我應該在租賃櫃檯做什麼?

 

在海外租車? 在您去之前整理保險,您將以更優惠的價格獲得更好的保險。 保險產品可能因您居住的地點和您要去的地方而有所不同,因此請從下面的國家/地區列表中選擇您的目的地,我們將幫助您將典型的租車公司政策(通常稱為碰撞損害豁免(CDW))與 你可以使用 RentalCover.com 。 

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About your car rental

在 RentalCover.com,我們提供租車保護,而我們的合作夥伴負責提供租車服務。

我們透過精心挑選的合作夥伴分發我們的保單,以確保我們的客戶有一個安全、無憂及廉價的旅行。我們的合作夥伴包括︰

在 RentalCover.com,我們提供租車保護,而我們的合作夥伴負責提供租車服務。

我們很多合作夥伴的名字都與RentalCover.com 很相似,所以很容易把我們混淆。

{% if Agent.Name|default %} 需要租車支持?您通過 {{Agent.Name}} 預約租車。如需對預約作出任何更改,請聯絡他們的支持團隊{% else %} 需要租車支持?在此處查找您的租車公司的聯絡詳情{% endif %}
 

查閱最初的確認電郵,以尋找租車公司的名稱。

About your cover

美國常見問題解答所述,美國的保險選項與英國大部分地區不同/歐盟和澳大利亞/新西蘭和亞洲。由於向國際旅行者出售的美國租賃通常包括零免賠額(即在發生事故時無需支付超額費用),您將在租賃櫃檯獲得可選的道路救援。

我們的路邊援助可以為您承擔的各種費用提供保險,包括拖車,扣押費,鑰匙更換,電池和擋風玻璃/輪胎/輕型維修或更換,當然還有通話費和任何其他維修。您也可以通過提前終止租賃申請任何未使用的旅行部分。我們還提供由於您的事件而由租賃公司應用的額外費用的保險,主要是信用卡費用,“管理”/處理費和“使用損失”費用(租賃公司收回車輛丟失時的任何收入)正在修理的路上。)

如果您最終向租賃公司支付路邊或其他費用的賬單,請訪問 www.rentalcover.com/claim

  1. 我們的保單保證比租車公司便宜50%!
  2. 您可盡情享受旅行,而無需擔心租車公司就損失濫收費用!
  3. 我們的保單是針對每個國家獨有的租車規定而設的。
  4. 事故相關的費用雖然昂貴,但我們的保單完全涵蓋這些費用。
  5. 我們的保險商來自全球其中一些最知名的保險品牌。
  6. 多車連環相撞事故可以很複雜,但我們會為您處理當中所有來來回回的保單,並立即向您償還費用,讓您安心無憂(請參閱我們的《索賠指南》)。
我們的《租車指南》為您解釋整個流程。
保單總是以整個公曆日作計算單位,保證即使您早取車或晚退車,全個旅程都可受到保障!

我們的《租車指南》為您解釋整個流程。

Yes - registered agents can provide their customers with rental peace of mind while earning 50% commission on every booking.

Visit agency.rentalcover.com to register today and join our team!

在 RentalCover.com,我們認為您無需擁有法律學位亦可理解我們的保單。這就是為什麼我們制定的所有條款都十分簡單。我們所有的保單都是為了讓您安心,為那些意想不到的不測提供保護。

以下是您透過我們預訂時可獲得的保護撮要︰

  您透過 RentalCover.com 獲得的保護 您在租車櫃台可能會得到什麼
 
 多車輛事故
單一車輛事故 有時候
火災、盜竊及破壞 有時候
拖車、反鎖車外&鑰匙 有時候
擋風玻璃及車頭燈 額外成本
輪胎及車底盤 額外成本
標準免配額/自付金額

