レンタルデスクで何をすべきですか？

 

海外に車を借りる？ あなたが行く前に保険を整理し、あなたはより良くなることができます。 保険商品は、あなたが住んでいる地域によって異なる場合があります。また、あなたがしようとしているのは、通常、Collision Damage Waiver（CDW）と呼ばれる典型的なレンタル会社です。 RentalCover.com にアクセスしてください。 

人気のある目的地

オーストラリア    カナダ    中国    フランス    ドイツ   

イタリア   日本      メキシコ    英国     米国       

他の目的地

 

レンタル保障を提供し、あなたのレンタカーに責任を有する数十の予約代理店と提携しています。

レンタカー予約の変更に関する、当社パートナーの連絡先は以下の通りです。

RentalCover保障をキャンセルまたは変更する方法については、こちらの記事をご参照ください。

RentalCover.comでは、弊社がレンタカーの保険を提供し、パートナー企業にてレンタカーの手配を行っています。

パートナーには RentalCover.com と非常によく似た社名が多いため、お間違えのないようご注意ください。

 

ご予約時に受信した確認メールで、レンタカー会社の名前を確認してください。

The first major difference is that rentals in the US do not always include CDW at the time of booking (as explained in our Rental Guides, CDW - or Collision Damage Waiver - waives most of the rental car damages in the event of an accident). Instead it is available at the rental desk. This is because Americans (and Canadians) are covered by their own car insurance (in most other countries car insurance is tied to the vehicle rather than a driver). RentalCover's CDW is available for Americans and visitors to the US and is equivalent to those sold at the desk, for up to 50% less.†

Secondly, CDW policies are typically zero - or low-excess (called a "deductible" in the US), meaning the amount to pay in the event of an accident is smaller than other countries if you have CDW. Our "Extra Protection for USA" covers that amount for US visitors and also includes roadside assistance, which is also at the rental desk for up to 50% extra cost.†.

Thirdly, if you have an accident in the US and are found to be at fault, you are liable if there are damages to other vehicles or injuries to other people. Unfortunately, those costs can be significant because rental companies are only required to carry a small amount of third-party liability cover for their vehicles (the amount differs from state to state). Supplemental Liability Insurance ("SLI") mitigates the third-party liability risk. Equivalent options are available for US residents and visitors alike and are sold by rental companies and RentalCover. 

US rental cars typically have a lower excess (called a 'deductible' in the US).  

it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third-party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Theft Protection

PAI (Personal Accident Insurance)

Roadside Assistance

米国のよくある質問に記載されているように、米国の保険オプションは、ほとんどの英国/ EUとオーストラリア/ニュージーランドとアジア。米国外の旅行者に販売されているレンタル商品には一般的にゼロ控除が含まれています（つまり、事故が発生した場合には超過手当はありません）。レンタカーデスクでオプションの路傍援助が提供されます。

路上サービスは、牽引、料金、キー交換、バッテリー、フロントガラス/タイヤの修理や交換、もちろん電話料金やその他の修理など、あらゆる種類の費用をカバーします。レンタルの早期終了による旅程の未使用部分を請求することもできます。また、お客様の事故の結果、レンタカー会社が適用される追加費用（主にクレジットカード手数料、「管理費」/手数料、「使用紛失」費用）をカバーしています道路は固定されています）。

下記の情報は米国でご利用になる方限定となります。その他の地域に関する情報をお知りになりたい方は国別の"よくある質問"をご覧ください。

SLI("追加自動車損害賠償保険/Supplementary Liability Insurance")とは、第三者やその車両が被った損害に対して補償する保険です。国によってはこの保険を車両所有者(レンタカー会社)に対して法的に義務付けています。しかしながら米国では殆どの州が第三者に対する保険を義務付けていません。ということは、第三者、またはその所有物に損害を起こした場合は運転手の責任になる可能性があるのです。

もしお客様がこのような州で車を借りる場合、レンタカー会社がSLI(または事故賠償責任保険/ALIもしくはLISという名称)という保険への加入を勧めてきます。通常の補償金額は$1,000,000〜$2,000,000です。原則として、レンタカー会社がこの保険を勧めてくる場合は加入される事をお勧めします。

 

通常の補償金額はどのくらいですか？

米国では第三者への補償が義務であるかとうかは州ごとに規定の内容が異なります。そして法律によって定められている最低補償金額がとても低いのが一般的です。それにも関わらず、殆どのSLIは通常100万〜200万ドルの補償額を設定しており、場合によっては1000万ドルまで補償される場合もあります。

 

	法律による最低補償金額
州	個人	複数の人	所有物	SLIが補償する金額
カリフォルニア	$15,000	$30,000	$5,000	$100万〜200万
フロリダ	$10,000	$20,000	$10,000	$100万〜200万
ネバダ	$15,000	$30,000	$10,000	$100万〜200万
ニューヨーク	$25,000	$50,000	$10,000	$100万〜200万
その他の州	$10～50,000	$30～100,000	$5～25,000	$100万〜200万

 

自分に過失がない場合に補償されるのでしょうか？

通常はされません。殆どのケースではお客様が運転していて過失がある場合のみ、第三者へ対する損害や怪我に対する補償が適用されます。唯一の例外は、お客様ご自身が直接が事故を起こされた場合でなくても、法廷によってお客様が第三者に対して直接事故をを起こされた、と判断が下された場合ですが、これはお客様が加入されている保険の規約によって内容が異なります。

   

請求手続きはどのような流れになっているのですか？

SLIの請求をするにはレンタカー会社と提携している保険会社に直接問い合わせ、請求手続きを行ってください。保険会社より、保険金請求書の記入、そして加入している保険及び請求関する書類(通常保険証書、支払いの証明書、請求書の控えや警察の調書、そして第三者から、損害や怪我の証明を詳細に記したもの)の提出が求められます。

1. 当社の保険はレンタカー会社の保険より5割安なこと、保証いたします！
2. 損害に対してレンタカー会社から過剰請求される心配することなく旅行をお楽しみください！
3. 当社の保険は各国でレンタルされる車両の独特な要件に合わせて設計されています。
4. 事故に伴う費用は高額となります。しかし、当社はそのすべてをカバーします。
5. 当社保険の引受人は世界的に有名なブランドから成ります。
6. 複数の車が絡んだ事故は複雑です。当社は関連保険会社間のやり取りをすべて行い、直ちに払い戻すので安心できます (保険請求ガイドをご覧ください)。

