Protezione Completa
Protezione completa
La Limitazione economica dei danni (CDW) di base della compagnia di noleggio deve essere inclusa nel noleggio auto .
Nonostante la Limitazione economica dei danni copra i danni di base alla carrozzeria, è prevista un'elevata franchigia da liquidare in caso di danno, anche se non sei responsabile del danno. La protezione completa copre le spese della franchigia, altre spese correlate ai danni e vari tipi di danni che a volte sono esclusi dalla Limitazione economica dei danni.
Puoi annullare in qualsiasi momento fino al giorno del ritiro per un rimborso completo.
La tua copertura
La copertura è valida per danni accidentali, rottamazione o furto di veicolo a noleggio immatricolato e noleggiato presso una società di noleggio con sede nel SEE.
Con la protezione completa sei coperto per l'intero valore dell'auto. Questa protezione è pensata per garantire la copertura dei vari costi applicati dalle compagnie di noleggio, ovvero la franchigia dovuta per eventuali danni e le relative spese che vengono anche addebitate.
Sei coperto quando ti vengono addebitati:
- Danni alla carrozzeria del veicolo a noleggio.
- Furto o atti vandalismo subiti dal veicolo a noleggio.
- Danneggiamento di parabrezza, specchietti, fari (comprende tutti vetri e i fari).
- Danni a ruote e pneumatici (comprende foratura, montaggio, sostituzione, riparazione)
- Danni al tetto.
- Danni al sottoscocca del veicolo.
- Perdita o sostituzione o blocco delle chiavi: copre costi di chiamata intervento, sostituzione delle chiavi smarrite o rubate, programmazione delle chiavi e consegna delle chiavi. Attieniti alle linee guida della compagnia di noleggio.
- Danni causati da calamità naturali: copre vento, fuoco, grandine e altri danni causati da eventi meteorologici naturali, salvo in presenza di una violazione del contratto di noleggio.
Sei anche coperto per queste spese:
- Rimorchio e costi di assistenza stradale: sei coperto per eventuali costi di rimorchio o di assistenza stradale a seguito di perdita o danno fisico o guasto meccanico del veicolo a noleggio.
- Tasse amministrative: include tasse amministrative o spese simili addebitate per l'elaborazione dei reclami per danni (definite anche commissioni di gestione, spese di trasporto, spese postali, spese per incidenti). Non sono coperte le commissioni di transazione pagate alla società della carta di credito.
- Consegna/trasferimento del veicolo danneggiato: include i costi di consegna/trasferimento del veicolo noleggiato in caso di guasto.
- Costi per perdita d'uso/controstallia: include i costi addebitati dalle compagnie di noleggio per la perdita d'uso durante la riparazione del veicolo.
Non sei coperto nel caso in cui:
- Tu o un altro conducente indicato nel contratto di noleggio violate i termini del contratto di noleggio.
- Tu o un altro conducente indicato nel contratto di noleggio viola le regole o le leggi sulla circolazione di qualsiasi giurisdizione locale in cui il veicolo a noleggio è stato guidato.
- Hai fornito informazioni fuorvianti o fraudolente. Ci riserviamo il diritto di rivalsa su eventuali reclami liquidati sulla base di eventuali dichiarazioni false.
- Non hai fornito i documenti richiesti durante la procedura di reclamo.
- Hai pagato la compagnia di noleggio in contanti e non hai prove sufficienti per il pagamento.
- L'evento per il quale stai presentando un reclamo si è verificato prima dell'acquisto del prodotto.
- Sostieni costi che derivano dall'errato rifornimento di carburante del veicolo a noleggio (es. utilizzo di carburante non corretto) o da guasti meccanici causati da guida imprudente o che violano in altro modo i termini del contratto di noleggio.
- Non hai informato la polizia in conformità con i termini del tuo contratto di noleggio. Ti consigliamo di informarti sui requisiti locali in materia di notifica alle autorità prima di ritirare il tuo veicolo.
- I tuoi oggetti personali vengono persi, rubati o danneggiati.
- Sei responsabile per lesioni a passeggeri, altri conducenti o altre parti.
- Sei responsabile per danni alla proprietà di passeggeri, altri conducenti o altre parti.
- Il veicolo è stato guidato su strada non asfaltate, ad eccezione delle strade di accesso al tuo alloggio.
- Il veicolo a noleggio è stato utilizzato per consegne o scopi commerciali simili.
- Il veicolo a noleggio è un camion/autocarro, furgone, autobus, auto da corsa, auto da strada, moto, scooter, ciclomotore, camper, roulotte o un 4x4 che è stato guidato su una strada non asfaltata (ad eccezione delle strade di accesso al tuo alloggio).
- Il veicolo a noleggio richiede una patente di guida non standard nell'area geografica del viaggio.
Condizioni speciali
Addebiti "contestati" dalla compagnia di noleggio
Se gli addebiti della compagnia di noleggio sono incoerenti o iniqui, secondo quanto ritenuto da te o dal nostro team per i reclami, delineeremo una procedura per il recupero delle spese tramite la società emittente della tua carta di credito. Se non riesci a recuperare tali addebiti e sei in grado di dimostrarlo, prenderemo in considerazione tali addebiti secondo i termini della presente polizza. Gli esempi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, addebiti per usura o altri danni agli interni di cui non sei responsabile o guasti meccanici o costi di riparazione eccessivi.