0 美元

3000 - 4000 美元
通常固定成本
每日價格 比在
租車櫃台獲得的報價優惠 50%
每日 10-30 美元*
* 機場附加費加收 10-25%
 

如需了解更多資訊,請閱讀我們針對各國制定的租車指引

是的,我們會提供相關服務。倘若您計劃下次出行,為您打算租用的車輛選擇合適的保障級別,確保您可以節省保險費用。

Choose your vehicle

轎車

此保險包括為少於九人座(包括司機座位)的車輛提供保障。倘若您計劃根據租車協議中列載的允許在砂石道路上駕駛,請透過「我的帳戶」頁面增加 4x4 保障。最後, 倘若您計劃租用一款特殊車型、 古董車或外國進口車,請聯絡我們,了解我們是否為您的行程提供保險。

4x4 四驅車

準備踏上越野之旅?選擇這份保單吧。該保單可為您在根據租車協議允許在砂石道路上駕駛時所使用的任何車輛提供保障。這份 4x4 保單可購買 4x4 次,您可透過「我的帳戶」 頁面將其加入到房車及露營車保單。

迷你巴士

團隊旅遊?倘若您的車輛為 9-14 人座(包括司機座位),則選擇迷你巴士。

房車

車輛是否配有兩個或以上內置臥鋪及沒有內置浴室或洗手間?如果符合上述條件,則該車輛屬於房車。倘若您計劃根據租車協議中列載的允許,在砂石道路上駕駛,則透過「我的 帳戶」 頁面增加 4x4 保障。

露營車 / RV

倘若您的車輛配有內置浴室及/或洗手間,則選擇這種保險。倘若您計劃根據租車協議中列載的允許在砂石道路上駕駛,請透過「我的帳戶」頁面增加 4x4 保障。

您的車輛類型是否不在以上清單中?向我們傳送短訊,了解我們能否為您的下一次租車提供保護。

遵循以下貼士可避免被硬銷,並擁有一段安全無憂的旅程︰

1. 您的 RentalCover.com 保單有效的

倘若租車公司告知您他們「不認可」您的 RentalCover.com 保單,不用擔心︰他們無需認可!我們的保單獨立於租車公司的免責條款,在全球範圍內皆有效。這些保單沒有隱含的除外責任,而且比租車公司的免責條款在價格上優惠 50%。倘若您的租車公司拒絕向您提供車輛,我們建議您聯絡您的租車預約代理商

2. 做好準備

準備好辦理租車所需的所有文件,並查閱您所在國家的租車指引,您就可以在租車櫃台辦理租車時做到心中有數。

3. 要自信

您已選擇由一間完全承保的全球保險產品分銷商為您承保,該分銷商在處理索賠方面具有良好的歷史記錄,處理速度極快——平均在三個工作日內。自 2014 年來,我們一直秉持這種做法,而我們的客戶在消費者評價網站 TrustPilot.com 上將我們評為「卓越」。

想了解更多資訊?我們的租車指引解釋了一切是如何運作的

我們明白,保險尤其是保險縮寫,可能會令人困惑!在這篇短文中,我們將為您解開您會在租車櫃台聽到的兩個最常用辭彙的神秘面紗:

自付免賠額

這是您的車輛碰撞險 (CDW) 生效之前,您將為索賠支付的最高金額。倘發生事故,您有責任支付全數的自付免賠金額,而您的 CDW 保險將支付餘下金額。例如,倘若您的車輛價值 10000 美元,而您的自付免賠金額上限為 3000 美元,則您最多需要支付 3000 美元,餘下金額將由租車公司的保險支付。您可以從 RentalCover.com 購買額外保護,從而將您的自付金額/免賠額降低至 0。

車輛碰撞險 (CDW)

CDW 和 LDW 通常包含在您在網站上看到的租車費用中。請注意,這些「豁免」 只是將您的風險從較高金額(近乎車輛的全部價值) 降低至 1500 美元到 3000 美元之間,具體金額視乎車輛及租車公司而定。

