Ersättningskrav

Om du har råkat ut för en olycka hoppas vi verkligen att alla är välbehållna! Vi finns här dygnet runt alla dagar för att hjälpa dig att se till att ersättningsprocessen blir krångelfri. För närvarande godkänner vi i genomsnitt ersättningskrav inom tre dagar efter det att de har skickats in, men vi behöver din hjälp! Vi ber dig att läsa igenom alla dessa vanliga frågor och svar samt att kontrollera din e-post för att se om du fått uppdateringar från vårt ersättningsteam.

1

Innan du initierar ditt ersättningskrav

Vi behöver följande fyra eller fem dokument. Mer information

2

Skicka in ditt ersättningskrav

Ange dina uppgifter för omedelbar betalning. Mer information

3

Kanske behöver vi ställa en eller två frågor till dig - men oftast inte!

95 % av ersättningskraven godkänns utan vidare. Ersättningsprocessen är enkel och vi håller dig uppdaterad medan den pågår. Mer information

4

Vårt betalningsteam ser till att du får dina pengar

Dina pengar tar mellan 1 till 5 dagar att landa beroende på var du bor och vart du gick. Mer information

5

Kom ihåg att vi finns här för att hjälpa dig!

Vi såg till att du var försäkrad under din förra resa, så varför inte boka en ny?

FAQ

Dras några avgifter när ersättningskrav betalas ut?

Tyvärr så tillämpas transaktionsavgifter överallt när du reser internationellt. 

Vid utbetalning av ett ersättningskrav via penningöverföring, tar bankerna ut en minimiavgift på $15 (eller motsvarande belopp i din lokala valuta). Vi överför inte denna kostnad till dig ifall banken tar ut denna avgift av oss. Men om banken tar ut avgiften av dig kan vi tyvärr inte täcka kostnaden.

Skicka in en skadeanmälan

Alla skadeanmälningar kan skickas in online. Ange bara ditt referensnummer (det slutar med "INS" och finns i ditt bekräftelsemejl). Bifoga eventuell stöddokumentation till onlineformuläret. Klicka på knappen nedan för att börja.

Gör ett anspråk

1
2
3
4

Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan

Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan

När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms

Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

Spårar statusen för ditt RentalCover.com-ersättningskrav

Alla ersättningskrav följer dessa fyra enkla steg:

1
2
3
4

Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan

Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan

När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms

Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring (Läs mer)

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

Vårt team av skadehanterare hjälper dig så att processen med ersättningskrav sker utan stress

Vad ska man göra om det har skett skador, haveri eller olyckor?

I händelse av haveri eller olycka är det första som du behöver göra, att se till att alla är i säkerhet. Om möjligt kör in till vägkanten och parkera, slå på dina varningsblinkers och sätt alla i säkerhet. Sedan kan du:

1. Kontakta uthyrningsfirman för att anmäla händelsen. Du hittar deras nummer på ditt undertecknade hyresavtal. Behåll det hyresavtalet eftersom du behöver det för din skadeanmälan. Vissa länder kommer att be dig att rapportera alla olyckor till polisen. För att försäkra att ditt anspråk inte avslås, kontrollera i ditt hyrbilsavtal för att se om det kravet gäller dig.

2. Vi rekommenderar att du tar bilder för att dokumentera skador på ditt fordon och andra fordon.

3. Efter att ha följt uthyrningsfirmans anvisningar and din hyresperioden är över och de slutliga avgifterna har reglerats med uthyrningsfirman, skickar du in en skadeanmälan till RentalCover.com.

Ordna inte din egen räddning eller reparation utan uthyrningsfirmans vetskap eftersom det kan upphäva deras hyresvillkor. Avgifter för bogsering och byte av fordon omfattas av försäkringsskydd från RentalCover.com. Vi täcker inte "ersättning för utlägg" så som boende eller telefonsamtal.


När vi har mottagit all dokument som krävs och har all information kan vårt team av skadehanterare börja behandla din anmälan och förbereda din återbetalning. Vårt mål är att slutföra 95 % av ersättningskrav inom 3 dagar.

Vilka dokument behöver vi för att behandla ditt krav?

För att hjälpa vårt team att bedöma ditt anspråk så snabbt som möjligt ber vi alla kunder att tillhandahålla följande dokument med vårt formulär online. Vi behöver fullständig information för att bedöma ditt anspråk, så bifoga alla dokument som du tror kan vara relevanta för din situation.

1. En kopia av hyresavtalet

> Vad är det här?
Det undertecknade kontraktet tillhandahålls av uthyrningsföretaget när du hämtade ditt fordon. Den bör innehålla namnen på auktoriserade förare, uthyrningsdatum och självrisken.

