سياسة الخصوصية

آخر تحديث في 9 يناير 2025

في RentalCover.com (بشكل جماعي، "RentalCover"، "نحن"، "لنا" و"خاصتنا")، نأخذ معلومات عملائنا الشخصية (بشكل جماعي "أنت"، "لك" و"المستخدمون") وثقتكم على محمل الجد. نسعى جاهدين لضمان أن المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لخدماتنا آمنة وسرية في جميع الأوقات.

نحن لا نبيع، نؤجر، أو نتاجر بمعلوماتك مع طرف ثالث لأغراض التسويق المباشر وغير المباشر.

تصف سياسة الخصوصية هذه جهودنا كجهة تحكم في البيانات فيما يتعلق بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية، وتحدد حقوقك المتعلقة بالخصوصية. ندرك أن خصوصية المعلومات مسؤولية مستمرة، وسنقوم من وقت لآخر بتحديث سياسة الخصوصية هذه عندما نتبنى ممارسات جديدة جوهرية للبيانات الشخصية أو نعتمد سياسات خصوصية جديدة.

استمرار استخدامك لخدماتنا و/أو موقعنا الإلكتروني في هذا الوقت وبعد أي تغيير سيعبر ويؤكد موافقتك على التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. تسري سياسة الخصوصية هذه على منتجاتنا وخدماتنا المتاحة تحت الشركات التابعة والفرعية ومجموعات الشركات المختلفة التابعة لنا.

جمع ومعالجة المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع معلومات شخصية عنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اسم الطرف المشمول أو اسم الشركة (بما في ذلك التمثيل حسب الاقتضاء)؛

• العنوان الفعلي (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشارع، رقم الشارع، الرمز البريدي، المدينة، والبلد/المنطقة)؛

• عنوان البريد الإلكتروني؛

• تاريخ الميلاد و/أو العمر؛

• رقم الهاتف و الهاتف المحمول؛

• نسخة من رخصة قيادتك وجميع المعلومات الواردة فيها؛

• نسخة من رقم جواز سفرك وجميع المعلومات الواردة فيه؛

• معلومات الدفع مثل تفاصيل حسابك البنكي (رقم الحساب، صاحب الحساب ورقم البطاقة) لأغراض المطالبة؛

• إثبات الهوية لأغراض المطالبة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور الفوتوغرافية؛

• تفاصيل الرحلة أو الحدث؛

• تفاصيل حول المنتج المغطى، بما في ذلك إثبات الشراء؛

• المعلومات التي تدعم تقديم مطالبتك والتي تثبت الخسارة أو الضرر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالة البدنية، و/أو المعلومات الطبية/الصحية؛

• المعلومات التي تقدمها لنا عند التواصل معنا عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو أي قنوات اتصال أخرى، بما في ذلك تذاكر خدمة دعم العملاء.

قد نحصل أيضًا بشكل دوري على معلومات شخصية وغير شخصية عنك من الكيانات التابعة، وشركاء الأعمال، ومصادر مستقلة أخرى من طرف ثالث، من خلال تفاعلاتك، وتفعيل حسابك و/أو استخدامك لمنتجاتنا. قد يتم الحصول على موافقتك من قبلنا أو نيابة عنا من قبل شركائنا الذين شاركوا هذه المعلومات معنا. عندما تكون قد أبرمت عقدًا معنا، سنستخدم معلوماتك الشخصية لتنفيذ هذا العقد. إذا لم يكن لدينا عقد مباشر معك، أو لم نحصل على موافقتك بخلاف ذلك، فقد نعتمد على مصالحنا المشروعة للأغراض الأخرى الموضحة في هذا القسم.

عند شراء منتجنا (منتجاتنا)، سيتم إنشاء حساب عبر الإنترنت تلقائيًا لك، مما يساعدك على عرض سياستك ويتيح تقديم المطالبة (المطالبات) بسهولة في جميع الأوقات.  نقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية بشكل أساسي لتزويدك بالسلع أو الخدمات التي طلبتها أو اشتريتها منا أو من شركائنا، بما في ذلك شراء منتجاتنا، وتقديم المطالبات، وغيرها من السلع أو الخدمات الإضافية. إذا طلبنا معلوماتك الشخصية واخترت عدم تزويدنا بها أو طلبت منا التوقف عن معالجة المعلومات الشخصية الضرورية، فقد لا نتمكن من تزويدك بأي أو بعض أو جميع ميزات منتجاتنا أو خدماتنا. قد نقوم أيضًا بمعالجة معلوماتك الشخصية لأغراض ثانوية متوقعة بشكل معقول، مثل معالجة المدفوعات، والتحليلات، والتقارير، وفحص العقوبات، والتحقيق في المطالبات الاحتيالية المحتملة، ومختلف الأغراض القانونية والتنظيمية الأخرى. قد نستخدم هذه المعلومات أيضًا لتحسين سلعنا وخدماتنا لتلبية احتياجاتك بشكل أفضل، لتسويق السلع أو الخدمات الإضافية التي نقدمها والتي قد تساعد في تحسين تجربتك كمستخدم.

نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تحديد عروض المنتجات التي يتم تسويقها لك، وتوفير التواصل من خلال روبوتات الدردشة الافتراضية في الموقع، وأي أغراض أخرى تهدف إلى تعزيز تجربة عملائنا.

نحن لا نحاول عن علم طلب أو تلقي معلومات من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية عن طفل دون سن 13 عامًا، فسنحذف تلك البيانات من أنظمتنا، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به للحفاظ على بيانات المعاملات.

مشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة

نشارك معلوماتك الشخصية بموافقتك أو لإتمام أي معاملة أو تقديم أي منتج أو خدمة طلبتها أو أذنت بها مع شركاء بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركات التأمين ومديري الطرف الثالث لمعالجة المطالبات. قد نشارك معلوماتك الشخصية مع كيانات أخرى مختلفة، وشركات تابعة، وفروع. وقد نشارك أيضًا معلومات شخصية مع البائعين الذين يعملون نيابة عنا للامتثال لطلباتنا القانونية أو التنظيمية ولحماية حقوق وممتلكات شركتنا وعملائها.

يرجى ملاحظة أننا لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لشركاء الأعمال ومقدمي الخدمات من الطرف الثالث. لهؤلاء الشركاء التجاريين أو مقدمي الخدمات من الطرف الثالث، نوصي بقراءة سياسات الخصوص أي من معلوماتك الشخصية التي يحتفظون بها، يجب عليك الاتصال بهم مباشرةً.

قد نشارك معلومات ديموغرافية عامة مجمعة لا ترتبط بأي معلومات تعريف شخصية تتعلق بالزوار والمستخدمين مع شركاء أعمالنا والشركات التابعة الموثوقة والمعلنين.

قد نشارك المعلومات الشخصية عندما نبرم صفقة تجارية، أو نتفاوض على صفقة تجارية، تتضمن بيع أو نقل كل أو جزء من أعمالنا أو أصولنا. يمكن أن تشمل هذه الصفقات أي عملية اندماج أو تمويل أو استحواذ أو معاملة أو إجراء إفلاس.

استخدام الذكاء الاصطناعي

نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تحديد عروض المنتجات التي يتم تسويقها لك، وتوفير التواصل من خلال روبوتات الدردشة الافتراضية، وأي أغراض أخرى تهدف إلى تعزيز تجربة عملائنا.

قد يشمل استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا اتخاذ قرارات آلية بشأن استفساراتك ومنتجاتك ومطالباتك. لن نشارك في مثل هذه الأنشطة دون موافقتك أو ما لم تكن المعالجة ضرورية لإبرام عقد، أو لتنفيذه. يرجى ملاحظة أنه، عند الاقتضاء، لا يمنع اتخاذ القرار الآلي من الإشراف البشري وتحتفظ بالحق في طلب عملية اتخاذ قرار يدوي و/أو يمكنك الاعتراض على قرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية.

نقل المعلومات الشخصية

نحن شركة عالمية، ولدينا شركاء ومستخدمون وخوادم وموظفون في جميع أنحاء العالم. لتقديم الخدمات التي تطلبها، قد ننقل معلوماتك الشخصية حسب الضرورة خارج البلد الذي تقيم فيه. قد نشارك معلوماتك الشخصية مع الشركات التابعة، ومجموعات الشركات، وشركاء الأعمال، والبائعين، ومقدمي الخدمات من الطرف الثالث، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات خارج بلد إقامتك.

