发生后或者还车时，Alamo将立即联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，Alamo将向您收取损坏费用，您可在此后向车辆碰撞险（CDW）签发方寻求加急保险理赔。
Advantage	车辆碰撞险（CDW）签发方	Advantage将直接与RentalCover.com联系	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们理赔您要向租车公司支付的事故费用。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，您需持续联系您的车辆碰撞险（CDW），但Advantage不会向您收费。
Avis	车辆碰撞险（CDW）签发方	Avis将直接与RentalCover.com联系	• 在事故发生后或者还车时，Avis将立即联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，Avis将向您收取损坏费用，您可在此后向车辆碰撞险（CDW）签发方寻求加急保险理赔。
Budget	保单持有人	Budget将根据“损坏评估”向您收取一定费用，通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时，Budget将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
Dollar	车辆碰撞险（CDW）签发方	Dollar会将司机视为赔偿责任的承担方，直到车辆碰撞险（CDW）签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 事故发生后或您还车时，Dollar将立刻联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，Dollar将向您收取损坏费用，您可在此后向车辆碰撞险（CDW）签发方寻求加急保险理赔。
Enterprise	保单持有人	Enterprise将根据“损坏评估”向您收取一定费用，通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 发生车损后，Enterprise将直接从您的信用卡上扣除一笔自付额 ($500 - $1000)。  • 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。
Hertz	保单持有人	Hertz会将司机视为赔偿责任的承担方，直到车辆碰撞险（CDW）签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时，Hertz将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
National	保单持有人	National会将司机视为赔偿责任的承担方，直到车辆碰撞险（CDW）签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时，National将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
Zipcar	待确认	待确认	待确认

 

 

遗憾的是，当您出国旅行中，交易费用无处不在。 

通过汇款支付索赔时，银行会收取至少 15 美元（或等值当地货币）。如果银行向我们收取费用，我们不会将这些费用转嫁给您。但是，如果银行向您收取费用，我们遗憾无法承担费用。

比较汇率时有几个考虑因素以及几种计算方法。我们可以举个例子：

1. Mark 来自美国。因为他在法国发生的一场事故，他的租车公司向他收取了 500 欧元的费用。
2. Mark 的“损失货币”单位是欧元，他的“获准索赔额”是 500 欧元。 
3. Mark 使用美元 账户信用卡就损坏向租车公司支付费用。信用卡公司以糟糕的汇率 (FX) 向他这笔交易收取“国际手续费”。 
4. Mark 的索赔得到获批，随后他收到一条短信以及含有RentalCover.com付款表链接的一封电子邮件。Mark 持有美元银行账户，其银行对非美元转账收取高昂的手续费且转账过程可能会长达几周，因此他更愿意接收美元。
5. Mark 立即收到了RentalCover.com 发出的美元款项（其它国家可能需要更长时间）。

Mark 是一名国际旅行者，他的信用卡对账单可能要高于获准索赔的数额。这是因为上述第 #3 个原因。货币兑换费用与其它信用卡收费不在我们的承保范围之内，但我们建议所有的国际旅行者都采取 预防措施 ，以便下一趟旅程时可以省钱。 

所有理赔申请均可在线上提交。请输入您的预约订单号（以“-INS”结尾，您可以在预约确认邮件的标题中找到它）。请随网上申请表附上任何证明文件。点击下方按钮，即可开始。

索赔

1	2	3	4
由网上索赔申请书开始理赔	我们的理赔团队会为您审核理赔	理赔申请一经核准，我们将通过邮件和短信给您发送一条支付链接	我们将通过电子转账向您支付赔款

理赔过程中，我们会在各个阶段及时通过邮件向您更新情况。我们会尽力在三天内处理完95%的理赔申请。

请按以下四个步骤申请理赔，省心省力：

1	2	3	4
由网上索赔申请书开始理赔	我们的理赔团队会为您审核理赔	理赔申请一经核准，我们将通过邮件和短信给您发送一条支付链接	我们将通过电子转账向您支付赔款（了解更多）

理赔过程中，我们会在各个阶段及时通过邮件向您更新情况。我们会尽力在三天内处理完95%的理赔申请。

如果您的汽车停止工作了，首先您要确保所有乘客是安全的。然后您要找机会停车，亮起危险警告灯，带领所有乘客转移到安全的地方。

然后联系您的汽车租赁公司，告知他们事故状态。请您不要擅自对车辆进行故障修复或者维修，因为这有可能导致您的租车合同条款失效。拖车和车辆搬迁的费用将由RentalCover.com保险负担。我们不会负责您自己需要承担的开支，如住宿费、电话费等。

1. 联系您的汽车租赁公司 并向他们报告这起事故。您在取车时签订了一份租车合同，您可以在合同中找到他们的联系电话。请保留好您的租车合同用作理赔材料。某些国家要求您发生所有事故时都必须报警。为确保您的索赔不至于被拒绝受理，请查看您的租赁协议了解该要求是否适用于您。

2. 我们建议您将车辆碰撞的部位拍下来留作记录，包括您的车和别人的车。

3. 在您遵循了汽车租赁公司的指示后，只要您的租赁期结束，并且汽车租赁公司已经结算好最终费用，您就可以向RentalCover.com申请理赔。理赔过程中，我们会在各个阶段，及时通过邮件向您更新情况。您需要提供这些文件。我们会尽力在 3 天内处理完 95% 的理赔申请。

