Protezione Completa

Versione della polizza: RC UE 01/Ott/2024

Importante: La limitazione della responsabilità per danni (CDW) di base della compagnia di noleggio deve essere inclusa nel noleggio dell'auto.

Sebbene la limitazione della responsabilità per danni (CDW) della compagnia di noleggio copra i danni di base alla carrozzeria, generalmente prevede una franchigia elevata che deve essere pagata dall'assicurato nel caso in cui il veicolo presenti dei danni al momento della restituzione, anche nel caso in cui i danni non siano stati causati dall'assicurato.

La Protezione Completa copre i costi di franchigia dell'assicurato e altre spese costose relative ai danni, inoltre copre diversi tipi di danni che a volte sono esclusi dalla limitazione della responsabilità per danni (CDW).

La Protezione

La copertura è prevista per i costi che l'assicurato è tenuto a pagare in seguito a sinistri, perdita completa (rottamazione) o furto di un veicolo noleggiato da una compagnia di noleggio.

La Protezione Completa fornisce copertura fino al valore intero del veicolo. Questa protezione è pensata per coprire la franchigia prevista per qualsiasi danno e i relativi costi addebitati dalla compagnia di noleggio.

La copertura fornisce protezione nel caso in cui vengano addebitati costi per...

• Danni alla carrozzeria del veicolo a noleggio.
• Furto o vandalismo del veicolo a noleggio.
• Danni a parabrezza, specchietti e luci del veicolo a noleggio: comprende tutti i cristalli e le luci esterni.
• Danni a ruote e pneumatici del veicolo a noleggio: comprende forature, raccordi, sostituzioni e riparazioni.
• Danni al tetto del veicolo a noleggio.
• Danni al sottoscocca del veicolo a noleggio.
• Smarrimento o sostituzione delle chiavi, o chiusura delle chiavi nel veicolo a noleggio: copre spese di chiamata, sostituzione delle chiavi del veicolo che sono state smarrite, danneggiate o rubate, programmazione e consegna delle chiavi. È necessario seguire le linee guida della società di noleggio.
• Danni causati al veicolo da calamità naturali: copre danni da vento, incendi, grandine e altri danni causati da eventi atmosferici naturali, a meno che non si sia verificata una violazione del contratto di noleggio.

Sono coperte anche le seguenti spese costose...

• Spese di traino e assistenza stradale: l'assicurato è coperto per qualsiasi spesa di traino o di assistenza stradale in seguito a perdite e danni fisici o guasti meccanici al veicolo a noleggio.
• Spese amministrative: comprende le spese di gestione addebitate per la gestione di richieste di risarcimento danni (denominante anche spese di gestione, spese di trasporto, spese postali, oneri legati al sinistro).
• Restituzione/ricollocazione di un veicolo a noleggio danneggiato: include i costi di restituzione/ricollocazione del veicolo a noleggio in caso di guasto.
• Spese per fermo tecnico/controstallia: include gli addebiti applicati dalle compagnie di noleggio per il fermo tecnico durante il periodo di riparazione del veicolo.

Non si fornisce copertura se...

1. L'assicurato o un altro conducente elencato nel contratto di noleggio viola una qualsiasi clausola dello stesso.
2. L'assicurato o un altro conducente elencato nel contratto di noleggio viola leggi o norme di circolazione nella zona in cui è stato guidato il veicolo a noleggio. Ciò comprende multe stradali, multe per divieto di sosta e rimozione forzata causate da parcheggio improprio.
3. L'assicurato non fornisce i documenti che gli sono stati richiesti durante il processo di gestione del sinistro.
4. Il pagamento alla società di noleggio è stato effettuato in contanti e non sono disponibili prove sufficienti di tale transazione.
5. L'evento per il quale l'assicurato presenta denuncia di sinistro si è verificato prima o dopo il periodo di copertura.
6. L'assicurato non ha segnalato alle forze di polizia il sinistro che coinvolge il veicolo a noleggio, in conformità con i termini del suo Contratto di Noleggio.
7. L'assicurato o un altro conducente usa il veicolo a noleggio per consegne o altri scopi commerciali simili.
8. Il veicolo a noleggio è un camion/autocarro o un furgone per il trasporto di merci, un autobus, qualsiasi veicolo dotato di manubrio (motociclo, scooter, ciclomotore, quad, ATV), dune buggy, auto di lusso, prestigiose, a uso sportivo o speciali, motorhome, camper, RV o campervan.
9. Il veicolo a noleggio è stato guidato su una strada non asfaltata.
10. Il veicolo a noleggio richiede una patente di guida non standard nelle regioni di viaggio.
11. L'assicurato non dispone della patente di guida appropriata per guidare il veicolo noleggiato nel Paese in cui viaggia.
12. L'assicurato non ha sottoscritto la limitazione della responsabilità per danni (CDW) più basilare della compagnia di noleggio.