عندما نقوم بهذه التحويلات، فإننا نطبق ضمانات تقنية مناسبة ونعتمد على استخدام مجموعة متنوعة من الآليات الآمنة، بما في ذلك العقود مثل البنود التعاقدية القياسية المنشورة من قبل المفوضية الأوروبية، وقرارات الكفاية كما اعتمدها الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وأي بنود مكافئة للمساعدة في حماية حقوقك وتمكين هذه الحمايات من الانتقال مع معلوماتك الشخصية.

سياسة الكوكيز

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي ملفات نصية صغيرة توضع على جهازك لتخزين البيانات التي يمكن استدعاؤها بواسطة خادم الويب في النطاق الذي وضع ملف تعريف الارتباط. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتخزين وتكريم تفضيلاتك وإعداداتك، مما يتيح لك تسجيل الدخول إلى حسابك، وتوفير إعلانات قائمة على الاهتمامات، وتحليل أداء منتجاتنا، وتحقيق أغراض مشروعة أخرى.

يمكنك أيضًا زيارة موقعنا الإلكتروني بشكل مجهول. سنجمع معلومات شخصية في هذا الصدد منك فقط إذا قمت بتقديم هذه المعلومات لنا طواعية. يمكنك دائمًا رفض مشاركة هذه المعلومات الشخصية، إلا أن ذلك قد يمنعك من المشاركة في أنشطة معينة تتعلق بالموقع وقد يمنعنا أيضًا من تقديم الخدمات التي طلبتها.

نحن نسمح أيضًا لأطراف ثالثة بجمع معلومات حول أنشطتك عبر الإنترنت من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى. تُستخدم المعلومات التي تجمعها هذه الأطراف الثالثة لعمل تنبؤات حول خصائصك واهتماماتك و/أو تفضيلاتك. لمعرفة المزيد حول هذه الأطراف الثالثة وكيفية استخدامها لمعلوماتك، يرجى التواصل معنا.

يرجى ملاحظة أنه ليس لدينا حق الوصول أو التحكم في جميع ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات الأخرى التي قد تستخدمها هذه الأطراف الثالثة لجمع معلومات حول اهتماماتك، ولا تغطي ممارسات المعلومات لهذه الأطراف الثالثة سياسة الخصوصية هذه.

حقوق أصحاب البيانات

كمستخدم لخدماتنا، يحق لك الحصول على حقوق معينة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك، أو مراجعتها، أو تحديثها، أو تصحيحها، أو حذفها، فيمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. سيقوم فريق الخصوصية لدينا بفحص طلبك على أساس فردي والرد عليك بما يتناسب مع القانون المعمول به وفي أقرب وقت ممكن.

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية منا في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أسفل البريد الإلكتروني أو عن طريق إرسال تفضيلاتك إلينا عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات ستستمر في إرسالها إليك لتمكيننا من تقديم الخدمات المطلوبة منك بسلاسة وكفاءة. إذا انتهت صلاحية تغطية سياستك أو تم إلغاؤها، أو عند اكتمال مراجعة مطالبتك، يمكنك طلب حذف حسابك عبر الإنترنت عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بمعالجة طلبك. يمكنك قبول ملفات تعريف الارتباط أو إدارتها بالنقر على لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

يمكن إرسال جميع هذه الطلبات وأي استفسارات أخرى حول معلوماتك الشخصية إلى [email protected] وسيراجع فريق الخصوصية لدينا طلبك ويرد عليه.

بينما نأمل أن نتمكن من الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك، إذا كانت لديك مخاوف لم تُحل، فلديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف على حماية البيانات المختصة في بلد إقامتك.

التدابير التقنية والتنظيمية

لدينا ضوابط مطبقة للحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية في جميع الأوقات ونبذل جهودًا معقولة لحماية معلوماتك الشخصية. ننفذ ضمانات إدارية ومادية وتقنية قوية لحماية أي معلومات نحتفظ بها في سجلاتنا من الفقدان، وسوء الاستخدام، والوصول غير المصرح به، والإفصاح، والتغيير، والتدمير.