Copertura con altri mezzi
Se sei coperto da un altro prodotto che garantisce le stesse prestazioni di quelle elencate nel presente documento, fra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, copertura gratuita per viaggi con carta di credito o all'assicurazione auto personale, ti verrà richiesto di presentare un reclamo attraverso l'altro prodotto. Il reclamo per gli importi residui verrà elaborato una volta concluso il procedimento di reclamo alternativo. In caso di liquidazione completa del reclamo attraverso un processo di reclamo alternativo, godi del diritto di richiedere un rimborso completo del tuo premio.
Calcoli in valuta e commissioni pagate alla società emittente della carta di credito
I reclami vengono calcolati in base alla valuta originariamente addebitata dalla compagnia di noleggio (la "valuta della perdita"). Il calcolo dei reclami non include le commissioni per carte internazionali o altre commissioni o conversioni di valuta estera applicate dalla società emittente della tua carta di credito. Il nostro processo di reclamo ti consente di convertire l'importo del reclamo approvato dalla valuta della perdita originale alla tua valuta preferita, utilizzando un tasso di cambio al dettaglio.
Incidenti che coinvolgono un altro veicolo
In caso di coinvolgimento di un altro veicolo (un "terzo"), se sono disponibili i dettagli del veicolo e/o del suo conducente, sei tenuto a comunicarci tali informazioni durante la procedura di reclamo. Potremmo anche verificare che la compagnia di noleggio abbia ricevuto tali dettagli. Le compagnie di noleggio addebitano un importo fino a concorrenza della franchigia ed emettono rimborso se, a seguito di un'indagine fra le società di assicurazione di ciascun conducente, vieni ritenuto non responsabile. Ti assisteremo per garantirti un celere rimborso.
In caso di liquidazione di un reclamo prima del completamento di eventuali indagine, ci riserviamo il diritto di recuperare gli importi rimborsabili per tuo conto. Intraprenderemo azioni a tuo nome per far applicare questi diritti.
Annullamento da parte nostra
Ci riserviamo il diritto di annullare la copertura in presenza un motivo valido, dandone ragionevole preavviso per iscritto tramite e-mail all'indirizzo che ci hai fornito. Ai fini della presente clausola, per valido motivo si intende:
> comunicazione di una modifica del rischio ai sensi della propria polizza che non siamo in grado di assicurare;
> informazioni errate e mancata comunicazione dei chiarimenti richiesti;
> necessità di invocare la clausola sanzionatoria ai sensi della presente polizza.
Referenze dalle compagnie di noleggio
Autorizziamo i partner di distribuzione a vendere i nostri prodotti. Per evitare il conflitto di interessi da parte di una compagnia di noleggio, se una compagnia di noleggio diversa dai nostri partner autorizzati ti ha raccomandato o indicato il nostro servizio, il tuo reclamo verrà deferito al processo per "addebiti contestati" al fine di garantire un risultato equo.
Condizioni generali/requisiti di ammissibilità
Tutti i requisiti di idoneità e/o le condizioni seguenti devono essere soddisfatti per poter beneficiare del rimborso:
- Il tuo nome deve essere indicato nel contratto di noleggio che deve essere sottoscritto. Sono coperti anche altri conducenti indicati nel contratto di noleggio.
- Non deve essere violata alcuna condizione del contratto di noleggio.
- La copertura è limitata a un veicolo per noleggio, per la durata della copertura, tranne in caso di sostituzione dello stesso da parte della compagnia di noleggio. Ogni sottoscrizione di un nuovo contratto di noleggio richiede un nuovo prodotto.
- Devi proteggere il veicolo a noleggio ed evitare danni secondo ragionevole diligenza.
Servizi finanziari e programma di indennizzo
Siamo coperti dal Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Se non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi, puoi richiedere un rimborso al programma. Tale evenienza dipende dal tipo di attività e dalle circostanze del reclamo. La maggior parte dei contratti assicurativi è coperta per il 90% del reclamo. Ulteriori informazioni sono disponibili presso la Financial Conduct Authority o l'FSCS. È possibile consultare tali informazioni sul Web, all'indirizzo www.fscs.org.uk, o contattando l'FSCS al numero 0207 892 7300.Presentazione di un reclamo
Visita rentalcover.com/claim. Predisponi una foto o la scansione dei seguenti documenti:
- Il contratto di noleggio della compagnia di noleggio.
- La tua patente di guida.
- Estratto conto bancario che mostra il pagamento per il danno.
- Fattura finale della compagnia di noleggio (disponibile quando vengono pagati i costi del danno. Potrebbe differire dalla fattura iniziale).
- Potremmo anche richiederti una fattura che mostri i costi di riparazione dei danni.
- Rapporto della polizia, laddove applicabile.
- Tutta la corrispondenza con la compagnia di noleggio.
- Altri documenti secondo quanto richiesto dal responsabile del reclamo.
Annullamento e rimborsi
I termini di annullamento sono indicati sul certificato.
