Que devrais-je faire au bureau de location?

 

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Bestday bestday.com US: 1-800-593-6259
Billiger Mit Wagen billiger-mietwagen.de DE: 0221-567 999 11
Blue Air flyblueair.com Assistance téléphonique disponible
Booking.com cars.booking.com +44 161 536 5033
Camptoo camptoo.com 03 9988 6111
Carla (rentcarla) rentcarla.com Assistance en ligne uniquement
Carnect carnect.com (comprend Expedia) +49 (40) 18 88 98-0
CarRental.com.au carrental.com.au Vuillez répondre à n'importe quel courriel provenant de carrental.com.au
CarRental8 carrental8.com +1 (813)-343-8138
CARSiRENT carsirent.com +973 1700 1440
Check24 check24.de DE: 089-24 24 12 34
CoolDrive cooldrive-nomad.com Assistance en ligne uniquement
Despegar despegar.com US: 1 877 893 3988
DestinaCars destina.com Facebook Chat
Discount Hawaii Car Rental discounthawaiicarrental.com CA/US: 1-800-292-1930
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Discount USA Car Rental discountusacarrental.com CA/US: 1-800-292-1930
ROW: 808-292-1930 
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GoBoony goboony.com +44 203 856 3048
GotRentalCars gotrentalcars.com 1-855-264-9782
HappyCar  happycar.com  Assistance en ligne uniquement
Holiday Extras holidayextras.co.uk Assistance en ligne uniquement
Holiday Cars  holidaycars.com +31 20 261 0167
Icelandair icelandair.com UK: +44(0)207841000
Ideamerge ideamerge.com +1 503 715 5810
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Motorhome Republic motorhomerepublic.com Assistance téléphonique disponible
Qatar Airways qatarairways.com Assistance en ligne uniquement
Rastreator rastreator.com 91 143 65 14
Rastreator Mexico rastreator.mx (55) 75901796
Rentcars rentcars.com

BR 4003 7368
BR 0800 604 7368
ROW +55 41 3152 9700 

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AU (+61) 1800 210 813
DE (+49) 0800 789 5047
ES (+34) 914 141 480
FR (+33) 170 700 593
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S7 s7.ru 8 800 700–0707
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Student Universe studentuniverse.com 1 800 270 725 (appel gratuit en Australie)
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Trip Advisor tripadvisor.co.uk 0800 098 8460
Turismo City turismocity.com Assistance en ligne uniquement
United Airlines united.com Assistance en ligne uniquement
Volotea volotea.com (+34) 93 12 20 717
Wanderu wanderu.com Assistance en ligne uniquement
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VIPCars vipcars.com (+44) 208 196 9510

RentalCover.com est responsable de la couverture de votre location et nos partenaires de votre location de véhicule.

Beaucoup de nos partenaires ont un nom similaire àRentalCover.com, donc il est facile de nous confondre.

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Vous trouverez le nom de votre société de location dans votre e-mail de confirmation.

À propos de votre couverture

The first major difference is that rentals in the US do not always include CDW at the time of booking (as explained in our Rental Guides, CDW - or Collision Damage Waiver - waives most of the rental car damages in the event of an accident). Instead it is available at the rental desk. This is because Americans (and Canadians) are covered by their own car insurance (in most other countries car insurance is tied to the vehicle rather than a driver). RentalCover.com's CDW policy is available for Americans and visitors to the US and is equivalent to those sold at the desk, for up to 50% less.*

Secondly, CDW policies are typically zero - or low - excess (called a "deductible" in the US), meaning the amount to pay in the event of an accident is smaller than other countries if you have CDW. Our "Extra Cover for USA" policy covers that amount for US visitors and also includes roadside assistance, which is also at the rental desk for up to 50% extra cost.

Thirdly, if you have an accident in the US and are found to be at fault, you are liable if there's damages to other vehicles or injuries to their drivers. Unfortunately, those costs can be significant because rental companies are only required to carry a small amount of third party liability cover for their vehicles (the amount differs from state to state). Supplemental Liability Insurance ("SLI") mitigates the third party liability risk. Equivalent policies are available for US residents and visitors alike and are sold by rental companies and RentalCover.com. 

US rental cars typically have a lower excess (called a 'deductible' in the US).  

it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

From March 2016 onwards, RentalCover.com will be selling CDW for US residents from AON. When you purchase CDW from the rental companies it is usually called "LDW" if it includes theft protection, so our policy is equivalent to LDW. The only difference between a CDW offered independently by us versus the policy offered at the rental desk is that your insurance company (AON) will handle the payments to the rental company for any damages, whereas there is no reimbursement/recovery process if you purchase the rental company's CDW/LDW.

It is important to know if your booking contains CDW or LDW! If it doesn't have it already and you are a US resident, you can buy it from RentalCover.com. If you are not a US resident, we always advise that you make sure your car booking includes CDW/LDW from the rental company. 

There are differences in how the websites of rental companies present CDW/LDW to international drivers vis-à-vis their agents (an "agent" might be an airline, hotel or a price comparison site):

1. For international drivers, the vast majority of websites will automatically include CDW or LDW. If for some other reason CDW or LDW is not automatically included, it will be available at the rental desk. Please read carefully when booking and check your car confirmation!

2. If you book from within the US or are a US resident, CDW/LDW will not be included by default. You can buy a policy from RentalCover.com and save approximately 50% or add it at the rental desk. Sometimes you can add it on the website at the time of booking. Most US domestic travellers can rely on their credit cards or personal motor insurance, however the excess on those policies often outweighs the cost of rental vehicle repairs.

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Rental companies also offer insurance for third party property and third party personal that is usually called SLI ("Supplementary Liability Insurance") or LIS or simply, "Liability". SLI provides coverage for claims relating to third parties, namely third party property and third party injury. These policies have coverage limits so you should be conscious of how much is reasonably needed in the event of a major accident and/or negligence. Given the potential liability we always stress to drive carefully in the US and always purchase SLI from the rental company.

At the time of writing, RentalCover.com does not sell SLI.

