المطالبات

كيف تقوم شركة التأجير بالتعامل مع حالات التصادم عندما يكون لدى المستأجر بوليصة مستقلة كالتي توفر من قبل شركة رينتال كوفر دوت كوم والتي تختلف عما تقدمه شركات التأجير، ولا تعد هذه القائمة حصرية إذ أنه هناك إستثناءات مختلفة من ولاية لأخرى. إذا لم تجد شركة التأجير الخاصة بك ضمن القائمة فعليك الإتصال بنا للتعرف على إجراءات المطالبة.
 

إذا قمت بجلب الإعفاء عن الضرر عند التصادم ( والتي تقوم بشراءها من رينتال كوفر دوت كوم)
إن هذا الجدول معمم وقد لا ينطبق على عليك وفقاً للفروق بين الولايات. حاول أن تستخدم أداة المقارنة أعلاه، قم بإرسال رسالة إلكترونية أو إتصل بنا إذا كانت لديك أية أسئلة
الشركة	من يقوم بدفع الفاتورة المتعلقة بالضرر؟	كيف يتم دفع الفاتورة؟	ما هي المعلومات الإضافية التي تحتاج أن تعرفها؟
إيه إيه سي	مؤمن للإعفاء عن الضرر عند التصادم	ستقوم شركة إيه سي إيه بالتواصل مبائرة مع شركة إيه أو إن	بعد الحادث أو عند إرجاع السيارة •، إذا كانت الشركة مغلقة)، لن تقوم شركة إيه سي إي بفرض أي مبلغ عليك بل ستستمر بالمحاولة بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
ألامو	مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم	ستقوم ألامو بالتواصل مباشرة مع شركة أيه أو إن	ستقوم شركة ألامو بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم مباشرة بعد الحادث أو عند إرجاع السيارة • إذا قامت الشركة لسبب ما برفض تحمل المسئولية تجاه الحادث ( على سبيل المثال لو كانت الشركة مغلقة) سيتم فرض مبلغ عليك للأضرار وبعد ذلك يمكنك المطالبة بتعويض من مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
أدفانتج	مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم	ستقوم شركة أدفانتج بالتواصل مع شركة إيه أو إن	• ستحتاج بأن تتواصل مع مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم، سيقوم مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بتحمل المسئولية للأضرار. • إذا قام المؤمن برفض تحمل المسئولية تجاه الحادث لسبب ما ( على سبيل المثال إذا كانت الشركة مغلقة) سيتوجب عليك الإستمرار بالمحاولة بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم ولكن لن تقوم شركة أدفانتج بفرض أية مبالغ عليك لأي ضرر.
إيفيس	مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم	ستقوم شركة إيفيس بالتواصل مع شركة إيه أو إن مباشرة	• ستقوم شركة إيفيس بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بعد الحادث أو عند إرجاع السيارة •إذا قام المؤمن لسبب ما برفض تحمل المسئولية تجاه الحادث ( على سبيل المثال لو كانت الشركة مغلقة)، سيتم فرض مبلغ عليك لقيمة الأضرار ومن ثم ستتمكن من المطالبة بمبلغ تعويض من مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
بدجت	حامل البوليصة	ستقوم شركة بدجت بفرض مبلغ وفقاً لتقييم الضرر وقد يتم خصم المبلغ من البطاقة الإئتمانية. ستقوم شركة إيه أو إن بتعويضك. يجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن دفع المبلغ.	• يجب عليك التواصل بشكل سريع مع مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم إذ إنهم سيقومون بتسهيل حصولك على التعويض للأضرار الناتجة عن التصادم. • ستقوم شركة بدجت بالتحقق من السجل الإئتماني لحامل البوليصة عند إستلام السيارة وقد تقوم بالتحقق من الحد الأقصى للإئتمان.