Dichiarazione di conformità
Protezione dei dati e privacy
Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e a rispettare i principi di sicurezza dei dati nella predisposizione dei nostri servizi. In relazione al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in qualità di titolare del trattamento dei dati, raccogliamo e trattiamo informazioni su di te e riceviamo anche informazioni personali dal tuo agente di prenotazione, tra cui indirizzo e-mail, nome e numero di telefono, dettagli sul rischio e altre informazioni che ci consentono di emettere e modificare polizze ed elaborare reclami, rilevare, indagare su e prevenire attività che potrebbero essere illegali o potrebbero comportare l'annullamento o il trattamento del prodotto come se non fosse mai esistito e proteggere i nostri interessi legittimi.
Puoi accedere alla nostra Informativa sulla privacy qui.
Giurisdizione e legge
La presente assicurazione è regolata e interpretata in conformità con le leggi del Paese in cui è situato il rischio, fatte salve le disposizioni del Regolamento (CE) n. 593/2008. L'Utente ha richiesto la fornitura del contratto di assicurazione nella lingua prescelta, che ha dichiarato di comprendere. Conferma di aver compreso tale contratto e accetta di essere vincolato dai suoi termini e condizioni.
Emittente polizza assicurativa
La presente polizza è offerta da RentalCover.com, una denominazione commerciale di Cover Genius Europe B.V la cui sede legale è sita presso Herengracht 420, 1017 BZ. 4QP Amsterdam. Cover Genius Europe B.V è registrata presso il Dutch Chamber of Commerce (73237426).
Cover Genius Europe B.V è una società autorizzata e regolamentata dalla Authority for the Financial Markets (1204617). Cover Genius agisce in qualità di agente della compagnia di assicurazione e non dell'assicurato. In caso di acquisto di una polizza da Cover Genius, l'azienda riceve una commissione, pari a una percentuale del premio.
Questa polizza è sottoscritta da Collinson Insurance Europe LImited.
Collinson Insurance Europe Limited è una società registrata a Malta ed è autorizzata dalla Malta Financial Services Authority a svolgere attività assicurative ai sensi dell'Insurance Business Act del 1998.
Periodo di copertura
La copertura è valida per il periodo indicato nel certificato.
Reclami/controversie
Puoi contattare il nostro team per i reclami le controversie ([email protected]) per una revisione formale del reclamo o se hai altri dubbi.
Riceverai risposta entro 5 giorni. Una volta ricevuta la nostra risposta definitiva, se non sei ancora soddisfatto, puoi sottoporre il tuo caso al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel. 0900 – 3552248
www.kifid.nl
Kifid è un ente indipendente che decide sui reclami relativi a prodotti assicurativi generali e altri servizi finanziari. Esso prenderà in considerazione i reclami solo dopo che la compagnia di noleggio avrà fornito conferma scritta al contraente, comunicando che la procedura interna dei reclami della compagnia di noleggio è stata completata. Presentare il reclamo a KiFiD entro un anno dalla presentazione del reclamo a noi o tre mesi dal ricevimento della nostra risposta finale al reclamo.
In alternativa, può contattare l'Assicuratore:
Collinson Insurance Solutions Europe Limited (Filiale UK)
The Customer Relations Department
PO Box 637
Haywards Heath West Sussex
RH16 1WR
Inghilterra
Email: [email protected]
Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) è l'Assicuratore che sottoscrive tutte le prestazioni previste dalla polizza. CIEL ha nominato Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) per la gestione dei reclami per suo conto, come indicato sopra. CISEL può fornire una traduzione
Se, dopo aver ricevuto la nostra risposta, l'Utente rimane insoddisfatto, può inoltrare il suo reclamo all'Arbiter for Financial Services (Arbitro dei Servizi Finanziari). Il servizio è fornito in lingua inglese e maltese. Ulteriori dettagli, inclusi i recapiti dell'ufficio dell'Arbiter for Financial Services, sono disponibili all'indirizzo sotto riportato.
Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St Calcedonius Square
Floriana FRN 1530
Malta
Tel: 80072366 (da Malta)
Tel: +356 212 49245 (da fuori Malta)
Email: [email protected]
Sito web: https://financialarbiter.org.mt
L'Utente potrebbe anche avere diritto a presentare un reclamo a un Ombudsman del proprio Paese di residenza.
Richieste fraudolente e infondate
Se qualsiasi richiesta di risarcimento ai sensi della presente Polizza è in qualche modo fraudolenta o infondata, tutti i risarcimenti pagati e/o pagabili in relazione a tale richiesta fraudolenta saranno persi e (ove appropriato) rimborsabili. Non saremo responsabili nei confronti dell'Utente di alcuna richiesta fondata che dovesse essere presentata dopo l'atto fraudolento. I diritti e doveri delle parti contraenti in relazione alle richieste di risarcimento presentate prima dell'atto fraudolento rimarranno invece inalterati. Inoltre · Non saremo tenuti a restituire i premi pagati
· Potremmo condividere informazioni relative alle circostanze verificatesi con altre organizzazioni, enti pubblici, autorità e forze dell'ordine per eventuali indagini penali.