すべての仕組みは当社のレンタルガイドに説明されています。

保険は常に暦日で計算されます。そうすることで早めにピックアップしたり遅くドロップオフした場合もカバーされます。

すべての仕組みは当社のレンタルガイドに説明されています。
 

保険の日数を延長または短縮する場合は、以下の手順に従ってください。

1. マイアカウントを開きます。

2. 次にログインします。ログインには、確認メールの件名に記載されている「INS」で終わる予約番号が必要です。

3. 最後に、保険を選んで補償の日付を短縮する/補償の日付を延長するを選択します。日数を減らした場合は、お支払い用にご登録いただいたカードに差額を返金いたします。日数を延長する場合は、追加分をお支払いいただく必要があります。

RentalCover.comでは、保険を一般のお客様にもわかりやすいものにすべく努めています。書類等はすべてシンプルで理解しやすい表現でまとめ、予期せぬ事態に見舞われた時に、お客様が安心して保護を受けられるよう配慮しています。

弊社でご予約いただいた場合に受けられる補償の概要です。

	RentalCover.comのサービス内容	レンタカーの受付カウンターで予想されること
複数車両の事故	✓	✓
単独事故	✓	不定期
火事、車の盗難、器物破損	✓	不定期
レッカー移動、鍵の閉じ込め、紛失	✓	不定期
フロントガラスおよびヘッドライト	✓	追加料金
タイヤおよび車体の底	✓	追加料金
標準免責	$0	$3000 - 4000 通常は固定費
1 日あたりの料金	レンタカーの受付カウンターよりも 50% 割安	1 日あたり $10-$30* *空港追加料金 +10-25%

 

詳しくは国ごとのレンタルガイドをご参照ください。

もちろん可能です。車の種類はRentalCover.comホームページでお選びいただけます。自動車はどの渡航先でもお選びいただけますが、国によってはモーターホーム／RV、キャンピングカー、バスおよび4WDが提供されていない場合があります。

 自動車

座席数が運転席を含めて 10 以下の車両に対する補償が含まれます。レンタル契約書の許可内容に従って舗装されていない道路での走行を予定している場合は、マイアカウントページから 4x4 補償を追加してください。 また、特殊車両やヴィンテージカーのレンタルを予定している場合は、弊社までご連絡の上、ご旅行時に補償を受けられるかどうかをご確認ください。

弊社の保険は、スーパーカー、高級スポーツカーや高級車（フェラーリ、ポルシェ、ランボルギーニ、アストンマーチン、ベントレーを含むもののそれらに限定されない）、クラシックカー、およびレンタルの目的がレーストラックやその他の特別なイベントでの使用を含む場合の自動車を補償しません。

 4x4

オフロード走行を予定されている場合は、こちらの保険をお選びください。レンタル契約で許可されている内容に基づき、舗装されていない道路で走行する予定のすべての車両を補償いたします。4x4 保険は 4x4 車両向けに購入可能です。キャンピングカーおよび移動住宅の保険にはマイアカウントページから追加することができます。

4WDの上にテントを取り付けますか？まず、車両タイプとしてキャンピングカーを選択してください。見積もりページの下部で車両タイプとして「4×4」を追加すると補償が適用されます。 

 ミニバス

グループでのご旅行の場合、車両の座席数が運転席を含めて 9〜14 であればミニバスをお選びください。

 キャンピングカー

車内に寝台が 2 つ以上あり、シャワーまたはトイレ設備のない車両はキャンピングカーに分類されます。レンタル契約書の許可内容に従って舗装されていない道路での走行を予定している場合は、マイアカウントページから 4x4 補償を追加してください。

 移動住宅 / RV

車内にシャワーおよび / またはトイレがある場合はこちらを選択してください。レンタル契約書の許可内容に従って舗装されていない道路での走行を予定している場合は、マイアカウントページから 4x4 補償を追加してください。

 バン

ライトバンには前部の座席数が3人以下で、寝台やシャワー、トイレが設置されていません。弊社では、商用ではないライトバンを補償でき、それを運転するのに特殊の免許は必要ありません。バンに保険を購入する場合は、車種に「車」を選択します。
 

強烈な売り込みをかわすヒントを参考にして、ストレスフリーの旅をお楽しみください。

1. お客様のRentalCover.com保険は有効です

レンタカー会社で「RentalCover.comなんて知らない」と言われても、心配は無用です。問題は知名度ではありません！弊社の保険内容はレンタカー会社が扱うポリシーとは別の独立した代替案で、世界中で通用するものです。レンタカー会社の保険よりも 50% も安くなっています。レンタカー会社で車両の貸し出しを拒否された場合は、予約を手配した代理店に相談してください。

2. 備えましょう

チェックインに必要な書類を準備したら、渡航先のレンタルガイドを確認して、レンタカー会社の受付対策をしましょう。

3. 自信を持って

お客様は、保険商品の販売をグローバルに展開し、保険請求の迅速処理（平均 3 営業日）に定評のある引受保険会社をお選びになりました。2014 の創業開始以来、当社は消費者によるレビューサイト（TrustPilot.com）で「最高」評価を受けています。

米国でレンタルする場合米国専用の情報はこちらの記事をご覧ください。また、詳細については、レンタルガイドもお好きな時にご覧いただけます。

車両・対物事故免責額補償制度（CDW）

CDW（およびCDWに盗難保険を追加した車両損害補償制度）は、通常、ウェブサイトに表示されているレンタル料金に含まれています。これらの「免責」は、自動車会社およびレンタカー会社によって異なりますが、お客様のリスクを高額な金額（車両の全額に近い金額）からUS$/£/€1500からUS$/£/€3000の間に軽減するだけであることにご注意ください。この減額された金額は「超過額」と呼ばれ、事故の際に支払われます。