Non risarciremo…

1. Costi derivanti da:
   1. Errori di rifornimento del veicolo a noleggio (ad es. uso di carburante di tipo errato);
   2. Rifornimento (generalmente le condizioni del noleggio prevedono che alla restituzione il veicolo debba contenere lo stesso quantitativo di carburante che era presente quando è stato ritirato, di conseguenza l'assicurato è tenuto a sostenere questi costi in tutte le circostanze);
   3. Esaurimento del carburante;
   4. Batterie scariche.
2. Guasti meccanici, come ad esempio danni alla frizione.
3. Qualsiasi danno non causato direttamente come conseguenza del sinistro.
4. Effetti personali smarriti, rubati o danneggiati.
5. Responsabilità per lesioni a passeggeri, altri conducenti o qualsiasi altra parte.
6. Danni a proprietà dei passeggeri, di altri conducenti o di qualsiasi altra parte.
7. Danni a pellicole protettive (PPF) o wrap per auto.
8. Danni agli interni del veicolo a noleggio.
9. Danni causati da normale usura.
10. Smarrimento di qualsiasi accessorio. Ad esempio, sistemi di navigazione, cavi di ricarica o catene per neve.
11. Pulizia, salvo se si tratta di pulizia specializzata relativa alla rimozione di vetro o di altri danni.
12. Costi di trasporto o alloggio alternativi.
13. Effetti personali, salvo se indicati tra gli articoli protetti.
14. Qualsiasi perdita di valore (deprezzamento) del veicolo a noleggio.
15. Qualsiasi costo accessorio rispetto al noleggio, come ad esempio sediolini per neonati/bambini, costi per conducenti aggiuntivi, tariffe per sola andata (salvo se relative a danni), imposte e tasse locali.
16. Commissioni per transazioni pagate all'emittente della carta di credito, multe stradali o per divieto di sosta.

Condizioni generali

Per ottenere un risarcimento è necessario che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

1. Il nome dell'assicurato deve essere riportato sul contratto di noleggio. Sono coperti anche gli altri conducenti presenti nel contratto di noleggio insieme all'assicurato. Se la persona indicata inizialmente sulla protezione non è in grado di noleggiare il veicolo o di figurare nel contratto di noleggio, si prega di aggiornare le informazioni del proprio account affinché elenchino il nome del conducente. Il contratto di noleggio deve includere eventuali conducenti aggiuntivi.
2. L'assicurato deve accettare i termini del contratto di noleggio e non deve violarli.
3. La copertura è limitata a un solo veicolo noleggiato alla volta.
4. L'assicurato deve intraprendere ragionevoli precauzioni per prevenire, ridurre al minimo o mitigare qualsiasi sinistro.
5. Abbiamo il diritto di assumere qualsiasi diritto nella difesa o nella liquidazione di qualsiasi richiesta di risarcimento e di intraprendere azioni legali a nome dell'assicurato contro un'altra parte.
6. L'assicurato è tenuto a collaborare con noi nell'azione di recupero da terzi, enti governativi o altri assicuratori, fornendo tutti i dettagli richiesti e compilando tutti i moduli necessari.
7. L'assicurato deve avere sottoscritto almeno la limitazione della responsabilità per danni (CDW) più basilare inclusa nel contratto di noleggio auto.
8. La protezione deve essere acquistata più di 1 ora prima dell'inizio del noleggio.

Condizioni speciali

Addebiti dalla società di noleggio "contestati"

Se l'assicurato ritiene che gli addebiti da parte della compagnia di noleggio siano incoerenti o ingiusti, in primo luogo aiuteremo l'assicurato a recuperare tali addebiti dall'emittente della carta di credito.

1. Il nostro team sinistri esaminerà gli addebiti e deciderà se risultano ingiusti o meno.
2. Se gli addebiti sono ingiusti, indicheremo all'assicurato un processo per consentirgli di contestarli e di ottenere lo storno di tali addebiti tramite l'emittente della carta di credito.
3. Se l'assicurato non riesce a ottenere la rimozione degli addebiti da parte dell'emittente della carta di credito ed è in grado di fornire prova di ciò, considereremo la possibilità di coprire tali addebiti in conformità ai termini della polizza assicurativa per auto a noleggio dell'assicurato.

Esempi di addebiti che potremmo considerare potenzialmente ingiusti e per i quali potremmo fornire assistenza nella contestazione:

1. Spese per danni che l'assicurato non ritiene di aver causato.
2. Addebiti per guasti meccanici non imputabili all'assicurato.
3. Preventivi gonfiati/eccessivi per costi di riparazione.