دولار	مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم	تقوم شركة دولار بفرض المسئولية عليك لقيمة الضرر حتى تقبل شركة التأمين الطلب وقد تقوم الشركة بفرض مبالغ تخصم من البطاقة الإئتمانية الخاصة بك. ستقوم شركة إيه أو إن بتعويضك ويجب عليك محاولة جعل شركة إيه أو إن لدفع المبلغ.	• ستقوم شركة دولار بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بشكل مباشر بعد الحادث أو أثناء إسترجاع السيارة. • إذا قامت الشركة لسبب ما برفض تحمل المسئولية ( على سبيل المثال إذا كانت الشركة مغلقة)، سيتم فرض مبلغ عليك لأي ضرر وبعد ذلك سيمكنك القيام بالمطالبة بتعويض من مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
إنتربرايز	حامل البويصة	ستقوم شركة إنتربرايز بفرض مبلغ وفقاً لتقييم الضرر وتفرض عادة مبالغ تخصم من بطاقتك الإئتمانية. ستقوم شركة أيه أو إن بتعويضك عن المبلغ ويجب عليك المحاولة لجعل شركة أيه أو إن لدفع المبلغ بدلاً عنك.	• ستقوم شركة إنتربرايز بفرض مبلغ يتم خصمه بشكل مباشر من بطاقتك الإئتمانية في حالة وقوع اي ضرر ( ٥٠٠ - ١٠٠٠ دولار)  • سيتوجب عليك الإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم مباشرة وسيقوم بدوره بتسهيل حصولك على مبلغ التعويض لتكاليف الأضرار.
هرتز	حامل البوليصة	ستقوم شركة هرتز بإلقاء المسئولية على سائق السيارة لقيمة الضرر حتى يقوم مؤمن الإعفاء عن الضرر في حال التصادم بتحمل المسئولية و قد تقوم الشركة غالباً بفرض مبلغ يتم خصمه من بطاقتك الإئتمانية. ستقوم شركة إيه أو إن بتعويضك عن المبلغ. يجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن بدفع المبلغ بدلاً عنك.	• يجب عليك الإتصال بشكل سريع بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم، وسيقوم بدوره بتسهيل حصولك على التعويض عن المبالغ المتعلقة بالتصادم. • .ستقوم شركة هرتز بالتحقق من السجل الإئتماني لحامل البوليصة عند إستلام السيارة والتحقق من الحد الأقصى لحسابك الإئتماني.
ناشيونال	حامل البوليصة	تقوم شركة ناشيونال بإلقاء المسئولية على السائق حتى يقبل مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بقبول المسئولية وقد يقوم غالباً بفرض مبلغ يتم خصمه من بطاقتك الإئتمانية. تقوم شركة إيه أو إن بتعويضك عن المبلغ. يجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن بدفع المبلغ بدلاً عنك.	يجب عليك الإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بشكل سريع إذ إنهم سيقومون بتسهيل حصولك على التعويض للتكاليف المتعلقة بالتصادم. • ستقوم شركة ناشيونال بالتحقق من السجل الإئتماني والتحقق من الحد الأقصى لحسابك الإئتماني.
زيبكار	حامل البوليصة	تقوم شركة زيبكار بإلقاء المسئولية على سائق السيارة بتحمل الضرر حتى يقوم مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بتقبل المسئولية وقد تقوم بفرض مبالغ يتم خصمها من بطاقتك الإئتمانية. تقوم شركة إيه أو إن بتعويضك ويجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن بدفع المبلغ بدلاً عنك.	• يجب عليك الإتصال بمؤمن الإعفاء عند الضرر عند التصادم إذ أنه يقوم بدوره بتسهيل حصولك على مبلغ تعويض للتكاليف المتعلقة بالتصادم. • تقوم زيبكار بالتحقق من السجل الإئتماني لحامل البوليصة عند إستلام والتحقق من الحد الأقصى لحسابك الإئتماني.

 

 

سوء الحظ، يتم تطبيق رسوم المعاملات في كل مكان عندما تسافر إلى دول العالم. 

