Réclamations

Les manières de réagir en cas de collisions diffèrent selon la société de location lorsque la personne ayant effectué la location possède une police indépendante telle que l'une de celles de RentalCover.com. La liste ci-dessous n'est pas exhaustive et des exceptions existent en fontion des états. Si votre société de location ne figure pas dans cette liste, envoyez-nous un message et nous nous procurerons les informations concernant la procédure de réclamation:
 

Si vous possédez votre propre CDW (achetée sur RentalCover.com)...
Ce tableau constitue une généralisation et il se peut qu'il ne s'applique pas à votre situation à cause de différences entre les États.
Société	Qui paie la facture des dommages?	Comment la facture est-elle payée?	Autres choses à savoir
ACE	Assureur CDW	ACE se mettra directement en contact avec RentalCover.com.	• ACE contactera votre Assureur CDW immédiatement suite à un accident ou suite à la remise du véhicule. • Si pour une quelconque raison l'assureur n'accepte pas immédiatement la responsabilité lorsqu'une situation se manifeste (par exemple s'ils sont fermés), ACE ne vous facturera pas mais continuera d'essayer de contacter votre assureur CDW.
Alamo	Assureur CDW	Alamo se mettra directement en contact avec RentalCover.com.	• Alamo contactera votre Assureur CDW immédiatement suite à un accident ou suite à la remise du véhicule. • Si pour une quelconque raison l'assureur n'accepte pas immédiatement la responsabilité lorsqu'une situation se manifeste (par exemple s'ils sont fermés), vous serez faturés pour les dommages et devrez ensuite demander leur remboursement expéditif à votre Assureur CDW.
Advantage	Assureur CDW	Advantage se mettra directement en contact avec RentalCover.com.	• Vous devez rapidement faire appel à votre Assureur CDW. Votre Assureur CDW portera la responsabilité pour les dommages. • Si pour une quelconque raison l'assureur n'accepte pas immédiatement la responsabilité lorsqu'une situation se manifeste (par exemple s'ils sont fermés), il vous faudra continuer à contacter votre Assureur CDW, mais Advantage ne vous facturera pas pour les dommages.
Avis	Assureur CDW	Avis se mettra directement en contact avec RentalCover.com.	• Avis contactera votre Assureur CDW immédiatement suite à un accident ou suite à la remise du véhicule. • Si pour une quelconque raison l'assureur n'accepte pas immédiatement la responsabilité lorsqu'une situation se manifeste (par exemple s'ils sont fermés), vous serez faturés pour les dommages et devrez ensuite demander leur remboursement expéditif à votre Assureur CDW.
Budget	Détenteur de Police	Budget vous facturera un montant basé sur l'"estimation des dommages" et il se peut qu'il débite votre carte de crédit. AON vous remboursera. Vous devriez essayer de faire en sorte que AON paie à la place.	• Vous devez rapidement faire appel à votre Assureur CDW. Il facilitera votre remboursement pour les coûts émis relatifs aux collisions. • Budget procédera à une vérification de crédit du détenteur de la police au moment de la collecte and vérifiera sûrement votre limite de crédit.
Dollar	Assureur CDW	Dollar tiendra le conducteur responsable jusqu'à ce que l'Assureur accepte d'assumer la responsabilité. Il se peut qu'il débite votre carte de crédit. AON vous remboursera. Vous devriez essayer de faire en sorte que AON paie à la place.	• Dollar contactera votre Assureur CDW immédiatement suite à un accident ou suite à la remise du véhicule. • i pour une quelconque raison l'assureur n'accepte pas immédiatement la responsabilité lorsqu'une situation se manifeste (par exemple s'ils sont fermés), vous serez faturés pour les dommages et devrez ensuite demander leur remboursement expéditif à votre Assureur CDW.
Enterprise	Détenteur de Police	Enterprise vous facturera un montant basé sur l'"estimation des dommages" et il se peut qu'il débite votre carte de crédit. AON vous remboursera. Vous devriez essayer de faire en sorte que AON paie à la place.	• Enterprise facturera un déductible directement sur votre carte de crédit en cas de dommages ($500 - $1000).  • Vous devez rapidement faire appel à votre Assureur CDW. Il facilitera votre remboursement pour les coûts émis relatifs aux collisions.
Hertz	Détenteur de Police	Hertz tiendra le conducteur responsable jusqu'à ce que l'Assureur CDW accepte d'assumer la responsabilité. Il se peut qu'il débite votre carte de crédit. AON vous remboursera. Vous devriez essayer de faire en sorte que AON paie à la place.	• Vous devez rapidement faire appel à votre Assureur CDW. Il facilitera votre remboursement pour les coûts émis relatifs aux collisions. • Hertz procédera à une vérification de crédit du détenteur de la police au moment de la collecte and vérifiera sûrement votre limite de crédit.
National	Détenteur de Police	National vous facturera un montant basé sur l'"estimation des dommages" et il se peut qu'il débite votre carte de crédit. AON vous remboursera. Vous devriez essayer de faire en sorte que AON paie à la place.	• Vous devez rapidement faire appel à votre Assureur CDW. Il facilitera votre remboursement pour les coûts émis relatifs aux collisions. • National procédera à une vérification de crédit du détenteur de la police au moment de la collecte and vérifiera sûrement votre limite de crédit.
Zipcar	Détenteur de Police	Zipcar tiendra le conducteur responsable jusqu'à ce que l'Assureur CDW accepte d'assumer la responsabilité. Il se peut qu'il débite votre carte de crédit. AON vous remboursera. Vous devriez essayer de faire en sorte que AON paie à la place.	• Vous devez rapidement faire appel à votre Assureur CDW. Il facilitera votre remboursement pour les coûts émis relatifs aux collisions. • Zipcar procédera à une vérification de crédit du détenteur de la police au moment de la collecte and vérifiera sûrement votre limite de crédit.