Sanzioni
Non forniremo copertura né saremo tenuti a liquidare reclami o altre somme, compresi i premi rimborsabili, laddove ciò ci esponga a sanzioni, divieti o restrizioni ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite, congelamento dei beni o sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti del Unione Europea, del Regno Unito e/o di tutte le altre giurisdizioni in cui effettuiamo transazioni commerciali.Definizioni
I termini definiti di seguito presentano lo stesso significato nell'intero documento:
- Incidente o collisione
- Incidente o collisione indica un evento improvviso e inaspettato causato da qualcosa di esterno e visibile, che si traduce direttamente in una perdita o in un danno.
- Carrozzeria
- Carrozzeria indica il telaio metallico del veicolo a noleggio.
- Costi di chiamata intervento
- Per costi di chiamata intervento si intendono gli addebiti di assistenza stradale previsti da un fornitore di servizi per l'erogazione dell'assistenza nell'ambito di un guasto al veicolo.
- Certificato
- Per certificato si intende un certificato di convalida rilasciato che descrive i soggetti coperti dal prodotto. Il certificato viene fornito insieme all'e-mail di conferma o alla fattura.
- Paese di residenza
- Per Paese di residenza si intende il luogo di residenza.
- Valuta della perdita
- La valuta della perdita indica la valuta originariamente addebitata dalla compagnia di noleggio per le spese di danno.
- Partner di distribuzione
- Un partner di distribuzione è un distributore contrattualmente autorizzato del nostro servizio.
- Franchigia
- Per franchigia si intende l'importo pagato, o pagabile, dalla compagnia di noleggio, in caso di danni da incidente o furto. I prodotti di RentalCover.com non prevedono franchigie, il che significa che non viene dedotta alcuna franchigia in caso di reclamo.
- Intero valore
- Per intero valore si intende il valore di mercato dell'auto a noleggio al momento del reclamo. Tale valore rappresenta il limite della copertura, nonché l'importo massimo liquidato in caso di reclamo.
- "Non responsabile"
- "Non responsabile" significa che uno dei conducenti non è ritenuto responsabile dei danni a seguito di un'indagine tra le compagnie di assicurazione di ciascun conducente.
- Evento meteorologico naturale
- Per evento meteorologico naturale si intende un evento causato da forze naturali, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, incendi, alluvioni, terremoti, esplosioni, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, valanghe, uragani, cicloni o tempeste, impossibile da prevedere al momento dell'acquisto del prodotto.
- Polizza
- Per polizza si intende la presente polizza per il rimborso delle spese come indicato nella tabella delle prestazioni.
- Assicuratore
- Assicuratore indica Collinson Insurance Europe Limited, con sede al terzo piano di Development House, St Anne Street, Floriana FRN 9010, Malta.
- Contratto di noleggio
- Per contratto di noleggio si intende il contratto rilasciato da una compagnia di noleggio in relazione alla fornitura di un veicolo a noleggio che riporta la tua firma a conferma dell'accettazione dei termini.
- Società di noleggio
- Società di noleggio indica un'attività commerciale che offre veicoli a noleggio nel SEE, pienamente autorizzata, ove applicabile, dall'autorità di vigilanza del Paese, stato o autorità locale, ivi compresi i siti web di "sharing" o "peer to peer" online, il prestito di auto da parte di un meccanico autorizzato o i veicoli sostitutivi in caso di incidente.
- Veicolo a noleggio
- Veicolo a noleggio indica un'autovettura per uso privato presa a noleggio nel SEE da una società di noleggio autorizzata (comprese le auto prestate da un meccanico e le auto sostitutive in caso di incidente) al momento della firma del contratto di noleggio, ivi compresi i siti web di "sharing" o "peer to peer" online, le auto prestate da un meccanico autorizzato o i veicoli sostitutivi in caso di incidente.
- RentalCover.com
- RentalCover.com è il sito Web che distribuisce il prodotto e fornisce il sistema di gestione dei reclami.
- Imposta
- Per imposta si intende un'imposta governativa da pagare in aggiunta al costo del prodotto.
- Furto
- Per furto si intende la sottrazione del veicolo a noleggio, in un luogo noto o sconosciuto, senza la tua autorizzazione.
- Vandalismo
- Indica il danneggiamento volontario del veicolo a noleggio da parte tua o di uno sconosciuto.
- Tu/tuo
- Indica la persona indicata sul certificato e qualsiasi altra persona che guida lo stesso veicolo a noleggio riportata sullo stesso contratto di noleggio.
- IPID
- Ai sensi della direttiva sulla distribuzione assicurativa dell'UE, i distributori assicurativi sono tenuti a fornire un documento standardizzato di informazioni sui prodotti assicurativi (IPID). Visualizza l'IPID per questo prodotto.
Collinson Insurance Europe Limited è una società con sede legale presso Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. È autorizzata e regolamentata dalla Malta Financial Services Authority per lo svolgimento di attività assicurative ai sensi dell'Insurance Business Act del 1998. RentalCover.com è un marchio commerciale di Cover Genius Europe B.V, la cui sede legale è Herengracht 420, 1017 BZ. 4QP Amsterdam. Cover Genius Europe B.V è registrata presso il Dutch Chamber of Commerce (73237426).