عند دفع مستحقات إحدى المطالبات عبر حوالة مالية نقدية، فإن البنوك تحصل كحد أدنى 15 دولارًا أمريكيًا (أو مبلغًا مكافئًا بعملتك المحلية). نحن لا نمرر تلك النفقات إليك إذا حصّل البنك منا تلك الرسوم. إذا حصّل البنك منك تلك الرسوم فإننا رغم ذلك ولسوء الحظ لن تستطيع تغطية التكلفة.

هناك العديد من الاعتبارات عندما نحسب سعر صرف العملات الأجنبية لدينا. دعنا نستخدم مثال:

1. مارك قادم من الولايات المتحدة. كبدته الشركة التي أجر منها سيارته دفع مبلغ 500 يورو بسبب حادث وقع في فرنسا.
2. "عملة الخسارة" التي تتم محاسبة مارك بها هي اليورو و"مبلغ المطالبة الخاصة به الذي تمت الموافقة عليه" هو 500 يورو. 
3. عندما دفع مارك لشركته التي قامت بالتأجير منها مقابل الأضرار ، قام بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان بالدولار الأمريكي . أضافت شركة بطاقته الائتمانية "رسوم البطاقة الدولية" إلى المعاملة ومنحته معدل صرف عملات أجنبية (FX) ضعيف. 
4. تمت الموافقة على مطالبة مارك ولذلك تلقى رسالة نصية وبريدًا إلكترونيًا مع رابط يؤدي إلى RentalCover.comنموذج الدفع. يمتلك مارك حسابًا مصرفيًا بالدولار الأمريكي ويفضل أن يتلقى المبلغ بالدولار الأمريكي لأن مصرفه يفرض رسومًا زائدة عن التحويلات بعملات غيرالدولار الأمريكي ويمكن أن تستغرق العملية عدة أسابيع.
5. استلم مارك مبلغًا تم دفعه بالدولار الأمريكي من RentalCover.com فورًا (قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلًا من الدول الأخرى).

بصفتك مسافرًا دوليًا، قد يظهر بيان بطاقة مارك الائتمانية مبلغًا أعلى من المطالبة الناجحة. هذا بسبب العنصر رقم 3 أعلاه. نحن لا نغطي تكاليف تحويل العملات ورسوم بطاقات الائتمان الأخرى، ومع ذلك نوصي جميع المسافرين الدوليين باتخاذ  بعض هذه الاحتياطات  حتى يتمكنوا من توفير المال في رحلتهم القادمة. 

يمكن تقديم جميع المطالبات عبر الإنترنت. ما عليك سوى إدخال الرقم المرجعي لحجزك (والذي ينتهي بـ "INS" ويمكن العثور عليه في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية).الرجاء إرفاق أي مستندات داعمة بالنموذج الإلكتروني عبر الإنترنت. يمكنك النقر فوق الزر الوارد أدناه للبدء.

قم بمطالبة
 

1	2	3	4
تبدأ المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت	سيقوم فريق المطالبات الخاص بنا بتقييم مطالبتك	بمجرد الموافقة، ستتلقى رابط الدفع عبر البريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة SMS	يتم الانتهاء من الدفع بسرعة عن طريق التحويل الإلكتروني

سنبقيك على اطلاع بالبريد الإلكتروني في كل خطوة من رحلة المطالبات. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

تتبع جميع المطالبات هذه الخطوات الأربع البسيطة:

1	2	3	4
بدأت المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت	سيقوم فريق المطالبات الخاص بنا بتقييم مطالبتك	بمجرد الموافقة، ستتلقى رابط الدفع عبر البريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة SMS	يتم الانتهاء من الدفع بسرعة عن طريق التحويل الإلكتروني (تعرّف على المزيد)

سنبقيك على اطلاع بالبريد الإلكتروني في كل خطوة من رحلة المطالبات. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

في حالة حدوث عطل أو حادث، فإن أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن الجميع آمنون. كلما كان ذلك ممكنًا، قم بإضاءة كشافات إضاءة الخطر ونقل الجميع إلى مكان آمن. يمكنك بعد ذلك:

1. الاتصال بشركة التأجير التي تتعامل معها للإبلاغ عن الحادث. يمكنك العثور على رقمها في اتفاقية الإيجار الموقعة. احتفظ باتفاقية الإيجار حيث ستحتاج إليها في مطالبتك.

