Protection Complète

Protection complète

L'exonération de base des dommages par collision (CDW) du loueur doit être incluse dans votre location de voiture .

Bien que la CDW couvre les dommages corporels de base, il a une franchise élevée que vous devez payer s'il y a des dommages, même si vous ne les avez pas causés. La protection complète couvre vos frais supplémentaires et d'autres frais coûteux liés aux dommages, et elle couvre divers types de dommages que la CDW exclut parfois.

Vous pouvez annuler n'importe quand jusqu'au jour du ramassage pour un remboursement complet.

Votre couverture

Votre couverture couvre les dommages accidentels, les abandons de créances et le vol d'un véhicule de location immatriculé dans l'EEE et loué auprès d'une société de location qui y est établie.

Vous pouvez annuler n'importe quand jusqu'au jour de ramassage pour un remboursement complet.

Tous les conducteurs du contrat de location sont couverts.

Vous êtes couvert jusqu'à la valeur totale de la voiture.

Avec la protection complète, vous êtes couvert jusqu'à la valeur totale de la voiture. Cette protection est conçue pour garantir que les différents coûts appliqués par les sociétés de location sont couverts, à savoir la franchise qui est payable sur les dommages et les frais connexes qui sont également facturés.

Vous êtes couvert lorsque vous êtes facturé pour...

Dommages à la carrosserie du véhicule de location.
Vol ou vandalisme du véhicule de location.
Dommages aux pare-brise, rétroviseurs, feux : comprend tous les feux extérieurs en & verre.
Dommages aux pneus & des roues : comprend les crevaisons, les raccords, les remplacements, les réparations.
Dommages au toit.
Dommages au bas de caisse du véhicule.
Perte ou remplacement de clés ou verrouillage : couvre les frais d'appel, le remplacement des clés de voiture perdues, endommagées ou volées, la programmation des clés et la livraison des clés. Vous devez suivre les directives de l'agence de location.
Dommages causés par des catastrophes naturelles : couvre le vent, les incendies, la grêle et d'autres dommages causés par des événements météorologiques naturels, sauf en cas de violation du contrat de location.

Vous êtes également couvert pour ces frais coûteux...

Frais d'assistance routière de & remorquage : vous êtes couvert pour tous les frais d'assistance de remorquage ou d'assistance routière suite à une perte physique ou à des dommages ou à une panne mécanique du véhicule de location.
Frais d'administration : comprend les frais d'administration ou tout autre frais similaires facturés pour le traitement des demandes d'indemnisation (également appelés frais de traitement, frais de transport, frais postaux, frais d'accident). Les frais de transaction que vous payez à votre société de carte de crédit ne sont pas couverts.
Dépose/relocalisation du véhicule endommagé : comprend les frais de restitution/relocalisation de votre véhicule de location en cas de panne.
Frais de perte d'usage/perte d'utilisation : comprend les frais facturés par les sociétés de location pour la perte d'usage pendant la réparation du véhicule.

Vous n'êtes pas couvert quand...