 

 

Malheureusement les frais de transactions sont présents partout quand vous voyagez à l’étranger. 

Quand nous payons une réclamation par virement bancaire, les banques facturent un minimum de 15 USD (ou l’équivalent dans votre monnaie locale). Nous ne vous transférons pas ces frais si la banque nous les facture. Mais si la banque vous facture des frais, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir ce coût.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte quand on compare les taux de change, et plusieurs manières de les calculer. Prenons un exemple :

1. Mark vient des États-Unis. Sa compagnie de location lui a facturé 500 € pour un accident survenu en France.
2. La "devise de perte" de Mark est l'€ et son "montant de réclamation approuvé" est de 500 € . 
3. Lorsque Mark a payé les dommages à sa compagnie de location, il a utilisé une carte de crédit  en dollars américains. Sa société de cartes de crédit a ajouté des "frais de carte internationale" à la transaction et lui a attribué un faible taux de change (FX). 
4. La réclamation de Mark étant approuvée, il reçoit un SMS et un e-mail avec un lien vers le formulaire de paiement RentalCover.com. Mark a un compte bancaire en dollars américains et préfère recevoir des dollars américains, car sa banque facture des frais excessifs pour les virements en devises et le processus peut prendre plusieurs semaines.
5. Mark reçoit immédiatement son paiement en dollars américains de RentalCover.com (cela peut prendre un peu plus de temps pour les autres pays).

En tant que voyageur international, le relevé de carte de crédit de Mark peut indiquer un montant supérieur au montant de la réclamation. C'est à cause de #3 ci-dessus. Nous ne couvrons pas les coûts de conversion des devises et d’autres frais de carte de crédit, mais nous recommandons à tous les voyageurs internationaux de prendre  certaines de ces précautions . 

Toutes les réclamations peuvent être effectuées en ligne. Entrez simplement votre Numéro de référence (numéro qui se termine par « INS » que vous trouverez dans votre email de confirmation). Après le règlement des frais de dommages avec la société de location, veuillez soumettre votre réclamation en ligne et joindre les pièces justificatives. Vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour commencer.