Please also refer to our "What is SLI?" FAQ

Theft Protection

Theft Cover is also called Theft Protection and it may or may not provide coverage to arson and vandalism, depending on the policy. There will always be limitations surrounding negligence. We encourage you to read the relevant terms to check if your policy includes theft. Note also that RentalCover.com's "CDW" and "Extra Cover for USA" policies include theft, arson and vandalism. 

PAI (Personal Accident Insurance)

PAI provides coverage to you and your passengers for personal injuries up to a certain limit. PAI might be automatically included when an international driver books a car on either the rental company's website or via the website of an agent/airline/price comparison service. Please check the coverage limits on your policy if you have or intend to have personal accident insurance to determine if the cover is adequate. Check out our "What is PAI (Personal Accident Insurance)?" for examples and further detail.

Roadside Assistance

RentalCover.com's "Extra Cover for USA" policy includes free Roadside Assistance and it provides coverate to related costs such as callout fees, towing, fuel topup, tyres, windscreen repair, etc., plus the considerable out of pocket costs that you might incur (such as impound storage fees, key loss/replacement, headlight/battery repair/replacement, fire and theft, "relocation fees" to get the vehicle back to its intended destination, card fees that are applied along the way, administration/processing fees for accidents, and "loss of use" fees that are charged while the vehicle is off the road being fixed).

Comme indiqué dans la FAQ des États-Unis , les options d'assurance pour les États-Unis sont différentes de la plupart du Royaume-Uni / UE et Australie / Nouvelle-Zélande et Asie. Parce que les locations aux États-Unis vendues aux voyageurs internationaux comprennent généralement une franchise zéro (c'est-à-dire pas d'excédent payable en cas d'accident), une assistance routière facultative vous sera offerte au guichet de location.

Notre service d'assistance routière couvre tous les frais que vous encourez, y compris le remorquage, les frais de garde, le remplacement des clés, la batterie et les pare-brises / pneus / réparations légères ou remplacement et bien sûr les réparations. Vous pouvez également réclamer toute portion inutilisée de votre voyage causée par une résiliation anticipée de votre location. Nous couvrons également les coûts supplémentaires appliqués par les sociétés de location à la suite de votre incident, principalement les frais de carte de crédit, les frais d'administration / de traitement et les frais de perte d'utilisation (les sociétés de location récupèrent tout revenu perdu lorsque le véhicule est hors de la route en cours de réparation).

Visitez www.rentalcover.com/claim si vous finissez par payer une facture à la société de location pour les frais de route ou autres.

Les informations suivantes concernent uniquement les clients américains, pour obtenir des informations relatives à d'autres régions, veuillez vous référer à la Foire aux Questions spécifique à chaque pays

L'Assurance Supplémentaire pour Responsabilité civile vous couvre pour les blessures ou dommages causés à d'autres conducteurs et leurs véhicules. Dans certains pays, cette couverture "au tiers" est obligatoirement fournie par le propriétaire du véhicule, à savoir les sociétés de location. Cependant la plupart des états américains n'exigent pas que le propriétaire du véhicule ait la responsabilité civile obligatoire, ce qui signifie que le conducteur est potentiellement responsable des blessures et dommages causés à d'autres personnes et à leurs biens.

Si vous conduisez dans un de ces états, la société de location vous proposera une SLI (également appelée Assurance Responsabilité Accident / ALI ou LIS), qui vous fournira généralement entre 1 000 000 et 2 000 000$ de couverture. En règle générale, si la SLI est offerte par la société de location, nous vous conseillons de la prendre.

 

Quelle quantité de couverture est normalement fournie ?

Aux États-Unis chaque état a des règles différentes quant à savoir si oui ou non la couverture au tiers doit être fournie, et souvent le niveau minimum de couverture requis par la loi est assez faible. Malgré cela, la plupart des fournisseurs de SLI vous couvriront, généralement dans la plage de 1 à 2 millions de $, bien que dans certains cas le montant de la couverture peut monter jusqu'à 10 millions de $.

 
  Minimum légal de couverture  
État Individu Personnes Multiples Propriété Fournisseur de couverture SLI
Californie 15 000$ 30 000$ 5000$ 1-2 million $
Floride 10 000$ 20 000$ 10 000$ 1-2 million $
Nevada 15 000$ 30 000$ 10 000$ 1-2 million $
New York 25 000$ 50 000$ 10 000$ 1-2 million $
Autre 10-50k $ 30-100k $ 5-25 k $ 1-2 million $
 

Suis-je couvert si je ne suis pas en faute ?

Généralement non. Dans la plupart des cas, vous ne serez en mesure que de réclamer des dommages ou blessures causés aux tiers que si vous étiez le conducteur fautif. La seule exception à cette règle serait si vous étiez jugé par un tribunal comme étant responsable d'un accident au tiers, même s'il n'est pas causé par vous directement, bien que cela puisse varier en fonction des conditions de votre police d'assurance.

 

Exemple d'un Cas où Vous n'êtes Pas en Faute

Eric Clapton, client de RentalCover.com, rend visite à des amis en Californie, et loue une voiture pour se déplacer. Alors qu'il se trouve dans un tournant, un chauffeur de taxi dans une hâte d'accomplir un demi-tour illégal se heurte au côté du véhicule d'Eric. Même si le véhicule de l'autre conducteur est radié, la SLI d'Eric n'a pas besoin de couvrir la voiture du chauffeur de taxi étant donné qu'Eric n'est pas en faute.

 

Comment fonctionne la procédure de Réclamation ?

Pour faire une réclamation de SLI, vous devrez contacter le fournisseur d'assurance de la société de location et traiter directement avec eux. Les assureurs vous demanderont de remplir une déclaration, et de fournir un certain nombre de documents relatifs à votre assurance et la demande étant faite (généralement un certificat d'assurance, reçu de paiement, des copies de factures et des rapports de police, ainsi que d'autres détails concernant le tiers présentant des signes de dommages ou de blessures soutenues).