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2020
Protezione Completa
Protezione completa
La Limitazione economica dei danni (CDW) di base della compagnia di noleggio deve essere inclusa nel noleggio auto .
Nonostante la Limitazione economica dei danni copra i danni di base alla carrozzeria, è prevista un'elevata franchigia da liquidare in caso di danno, anche se non sei responsabile del danno. La protezione completa copre le spese della franchigia, altre spese correlate ai danni e vari tipi di danni che a volte sono esclusi dalla Limitazione economica dei danni.
Puoi annullare in qualsiasi momento fino al giorno del ritiro per un rimborso completo.
La tua copertura
La copertura è valida per danni accidentali, rottamazione o furto di veicolo a noleggio immatricolato e noleggiato presso una società di noleggio con sede nel SEE.Con la protezione completa sei coperto per l'intero valore dell'auto. Questa protezione è pensata per garantire la copertura dei vari costi applicati dalle compagnie di noleggio, ovvero la franchigia dovuta per eventuali danni e le relative spese che vengono anche addebitate.
Sei coperto quando ti vengono addebitati:
- Danni alla carrozzeria del veicolo a noleggio.
- Furto o atti vandalismo subiti dal veicolo a noleggio.
- Danneggiamento di parabrezza, specchietti, fari (comprende tutti vetri e i fari).
- Danni a ruote e pneumatici (comprende foratura, montaggio, sostituzione, riparazione)
- Danni al tetto.
- Danni al sottoscocca del veicolo.
- Perdita o sostituzione o blocco delle chiavi: copre costi di chiamata intervento, sostituzione delle chiavi smarrite o rubate, programmazione delle chiavi e consegna delle chiavi. Attieniti alle linee guida della compagnia di noleggio.
- Danni causati da calamità naturali: copre vento, fuoco, grandine e altri danni causati da eventi meteorologici naturali, salvo in presenza di una violazione del contratto di noleggio.
Sei anche coperto per queste spese:
- Rimorchio e costi di assistenza stradale: sei coperto per eventuali costi di rimorchio o di assistenza stradale a seguito di perdita o danno fisico o guasto meccanico del veicolo a noleggio.
- Tasse amministrative: include tasse amministrative o spese simili addebitate per l'elaborazione dei reclami per danni (definite anche commissioni di gestione, spese di trasporto, spese postali, spese per incidenti). Non sono coperte le commissioni di transazione pagate alla società della carta di credito.
- Consegna/trasferimento del veicolo danneggiato: include i costi di consegna/trasferimento del veicolo noleggiato in caso di guasto.
- Costi per perdita d'uso/controstallia: include i costi addebitati dalle compagnie di noleggio per la perdita d'uso durante la riparazione del veicolo.
Non sei coperto nel caso in cui:
- Tu o un altro conducente indicato nel contratto di noleggio violate i termini del contratto di noleggio.
- Tu o un altro conducente indicato nel contratto di noleggio viola le regole o le leggi sulla circolazione di qualsiasi giurisdizione locale in cui il veicolo a noleggio è stato guidato.
- Hai fornito informazioni fuorvianti o fraudolente. Ci riserviamo il diritto di rivalsa su eventuali reclami liquidati sulla base di eventuali dichiarazioni false.
- Non hai fornito i documenti richiesti durante la procedura di reclamo.
- Hai pagato la compagnia di noleggio in contanti e non hai prove sufficienti per il pagamento.
- L'evento per il quale stai presentando un reclamo si è verificato prima dell'acquisto del prodotto.
- Sostieni costi che derivano dall'errato rifornimento di carburante del veicolo a noleggio (es. utilizzo di carburante non corretto) o da guasti meccanici causati da guida imprudente o che violano in altro modo i termini del contratto di noleggio.
- Non hai informato la polizia in conformità con i termini del tuo contratto di noleggio. Ti consigliamo di informarti sui requisiti locali in materia di notifica alle autorità prima di ritirare il tuo veicolo.
- I tuoi oggetti personali vengono persi, rubati o danneggiati.
- Sei responsabile per lesioni a passeggeri, altri conducenti o altre parti.
- Sei responsabile per danni alla proprietà di passeggeri, altri conducenti o altre parti.
- Il veicolo è stato guidato su strada non asfaltate, ad eccezione delle strade di accesso al tuo alloggio.
- Il veicolo a noleggio è stato utilizzato per consegne o scopi commerciali simili.
- Il veicolo a noleggio è un camion/autocarro, furgone, autobus, auto da corsa, auto da strada, moto, scooter, ciclomotore, camper, roulotte o un 4x4 che è stato guidato su una strada non asfaltata (ad eccezione delle strade di accesso al tuo alloggio).
- Il veicolo a noleggio richiede una patente di guida non standard nell'area geografica del viaggio.
Condizioni speciali
Addebiti "contestati" dalla compagnia di noleggio
Se gli addebiti della compagnia di noleggio sono incoerenti o iniqui, secondo quanto ritenuto da te o dal nostro team per i reclami, delineeremo una procedura per il recupero delle spese tramite la società emittente della tua carta di credito. Se non riesci a recuperare tali addebiti e sei in grado di dimostrarlo, prenderemo in considerazione tali addebiti secondo i termini della presente polizza. Gli esempi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, addebiti per usura o altri danni agli interni di cui non sei responsabile o guasti meccanici o costi di riparazione eccessivi.