Calcoli sulle valute e commissioni che l'assicurato paga all'emittente della carta di credito.

Quando calcoliamo i sinistri:

1. La base è la valuta originaria addebitata dalla compagnia di noleggio all'assicurato (la "valuta del sinistro").
2. Il nostro calcolo non include:
   1. eventuali commissioni o tassi di cambio valuta applicati dall'emittente della carta di credito dell'assicurato;
   2. imposte o tasse governative addebitate per l'uso di carte di credito o di debito all'estero.
3. Dopo aver approvato l'importo del sinistro nella valuta originaria, il nostro processo consente all'assicurato di convertire l'importo approvato nella valuta di sua preferenza, utilizzando un tasso di cambio al dettaglio.

Corretta dichiarazione del rischio

L'assicurato deve dichiarare correttamente il rischio che desidera assicurare con noi. Questa condizione si applica prima della decorrenza della polizza e anche nel caso in cui siano necessarie modifiche durante la decorrenza della polizza.Se l'assicurato non dichiara correttamente il rischio, potremmo intraprendere le seguenti azioni:

1. Se l'inadempienza è stata intenzionale o sconsiderata: possiamo trattare la polizza dell'assicurato come se non fosse mai esistita e trattenere il premio assicurativo; oppure
2. Se l'inadempienza non è stata intenzionale o sconsiderata e noi non avremmo fornito copertura qualora l'assicurato avesse effettuato una dichiarazione corretta: possiamo trattare la polizza come se non fosse mai esistita e restituire il premio assicurativo; oppure, se noi avremmo fornito copertura con termini diversi qualora l'assicurato avesse effettuato una dichiarazione corretta: possiamo ridurre il pagamento di qualsiasi sinistro in proporzione alla porzione non pagata del premio assicurativo corretto e/o applicare qualsiasi condizione aggiuntiva che avremmo imposto qualora l'assicurato avesse effettuato una dichiarazione corretta del rischio.

Questi diritti si applicano a partire dalla decorrenza della polizza o dalla data di modifica della polizza, a seconda della natura e della tempistica della falsa dichiarazione.

Criteri di ammissibilità generali

La copertura è disponibile solo ai titolari di polizza stabiliti entro lo Spazio Economico Europeo (SEE) che, al momento dell'acquisto della polizza, abbiano residenza abituale entro lo SEE. Se la residenza abituale dell'assicurato non è entro lo SEE o se viene spostata in un luogo al di fuori dello SEE, ciò può comportare l'annullamento della polizza.

Il titolare della polizza deve aver compiuto almeno 18 anni di età al momento dell'acquisto della polizza.

Limiti geografici e di durata della polizza

L'assicurato è coperto per il periodo indicato sul suo certificato di assicurazione. La protezione decorre dal momento in cui il veicolo al noleggio viene ritirato e termina quando viene riconsegnato alla scadenza del contratto di noleggio. La protezione fornisce copertura all'assicurato entro i luoghi consentiti dalla compagnia di noleggio.

Presentare una denuncia di sinistro

Visitare l'indirizzo rentalcover.com/claim. Saranno necessarie foto o scansioni dei seguenti documenti:

1. Contratto di noleggio fornito dalla compagnia di noleggio.
2. Foto dei danni al veicolo, con almeno 1 foto che mostri la targa del veicolo.
3. Patente di guida dell'assicurato.
4. Estratto conto bancario che attesti il pagamento del danno.
5. Fattura finale della compagnia di noleggio (disponibile al momento della liquidazione dei costi del danno; potrebbe differire dalla fattura iniziale).
6. Potremmo inoltre richiedere all'assicurato di fornire una fattura indicante il costo della riparazione per i danni.
7. Verbale della polizia, se pertinente.
8. Tutta la corrispondenza con la compagnia di noleggio.
9. Altri documenti secondo quanto richiesto dal liquidatore di sinistri.

Dopo la ricezione di tutte le informazioni necessarie per valutare appieno la denuncia di sinistro dell'assicurato, ci impegniamo a liquidare qualsiasi sinistro ammissibile secondo i termini della presente polizza entro 10 giorni.

Recesso e rimborsi

Recesso da parte dell'assicurato

Per recedere dalla propria polizza per qualsiasi motivo, si prega di accedere al proprio Account RentalCover.

È possibile recedere senza specificare una motivazione fino al momento in cui è previsto l'inizio del noleggio; in tal caso, si otterrà un rimborso completo del premio assicurativo.Se si recede dopo l'inizio del noleggio, non verrà rimborsato alcun premio assicurativo.