Vous ou un autre conducteur du contrat de location avez violé l'une des conditions du contrat de location.
Vous ou un autre conducteur du contrat de location avez enfreint les règles ou les lois de conduite dans toute juridiction locale où le véhicule de location a été conduit.
Vous avez fourni des informations trompeuses ou frauduleuses. Nous nous réservons le droit de récupérer toute réclamation qui aurait été payée sur la base de toute fausse déclaration.
Vous n'avez pas fourni les documents qui ont été demandés au cours du processus de réclamation.
Vous avez payé l'agence de location en espèces et vous n'avez pas de preuves suffisantes pour ce paiement.
L'événement pour lequel vous faites une réclamation s'est produit avant l'achat du produit.
Vous engagez des frais résultant d'un mauvais carburant de votre véhicule de location (c'est-à-dire d'une mauvaise consommation de carburant) ou d'une défaillance mécanique causée par une conduite imprudente ou qui enfreint autrement les termes de votre contrat de location.
Vous n'avez pas informé la police conformément aux conditions de votre contrat de location. Nous vous recommandons de comprendre les exigences locales de notification aux autorités avant de retirer votre véhicule.
Vos objets personnels sont perdus, volés ou endommagés.
Vous êtes responsable des blessures aux passagers, aux autres conducteurs ou à toute autre partie.
Vous êtes responsable des dommages causés aux biens des passagers, des autres conducteurs ou de toute autre partie.
Le véhicule a été conduit sur une route accidentée, à l'exception des routes d'accès à votre lieu d'hébergement.
Votre véhicule de location est utilisé pour des livraisons ou à des fins commerciales similaires.
Votre véhicule de location est un camion/semi-remorque, une fourgonnette, un bus, une voiture de course, un bus de ville, une moto, un scooter, un cyclomoteur, un camping car, une caravane, un van ou un 4x4 que vous avez conduit sur une route accidentée (sauf si la route accidentée est une route d'accès à votre lieu d'hébergement).
Votre véhicule de location nécessite un permis de conduire non standard dans votre/vos région(s) de voyage.

Conditions spéciales

Frais « contestés » de l'agence de location

Si les frais de l'agence de location sont incohérents ou injustes, comme vous ou votre équipe de réclamation le jugeons, nous définirons un processus de recouvrement des frais par le biais de l'émetteur de votre carte de crédit. Si vous ne parvenez pas à récupérer ces frais et que vous pouvez nous en fournir la preuve, nous considérerons alors ces frais conformément aux termes de cette police. Les exemples incluent, mais sans s'y limiter, les frais pour l'intérieur, l'usure et détérioration ou tout autre dommage dont vous n'êtes pas responsable ou une défaillance mécanique ou des coûts de réparation gonflés.

Couverture par d'autres moyens

Si vous êtes couvert par un autre produit pour les mêmes avantages que ceux énumérés ici, y compris, mais sans s'y limiter, la couverture de voyage gratuite par carte de crédit ou une assurance automobile personnelle, vous devrez initialement faire une réclamation par le biais de l'autre produit. Nous traiterons une réclamation pour le montant restant à payer une fois le processus de réclamation alternatif terminé.

Calculs de devises et frais que vous payez à l'émetteur de votre carte de crédit

Les réclamations sont calculées en fonction de la devise initialement facturée par la société de location (c'est la « devise de la perte »). Notre calcul des réclamations n'inclut pas les frais de carte internationale ou autres frais ou les conversions de devises appliquées par l'émetteur de votre carte de crédit. Notre processus de réclamation vous permet de convertir le montant de votre réclamation approuvée de la devise d'origine de la perte vers votre devise préférée, en utilisant un taux de change de détail.

Incidents impliquant un autre véhicule

Dans les cas où un autre véhicule (un « tiers ») a été impliqué dans un accident et que les détails de ce véhicule et/ou de son conducteur sont disponibles, nous exigeons que des informations soient fournies pendant le processus de réclamation. Nous pouvons également confirmer auprès de l'agence de location qu'ils ont reçu ces informations. Les agences de location vous factureront souvent un montant allant jusqu'à la franchise et vous rembourseront si vous êtes réputé « non responsable » à la suite d'une enquête entre les assureurs de chaque conducteur. Nous vous aiderons à vous assurer d'être remboursé rapidement.
Si nous réglons une réclamation avant la fin de toute enquête, nous nous réservons le droit de récupérer les fonds remboursables en votre nom. Nous intenterons une action en votre nom pour faire valoir ces droits.

Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d'annuler votre couverture. Les exemples incluent, mais sans s'y limiter, la découverte d'informations trompeuses ou d'une irrégularité de sanction ou à la demande de notre souscripteur.

Références d'agences de location

Nous autorisons les partenaires de distribution à vendre nos produits. Pour éviter les conflits d'intérêts d'une société de location, si vous avez été recommandé ou dirigé vers nos services par une société de location qui n'est pas un de nos partenaires de distribution autorisés, votre réclamation sera plutôt renvoyée au processus des « frais litigieux » pour garantir un résultat équitable.

Conditions générales / Exigences en matière d'éligibilité

Toutes les conditions et/ou exigences en matière d'éligibilité suivantes doivent être remplies pour que vous puissiez bénéficier du remboursement :

Votre nom doit figurer sur le contrat de location et il doit être signé. Les autres conducteurs qui sont sur le contrat de location avec vous sont également couverts.
Vous ne devez pas avoir violé les termes du contrat de location.
La couverture est limitée à un véhicule par location, pour la durée de la couverture, sauf si votre véhicule de location a été remplacé par la société de location. Chaque fois que vous signerez un nouveau contrat de location, vous aurez besoin d'un nouveau produit.
Vous devez prendre des précautions raisonnables pour protéger le véhicule de location et éviter les dommages.

Faire une réclamation

Allez sur rentalcover.com/claim. Vous aurez besoin de photos ou de scans de ces documents :

Votre contrat de location auprès de l'agence de location.
Votre permis de conduire.
Relevé bancaire montrant votre paiement des dommages.
Facture finale de l'agence de location (disponible lorsque les coûts des dommages sont réglés - cela peut différer de votre facture initiale).
Nous pouvons également vous demander de fournir une facture indiquant le coût de la réparation des dommages.
Rapport de police, si applicable.
Toute la correspondance avec l'agence de location.
les autres documents requis par le gestionnaire des réclamations ;

Annulation et remboursements

Les conditions d'annulation sont décrites sur votre Certificat.

Déclaration de conformité

Protection des données & Confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et nous nous engageons à respecter les principes de sécurité des données dans la configuration de nos services. En ce qui concerne le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), en tant que responsable du traitement, nous collectons et traitons des informations vous concernant et nous recevons également des informations personnelles de votre agent de réservation, y compris votre adresse e-mail, votre nom et numéro de téléphone, les détails des risques et d'autres informations qui nous permet d'émettre et de modifier des politiques et de traiter des réclamations, de détecter, d'enquêter et d'empêcher des activités qui peuvent être illégales ou pourraient entraîner l'annulation ou le traitement de votre produit comme s'il n'avait jamais existé et protéger nos intérêts légitimes. Nous pouvons partager ces données de temps à autre avec des assureurs ou des enquêteurs sous-traitants, des organisations de prévention du crime qui peuvent être en dehors de l'Union européenne. Nous ne partagerons jamais vos données avec des services de marketing externes. Notre politique de confidentialité décrit la façon dont nous traitons vos données, les données que nous collectons et les processus à entreprendre si vous souhaitez demander une copie de vos données ou retirer votre consentement pour que nous conservions vos données.
Nous pouvons surveiller et enregistrer les appels téléphoniques pour aider à maintenir nos normes de qualité et à des fins de sécurité.

Vous pouvez accéder à notre politique de confidentialité ici.

Juridiction et droit

La présente assurance est régie est interprétée conformément au droit du pays dans lequel se trouve le risque, sans préjudice des dispositions du règlement (CE) 593/2008. Vous avez déclaré avoir compris le contrat d'assurance et souhaité qu'il soit rédigé dans la langue de votre choix. Vous confirmez que vous comprenez ce contrat et acceptez d'être lié par ses conditions.

Émetteur de police

Cette police est fournie par RentalCover.com, une dénomination commerciale de Cover Genius Europe B.V dont le siège social se trouve au Herengracht 420, 1017 BZ. 4QP Amsterdam. Cover Genius Europe B.V est enregistré au Dutch Chamber of Commerce (73237426).
Cover Genius Europe B.V est une entreprise autorisée et réglementée par la Authority for the Financial Markets (1204617). Cover Genius agit en sa qualité d'agent de l'assureur et non de preneur d'assurance. Si vous souscrivez une police auprès de Cover Genius, la Société reçoit une commission qui est un pourcentage de votre prime.
La présente police est souscrite par Collinson Insurance Europe Limited. Collinson Insurance Europe Limited est immatriculée à Malte et est autorisée par l'Autorité maltaise des services financiers à exercer des activités d'assurance en vertu de la loi maltaise sur les activités d'assurance de 1998.

Durée de la couverture

Vous êtes couvert pour la période indiquée sur votre Certificat.

Réclamations/Litiges

Vous pouvez contacter notre équipe des réclamations ([email protected]) pour un examen formel de votre réclamation ou si vous avez d'autres préoccupations.
Nous vous répondrons dans les 5 jours. Une fois que vous avez reçu votre réponse finale de notre part, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez renvoyer votre cas au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel. 0900 – 3552248
www.kifid.nl

Le KiFiD est un organisme indépendant qui arbitre les plaintes concernant les produits d'assurance généraux et d'autres services financiers. L'organisme considérera les plaintes uniquement après que nous vous aurons fourni une confirmation écrite que notre procédure interne de gestion des plaintes a été épuisée. Vous devez transmettre la plainte au KiFiD dans un délai d'un an après nous l’avoir présentée, ou dans un délai de trois mois après avoir reçu notre réponse définitive à votre plainte.

Vouspouvez également contacter l'Assureur :

Collinson Insurance Solutions Europe Limited (succursale britannique)
Le service chargé des relations avec la clientèle
Boîte postale 637
Haywards Heath West Sussex
RH16 1WR
Angleterre
E-mail : [email protected]

Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) est l'Assureur, il souscrit à toutes les prestations prévues par la police. CIEL a nommé Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) pour gérer les plaintes en son nom comme indiqué ci-dessus. CISEL peut fournir une traduction.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu notre réponse, vous pouvez transmettre votre plainte à l'Arbitre des services financiers. Le service est proposé en anglais et en maltais et des détails supplémentaires, y compris les coordonnées du Bureau de l'arbitre, sont disponibles à l'adresse suivante.

Bureau de l'Arbitre des services financiers
1er étage
St Calcedonius Square
Floriana FRN 1530
Malte
Tél : 80072366 (depuis Malte)
Tél : +356 212 49245 (depuis un autre pays)
E-mail : [email protected]
Site web : https://financialarbiter.org.mt

Vous avez également le droit de transmettre votre plainte à un médiateur dans votre pays de résidence.

Réclamations/Litiges

Nous ne couvrirons ni ne serons tenus de payer toute réclamation ou autre somme, y compris les primes de retour, lorsque cela nous exposerait à toute sanction, interdiction ou restriction en vertu des résolutions des Nations Unies, gel des avoirs ou sanctions commerciales ou économiques, lois ou règlements de la Union européenne, Royaume-Uni et/ou toutes les autres juridictions où nous effectuons des transactions.

Sanctions

Plaintes frauduleuses et infondées

Si une plainte en vertu de la présente police est frauduleuse ou infondée de quelque manière que ce soit, toutes les prestations versées ou pouvant être versées en relation avec cette plainte frauduleuse seront annulées et (le cas échéant) recouvrables. Nous ne sommes pas responsables envers vous à l'égard d'une plainte pertinente survenant après l'acte frauduleux. En vue d'éviter toute ambiguïté, les droits et obligations des parties au contrat relatifs aux plaintes survenues avant l'acte frauduleux restent inchangés ; et
· Nous ne demandons pas le remboursement des primes versées
· Nous pouvons partager des informations sur les circonstances avec d'autres organisations, organismes publics, autorités et services répressifs à des fins d'enquête pénale.

