Contáctenos

Al alquilar un vehículo, verá que, por lo general, los días de alquiler se calculan en periodos de 24 horas que empiezan y terminan cuando se recoge y devuelve el vehículo. De ahí que los clientes se confundan a veces dada la discrepancia entre los días de cobertura y el periodo de alquiler.

La principal diferencia es que su póliza de RentalCover.com se calculará en días naturales, a contar desde la recogida del vehículo hasta su devolución. De esta forma, nuestros clientes estarán cubiertos en caso de que el vehículo se recoja o devuelva a una hora diferente de la planeada inicialmente, lo que ofrece una mayor flexibilidad en caso de que, por cualquier imprevisto, el cliente tenga que cambiar las fechas de su viaje en el último momento.

Nota:Puede ajustar las fechas de se seguro hasta el día de su viaje incluído. Lo que significa que puede modificar el perido de cobertura durante el día previsto de su viaje, se retrasa el vuelo o lo pierde, y todo ello sin cargos adicionales.

Nuestros precios ya son aproximadamente un 50 % más baratos que los de la mayoría de las empresas de alquiler, pero si realmente encuentra una oferta más competitiva en otra empresa, la mejoraremos. Es muy sencillo, responda a cualquiera de nuestros correos electrónicos incluyendo los detalles del presupuesto alternativo, y le haremos un descuento adicional en su presupuesto de RentalCover.com. 

Cuando compare pólizas tenga en cuenta todas las exclusivas ventajas que ofrece una póliza de RentalCover.com.

Las pólizas de RentalCover.com son normalmente un 50 % más baratas que las pólizas que venden las empresas de alquiler y pretendemos que las pólizas que ofrecemos a nuestros clientes sean absolutamente transparentes. Incluimos cláusulas que no contemplan y camuflan otras empresas, como son la reparación y sustitución de parabrisas y neumáticos (¡que suponen el 80 % de las reclamaciones fuera de los Estados Unidos!). A continuación, encontrará una guía por países que puede resultarle de ayuda:
 

RentalCover.com es un representante y distribuidor autorizado de aseguradoras mencionadas en esta página web tales como CBL, AON, Assetinsure, Axa Assistance o QBE entre otras. El emisor de cada póliza figura tanto en el presupuesto como en la póliza y también en los términos y condiciones de la póliza en cuestión. RentalCover.com es el nombre comercial de varias entidades mencionadas tales como "Cover Genius Pty Ltd" en Australia o "Cover Genius Limited" en Reino Unido.

Cuando realice una comparación de RentalCover.com con las inclusiones de una “cobertura de franquicia de vehículo de alquiler” en una póliza de seguro de viaje es importante tener en cuenta algunos aspectos:

1. En la mayoría de las pólizas de seguro de viaje se indica que los supuestos que no incluya la empresa de alquiler tampoco los incluirá la aseguradora de viaje. Esto es de gran importancia para la mayoría de las personas que realizan el alquiler porque la mayor parte de las empresas de alquiler excluyen específicamente los tipos más habituales de daños. Si la empresa de alquiler los excluye, su aseguradora de viaje los excluirá. Las exclusiones más comunes son daños en parabrisas, neumáticos, techo y bajos del vehículo, y en algunas empresas de alquiler incluso todo tipo de “accidente de un solo vehículo" (el 90 % de todas las reclamaciones que recibimos solo tienen un vehículo implicado). RentalCover.com nunca tiene estas exclusiones y no escondemos nada en la letra pequeña de la póliza.
2. La mayoría de las pólizas de seguro de viaje tienen una cobertura de vehículo de alquiler insuficiente. Nuestras pólizas permiten a los usuarios “recargar” su cobertura para cumplir con la franquicia del vehículo.
3. Las pólizas de seguro de viaje siempre le harán desembolsar gastos inesperados. Esto puede pasar de dos formas:
   1. La póliza tiene su propia "franquicia", de modo que al pago final que le hagan le deducirán la "franquicia" de la póliza. Si es de 200 $ y el coste de las reparaciones es 200 $, ¡no recibirá nada! Todas nuestras pólizas son "franquicia cero", de modo que la cantidad que reclame es la cantidad que recibe.
   2. También incluimos la "Cobertura Gap Gratuita" que añade cobertura adicional sin coste en caso de que haya algún déficit. Los déficits (también los denominados "costes inesperados”) suelen tener lugar porque las empresas de alquiler cobran costes adicionales cuando tiene lugar el accidente. Estos cargos podrían incluir costes por servicio de grúa, por "pérdida del uso”, tasas por uso de tarjetas de crédito, tasas administrativas y de gestión, etc. Ninguno de ellos constituye costes de “franquicia" por lo que tendrá que abonarlos usted, y su aseguradora de viaje no los cubrirá porque su póliza es para “cubrir la franquicia” únicamente. Por suerte, nosotros cubrimos los cargos de franquicia y cualquier cargo adicional en el que pueda incurrir como resultado del daño.

1. Envié su itinerario con la confirmación de reserva de coche a trips@rentalcover.com.
2. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el Certificado de Seguro adjunto.
3. Si hay cambios en las fechas, envíenos un correo electrónico a trips@rentalcover.com o actualice la información a través de Mi cuenta.

La "Cobertura Extra" es una póliza de bajo coste diseñada para cubrirle por los numerosos costes “inesperados” a los que tendrá que hacer frente en caso de sufrir un accidente o daños; estos suelen incluir servicio de grúa, reparaciones en carretera (como reparación o sustitución de neumáticos o parabrisas, y recarga de combustible), tasas de intervención, pérdida de llaves y muchos otros supuestos. Nuestra póliza también cubre robo, solo en caso de que no lo tenga incluido en su Exención de Daños por Colisión.

Si utiliza nuestro socio preferido para la asistencia en carretera, Urgently, pagaremos los costes de asistencia en carretera en su nombre mientras que, si utiliza los servicios del proveedor de la empresa de alquiler, estos le cobrarán directamente a usted y posteriormente nosotros le reembolsaremos a través de nuestro proceso de reclamaciones.

En estas Preguntas Frecuentes encontrará información sobre el proceso.

Para los residentes estadounidenses que tengan con RentalCover.com un Seguro de Daños por Colisión (CDI), AON suele pagar por cualquier coste en su nombre. Encuentre información sobre los procesos de reclamación en estas Preguntas Frecuentes.

Si dispone de algunas de las pólizas de RentalCover.com “Zero Excess Rental Cover”, "No Excess Rental Cover" o "Rental Vehicle Cover" y se produce un daño o accidente, deberá pagar el coste de reparación a la empresa de alquiler y a continuación reclamar el coste a través del emisor de su póliza de RentalCover.com. Gestionamos reclamaciones para "Zero Excess Rental Cover" y "No Excess Rental Cover" (¡que ayuda a recibir más rápidamente el reembolso!).

Para comenzar el proceso, diríjase a nuestra página de reclamaciones y prepare toda la información necesaria. Las reclamaciones simples suelen pagarse en 7 días hábiles; no obstante, pedimos a nuestros clientes que proporcionen toda la información pertinente de manera oportuna para evitar retrasos.

Para ver otras pólizas consulte:

¿Cómo funciona la reclamación con la "Cobertura Extra" (Estados Unidos y Canadá)??
¿Cómo presento una reclamación si dispongo de una CDW (residentes estadounidenses)??
 

El reembolso suele realizarse en 7 días hábiles para las pólizas de RentalCover.com "Zero Excess Rental Cover", "Rental Vehicle Cover" y "Extra Cover", y las pólizas "Annual”. Este periodo podría ampliarse en caso de no recibir todos los documentos necesarios, así que asegúrese de enviar toda la documentación desde el principio.

Para los titulares de pólizas CDW estadounidenses, las reclamaciones las gestionará AON en colaboración con US Fire, que es la aseguradora. AON gestionará todos los pagos en lugar del arrendatario. Algunas empresas de alquiler requieren el pago de una estimación por daños de colisión antes de dejar el mostrador, pero le recordamos que todos esos pagos los gestionará AON. Para obtener más información, consulte el apartado de nuestras Preguntas Frecuentes ¿Cómo funcionan las reclamaciones en los Estados Unidos?

Si usted es residente estadounidense con nuestra Cobertura de Daños por Colisión de AON, comience el proceso de reclamación directamente en travelclaim.com.

Cualquier otro titular de póliza debe enviar su reclamación a www.rentalcover.com/claim. A continuación, le indicamos cómo funciona:

Poner una reclamación a través de la página web de RentalCover.com

1. Haga Clic en ‘la pestaña "Reclamaciones".
2. Introduzca los siguientes datos:
   • Número de Referencia (se encuentra en su correo de confirmación)
   • Correo electrónico

Por favor, prepare los siguientes documentos. Poner una reclamación requiere de cierta información adicional:

• Contrato de alquiler
• Su carné de conducir o el carné del conductor implicado en el accidente
• Cualquier tipo de correspondencia relacionada con los daños y las reparaciones
• Los documentos de las pólizas de seguros contratadas con otras empresas (ciertas tarjetas de crédito incluyen un seguro de viaje gratuito), y si es el caso, cualquier correspondencia derivada de dicho contrato
• Extracto bancario donde figure el total pagado a la compañía de alquiler
• Extracto bancario o una copia de su tarjeta de crédito donde se indique claramente el tipo de tarjeta (por ejemplo, Citibank American Express Rewards Card)
• Facturas y recibos de la compañía de alquiler

Una vez facilitada la información necesaria, se le informará de los siguientes pasos que debe seguir.

Las reclamaciones simples suelen obtener respuesta en unos 7 días, todo depende de la complejidad de la reclamación y de si disponemos de la documentación anteriormente mencionada.

Hacer una reclamación usando la App de RentalCover.com

La cobertura en caso de dos o más accidentes depende en gran parte de dos factores:

1. Si su empresa de alquiler aplica una franquicia por accidente
2. Cuanta cobertura ha contratado con RentalCover.com

Si su empresa de alquiler sólo aplica la franquicia en el primer accidente, entonces estará seguramente cubierto por su póliza RentalCover.com, incluso si el coche que ha contratado sufre daños en más de una ocasión (como siempre, es conveniente que compruebe su grado de cobertura en el documento de la póliza para informarse acerca de la cantidad máxima que se puede reclamar).

Sin embargo, si su empresa de alquiler cobra el coste de la franquicia por cada parte que presente, entonces tendrá que comparar los posibles costes de los diversos accidentes con la cantidad de cobertura que tendrá que contratar con RentalCover.com. Antes de adquirir una póliza, les recomendamos a los clientes que, al pedir presupuesto, aumenten el nivel de cobertura hasta que se sientan la certeza de que quedarán cubiertos los posibles imprevistos.

• Si su reserva aún no la incluye, le ofrecerán la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) o la Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW, que es CDW más la protección contra robo) en el mostrador de la empresa de alquiler. En la confirmación de su reserva podrá comprobar si tiene incluida una póliza CDW o LDW, y nuestro apartado de información general sobre CDW le puede resultar de utilidad. Si es residente estadounidense, con nuestra Cobertura de Daños por Colisión no necesita comprar la CDW. Recomendamos a los residentes del resto de países que adquieran la CDW de la empresa de alquiler, pero no la SCDW (véase más abajo). Si necesita ayuda para comprobar si tiene incluida la CDW en la reserva de su coche de alquiler, complete el siguiente formulario. La CDW tiene una franquicia (o “deducible”, que es el término que se utiliza en Estados Unidos) de entre 500 € y 5.000 €, que puede reducirse a 0 € si compra la SCDW. 
• Le ofrecerán una exención que recibe varias denominaciones como “Super CDW” (SCDW), “exención de franquicia”, “exención de responsabilidad por daños” o algo similar, que reduce la franquicia del vehículo de entre 500 $ a 5.000 $ (según la empresa de alquiler) a 0 $. No debe comprarla; los residentes estadounidenses con Cobertura de Daños por Colisión no necesitan la SCDW pues su póliza no tiene deducible (pagará por los daños y después AON le hará el reembolso). Para los no residentes en Estados Unidos, nuestra “Zero Excess Rental Cover" ofrece una mejor cobertura que la SCDW por menos de la mitad del precio.
• Le ofrecerán el Seguro Personal de Accidentes (PAI), que cubre lesiones personales que le sobrevengan a usted o a sus pasajeros como resultado de un accidente. El PAI viene incluido en la mayoría de los seguros de viaje y también puede adquirirse en internet (aunque, en el momento de redactar este contenido, RentalCover.com no lo ofrece).

Reducción de franquicia/exención de franquicia en Australia y Nueva Zelanda

1. Las empresas de alquiler ofrecen productos que le permiten, en caso de accidente, disminuir la franquicia que paga tras un accidente de la cantidad indicada anteriormente a 0 $. En Australia y Nueva Zelanda estas pólizas se suelen llamar "reducción de franquicia", “exención de daños” o “exención de franquicia" (en Europa se suelen llamar "Super CDW" [Cobertura Total de Daños por Colisión] o "Super LDW" [Cobertura Total de Daños por Colisión y Robo] y no existen en los Estados Unidos).
2. La reducción de franquicia que venden las empresas de alquiler tienen un precio excesivo ("Zero Excess Rental Cover" de RentalCover.com es al menos un 50 % más barata).
3. La reducción de franquicia de las empresas de alquiler cuentan con numerosas y cuestionables exclusiones como daños en parabrisas, neumáticos, retrovisores, lunas, accidentes de un solo vehículo e interiores, techo y bajos del vehículo (RentalCover.com cubre todo tipo de daños y accidentes).
4. Las empresas de alquiler ofrecen pólizas cada vez más caras para cubrir todo lo mencionado anteriormente, lo que hace que los precios sean cada vez peores en comparación con las pólizas de RentalCover.com. Pruebe la Herramienta Comparativa de la parte superior de la página para realizar una comparación con su empresa de alquiler.

Daños a terceros

Conclusión

En resumen, en caso de accidente:

• Las lesiones a los conductores de otros vehículos están cubiertos por el seguro a terceros. Es obligatorio para los dueños de vehículos disponer de este seguro. Los conductores de vehículos de alquiler no son responsables por los demás conductores (a no ser que se infrinja la ley, por ejemplo, si se conduce bajo los efectos del alcohol, las drogas, etc.).
• Los daños a otros vehículos que la empresa de alquiler le cobrará además de la franquicia (que en la factura suele figurar como “daños a terceros”) siempre los cubrirán las pólizas de RentalCover.com.
• Independientemente de quien “tenga la culpa” tendrá que pagar por daños en cualquier accidente de un solo vehículo o varios. RentalCover.com le reembolsa los costes de inmediato y, si determinamos que la empresa de alquiler le reembolsará con posterioridad, una vez que su aseguradora reclame con éxito a la aseguradora del otro conductor, nosotros cobraremos los fondos en su nombre. Se ofrecerá más información durante el proceso de reclamación. La mayoría de las empresas de alquiler no reembolsan a sus conductores si estos no tuvieron la culpa. 
• Nuestras pólizas cubren pagos de franquicia efectuados a la empresa de alquiler, así que claro que cubrimos los daños a terceros. ¡Abonaremos todo lo que figure en la factura final!

• Le ofrecerán una exención que recibe varias denominaciones como "reducción de franquicia”, “exención de franquicia”, “exención de daños” o algo similar. No debe adquirirla; en su lugar, puede adquirir “Zero Excess Rental Cover" de RentalCover.com que cubre todo lo que las empresas de alquiler cubren y también lo que no cubren, y por la mitad del precio. Continúe leyendo para consultar más información sobre cómo funcionan los seguros en Australia y Nueva Zelanda.
• No le ofrecerán la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) ni la Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW) en el mostrador de la empresa de alquiler porque, al contrario de lo que sucede en Europa, Asia y los Estados Unidos, en Australia y Nueva Zelanda la franquicia para vehículos de alquiler nunca es el valor completo del vehículo, sino una cantidad entre 500 $ y 7.500 $, según la empresa de alquiler y el vehículo en cuestión. No oirá mencionar la póliza CDW ni LDW. 
• No le ofrecerán el Seguro Personal de Accidentes (que le cubre a usted y a sus pasajeros en caso de accidente) ni el Seguro de Responsabilidad Civil (que le cubre frente a lesiones a terceros). Del primero suelen disponer la mayoría de los viajeros a través de su póliza de seguro de viaje, y el segundo no es obligatorio en Australia porque los coches de alquiler ya incluyen la responsabilidad “frente a terceros”.

CDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión)/ LDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo)

En Canadá, la mayoría de las empresas de alquiler ofrecen Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) (también conocida como LDW o Exención de Daños por Robo cuando incluye robo) para reducir la franquicia que tendrá que pagar en caso de accidente. La mayoría de empresas de alquiler excluyen bastantes tipos de daños como los causados en el parabrisas o los neumáticos, y las pólizas CDW/LDW pueden reducir su franquicia hasta una cantidad de entre 500 CAD y 2.000 CAD; en numerosas empresas de alquiler las pólizas CDW y LDW reducen la franquicia a cero. Utilice la herramienta comparativa de la parte superior para saber qué hace cada empresa.

Como siempre, compruebe la confirmación de su reserva y contacte con su empresa de alquiler para ver en qué medida está cubierto, o póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Es posible que le resulte de interés consultar nuestro apartado de Preguntas Frecuentes sobre el alquiler en Estados Unidos, ya que existen diferencias, sobre todo porque las empresas de alquiler estadounidenses nunca incluyen la franquicia, por lo que no hay nada que pagar en caso de una colisión, excepto algunos costes “inesperados”. De cubrir estos costes “inesperados” o incidentales se encargarán nuestras pólizas de "Cobertura Extra" para los Estados Unidos y Canadá. 

Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI) - Seguro a Terceros

Cada provincia canadiense tiene diferentes normas con respecto a si debe aplicarse o no la responsabilidad frente a terceros (por lo general, las empresas de alquiler de vehículos lo denominan “Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria” o “SLI"), y el nivel mínimo de cobertura requerido por ley suele ser bastante bajo. Esto significa que el conductor del vehículo es potencialmente responsable por las lesiones a terceros (es decir, a otros conductores, pasajeros, el conductor del otro vehículo).
 

• Le ofrecerán una Cobertura de Asistencia en Carretera en el mostrador de la empresa de alquiler, que no debería comprar. En su lugar, puede adquirir la “Cobertura Extra para Canadá” de RentalCover.com, que incluye todo tipo de costes “inesperados” a los que tendrá que hacer frente en caso de accidente o avería. También cubre robo y las considerables tasas que las empresas de alquiler cobran, como aquellas por "pérdida del uso" (que se cobran por el periodo que el coche está reparándose y, por tanto, no se hace uso de él), por "reubicación" (para cubrir los costes de devolver el vehículo al punto de entrega acordado) y tasas “administrativas” (que se cobran en concepto de gestión del papeleo que se genera en caso de colisión). Continúe leyendo para consultar más información sobre la "Cobertura Extra para Canadá".
• Si su reserva aún no la incluye, le ofrecerán una Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) o una Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW, que es CDW más la protección contra robo) en el mostrador de la empresa de alquiler. En la confirmación de su reserva podrá comprobar si tiene incluida una póliza CDW o LDW, y nuestro apartado de información general sobre CDW/LDW en Canadá también le puede resultar de utilidad. Si es de Canadá, le recomendamos que lleve el certificado de seguro de su coche personal, dado que le asegura para cualquier coche en cualquier lugar al que viaje. Si no dispone de su propia póliza o quiere evitar pequeñas reclamaciones, puede adquirir la póliza CDW en RentalCover.com (a partir de marzo de 2016 en adelante). Si necesita ayuda para identificar si la reserva de su coche incluye CDW, complete el siguiente formulario. 
• Le ofrecerán una exención que recibe varias denominaciones como “Super CDW”, “exención de franquicia”, “exención de responsabilidad por daños” o algo similar. No debe comprarla; en su lugar, puede adquirir “Zero Excess Rental Cover" de RentalCover.com que cubre todo lo que las empresas de alquiler no cubren, y por la mitad del precio. Continúe leyendo para consultar información general sobre cómo funcionan los seguros en Canadá.
• Si no está incluido en su reserva, le ofrecerán el Seguro de Responsabilidad (también denominado Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria [SLI] y LIS). Encontrará más información en nuestro apartado de Preguntas Frecuentes sobre SLI en Canadá/EE. UU. Le recomendamos que adquiera SLI si no lo tiene incluido en su reserva. 
• Si no lo tiene incluido en su reserva, le ofrecerán el Seguro Personal de Accidentes (PAI), que cubre lesiones personales que le sobrevengan a usted o a sus pasajeros como resultado de un accidente. 

A continuación, le presentamos un resumen de los principales productos que ofrecen las empresas de alquiler para viajar por Europa. Tanto el tipo de cobertura como los extras pueden variar considerablemente de un país a otro, por eso es importante que entienda las opciones y el objetivo de cada uno de los tipos de seguros que le ofrecerán las empresas de alquiler.

CDW/LDW
Para no residentes de Estados Unidos
Cuando alquila un coche en Europa, se suele incluir en la tarifa una póliza de Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) (llamada Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo, LDW, si incluye protección por robo). Para comprobar si su reserva incluye CDW o LDW, consulte la confirmación de su reserva. Tenga en cuenta que algunas empresas de alquiler en algunos países no incluyen CDW ni LDW, por lo que necesitaría comprar alguna de estas en el mostrador de la empresa o de forma independiente. 

En Europa, CDW y LDW reducen la franquicia del valor completo del coche a entre 1.000 y 4.000 €/$/£. Lea a continuación para obtener más información.

Para residentes de los Estados Unidos
Cuando residentes de Estados Unidos alquilan un vehículo en Europa, la reserva no suele incluir CDW ni LDW. Desde marzo de 2016, cualquiera de estas puede adquirirse en RentalCover.com por al menos un 50 % menos que la misma póliza que venden las empresas de alquiler. Para adquirir una póliza tan solo tiene que introducir su país de residencia en la página de inicio de RentalCover.com y seleccionar "CDW/LDW".

Super CDW/Super LDW
Para cualquier país de residencia

Las pólizas "Super CDW/LDW" se venden en el mostrador de la empresa de alquiler y están diseñadas para reducir la "franquicia" que deberá pagar en caso de accidente o daño, de entre 1.000 y 4.000 €/£/$ a 0 €/£/$. Esta exención adicional recibe varios nombres como “Reducción de franquicia", "Exención Premium", "Protección Premium", "Cobertura Completa" y muchos otros nombres; no obstante, la finalidad es la misma.

Los residentes estadounidenses que tengan CDQ no necesitan preocuparse por adquirir la SCDW, dado que sus CDW son pólizas de franquicia cero.

Estas pólizas no suelen incluir numerosos supuestos como daños en parabrisas, faros, retrovisores, techo y bajos del vehículo, ni los costes relacionados con accidentes que las empresas de alquiler añadirán a la factura final (como cargos por “pérdida del uso” o gastos de administración o gestión). RentalCover.com ofrece alternativas a las pólizas “Super CDW” y “Super LDW” por al menos un 50 % menos, pero incluyendo todos esos supuestos.

Utilice la herramienta comparativa que encontrará en la parte superior de esta página para ver el precio que, de otro modo, pagaría en el mostrador de la empresa de alquiler, y compare nuestras pólizas con los aspectos no incluidos en las pólizas Super CDW/Super LDW de cada empresa de alquiler.
 

• Si su reserva aún no la incluye, le ofrecerán una Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) o una Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW, que es CDW más la protección contra robo) en el mostrador de la empresa de alquiler. En la confirmación de su reserva podrá comprobar si tiene incluida una póliza CDW o LDW, y nuestro apartado de información general sobre CDW/LDW en Europa también le puede resultar de utilidad. La CDW tiene una franquicia (o “deducible”, que es el término que se utiliza en Estados Unidos) de entre 500 € y 5.000 €, que puede reducirse a 0 € si compra la SCDW. 
• La SCDW (Super CDW) o conocida también como “exención de franquicia”, “exención de responsabilidad por daños” o algo similar, reduce la franquicia del vehículo de entre 500 $ a 5.000 $ (según la empresa de alquiler) a 0 $.
• Los residentes estadounidenses con nuestra Cobertura de Daños por Colisión no necesitan la CDW ni la SCDW. Su póliza no tiene franquicia por lo que pagarán por los daños y después AON les hará el reembolso. Algunas empresas de alquiler en Reino Unido y Europa no tendrán escrúpulos y les forzarán para que compren la CDW que ofrecen para poder alquilar un vehículo. Aunque estamos en total desacuerdo con esta práctica, lamentablemente solo podrán o adquirir la CDW o buscar otra empresa de alquiler para realizar la reserva. No obstante, no deben adquirir la SCDW pues nuestra Cobertura de Daños por Colisión reduce la franquicia a 0 $ y les ahorra entre 10 $ y 20 $ al día en comparación con la SCDW.
  
  Para los no residentes en Estados Unidos, nuestra “Zero Excess Rental Cover" ofrece una mejor cobertura que la SCDW por menos de la mitad del precio. No deberían comprar la SCDW ni ningún producto equivalente de la empresa de alquiler. En el momento de redactar este contenido no ofrecemos una CDW equivalente para los no residentes en Estados Unidos. A continuación, encontrará un resumen detallado de opciones de seguro en Europa.
  
  Otros tipos de seguro:
   
  • No le ofrecerán un Seguro de Responsabilidad (también denominado Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria [SLI] y Seguro de Responsabilidad Civil) pues este lo regula la Unión Europea. Encontrará más información sobre el Seguro a Terceros en la Unión Europea en nuestras Preguntas Frecuentes.
  • Le ofrecerán el Seguro Personal de Accidentes (PAI), que cubre lesiones personales que le sobrevengan a usted o a sus pasajeros como resultado de un accidente. El PAI viene incluido en la mayoría de los seguros de viaje y también puede adquirirse en internet (aunque, en el momento de redactar este contenido, RentalCover.com no lo ofrece).
  
   

Los requisitos de seguro para viajar en África difieren según el país y la empresa de alquiler. Lo expuesto a continuación es un breve resumen, aunque le recomendamos que compruebe los términos de su contrato de alquiler y analice cómo funciona el seguro en el país concreto al que viaje. En la confirmación de su alquiler se indicará si su reserva incluye CDW. Los residentes estadounidenses que tengan nuestra póliza de Cobertura de Daños por Colisión no necesitarán la CDW/LDW ni la SCDW/SLDW de la empresa de alquiler.

CDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión)/ LDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo)

En África, la mayoría de las empresas de alquiler le ofrecerán una Cobertura Parcial de Daños por Colisión o CDW (también denominada LDW o Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo si incluye robo) para reducir la franquicia que debe pagar en caso de accidente. CDW y LDW reducen la franquicia del valor total del coche a 2.000 USD (31.000 ZAR). Muchas empresas de alquiler en África excluyen los tipos de daños habituales como aquellos que sufren parabrisas, neumáticos, y techos y bajos del vehículo, pues prefieren cubrir estos supuestos a través de sus pólizas SCDW y SLDW. 

Nuestra Cobertura de Daños por Colisión para residentes estadounidenses funciona como la CDW, pero por al menos la mitad del precio. En caso de daños en el vehículo de alquiler usted pagaría y después presentaría una reclamación con AON, que le reembolsaría los costes. Para los no residentes en Estados Unidos, les recomendamos que adquieran la CDW de la empresa de alquiler.

Super CDW / Super LDW para reducir la franquicia que hay que pagar en caso de accidente

Tal como sucede con los alquileres en Europa, Australia y Nueva Zelanda, CDW y LDW en África tiene una alta franquicia, que puede reducirse con la SCDW o SLDW. El importe deducible suele estar entre los 1.500 USD y los 2.000 USD (27.000 ZAR), del que puede estar exento si adquiere la SCDW o SLDW. La Zero Excess Rental Cover de RentalCover.com es equivalente a la SCDW o SLDW, y por la mitad del precio proporcionamos cobertura para todas las tasas relacionadas con el accidente que las empresas le cobran y para todo tipo de accidentes y daños, lo que incluye cosas que las empresas de alquiler excluyen, como daños en parabrisas, faros, neumáticos, techos y bajos del vehículo como los que se producen al golpear un animal.

Seguro de Responsabilidad/Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI) frente a terceros

La mayoría de las reservas de alquiler de coche para personas que visitan África incluyen el SLI (también denominado Seguro de Responsabilidad frente a Accidentes /ALI o LIS). No dude en enviarnos un correo electrónico si no está seguro de qué incluye su póliza. En el momento de redactarse está información no vendemos Seguros de Responsabilidad.

La mayoría de los países africanos requieren que los conductores dispongan de su propio seguro de responsabilidad frente a terceros. Este cubre a los conductores en caso de verse implicados en un accidente con otro vehículo o con un peatón. Asimismo, es importante tener en cuenta que el seguro frente a terceros está legislado en determinadas regiones de África que incluyen cada una diferentes países. Una carta “de responsabilidad” (es decir, una póliza o certificado de seguro frente a terceros) le cubriría en una región específica (es decir, la póliza funciona al cruzar fronteras). Las regiones son:

• COMESA (Mercado Común de África Oriental y Austral): comúnmente denominada la “carta amarilla”, cubre Burundi, Yibuti, República de Congo, Eritrea, Etiopía, Kenia, Malawi, Ruanda, Sudán, Tanzania, Uganda, Zambia, y Zimbabue; no obstante, no ofrece cobertura en el país de compra (es decir, necesita adquirirla antes de llegar). Sudáfrica no forma parte del COMESA.
• CEMAC (Comunidad Económica y Monetaria de África Central): comúnmente denominada la “carta rosa”, ofrece cobertura en Camerún, República Centroafricana, Chad, Congo, Gabón y Guinea Ecuatorial.
• ECOWAS (Comunidad Económica de Estados de África Occidental): comúnmente denominada la “carta marrón”, ofrece cobertura en Benín, Burkina Faso, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Costa de Marfil, Liberia, Mali, Níger, Nigeria, Senegal, Sierra Leona y Togo. Cabo Verde es el único país de la ECOWAS que no forma parte de este programa.
• AL (Liga Árabe): comúnmente denominada la “carta naranja”, ofrece cobertura en el Norte de África, así como en Oriente Medio, Argelia, Baréin, Egipto, Iraq, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Mauritania, Omán, Qatar, Arabia Saudí, Somalia, Siria, Emiratos Árabes Unidos y Yemen. Marruecos y Túnez son parte del programa de la carta verde europea. Las Islas Comoras y Palestina no forman parte de estos acuerdos de carta.

Seguro Personal de Accidentes (PAI) para lesiones que sufra usted o sus pasajeros

A continuación, le presentamos un resumen de los principales productos que ofrecen las empresas de alquiler para viajes en los Estados Unidos. En este país no es obligatorio que los propietarios de vehículos (por ejemplo, las empresas de alquiler) aseguren los coches que alquilan ni es obligatorio que aseguren a los conductores frente a daños materiales y personales a terceros (esto se denomina "Seguro de Responsabilidad Civil" o "Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria”), ni daños personales al conductor (denominado “Seguro Personal de Accidentes”). Estas responsabilidades recaen en la persona que alquila el vehículo. Esto no sucede en Europa, Australia, Nueva Zelanda ni en una gran mayoría de países, por eso es importante que entienda las opciones y finalidad de cada uno de los seguros que le ofrecerán las empresas de alquiler. La otra diferencia principal con otros países es que las empresas de alquiler no ofrecen pólizas "Super CDW", "Super LDW" ni seguros equivalentes "premium". En Europa, así como en la mayor parte de países, estos productos "premium", que suelen ser excesivamente caros y que ocultan numerosas exclusiones, están diseñados para reducir su franquicia a cero de una cantidad que suele estar entre los 1.000 y los 4.000 €/£/$. En los Estados Unidos, todos los alquileres se venden de manera que o bien la persona que alquila es la responsable del importe íntegro del vehículo, o bien la franquicia es cero: ¡no hay más opciones intermedias! Nuestra "Cobertura Extra para los Estados Unidos" se hace cargo de los considerables costes “inesperados” a los que aún tendrá que hacer frente incluso aunque la franquicia sea cero.

CDW/LDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión/Colisión y Robo)

SLI (Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria)

Protección contra robo

PAI (Seguro Personal de Accidentes)

Asistencia en carretera

Tal como se indica en el apartado de Preguntas Frecuentes sobre Estados Unidos, las opciones de seguro en Estados Unidos son diferentes a la mayoría de las opciones disponibles en el Reino Unido y Europa, Australia y Nueva Zelanda, y Asia; esto se debe a que los alquileres que se venden en Estados Unidos a los viajeros internacionales no suelen incluir franquicia, es decir, no habrá que abonar una franquicia en caso de accidente; en su lugar, se le ofrecerá la opción de contratar la asistencia en carretera en el momento de realizar el alquiler en el mostrador de la empresa.

La asistencia en carretera que ofrecen las empresas de alquiler en el mostrador tiene un coste de entre 5 $ y 10 $ al día, y cubre gastos básicos como combustible y, en ocasiones, sustitución de batería o neumáticos.

Nosotros vamos un paso más allá al ofrecer un mejor producto de asistencia en carretera que cubre todo tipo de gastos en el que pueda incurrir, lo que incluye servicio de grúa, gastos por estancia del vehículo en un depósito municipal, sustitución de llaves, reparación o sustitución de batería, parabrisas, neumáticos o luces y, por supuesto, los gastos propios de la intervención, así como cualquier otra reparación. Si el periodo de alquiler termina antes de lo previsto, también puede reclamar la parte no utilizada en su viaje. Cubrimos, además, gastos adicionales que las empresas de alquiler aplican en caso de accidente, que son principalmente tasas por uso de tarjetas de crédito, tasas “administrativas” o de gestión y tasas por pérdida del uso (las empresas de alquiler recuperan cualquier pérdida de ingreso mientras el vehículo se encuentre en el taller).

Importante: Asistencia en carretera

Para la asistencia en carretera, RentalCover.com cuenta con su socio Urgently, el mejor proveedor de este servicio en Norteamérica. Podrá encontrar el número de teléfono de Urgently en nuestra aplicación (disponible en Apple y Android), y en los correos electrónicos de confirmación. Siga las indicaciones detenidamente: si no utiliza Urgently se arriesga a pagar más. Nosotros pagamos a Urgently las facturas, mientras que si utiliza el operador en carretera de la empresa de alquiler le cobrarán a usted y después tendría que presentar una reclamación y recibir el reembolso por dichos costes y por cualquier otro coste “inesperado”.

La Cobertura Extra para los Estados Unidos es una póliza integral que ofrece RentalCover.com a los no residentes de los Estados Unidos. Cubre daños que las empresas de alquiler no cubren, así como un gran número de costes “inesperados” en los que puede incurrir en caso de accidente o avería.

Las empresas de alquiler venden un producto similar que suele denominarse "Cobertura de Asistencia en Carretera" (RAC). Si tiene una póliza RAC de una empresa de alquiler es posible que aún le cobren por tasas relacionadas con el accidente como administrativas, por "pérdida del uso" si el vehículo requiere reparaciones, y por reubicación (coste en el que se incurre por llevar el vehículo de nuevo al punto de entrega acordado). Todas estas tasas son de un importe considerable, y todas ellas están cubiertas por la Cobertura Extra para los Estados Unidos de RentalCover.com.

Todos los costes de asistencia en carretera están cubiertos por la Cobertura Extra para los Estados Unidos. Algunas empresas de alquiler, especialmente Dollar, tratarán de vender de forma agresiva su RAC diciéndole que su asistencia ofrece lo mismo que la nuestra, pero no es cierto. Podrían cobrarle 1.000 USD o más en gastos “inesperados” en concepto de tasas relacionadas con el accidente. Por tanto, ¡rechace con confianza el RAC que le ofrezcan!

También resulta útil entender cómo funciona el servicio de asistencia en carretera. Si sigue las indicaciones que encontrará en nuestros correos electrónicos de confirmación, verá que algunas intervenciones se llevan a cabo por Urgently, nuestra red de asistencia en carretera preferida. Urgently ha recibido numerosos premios y está considerada como “el Uber de la asistencia en carretera". No es necesario realizar llamadas, solo tiene que hacer clic en el enlace y un vehículo se desplazará a donde esté y, lo mejor de todo, nosotros pagamos la factura de Urgently en su nombre. Para algunos tipos de intervención, incluidas aquellas por averías o colisiones, se le redirigirá al servicio de asistencia en carretera de la empresa de alquiler. En ese caso deberá pagar a la empresa de alquiler y presentar una reclamación por esos costes para que RentalCover.com se los reembolse. Por lo general, nos lleva menos de un día recibir, procesar y pagar las reclamaciones de Cobertura Extra para los Estados Unidos.
 

Puede encontrar más información sobre otros tipos de cobertura disponibles en los Estados Unidos consultando nuestra información general sobre opciones de seguro en los Estados Unidos. Es posible que también le interese leer este artículo.

• Si su reserva no la incluye ya, le ofrecerán la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) o la Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW, que es la CDW pero añade la protección por robo) en el mostrador de la empresa de alquiler. En la confirmación de su reserva podrá comprobar si tiene incluida la CDW o LDW, y nuestra información general sobre CDW puede resultarle de utilidad. Nuestra Cobertura de Daños por Colisión es una cobertura principal sin franquicia: es equivalente a la CDW de la empresa de alquiler, pero a la mitad de precio.
  
  Recomendamos a los no residentes en Estados Unidos adquirir la CDW de la empresa de alquiler. La CDW en los Estados Unidos no tiene franquicia.
  
  Para obtener más información, consulte nuestra sección sobre la CDW/LDW en los Estados Unidos. 
   
• No le ofrecerán una exención para reducir la franquicia (también se denomina "deducible” en los Estados Unidos) porque la CDW de la empresa de alquiler no tiene franquicia.  
• En el mostrador de la empresa de alquiler le ofrecerán la cobertura de asistencia en carretera, la cual debe rechazar. En su lugar, puede adquirir la “Cobertura Extra para los Estados Unidos” de RentalCover.com, que incluye todo tipo de costes “inesperados” a los que tendrá que hacer frente en caso de accidente o avería. Con nuestra póliza anual para no residentes en Estados Unidos estos reciben la “Cobertura Extra para los Estados Unidos” cuando registran un viaje. La “Cobertura Extra para los Estados Unidos” cubre además robos y las considerables tasas que las empresas de alquiler cobran, tales como tasas por “pérdida del uso” (que cobran por el período que el coche se encuentra en el taller y, por tanto, no se puede hacer uso de él), tasas por "reubicación" (para cubrir los costes de devolver el vehículo al punto de devolución acordado) y tasas “administrativas” (que cobran por la gestión de documentación que se genera cuando tiene lugar una colisión). Continúe leyendo para obtener más información sobre la "Cobertura Extra para los Estados Unidos".
• Si no está incluido en su reserva, se le ofrecerá un Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI o LIS). Encontrará más información en la sección de Preguntas Frecuentes sobre el SLI en los Estados Unidos. Le recomendamos adquirir un SLI si no lo tenía incluido en su reserva.
• Si no está incluido en su reserva, se le ofrecerá un Seguro Personal de Accidentes (PAI), que cubre lesiones personales que le puedan sobrevenir a usted o a sus pasajeros como resultado de un accidente. El PAI viene incluido en la mayoría de los seguros de viaje y también puede adquirirse en internet (aunque, en el momento de redactarse este documento, no en RentalCover.com). 

Nuestra póliza de Cobertura de Daños por Colisión es para residentes estadounidenses. Como es su póliza principal no tendrá que hacer una reclamación a su seguro de coche. Los conductores adicionales que figuren con usted en el contrato de alquiler están cubiertos de forma gratuita; además, está póliza no tiene franquicia. 

Tal como se indica en nuestra información general sobre seguros de alquiler de coches en los Estados Unidos, las opciones de seguro son diferentes que en el resto del mundo. Estados Unidos es un mercado sin franquicia, por lo que no hay que pagar costes de reparación si dispone de la Cobertura de Daños por Colisión. Los únicos costes que hay que pagar son aquellas tasas relacionadas con la colisión que cobrarán las empresas de alquiler tales como tasas por “pérdida del uso”, reubicación y administrativas (todas ellas incluidas en nuestra Cobertura Extra.

El resto de países sí tiene una franquicia (denominada en Estados Unidos “deducible”). Por tanto, hay que tener en cuenta que hay dos tipos de pólizas:

1. CDW: Fuera de los Estados Unidos, la Cobertura Parcial de Daños por Colisión (también llamada Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo, si incluye Protección por Robo) proporciona cobertura para el valor total del vehículo, pero además tiene una franquicia o deducible. Según el país y la empresa de alquiler, el importe puede ser de entre 500 USD y 5.000 USD.
2. SCDW: Fuera de los Estados Unidos, la Cobertura Total de Daños por Colisión (que recibe muchos otros nombres diseñados para confundir a los clientes) reduce la franquicia o deducible a 0 USD. Este tipo de cobertura no existe en los Estados Unidos pues el estadounidense es un mercado sin franquicia. Con la SCDW, cuanto más pague, más se acercará a la franquicia 0 $, y también habrá menos exclusiones, como parabrisas y neumáticos.

Si dispone de nuestra Cobertura de Daños por Colisión no necesita comprar la CDW ni la SCDW de la empresa de alquiler. Su Cobertura de Daños por Colisión tiene franquicia de 0 $ y realiza la función de la CDW y la SCDW, y se ahorra hasta 50 $ al día. El coste total de los daños serán reembolsados por AON.

Hay algunas empresas de alquiler, sobre todo en Latinoamérica y Europa, que le pedirán que adquiera su Cobertura Parcial de Daños por Colisión. Creemos que esta es una práctica bastante cuestionable pero, sea como sea, no se preocupe, pues seguirá pudiendo utilizar su Cobertura de Daños por Colisión, que es una mejor alternativa a la SCDW de la empresa de alquiler.

Consulte el apartado de nuestras Preguntas Frecuentes titulado "Qué debo hacer en el mostrador de las empresas de alquiler de países latinoamericanos", así como la información detallada que encontrará en nuestras guías de alquiler para Europa, Australia y Nueva Zelanda, Canadá y África. 

AON gestionará las reclamaciones en su nombre una vez que presente la solicitud de reembolso o nos informe del incidente (consulte el contenido de su póliza o los correos electrónicos de confirmación para ver más detalles). Para viajes fuera de Estados Unidos, es posible que la empresa de alquiler le pida pagar y después AON le hará el reembolso. Si no puede pagar, AON intervendrá y hará el pago en su lugar. Continúe leyendo para consultar más información sobre las reclamaciones para "Cobertura de Daños por Colisión ".
 

La cantidad que deberá pagar en caso de un accidente se conoce como franquicia. Todas las empresas de alquiler ofrecen productos para la reducción de la misma. En algunos paises como los Estados Unidos, México o Canada, los proveedores no incluyen seguros en el precio básico, de manera que la franquicia equivale al valor total del coche. En otros paises como Australia y Nueva Zelanda, las empresas de alquiler no pueden relegar esta responsabilidad en los clientes. En el Reino Unido y algunos paises de Europa lo normal es que los vehículos e alquiler tengas algún tipo de seguro que reduzca la franquicia.

El producto que reduce la franquicia de un valor equivalente al de coche a un valor mas bajo (normalmente €/£/$1000-2000) se conoce como CDW, Cobertura Parcial de Daños por Colisión. Para reducir la franquicia a €/£/$0 es necesario contratar un Super CDW, también llamado, entre otros, "Excess Reduction" (Reducción de Franquicia) en Australia y Nueva Zelanda. El CDW que además incluye cobertura por robo se conoce como LDW y la Super CDW que incluye cobertura por robo, se conoce como Super LDW.

Por ahora, RentalCover.com ofrece pólizas alternativas al Super CDW/ Super LDW. Nuestras pólizas son aproximadamente 50% más baratas e incluyen aspectos que las empresas de alquiler excluyen como robo, daños en el parabrisas y/o neumáticos, accidentes que afectan a un único vehículo, accidentes con animales, conducción nocturna, vueltas de campana, daños en el techo y el chasis, entre otros.