✗ 沒有投保 CDW

倘若您發生事故,除了任何拖車及車輛停駛產生的管理費用外,您還可能要為租車的所有費用負責。

✓ 投保了 CDW

倘若您發生事故,您最高只需支付車輛的可扣除自付金額。許多租車公司的 CDW 保單通常會排除擋風玻璃及輪胎維修/更換,以及底盤、車頂、內飾、車窗及後視鏡的損壞。但是,倘若您購買了 RentalCover.com 的全險產品,我們不但將您的自付金額降低至 0,還為不受這些保單保護的所有物品提供保護。

想了解更多資訊?我們的租車指引解釋了一切是如何運作的

我們明白,保險尤其是保險縮寫,可能會令人困惑!在這份簡短的辭彙表中,我們將為您解開您會在租車櫃台聽到的常用辭彙的神秘面紗:

CDW 保護您在發生事故、車輛盜竊或損壞時免於承擔極高的成本。倘若您購買了這種保險,租車公司將放棄向您收取所有損壞及維修費用的權利(近乎 車輛的全部價值)。根據車輛及租車公司的不同,該費用介乎 1500 歐元/美元/英鎊至 3000 歐元/美元/英鎊之間。您可以向 RentalCover.com 購買額外保護,令您的自付金額/免配額成本降至 0。

這是您的車輛碰撞險 (CDW) 生效之前,您將為索賠支付的最高金額。倘發生事故,您有責任支付全數的自付免賠金額,而您的 CDW 保險將支付餘下金額。例 如,倘若您的車輛價值 10000 美元,而您的自付免賠金額上限為 3000 美元,則您最多需要支付 3000 美元,餘下金額將由租車公司的保險支付。所有 RentalCover.com 保單包括零自付金額作為標準。

這與車輛碰撞險 (CDW) 幾乎一樣。唯一不同的是,這一豁免涵蓋了您現有 CDW 以外的盜竊、破壞及停駛損失費。在 RentalCover.com,我們的所有保單均包括發生火災、盜竊及 破壞時提供的保護,此為標準保護。

這是租車公司向客戶收取的費用,用來彌補在車輛維修期間發生的任何收入損失。

有時稱為免賠自付金額保護或豁免,是 CDW 的補充保單,可從 RentalCover.com 獲得。倘若您擁有這種保險並需要提出索賠,我們將有責任向您退還免賠自付金額, 使該金額有效地降為 0 美元。所有 RentalCover.com 保單均包括零自付金額作為標準。

我們的全球保險團隊包括以下家傳戶曉的A級保險公司。
 
AON, Astrenska Insurance Ltd, Canopius, Chubb, Collinson, Intact Insurance, Lloyds, US Fire
 
我們的《租車指南》為您解釋整個流程。
Please note that our call centres are now closed so that we can provide a higher level of support to our customers around the world via online chat and email.

But we’re still here to help you. You can use the links below to browse and find answers to popular questions, including:

How to update your rental insurance
At RentalCover.com we provide the rental protection and our partners are responsible for the rentals. This section includes contact details for our partners.

How claims work
Here’s how we support you at every stage of your journey, especially when things don’t go to plan.

The payment process
Unsure why you’ve been charged or want to get a new quote ahead of your next trip?

Cancel or amend your cover
Even the best made plans sometimes change - find out how you can add extra drivers to your insurance, change your dates or cancel your cover.

Find out what your insurance includes
Not sure how rental insurance works or what your insurance includes? You’re not alone! Learn more here.

However, if your question is not answered on our help centre and you still need assistance we are available on chat and email. Alternatively reply to your most recent message from us and we’ll get back to you as soon as possible.