La presente copertura può essere estesa o ampliata in qualsiasi momento o ridotta dopo il suo inizio per allineare le date di copertura alle date di noleggio (potrebbero essere richiesti documenti di supporto).

Recesso da parte nostra

Per motivi quali false dichiarazioni, mancata dichiarazione, modifica del luogo di residenza abituale dell'assicurato, errori tecnici e sanzioni, occasionalmente potremmo annullare una polizza. In tal caso, l'assicurato riceverà una notifica via email e potrebbe ricevere un rimborso del premio assicurativo laddove ne abbia diritto.

Frode

L'assicurato non deve agire in modo fraudolento. Se l'assicurato o un soggetto che agisce per conto dell'assicurato:

1. Non rivela o nasconde un fatto che potrebbe influire sulla nostra decisione di accettare o meno la proposta di assicurazione, il rinnovo della polizza o qualsiasi modifica alla polizza.
2. Non rivela o nasconde un fatto che potrebbe influire sulla copertura da noi fornita.
3. Fa una dichiarazione a noi, o a qualsiasi soggetto che agisce per nostro conto, sapendo che la dichiarazione è falsa.
4. Invia un documento a noi, o a qualsiasi soggetto che agisce per nostro conto, sapendo che il documento è stato contraffatto o che il documento è falso.
5. Presenta una denuncia di sinistro ai sensi della polizza, sapendo che la denuncia di sinistro è falsa o fraudolenta sotto qualsiasi aspetto.
6. Presenta una denuncia per qualsiasi sinistro o danno causato deliberatamente dall'assicurato o con la sua consapevolezza.

Se la denuncia di sinistro è in qualsiasi modo disonesta o esagerata, non liquideremo alcuna prestazione prevista dalla presente polizza né restituiremo alcun premio assicurativo all'assicurato; inoltre, potremmo annullare la polizza immediatamente e retrodatare l'annullamento alla data della denuncia di sinistro fraudolenta. Possiamo anche intraprendere azioni legali nei confronti dell'assicurato e informare le autorità competenti.

Assicurazione plurima (assicurazione primaria e secondaria)

Nel caso in cui l'assicurato abbia una polizza auto personale attiva che copra la perdita fisica o i danni al veicolo a noleggio, la presente copertura è considerata primaria. Non verranno presentate denunce di sinistro alla polizza auto personale dell'assicurato. Nel caso in cui l'assicurato abbia una copertura con la società di noleggio o di altro tipo (inclusi, a titolo esemplificativo e non esclusivo, benefici di assicurazione viaggi offerti dalla carta di credito), la presente polizza è considerata secondaria. Eventuali pagamenti o contributi oltre a tale responsabilità saranno a nostra assoluta discrezione e non pregiudicheranno questa condizione. Ci riserviamo il diritto di richiedere a un altro assicuratore il rimborso di eventuali liquidazioni da noi effettuate oltre la nostra quota proporzionale. Tale recupero avverrà a nostro nome e a nostro vantaggio.

Surrogazione

Dopo la liquidazione di qualsiasi sinistro, subentreremo in tutti i diritti dell'assicurato nei confronti di altre parti. Possiamo scegliere di beneficiare di qualsiasi importo recuperato, o recuperabile, da tali parti. Non è possibile rinunciare a questi diritti nei confronti di un'altra parte. L'assicurato non è autorizzato ad ammettere responsabilità per qualsiasi eventualità, a fare promesse o a prendere impegni con qualsiasi soggetto che vincolino l'assicurato o noi.

Incidenti che coinvolgono un altro veicolo

1. Durante il processo di gestione del sinistro, è necessario che l'assicurato ci fornisca le informazioni dell'altro veicolo e del suo conducente, qualora disponibili.
2. Potremmo anche verificare che la compagnia di noleggio abbia ricevuto tali informazioni riguardo il terzo.
3. Le compagnie di noleggio spesso addebitano la franchigia in primo luogo per poi rimborsarla se la loro indagine determina che l'altro conducente è colpevole.
4. Assisteremo l'assicurato affinché venga rimborsato in modo opportuno dalla compagnia di noleggio qualora l'altra parte sia colpevole.
5. Se liquidiamo il sinistro prima della conclusione dell'indagine da parte della compagnia di noleggio, ci riserviamo il diritto di recuperare eventuali fondi dall'assicuratore della parte colpevole per conto dell'assicurato.
6. Potremmo intraprendere azioni legali a nome dell'assicurato per far valere il nostro diritto di recuperare i fondi liquidati.
7. Se l'assicurato riceve qualsiasi somma di denaro per regolare un incidente che coinvolge un terzo, l'assicurato deve inviare tale somma di denaro a noi.