  1. Nous garantissons que nos polices sont 50 % moins chères que celles des sociétés de location !
  2. Profitez de votre voyage sans avoir peur de la surfacturation de la société location en cas de dommages !
  3. Nos polices sont conçues pour répondre aux exigences uniques de chaque pays en matière de location de véhicules.
  4. Les frais associés aux accidents coûtent chers et nous les couvrons entièrement.
  5. Nos souscripteurs font partie des assurances les plus réputées à l'international.
  6. Les accidents impliquant plusieurs véhicules peuvent être complexes. Nous gérons tout le processus d'assurance et vous remboursons directement, pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter (voir notre Guide des réclamations).
Nos Guides de location expliquent tout le fonctionnement.
Les polices d'assurances sont toujours calculées en jours civils complets, pour s'assurer que vous êtes couvert pour tout votre voyage, même si vous récupérez le véhicule en avance ou que vous le rendez en retard !

Nos Guides de location expliquent tout le fonctionnement. 
 

En général, les polices d'assurance sont tellement compliquées qu'il faudrait un diplôme en droit pour les comprendre. C'est pourquoi, chez RentalCover.com, nous écrivons les choses simplement. Toutes nos polices ont été conçues pour vous offrir tranquillité d'esprit et protection en cas d'imprévu.

Voici un récapitulatif de la couverture que nous proposons :

  Avec RentalCover.com Au comptoir de location
 
 Accidents impliquant plusieurs véhicules
Accidents impliquant un seul véhicule Parfois
Incendie, vol de voiture et vandalisme Parfois
Remorquage, Accès bloqué& Parfois
Pare-brise et phares Coût supplémentaire
Pneus et dessous de caisse Coût supplémentaire
Franchise standard

0 €

3 000 - 4 000 €
Coût généralement fixe
Prix par jour 50 % moins cher qu'au
comptoir de location
10 - 30 €* par jour
* Surfacturation à l'aéroport de + 10 - 25 %
 

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Guide de location pour votre destination.

Oui ! Vous pouvez choisir votre type de véhicule sur la page d'accueil RentalCover.com. Bien que les voitures soient disponibles pour toutes les destinations, vous constaterez peut-être que nous n'avons pas camping car/caravanes, bus et 4x4 dans certains pays.

Choose your vehicle

Voiture

Cela inclut la couverture pour des véhicules de moins de dix sièges, siège du conducteur inclus. Si vous prévoyez de conduire sur des Routes Non Goudronnées conformément à ce que ce qui est indiqué dans votre contrat de location, ajoutez la couverture 4x4 via la page Mon compte. Enfin, si vous souhaitez louer une voiture spéciale, vintage ou exotique, veuillez nous contacter pour savoir si nous pouvons vous assurer.

Nos polices ne couvrent pas les voitures de luxe, les voitures de sport et les véhicules de luxe (y compris, mais non limité à, ceux construits par Ferrari, Porsche, Lamborghini, Aston Martin et Bentley), les voitures de collection et les voitures dont le but de la location inclut l’utilisation sur des circuits ou pour d’autres événements spéciaux.

4x4

Vous sortez des sentiers battus ? Cette police est faite pour vous. Elle vous couvre pour tout véhicule que vous avez l'intention de conduire sur des Routes Non Goudronnées conformément à ce qui est indiqué dans votre contrat de location. La police 4x4 peut être souscrite pour les 4x4, et ajoutée sur la page Mon compte aux polices Vans et Camping-cars.

L’ajout d’une tente au-dessus de votre 4x4 ? Sélectionnez d’abord Caravane comme type de véhicule. En bas de la page du devis ajoutez « 4x4 » comme type de véhicule et vous serez couvert.

Minibus

Vous voyagez en groupe ? Sélectionnez minibus si votre véhicule compte entre neuf et 14 sièges, siège du conducteur inclus.

Van

Votre véhicule a deux couchettes intégrées ou plus et ni douche ni toilettes ? Alors c'est un Van. Si vous prévoyez de conduire sur des Routes Non Goudronnées conformément à ce que ce qui est indiqué dans votre contrat de location, ajoutez la couverture 4x4 via la page Mon compte.

Camping-car

Sélectionnez cette police si votre véhicule possède une douce et / ou des toilettes intégrées. Si vous prévoyez de conduire sur des Routes Non Goudronnées conformément à ce que ce qui est indiqué dans votre contrat de location, ajoutez la couverture 4x4 via la page Mon compte.

 van Camionnette 

Un camionnette avec pas plus de trois sièges à l’avant sans lits, douche ni toilettes intégrés. Nous pouvons couvrir les camionnettes n’étant pas utilisés à des fins commerciales et n’ayant pas besoin d’un permis spécial. Sélectionnez « voiture » comme type de véhicule pour assurer votre fourgonnette.
 
Le type de votre véhicule n'est pas listé ci-dessus ? Envoyez-nous un messagepour savoir si nous pouvons couvrir votre prochaine location.

Voici quelques conseils pour éviter les pièges et voyager en toute sérénité :

1. Votre police RentalCover.com est valide

Si votre société de location vous affirme qu'elle « ne reconnaît pas » votre police RentalCover.com, ne vous inquiétez pas : ça ne change rien ! Nos polices sont une alternative indépendante aux assurances des sociétés de location et sont valables dans le monde entier. Elles ne comprennent aucune clause cachée et sont 50 % moins chères que les assurances proposées par les sociétés de location. Si votre société de location refuse de vous donner un véhicule, nous vous recommandons de contacter votre agent de réservation.

2. Soyez prêt

Préparez tous les documents nécessaires pour votre enregistrement et consultez le Guide de location pour votre destination afin de savoir ce qui vous attend à l'agence de location.

3. Soyez confiant

Vous avez choisi d'être assuré par un distributeur international de produits d'assurance entièrement certifiés qui se distingue par une gestion ultra-rapide des déclarations de sinistre (sous trois jours ouvrables en moyenne). Arrivés sur le marché en 2014, nous avons vite fait nos preuves auprès des clients, qui nous ont attribué un score « excellent » sur le site d'avis clients TrustPilot.com.

