若您不幸碰上意外,我們衷心希望所有人都安全無恙!我們每星期7天、每天24小隨時待命,以確保您可輕鬆完成索償程序。目前,我們在提交文件後起計平均3天內批准索償申請,但我們需要您的合作!我們懇請您閱讀所有這些常見問題,並記得查看您的電郵,以獲取來自索償團隊的最新消息。
如您購買了我們的車輛碰撞險(CDW)(來自RentalCover.com)...... | |||
• 此表僅為一般情況的簡介,由於各州的差異,此表可能不適用於您的具體情況。 | |||
租車公司 | 誰為車損買單? | 如何支付車損賬單? | 您需要了解的其他信息 |
ACE | 車輛碰撞險(CDW)簽發方 | ACE將直接與RentalCover.com聯繫 | • 在事故發生後或者還車時,ACE將立即聯繫您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。 • 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,ACE不會向您收費,但將持續聯繫您的車輛碰撞險(CDW)。 |
Alamo | 車輛碰撞險(CDW)簽發方 | Alamo將直接與RentalCover.com聯繫 | • 在事故發生後或者還車時,ACE將立即聯繫您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。 • 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,Alamo將向您收取損壞費用,您可在此後向車輛碰撞險(CDW)簽發方尋求加急保險理賠。 |
Advantage | 車輛碰撞險(CDW)簽發方 | Advantage將直接與RentalCover.com聯繫 | • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們理賠您要向租車公司支付的事故費用。 • 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,您需持續聯繫您的車輛碰撞險(CDW),但Advantage不會向您收費。 |
Avis | 車輛碰撞險(CDW)簽發方 | Avis將直接與RentalCover.com聯繫 | • 在事故發生後或者還車時,Avis將立即聯繫您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。 • 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,Avis將向您收取損壞費用,您可在此後向車輛碰撞險(CDW)簽發方尋求加急保險理賠。 |
Budget | 保單持有人 | Budget將根據“損壞評估”向您收取一定費用,通常從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 | • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。 • 在保單持有人取車時,Budget將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。 |
Dollar | 車輛碰撞險(CDW)簽發方 | Dollar會將司機視為賠償責任的承擔方,直到車輛碰撞險(CDW)簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 | • 事故發生後或您還車時,Dollar將立刻聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。 • 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,Dollar將向您收取損壞費用,您可在此後向車輛碰撞險(CDW)簽發方尋求加急保險理賠。 |
Enterprise | 保單持有人 | Enterprise將根據“損壞評估”向您收取一定費用,通常從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 | • 發生車損後,Enterprise將直接從您的信用卡上扣除一筆自付額($500 - $1000)。 • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。 |
Hertz | 保單持有人 | Hertz會將司機視為賠償責任的承擔方,直到車輛碰撞險(CDW)簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 | • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。 • 在保單持有人取車時,Hertz將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。 |
National | 保單持有人 | National會將司機視為賠償責任的承擔方,直到車輛碰撞險(CDW)簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 | • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。 • 在保單持有人取車時,National將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。 |
Zipcar | 待確認 | 待確認 | 待確認 |
所有索賠均可在網上遞交。只需要輸入您的預訂單號(該號碼以「INS」結尾,可在您的確認電郵中找到)。請將任何證明資料夾附於網上表格內。你可以點擊下面的按鈕開始。
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索賠由填寫網上索賠表格開始 |
我們的索賠團隊將評估您的索賠 |
一經批准,您將透過電子郵件及短訊收到付款連結 |
透過電子轉帳可快速完成付款 |
我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。
所有索賠均遵循以下四個步驟,讓您輕鬆無憂︰
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索賠由填寫網上索賠表格開始 |
我們的索賠團隊將評估您的索賠 |
一經批准,您將透過電子郵件及短訊收到付款連結 |
透過電子轉帳可快速完成付款(了解更多資訊) |
我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。
在發生故障或事故時,您首先需要做的是確保每個人的安全。在可能的情況下靠邊停車,打開危險燈,把每個人都帶到安全的地方。然後,您可以︰
1. 聯絡您的租車公司報告事故。您可以在已簽署的租車協議上找到他們的聯絡號碼。保管好租車協議,因為您在索賠時需要該協議。某些國家或地區會要求您向警方報告所有事故。為確保您的索賠不會被拒絕,請檢查您的租約查看該要求是否適用於您。
2. 我們建議您拍攝照片,以記錄您的車輛及其他車輛的損壞情況。
3. 遵照租車公司的指示且 您的租車期限已結束 ,最終收費已由租車公司結清後,透過 RentalCover.com 遞交索賠。
我們收到所需的所有文件及資訊後,我們的索賠團隊可以開始處理您的索賠並準備您的退款。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。
為幫助我們的團隊儘快評估您的索賠,我們要求所有客戶使用我們的網上索賠表格提供以下文件︰
> 這是什麼?