Définitions

Tout mot défini ci-dessous aura la même signification partout :

Accident ou collision: Un accident ou une collision signifie un événement soudain et inattendu causé par quelque chose d'extérieur et de visible, qui entraîne directement une perte ou des dommages.
Assureur: Assureur signifie Collinson Insurance Europe Limited au 3ème étage, Development House, St Anne Street, Floriana FRN 9010, Malte.
Carrosserie: La carrosserie désigne la structure métallique de votre véhicule de location.
Frais d'appel: Frais d'appel signifie les frais d'assistance routière d'un fournisseur de services pour dépanner une panne de véhicule.
Certificat: Certificat signifie un certificat de validation émis qui décrit qui est couvert par ce produit. Ceci est fourni avec votre e-mail de confirmation ou votre facture.
Pays de résidence: Pays de résidence désigne votre lieu de résidence.
Devise de perte: Devise de perte désigne la devise initialement facturée par le loueur pour les frais de dommages.
Partenaire de distribution: Partenaire de distribution désigne le distributeur contractuellement autorisé de notre service.
Franchise: Franchise signifie le montant payé - ou payable - par vous à l'agence de location, en cas de dommages accidentels ou de vol. Les produits RentalCover.com sont « sans franchise », ce qui signifie qu'il n'y a pas de franchise déduite par nous pour une réclamation.
Valeur totale: La valeur totale signifie la valeur marchande de la voiture de location au moment de votre réclamation. Il s'agit de la limite de couverture et c'est le plus que nous payons en cas de réclamation.
« Pas en faute »: « Pas en faute » signifie que l'un des conducteurs n'est pas réputé responsable des dommages après une enquête entre les assureurs de chaque conducteur.
Catastrophe naturelle: Un événement météorologique naturel signifie un événement provoqué par des forces naturelles, y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, une explosion, un tsunami, une éruption volcanique, un glissement de terrain, une avalanche, un ouragan, un cyclone ou une tempête qui était impossible à prévoir au moment où vous avez acheté ce produit.
Plan: Plan signifie ce produit de remboursement qui rembourse les frais comme indiqué dans le tableau des avantages.
Contrat de location: Contrat de location désigne le contrat fourni par une société de location en ce qui concerne la fourniture d'un véhicule de location qui contient votre signature confirmant que vous en acceptez ses conditions.
Société de location: Société de location signifie une exploitation commerciale qui loue des véhicules dans l'EEE entièrement immatriculés, le cas échéant, par l'autorité réglementaire du pays, de l'état ou de l'autorité locale, y compris les sites de "partage" ou de "pair à pair" en ligne, les voitures de prêt d'un mécanicien agréé et les véhicules de rechange en cas d'accident.
Véhicule de location: Véhicule de location signifie une automobile à passager privée louée dans l'EEE auprès d'une société de location agréée - y compris les voitures de prêt de mécanicien et les voitures de rechange en cas d'accident - lorsque le contrat de location est signé, y compris les sites de "partage" ou de "pair à pair" en ligne, les voitures de prêt d'un mécanicien agréé et les véhicules de rechange en cas d'accident.
RentalCover.com: RentalCover.com, le site Web qui distribue le produit et fournit le système d'administration des réclamations.
Taxes: Taxe désigne une taxe gouvernementale que vous devez payer en plus du coût du produit.
Vol: Le vol désigne un véhicule de location qui a été volé, dans un lieu connu ou inconnu, sans votre autorisation.
Vandalisme: désigne un véhicule de location qui a été endommagé intentionnellement par vous ou par une personne que vous connaissez ou que vous ne connaissez pas.
Vous/votre: Vous/votre désigne la personne nommée sur le certificat et toute autre personne qui conduit le même véhicule de location et qui figure sur le même contrat de location.

Collinson Insurance Europe Limited, dont le siège social est à Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malte, est autorisée et contrôlée par l'Autorité maltaise des services financiers en vue d'exercer des activités d'assurance en vertu de la loi maltaise sur les activités d'assurance de 1998. RentalCover.com, un nom commercial de Cover Genius Europe B.V dont le siège social se trouve à Herengracht 420, 1017 BZ. 4QP Amsterdam. Cover Genius Europe B.V est enregistré au Dutch Chamber of Commerce (73237426).

Dernière mise à jour : 1 novembre 2020

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