La cantidad a pagar en caso de accidente se conoce como franquicia, y por lo general:

• Se trata del valor total del vehículo. Es el caso en Europa y en los EE.UU. a nos ser que su reserva incluya una póliza CDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión) o LDW (Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo). Para más información, consulte nuestra guía de alquiler en Los EE.UU. y nuestras Opciones de alquiler en Europa. La mayoría de los alquileres incluyen pólizas CDW o LDW (obligatorias para los europeos residentes en la Unión Europea) sin embargo, los estadounidenses no suelen contratar esta póliza porque para ello utilizan el seguro propio de su coche. En Australia y Nueva Zelanda la franquicia del titular de la reserva nunca equivale al valor del coche ya que no funcionan así los alquileres.
• De una cantidad de entre €/£/$1000 y €/£/$4000 (mayor, para autocaravanas). Las empresas de alquiler suelen ofrecer pólizas llamadas "Super CDW" (o "Super LDW" si incluye cobertura por robo) o "Reducción de Franquicia" en Australia y Nueva Zelanda. Estas pólizas reducen la franquicia hasta una cantidad de €/£/$0, y no existen en los Estados Unidos, dónde sólo hay pólizas del tipo CDW y LDW aunque también reducen la franquicia restante a $0. En Europa, Asia, Australia/Nueva Zelanda y Sudamérica, se pueden contratar las pólizas Super CDW/LDW en la propia oficina de su empresa de alquiler. Las póliza de RentalCover.com' "Franquicia 0 " son un 50% más baratas, e incluyen supuestos que no contemplan las compañías de alquiler en las pólizas Super CDW/Super LDW/Reducción de Franquicia.
• De una cantidad de entre €/£/$0 y 500. Las pólizas Super CDW/LDW y la "Reducción de Franquicia" reducen la franquicia que debería abonar en caso de accidente y que en ocasiones asciende hasta los €/£/$500. Las empresas de alquiler ofrecen pólizas con cada vez más aspectos incluídos, pero por lo general, cuanto más se paga, más se reduce la franquicia. En los Estados Unidos no existe una franquicia a pagar si la reserva consta de una póliza CDW o LDW, aunque si es cierto que a veces, existen gastos adicionales derivados de posibles daños de los que usted es responsabe, como por ejemplo la asistencia en carretera, la grúa, falta de combustible y reparaciones comunes como las ruedas y parabrisas. La cobertura de RentalCover.com "Cobertura Extra para los Estados Unidos" cubre estos supuestos y muchos otros como la Asistencia en Carretera gratuíta lo que le supone un ahorro de entre "$5-$10 al día.

La franquicia o “responsabilidad” es la cantidad de dinero que tendrá que pagar a la empresa de alquiler en caso de sufrir un accidente. Las empresas de alquiler ofrecen una Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) que reduce su franquicia del valor completo del vehículo en caso de accidente. La CDW reduce su franquicia a 0 €/ £/$ (esto es habitual en Estados Unidos y Canadá) o a aproximadamente entre 1.000 y 3.000 €/£/$ (este es el caso de Europa, Australia y Nueva Zelanda, y de todos los mercados excepto Norteamérica). Para que la franquicia restante se reduzca a 0 €/£/$ las empresas de alquiler venden las pólizas "Super CDW" y "Super LDW" (CDW más robo). Existen numerosas denominaciones (p.  ej., en Australia y Nueva Zelanda esto se conoce como "Reducción de franquicia”), pero el concepto es el mismo.

A menudo, la Super CDW y la Super LDW no incluyen muchos supuestos como daños en parabrisas, faros, retrovisores ni numerosos gastos relacionados con el accidente. RentalCover.com ofrece alternativas independientes a la "Super CDW" y la "Super LDW”, pero por aproximadamente un 50 % menos y sin exclusiones.

Puede gestionar todas sus pólizas desde la sección "Mi cuenta" de la aplicación o la página web de RentalCover.com. Las pólizas que hayan sido reservadas a través de agencias de viajes también pueden modificarse o cancelarse a través de la página web de la agencia en cuestión o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Consulte las instrucciones que encontrará en la confirmación de su reserva.

Cambios en su vehículo de alquiler

Si ha cambiado de vehículo o de proveedor, su póliza sigue siendo válida. Sin embargo, puede que la franquicia de su vehículo haya aumentado, especialmente si ha alquilado un coche más caro.

Consulte la nueva cobertura "CDW/franquicia estándar" en la confirmación de su reserva o póngase en contacto con la empresa de alquiler, y consulte el apartado "¿Cómo puedo añadir más cobertura en mi póliza?" para obtener instrucciones sobre la forma de aumentar el importe de la cobertura.

Cambio de fechas

Puede modificar las fechas de su póliza de RentalCover.com hasta el día de su viaje inclusive y ampliar su póliza siguiendo los siguientes pasos:

Modificar las fechas a través de la página web de RentalCover.com

1. Diríjase a la página "Mi Cuenta" que encontrará en el menú de navegación.
2. Haga clic en "Modificar" sobre la póliza para la que desea cambiar las fechas.
3. Desplácese hacia abajo hasta "Ampliar Fechas". Desde ahí, podrá modificar las fechas y los cambios se aplicarán de inmediato.

Cambiar las fechas desde la App de RentalCover.com

1. Descargue la aplicación de RentalCover.com.
2. Inicie sesión en su cuenta de RentalCover.com.
3. Haga clic en "Modificar" sobre la póliza que desea actualizar.
4. Haga clic en "Modificar Fechas".
5. Siga las instrucciones para actualizar las fechas.

Otras modificaciones y cancelaciones

Ambas acciones pueden llevarse a cabo hasta el día del inicio del viaje, antes de la hora de recogida del vehículo.

Pasos para modificar una póliza:

A través de la página web

1. Inicie sesión en su cuenta o diríjase a "Mi Cuenta" si ya ha iniciado sesión.
2. Haga clic en "Modificar" sobre la póliza relevante.

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Con la App

1. Descargue la aplicación de RentalCover.com.
2. Inicie sesión en su cuenta de RentalCover.com.
3. Haga clic en "Modificar" sobre la póliza que desea actualizar.

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Pasos para la cancelación de su póliza:

A través de la página web

1. Inicie sesión en su cuenta o diríjase a "Mi Cuenta" si ya ha iniciado sesión.
2. Haga clic en la opción "Cancelar" que se encuentra al lado de la póliza.

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Con la App

1. Descargue la aplicación de RentalCover.com.
2. Inicie sesión en su cuenta de RentalCover.com.
3. Haga clic en "Modificar" sobre la póliza que desea actualizar.
4. Abra el menú desplegable "Cancelar" y haga clic en el botón que aparece.
5. Seleccione el motivo de su cancelación y haga clic en "Cancelar Póliza".

 

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Nota: Tenga en cuenta que, si ha alquilado un vehículo, puede utilizar nuestra póliza para cualquier vehículo alquilado sea cual sea el lugar de la reserva y la empresa de alquiler.

Para iniciar sesión, conéctese con su número de reserva y su dirección de correo electrónico. ¡El primer paso es hacer clic en "Iniciar Sesión"!

Las pólizas Axa se emiten en el momento del pago, en cambio, para otras pólizas le fecha de emisión es igual a la del comienzo del viaje. En ambos casos, recibirá un correo electrónico con el numero de referencia y algunas instrucciones acerca de los pasos a seguir en la oficina de la empresa de alquiler.

Si su póliza incluye primas aéreas gratuitas, tendrá que llamar al emisor de su póliza como indicado en el Documento de Políza

Le recomendamos que la cobertura sea por lo menos equivalente a la franquicia de su vehículo de alquiler. Por ahora, nuestras pólizas están diseñadas para cubrir la franquicia restante, una vez contratado el CDW (Cobertura Parcial por Daños de Colisión). Por lo general, la cuantía restante oscila entre los 1000-3000€/£/$.

Todos los residentes de cualquier país pueden contratar nuestras pólizas. Los datos que nos facilite en nuestra página web como la edad, el país de residencia o el país de destino se tendrán en cuenta para generar la póliza.

Sí, los conductores adicionales que figuren con usted en el contrato de alquiler están cubiertos de forma gratuita. La empresa de alquiler puede cobrar una pequeña tasa por “conductor adicional”. No es necesario que nos informe del nombre de los conductores adicionales, ya que están cubiertos de forma automática, independientemente de la edad, país de residencia, etc.

Consulte '¿Puedo cambiar el nombre del titular de la póliza?' para más información acerca de cómo cambiar el nombre o los datos del titular de la póliza.

Sí, puede cambiar el nombre del titular y los datos de contacto presentes en su póliza hasta el día de comienzo de su viaje inclusive.

Nota: Todos los conductores adicionales que figuren con usted en el contrato de alquiler están cubiertos de forma gratuita. 

Puede cambiar el nombre del titular de la póliza de RentalCover.com en cualquier momento antes de la fecha de viaje siguiendo estos pasos:

1. En el menú de navegación, diríjase a ”Mi Cuenta” .
2. Haga clic en "Modificar" en la póliza para la que quiere añadir cobertura.
3. Vaya a "Modificar Datos Personales". Desde ahí, podrá modificar su nombre y los datos del titular de la póliza.