Making a claim

所有索賠均可在網上遞交。只需要輸入您的預訂單號(該號碼以「INS」結尾,可在您的確認電郵中找到)。

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索賠由填寫網上索賠表格開始

我們的索賠團隊將評估您的索賠

一經批准,您將透過電子郵件及短訊收到付款連結

透過電子轉帳可快速完成付款

我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

&nbsp 了解在提出索賠時需提供的文件

所有索賠均遵循以下四個步驟,讓您輕鬆無憂︰

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索賠由填寫網上索賠表格開始

我們的索賠團隊將評估您的索賠

一經批准,您將透過電子郵件及短訊收到付款連結

透過電子轉帳可快速完成付款(了解更多資訊

我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

我們的索賠團隊隨時準備好為客戶提供幫助,確保索賠過程儘可能輕鬆無憂

在發生故障或事故時,您首先需要做的是確保每個人的安全。在可能的情況下靠邊停車,打開危險燈,把每個人都帶到安全的地方。然後,您可以︰

1. 聯絡您的租車公司報告事故。您可以在已簽署的租車協議上找到他們的聯絡號碼。保管好租車協議,因為您在索賠時需要該協議。

2. 我們建議您拍攝照片,以記錄您的車輛及其他車輛的損壞情況。

3. 遵照租車公司的指示且 您的租車期限已結束 ,最終收費已由租車公司結清後,透過 RentalCover.com 遞交索賠

切勿在租車公司不知情的情況下,自行安排車輛修復或維修,因為這樣做會使他們的租車條款及細則無效。 拖車及車輛重置在 RentalCover.com 保單的保障範圍內。我們不承保住宿或電話費用等「額外支出」的費用。


​我們收到所需的所有文件及資訊後,我們的索賠團隊可以開始處理您的索賠並準備您的退款。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

為幫助我們的團隊儘快評估您的索賠,我們要求所有客戶使用我們的網上索賠表格提供以下文件︰

> 這是什麼?
您提取車輛時,租車公司提供的已簽署合約。

> 為何需要該文件?
確認自己及其他司機的資格。它還包括租車日期、租車條款及租車公司可能收取的最高金額。

> 這是什麼?
您租車所用的牌照。

> 為何需要該文件?
為了確認您的身份與您的租車協議中的詳細資料相符,並且您在租車時持有有效的執照。

> 這是什麼?
顯示您向租車公司支付的金額以及您可能收到的任何退款的卡對帳單(倘若最初收取全額免賠自付金額,而且最終損壞成本低於您所支付的金額,則通常會發生退款)。

> 為何需要該文件?
核實款項是否已支付,並防止欺詐索賠。

> 這是什麼?
您在事故發生後與租車公司交換的任何電子郵件或信件。

>為何需要該文件?
在評估您的索賠請求時,這些資訊可以節省我們的時間。

> 這是什麼?
在發生事故或損壞的情況下,一些租車公司將向您收取適用於車輛的全額免賠自付金額,之後他們會向您退款。或者,他們可能只向您收取低於全額免賠自付金額的損害賠償金。無論哪種方式,我們都要求您提供最終發票,清楚顯示您被收取的最終金額(點選此處了解詳情)。

> 為何需要該文件?
我們需要這份文件來向您支付索賠金額,因為它確認了您被收取的最終金額。

> 這是什麼?
這是警方建立的報告,內含有關您的事故的資訊,其中包括任何目擊者的證詞、損壞撮要以及司機和乘客的詳細資料。

> 為何需要該文件?
這份文件證實了更嚴重事故的情況,以及警方向有關人員提出的任何指控。倘若您的索賠成為法律問題,這份報告可能極具價值。您可以透過聯絡當地執法機構獲得此文件。