4. Si elle refuse de vous fournir un véhicule

Si, pour une raison quelconque, votre société de location refuse de vous fournir un véhicule, nous vous recommandons de vous adresser à votre agent de réservation.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations ? Nos Guides de location vous expliquent tout.

Vous louez aux États-Unis ? Lisez cet article pour avoir des informations spécifiques aux États-Unis. Vous pouvez également lire nos guides de location à tout moment pour plus d'informations.

Assurance collision sans franchise (CDW)

La CDW (et l'assurance pertes et dommages, qui ajoute la protection contre le vol à la CDW), est généralement comprise dans le taux de location que vous voyez sur le site Web. Notez que ces "renonciations" réduisent simplement votre risque d'un montant élevé (similaire à la valeur totale de la voiture) à un montant situé entre 1 500 US$/£/€ et 3 000 US$/£/€, en fonction de la voiture et de l'entreprise de location. Ce montant réduit est appelé "la franchise" est est dû en cas d'accident.

"Super Assurance collision sans franchise (SCDW) et notre Protection complète

La SCDW (également appelée "Assurance d'exonération de responsabilité", et qui porte bien d'autres noms) est vendue dans les agences de location et réduit la franchise jusqu'à 0 $ (le montant dû peut tout de même atteindre 500 US$/£/€ en fonction de l'entreprise de location, en plus des autres frais pour les frais d'administration, le dépannage, la perte d'utilisation, et autres). Notre politique "Protection complète" propose une protection équivalente jusqu'à 50 % moins cher, avec 0$ à payer en cas d'accident. Elle couvre également les frais supplémentaires liés aux accidents facturés par les entreprises de location.

La plupart des politiques Protection complète exigent une souscription à la CDW de l'entreprise de location.

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À propos de votre couverture

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Tout ce que vous devez savoir sur le remboursement lié à votre demande.




Comment changer votre véhicule (avant le début de votre voyage)

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Notre groupe d'assurance comprend les sociétés notées " A ", notamment les suivantes.
 
Astrenska Insurance Ltd, Canopius, Chubb, Intact Insurance, Lloyds, US Fire

Nos Guides de location expliquent tout le fonctionnement.

Si vous modifiez votre police RentalCover.com ou créez plusieurs devis à des moments différents, vous pourriez remarquer une légère différence de prix par rapport à votre première commande.

Voici les raisons qui peuvent expliquer pourquoi le coût de votre couverture modifiée peut varier :

1
Le prix moyen par jour varie souvent en fonction de facteurs multiples, comme notamment la durée de la réservation, l'emplacement, la période de l'année, les taux de location de voiture.
   
2
Les taux de risque sont fournis par nos assureurs. Ils sont complexes et peuvent impacter le prix
Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous proposerons un prix encore plus compétitif. Pour cela, répondez à n'importe quel e-mail reçu, précisez les détails de l'offre concurrente et nous réduirons le prix de votre contratRentalCover.com.

Si vous voyez des frais de RentalCover.com sur votre relevé de carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, c’est probablement parce que vous avez ajouté une assurance location à travers l’un de nos partenaires approuvés et qu’elle a été facturée séparément. Notre liste de partenaires inclut Rentalcars.com, Booking.com et beaucoup d’autres.

Vous pouvez annuler ou modifier votre assurance directement en vous connectant à votre compte RentalCover.com. 

Afin que nous puissions offrir une meilleure assistance par email à nos clients du monde entier dans plus de 40 langues, nous avons récemment supprimé l’assistance téléphonique.

Mais sommes toujours là pour vous aider. Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour naviguer et trouver des réponses aux questions fréquentes, y compris :

Vous pouvez facilement gérer votre assurance, y compris changer vos dates de location, détails du titulaire de la police et même annuler votre couverture si vos plans changent sur votre Compte.
 

{% if Agent.Name|default %} Besoin d’aide pour une location ? Votre réservation de voiture de location a été faite auprès de {{Agent.Name}}. Veuillez contacter leur équipe d’assistance pour changer votre réservation{% else %} Besoin d’aide pour une location ? Trouvez les coordonnées de votre société de location ici{% endif %}
 

On nous demande souvent si nous fournissons les produits suivants. Vous pouvez vous connecter pour voir la description complète de vos polices. Pour résumer, voici ce que nous couvrons:

✓ Les véhicules de compagnies de location autorisées et de plateformes de location de particulier à particulier et de covoiturage comme Drivy, Getaround, Goget, Turo, Carnextdoor, Zipcar, HiyaCar et autres
✓ Les véhicules de remplacement Accident et ceux prêtés par des concessionnaires
✓ Des véhicules accueillant des fauteuils roulants et autres véhicules adaptés 
✓ Des RV, des camping-cars et des caravanes sont disponibles dans certains pays, si autorisé par votre contrat de location
✓ Les 4x4 qui sont prévus pour la conduite normale sur des routes goudronnées
✓ Les 4x4 qui sont prévus pour la conduite hors route (dans certains pays) - si autorisé par votre contrat de location. 

Nous ne couvrons pas

✗ L’Assurance Supplémentaire pour Responsabilité Civile (SLI) pour les loueurs aux États-Unis (bientôt disponible). Notre Guide de location américain donne de plus amples informations sur la SLI.
✗ L’Assurance individuelle accident (PAI) pour les conducteurs - c’est généralement couvert par votre assurance voyage
✗ Les polices d’assurance annuelles - à moins que vous ayez acheté notre Police annuelle et souhaitez qu’elle reste active
✗ La responsabilité civile - pour en savoir plus, consultez le Guide de location spécifique à votre pays
✗ Les véhicules personnels ou autres ne venant pas de plateformes de location de véhicules ou de covoiturage autorisées
✗ Les véhicules avec plus 15 sièges y compris le siège conducteur
✗ Les camions commerciaux et autres véhicules utilisés à des fins commerciales comme des camions de déménagement, les camions techniques, les camions de livraison, les camions de transporteur, les semi-remorques, les camion-bennes, les camions de ramassage d’ordures, les transporteurs, les camions réfrigérés 
✗ Les véhicules nécessitant pas de permis de conduire non-standard
✗ Les véhicules ayant des remorques, des caravanes ou d’autres extensions fixées à un attache-remorque 
✗ Les voitures de luxe, les voitures de sport, les voitures classiques et les véhicules exotiques
✗ Certaines combinaisons de pays de résidence et de pays de destination 

Vous pouvez changer les titulaires de police n’importe quand avant de venir chercher le véhicule. Il vous suffit de vous connecter et d’aller sur la Page Profil dans Mon compte. Ici, vous pouvez également ajouter le nom de votre entreprise sur la facture.
Les autres conducteurssont automatiquement couverts par votre police RentalCover.com.