RentalCover.com vende pólizas a personas que alquilan un vehículo y que tienen la obligación de pagar una franquicia en caso de daños. Una franquicia es la cantidad que debe pagarse a la empresa de alquiler en caso de accidente, y que también se conoce con el nombre de “responsabilidad”. Con nuestras pólizas recibirá el reembolso de los costes de su franquicia; asimismo, incluyen muchos tipos de daños que las empresas de alquiler suelen excluir. Consulte la sección "Preguntas Frecuentes" si desea información detallada sobre cómo funciona el seguro de alquiler de coches en su país de destino.

Los conductores adicionales que figuren con usted en el contrato de alquiler están cubiertos de forma gratuita.

¡No tiene por qué! Sólo tiene que comprobar que la póliza dispone de cobertura suficiente para su nuevo vehículo de alquiler, y si es así, no necesita cambiarla. Si necesita cobertura adicional, puede solicitarla desde su cuenta con un simple clic en "Añadir cobertura".

Si lo desea, puede cancelar su póliza hasta el día de inicio del viaje, antes de la hora de recogida del vehículo de alquiler, para recibir una devolución inmediata del importe de su póliza. Si tiene algún problema en el mostrador, no dude en llamarnos. Recuerde, no podemos procesar las cancelaciones por teléfono. Las solicitudes de devolución se procesarán inmediatamente. Tenga en cuenta que nuestras pólizas son válidas para cualquier tipo de vehículo de alquiler, por lo que no necesita cambiar de seguro si cambia de vehículo. Si necesita modificar las fechas, haga clic en "modificar" y procederemos a una devolución proporcional a las nuevas fechas, o solicitaremos un ingreso si la duración es mayor.

Para más información sobre cómo cancelar una póliza de RentalCover.com, consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre cancelaciones.

Un depósito reembolsable (también conocido como "fianza reembolsable") es una cantidad que o bien se deduce o bien se “retiene” en su tarjeta de crédito en concepto de depósito por lo que dure su alquiler: se carga cuando decide no adquirir la exención de franquicia que le propone su empresa de alquiler (siempre recomendamos no contratarla y adquirir en su lugar una póliza de RentalCover.com). Esas exenciones suelen denominarse "Super CDW (Cobertura Total de Daños por Colisión)" en Europa o "Reducción de franquicia" en Australia y Nueza Zelanda. En los Estados Unidos no existe Super CDW ni una póliza equivalente porque los alquileres tienen franquicia cero. 

Para coches, el depósito,fianza o cantidad retenida reembolsable suele ser inferior a 500 $, pero para grandes autocaravanas puede ser superior a 5.000 $. Por lo general, esta cantidad se “congela” (o “retiene") en su tarjeta de crédito (un número reducido de empresas de alquiler en realidad deducen la fianza de su tarjeta y además aplican tasas bancarias). Si el coche se devuelve sin daños, el depósito se reembolsa íntegramente. Si hay algún daño, se deducirá la fianza de su tarjeta y una vez que se hayan evaluado los costes de reparación (entre una y dos semanas), o si el daño era pequeño, las reparaciones se realizan, y la empresa de alquiler le devolverá la diferencia entre la fianza y los costes de reparación. Si los costes de reparación son iguales o superiores a su fianza, no se realizará ningún reembolso.

Esto es importante tenerlo en cuenta por dos motivos:

• Su tarjeta debe tener suficiente saldo para cubrir el depósito o no podrá recoger el vehículo.
• Si tiene saldo suficiente, le recomendamos adquirir una póliza de RentalCover.com porque uno de los trucos favoritos de las empresas de alquiler es cobrar en exceso por los costes reales de reparación. Las aseguradoras de RentalCover.com se harán cargo, ¡en lugar de tener que hacerlo usted!

Nota: Introduzca el nombre de la empresa de alquiler en la parte superior de la página para comparar sus precios y pólizas con los de RentalCover.com.

Añadir más cobertura a su póliza o a su seguro, tan sólo le llevará unos segundos:

1. Dirígase a "Mi cuenta" .
2. Seleccione "Pagar ahora" en la póliza para la que desee aumentar la cobertura.
3. Haga clic en el enlace "Añadir cobertura" en el apartado ''Cobertura'' de la página siguiente. Aparecerá una ventana automática.
4. Elija una póliza con la cantidad requerida de cobertura para su vehículo.
5. Se actualizará la página, y listo!

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Al contratar una póliza RentalCover.com, todos los vehículos que alquile durante la duración de la póliza quedarán cubiertos. Del mismo modo, su póliza será válida en todos los países que visite con su coche de alquiler, siempre y cuando se haya iniciado el viaje en el punto de partida especificado en su póliza.

Si le gusta la idea de Jon y si quiere hacer lo mismo (¡quién no querría!), tan sólo recuerde que:

• Su póliza necesita tener la cobertura necesaria para cada uno de sus alquileres. Para saber su franquicia, acuda a la confirmación del vehículo de alquiler o llame a la empresa.
• Lea el apartado "¿Cómo puedo añadir más cobertura en mi póliza?" para añadir cobertura extra a su presupuesto existente.

Los términos de su póliza varían en función de la edad, la cobertura que haya seleccionado y el país al que viaje. Para información detallada sobre los términos de su póliza, consulte el correspondiente Documento de Divulgación del Producto (PDS), que encontrará en la sección “Ver términos de la póliza” en la página de su cuenta. A modo de referencia, le indicamos a continuación aspectos que cubren todas nuestras pólizas:

• Los conductores adicionales que figuren con usted en el contrato de alquiler están cubiertos de forma gratuita.
• Según lo dispuesto en los términos de la póliza*, ofrecemos cobertura para cualquier tipo de daño o accidente con uno o varios vehículos implicados, lo que incluye:
  • Techo (parte superior del vehículo) y bajos (parte inferior de la carrocería)
  • Robo, incendio o vandalismo
  • Daño/sustitución de parabrisas
  • Reparación/sustitución de neumáticos
  • Daño/sustitución de faros
  • Daño/reparación de toldos
  • Pérdida y sustitución de llaves
  • Accidentes donde se hayan visto implicados animales
• Costes relativos a daños, que incluyen:
  • Servicio de grúa
  • Costes relativos a la asistencia en carretera como la reparación de neumáticos, tasas por intervención y costes de reabastecimiento de combustible
• Cargos adicionales aplicados por parte de las empresas de alquiler tales como:
  • Cargos por reubicación del vehículo hasta el punto de devolución acordado.
  • Tasas de administración o "de gestión".
  • Tasas por el uso de tarjetas de crédito aplicadas a los cargos de franquicia.
  • Tasas por "pérdida del uso" (también denominada “sobrestadía”), que se cobran por el tiempo que el vehículo no puede utilizarse y, por tanto, no se puede alquilar.
  • Costes "a terceros" que las empresas de alquiler deducen de su franquicia (solo en Australia y Nueva Zelanda en el momento de redactarse esta información) por daños ocasionados a otros vehículos. 

*Atención: Estos términos pueden variar. Consulte el PDS para conocer todos los términos de su póliza.

Este apartado sólo es relevante para nuestros clientes estadounidenses; si desea información relativa a otras regiones, consulte el apartado correspondiente de nuestras Preguntas Frecuentes.

El Seguro Personal de Accidentes (PAI) le cubre a usted y a sus pasajeros, hasta un cierto límite, los gastos derivados de la asistencia médica, de cuidados de emergencia o de muerte accidental durante el periodo de alquiler. Consulte el importe de la cobertura de su póliza si tiene o tiene la intención de adquirir un seguro de accidentes para determinar si la cobertura es la adecuada.

¿Cuál es el nivel de cobertura estándar?

La tabla siguiente resume el nivel de cobertura estándar ofrecido por las empresas de seguros estadounidenses:

¿Cómo funciona el proceso de reclamación?

Si usted, o alguno de sus pasajeros, resulta herido mientras conduce su vehículo de alquiler, deberá ponerse en contacto directamente con la aseguradora de su empresa de alquiler para interponer una reclamación. Para ello, normalmente se deben rellenar los formularios de reclamación, y también tendrá que facilitar información sobre su seguro, el recibo de la prima que abonó y los recibos de los costes médicos (hospital y ambulancia). En caso de muerte, el pariente más cercano podrá interponer la reclamación a la aseguradora y facilitar los detalles del accidente.

Este apartado sólo es relevante para nuestros clientes estadounidenses; si desea información relativa a otras regiones, consulte el apartado correspondiente de nuestras Preguntas Frecuentes.

El Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (SLI) cubre los posibles daños que pueda causar a otros vehículos y conductores. En algunos países esta cobertura “a terceros” es obligatoria y es responsabilidad del dueño del vehículo, por ejemplo, las empresas de alquiler; sin embargo, en la mayoría de los estados de Estados Unidos no existe tal obligación, así que el conductor puede ser potencialmente responsable de los daños causados a otros vehículos y conductores.