「スーパー車両・対物事故免責額補償制度（SCDW）」および当社の全額負担保険

SCDW（損害賠償保険免責免除などとも呼ばれる）はレンタルデスクで販売されており、超過額が$0になることもあります（レンタル会社によっては支払い額がUS$/£/€500になることもあり、さらに事務手数料、レッカー移動、使用不能などの料金もかかります)。当社の「全額負担保険」の契約内容は、同等の保険を最大50％安く提供するもので、事故の際の支払額は$0となり、レンタル会社により請求される追加の事故に関連する費用も補償されます。

ほとんどの全額負担保険の契約内容では、レンタル会社のCDWへの加入が必須となっています。

保険用語やアルファベットの略語など、レンタカーの受付カウンターで使用される主な用語を初心者の方にもわかりやすくご説明します。

CDW（自車両事故損害補償制度）

CDW は、車両の事故、盗難、または損害に伴う費用を補償するものです。事故などが発生した場合、通常レンタカー会社からお客様に €/$/£1500～€/$/£3000（車両、レンタカー会社によって異なりますが、車両代とほぼ同額）の損害賠償および修繕費用が請求されますが、この保険に加入している場合は支払い義務が免除されます。RentalCover.comで追加購入いただくことで、万が一の場合の自己負担額をゼロにできるため安心です。

免責控除

この金額を越えると、自車両事故損害補償（CDW）をご利用いただけます。万一事故が発生した際、お客様は免責金額を負担する義務がありますが、それを超えた分に CDW が適用されます。例えば、$10,000 の価値のある車の免責金額が $3,000 に設定されている場合、$3,000 までがお客様の負担額となり、それを超えた分をレンタカー会社の保険が負担します。RentalCover.comのすべての保険にはゼロ免責が標準として含まれています。

LDW（自車両損害補償制度）

CDW とほぼ同じですが、既存の CDW の内容に加えて車両の盗難、器物破損、使用不能を補償しています。RentalCover.comでご提供するすべての保険には、火事、盗難、器物破損発生時の補償が標準として含まれています。

使用不能

これは、車両の修理中に生じた損失を補償するためにレンタカー会社からお客様に請求される料金です。

自己負担金額ゼロ / 免責補償

免責保護（免責免除）とも呼ばれる、CDWを補完する保険です。RentalCover.comでご利用いただけます。この保険が適用された車両について申請を行う必要がある場合は、当社が責任を持って免責金額を返金するため、支払い金額は $0 まで削減されます。RentalCover.comのすべての保険にはゼロ免責が標準として含まれています。

当社のグローバル保険会社には最高の「A」格付けを受けている以下のようなおなじみの企業が含まれます。   Astrenska Insurance Ltd, Canopius, Chubb, Intact Insurance, Lloyds, US Fire
すべての仕組みは当社のレンタルガイドに説明されています。

RentalCover.comで購入済の保険を変更した、または以前に複数の見積りを作成したことがあるなどの場合は、最初にご予約された際の金額と多少差異が発生することがあります。

補償内容を変更すると、費用が以前のものと異なってくる場合があります。理由は以下の通りです。

1	1 日あたりの平均価格は、ご予約の期間、場所、時期、レンタカー料金などさまざまな要素に応じて頻繁に変動します。
2	弊社では提携する保険業者が定める査定レートを使用しています。査定レートは非常に複雑で、表示金額に影響することもあり得ます。

弊社が40以上の言語を扱い世界中でよりよいメールによるサポートをお客様に提供できるようにするため、最近電話を使ったサポートの提供を中止いたしましたが、

引き続きお客様の支援をさせていただきます。以下のリンクをクリックすると、次のようなよくある質問に対する回答を閲覧することができます。

また、レンタルの日付の変更や保険契約者詳細、さらには計画に変更があった際の契約のキャンセルも含め、お客様の保険をアカウントから簡単に管理することもできます。
 

この記事を読んでいるのは、問題についてお知らせです。 何よりもまず、私たちに知らせてくれてありがとうございます。 サイトで技術的な問題が発生している場合、サイトの管理者はすでに通知されています。 その後すぐに、彼らは下にメモを追加し、解決したらメモを削除します。 「バグ」・エラーは通常3〜5日で解決します。 それでも問題が解決しない場合は、いずれかのメールに返信してください。状況が変わり次第、適宜情報共有させて頂きます。

技術的な問題

これは解決されている既知の技術的な問題のリストです。

弊社には、以下の商品を提供しているかどうかの問い合わせが寄せられることがよくあります。サインインすると、お客様の契約全文を閲覧することができます。要約すると、弊社が補償する内容は以下の通りです：

✓ 承認されたレンタカー会社やピアツーピアレンタル、Drivy、Getaround、Goget、Turo、Carnextdoor、Zipcar、HiyaCarなどのカーシェアリングプラットフォーム
✓ 事故の代車および自動車ディーラーからレンタルされた自動車
✓ 車椅子やその他の福祉車両 
✓ RVや移動住宅、キャンピングカーは、お客様のレンタカー貸渡契約書で認められている場合、一部の国で利用可能です
✓ 舗装路での通常の運転を目的とする4WD
✓ （一部の国での）一般道路外での運転を目的とする4WD（お客様のレンタカー貸渡契約書で認められている場合）。 

以下は補償の対象となりません

✗ 米国のレンタルのお客様の場合、第三者に対する追加自動車損害賠償保険（SLI）（近く補償の対象となる予定です）。弊社の米国向けレンタルガイドには、SLIに関する詳細情報が記載されています。
✗ ドライバーのための対人事故保険（PAI）。これは通常、旅行保険によって補償されます
✗ 1年契約の保険契約 - 弊社の1年契約の保険契約を以前に購入しており、そのまま有効にしたい場合を除く
✗ 第三者賠償責任保険 - 詳細は国に特定のレンタルガイドをご確認ください
✗ 個人の車両またはその他の承認されていない車両のレンタル、またはカーシェアリングプラットフォーム
✗ 運転手の席を含む座席数が15席を超える車両
✗ 引っ越し／運送トラック、家具運搬トラック、商用配達用トラック、宅配便トラック、トレーラートラック、ダンプカー、ゴミ回収車、輸送車、冷蔵トラックなどの商用トラックやその他の商用目的に使用される車両 
✗ 非標準の運転免許証を必要とする車両
✗ トレーラー、キャンピングトレーラー、キャラバンまたはその他の被けん引車が牽引棒に取り付けられた車両 
✗ 高級スーパーカー、高級スポーツカー、クラシックカーおよび珍しい車両
✗ 居住国と旅行目的地の国の特定の組み合わせ 