Copertura con altri mezzi
Se sei coperto da un altro prodotto che garantisce le stesse prestazioni di quelle elencate nel presente documento, fra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, copertura gratuita per viaggi con carta di credito o all'assicurazione auto personale, ti verrà richiesto di presentare un reclamo attraverso l'altro prodotto. Il reclamo per gli importi residui verrà elaborato una volta concluso il procedimento di reclamo alternativo. In caso di liquidazione completa del reclamo attraverso un processo di reclamo alternativo, godi del diritto di richiedere un rimborso completo del tuo premio.
Calcoli in valuta e commissioni pagate alla società emittente della carta di credito
I reclami vengono calcolati in base alla valuta originariamente addebitata dalla compagnia di noleggio (la "valuta della perdita"). Il calcolo dei reclami non include le commissioni per carte internazionali o altre commissioni o conversioni di valuta estera applicate dalla società emittente della tua carta di credito. Il nostro processo di reclamo ti consente di convertire l'importo del reclamo approvato dalla valuta della perdita originale alla tua valuta preferita, utilizzando un tasso di cambio al dettaglio.
Incidenti che coinvolgono un altro veicolo
In caso di coinvolgimento di un altro veicolo (un "terzo"), se sono disponibili i dettagli del veicolo e/o del suo conducente, sei tenuto a comunicarci tali informazioni durante la procedura di reclamo. Potremmo anche verificare che la compagnia di noleggio abbia ricevuto tali dettagli. Le compagnie di noleggio addebitano un importo fino a concorrenza della franchigia ed emettono rimborso se, a seguito di un'indagine fra le società di assicurazione di ciascun conducente, vieni ritenuto non responsabile. Ti assisteremo per garantirti un celere rimborso.
In caso di liquidazione di un reclamo prima del completamento di eventuali indagine, ci riserviamo il diritto di recuperare gli importi rimborsabili per tuo conto. Intraprenderemo azioni a tuo nome per far applicare questi diritti.
Annullamento da parte nostra
Ci riserviamo il diritto di annullare la copertura in presenza un motivo valido, dandone ragionevole preavviso per iscritto tramite e-mail all'indirizzo che ci hai fornito. Ai fini della presente clausola, per valido motivo si intende:
> comunicazione di una modifica del rischio ai sensi della propria polizza che non siamo in grado di assicurare;
> informazioni errate e mancata comunicazione dei chiarimenti richiesti;
> necessità di invocare la clausola sanzionatoria ai sensi della presente polizza.
Referenze dalle compagnie di noleggio
Autorizziamo i partner di distribuzione a vendere i nostri prodotti. Per evitare il conflitto di interessi da parte di una compagnia di noleggio, se una compagnia di noleggio diversa dai nostri partner autorizzati ti ha raccomandato o indicato il nostro servizio, il tuo reclamo verrà deferito al processo per "addebiti contestati" al fine di garantire un risultato equo.
Condizioni generali/requisiti di ammissibilità
Tutti i requisiti di idoneità e/o le condizioni seguenti devono essere soddisfatti per poter beneficiare del rimborso:
- Il tuo nome deve essere indicato nel contratto di noleggio che deve essere sottoscritto. Sono coperti anche altri conducenti indicati nel contratto di noleggio.
- Non deve essere violata alcuna condizione del contratto di noleggio.
- La copertura è limitata a un veicolo per noleggio, per la durata della copertura, tranne in caso di sostituzione dello stesso da parte della compagnia di noleggio. Ogni sottoscrizione di un nuovo contratto di noleggio richiede un nuovo prodotto.
- Devi proteggere il veicolo a noleggio ed evitare danni secondo ragionevole diligenza.
Servizi finanziari e programma di indennizzo
Siamo coperti dal Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Se non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi, puoi richiedere un rimborso al programma. Tale evenienza dipende dal tipo di attività e dalle circostanze del reclamo. La maggior parte dei contratti assicurativi è coperta per il 90% del reclamo. Ulteriori informazioni sono disponibili presso la Financial Conduct Authority o l'FSCS. È possibile consultare tali informazioni sul Web, all'indirizzo www.fscs.org.uk, o contattando l'FSCS al numero 0207 892 7300.Presentazione di un reclamo
Visita rentalcover.com/claim. Predisponi una foto o la scansione dei seguenti documenti:
- Il contratto di noleggio della compagnia di noleggio.
- La tua patente di guida.
- Estratto conto bancario che mostra il pagamento per il danno.
- Fattura finale della compagnia di noleggio (disponibile quando vengono pagati i costi del danno. Potrebbe differire dalla fattura iniziale).
- Potremmo anche richiederti una fattura che mostri i costi di riparazione dei danni.
- Rapporto della polizia, laddove applicabile.
- Tutta la corrispondenza con la compagnia di noleggio.
- Altri documenti secondo quanto richiesto dal responsabile del reclamo.
Annullamento e rimborsi
I termini di annullamento sono indicati sul certificato.