Faire une Réclamation

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Pour déposer une réclamation, il faut remplir le formulaire de réclamation en ligne	Notre équipe des Réclamations étudiera votre réclamation	Une fois la demande approuvée, vous recevrez un lien de paiement par e-mail ou SMS.	Le paiement est effectué rapidement par transfert électronique

Nous vous communiquerons par e-mail l'avancée de votre réclamation. Notre objectif est de traiter 95 % des réclamations dans un délai de trois jours.

Notre processus de réclamation en quatre étapes a été pensé pour vous éviter toute situation de stress :

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Pour déposer une réclamation, il faut remplir le formulaire de réclamation en ligne	Notre équipe des Réclamations étudiera votre réclamation	Une fois la demande approuvée, vous recevrez un lien de paiement par e-mail ou SMS.	Le paiement est effectué rapidement par transfert électronique (cliquez ici pour en savoir plus)

Nous vous communiquerons par e-mail l'avancée de votre réclamation. Notre objectif est de traiter 95 % des réclamations dans un délai de 3 jours.

En cas d'accident ou de dégâts matériels, la première chose à faire est de vous assurer que tout le monde va bien. Arrêtez-vous dès que possible, allumez vos feux de détresse et mettez tout le monde à l'abri. Vous pouvez ensuite :

1. Contactez votre société de location pour signaler l'accident. Vous trouverez leur numéro de téléphone sur votre contrat de location signé. Gardez précieusement ce contrat de location car vous en aurez besoin pour votre réclamation. Certains pays vous demanderont de signaler tous les accidents à la police. Pour veiller à ce que votre réclamation ne soit pas refusée, consultez votre Contrat de location pour voir si l’exigence s’applique à vous.

2. Nous recommandons de prendre des photos afin de prouver les éventuels dégâts sur votre véhicule ou tout autre véhicule.

3. Après avoir suivi les instructions de la société de location et une fois  que votre période de location est terminée et que les derniers frais ont été réglés par la société de location, adressez une réclamation à RentalCover.com.

Une fois que nous avons reçu tous les documents et renseignements nécessaires, notre équipe des Réclamations peut commencer à traiter votre réclamation et à préparer votre remboursement. Notre objectif est de traiter 95 % des réclamations dans un délai de trois jours.

Pour aider notre équipe à traiter vos réclamations le plus rapidement possible, nous demandons à tous nos clients de fournir les documents suivants via notre formulaire de réclamation en ligne :

1. Une copie du contrat de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Le contrat signé fourni par votre société de location quand vous avez récupéré votre véhicule.

> Pourquoi en avons-nous besoin ?
Pour confirmer votre éligibilité et celle des conducteurs supplémentaires. Ce document inclut également les dates de location, les termes du contrat de location et le montant maximal qui peut être facturé par la société de location.

2. Une photo de votre permis de conduire

> Qu'est-ce que c'est ?
Le permis de conduire que vous avez utilisé pour louer le véhicule.

> Pourquoi en avons-nous besoin ?
Pour confirmer que votre identité correspond à ce qui est indiqué sur votre contrat de location et que votre permis de conduire était valide au moment de la location.

3. Relevé bancaire avec les montants finaux payés à la société de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Un relevé bancaire qui montre le montant payé à la société de location, et tout remboursement que vous pourriez avoir reçu (en général, vous obtenez un remboursement si le montant total de la franchise a été facturé au départ et que le coût final des dommages est inférieur au montant payé).

> Pourquoi en avons-nous besoin ?
Pour vérifier que le paiement a été effectué et pour éviter les fraudes.

4. La correspondance écrite entre le conducteur et la société de location

> Qu'est-ce que c'est ?
Les e-mails ou lettres que vous avez échangés avec la société de location après votre accident.

> Pourquoi en avons-nous besoin ?
Cette information peut nous faire gagner du temps au moment du traitement de votre réclamation.