車両の受け取り前なら、保険契約者をいつでも変更することができます。サインインしてマイアカウントのプロファイルページにアクセスしてください。このページでは請求書に記載される企業名を追加することもできます。
お客様のRentalCover.com保険契約では、追加のドライバーが自動的に補償されます。

保険契約者の詳細は、お客様のアカウントのプロファイルセクションでいつでも変更したり更新することができます。

1.マイアカウントにアクセスします。

2.次にサインインします。これを行うには、元の見積もりを作成するのに使用されたメールと、末尾が「-INS」の予約番号が必要となります。これは確認メールの件名に記載されています。

3.左側のメニューからプロファイルを選択します。このページでは、保険契約者の氏名や年齢、住所、連絡先メールアドレスを変更することができます。請求書に記載される企業名を追加することもできます。弊社は付加価値税（VAT）を課金しないため、弊社の請求書は税金申告目的には使用できないことにご注意ください。 

4.詳細の変更が終了したら、必ず「更新」をクリックして変更内容を保存するようにしてください。これにより、変更された請求書をマイアカウントページからダウンロードすることができます。

レンタル期間の終了後は、お客様に事故がなかった場合でも保険金を返金することはできません。

お客様が弊社の保険をご購入の際には、弊社がお客様の大きなリスクを肩代わりする代償として、少額の返金不可能な手数料の支払いに同意していただきます。幸運であることは素晴らしいですが、保険がある方が心強いものです。

弊社の目的は、お客様に何かがあった時のための補償を提供することにあります。お客様の補償内容については、この記事をお読みください。

お客様の保険のステータスは、アカウントにアクセスすることによりいつでもご確認いただけます。

1.マイアカウントにアクセスします。

2.次にサインインします。これを行うには、元の見積もりを作成するのに使用されたメールと、末尾が「-INS」の予約番号が必要となります。これは確認メールの件名に記載されています。

3.左側のメニューにお客様の保険のステータスが表示されます。

確認済み	お客様の保険は購入済みです
見積もり	お客様の保険は未購入です
キャンセル	お客様の保険はもはや有効ではないため、返金が発行されます

RentalCover.comがお客様にお送りするメールには、ニュースレター用とお見積もり/お取り引き用の 2 種類があります。メールの配信方法と管理方法は次のとおりです。

ニュースレター用メールの設定は「マイアカウント」ページでいつでも変更できます。

1.マイアカウントにアクセスします。

2.次にサインインします。これを行うには、元の見積もりを作成するのに使用されたメールと、末尾が「-INS」の予約番号が必要となります。これは確認メールの件名に記載されています。

3.左側のメニューからプロファイルを選択します。プロファイルの下にある「配信登録解除」をクリックすると、弊社からのキャンペーンメールが配信されなくなります。

予約のお問い合わせに対し、RentalCover.comから補償に関する詳細とお見積もりが届く場合があります。お取引に関するメールの配信は停止できませんが、最大で 3 回の配信後、自動的に停止するようになっています。

お客様の保険約款の文言や請求書はマイアカウントページで閲覧、ダウンロードまたは印刷することができます。

1.マイアカウントにアクセスします。

2.次にサインインします。これを行うには、元の見積もりを作成するのに使用されたメールと、末尾が「-INS」の予約番号が必要となります。これは確認メールの件名に記載されています。

3.左側のメニューからプロファイルを選択します。お客様の保険は、「保険約款の文言」をクリックすると読むことができます。また、ページ右上の保存アイコンをクリックするとダウンロードできます。「請求書を表示」を選択すると、請求書をPDFとして自動的にダウンロードすることもできます。

プロファイルでは、保険契約者の個人情報を変更したり、請求者に記載される会社名を追加することもできます。

保険の変更方法についての詳細はこちらをご覧ください。

弊社の保険者からの制限により、弊社の保険は単一のレンタカーに対する補償にしか使用できません。唯一の例外は、レンタカー会社が車両を交換する場合ですが、その場合は既存の保険が引き続き有効となります。

お客様の補償は、お客様のレンタカー貸渡契約書により他国で車両を運転することが許可されている場合、引き続き有効となります。

Thank you for contacting RentalCover.com. We can confirm that your message was successfully received.

We can see that your questions has now been answered by a member of our Support team.

Therefore we will now proceed by closing this request, but if you have any other questions please do not hesitate to contact us.

お客様のレンタカーに損害が生じた場合、レンタカー会社は代車を提供します。自動車の種類と保険契約者の詳細に変更がない限り、弊社の保険はそれを自動的に補償します。

The named driver and all additional drivers included on your customer's rental agreement are covered by their RentalCover Protection. There is no need to add any additional drivers to their RentalCover Protection because they are automatically covered free of charge. Encourage them to make sure the named driver's name on their rental agreement matches the name on their RentalCover Protection purchased on RentalCover.

Thinking of visiting other countries on their trip? With the exception of US SLI and CDI which, if collected in the US can only be driven in Canada (except if collected in New York which is restricted to the US), RentalCover Protection includes cover for additional countries as long as the rental vehicle was collected from the named country of pick-up and this is in accordance with the permissions set out in their rental agreement. 

They don't need to inform RentalCover of additional drivers or countries they are visiting but there may be territorial limitations within the RentalCover wording, for instance they would not be permitted to drive in countries that are sanctioned by the relevant country regulator.

Car rental companies will sometimes require you to leave a small security deposit (£/$/€50 to £/$/€150) that's payable via card at pick up, as a security measure in case you damage the car and if you don't purchase the insurance they offer at the rental desk. The deposit is payable if you have RentalCover Protection, however their insurance is double the price of our equivalent in many instances.

For further information about the rental deposit, please contact your booking agent.

Customers can view, download or print their policy wording and invoice from their confirmation email we will send them after purchase.

Some rental companies will request to see proof of purchase and the policy wording before renting a vehicle, so you should encourage your customers to print / save their RentalCover email.