نسعى باستمرار لتعزيز ضوابط الخصوصية لدينا لإنشاء موقع ويب آمن وموثوق لك. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أي استخدام للإنترنت أو نقل البيانات عبر الإنترنت.

يجب الاحتفاظ بجميع كلمات المرور وأسماء المستخدمين المخصصة لك سرية ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص دون إشعار كتابي صريح لنا. يجب ألا تستخدم أي هوية مزيفة في البريد الإلكتروني أو غيره من الاتصالات، ويجب ألا تحاول أو تشارك في الدخول أو عرض غير مصرح به لحساب مستخدم آخر أو لنظام آخر.

المعالجون الفرعيون

قد يتم تخزين ومعالجة المعلومات الشخصية التي نجمعها في بلد إقامتك وفي أي بلد نمتلك فيه نحن أو الشركات التابعة لنا أو الفروع أو مقدمو الخدمات عمليات. نستخدم أطرافًا ثالثة ("المعالجون الفرعيون") لمعالجة المعلومات الشخصية وفقًا لشروط العقد المبرم بين شركتنا والمعالج الفرعي. نحتفظ حاليًا بمراكز بيانات في ألمانيا ومواقع أخرى ولدينا مكاتب في أستراليا، والاتحاد الأوروبي، وأمريكا اللاتينية، وآسيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة.

نحن نبذل جهودًا معقولة لضمان أن المعالجين الفرعيين لدينا لديهم ضمانات تقنية وتشغيلية وتنظيمية مناسبة للتعامل مع المعلومات الشخصية ويتم تكليفهم بمعالجة المعلومات الشخصية. للحصول على معلومات إضافية عن هؤلاء المعالجين الفرعيين، نوصي بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم حتى تتمكن من فهم الطريقة التي سيتم بها التعامل مع معلوماتك الشخصية من قبلهم.

تشمل قائمة المعالجين الفرجميع تقارير المشاكل الأمنية المحتملة ونتعامل معها بجدية. حاليًا، ليس لدينا برنامج عام لمكافآت الأخطاء ولا يمكننا تقديم مدفوعات لأي من هذه التقارير. نحن ملتزمون بإجراء حوار مفتوح معك ولدينا سياسة إفصاح عن الثغرات الأمنية حيث يمكنك توقع ما يلي منا:

• سنقر باستلام تقريرك.

• بعد الفرز، سنرسل جدولًا زمنيًا متوقعًا، ونلتزم بأن نكون شفافين قدر الإمكان بشأن جدول الإصلاح الزمني وكذلك بشأن المشاكل أو التحديات التي قد تمدده.

• إشعار عند اكتمال كل مرحلة من مراحل مراجعة تحليل الثغرات الأمنية لدينا.

• حسب الاقتضاء والملاءمة، سيتم منح الفضل (الإسناد) بعد التحقق من الثغرة الأمنية وإصلاحها.

يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى إذن كتابي من فريق الأمن لدينا قبل البدء في أي اختبار. لطلب الإذن والإبلاغ عن أي ثغرات أو أخطاء من هذا القبيل، يرجى الاتصال بـ [email protected].

حذف المعلومات الشخصية وتقليلها

سنحتاج عادةً إلى الاحتفاظ بمعلوماتك طوال مدة علاقتنا معك، وبعد ذلك للامتثال لجميع القوانين المعمول بها، وتشريعات الخصوصية، واللوائح الخاصة بالصناعة التي نخضع لها. نظرًا لأن هذه الاحتياجات يمكن أن تختلف لأنواع المعلومات الشخصية المختلفة، وسياق تفاعلاتنا معك أو استخدامك للمنتجات، فإن فترات الاحتفاظ الفعلية يمكن أن تختلف بشكل كبير. نحن نحتفظ فقط بالمعلومات الشخصية الضرورية لمعالجة خدماتك المطلوبة وتلك المطلوبة لأغراض تنظيمية أو قانونية ونطلب منك تقديم المعلومات الشخصية المطلوبة فقط لمراجعة مشترياتك أو مطالباتك.