Si noti che potrebbero essere necessari diversi mesi per concludere l'indagine di sinistri complessi.

Definizioni

Ogni parola definita di seguito avrà lo stesso significato in tutto il testo:

Incidente o collisione

evento non intenzionale, improvviso e inaspettato che coinvolge il veicolo a noleggio.

Carrozzeria

la struttura metallica del veicolo a noleggio.

Spese di chiamata

costo di assistenza stradale addebitato da un fornitore di servizi per intervenire in caso di guasto del veicolo.

Certificato di assicurazione

documento separato da noi inviato all'assicurato che include informazioni riguardo l'assicurato e cosa è coperto.

Paese di residenza

Paese in cui l'assicurato vive abitualmente.

Valuta del sinistro

valuta usata originariamente dalla compagnia di noleggio per gli addebiti relativi ai danni.

Danno

danno fisico al veicolo noleggiato che ne compromette il valore, l'utilità o il normale funzionamento.

Franchigia

l'importo pagato o da pagare alla compagnia di noleggio in caso di danni accidentali o furto. I prodotti di RentalCover.com sono caratterizzati da una "franchigia zero", ciò implica che non vi è alcuna franchigia detratta dall'assicurato per un sinistro.

Valore intero

valore di mercato dell'auto a noleggio al momento del sinistro. Questo è il limite di copertura ed è il massimo che paghiamo in caso di sinistro.

Assicuratore

Collinson Insurance Europe Limited.

Spese per fermo tecnico/controstallia

spese addebitate dalla società di noleggio per fermo tecnico del veicolo a noleggio durante il periodo di riparazione.

"Non colpevole"

uno dei conducenti non è ritenuto responsabile dei danni dopo un'indagine tra gli assicuratori di ciascun conducente.

Evento atmosferico naturale

un evento causato da forze naturali, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incendi, inondazioni, terremoti, esplosioni, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, valanghe, uragani, cicloni o tempeste, impossibili da prevedere al momento dell'acquisto del presente prodotto.

Contratto di noleggio

contratto firmato e pagato dall'assicurato per il noleggio del veicolo a noleggio.

Compagnia di noleggio

impresa autorizzata a fornire veicoli a noleggio dall'autorità di regolamentazione del Paese o dello stato, o dall'autorità locale del territorio entro cui è stabilita.

Veicolo a noleggio

autovettura noleggiata da una compagnia di noleggio autorizzata, comprese auto di cortesia fornite in prestito da meccanici e auto sostitutive in caso di incidente, al momento della firma del contratto di noleggio, compresi i siti web di "condivisione" o "peer to peer" online, auto concesse in prestito da un meccanico autorizzato o veicoli sostitutivi in caso di incidente. veicoli che non sono veicoli a noleggio includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, camion/autocarri, furgoni, autobus, auto speciali, e quad.

RentalCover.com

RentalCover.com distribuisce il prodotto e fornisce il sistema di gestione dei sinistri, il servizio clienti e la gestione dei reclami.

Furto

un veicolo a noleggio che è stato preso senza il permesso dell'assicurato.

Perdita completa (rottamazione)

quando il costo della riparazione del veicolo a noleggio è maggiore rispetto al valore totale del veicolo a noleggio.

Strada non asfaltata

percorsi accessibili da veicoli ma non sigillati con pavimentazione stradale ed emulsioni, asfalto o ghiaia, a meno che non siano ufficialmente registrati come strade rurali. Le strade non asfaltate possono includere spiagge, fiordi, prati o strade sterrate.

Vandalismo

un veicolo a noleggio che è stato danneggiato intenzionalmente dall'assicurato o da un altro soggetto.

Noi/Ci/Nostro

Collinson Insurance Europe Limited.

Assicurato

la persona indicata sul certificato di assicurazione e qualsiasi altra persona che guida lo stesso veicolo a noleggio ed è elencata nello stesso contratto di noleggio.

Informazioni importanti

La presente documentazione della polizza costituisce un contratto di assicurazione tra noi, l'assicuratore e l'assicurato. Il presente contratto è valido solo quando l'assicurato dispone di un certificato di assicurazione valido. L'assicurato accetta di pagare il costo completo della polizza tramite carta di credito o di debito prima della decorrenza della copertura.

L'assicurato deve leggere la presente formulazione della polizza e il proprio certificato di assicurazione come un singolo contratto. Non forniamo raccomandazioni o consigli personalizzati circa l'idoneità di questo prodotto. Si prega di leggere con attenzione tutti i documenti per accertarsi che la copertura acquistata soddisfi le proprie esigenze. In caso contrario, o nel caso in cui dopo l'acquisto non si comprendesse il significato di una domanda da noi posta o non se ne conoscesse la risposta, è importante comunicarlo a noi (si prega di visitare il nostro Centro Assistenza per consultare una lista delle domande più frequenti. Nella parte inferiore del Centro Assistenza è disponibile anche il nostro modulo di contatto).