倘若您是位於美國的美國居民並投保了「碰撞損壞保險」計劃,您的索賠將遵循以下四個步驟,讓您輕鬆無憂︰

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索賠從填寫網上索賠表格開始

我們的保險合作夥伴 Aon 將處理及評估您的索賠

您的索賠獲批後,您將收到電郵通知

Aon 將以被保險乘客的名義向您郵寄一張退款支票

您可以通過 Aon 的門戶網站追蹤您的索賠(您將需要提供預訂單號)。

倘若您對 Aon 索賠有任何問題,請與我們聯繫。

該發票列明在發生事故時,一旦最終費用已結清,您將支付給租車公司的最終金額。

最終的租車發票包括您支付的任何免賠自付金額,減去您可能從租車公司收到的任何退款
 

我們需要這份文件來向您支付索賠金額,因為它確認了您被收取的最終金額。

倘若您在獲取此文件時遇到困難,我們建議您致電您的租車公司,因為他們回覆電郵可能較慢。

如何提出索賠

您的旅程結束並返還車輛後,您可使用我們的網上表格遞交索賠。

Managing your cover

在 RentalCover.com,我們與許多租車合作夥伴合作,當您從他們的網站預訂時,他們會出售我們的保單。倘若您有類似經歷,而您的行程已經開始,請直接聯絡您的租車公司尋求支援。

{% if Agent.Name|default %} 需要租車支援?您透過 {{Agent.Name}} 預約租車。如需對預約作出任何更改,請聯絡他們的支援團隊{% else %} 需要租車支援?在此處查找您的租車公司的聯絡詳情{% endif %}

{% if Agent.Name|default %}

倘若您直接從 RentalCover.com 購買保單,而您的租車期限一經開始,則無法取消保障。但是,您可以延長或縮短您的保單期限。如需執行該操作,瀏覽我的帳戶即可。登入帳戶時,您需要提供預訂編號,該號碼以「-INS」結尾,可在確認電郵的主題欄中找到。

{% endif %}

我們明白,即使是最好的計劃有時也會發生改變,這就是您可以最遲在提取車輛時取消您的RentalCover.com保單以獲取全數退款的原因。

如需取消、延長或縮短您的保障,請遵循以下步驟︰

1. 瀏覽我的帳戶

2. 下一次登入。下一次登入時,您需要提供您的預訂編號,該號碼以「-INS」結尾,可在確認電郵的主題欄中找到。

3. 最後,選擇您的保單,然後選擇編輯保障取消。我們隨後會立即處理您的退款。請注意,大多數國際轉帳會於一至四個工作日完成。

在 RentalCover.com,我們提供租車保險,而我們的合作夥伴負責租用車輛事宜。我們與許多租車合作夥伴合作,當您從他們的網站預訂時,他們會出售我們的保單。

倘若您也有類似的經歷,而且難以在租車櫃台解決問題,請直接聯絡您的租車公司尋求支援。

{% if Agent.Name|default %} 需要租車支援?您透過 {{Agent.Name}} 預約租車。如需對預約作出任何更改,請聯絡他們的支援團隊{% else %} 需要租車支援?在此處查找您的租車公司的聯絡詳情{% endif %}
 

倘若您單獨購買了租車保單,現在想取消,您可以透過我的帳戶頁面在網上縮短、延長或取消該保單。如需更多說明,請閱讀我們的取消指引

請注意,您的 RentalCover.com 保單可用於任何租車公司提供的任何租用車輛,但須遵守租車協議的條款。您無需更改您的保單。

如需縮短或延長您的保單期限,請遵循以下步驟︰

1. 瀏覽我的帳戶

2. 下一次登入。下一次登入時,您需要提供您的預訂編號,該號碼以「-INS」結尾,可在確認電郵的主題欄中找到。

3. 最後,選擇您的保單,然後選擇編輯保障。倘若您縮短保障期限,我們會將保費差額退還至您原先的付款卡中。倘若您延長保障期限,您只需要支付額外保費。

好消息。您無需更改您的保單。

您的 RentalCover.com 保單可適用於任何租車公司提供的租用車輛,但須遵守租車協議的條款。

計劃增加額外的司機及國家/地區到您的保障?在此處了解詳情

包括在您的租車協議內的指定司機及額外增加的司機受到您的 RentalCover.com 保單的保障。 您無需額外增加任何司機到您的保單,他們可自動獲得免費保障。

想去其他國家旅遊嗎?您的保單還包括您乘坐同一部租用車輛到訪任何其他國家的保險,只要該車輛是從您指定的提車國提取的 (但須遵守租車協議的條款)。

您無需通知 RentalCover.com 額外增加的司機或您要到訪的國家/地區。

Payments

与絕大多數租車公司的報價相比,我們的價格已優惠了約50%。但如果您在其他地方找到了更低價的類似保險,我們非常樂意為您提供同等優惠。您只需將保險信息發送給我們的銷售人員,注明對方報價,我們便會為您提供更優惠的報價。