ホームページではお客様が「お住まいの」国の入力をお願いしています。 



この国は、お客様のレンタカー契約に使用された住所と同じになっている必要があります。何らかの理由により国が異なる場合は、居住国はお持ちの運転免許証に記載された国にしてください。 

請求をご希望の場合は、これら両方の文書の提出をお願いいたします。 

 

If you booked RentalCover Protection through one of our partners' websites, any change to your car rental will be reflected on your RentalCover Protection. If you’ve cancelled your car booking on our partner’s website, your insurance will also automatically be cancelled. 
 
If you’ve received our cancellation email but you didn’t want to cancel our cover, you should verify your car's booking status on the website you booked through. 
 
To repurchase RentalCover Protection, simply log in to your RentalCover Account, using your email and your RentalCover Protection reference number. This is the number which ends with "-INS" that can be found in the subject line of your confirmation email.
 

年齢に関する要件は保険証券の提供者によって異なる場合があります。お客様に適用される制限をご覧になるには保険証言の文言を確認してください。保険証券の文言はマイアカウントページで閲覧、ダウンロードおよび印刷することができます。
 

We use cookies to collect and safely store some of your data in compliance with the European GDPR requirements. Here's why and how you can manage it.

Why do we collect your data

We safely collected your personal information when you purchased a RentalCover.com policy for legal and regulatory purposes.

We are legally obliged to pass your information to your insurer, whose details and licences are listed in your policy. This is for regulatory, compliance and claims handling reasons. 

We also collect personal data as outlined in our privacy policy.

How do we look after your data

RentalCover.com uses cookies to store data such as your country of residence and travel dates. 

However you can clear all the cookies we use at any time by following the instructions below, tailored for your browser: 
 

Google Chrome	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Safari

To amend your personal information, please login to rentalcover.com/account.

RentalCover.com’s parent company, Cover Genius, is compliant with local privacy and data security regulations and European GDPR regulations in all the countries they operate in. 
 

How long do we store your data for

We have a regulatory obligation to retain information such as policies purchased or claims submitted for our legal records for 7 years to fulfill regulatory obligations in line with Conduct Authority (FCA) UK and Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC). This information cannot be deleted. We also retain this information for other jurisdictions based on the statutory requirements of the country where the policy was sold. Please email us for further information.

Your rights

You have the right to lodge a complaint with your national Data Protection Authority (DPA), such as the Information Commissioner’s Office in the UK or another privacy regulator.

US rental companies sell a policy called "Collision Damage Waiver" (CDW) to reduce your contribution to the rental car damage repair bill towards $0. "Supplemental Liability Insurance" (SLI) is also available which tops up the minimum state-mandated liability coverage that comes with the rental.

RentalCover's equivalent plans save you money in these ways:

1. The total price of the rental company's CDW and SLI is up to double the price of equivalent coverage from RentalCover.com.†
2. You may be responsible for a deductible with the rental company's CDW. There is no deductible with RentalCover's equivalent.
3. You may face a significant deductible if you choose to rely on your personal auto plan rather than the rental company's CDW or our equivalent. 
4. Because ours is primary coverage it doesn't impact your ongoing personal auto premiums.
5. CDW from the rental companies may not cover damages such as windshields, lamps, tires, undercarriage and damage-related fees such as loss of use and towing. 

1. 正しい予約番号とメールアドレスが入力されていることを確認してください。番号の入力間違いは簡単に起こりうるものです。これを行うには、確認メールの件名に記載された、末尾が「-INS」の予約番号が必要となります。入力間違いを回避するため、これをコピーアンドペーストすることをお勧めします。 
2. それでもエラーメッセージが表示される場合は、「予約番号をお忘れの場合」リンクをクリックします。その後お客様のメールアドレスを確認してください。ご自分の予約詳細にアクセスできるよう、弊社より直近の予約番号をメール送信いたします。

If you have accidentally cancelled your RentalCover Protection, the refund has already been processed. However, you can purchase the same protection on RentalCover or click the “repurchase” link in the cancellation email that we sent when you cancelled.

If you purchased RentalCover Protection via one of our partners, it can take between 7 and 21 days for the refund to show on your card statement - please reach out to them directly if there’s a delay. If you purchased via RentalCover the refund is processed immediately however it may take up to 4 days to show.

Sometimes the limits of your RentalCover Protection are displayed in a different currency to the one you selected at purchase.

You can see the same limits in your preferred currency by clicking the question mark next to the ‘limit/excess details’ in your wording. Login to your RentalCover Account to get started.

No, our protection does not include luxury vehicles such as high-end supercars, high-end sports cars, classic cars and exotic vehicles e.g. Ferrari, Porsche, Bentley. These vehicles are either advertised as luxury vehicles by the rental company or have a replacement value higher than what's specified in your wording.

Please note depending on the rental company, vehicle types can be defined and categorised differently. To check if your rental car is a luxury, exotic or classic vehicle, please contact your rental company directly.

The restrictions defined in this article may not apply if you purchased Supplemental Liability Insurance (SLI) with us. To check the restrictions specific to your SLI purchase, please view your wording in your RentalCover Account.

This article has more information on what's not covered.

If you are travelling to the USA, it is recommended that you purchase Supplemental Liability Insurance (SLI) in addition to a Collision Damage Waiver (CDW) policy to ensure you’re protected for third-party injury and damage. 

At RentalCover we support our millions of customers via our Help Centre. Should you wish to contact us you can also reply to any of our emails.

When purchasing RentalCover Protection via our website, the vehicle type you select may depend on the configuration of your vehicle and where you’re planning to drive. Please see the list below for a description of each vehicle type.

For specific details on what types of vehicles are covered and not covered, please refer to this helpful article.

  Car

Please select this option if your vehicle has fewer than 10 seats, including the driver’s seat, as well as vehicles with disability modifications. Electric cars are also covered in this category. 

This vehicle type is not covered for driving on unsealed roads. However, SUVs and 4X4 vehicles are covered under “Cars” if you plan to drive on sealed roads. If you’re planning to drive on unsealed roads, please select the 4x4 option instead.

  4x4

Please select this option if you plan to drive on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement. If you have protection that excludes 4x4 vehicles, you will need to cancel that protection and purchase 4x4 protection instead.