Si conduce por alguno de esos estados, la empresa de alquiler le ofrecerá una póliza SLI (también denominada Seguro de Responsabilidad de Accidentes, ALI o LIS), que normalmente comprende una cobertura de entre 1.000.000 $ y 2.000.000 $. Como norma general, si la empresa de alquiler le ofrece una póliza SLI le recomendamos que la contrate.

¿Cuánta cobertura se ofrece normalmente?

En Estados Unidos, cada estado cuenta con diferentes normas en lo que respecta a la cantidad que debe proporcionar la cobertura a terceros y, a menudo, la cobertura mínima requerida por ley es bastante baja. A pesar de ello, la mayoría de emisores de pólizas SLI suelen cubrir cantidades que oscilan entre uno y dos millones de dólares, aunque en algunos casos puede aumentar hasta los diez millones de dólares.

¿Estoy cubierto si no soy el culpable?

Por norma general, no. En la mayoría de los casos, solo podrá interponer una reclamación por daños o lesiones a terceros si fue usted el culpable del accidente. La única excepción sería que un tribunal lo declarase responsable del accidente, aunque usted no lo provocará directamente, aunque todo dependería de los términos de su póliza.

¿Cómo funciona el proceso de reclamaciones?

Para interponer una reclamación a través de su póliza SLI necesitará ponerse en contacto con la aseguradora de la empresa de alquiler y hablar directamente con ellos. Las aseguradoras le pedirán que rellene un formulario de reclamación y que facilite información relativa a su seguro y a la reclamación que se quiere realizar (normalmente un certificado del seguro, recibos de pagos, copias de facturas e informes policiales, así como otros detalles de la otra parte involucrada que pruebe los daños o lesiones provocados).

Todas las pólizas de RentalCover.com ofrecen cobertura por robo, incendio y vandalismo. La mayoría de las empresas de alquiler le ofrecerán un producto llamado "Protección por Robo", bien a través de internet o bien en el mostrador, que le cubre hasta una cantidad fija en caso de pérdida o daño si el coche de alquiler fuese sustraído. Por lo general, en los EE. UU. y ciertos lugares de Europa, se ofrece como un producto independiente y, en Australia, Nueva Zelanda o en el resto de Europa, se incluye como "premium".

Algunas empresas de alquiler también incluyen la Protección por Robo cuando se adquiere la póliza CDW, que se conoce como Cobertura Parcial de Daños por Colisión y Robo (LDW). Consulte su póliza o póngase en contacto con el proveedor de su póliza para saber exactamente qué incluye su cobertura.

En algunos países (Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda y en la mayoría de los países asiáticos), es obligatorio para el propietario del vehículo (por ejemplo, la empresa de alquiler) contar con un seguro frente a terceros. En los Estados Unidos esta responsabilidad recae en el conductor del vehículo. También existen algunas diferencias entre daños a la propiedad de terceros (daños a otro vehículo) y lesiones personales a terceros (lesiones causadas al otro conductor o sus pasajeros) que varían según la región. Por último, a menudo hay confusión en Australia y Nueva Zelanda porque las empresas de alquiler deducen los costes por daños a terceros de la franquicia que debe pagarse en caso de un accidente con varios vehículos implicados.

Europa

En Europa el seguro frente a terceros (también denominado "responsabilidad civil") es obligatorio para el propietario del vehículo y cubre tanto los daños ocasionados a otros vehículos como las lesiones a otros conductores. Sin esta cobertura, la empresa de alquiler no puede permitir la circulación del coche; por ello, las empresas de alquiler no ofrecen esta cobertura ni tampoco lo hace RentalCover.com.  

Lea este apartado de las Preguntas Frecuentes para consultar más información sobre las opciones de seguro en Europa.

Estados Unidos, Canadá, México y Sudamérica

En los Estados Unidos y en parte de Sudamérica, la responsabilidad frente a terceros recae sobre el conductor del vehículo de alquiler. En estos países, le ofrecerán en el mostrador de la empresa de alquiler un Seguro de Responsabilidad Civil Suplementaria (denominado SLI o LIS) o, en ocasiones, lo ofrecen por internet en la página web de la empresa de alquiler. La cobertura SLI cubre a los conductores del coche que cause lesiones tanto al conductor como a los pasajeros de otro vehículo (también llamadas "lesiones a terceros" o "daños personales a terceros") y a otros vehículos que resulten dañados a consecuencia del accidente ("propiedad de terceros"). Algunos estados de Estados Unidos obligan a todos los vehículos, también a los de alquiler, a incluir la póliza SLI; sin embargo los requisitos mínimos suelen resultar insuficientes para cubrir las lesiones a terceros, por lo que es muy recomendable adquirir una póliza SLI. Por ahora, RentalCover.com no vende pólizas SLI.

Lea este apartado de nuestras Preguntas Frecuentes para consultar más información sobre las opciones de seguro en los Estados Unidos.

Australia y Nueva Zelanda

En Australia y Nueva Zelanda es obligatorio para el dueño de un vehículo (por ejemplo, la empresa de alquiler) tener un seguro que cubra lesiones a terceros, por lo que un vehículo de alquiler no puede estar registrado ni alquilarse sin él; en Nueva Zelanda, las lesiones a terceros se resuelven a través de un programa gubernamental llamado ACC (Accident Compensation Corporation), que no atribuye "la culpa" a ningún conductor.

En lo referente a la propiedad de terceros (daños a otros vehículos), algunas empresas de alquiler de autocaravanas cobran a sus clientes por daños “frente a terceros”, pero son solo cargos de franquicia discrecionales, es decir, es una forma que ellos utilizan para aumentar sus costes por daños. Las pólizas de RentalCover.com no diferencian entre un tipo de cargo de franquicia u otro, todos están cubiertos. Por lo tanto, sí, los costes por daños frente a terceros están cubiertos; no obstante, le sugerimos que lea nuestra explicación detallada sobre los cargos "frente a terceros" de las empresas de alquiler de autocaravanas en Australia y Nueva Zelanda.

 

Ciertas pólizas incluyen este tipo de cobertura, pero no todas las pólizas de RentalCover.com cubren vehículos todoterreno ni la conducción por vías no asfaltadas. Por favor, consulte el contenido de su póliza para ver si este tipo de vehículos se incluyen.

¿Está cubierta la conducción por vías no asfaltadas?

Algunas de nuestras pólizas contemplan la conducción por vías no asfaltadas, siempre y cuando lo permita la empresa de alquiler. Cuando se alquila un vehículo todoterreno las empresas de alquiler suelen indicar las carreteras por las que está permitido conducir.

Conducción por carreteras no asfaltadas no permitidas

Si tiene un accidente o si su vehículo resulta dañado en una carretera que no incluye su cobertura, su posible responsabilidad excederá su franquicia puesto que se produjo un “incumplimiento” del contrato de alquiler. La empresa de alquiler podría aplicar tasas legales elevadas que se sumarían a su factura, de modo que su franquicia podría sobrepasar el coste total del vehículo si el accidente es grave. ¡Recomendamos encarecidamente a los conductores que respeten las condiciones del contrato de alquiler! Cualquier reclamación hecha a RentalCover.com será nula en caso de que exista un incumplimiento de las cláusulas del contrato con la empresa de alquiler.

Conducción por vías no asfaltadas permitidas

Si la empresa de alquiler lo permite y su póliza cubre vehículos todoterreno, las pólizas de RentalCover.com cubren la conducción por las vías no asfaltadas. En caso de que una empresa de alquiler permita la conducción por vías no asfaltadas, esta especificará qué tipo de vías están permitidas o especificará los límites, por ejemplo, vías de acceso a un alojamiento, caminos por campings, etc.

¿Qué pasa en caso de daños causados por el agua?

De forma parecida a lo indicado anteriormente, si no ha incumplido el contrato de alquiler del vehículo, podrá poner una reclamación. La mayoría de las empresas consideran los daños causados por el agua como un incumplimiento de las condiciones del contrato. De ahí que puedan reclamarle los gastos por reparaciones que podrían exceder la franquicia del vehículo (por ejemplo, podrían cobrarle el coste total de la sustitución del vehículo).

Tanto los coches compartidos como los vehículos de sustitución están asegurados. Si su coche está en el taller o ha tenido un accidente, sepa que muchos talleres a nivel nacional y la mayoría de los centros de inspección de accidentes le ofrecen un vehículo que funciona exactamente igual que los coches de alquiler: poseen una franquicia bastante alta (es decir, una cantidad que tendría que pagar a la empresa de alquiler en caso de accidente) que puede disminuir mediante la contratación de una póliza que reduce su franquicia en caso de accidente (podría ser la denominada Super CDW o Cobertura Total de Daños por Colisión, Super LDW o Cobertura Total de Daños por Colisión y Robo, u otras similares). Estas pólizas cuentan con numerosas exclusiones y su precio suele ser elevado. Con la póliza de RentalCover.com pagará un 50 % menos.