比較保單時,請記得所有RentalCover.com保單的獨一無二的優勢

三個工作日是 RentalCover.com 保單的標準退款期限。倘若缺少文件,退款可能需要更長時間,所以請一開始就備齊所有文件。

請參閱下文,了解批准索賠及支付退款的平均時間︰

1. 遞交您的索賠

您的旅程結束並返還車輛後,請使用我們的網上表格遞交索賠(您需要向我們提供以下文件)。

2. 填空

已經向我們提供了所有必需的文件?如果是這樣,您可以跳到第三步。倘若缺少文件或我們的團隊需要更多資訊,我們將在您遞交索賠後 48 小時內與您聯絡。不過,好消息是,98% 的索賠會在首次遞交時獲得批准。

3. 讓我們批准您的索賠

我們的團隊平均在三日內批准索賠。您的索賠獲批後,我們將向您傳送一封電郵,其中包含一個連結,讓您安全地輸入您的首選付款銀行詳細資訊。

4. 讓我們獲得付款

您輸入您的銀行詳細資訊後,我們會立即以您選擇的貨幣轉帳。我們無法控制的幾個因素現在影響了這些資金在您的帳戶中顯示所需的時間。但是,大多數國際轉帳在一至四個工作日內完成。

很遺憾,當您周遊列國時,交易費用無處不在。在這篇文章中,我們將與您分享如何避免這些費用的貼士。

大多數旅客都沒有列入計劃內的一項主要費用是,發生事故或損壞時租車公司可能收取的費用。這些費用可能超過 3000 美元,信用卡發行商通常會向國際旅客收取 4-5% 的額外費用。

在旅行之前,了解一下在海外使用信用卡或扣帳卡的費用。為了避免昂貴的銀行卡費用,我們建議您使用預付旅遊卡
 

當您向 RentalCover.com 提出索賠時,有兩項因素可解釋您為您的損害支付的金額與您所收到的最後索賠金額之間的差異。

1. 額外信用卡費用︰當您提出索賠時,RentalCover.com 將退還您從租車公司收到的費用,但我們不退還您可能產生的任何額外國際交易費用。

2. 國際轉帳︰我們的支付技術允許您在世界上任何一間銀行收到索賠費,而無需支付額外費用。我們免除銀行收取的匯款費用,此外,在任何可能的情況下, 我們亦免除銀行收取的收款費用(通常每筆交易的費用在 10-20 美元之間)。我們在計算您在付款時看到的匯率時,會將這些費用納入考慮範圍。

我們希望這篇文章能解釋我們為簡化付款流程所做的努力,以及如何在國際旅行中省錢。

倘若在一段時間內您對 RentalCover.com 保單作出更改或創建了多個報價,您會發現與當初預訂時相比,價格出現些微變化。

經修改的保障費用發生變化的理由如下︰

1
每日的平均價格往往會根據多種因素而變化,包括預訂持續時間、地點、一年中的時間、租車費率及其他許多因素。
   
2
保險費率由我們的保險公司提供。這些費率很複雜,可以影響您所看到的價格
倘若您發現其他地方的價格更優惠,我們很樂意與其競爭。只需回覆我們的任何一封電郵,列明其他報價的詳情,我們會為您提供更高折扣的 RentalCover.com 保單
If you see a charge from RentalCover.com on your credit card bill that you don’t recognise, it is likely because you also bought rental insurance from one of our approved partners.

We sell our policies directly through our website as well as through a number of partners including Rentalcars.com, Rent Carla and CARSiRENT. 

You can cancel or modify your insurance directly by logging into your RentalCover.com account. Alternatively please contact your rental company directly for assistance.  You can find our full list of partners along with their contact details here.

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