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att bekräfta att du och eventuella ytterligare förare ingår i avtalet. Det inkluderar även hyresdatum, hyresvillkor och det överskjutande belopp som kan debiteras av uthyrningsföretaget.

> Vad ska det innehålla?
  1. Uthyrningsdatum.
  2. Namn på auktoriserade förare.

  Document - Rental Agreement


2. Ett foto av ditt körkort

> Vad är det här?
Ett foto av körkortet du använde för att hyra fordonet.

> Varför behövs det?
Vi behöver detta för att bekräfta att din identitet stämmer överens med uppgifterna i ditt hyresavtal och att du hade en giltig licens vid tidpunkten för uthyrningen.

> Vad ska det innehålla?
  1. Namn.
  2. Adress.
  3. Licensnummer (om tillämpligt).
  4. Födelsedatum.
  Document - Driver's license


3. Bank- eller kreditkortsutdrag med uthyrningsföretagets slutliga avgifter

> Vad är det här?
Ett kortutdrag som visar det slutgiltiga beloppet du betalat till uthyrningsföretaget för skador och eventuell återbetalning du kan ha fått. (Återbetalning sker ofta om hela självrisk har debiterats i förskott och den slutliga skadekostnaden var lägre än det belopp du betalade).

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att verifiera att rätt belopp har betalats till uthyrningsföretaget. Utan detta kan vi inte godkänna ett krav eftersom det inte finns några bevis på betalning.
  Document - Bank statement

​4. Reparationsfakturan från uthyrningsfirman

> Vad är det här?
Detta är den slutliga reparationsfakturan eller kvittot från uthyrningsföretaget som tydligt visar en kostnadsfördelning som skiljer dina hyreskostnader från skadekostnaderna eller extra avgifter. I vissa fall kommer detta dokument också att ange eventuella återbetalningsbelopp som du ska betala.

> Varför behövs det?
Detta dokument bekräftar det slutliga skadebeloppet som debiteras av uthyrningsföretaget.

> Vad ska det innehålla?

  1. Uppdelning av reparationskostnader.
  Document - Driver's license

5. Skriftlig korrespondens mellan föraren och uthyrningsföretaget

> Vad är det här?
Eventuella e-postmeddelanden, brev eller kundsupportchattar som du har utbytt med uthyrningsföretaget efter din olycka.

> Varför behövs det?
Den här informationen kan hjälpa oss att verifiera detaljerna i din situation och spara tid när vi bedömer din begäran om anspråk.
 

6. Din slutfaktura från uthyrningsföretaget

> Vad är det här?
I händelse av en olycka eller skada kommer vissa uthyrningsföretag att debitera dig hela självrisk som gäller för bilen, och senare kommer de att återbetala dig. Alternativt kan de bara debitera dig ett belopp för skador som är mindre än hela självrisk. Oavsett vilket, vi kräver att du tillhandahåller den slutliga fakturan som tydligt visar det slutliga beloppet som du har debiterats (läs mer här).

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att betala din fordran eftersom det bekräftar det slutliga beloppet som du har debiterats.

> Vad ska det innehålla?
  1. Kostnadsfördelning
  Document - Final invoice

7. I förekommande fall en kopia av en polisanmälan

> Vad är det här?
Detta är en officiell rapport som polisen har skapat. Den bör innehålla information om din olycka, inklusive datum och tid för olyckan, datum och tidpunkt då polisen underrättades, förar- och passagerarinformation, en sammanfattning av skadorna och eventuella vittnesuppgifter.

> Varför behövs det?
Detta dokument bekräftar omständigheterna kring allvarligare olyckor. Om ditt krav blir en juridisk fråga kan denna rapport vara ovärderlig. Du kan få det här dokumentet genom att kontakta den lokala brottsbekämpande myndigheten.

> Vad ska det innehålla?
  1. Datum och tid för incidenten.
  2. Detaljer om händelsen.
  3. Personliga uppgifter om inblandade personer.
  4. Eventuella vittnesutsagor.
  5. Datum och tid då polisen underrättades.
  Document - Final invoice

8. Skaderapport

> Vad är det här?
Detta är en skaderapport, även känd som en olycks- eller tillbudsrapport som tillhandahålls av uthyrningsföretaget. Det kommer i allmänhet att vara ett formulär där företaget kommer att ange vilka områden på bilen som har skadats. Du kan kontakta ditt uthyrningsföretag om du inte har fått detta dokument.

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att bekräfta skadan som har gjorts på bilen. Det hjälper oss att säkerställa att korrekt information har utbytts mellan parterna i olyckan.

> Vad ska det innehålla?
  1. Kundinformation.
  2. Fordonsinformation.
  3. Händelseinformation.
  Document - Rental Agreement

Hur och när får jag pengarna?