Veillez à ce que le nom du titulaire de la police soit le même que celui du conducteur principal sur votre contrat de location de véhicule.

Vous pouvez changer ou modifier les données personnelles du titulaire de la police n’importe quand dans la section Profil de votre compte.

1. Allez sur Mon compte.

2. Puis connectez-vous. Pour ce faire, vous aurez besoin de l’email que vous avez utilisé pour créer votre devis original et votre référence de réservation qui se termine par « -INS », vous la trouverez dans la ligne objet de votre email de confirmation.

3. Sélectionnez Profil dans le menu de gauche. Sur cette page, vous pouvez changer le nom, l’âge, l’adresse ou l’email de contact du titulaire de police. Vous pouvez également ajouter le nom de votre entreprise sur la facture. Veuillez noter que nos factures ne peuvent pas être utilisées à des fins fiscales car elles sont hors taxes. 

4. Veillez à cliquer sur mettre à jour dès que vous avez fini de modifier vos détails pour enregistrer les changements. Vous pouvez à présent télécharger votre facture modifiée sur la page Mon compte.

Veillez à ce que le nom du titulaire de la police soit le même que celui du conducteur principal sur votre contrat de location de véhicule.

Vous pouvez consulter l’état de votre police n’importe quand en accédant à votre compte.

1. Allez sur Mon compte.

2. Puis connectez-vous. Pour ce faire, vous aurez besoin de l’email que vous avez utilisé pour créer votre devis original et votre référence de réservation qui se termine par « -INS », vous la trouverez dans la ligne objet de votre email de confirmation.

3. Dans le menu de gauche, vous pourrez voir l’état de votre police :

Confirmée  Votre police a été achetée
   
Devis  Votre police n’a pas encore été achetée
   
Annulée  Votre police n’est plus active et un remboursement sera émis

Chez RentalCover.com, nous envoyons deux types d'e-mails : les e-mails de newsletter et les e-mails de devis ou de transaction. Apprenez-en plus ci-dessous sur la façon dont nous envoyons et gérons ces e-mails :

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos préférences concernant la newsletter sur la page Mon compte.

1. Allez sur Mon compte.

2. Puis connectez-vous. Pour ce faire, vous aurez besoin de l’email que vous avez utilisé pour créer votre devis original et votre référence de réservation qui se termine par « -INS », vous la trouverez dans la ligne objet de votre email de confirmation.

3. Sélectionnez Profil dans le menu de gauche. Cliquez sur « me désinscrire » en bas de votre profil pour ne plus recevoir nos emails promotionnels.

Veuillez noter que si vous avez fait une demande de réservation, vous êtes susceptible de recevoir des devis par e-mail de la part de RentalCover.com, incluant des informations complémentaires sur votre couverture. Bien que vous ne puissiez pas vous désabonner de nos e-mails de transaction, sachez que nous ne les envoyons que pendant une courte période et qu'ils s'arrêteront automatiquement après trois e-mails maximum.

Vous pouvez voir, télécharger ou imprimer votre police et facture sur la page Mon compte.

1. Allez sur Mon compte.

2. Puis connectez-vous. Pour ce faire, vous aurez besoin de l’email que vous avez utilisé pour créer votre devis original et votre référence de réservation qui se termine par « -INS », vous la trouverez dans la ligne objet de votre email de confirmation.

3. Sélectionnez Profil dans le menu de gauche. Cliquez sur « Texte de la police » pour lire ou télécharger votre police en cliquant sur l’icôneenregistrer en haut à droite de la page. Vous pouvez également sélectionner « Voir la facture » pour télécharger automatiquement votre facture en pdf.

Dans votre profil vous pouvez également modifier les informations personnelles du titulaire de police et ajouter le nom de votre entreprise sur la facture.

Découvrez comment modifier votre police ici.

En raison des limites de nos assureurs, nos polices peuvent uniquement être utilisées pour couvrir un seul véhicule de location. La seule exception est si votre société de location remplace le véhicule, auquel cas votre police existante fonctionnera toujours.

Votre couverture fonctionne encore si votre contrat de location actuel vous autorise à conduire le véhicule dans d’autres pays.

Si vous endommagez votre véhicule de location et que la société de location vous fournit un véhicule de remplacement, notre assurance vous couvre automatiquement, tant que le type de voiture et les détails du titulaire de police restent les mêmes.

Pour toutes les autres questions relatives à l’assurance, rendez-vous sur notre Guide de location

Ce qui est exclu et inclus dans votre police varie selon votre type de couverture : consultez sa description pour en savoir plus. Vous trouverez la description de votre politique jointe à votre e-mail de confirmation, ou vous pouvez la télécharger dans votre compte sur RentalCover.com. 


Pour savoir dans les grandes lignes ce qui est inclus dans notre police et la marche à suivre lors de la location et en cas d'accident, consultez le Guide de location de votre pays.

 
Sur la page d'accueil, nous demandons le pays dans lequel vous "vivez". 



Ce pays doit être le même que celui de l'adresse que vous avez renseignée sur votre contrat de location. Si, pour une raison quelconque, ils sont différents, votre pays de résidence doit être celui qui figure sur votre permis de conduire. 

Nous aurons besoin ces deux documents, si vous souhaitez faire une réclamation. 

 
L'âge requis peut varier selon notre fournisseur de politique. Pour connaître les limites qui s’appliquent à vous, veuillez consulter le libellé de votre police. Vous pouvez afficher, télécharger ou imprimer le libellé de votre police depuis votre page Mon Compte.
 
Les restrictions d'âge s'appliquent uniquement au conducteur principal, tous les conducteurs supplémentaires sont couverts quel que soit leur âge, dans la mesure où votre loueur leur permet de conduire.
US rental companies sell a policy called "Collision Damage Waiver" (CDW) to reduce your contribution to the rental car damage repair bill towards $0. "Supplemental Liability Insurance" (SLI) is also available which tops up the minimum state-mandated liability coverage that comes with the rental.

RentalCover's equivalent plans save you money in these ways:

1. The total price of the rental company's CDW and SLI is up to double the price of equivalent coverage from RentalCover.com.†
2. You may be responsible for a deductible with the rental company's CDW. There is no deductible with RentalCover's equivalent.
3. You may face a significant deductible if you choose to rely on your personal auto plan rather than the rental company's CDW or our equivalent. 
4. Because ours is primary coverage it doesn't impact your ongoing personal auto premiums.
5. CDW from the rental companies may not cover damages such as windshields, lamps, tires, undercarriage and damage-related fees such as loss of use and towing. 
  1. Vérifiez que vous avez saisi la référence de réservation et l’adresse email correctes - il est si facile de saisir un numéro incorrect ! Pour ce faire, vous aurez besoin de votre référence de réservation qui se termine par « -INS », vous la trouverez dans la ligne objet de votre email de confirmation. Nous vous recommandons de la copier et de la coller pour éviter les erreurs. 
  2. Si vous voyez toujours un message d’erreur, cliquez sur le lien « Référence de réservation oubliée ? ». Vous pourrez ensuite confirmer votre adresse email et nous vous enverrons votre dernière référence de réservation afin que vous puissiez avoir accès aux détails de votre réservation
  1. Veillez à avoir saisi tous les détails corrects et réessayez.
     
  2. Effectuez le paiement en utilisant une autre carte, si possible.
     
  3. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour en savoir plus.

If you have accidentally cancelled your RentalCover Protection, the refund has already been processed. However, you can purchase the same protection on RentalCover.com or click the “repurchase” link in the cancellation email that we sent when you cancelled.

If you purchased RentalCover Protection via one of our partners, it can take between 7 and 21 days for the refund to show on your card statement - please reach out to them directly if there’s a delay. If you purchased via RentalCover.com the refund is processed immediately however it may take up to 4 days to show.

Sometimes the limits of your RentalCover.com Protection are displayed in a different currency to the one you selected at purchase due to underwriting restrictions.

You can see the same limits in your preferred currency by clicking the question mark next to the ‘limit/excess details’ in your policy wording. Login to your RentalCover.com Account to get started.

No, RentalCover Protection does not include luxury vehicles such as high end supercars, high end sports cars, classic cars and exotic vehicles e.g. Ferrari, Porsche, Bentley.

This article has more information on what’s covered.

Si vous allez aux États-Unis, nous vous recommandons de souscrire à l' Assurance responsabilité civile complémentaire (SLI) en plus de la police Assurance collision sans franchise (CDW) pour être sûr d'être protégé en cas de blessure subie par un tiers ou de dommage. Pour le moment, vous devez souscrire aux deux polices séparément sur RentalCover.com.

 

At RentalCover.com we support our millions of customers via our Help Centre. Should you wish to contact us you can also reply to any of our emails or call us at (833)-210-9066.

Gérer votre couverture

Chez RentalCover.com, nous travaillons avec des partenaires de location de véhicule qui proposent nos polices sur leur site. Si vous vous trouvez dans cette situation et que votre voyage a déjà commencé, mais que vous voulez modifier ou annuler la police, cliquez sur le bouton « Modifier votre réservation » ci-dessous. Nous ne pouvons pas annuler les politiques achetées sur le site Internet d’un partenaire. Nous ne pouvons pas annuler les politiques achetées sur le site Internet d’un partenaire.

Besoin d'aide ? Cliquez ici pour obtenir les coordonnées de votre société de location
 

Si vous avez souscrit votre police directement auprès de RentalCover.com, il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre couverture une fois que votre période de location a commencé. Vous pouvez toutefois raccourcic ou prolonger votre police. Pour cela, connectez-vous sur Mon compte. Pour vous connecter, vous aurez besoin de votre Numéro de Réservation se terminant par «-INS », que vous trouverez dans l'objet de votre e-email de confirmation.

Nous savons bien que même les meilleurs programmes peuvent changer. {% if Agent.Name|default %} Vous pouvez annuler jusqu'à l'heure de retrait prévue du véhicule {% else %} Vous pouvez annuler à n'importe quel moment un jour avant la date de retrait du véhicule {% endif %} et d'obtenir un remboursement intégral.

Pour raccourcir ou prolonger votre couverture, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Cliquez sur Mon compte.

2. Ensuite, identifiez-vous. Pour cela, vous aurez besoin de votre Numéro de Réservation se terminant par «-INS », que vous trouverez dans l'objet de votre e-email de confirmation.

3. Enfin, choisissez votre police et sélectionnez Réduire les dates de la couverture/Prolonger les dates de la couverture ou Annuler. Nous procéderons alors immédiatement à votre remboursement. Veuillez noter qu'en général les virements internationaux prennent entre un et quatre jours ouvrables.

Une fois votre police annulée, le remboursement est effectué automatiquement. Ce processus est irréversible. Si vous souhaitez rétablir votre assurance, il vous suffit de racheter la politique.

RentalCover.com est responsable de la couverture de votre location et nos partenaires de votre location de véhicule. Les partenaires de location avec qui nous travaillons proposent nos polices sur leur site.

Si vous êtes dans ce cas et que le comptoir de location ne parvient pas à vous aider, veuillez contacter votre société de location directement pour obtenir de l'assistance.

{% if Agent.Name|default %} Besoin d'aide ? Vous avez effectué votre réservation avec {{Agent.Name}}. Veuillez contacter leur équipe d'assistance pour modifier votre réservation{% else %} Besoin d'aide ? Cliquez icipour obtenir les coordonnées de votre société de location{% endif %}
 

Si avez souscrit votre police séparément de la location de votre véhicule et que vous vouliez maintenant l'annuler, vous pouvez la raccourcir, la prolonger ou l'annuler en ligne sur la page Mon compte. Pour plus d'informations, veuillez lire notre guide d'annulation.

Veuillez noter que votre police RentalCover.com s'applique à tous les véhicules de location, de n'importe quelle société de location, soumis aux termes du contrat de location. Vous n'avez pas besoin de changer de police.

Bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de changer de police !

Votre police RentalCover.com s'applique à tous les véhicules de location, de n'importe quelle société de location, soumis aux termes du contrat de location.

Vous voulez rajouter des conducteurs et des pays à votre couverture ? Cliquez ici pour en savoir plus .

Le conducteur désigné et tous les conducteurs supplémentaires inclus dans votre contrat de location sont couverts par votre police RentalCover.com. Pas besoin de rajouter les conductions supplémentaires à votre police, ils sont couverts automatiquement et gratuitement.

Vous envisagez de visiter d'autres pays lors de votre voyage ? Votre politique couvre également tout pays supplémentaire que vous visitez avec le même véhicule de location, tant que le véhicule a été récupéré dans le pays de récupération désigné (soumis aux termes du contrat de location).

Vous n'avez pas besoin d'informer RentalCover.comdes conducteurs que vous rajoutez ou des nouveaux pays que vous visitez.

Vous louez plusieurs véhicules en même temps ? Chaque véhicule doit avoir sa propre police, car votre police ne couvre qu'un seul véhicule à la fois.

Si votre location a démarré et que vous réalisez que vous avez oublié d’acheter une assurance, ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore le faire. Il vous suffit de créer un devis sur la page d’accueil.

Dès que votre achat est effectué votre assurance est active. Découvrez comment les jours de couverture sont calculés.

Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux résidents canadiens voyageant au Canada ou dans le monde entier, en raison des limites imposées aux souscripteurs.

Pour toutes les autres questions relatives à l’assurance, rendez-vous sur notre Guide de location.
Le COVID-19 (Coronavirus) et les fermetures de frontières qui en découlent causent d'importantes perturbations pour les voyageurs. Nous espérons d'abord et avant tout que tous les membres de vos communautés ainsi que vos familles sont en sécurité et pris en charge.

Il est important de noter que vous pouvez annuler votre protection de RentalCover.com à tout moment pour n'importe quel motif, y compris le Covid-19. Les remboursements sont possibles jusqu'au jour ou à l'heure de prévue de prise en charge du véhicule, selon votre police. Pour apporter des modifications ou gérer votre police, il suffit de vous connecter à rentalcover.com/account.

Notre protection est vendue principalement par le biais de partenariats avec des agences de voyage. Lorsque nous choisissons nos partenaires, nous prenons le temps de comprendre leur fonctionnement et nous leur fournissons une formation et une aide permanentes. Si vous devez apporter des modifications à votre location de voiture, nos partenaires peuvent apporter dans le même temps des modifications à votre protection. Pour commencer, contactez votre agent de réservation.
Lorsque vous annulez une police chez RentalCover.com, vous pouvez recevoir une note de crédit avec un crédit bonus de 60 % (ou plus, selon votre domiciliation). Ce crédit peut être utilisé pour toute réservation future pendant une période maximale de 3 ans. Si vous n'utilisez pas la somme intégrale de votre crédit, vous pouvez utiliser le solde restant pour des réservations futures.

L'offre est uniquement disponible sur votre compte RentalCover.com lorsque vous annulez une réservation. Les solutions de substitutions sont présentées comme suit, les dollars australiens étant utilisés à titre d'exemple :

 



Vous pouvez choisir de prendre le crédit (avec le bonus supplémentaire de 60 %) en cliquant sur le bouton bleu situé sur la droite, ou procéder à l'annulation à l'aide du bouton blanc.

Certains de nos partenaires traitent également sur leur site les annulations de RentalCover.

Les termes et conditions de l'offre sont claires :
  • Nous ajouterons une note de crédit à votre compte pour le montant total de votre réservation initiale ainsi que votre crédit bonus de 60 % en plus.
  • Le crédit peut être utilisé pour toute réservation à venir sur RentalCover.com. Le crédit n'est pas remboursable et expire dans 3 ans.
  • Votre crédit peut être utilisé uniquement sur RentalCover.com et ne peut être utilisé de manière combinée avec d'autres offres.
  • Si vous avez souscrit une police en utilisant le crédit et que vous annulez ensuite cette police, le crédit bonus ne vous sera plus proposé. Tout crédit dépensé pour la police annulée vous sera remboursé et il sera possible de le dépenser lors de votre prochain achat.
Pour annuler ou apporter des modifications à votre police de RentalCover.com, veuillez suivre ces instructions étape par étape.

Assistance à la facturation et remboursement des sinistres

Si vous trouvez un meilleur prix sur la même police ailleurs, nous sommes heureux de battre ce prix. Il suffit de contacter notre équipe de vente avec les détails de la police que vous avez trouvé, y compris le prix et le site où vous l'avez trouvé. Ainsi nous vous répondrons avec un devis à prix réduit.

Veuillez noter que notre prix imbattable garanti ne s’applique pas aux clients louant en Islande. 
 

Malheureusement, difficile d'échapper aux frais de transaction lorsque vous voyagez dans un pays étranger. Cet article vous offre quelques conseils pour éviter d'avoir à payer ces frais.

La plupart des voyageurs n'anticipent pas les éventuels frais à payer à la société de location en cas d'accident ou de dégâts matériels. Ces frais peuvent s'élever à plus de 3 000 $, auxquels s'ajoutent en général entre 4 et 5 % de frais de transaction bancaire.

Avant votre voyage, vérifiez le coût d'utilisation de votre carte bancaire à l'étranger. Pour éviter les frais de carte, nous vous recommandons d'utiliser des cartes de voyage prépayées.
 

Lorsque vous déclarez un sinistre auprès de RentalCover.com, deux facteurs peuvent expliquer la différence entre le montant payé pour vos dégâts et le montant final de votre remboursement.

1. Frais de carte bancaire : lorsque vous déclarez un sinistre, RentalCover.com vous rembourse les frais payés à la société de location, mais ne rembourse pas les éventuels frais sur les transactions internationales.

Virements bancaires internationaux : notre technologie de paiement vous permet de recevoir votre remboursement dans n'importe quelle banque du monde, sans frais supplémentaires. Même si nous prenons en charge les frais d'envoi des paiements et, dans la mesure du possible, les frais facturés par votre banque pour la réception des paiements (ces frais sont généralement compris entre 10 et 20 EUR par transaction), nous les prenons en compte lors du calcul des taux de change que vous voyez au moment du paiement.

Avec cet article, nous voulions vous faire part des efforts que nous déployons pour simplifier le processus de paiement et vous donner quelques conseils pour économiser de l'argent lors de vos voyages à l'étranger.

Vous avez annulé votre couverture mais ne voyez pas de remboursement sur votre compte ? C’est peut-être dû aux scénarios suivants:

1. Votre remboursement est en cours de traitement
Dès que vous annulez votre couverture, un remboursement est automatiquement émis.{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %}Ça peut prendre 25 jours ouvrés pour que l’argent soit transféré sur votre compte.{%else%} Ça peut prendre entre 3-10 jours ouvrés pour que l’argent soit transféré sur votre compte.{% endif %}{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %}Si vous ne recevez pas l’argent au bout de 25 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque pour en savoir plus.{%else%} Si vous ne recevez pas l’argent au bout de 10 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque pour en savoir plus.{% endif %}

2. Votre paiement n’a jamais été encaissé (donc aucun remboursement n’est nécessaire)
Si vous avez annulé votre police juste après l’avoir achetée, un processus d’inversion est déclenché.
Votre transaction s’affichera comme en cours sur votre relevé de carte de crédit et l’argent sera temporairement bloqué, mais le paiement ne quittera pas votre compte. Cette transaction en cours disparaîtra de votre relevé au bout de 3 à 5 jours ouvrés et vous ne serez pas facturé par RentalCover.com.

Si votre transaction est toujours en cours au bout de 5 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque pour en savoir plus.

Il est impossible de mettre à jour votre mode de paiement ou devise après l’achat de votre police.

Si vous souhaitez changer votre mode de paiement ou devise, vous pouvez annuler et réserver à nouveau votre couverture avec RentalCover.com n’importe quand avant votre venue.

Allez dans Mon compte pour commencer.

Nous entendons souvent dire que les sociétés de location facturent des dégâts inexistants aux clients, en gonflant ou en calculant mal les frais finaux. Si ça vous est arrivé, vous devriez déposer une « plainte » auprès de votre émetteur de carte de crédit pour cette transaction non autorisée.

Pour déposer plainte rapidement veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Téléchargez votre modèle de courrier Icône PDF et renseignez vos coordonnées

2. Contactez votre émetteur de carte de crédit et utilisez votre courrier pour déposer plainte pour la transaction finale facturée par la société de location. Il vaut mieux ne pas explicitement demander un remboursement car votre banque pourrait vous demander de contacter directement la société de location pour contester les frais. Nous vous conseillons plutôt d’indiquer que « les frais n’étaient pas autorisés » car vous ne reconnaissez pas les dégâts

Que se passe-t-il ensuite ? Vous devriez recevoir une réponse d’ici 1 à 2 semaines et la transaction devrait être annulée dans les 3 à 4 semaines. Nos clients ont un taux de réussite de 95 % avec ces demandes, mais si la vôtre n’aboutit pas ou s’il reste des frais de franchise après le règlement du litige, veuillez initier une réclamation en ligne chez nous ici et nous examinerons votre dossier le plus vite possible.

RentalCover.com est fier de proposer différentes rabais dont:

 Rabais militaire

Les militaires peuvent bénéficier d’un rabais de 30 % lors de la réservation d’une assurance pour voiture de location pour les vacances et les trajets professionnels (non disponible aux résidents des États-Unis). Pour recevoir votre code de rabais, il vous suffit de nous envoyer une photo de votre Carte d’identité militaire ou de nous envoyer un email depuis votre adresse email professionnelle et d’inclure « service militaire » dans la ligne objet.

 Rabais sénior

Les titulaires de carte de retraite/sénior australiens peuvent bénéficier d’un rabais de 30 %. Pour recevoir votre code de rabais, envoyez-nous une photo de votre carte.

 Rabais étudiant

Nous sommes heureux d’aider les étudiants avec notre rabais de 30 % sur leur prochain achat d’assurance pour voiture de location. Pour recevoir votre code de rabais, envoyez-nous une photo de votre Carte d’étudiant ou envoyez-nous un email d’un domaine .edu.

Nous essayons toujours du comparer notre prix battu à des devis d’assurance homologues. Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons pas accepter de prix battu dans les cas suivants :

- Devis fournis par CarlnsuRent (nous avons des inquiétudes quant à l’éligibilité de l’entreprise à la vente de produits d’assurance). 
- Polices dans lesquelles l’Islande est le pays de destination
- Devis indiquant un niveau de couverture inférieur à celui proposé par RentalCover.com
- Assurance collision (CDI) pour les résidents américains. 
- Polices achetées sur nos sites Internet partenaires approuvés (nos partenaires contrôlent leurs propres offres d’assurances et de véhicules).
- Lorsque les détails du devis sont inexacts et ne correspondent pas à votre voyage (par exemple, si vous êtes un résident australien voyant au Japon votre demande de prix battu doit correspondre à cette information)
Lors de la comparaison des polices, souvenez-vous de tous les avantages d’une police RentalCover.com

Yes.

Any credit card can be used on RentalCover.com and the card used to make the purchase does not need to belong to the policy holder.


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S’applique aux voitures, camionnettes, VLT, 4x4 etc pour 1 à 9 passagers, qui ne nécessitent pas de permis spécial ou qui ne sont pas destinés à un usage commercial ou tout terrain.