  Campervan

Please select this option if your vehicle has in-built sleeping berths and no in-built shower or toilet. If you’re planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Campervan via your RentalCover Account.

  Motorhome / RV

Please select this option if your vehicle has both in-built sleeping berths and an in-built shower and/or toilet. If you are planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Motorhome/RV via your RentalCover Account.

  Minibus

Please select this option if your vehicle has between nine and 14 seats, including the driver’s seat. 

  Caravan 

Please select this option if your vehicle has no more than three seats at the front and no in-built sleeping berths, shower or toilet. We cover caravans that are not for commercial use and don’t need a special license to be driven. 

RentalCover does not have any particular requirements regarding your licence type. As long as your rental company in your pick-up location accepts your driver’s licence, your RentalCover Protection will be valid.

To check if your rental company has any requirements regarding the licence type, we encourage you to contact them directly.

You can purchase RentalCover Protection for different drivers under one RentalCover Account. However, a RentalCover Account can only be under one name and all purchases on that account will be reflected under this name.  

When purchasing RentalCover Protection for different drivers, ensure that you make the purchases under the correct names and download each protection certificate. If you accidentally purchased the protection using the same name, we can update the name on the certificate to reflect the correct driver at any time before your pick-up date. 

The RentalCover Account will only show one name at a time, but when making a claim, we will ask for the protection certificate to see the name of the actual driver on it.

When you purchase RentalCover Protection directly with us, RentalCover does not require the protection to be linked to your rental booking. You don’t need to share your rental booking details with us at the time of purchase, and we’ll only ask for your rental agreement when you make a claim.

Your RentalCover Protection certificate won’t include the Vehicle Identification Number (VIN) as we only need to know the vehicle type of your rental. 

You can view and download your RentalCover Protection documents in your RentalCover Account.

If you’re renting outside the United States (US) and your rental agreement permits it, you can use ferry crossings with your rental vehicle. RentalCover does not have any specific restrictions regarding ferry crossings. 

If you’re renting within the US or purchased US Supplemental Liability Insurance (SLI) and Collision Damage Insurance (CDI), there may be restrictions for travelling to other countries. Please check whether you’ll be crossing borders using the ferry crossing and see your wording for any border restrictions specific to your RentalCover Protection. 

If you have any questions about the details of your rental agreement, please contact your rental company directly.

RentalCover.comでは、オンライン予約の際に提携先のレンタカーパートナーを通じて弊社の保険をお求めいただけます。お客様がこのルートで商品をご購入いただいた場合、またご利用を既に開始されている場合は、ご契約のレンタカー会社に直接お問い合わせください。弊社は、パートナーのウェブサイトを通じて購入された保険をキャンセルすることができません。

 

RentalCover.comから直接保険を購入した場合、レンタル期間の開始後に補償をキャンセルすることはできません。ただし、保険の延長または短縮は可能です。延長または短縮のお手続きは、マイアカウントから行うことができます。ログインには、確認メールの件名に記載されている「INS」で終わる予約番号が必要です。確認メールの件名で番号をご確認ください。

綿密に計画した旅行でも、直前で変更になることはあり得ます。{% if Agent.Name|default %}ご予約の時間までキャンセルして全額の払い戻しを受けることができます {% else %}予約日の前日までならいつでもキャンセルして全額の払い戻しを受けることができます {% endif %}

補償をキャンセル、延長または短縮する場合は、以下の手順に従ってください。

1. マイアカウントを開きます。

2. 次にログインします。ログインには、確認メールの件名に記載されている「INS」で終わる予約番号が必要です。

3. 最後に保険を選択し、補償の日付を短縮する/補償の日付を延長するまたはキャンセル を選択してください。その後、弊社にて速やかに返金を手配いたします。ほとんどの場合、国際送金は 1〜4 営業日で完了します。　

RentalCover.comでは、当社がレンタカーの保険・補償を提供し、パートナー企業にてレンタカーの手配を行っています。オンライン予約の際に、提携先のレンタカーパートナーを通じて当社の保険をお求めいただけます。

これがお客様ご自身にあてはまる場合、またレンタカーの受付カウンターでお困りの場合は、ご契約のレンタカー会社に直接お問い合わせください。

 

レンタカーとは別に保険を購入し、現在の購入内容のキャンセルをご希望の場合、マイアカウントページからオンラインで期間の短縮、延長、キャンセルが可能です。詳しい手順については、キャンセルガイドをご覧ください。

RentalCover.comの保険は、レンタル契約の規約に則り、すべてのレンタカー会社のレンタカーに適用可能です。保険を変更する必要はありません。

ご安心ください。保険を変更する必要はありません。

RentalCover.comの保険は、レンタル契約の規約に則り、すべてのレンタカー会社のレンタカーに適用可能です。異なるレンタル会社で複数のレンタルがある場合は、それぞれの保険契約が必要となります。

補償に新しい運転手や国を追加されたい場合はこちらをお読みください。

指名された運転手およびレンタル契約に含まれるすべての追加運転手には、ご契約いただいたRentalCover.com保険が適用されます。この補償は自動で適用されますので（無料）、新たに運転手の情報を追加していただく必要はありません。ただ、車両引渡し場に到着した時,レンタル契約書に署名する前に,運転者名簿に運転者追加を要請すればいいです。(レンタカー業者から少額の費用を求めることもできます)。

旅行中にその他の国を訪問するご予定ですか？指定された出発国で車両をお引き取りいただいた場合は、お客様が同じレンタカーで訪問する色んな国が保険の対象となります (レンタル契約の規約に則り)。

追加運転手や訪問予定のその他の国についてRentalCover.comにご連絡いただく必要はありません。

ただ、レンタカー会社からお客様のスケジュールを承認しなければなりません。 また,　色んな国の中,レンタカー会社が保証できない国とか旅行中に海を渡る場合は保険も有効ではありません(レンタル契約の規約に則り)。

したがって,レンタカー会社で他国の運転を許容する場合,訪問中の他国に対する別途の政策は必要ありません。 政策が指定されたピックアップ国家でレンタルで始まる限り,この保険は有効です。

レンタル開始後に保険に加入することを忘れていたことに気づいた場合でも、レンタカーを借りる1時間前までなら保険加入は可能ですので、ご安心ください。ホームページで見積もりを作成してください。

購入が済み次第、保険が有効になります。補償日の計算方法について詳細をお読みください。

引受会社の制約により、これはカナダ国内または世界を旅行中のカナダ居住者のお客様には適用されないことにご注意ください。

We use cookies to collect and safely store some of your data. Here's why and how you can manage it.