2. نوصي بالتقاط الصور لتوثيق الأضرار التي لحقت بسيارتك وأي سيارات أخرى.

3. بعد اتباع تعليمات شركة التأجير وانتهاء فترة الاستئجار الخاصة بك  وتسوية التكاليف النهائية بواسطة شركة التأجير، قم بتقديم مطالبة لدى RentalCover.com.

بعد تلقينا جميع المعلومات والمستندات المطلوبة يمكن لفريق المطالبات لدينا البدء في معالجة مطالبتك والتجهيز لإعادة مالك. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

لمساعدة فريقنا في تقييم مطالبتك في أسرع وقت ممكن، نطلب من جميع العملاء تقديم المستندات التالية باستخدام نموذج المطالبة عبر الإنترنت:

1. نسخة من اتفاقية الإيجار

> ما هي اتفاقية الإيجار؟
العقد الموقّع المقدم من شركة التأجير عند استلام سيارتك.

> لماذا هناك حاجة لاتفاقية الإيجار؟
لتأكيد أهليتك لنفسك وللسائقين الإضافيين. فهي تشمل أيضًا تواريخ الإيجار وشروط الإيجار والحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن تُطالب به شركة التأجير.

2. صورة من رخصة القيادة الخاصة بك

> ما هي الرخصة؟
الرخصة التي استخدمتها لاستئجار السيارة.

> لماذا هناك حاجة للرخصة؟
للتأكد من أن هويتك تطابق تفاصيل عقد الإيجار الخاص بك، وأنك كنت تمتلك رخصة سارية في وقت التأجير.

3. بيان البطاقة مع الرسوم النهائية لشركة التأجير

> ما هو البيان؟
بيان بطاقة يعرض المبلغ الذي دفعته لشركة التأجير وأي إعادة للمال قد تتلقاها (غالبًا ما تحدث إعادة المال إذا كانت الوديعة القابلة للخصم بالكامل قد تم تحملها في البداية وكانت التكلفة النهائية للتلف أقل من المبلغ الذي دفعته).

> لماذا هناك حاجة لهذا البيان؟
للتحقق من أنه تم سداد المدفوعات ومنع المطالبات الاحتيالية.

4. المراسلات المكتوبة بين السائق وشركة التأجير

> ما هي المراسلات المكتوبة؟
أي رسائل بريد إلكتروني أو خطابات قمت بتبادلها مع شركة التأجير بعد الحادث الذي تعرضت له.

> لماذا تعتبر المراسلات مهمة؟
هذه المعلومات يمكن أن توفر علينا الوقت عند تقييم طلب التحصيل الخاص بك.

5. فاتورتك النهائية من شركة التأجير

> ما الفاتورة؟
في حالة وقوع حادث أو ضرر، ستجعلك بعض شركات التأجير تتحمل كامل نسبة التحمل القابلة للخصم المطبقة على السيارة، وسوف تقوم بإعادة المال لاحقًا. وبدلًا من ذلك، قد تُحملك فقط مبلغًا مقابل الأضرار يقل عن كامل الوديعة القابلة للخصم. في كلتا الحالتين، نطلب منك تقديم الفاتورة النهائية التي تبين بوضوح المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك (تعرف على المزيد هنا).

> لماذا هناك حاجة للفاتورة؟
نحتاج إلى هذا المستند لدفع مطالبتك لأنه يؤكد المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك.