Dichiarazione di conformità
Protezione dei dati e privacy
Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e a rispettare i principi di sicurezza dei dati nella predisposizione dei nostri servizi. In relazione al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in qualità di titolare del trattamento dei dati, raccogliamo e trattiamo informazioni su di te e riceviamo anche informazioni personali dal tuo agente di prenotazione, tra cui indirizzo e-mail, nome e numero di telefono, dettagli sul rischio e altre informazioni che ci consentono di emettere e modificare polizze ed elaborare reclami, rilevare, indagare su e prevenire attività che potrebbero essere illegali o potrebbero comportare l'annullamento o il trattamento del prodotto come se non fosse mai esistito e proteggere i nostri interessi legittimi.
Puoi accedere alla nostra Informativa sulla privacy qui.
Giurisdizione e legge
La presente assicurazione è regolata e interpretata in conformità con le leggi del Paese in cui è situato il rischio, fatte salve le disposizioni del Regolamento (CE) n. 593/2008. L'Utente ha richiesto la fornitura del contratto di assicurazione nella lingua prescelta, che ha dichiarato di comprendere. Conferma di aver compreso tale contratto e accetta di essere vincolato dai suoi termini e condizioni.
Emittente polizza assicurativa
La presente polizza è offerta da RentalCover.com, una denominazione commerciale di Cover Genius Europe B.V la cui sede legale è sita presso Herengracht 420, 1017 BZ. 4QP Amsterdam. Cover Genius Europe B.V è registrata presso il Dutch Chamber of Commerce (73237426).
Cover Genius Europe B.V è una società autorizzata e regolamentata dalla Authority for the Financial Markets (1204617). Cover Genius agisce in qualità di agente della compagnia di assicurazione e non dell'assicurato. In caso di acquisto di una polizza da Cover Genius, l'azienda riceve una commissione, pari a una percentuale del premio.
Questa polizza è sottoscritta da Collinson Insurance Europe LImited.
Collinson Insurance Europe Limited è una società registrata a Malta ed è autorizzata dalla Malta Financial Services Authority a svolgere attività assicurative ai sensi dell'Insurance Business Act del 1998.
Periodo di copertura
La copertura è valida per il periodo indicato nel certificato.
Reclami/controversie
Puoi contattare il nostro team per i reclami le controversie ([email protected]) per una revisione formale del reclamo o se hai altri dubbi.
Riceverai risposta entro 5 giorni. Una volta ricevuta la nostra risposta definitiva, se non sei ancora soddisfatto, puoi sottoporre il tuo caso al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel. 0900 – 3552248
www.kifid.nl
Kifid è un ente indipendente che decide sui reclami relativi a prodotti assicurativi generali e altri servizi finanziari. Esso prenderà in considerazione i reclami solo dopo che la compagnia di noleggio avrà fornito conferma scritta al contraente, comunicando che la procedura interna dei reclami della compagnia di noleggio è stata completata. Presentare il reclamo a KiFiD entro un anno dalla presentazione del reclamo a noi o tre mesi dal ricevimento della nostra risposta finale al reclamo.
In alternativa, può contattare l'Assicuratore:
Collinson Insurance Solutions Europe Limited (Filiale UK)
The Customer Relations Department
PO Box 637
Haywards Heath West Sussex
RH16 1WR
Inghilterra
Email: [email protected]
Collinson Insurance Europe Limited (CIEL) è l'Assicuratore che sottoscrive tutte le prestazioni previste dalla polizza. CIEL ha nominato Collinson Insurance Solutions Europe Limited (CISEL) per la gestione dei reclami per suo conto, come indicato sopra. CISEL può fornire una traduzione
Se, dopo aver ricevuto la nostra risposta, l'Utente rimane insoddisfatto, può inoltrare il suo reclamo all'Arbiter for Financial Services (Arbitro dei Servizi Finanziari). Il servizio è fornito in lingua inglese e maltese. Ulteriori dettagli, inclusi i recapiti dell'ufficio dell'Arbiter for Financial Services, sono disponibili all'indirizzo sotto riportato.
Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St Calcedonius Square
Floriana FRN 1530
Malta
Tel: 80072366 (da Malta)
Tel: +356 212 49245 (da fuori Malta)
Email: [email protected]
Sito web: https://financialarbiter.org.mt
L'Utente potrebbe anche avere diritto a presentare un reclamo a un Ombudsman del proprio Paese di residenza.
Richieste fraudolente e infondate
Se qualsiasi richiesta di risarcimento ai sensi della presente Polizza è in qualche modo fraudolenta o infondata, tutti i risarcimenti pagati e/o pagabili in relazione a tale richiesta fraudolenta saranno persi e (ove appropriato) rimborsabili. Non saremo responsabili nei confronti dell'Utente di alcuna richiesta fondata che dovesse essere presentata dopo l'atto fraudolento. I diritti e doveri delle parti contraenti in relazione alle richieste di risarcimento presentate prima dell'atto fraudolento rimarranno invece inalterati. Inoltre · Non saremo tenuti a restituire i premi pagati
· Potremmo condividere informazioni relative alle circostanze verificatesi con altre organizzazioni, enti pubblici, autorità e forze dell'ordine per eventuali indagini penali.