How we look after your data

We take a duty of care when it comes to your personal data. This is why we will never share it with external marketing services. 

We have a regulatory obligation to record information like protection purchased or claims submitted for our legal records for 7 years. This information cannot be deleted.

However, you can manage your personal details at any time from your RentalCover Account. 

I want to clear my cookies and cache

Our website uses cookies to help us process your booking, and include your country of residence and travel dates for example. These cannot be switched off. 

However you can clear all the cookies we use at any time by following the instructions below, tailored for your browser:
 

Google Chrome	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Safari

If you want to learn more, visit our Privacy Policy page.

RentalCover is predominantly sold through partnerships with travel companies. When choosing our partners we take the time to understand their operations and we provide ongoing training to their customer support teams so they can effectively handle enquiries about our protection alongside car rental and other travel-related questions.

Our partners sell a range of travel products with a variety of cancellation and refund rules. You can log in to your RentalCover Account to make changes to your protection, however, if you require changes to your rental we encourage you to contact your booking agent.

現在、RentalCoverポリシーをキャンセルまたは変更する必要があるお客様向けに、追加の60％のボーナスクレジット（または居住地によってはそれ以上）を含むクレジットノートを提供しています。 クレジットは、最大3年間の将来の予約で使用できます。

このオファーは、RentalCover.comアカウントのほとんどの顧客が利用できます。 お客様が予約をキャンセルした場合にも利用できます。 代替案は次のように配置されます。

右側の青いボタンをクリックしてクレジット（60％のボーナスを追加）を受け取るか、白いボタンをクリックしてキャンセルに進むかを選択できます。 パートナー経由で予約をキャンセルした場合も、何もすることができず、払い戻しが処理されます。 

オファーの利用規約は簡単です：

• 全額と60％のボーナスクレジットのクレジットノートをアカウントに追加します
• このクレジットは、RentalCover.comでの今後の予約に使用できます。 クレジットは返金不可で、3年で期限が切れます。
• クレジットはRentalCover.comでのみ使用でき、他のオファーと併用することはできません。
• クレジットを使用してポリシーを購入した後、ポリシーをキャンセルした場合、ボーナスクレジットは再度提供されません。 キャンセルされたポリシーに使用したクレジットは、次の購入に使用するために返金されます。

If you’d like to update and verify the mobile number associated with your RentalCover Account, please follow the steps below.

• Log in to your RentalCover Account and select “Profile” from the bottom left-hand side menu on your account page.
  
• Enter your new mobile number without the country code. Make sure that you enter the number with no spaces, dashes (-) or additional zeroes.
  
• Click on ‘update number.’ You will then see a pop-up to verify your mobile number.
• Select the country code from the drop-down and request a verification code to be sent to you via SMS. Please note that verification codes can only be sent to mobile numbers and cannot be sent to landline numbers.
• Enter the verification code to verify the mobile number.

When you cancel your RentalCover Protection shortly after the purchase, your refund will be processed as a reversal of the initial charge. The original charge will disappear from your card statement and your bank account balance will adjust accordingly. 

We encourage you to contact your card issuer for an update at any time.

If you’re experiencing any issues with the RentalCover website, the following troubleshooting steps may help resolve the issue:

• Clear your browser’s cache and cookies.
• Try using a different browser.
• Access the website using a different device (e.g. if you’re on a desktop try using a mobile device).
• Check your internet for any connectivity issues.
• Disable any VPN.

If the above steps do not work, please contact us by replying to any of our emails with more details, such as a screenshot of the display or error message.

Please see this helpful article if you’re experiencing payment-related issues.

Depending on the protection type, country of destination and vehicle type, you may be able to increase or decrease your protection limit. 

To see if you can increase or decrease your protection limit, please follow the steps below:

• Log in to your RentalCover Account.
• Select the protection you’d like to adjust the limit for.
• If available, you’ll see a pen icon under “Limit (per trip)”. If you do not see a pen icon, we cannot modify your protection limit.
• Click the pen icon to increase or decrease your protection limit.

Your limit is subject to a minimum and maximum limit, and you won’t be able to increase or decrease your limit past the set limits.

当社の料金は既に主要のレンタカー会社より50%安くなっています。万が一より安い保険を見つけた場合は、喜んで値段交渉を致します。Emailにその見積もり詳細を含め、ご返信ください。お客様のRentalCover.com保険を更にディスカウント致します。

弊社のプライスマッチのお約束は、アイスランドでレンタルされるお客様には適用されないことにご注意ください。

残念ながら、海外旅行中そこここで取引手数料が発生します。この記事ではそういった手数料を回避するヒントを共有します。

多くの旅行者が予定に入れていない出費の１つに、事故や車両損害の際にレンタカー会社から請求される費用があります。それはときに $3000 を越えることがあり、クレジットカード会社はさらに 4〜5% の手数料を海外旅行者に請求するのが常です。

 

RentalCover.comを通して申請する場合、損害賠償として支払う金額と最終的な請求額に差が生じる理由は、主に 2 つあります。

1. クレジットカード会社からの手数料： 申請があると、RentalCover.comはレンタカー会社からの請求額を返金しますが、海外取引手数料として加算される分に関しては返金いたしません。

2. 国際送金：弊社は、世界中のどの銀行でも手数料なしで支払いを受けられる仕組みを利用しています。支払いの送金にかかる銀行手数料は当社が負担しますが、受け取りの際の銀行手数料は手続き上の理由で負担できない場合があります（通常どちらの手数料も 1 回の取引につき 10〜20 米ドル程度）。弊社では、支払い時の為替レートを計算する際に、この手数料も考慮しています。

この記事では、支払い方法の簡素化における当社の取り組みと海外旅行中の節約方法をご紹介します。

クレジットカードの明細に、RentalCover.comからの不明の課金が見つかった場合、それは、お客様が弊社公認のパートナーを通じてレンタカー保険を追加され、それに対する課金がレンタルとは別になされたからである可能性があります。弊社のパートナーのリストにはRentalcars.com、Booking.comなどが含まれています。

保険は、RentalCover.comアカウントにログインすることにより直接キャンセルしたり変更することができます。

補償をキャンセルしたのに、アカウントに返金が表示されていませんか？これは以下のいずれかの理由によるものである可能性があります。

1.お客様の返金が処理中である場合
補償をキャンセルされると、返金が自動的に発行されます。{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %} 返金がお客様の口座に到達するまでには最長で25営業日かかることがあります。{%else%} 返金がお客様の口座に到達するまでには3～10営業日かかることがあります。{% endif %}{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %} 25営業日が経過しても返金が届いていない場合は、お客様の銀行に詳細をお問い合わせください。{%else%} 10営業日が経過しても返金が届いていない場合は、お客様の銀行に詳細をお問い合わせください。{% endif %}

2.元々の支払いが課金されていなかった場合（したがって返金が不要である場合）
お客様が補償を購入してからすぐにキャンセルされた場合、取り消し処理が発生します。
お客様の取引はクレジットカード明細書に保留中と記載され、資金が一時的にブロックされますが、お支払いはお客様の口座から引き落とされません。この保留中の取引の記載は、3～5営業日以内に明細書からなくなり、お客様にはRentalCover.comからの課金が発生しません。

5営業日が経過しても取引が保留中の場合は、お客様の銀行に詳細をお問い合わせください。

保険を購入された後にお支払い方法や通貨を更新することはできません。

お支払い方法や通貨の変更をご希望の場合は、車両のお受け取り前ならいつでもRentalCover.comの補償をキャンセルして再予約することができます。

これを行うにはマイアカウントにアクセスしてください。

弊社には、レンタカー会社により、損害に対し発生しなかった、つり上げられた、または最終的な金額の計算が間違った課金がなされたというお問い合わせが寄せられることがあります。お客様にこれが発生した場合は、承認されていないこの取引に対し、お客様のクレジットカード発行会社に対し「異議申し立て」を行う必要があります。

異議申し立てにかかる時間を節約するため、以下の手順に従ってください。

1.定型書式 をダウンロードしてお客様の詳細を記入します

2.お客様のクレジットカード発行会社に連絡し、この書状を使ってレンタカー会社により課金された最終取引に対する異議申し立てを行います。銀行に対し明確に返金を求めると、レンタカー会社に直接連絡してこの課金に対する異議を唱えるべきとの理由によりたらい回しにされてしまう可能性があるため、最善策ではありません。その代わりに、お客様は損害を認めていないため、「この課金は承認されていない」と述べることをお勧めします。

するとどうなりますか？1～2週間以内の返答を期待できます。課金された金額は、3～4週間以内に返金されるはずです。弊社のお客様がこのような要請をされた場合、その成功率は95％ですが、お客様の要請が成功しなかった場合や、紛争の解決後に何らかの免責残額がある場合は、こちらで弊社に対しオンラインで申請に着手してしていただければ、弊社がお客様の件を直ちにレビューいたします。

以下を含む各種の割引を提供できることを誇っています。

軍従事者対象割引

軍人は、休暇と出張の両方の旅行に対し、レンタカー保険の予約時に3割引を受けることができます（これは米国居住者にはご利用いただけません）。割引コードを受け取るには、職場のメールアドレスから軍人の身分証明カードの写真を送信して、件名欄に「軍所属」と記載してください。

高齢者割引

オーストラリアの年金受給者／高齢者カード所持者は3割引を受けることができます。割引コードを受け取るには、お持ちのIDカードの写真をお送りください。

学生割引

弊社では、就学者に対し次回のレンタカー保険のご購入時に3割引を提供しています。割引コードを受け取るには、学生身分証明カードの写真を送信するか、ドメイン名が「.edu」のメールアドレスからメールを送信してください。

弊社では、内容の同じ見積もりに対し常にプライスマッチをお届けできるよう尽力しています。ただし、以下の場合にはプライスマッチをお届けできないことにご注意ください。

レンタカー会社は概して、車に損害が生じた場合の保護手段として、車両の受け取り時に保証金の支払いを求めます。

保証金の額は通常£/$/€500～£/$/€900ですが、目的地や車両の種類によっては£/$/€1200になることもあります。保証金の支払いおよびお客様が旅行中に計画されているその他の出費のために、クレジットカードの限度額に余裕があることを確認してください。

これには通常クレジットカードが必要とされ、レンタカー会社はその額を差し引くか、保留扱いにします。自動車に損害がなかった場合、保留された額は解除され、車の返却後に返金が処理されます。  資金がお客様の口座に戻るには数日を要する場合があることにご注意ください。

自動車に損害があった場合は、レンタカー会社は保証金およびその他の額をお客様のカードから差し引くことがあります。

 

1. すべての正確な詳細を入力したことを確認してから再試行してください。
    
2. 可能な場合は別のカードを使ってお支払いください。
    
3. それでも問題がある場合は、詳細について銀行にご連絡ください。

 

RentalCover does not require you to use the same card as your protection purchase when making a rental booking, or when you need to pay for damages or repair costs. You can also use a card that’s under a different name.

Even though RentalCover does not have any restrictions on which credit card you can use when purchasing protection, your rental company might. Please check with your rental company by contacting them directly.

If you cancel your protection via your RentalCover Account, depending on your country we offer you the option to either receive a credit note or a cash refund. Credit notes are processed immediately and added to your RentalCover Account. If eligible, you can choose to receive a credit note, otherwise, the refund will typically show in your card statement within 3-7 days, although it may take some of our agents longer. If it’s taking longer please contact your bank or your booking agent.

You can log in to your RentalCover Account to manage your RentalCover protection and view your invoices and certificates at any time. 

Rental companies charge a deposit (or put an amount on hold), to make sure you can pay for damages in case of an accident. 

If you return the vehicle with no damages, the rental company must refund you the deposit. If you return the vehicle with damages, the rental company will charge you, and offer you an invoice. You can then make a claim with us to ask for reimbursement of the damage cost.

Rental companies do not share any information with us regarding deposits made with them. If you have any questions about the refund of your deposit, we encourage you to contact the rental company directly.