Tre arbetsdagar är den normala återbetalningstiden för RentalCover.com-försäkringar. Det kan ta längre tid om dokument saknas, så skicka med alla dokument från början.

Se nedan för information om den genomsnittliga tiden för godkännande av ersättningskrav och återbetalningar:

1. Skicka in din skadeanmälan

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, skicka in skadeanmälan med vårt onlineformulär (du måste ge oss följande dokument).

2. Fyll i saknade uppgifter

Har du redan försett oss med alla nödvändiga dokument? Om så är fallet kan du gå till steg tre. Om ett dokument saknas eller vårt team behöver mer information kontaktar vi dig inom 48 timmar efter det att din anmälan skickades in. Goda nyheter är att 98 % av alla anmälningar godkännas vid första inskickandet.

3. Dags att godkänna din skadeanmälan

I genomsnitt godkänner vårt team skadeanmälningar inom tre dagar. När din anmälan har godkänts skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk där du säkert kan ange önskad bankuppgifter för betalningen.

4. Dags för betalning

När du har angett dina bankuppgifter överför vi omedelbart pengarna i din valda valuta. Flera faktorer utanför vår kontroll påverkar nu den tid det tar för dessa medel att visas på ditt konto. Men de flesta internationella överföringar slutförs inom en till fyra arbetsdagar.

Vad är slutfakturan och varför behöver jag det här?

Denna faktura visar det slutliga beloppet som du har betalat till ditt uthyrningsföretag i händelse av en olycka, när de slutliga avgifterna har fastställts.

Slutfakturan inkluderar eventuella självriskskostnader som du har betalat, minus eventuella återbetalningar du eventuellt har fått från uthyrningsfirman.
 

Vi behöver detta dokument för att betala dina ersättningskrav eftersom det bekräftar det slutgiltiga beloppet som du har debiterats.

Om du har svårt att få fram det här dokumentet rekommenderar vi att du ringer till din uthyrningsfirma.

Hur skickar man ett ersättningskrav

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, kan du skicka in en skadeanmälan med vårt onlineformulär.

Hur lång tid efter en olycka kan jag göra en fordring?

Du kan skicka en fordring efter förfallodagen, förutom där tilläggsskyddet är från Crum & Forster, då du har 20 dagar på dig att lämna ett krav och 90 dagar att ge bevis, dock rekommenderar vi dig att börja din fordring utan dröjsmål. 

Du hittar denna information på dina försäkringsdokument, tillgängliga från din Mitt konto sidan. 

Du kan eventuellt skicka in en fordring utanför denna tid, men du måste då förklara orsaken till detta dröjsmål.

Jag betalade full självrisk för skador. Vad gör jag?

Hyresfirmor drar ofta av på fordonets fulla självriskvärde och återbetalar dig senare därför att reparationskostnaderna var lägre än självrisken som drogs av, eller, om det finns en annan bil involverad där den andra föraren gjorde fel.

Om detta händer, behöver du skicka oss den slutliga fakturan eller annan form av bevis från hyresfirman, om ingen återbetalning utfärdades.

Läs mer information om processen för olyckor med flera fordonhär.

How are claims handled for multi-vehicle accidents?

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 
  • Full name.
  • Address.
  • Licence number.
  • Vehicle registration number.
  • Phone number.
  • Email address.
  • Name of their insurer.
You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

How Do Supplemental Liability Insurance (for US rentals) Claims Work?

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1
2
3
4

Start the process via our online form and then we will advise the next steps.

Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.

You’ll be notified when your claim has been approved.

The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

Can I increase or decrease my RentalCover Protection limit?

Depending on the protection type, country of destination and vehicle type, you may be able to increase or decrease your protection limit. 

To see if you can increase or decrease your protection limit, please follow the steps below:
  • Log in to your RentalCover Account.
  • Select the protection you’d like to adjust the limit for.
  • If available, you’ll see a pen icon under “Limit (per trip)”. If you do not see a pen icon, we cannot modify your protection limit.
  • Click the pen icon to increase or decrease your protection limit.
Your limit is subject to a minimum and maximum limit, and you won’t be able to increase or decrease your limit past the set limits.

Do I need to link my RentalCover Protection to my rental booking?

When you purchase RentalCover Protection directly with us, RentalCover does not require the protection to be linked to your rental booking. You don’t need to share your rental booking details with us at the time of purchase, and we’ll only ask for your rental agreement when you make a claim.

Your RentalCover Protection certificate won’t include the Vehicle Identification Number (VIN) as we only need to know the vehicle type of your rental. 

You can view and download your RentalCover Protection documents in your RentalCover Account.

Initiera ett nytt ersättningskrav

For fast payment you will need the Booking Reference for your policy (ending with "INS") and digital scans/photos of your: