Ersättningskrav

Hur biluthyrningsfirmor reagerar på kollisioner där den som hyr har ett oberoende tilläggsskydd som till exempel det från RentalCover.com skiljer sig från firma till firma. Detta är inte en fullständig lista och det finns undantag från stat till stat. Skriv en rad till oss om din uthyrningsfirma saknas så tar vi reda på skadeanmälningsproceduren:
 

Om du har ett eget CDW (köpt på RentalCover.com)...
Den här tabellen är en generalisering och är eventuellt inte relevant för just ditt fall p.g.a. skillnader mellan olika stater.
Företag	Vem betalar räkningen för skadan?	Hur betalas räkningen?	Vad du också bör veta
ACE	CDW-försäkrare	ACE samarbetar direkt med RentalCover.com.	• ACE kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt) så debiterar inte ACE dig något utan fortsätter att försöka kontakta din CDW-försäkrare.
Alamo	CDW-försäkrare	Alamo samarbetar direkt med RentalCover.com.	• Alamo kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Advantage	CDW-försäkrare	Advantage samarbetar direkt med RentalCover.com.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. Din CDW-försäkrare blir ansvarig för skadorna. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt) så måste du fortsätta att försöka kontakta din CDW-försäkrare, men Advantage debiterar dig inget för skadorna.
Avis	CDW-försäkrare	Avis samarbetar direkt med RentalCover.com.	• Avis kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Budget	Försäkringstagare	Budget debiterar ett belopp baserat på "skadebedömningen" och drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • Budget kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
Dollar	CDW-försäkrare	Dollar håller föraren ansvarig för självrisken tills din försäkringsgivare erkänner ansvar. Det kan hända att de drar från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Dollar kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Enterprise	Försäkringstagare	Enterprise debiterar ett belopp baserat på "skadebedömningen". De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Enterprise drar en summa direkt från ditt kreditkort i händelse av skador (500 - 1000 $).  • Du måste snarast kontakta din CDW-försäkrare. De underlättar återbetalningen till dig för kollisionskostnader.
Hertz	Försäkringstagare	Hertz håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • Hertz kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
National	Försäkringstagare	National håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • National kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
Zipcar	Försäkringstagare	Zipcar håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • Zipcar kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.

 

 

Tyvärr så tillämpas transaktionsavgifter överallt när du reser internationellt. 

Vid utbetalning av ett ersättningskrav via penningöverföring, tar bankerna ut en minimiavgift på $15 (eller motsvarande belopp i din lokala valuta). Vi överför inte denna kostnad till dig ifall banken tar ut denna avgift av oss. Men om banken tar ut avgiften av dig kan vi tyvärr inte täcka kostnaden.

Det finns åtskilliga faktorer som påverkar växlingskurser och åtskilliga sätt att beräkna växlingskursen. Här följer ett exempel:

1. Mark är från USA. Hans biluthyrare debiterade honom 500 Euro för en olycka i Frankrike.
2. Marks "förlustvaluta" är Euro och hans "godkända ersättning" är 500 Euro. 
3. När Mark betalade biluthyraren för skadorna, betalade han med ett kreditkort som drog beloppet i USD. Hans kreditkortsföretag lade till "internationella kortavgifter" till transaktionen och gav honom en dålig växelkurs. 
4. Marks ersättningskrav godkänns, så han får ett SMS och ett mejl med en länk till betalningsformuläret från RentalCover.com. Mark har ett bankkonto i USD och vill få beloppet i USD, eftersom hans bank tar ut höga avgifter för överföringar som inte är i USD. Det kan också ta flera veckor.
5. Mark får sin ersättning i USD från RentalCover.com omedelbart (det kan ta lite längre tid för andra länder).

Eftersom Mark är en utlandsresenär kan hans kreditkortsutdrag visa ett högre belopp än den beviljade ersättningen. Det är av orsak nummer 3 ovan. Vi ersätter inte kostnader för valutaväxling och andra kreditkortsavgifter. Vi rekommenderar att alla som reser utomlands vidtar några av dessa försiktighetsåtgärder så att de kan spara pengar på sin nästa resa. 

Alla skadeanmälningar kan skickas in online. Ange bara ditt referensnummer (det slutar med "INS" och finns i ditt bekräftelsemejl). Bifoga eventuell stöddokumentation till onlineformuläret. Klicka på knappen nedan för att börja.

Gör ett anspråk

1	2	3	4
Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan	Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan	När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms	Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

Alla ersättningskrav följer dessa fyra enkla steg:

1	2	3	4
Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan	Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan	När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms	Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring (Läs mer)

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

I händelse av haveri eller olycka är det första som du behöver göra, att se till att alla är i säkerhet. Om möjligt kör in till vägkanten och parkera, slå på dina varningsblinkers och sätt alla i säkerhet. Sedan kan du:

1. Kontakta uthyrningsfirman för att anmäla händelsen. Du hittar deras nummer på ditt undertecknade hyresavtal. Behåll det hyresavtalet eftersom du behöver det för din skadeanmälan. Vissa länder kommer att be dig att rapportera alla olyckor till polisen. För att försäkra att ditt anspråk inte avslås, kontrollera i ditt hyrbilsavtal för att se om det kravet gäller dig.

2. Vi rekommenderar att du tar bilder för att dokumentera skador på ditt fordon och andra fordon.

3. Efter att ha följt uthyrningsfirmans anvisningar and din hyresperioden är över och de slutliga avgifterna har reglerats med uthyrningsfirman, skickar du in en skadeanmälan till RentalCover.com.

När vi har mottagit all dokument som krävs och har all information kan vårt team av skadehanterare börja behandla din anmälan och förbereda din återbetalning. Vårt mål är att slutföra 95 % av ersättningskrav inom 3 dagar.