Inoltre, è responsabilità dell'assicurato comunicarci immediatamente qualsiasi cambiamento, eventuali inesattezze nelle sue informazioni o la presenza di nuove informazioni che incrementano il rischio di qualsiasi sinistro assicurato dalla sua polizza. Se disponiamo di informazioni errate, ciò potrebbe comportare un aumento del costo della polizza e/o la mancata liquidazione completa dei sinistri o la non validità della polizza dell'assicurato, con conseguente mancata liquidazione dei sinistri. Non siamo tenuti ad accettare eventuali richieste di modifica alla polizza dell'assicurato e la polizza dell'assicurato terminerà a partire dalla data di modifica, salvo se concordiamo per iscritto di accettare la modifica. Se accettiamo qualsiasi modifica alla polizza dell'assicurato, potremmo richiedere un aumento del premio assicurativo o termini e condizioni di copertura diversi.

Le lingue contrattuali sono l'inglese e la lingua ufficiale del Paese di registrazione dell'assicurato al momento dell'acquisto della presente polizza. La versione della documentazione redatta in lingua inglese prevarrà sempre. Tutte le comunicazioni e la documentazione relativi alla presente polizza verranno rilasciati tramite mezzi elettronici. Si prega di contattarci se si desidera richiedere un mezzo di comunicazione alternativo. Si consiglia di tenere un registro di tutte le informazioni (comprese copie della corrispondenza) forniteci in relazione alla presente polizza.

Chi è l'assicuratore?

La presente polizza viene fornita in collaborazione con Collinson Insurance Europe Limited, autorizzata e regolamentata dalla Malta Financial Services Authority con numero di registrazione C89977 e avente sede legale presso Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. Collinson Insurance Europe Limited fornisce la copertura ai sensi della presente polizza.

Chi è il distributore di questa polizza e chi gestisce le denunce di sinistro, i reclami e il servizio clienti?

La presente polizza è distribuita da Rentcars, intermediario assicurativo accessorio di Cover Genius Europe B.V.

Cover Genius Europe B.V., avente sede legale presso Vijzelstraat 20 3rd floor, 1017HK, Amsterdam, Paesi Bassi, agisce in qualità di agente assicurativo per Collinson Insurance Europe Limited. Cover Genius Europe B.V. è una società registrata nei Paesi Bassi ed è autorizzata e regolamentata dall'AFM con numero di licenza 12046177. Queste informazioni si possono verificare visitando l'indirizzo: www.afm.nl/en/sector/registers/vergunningenregisters.

Chi può far valere la polizza?

Solo l'assicurato e noi possiamo far valere i termini della presente polizza. Nessun altro soggetto sarà in grado di farli valere. Se l'assicurato o noi scegliamo di non far valere qualsiasi diritto previsto dalla presente polizza, ciò non pregiudicherà la capacità dell'assicurato o nostra di far valere altri diritti che potrebbero sorgere in futuro. Se qualsiasi sezione della presente polizza viene ritenuta non giuridicamente valida, ciò non influirà sulla validità di qualsiasi altra sezione della polizza.

Legge applicabile e giurisdizione

La nostra polizza è regolata e interpretata in conformità con le leggi e i tribunali del Paese di residenza dell'assicurato entro lo SEE, che avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia tra l'assicurato e noi, se non diversamente richiesto dalla legge.

Sanzioni

Non forniremo copertura né saremo responsabili della liquidazione di eventuali sinistri o di altre somme, compreso il rimborso di premi assicurativi, laddove ciò ci esponga a eventuali sanzioni, divieti o restrizioni previste dalle risoluzioni delle Nazioni Unite, congelamento dei beni o sanzioni economiche, leggi o regolamenti dell'Unione europea, del Regno Unito e/o di qualsivoglia altra giurisdizione in cui svolgiamo la nostra attività.

Reclami/Controversie

Step 1:

Per eventuali reclami, l'assicurato può contattare il Team Reclami di Rental Cover ([email protected]) in qualsiasi momento. Si prega di includere il proprio numero di riferimento (che termina con "INS") per un esame formale del reclamo. Risponderemo entro 5 giorni.

Step 2:

Se la risposta ricevuta non è soddisfacente o in caso di mancata risposta da parte del team reclami, è possibile contattare direttamente l'assicuratore: Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) è l'assicuratore e sottoscrive tutte le prestazioni previste dalla polizza. CIEL ha incaricato Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) di gestire i reclami per suo conto, come indicato sopra.

Per posta: Collinson Insurance Solutions Europe Limited (UK Branch), Quality Department, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inghilterra.
Via email: [email protected].

Step 3:

Se si resta ancora insoddisfatti della gestione della controversia da parte nostra o se sussiste disaccordo o insoddisfazione con la polizza assicurativa, è possibile presentare il reclamo (in olandese o in inglese) all'Istituto olandese per le controversie finanziarie:

• per posta all'indirizzo: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
• per telefono al numero: 0900 – 3552248.
• tramite il modulo online all'indirizzo: www.kifid.nl/file-a-complaint.

I reclami possono essere presentati anche in inglese all'Office of the Arbiter for Financial Services:

• per posta all'indirizzo: Office of the Arbiter for Financial Services (Malta) N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta.
• tramite il modulo online all'indirizzo: www.financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry.
• per telefono al numero: (+356) 21249245.

Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere, è possibile presentare un reclamo al sistema estero competente richiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET, reperibile accedendo al sito internet www.ec.europa.eu/fin-net.

Oppure

Se si resta ancora insoddisfatti della gestione della controversia da parte nostra o in caso di disaccordo o insoddisfazione con la polizza assicurativa, è possibile presentare il reclamo a un ente esterno di risoluzione delle controversie nel proprio Paese, che può essere un'autorità di vigilanza, un servizio di ombudsman o un altro tipo di risoluzione delle controversie esterno:

Un elenco completo per tutti i Paesi dello SEE è disponibile all'indirizzo www.xcover.com/help/eea-ombudsman-contact.

Questo prodotto è stato venduto online o tramite altri mezzi elettronici all'interno dell'Unione Europea (UE). In caso di reclamo, è possibile utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE. Una volta ricevuto il reclamo, l'ODR lo inoltrerà al servizio di risoluzione locale. Questa procedura è gratuita ed effettuata interamente online. Si può accedere alla piattaforma ODR visitando l'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Seguire questa procedura di reclamo non impedisce di intraprendere azioni legali.

Regolamento generale sulla protezione dei dati

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In qualità di titolari del trattamento, ci impegniamo a proteggere le informazioni personali dell'assicurato nonché a rispettare i principi di sicurezza dei dati nella configurazione dei nostri servizi.

In relazione al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (RGPD), raccogliamo ed elaboriamo informazioni sull'assicurato e riceviamo anche informazioni personali dall'agente di prenotazione dell'assicurato, tra cui indirizzo email, nome e numero di telefono, dettagli sui rischi e altre informazioni che ci consentono di emettere e modificare le polizze e gestire i sinistri, rilevare, indagare e prevenire attività che potrebbero essere illegali o che potrebbero comportare l'annullamento o il trattamento della polizza dell'assicurato come se non fosse mai esistita e proteggere i nostri interessi legittimi.

Potremmo condividere tali dati di volta in volta con l'agente di prenotazione dell'assicurato, assicuratori o investigatori, appaltatori e organizzazioni di prevenzione della criminalità che potrebbero trovarsi al di fuori dell'Unione Europea. Non condivideremo mai i dati dell'assicurato con servizi di marketing esterni. Non condivideremo le informazioni dell'assicurato con nessun altro soggetto, a meno che l'assicurato non acconsenta a tale condivisione o qualora fossimo obbligati a farlo per ordine delle nostre autorità di regolamentazione o altre autorità.

La nostra Informativa sulla privacy descrive come elaboriamo i dati dell'assicurato, i dati che raccogliamo e i processi da intraprendere nel caso in cui l'assicurato desideri richiedere una copia dei suoi dati o revocare il consenso alla conservazione dei suoi dati da parte nostra.

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Informativa sulla privacy di Collinson

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In qualità di assicuratore e titolare del trattamento dei dati dell'assicurato, raccogliamo ed elaboriamo informazioni che riguardano l'assicurato per poter offrire i prodotti e i servizi richiesti dall'assicurato. Riceviamo anche informazioni personali dall'agente dell'assicurato su base regolare mentre la polizza dell'assicurato è ancora attiva. Ciò include nome e indirizzo, informazioni sui rischi e altri dati dell'assicurato necessari al fine di consentirci di:

• Adempiere ai nostri obblighi contrattuali verso l'assicurato;
• Emettere la presente polizza assicurativa;
• Gestire eventuali denunce di sinistro o richieste di assistenza da parte dell'assicurato;
• Gestire la polizza (tra cui gestione di sinistri e della polizza, liquidazioni e altre transazioni); e,
• Rilevare, indagare e prevenire attività che potrebbero essere illegali o che potrebbero comportare l'annullamento o il trattamento della polizza come se non fosse mai esistita;
• Proteggere i nostri interessi legittimi.
• Alcune delle informazioni personali fornite dall'assicurato possono includere informazioni sensibili. Ciò include dettagli in merito allo stato di salute dell'assicurato o alle sue cartelle cliniche. Nei casi in cui è necessario il consenso dell'assicurato per raccogliere ed elaborare le sue informazioni sensibili, lo otterremo dall'assicurato al momento opportuno. Si noti che, in tali casi, potremmo non essere in grado di vendere all'assicurato una polizza assicurativa o di gestire un sinistro qualora l'assicurato non accettasse l'elaborazione da parte nostra delle sue informazioni sensibili pertinenti.

Al fine di gestire la polizza dell'assicurato ed eventuali denunce di sinistro, le informazioni dell'assicurato potrebbero essere condivise con terzi di fiducia. Ciò include i membri di The Collinson Group, Cover Genius Europe B.V., appaltatori, investigatori, organizzazioni di prevenzione della criminalità e organizzazioni di gestione sinistri qualora offrano assistenza nella gestione e nell'amministrazione per nostro conto. Alcune di queste società hanno sede al di fuori dell'Unione Europea, dove vigono leggi sulla privacy dei dati diverse. Laddove possibile, applicheremo termini contrattuali rigorosi per garantire che le informazioni dell'assicurato restino sicure e protette. Non condivideremo le informazioni dell'assicurato con nessun altro, a meno che l'assicurato non acconsenta a farlo oppure qualora fossimo obbligati a farlo per ordine delle nostre autorità di regolamentazione (ad es. l'Autorità maltese per i servizi finanziari) o altre autorità.

Le informazioni personali che abbiamo raccolto dall'assicurato saranno condivise con agenzie e banche dati di prevenzione frodi che le utilizzeranno per prevenire frodi e riciclaggio di denaro, nonché per verificare l'identità dell'assicurato. Nel caso in cui venga rilevata una frode, all'assicurato potrebbero essere negati determinati servizi, finanziamenti o impieghi.

Elaborazione dei dati dell'assicurato

Generalmente, i dati dell'assicurato verranno elaborati sulla base del fatto che tale elaborazione sia:

• Necessaria per l'esecuzione del contratto che l'assicurato ha sottoscritto con noi;
• Di interesse pubblico o di vitale interesse per l'assicurato; oppure
• Per i nostri legittimi interessi commerciali.

Se non siamo in grado di fare affidamento su quanto precede, richiederemo il consenso dell'assicurato per l'elaborazione dei suoi dati.

Come conserviamo e proteggiamo le informazioni dell'assicurato

Tutte le informazioni personali da noi raccolte sono archiviate su server sicuri che si trovano nel Regno Unito o nell'Unione Europea. Avremo bisogno di conservare ed elaborare le informazioni personali dell'assicurato durante il periodo di assicurazione e dopo questo periodo, per poter ottemperare ai nostri obblighi normativi o per gestire eventuali richieste ragionevoli da parte delle nostre autorità di regolamentazione e di altre autorità.

Abbiamo anche messo in atto misure di sicurezza nei nostri uffici per proteggere le informazioni che ci vengono fornite dall'assicurato.

Come accedere alle proprie informazioni e correggere eventuali errori

L'assicurato ha il diritto di richiedere una copia delle informazioni che lo riguardano da noi conservate. Se l'assicurato desidera una copia di alcune o di tutte le sue informazioni personali, può contattarci tramite email: [email protected]. Normalmente questo servizio viene fornito gratuitamente, ma in alcune circostanze, possiamo addebitare un costo ragionevole per questo servizio o rifiutarci di fornire queste informazioni all'assicurato se la sua richiesta è chiaramente ingiustificata o eccessiva.

Vogliamo assicurarci che le informazioni personali dell'assicurato siano accurate e aggiornate. L'assicurato può chiederci di correggere o rimuovere le informazioni che ritiene inaccurate.

Se l'assicurato desidera presentare un reclamo sull'uso delle sue informazioni personali, può contattare il nostro responsabile dei reclami:

Per posta: Collinson Insurance Solutions Europe Limited (UK Branch), Quality Department, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, West Sussex, RH16 1DN, Inghilterra.
Via email: [email protected].

L'assicurato può anche presentare un reclamo direttamente al Data Protection Commissioner di Malta che può essere contattato nei seguenti modi:

Information and Data Protection Commissioner
Level 2, Airways House
High Street Sliema, SLM 1549 Malta.
Tel: (+356) 2328 7100.
Email: [email protected].

 

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2024