如果您遇到事故,我们由衷地希望大家都平安!我们1天24小时,1周7天,无时无刻都在这里,以帮助确保索赔流程无压力。平均而言,我们当前在提交后3天内批准索赔,但是我们需要您的帮助!我们敬请您阅读所有这些常见问题解答,并且记得检查您的电子邮件是否有从我们的索赔团队发送给您的更新。
如您购买了我们的车辆碰撞险(CDW)(来自RentalCover.com)...... | |||
• 此表仅为一般情况的简介,由于各州的差异,此表可能不适用于您的具体情况。 | |||
租车公司 | 谁为车损买单? | 如何支付车损账单? | 您需要了解的其他信息 |
ACE | 车辆碰撞险(CDW)签发方 | ACE将直接与RentalCover.com联系 | • 在事故发生后或者还车时,ACE将立即联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。 • 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,ACE不会向您收费,但将持续联系您的车辆碰撞险(CDW)。 |
Alamo | 车辆碰撞险(CDW)签发方 | Alamo将直接与RentalCover.com联系 | • 在事故发生后或者还车时,Alamo将立即联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。 • 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,Alamo将向您收取损坏费用,您可在此后向车辆碰撞险(CDW)签发方寻求加急保险理赔。 |
Advantage | 车辆碰撞险(CDW)签发方 | Advantage将直接与RentalCover.com联系 | • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们理赔您要向租车公司支付的事故费用。 • 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,您需持续联系您的车辆碰撞险(CDW),但Advantage不会向您收费。 |
Avis | 车辆碰撞险(CDW)签发方 | Avis将直接与RentalCover.com联系 | • 在事故发生后或者还车时,Avis将立即联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。 • 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,Avis将向您收取损坏费用,您可在此后向车辆碰撞险(CDW)签发方寻求加急保险理赔。 |
Budget | 保单持有人 | Budget将根据“损坏评估”向您收取一定费用,通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 | • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时,Budget将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。 |
Dollar | 车辆碰撞险(CDW)签发方 | Dollar会将司机视为赔偿责任的承担方,直到车辆碰撞险(CDW)签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 | • 事故发生后或您还车时,Dollar将立刻联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。 • 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,Dollar将向您收取损坏费用,您可在此后向车辆碰撞险(CDW)签发方寻求加急保险理赔。 |
Enterprise | 保单持有人 | Enterprise将根据“损坏评估”向您收取一定费用,通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 | • 发生车损后,Enterprise将直接从您的信用卡上扣除一笔自付额 ($500 - $1000)。 • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。 |
Hertz | 保单持有人 | Hertz会将司机视为赔偿责任的承担方,直到车辆碰撞险(CDW)签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 | • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时,Hertz将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。 |
National | 保单持有人 | National会将司机视为赔偿责任的承担方,直到车辆碰撞险(CDW)签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 | • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时,National将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。 |
Zipcar | 待确认 | 待确认 | 待确认 |
如果您的汽车停止工作了,首先您要确保所有乘客是安全的。然后您要找机会停车,亮起危险警告灯,带领所有乘客转移到安全的地方。
然后联系您的汽车租赁公司,告知他们事故状态。请您不要擅自对车辆进行故障修复或者维修,因为这有可能导致您的租车合同条款失效。拖车和车辆搬迁的费用将由RentalCover.com保险负担。我们不会负责您自己需要承担的开支,如住宿费、电话费等。
1. 联系您的汽车租赁公司 并向他们报告这起事故。您在取车时签订了一份租车合同,您可以在合同中找到他们的联系电话。请保留好您的租车合同用作理赔材料。某些国家要求您发生所有事故时都必须报警。为确保您的索赔不至于被拒绝受理,请查看您的租赁协议了解该要求是否适用于您。
2. 我们建议您将车辆碰撞的部位拍下来留作记录,包括您的车和别人的车。
3. 在您遵循了汽车租赁公司的指示后,只要您的租赁期结束,并且汽车租赁公司已经结算好最终费用,您就可以向RentalCover.com申请理赔。理赔过程中,我们会在各个阶段,及时通过邮件向您更新情况。您需要提供这些文件。我们会尽力在 3 天内处理完 95% 的理赔申请。
在收到所有的申请所需材料和信息后,我们的理赔团队会开始处理您的理赔申请,并准备给您退款。
为帮助我们的团队尽快审核您的索赔,请所有客户使用我们的网上索赔申请书来提供以下资料:
> 这是什么?
在您取车时,租车公司让您签字的合同。
> 为什么需要这份文件?
该文件可以确认您自己和额外驾驶员是否有资格受到保障。同时它也包含以下信息:租车日期、租车条款以及租车公司可以收取的最高费用。
> 这是什么?
您租车时所提供的驾照。
> 这是什么?
银行卡对账单会显示您向租车公司支付的金额,以及任何您可能收到的退款(通常如果最终维修金少于您一开始垫付的全部起赔金额,您就会收到退款)。
> 为什么需要这份文件?
该文件可以证明付款的真实性,并防止理赔诈骗。
> 这是什么?
事故发生后,所有您与租车公司之间沟通的电子邮件或者信件。
> 为什么需要这份文件?
该文件的信息可以帮助我们提高为您审核理赔的效率。
> 这是什么?
租车发生事故或故障时,有些租车公司会要求您先垫付该车的全部起赔金额,稍后再给您退款。或者,如果维修费用少于起赔金额,他们就只向您收取维修费。无论如何,我们需要您提供租车公司的最终发票,上面要清晰显示您所支付的最终金额。(在此了解更多)。
> 为什么需要这份文件?
因为该文件能证实您被收取的最终金额,我们需要这份文件才能给您赔款。
> 这是什么?
这是警方出具的关于您的事故信息的报告书,包括所有证人证词、损失清单,还有驾驶员和乘客的资料。
> 为什么需要这份文件?
这份文件可以使我们了解重大事故的详情,和警方对涉事人员提出的所有控告。如果您的事故涉及到任何法律纠纷,这份报告就十分宝贵。您可以联系当地执法机构获取这份文件。
RentalCover.com保险退款一般需要三个工作日。如果材料不全,将耗时更久,所以请您在最初准备齐全所有材料。
请阅读以下内容,了解索赔获批的平均时间和退款手续:
在您的旅程结束,并且您已归还车辆之后,您可以使用我们的网上索赔申请书提交索赔申请 (您需要给我们提供以下文件)。
已经提交了所有必需文件?那您可以跳过第三个步骤。在您提交索赔申请后,如果我们的团队缺少任何文件或需要更多信息,我们会在您提交申请后的48小时内联系您。不过别太担心,98%的索赔都会在初次申请获批。
我们的团队平均会在三天之内批准索赔。在我们批准您的索赔后,会给您发送一封邮件,您可以通过里面的链接安全地输入您的收款银行信息。
在您输入银行信息后,我们会立即按照您指定的币种为您转账。由于某些我们无法控制的因素,您在账户中看到赔款的时间可能有所不同。不过,大部分国际转账只需要一至四个工作日即可到账。
您在还车日期之后随时可以提出索赔,但来自 Crum & Forster 的保单除外,该保单要求您在 20 天内提出索赔、90 天内提供证据。但是,我们建议您及时索赔,避免延误。
具体信息见您的保险文件,您可以通过我的帐户页面访问。
租车公司通常会先行扣除车辆的自付金额全额然后再退款给您,如果实际维修费用低于扣除的自付金额,或者事故中的另一方被认定为责任方。
在这种情况下如果您没有收到退款,您需要将租车公司开具的最终发票或任何其他证据寄给我们。
如需详细了解多车事故的处理流程请点击此处。