Sanzioni
Non forniremo copertura né saremo tenuti a liquidare reclami o altre somme, compresi i premi rimborsabili, laddove ciò ci esponga a sanzioni, divieti o restrizioni ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite, congelamento dei beni o sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti del Unione Europea, del Regno Unito e/o di tutte le altre giurisdizioni in cui effettuiamo transazioni commerciali.Definizioni
I termini definiti di seguito presentano lo stesso significato nell'intero documento:
- Incidente o collisione
- Incidente o collisione indica un evento improvviso e inaspettato causato da qualcosa di esterno e visibile, che si traduce direttamente in una perdita o in un danno.
- Carrozzeria
- Carrozzeria indica il telaio metallico del veicolo a noleggio.
- Costi di chiamata intervento
- Per costi di chiamata intervento si intendono gli addebiti di assistenza stradale previsti da un fornitore di servizi per l'erogazione dell'assistenza nell'ambito di un guasto al veicolo.
- Certificato
- Per certificato si intende un certificato di convalida rilasciato che descrive i soggetti coperti dal prodotto. Il certificato viene fornito insieme all'e-mail di conferma o alla fattura.
- Paese di residenza
- Per Paese di residenza si intende il luogo di residenza.
- Valuta della perdita
- La valuta della perdita indica la valuta originariamente addebitata dalla compagnia di noleggio per le spese di danno.
- Partner di distribuzione
- Un partner di distribuzione è un distributore contrattualmente autorizzato del nostro servizio.
- Franchigia
- Per franchigia si intende l'importo pagato, o pagabile, dalla compagnia di noleggio, in caso di danni da incidente o furto. I prodotti di RentalCover.com non prevedono franchigie, il che significa che non viene dedotta alcuna franchigia in caso di reclamo.
- Intero valore
- Per intero valore si intende il valore di mercato dell'auto a noleggio al momento del reclamo. Tale valore rappresenta il limite della copertura, nonché l'importo massimo liquidato in caso di reclamo.
- "Non responsabile"
- "Non responsabile" significa che uno dei conducenti non è ritenuto responsabile dei danni a seguito di un'indagine tra le compagnie di assicurazione di ciascun conducente.
- Evento meteorologico naturale
- Per evento meteorologico naturale si intende un evento causato da forze naturali, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, incendi, alluvioni, terremoti, esplosioni, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, valanghe, uragani, cicloni o tempeste, impossibile da prevedere al momento dell'acquisto del prodotto.
- Polizza
- Per polizza si intende la presente polizza per il rimborso delle spese come indicato nella tabella delle prestazioni.
- Assicuratore
- Assicuratore indica Collinson Insurance Europe Limited, con sede al terzo piano di Development House, St Anne Street, Floriana FRN 9010, Malta.
- Contratto di noleggio
- Per contratto di noleggio si intende il contratto rilasciato da una compagnia di noleggio in relazione alla fornitura di un veicolo a noleggio che riporta la tua firma a conferma dell'accettazione dei termini.
- Società di noleggio
- Società di noleggio indica un'attività commerciale che offre veicoli a noleggio nel SEE, pienamente autorizzata, ove applicabile, dall'autorità di vigilanza del Paese, stato o autorità locale, ivi compresi i siti web di "sharing" o "peer to peer" online, il prestito di auto da parte di un meccanico autorizzato o i veicoli sostitutivi in caso di incidente.
- Veicolo a noleggio
- Veicolo a noleggio indica un'autovettura per uso privato presa a noleggio nel SEE da una società di noleggio autorizzata (comprese le auto prestate da un meccanico e le auto sostitutive in caso di incidente) al momento della firma del contratto di noleggio, ivi compresi i siti web di "sharing" o "peer to peer" online, le auto prestate da un meccanico autorizzato o i veicoli sostitutivi in caso di incidente.
- RentalCover.com
- RentalCover.com è il sito Web che distribuisce il prodotto e fornisce il sistema di gestione dei reclami.
- Imposta
- Per imposta si intende un'imposta governativa da pagare in aggiunta al costo del prodotto.
- Furto
- Per furto si intende la sottrazione del veicolo a noleggio, in un luogo noto o sconosciuto, senza la tua autorizzazione.
- Vandalismo
- Indica il danneggiamento volontario del veicolo a noleggio da parte tua o di uno sconosciuto.
- Tu/tuo
- Indica la persona indicata sul certificato e qualsiasi altra persona che guida lo stesso veicolo a noleggio riportata sullo stesso contratto di noleggio.
- IPID
- Ai sensi della direttiva sulla distribuzione assicurativa dell'UE, i distributori assicurativi sono tenuti a fornire un documento standardizzato di informazioni sui prodotti assicurativi (IPID). Visualizza l'IPID per questo prodotto.
Collinson Insurance Europe Limited è una società con sede legale presso Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. È autorizzata e regolamentata dalla Malta Financial Services Authority per lo svolgimento di attività assicurative ai sensi dell'Insurance Business Act del 1998. RentalCover.com è un marchio commerciale di Cover Genius Europe B.V, la cui sede legale è Herengracht 420, 1017 BZ. 4QP Amsterdam. Cover Genius Europe B.V è registrata presso il Dutch Chamber of Commerce (73237426).
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2020