在收到所有的申请所需材料和信息后，我们的理赔团队会开始处理您的理赔申请，并准备给您退款。

为帮助我们的团队尽快审核您的索赔，请所有客户使用我们的网上索赔申请书来提供以下资料：

1. 租车合同复印件

> 这是什么？
在您取车时，租车公司让您签字的合同。

> 为什么需要这份文件？
该文件可以确认您自己和额外驾驶员是否有资格受到保障。同时它也包含以下信息：租车日期、租车条款以及租车公司可以收取的最高费用。

2. 驾照照片

> 这是什么？
您租车时所提供的驾照。

> 为什么需要这份文件？
该文件用于确认您的身份与租车合同上登记的信息一致，并证明您在租车期间持有有效驾照。

3. 含有租车公司最终结算费用的银行卡对账单

> 这是什么？
银行卡对账单会显示您向租车公司支付的金额，以及任何您可能收到的退款（通常如果最终维修金少于您一开始垫付的全部起赔金额，您就会收到退款）。

> 为什么需要这份文件？
该文件可以证明付款的真实性，并防止理赔诈骗。

4. 驾驶员与租车公司的书面沟通文件

> 这是什么？
事故发生后，所有您与租车公司之间沟通的电子邮件或者信件。

> 为什么需要这份文件？
该文件的信息可以帮助我们提高为您审核理赔的效率。

5. 租车公司给您的最终发票

> 这是什么？
租车发生事故或故障时，有些租车公司会要求您先垫付该车的全部起赔金额，稍后再给您退款。或者，如果维修费用少于起赔金额，他们就只向您收取维修费。无论如何，我们需要您提供租车公司的最终发票，上面要清晰显示您所支付的最终金额。（在此了解更多）。

> 为什么需要这份文件？
因为该文件能证实您被收取的最终金额，我们需要这份文件才能给您赔款。

6. 上传相关警方报告的照片

> 这是什么？
这是警方出具的关于您的事故信息的报告书，包括所有证人证词、损失清单，还有驾驶员和乘客的资料。

> 为什么需要这份文件？
这份文件可以使我们了解重大事故的详情，和警方对涉事人员提出的所有控告。如果您的事故涉及到任何法律纠纷，这份报告就十分宝贵。您可以联系当地执法机构获取这份文件。

RentalCover.com保险退款一般需要三个工作日。如果材料不全，将耗时更久，所以请您在最初准备齐全所有材料。

请阅读以下内容，了解索赔获批的平均时间和退款手续：

1. 提交您的索赔申请

在您的旅程结束，并且您已归还车辆之后，您可以使用我们的网上索赔申请书提交索赔申请 （您需要给我们提供以下文件）。

2. 请将申请书空白处填写完整

已经提交了所有必需文件？那您可以跳过第三个步骤。在您提交索赔申请后，如果我们的团队缺少任何文件或需要更多信息，我们会在您提交申请后的48小时内联系您。不过别太担心，98%的索赔都会在初次申请获批。

3. 批准您的索赔

我们的团队平均会在三天之内批准索赔。在我们批准您的索赔后，会给您发送一封邮件，您可以通过里面的链接安全地输入您的收款银行信息。

4. 获得赔款

在您输入银行信息后，我们会立即按照您指定的币种为您转账。由于某些我们无法控制的因素，您在账户中看到赔款的时间可能有所不同。不过，大部分国际转账只需要一至四个工作日即可到账。

如果您是住在美国的美国居民，并购买了我们的“碰撞险”套餐，请按照以下四个步骤开始您的无忧索赔：

1	2	3	4
由网上索赔申请书开始索赔	我们的保险合作商Aon会处理并审核您的索赔	索赔获批后，您会收到邮件通知	Aon会给您寄去一张退款支票，收款人是被投保乘客

您可以通过Aon官网入口查询您的理赔进度（您需要准备好您的订单号）。

如果您与Aon的索赔有任何问题，请联系我们。

该收据显示了最终收费核算后，您需要向租车公司支付的最终金额。

 

因为该文件显示了您的最终付款金额，我们需要这份文件才能支付您的理赔金。

如果您没有拿到这份文件，我们建议您致电您的租车公司。

如何理赔

在您的旅程结束，并且您已归还车辆之后，您可以使用我们的网上申请表提交理赔申请。

您在还车日期之后随时可以提出索赔，但来自 Crum & Forster 的保单除外，该保单要求您在 20 天内提出索赔、90 天内提供证据。但是，我们建议您及时索赔，避免延误。 

具体信息见您的保险文件，您可以通过我的帐户页面访问。 

租车公司通常会先行扣除车辆的自付金额全额然后再退款给您，如果实际维修费用低于扣除的自付金额，或者事故中的另一方被认定为责任方。

在这种情况下如果您没有收到退款，您需要将租车公司开具的最终发票或任何其他证据寄给我们。

如需详细了解多车事故的处理流程请点击此处。

If you have been involved in a multi vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 
 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurance

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your policy wording in My Account. 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378