6. إذا كان ذلك ذا صلة، قم بتحميل صورة لمحضر الشرطة

> ما هو محضر الشرطة؟
هذا هو المحضر الذي أنشأته الشرطة ويتضمن معلومات حول الحادث الذي تعرضت له، بما في ذلك أي إفادات شهود وملخص للأضرار وأيضًا تفاصيل السائق والركاب.

> لماذا هناك حاجة للمحضر؟
يؤكد هذا المستند ظروف الحوادث الأكثر خطورة وأي تهم صدرت عن الشرطة إلى المتورطين. إذا أصبحت مطالبتك مسألة قانونية، فسيكون هذا المحضر هامًا للغاية. يمكنك الحصول على هذا المستند عن طريق الاتصال بوكالة إنفاذ القانون المحلية.

ثلاثة أيام عمل هي نافذة إعادة المال القياسية لوثيقة تأمين RentalCover.com. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا كانت المستندات مفقودة، لذا يرجى تقديمها في البداية.

يرجى الاطلاع أدناه لفهم متوسط وقت الموافقة على المطالبات ومدفوعات إعادة المال:

1. تقديم مطالبتك

بعد انتهاء رحلتك وإعادة سيارتك، أرسل مطالبتك باستخدام النموذج عبر الإنترنت (ستحتاج إلى تزويدنا بالمستندات التالية)

2. ملء الفراغات

هل قدمت لنا بالفعل جميع المستندات المطلوبة؟ إذا كان الأمر كذلك، يمكنك تخطي الخطوة الثالثة. إذا كان هناك مستند مفقود أو يحتاج فريقنا إلى مزيد من المعلومات، فسنتصل بك في غضون 48 ساعة بعد تقديم مطالبتك. أخبار جيدة رغم ذلك، 98% من المطالبات تحصل على الموافقة بعد أول تقديم.

3. الموافقة على مطالبتك

في المتوسط، يوافق فريقنا على المطالبات في غضون ثلاثة أيام. بعد الموافقة على مطالبتك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني بها رابط حتى تتمكن من إدخال بياناتك البنكية المفضلة لتلقي المدفوعات بأمان.

4. تلقي المدفوعات

بعد إدخال بياناتك البنكية، نقوم فورًا بتحويل الأموال بالعملة التي اخترتها. هناك عدة عوامل خارجة عن سيطرتنا الآن تؤثر على الوقت الذي يستغرقه ظهور هذه الأموال في حسابك. ومع ذلك، فإن معظم التحويلات الدولية تكتمل في غضون يوم إلى أربعة أيام عمل.

إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة فمن خلال خطة "التأمين ضد الأضرار الناتجة عن التصادم" في أمريكا، سوف تتبع مطالبتك الخطوات الأربع التالية:

1	2	3	4
تبدأ المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت	سيقوم شريكنا التأميني Aon بمعالجة وتقييم مطالبتك	سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما تتم الموافقة على مطالبتك	سيرسل لك Aon شيكًا بمبلغ إعادة المال باسم الراكب المؤمن عليه

يمكنك تتبع مطالبتك عبر بوابة Aon عبر الإنترنت (ستحتاج إلى الرقم المرجعي للحجز الخاص بك).

يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي مشاكل مع مطالبة Aon.

تعرض هذه الفاتورة المبلغ النهائي الذي دفعته لشركة الإيجار التي تتعامل معها في حالة وقوع حادث بمجرد تسوية النفقات النهائية.

 

نحتاج إلى هذا المستند لدفع مطالبتك لأنه يؤكد المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك.

إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على هذا المستند، نوصيك بالاتصال بشركة التأجير التي تتعامل معها.

كيفية تقديم مطالبة

بعد انتهاء رحلتك وإعادة سيارتك، يمكنك إرسال مطالبتك باستخدام النموذج عبر الإنترنت.

يًرجى التحقق من صياغة وثيقتك لضمان عدم تجاوزك لأي فترة إشعار خاصة بمطالبة سارية. يمكنك العثور على هذه المعلومات في مستندات التأمين الخاصة بك، ويمكن الوصول إليها من حسابي.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.