نقوم بتدمير المعلومات الشخصية التي لم نعد بحاجة للاحتفاظ بها بأمان ووفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا. يمكن تقديم تفاصيل إضافية عند الطلب الكتابي عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

إشعارات خاصة بالمنطقة

إشعار للمقيمين في البرازيل

يقدم هذا القسم تفاصيل إضافية حول المعلومات الشخصية التي نجمعها عن المستخدمين البرازيليين والحقوق الممنوحة لهم بموجب قانون حماية البيانات العامة البرازيلي ("LGPD"). هذا القسم الخاص بقانون LGPD يكمل سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

وفقًا لقانون LGPD، لديك حقوق معينة فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نجمعها منك. تشمل هذه الحقوق في الطلب، على سبيل المثال لا الحصر: (1) الحق في طلب الوصول أو التصحيح أو رفض معالجة معلوماتك الشخصية، و (2) الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية. يمكنك تقديم هذه الطلبات من خلال نموذج طلب خصوصية البيانات الخاص بنا.

إشعار للمقيمين في كاليفورنيا

يقدم هذا القسم تفاصيل إضافية حول المعلومات الشخصية التي نجمعها عن مستخدمي كاليفورنيا والحقوق الممنوحة لهم بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ("CCPA"). يكمل هذا القسم الخاص بقانون CCPA سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نحن لا نبيع (حسب تعريف قانون CCPA) معلوماتك الشخصية. وبالتالي، لا نقدم خيار إلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية.

لديك الحق في طلب: (1) ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونكشف عنها ونبيعها، و (2) حذف معلوماتك الشخصية. يمكنك تقديم هذه الطلبات بنفسك أو من خلال وكيل مفوض. نحن نطلب أن يكون لدى الوكيل المفوض إذن كتابي صريح منك للقيام بذلك، وقد نطلب منك تقديم دليل على هذا الإذن.

قد نطلب أيضًا معلومات إضافية، مثل بلد إقامتك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، للتحقق من صحة طلبك قبل الوفاء به.

لديك الحق في عدم التعرض لمعاملة تمييزية إذا مارست حقوقك بموجب CCPA. لن نميز ضدك إذا مارست حقوقك بموجب CCPA. يمكنك تقديم هذه الطلبات من خلال نموذج طلب خصوصية البيانات الخاص بنا.

إشعار للمقيمين الأوروبيين

يقدم هذا القسم تفاصيل إضافية حول المعلومات الشخصية التي نجمعها عن المستهلكين الأوروبيين والمملكة المتحدة والحقوق الممنوحة لهم بموجب قانون حماية البيانات العامة ("GDPR"). يكمل هذا القسم الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك حقوق معينة فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نجمعها منك. تشمل هذه الحقوق: (1) الحق في طلب الوصول والحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية؛ (2) الحق في طلب تصحيح أو حذف أو الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية؛ و (3) الحق في طلب نقل معلوماتك الشخصية إلى شركة أخرى. يمكنك تقديم هذه الطلبات من خلال نموذج طلب خصوصية البيانات الخاص بنا.

تحديثات سياسة الخصوصية

نحن نرى حماية البيانات كعملية مستمرة، وليست نقطة نهاية يمكن ضمانها.  ولهذا، نواصل تعزيز ضوابط الخصوصية لدينا يوميًا لتأمين معلوماتك الشخصية. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر، لذا يرجى مراجعتها بشكل متكرر. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التحقق من هذا الموقع من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات على شروط سياسة الخصوصية هذه.

إذا كنت لا توافق على أي تغييرات، إذا ومتى تم إجراء مثل هذه التغييرات على سياسة الخصوصية هذه، يجب عليك التوقف عن الوصول إلى هذا الموقع. إذا قمنا بإجراء أي تغيير جوهري في كيفية جمع معلوماتك الشخصية عبر الإنترنت، أو كيفية استخدامها أو مشاركتها، فسنقوم بنشر إشعار بالغييرات بشكل بارز على الموقع المشمول بسياسة الخصوصية هذه.

معلومات الاتصال

يمكنك تقديم طلبات موضوع البيانات أو التواصل معنا بشأن أسئلة محددة تتعلق بالخصوصية عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. سيتم مراجعة طلبك على أساس فردي من قبل فريق الخصوصية لدينا.