För att hjälpa vårt team att bedöma din anmälan så snabbt som möjligt ber vi alla kunder att tillhandahålla följande dokument med hjälp av vårt onlineformulär för skadeanmälan:

1. En kopia av hyresavtalet

> Vad är det?
Det undertecknade avtalet från din uthyrningsfirma som du fick när du hämtade ditt fordon.

> Varför behövs det?
För att bekräfta att du själv och ytterligare förare är kvalificerade. Det innehåller även hyresdatum, hyresvillkor och det maximala belopp som kan debiteras av uthyrningsfirman.

2. Ett foto av ditt körkort

> Vad är det?
Körkortet som du använde för att hyra fordonet.

> Varför behövs det?
För att bekräfta att din identitet matchar uppgifterna i ditt hyresavtal och att du hade ett giltigt körkort vid hyrtillfället.

3. Kontoutdrag som visar slutlig kortbetalning till uthyrningsfirman

> Vad är det?
Ett kontoutdrag som visar beloppet du betalade till uthyrningsfirman och eventuell återbetalning som du kan ha fått (återbetalning sker ofta om hela självrisken debiterades initialt och den slutgiltiga skadekostnaden var lägre än det belopp som du betalade).

>Varför behövs det?
För att verifiera att betalningen har gjorts och för att förhindra försök till försäkringsbedrägeri.

4. Skriftlig korrespondens mellan föraren och uthyrningsfirman

> Vad är det?
Alla e-postmeddelanden eller brev som du har utbytt med uthyrningsfirman efter olyckan.

>Varför behövs det?
Den här informationen kan spara oss tid när vi bedömer dina ersättningskrav.

5. Din slutfaktura från uthyrningsfirman

> Vad är det?
I händelse av en olycka eller skada, debiterar vissa uthyrningsfirmor dig på hela självrisken för bilen för att senare återbetala mellanskillnaden till dig. Alternativt kan de debitera dig för skadorna med ett belopp som är mindre än självrisken. Oavsett vilket, så behöver vi slutfakturan som tydligt visar det slutliga beloppet som du har debiterats. (Läs mer här).

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att betala dina ersättningskrav eftersom det bekräftar det slutgiltiga beloppet som du har debiterats.

6. Ladda upp ett foto av polisrapporten (om sådan finns)

> Vad är det?
Det här är den rapport som upprättats av polisen och som innehåller information om din olycka, inklusive eventuella vittnesmål, sammanfattning av skadan och även uppgifter om förare och passagerare.

> Varför behövs det?
Det här dokumentet bekräftar omständigheterna vid allvarligare olyckor och eventuella böter som polisen har gett till de inblandade. Om din skadeanmälan blir en juridisk fråga kan denna rapport vara ovärderlig. Du kan få det här dokumentet genom att kontakta den lokala polismyndigheten.

Tre arbetsdagar är den normala återbetalningstiden för RentalCover.com-försäkringar. Det kan ta längre tid om dokument saknas, så skicka med alla dokument från början.

Se nedan för information om den genomsnittliga tiden för godkännande av ersättningskrav och återbetalningar:

1. Skicka in din skadeanmälan

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, skicka in skadeanmälan med vårt onlineformulär (du måste ge oss följande dokument).

2. Fyll i saknade uppgifter

Har du redan försett oss med alla nödvändiga dokument? Om så är fallet kan du gå till steg tre. Om ett dokument saknas eller vårt team behöver mer information kontaktar vi dig inom 48 timmar efter det att din anmälan skickades in. Goda nyheter är att 98 % av alla anmälningar godkännas vid första inskickandet.

3. Dags att godkänna din skadeanmälan

I genomsnitt godkänner vårt team skadeanmälningar inom tre dagar. När din anmälan har godkänts skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk där du säkert kan ange önskad bankuppgifter för betalningen.

4. Dags för betalning

När du har angett dina bankuppgifter överför vi omedelbart pengarna i din valda valuta. Flera faktorer utanför vår kontroll påverkar nu den tid det tar för dessa medel att visas på ditt konto. Men de flesta internationella överföringar slutförs inom en till fyra arbetsdagar.

Om du är bosatt i USA och befinner dig i USA och har vår "kollisionsskadeförsäkring", kommer ditt ersättningskrav att följa dessa fyra stressfria steg:

1	2	3	4
Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan	Vår försäkringspartner Aon kommer att bearbeta och bedöma dina ersättningskrav	Du underrättas via e-post när dina ersättningskrav har godkänts	Aon skickar en check på återbetalningsbeloppet i den försäkrade passagerarens namn

Du kan spåra ditt ersättningskrav via Aons onlineportal (du behöver ditt referensnummer).

Kontakta oss om du har några problem med ditt Aon-ersättningskrav.

Denna faktura visar det slutliga beloppet som du har betalat till ditt uthyrningsföretag i händelse av en olycka, när de slutliga avgifterna har fastställts.

 

Vi behöver detta dokument för att betala dina ersättningskrav eftersom det bekräftar det slutgiltiga beloppet som du har debiterats.

Om du har svårt att få fram det här dokumentet rekommenderar vi att du ringer till din uthyrningsfirma.

Hur skickar man ett ersättningskrav

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, kan du skicka in en skadeanmälan med vårt onlineformulär.

Du kan skicka en fordring efter förfallodagen, förutom där tilläggsskyddet är från Crum & Forster, då du har 20 dagar på dig att lämna ett krav och 90 dagar att ge bevis, dock rekommenderar vi dig att börja din fordring utan dröjsmål. 

Du hittar denna information på dina försäkringsdokument, tillgängliga från din Mitt konto sidan. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.