您提取車輛時,租車公司提供的已簽署合約。
> 為何需要該文件?
確認自己及其他司機的資格。它還包括租車日期、租車條款及租車公司可能收取的最高金額。
> 這是什麼?
您租車所用的牌照。
> 這是什麼?
顯示您向租車公司支付的金額以及您可能收到的任何退款的卡對帳單(倘若最初收取全額免賠自付金額,而且最終損壞成本低於您所支付的金額,則通常會發生退款)。
> 為何需要該文件?
核實款項是否已支付,並防止欺詐索賠。
> 這是什麼?
您在事故發生後與租車公司交換的任何電子郵件或信件。
>為何需要該文件?
在評估您的索賠請求時,這些資訊可以節省我們的時間。
> 這是什麼?
在發生事故或損壞的情況下,一些租車公司將向您收取適用於車輛的全額免賠自付金額,之後他們會向您退款。或者,他們可能只向您收取低於全額免賠自付金額的損害賠償金。無論哪種方式,我們都要求您提供最終發票,清楚顯示您被收取的最終金額(點選此處了解詳情)。
> 為何需要該文件?
我們需要這份文件來向您支付索賠金額,因為它確認了您被收取的最終金額。
> 這是什麼?
這是警方建立的報告,內含有關您的事故的資訊,其中包括任何目擊者的證詞、損壞撮要以及司機和乘客的詳細資料。
> 為何需要該文件?
這份文件證實了更嚴重事故的情況,以及警方向有關人員提出的任何指控。倘若您的索賠成為法律問題,這份報告可能極具價值。您可以透過聯絡當地執法機構獲得此文件。
三個工作日是 RentalCover.com 保單的標準退款期限。倘若缺少文件,退款可能需要更長時間,所以請一開始就備齊所有文件。
請參閱下文,了解批准索賠及支付退款的平均時間︰
您的旅程結束並返還車輛後,請使用我們的網上表格遞交索賠(您需要向我們提供以下文件)。
已經向我們提供了所有必需的文件?如果是這樣,您可以跳到第三步。倘若缺少文件或我們的團隊需要更多資訊,我們將在您遞交索賠後 48 小時內與您聯絡。不過,好消息是,98% 的索賠會在首次遞交時獲得批准。
我們的團隊平均在三日內批准索賠。您的索賠獲批後,我們將向您傳送一封電郵,其中包含一個連結,讓您安全地輸入您的首選付款銀行詳細資訊。
您輸入您的銀行詳細資訊後,我們會立即以您選擇的貨幣轉帳。我們無法控制的幾個因素現在影響了這些資金在您的帳戶中顯示所需的時間。但是,大多數國際轉帳在一至四個工作日內完成。
倘若您是位於美國的美國居民並投保了「碰撞損壞保險」計劃,您的索賠將遵循以下四個步驟,讓您輕鬆無憂︰
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索賠從填寫網上索賠表格開始 |
我們的保險合作夥伴 Aon 將處理及評估您的索賠 |
您的索賠獲批後,您將收到電郵通知 |
Aon 將以被保險乘客的名義向您郵寄一張退款支票 |
您可以通過 Aon 的門戶網站追蹤您的索賠(您將需要提供預訂單號)。
倘若您對 Aon 索賠有任何問題,請與我們聯繫。
退車日之後,您可以隨時提交索賠,但保單來自 Crum & Forster 的情況除外,在這種情況下,您有 20 天的時間提出索賠,90 天的時間提供證據,但我們推薦您立即提出索賠。
您可以在您的保險文檔中找到此資訊,該文檔可從您的我的賬戶頁面獲得。
If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:
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Start the process via our online form and then we will advise the next steps. |
Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim. |
You’ll be notified when your claim has been approved. |
The insurer will issue the payment to the third-party. |
Please contact us if you have any issues with your claim.