5. La facture finale envoyée par votre société de location

> Qu'est-ce que c'est ?
En cas d'accident ou de dégâts matériels, certaines sociétés de location vous facturent le montant total de la franchise applicable à la voiture, puis vous remboursent pas la suite. D'autres vous facturent uniquement un montant pour les dégâts qui est inférieur au montant total de la franchise. Dans tous les cas, vous devez nous fournir la facture finale qui montre clairement le montant définitif qui vous a été facturé (cliquez ici pour plus de détails).

> Pourquoi en avons-nous besoin ?
Nous avons besoin de ce document pour payer votre réclamation car il confirme le montant final qui vous a été facturé.

6. Le cas échéant, téléchargez une photo du Procès-verbal de la police

> Qu'est-ce que c'est ?
C'est le rapport de la police : il contient des informations sur l'accident, comme les déclarations de témoins, un récapitulatif des dégâts, ainsi que les coordonnées du conducteur et des passagers.

> Pourquoi en avons-nous besoin ?
Ce document confirme les circonstances d'accidents plus graves et les éventuelles mises en examen par la police. En cas de procédure juridique, ce rapport vous sera d'une grande aide. Vous pouvez obtenir ce document en contactant les forces de l'ordre locales.

Les remboursements accordés dans le cadre des polices d'assurance RentalCover.com sont généralement effectués sous trois jours ouvrés. Ce délai pouvant s'allonger en cas de justificatifs manquants, assurez-vous de fournir tous les documents nécessaires dès l'envoi de votre déclaration.

Pour connaître les délais de traitement moyens des déclarations et des remboursements, lisez plus bas :

1. Envoyez votre déclaration de sinistre

À la fin de votre voyage, une fois votre véhicule remis à l'agence, vous pouvez effectuer une déclaration de sinistre en utilisant notre formulaire en ligne (vous devrez fournir les documents suivants).

2. Spécifiez les informations nécessaires

Vous nous avez déjà fourni tous les documents nécessaires ? Si c'est le cas, vous pouvez directement passer à l'étape trois. S'il manque un document ou si notre équipe a besoin d'informations complémentaires, nous vous contacterons sous 48 heures après réception de votre déclaration. Mais pas d'inquiétude : 98 % des déclarations sont approuvées du premier coup !

3. Patientez pendant l'approbation de votre déclaration

En moyenne, les déclarations sont traitées par notre équipe dans un délai de 3 jours. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour indiquer de manière sécurisée les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez être remboursé.

4. Place au remboursement

Une fois que vous aurez indiqué vos coordonnées bancaires, nous procéderons immédiatement à votre remboursement dans la devise de votre choix. Plusieurs facteurs indépendants de notre volonté peuvent alors affecter le délai de réception de l'argent sur votre compte. Toutefois, les virements internationaux sont généralement exécutés sous un à quatre jours ouvrables.

Si vous résidez aux États-Unis et que vous avez souscrit notre plan « Assurance collision sans franchise », le traitement de votre déclaration suivra les quatre étapes ci-dessous, pensées pour vous simplifier la vie :

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Commencez par remplir le formulaire de déclaration en ligne	Notre partenaire d'assurance Aon se charge d'étudier et de traiter votre demande	Vous recevez un e-mail de confirmation d'AON une fois votre déclaration approuvée	Aon vous envoie un chèque correspondant au montant du remboursement au nom du passager assuré

Vous pouvez suivre le statut de votre déclaration sur le portail en ligne Aon (vous aurez besoin de votre numéro de référence).

En cas de problème avec votre déclaration Aon, veuillez nous contacter.

La facture indique le montant final que vous avez payé à votre société de location en cas d'accident, une fois que les derniers frais ont été réglés.

 

Nous avons besoin de ce document pour procéder à votre indemnisation car il confirme le montant final qui vous a été facturé.

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir ce document, nous vous conseillons d'appeler votre société de location.

Comment déclarer un sinistre

À la fin de votre voyage, une fois votre véhicule remis à l'agence, vous pouvez déclarer un sinistre en utilisant notre formulaire en ligne.

Vérifiez la description de votre police pour vous assurer de ne pas dépasser le délai de préavis de réclamation applicable. Vous trouverez ces informations sur vos documents d'assurance, accessibles sur Mon compte.

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

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