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在海外租車? 在您去之前整理保險,您將以更優惠的價格獲得更好的保險。 保險產品可能因您居住的地點和您要去的地方而有所不同,因此請從下面的國家/地區列表中選擇您的目的地,我們將幫助您將典型的租車公司政策(通常稱為碰撞損害豁免(CDW))與 你可以使用 RentalCover.com 。 

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索賠

只需輸入您的參考編號(以“INS”結尾,可在確認電子郵件中找到)。

您需要這些文件:

-  您的租賃協議
-  您的駕駛執照或事故涉及的駕駛執照
-  所有關於損壞和維修的信件
-  信用卡對帳單顯示租賃公司扣除的金額
-  租賃公司的發票/收據
-  對於某些索賠,我們還要求收據顯示已進行維修。 

輸入相關信息後,您將被告知任何剩餘步驟。

對於直截了當的索賠,預計在提交和批准之間需要3天的周轉時間,具體取決於索賠的複雜程度以及上述文檔的可用性,以支持您的索賠。

如果客戶購買了獨立保單,例如RentalCover.com的保單,不同租車公司處理車輛碰撞的流程不同。以下表格僅列舉了部分可能的情況,由於州際間的差異,也可能出現例外情況。如您的租車公司未向我們提供流程說明,我們將為您了解其索賠流程:
 
  如您購買了我們的車輛碰撞險(CDW)(來自RentalCover.com)......  
• 此表僅為一般情況的簡介,由於各州的差異,此表可能不適用於您的具體情況。
租車公司 誰為車損買單? 如何支付車損賬單? 您需要了解的其他信息
ACE 車輛碰撞險(CDW)簽發方 ACE將直接與AON聯繫 • 在事故發生後或者還車時,ACE將立即聯繫您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。
• 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,ACE不會向您收費,但將持續聯繫您的車輛碰撞險(CDW)。
Alamo 車輛碰撞險(CDW)簽發方 Alamo將直接與AON聯繫 • 在事故發生後或者還車時,ACE將立即聯繫您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。
• 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,Alamo將向您收取損壞費用,您可在此後向車輛碰撞險(CDW)簽發方尋求加急保險理賠。
Advantage 車輛碰撞險(CDW)簽發方 Advantage將直接與AON聯繫 • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們理賠您要向租車公司支付的事故費用。
• 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,您需持續聯繫您的車輛碰撞險(CDW),但Advantage不會向您收費。
Avis 車輛碰撞險(CDW)簽發方 Avis將直接與AON聯繫 • 在事故發生後或者還車時,Avis將立即聯繫您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。
• 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,Avis將向您收取損壞費用,您可在此後向車輛碰撞險(CDW)簽發方尋求加急保險理賠。
Budget 保單持有人 Budget將根據“損壞評估”向您收取一定費用,通常從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。
• 在保單持有人取車時,Budget將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。
Dollar 車輛碰撞險(CDW)簽發方 Dollar會將司機視為賠償責任的承擔方,直到車輛碰撞險(CDW)簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 • 事故發生後或您還車時,Dollar將立刻聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方。
• 如果簽發方因故(例如不在營業時間)未能即刻承擔後續責任,Dollar將向您收取損壞費用,您可在此後向車輛碰撞險(CDW)簽發方尋求加急保險理賠。
Enterprise 保單持有人 Enterprise將根據“損壞評估”向您收取一定費用,通常從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 • 發生車損後,Enterprise將直接從您的信用卡上扣除一筆自付額($500 - $1000)。 
• 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。
Hertz 保單持有人 Hertz會將司機視為賠償責任的承擔方,直到車輛碰撞險(CDW)簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。
• 在保單持有人取車時,Hertz將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。
National 保單持有人 National會將司機視為賠償責任的承擔方,直到車輛碰撞險(CDW)簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用,我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。 • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險(CDW)簽發方,以便他們退還您為車損支付的費用。
• 在保單持有人取車時,National將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。
Zipcar 待確認 待確認 待確認

 


 
將通過轉賬形式返還您的付款,支付到您的銀行賬戶。無論在何處,根據您的行程詳細信息,可能需要1-5天的時間。對於銀行轉賬,我們需要收到正確的銀行信息,這一點非常重要。很抱歉,我們無法以支票或任何其他方式支付索償。 
我們儘可能簡化整個程序,讓您可輕鬆完成!主要步驟有:
1.提交索償申請。
2.審核:我們會透過電郵向您確認已收到索償申請,並即時開始審核。
3.如缺少任何文件或需要更多資料,我們會透過電郵聯絡您。
4.旦提供了所有信息,我們可以快速批准您的索賠。
5.之後我們會或銀行轉賬向您支付賠償
在海外旅行時,交易費無處不在。 

當通過轉賬的方式支付支付索賠時,銀行會收取最低15美元(或當地等值貨幣)的手續費。我們不會講那些費用加在您的身上,如果銀行收取我們的費用。如果銀行收取您的費用,非常抱歉,我們沒法涵蓋這個費用。
我們比較匯率時有幾個考慮因素及幾種計算方法。舉個例子:
  • Mark來自英國。他在法國發生事故,租車公司向他收取了500歐元。今天RentalCover.com批准了該500歐元的索償。
  • RentalCover.com將以英鎊向Mark付款。
RentalCover.com索償團隊根據多個匯款平台提供的匯款兌換率將收取的貨幣(對Mark來說是歐元)轉換為付款貨幣(對Mark來說是英鎊)。比銀行的兌換率好3-5%,比找換店的好4-6%。
如發生碰撞事件,您會被要求支付最高為全數自付金額的賠償。在未來日子(最長為18個月後),根據租車公司的租賃條件,如您「沒有犯錯」,您或有資格獲得租車公司的全數退款。不過,我們認為客戶不應久等18個月!所以我們會立即支付您的索償。我們只會要求您在網上簽署簡單的「棄權聲明」書,之後便會將該信函發送至租車公司,讓租車公司向我們支付退款金額。

所有索賠均可在網上遞交。只需要輸入您的預訂單號(該號碼以「INS」結尾,可在您的確認電郵中找到)。

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索賠由填寫網上索賠表格開始

我們的索賠團隊將評估您的索賠

一經批准,您將透過電子郵件及短訊收到付款連結

透過電子轉帳可快速完成付款

我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

了解在提出索賠時需提供的文件

所有索賠均遵循以下四個步驟,讓您輕鬆無憂︰

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索賠由填寫網上索賠表格開始

我們的索賠團隊將評估您的索賠

一經批准,您將透過電子郵件及短訊收到付款連結

透過電子轉帳可快速完成付款(了解更多資訊

我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

我們的索賠團隊隨時準備好為客戶提供幫助,確保索賠過程儘可能輕鬆無憂

在發生故障或事故時,您首先需要做的是確保每個人的安全。在可能的情況下靠邊停車,打開危險燈,把每個人都帶到安全的地方。然後,您可以︰

1. 聯絡您的租車公司報告事故。您可以在已簽署的租車協議上找到他們的聯絡號碼。保管好租車協議,因為您在索賠時需要該協議。

2. 我們建議您拍攝照片,以記錄您的車輛及其他車輛的損壞情況。

3. 遵照租車公司的指示且 您的租車期限已結束 ,最終收費已由租車公司結清後,透過 RentalCover.com 遞交索賠

切勿在租車公司不知情的情況下,自行安排車輛修復或維修,因為這樣做會使他們的租車條款及細則無效。 拖車及車輛重置在 RentalCover.com 保單的保障範圍內。我們不承保住宿或電話費用等「額外支出」的費用。


​我們收到所需的所有文件及資訊後,我們的索賠團隊可以開始處理您的索賠並準備您的退款。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

為幫助我們的團隊儘快評估您的索賠,我們要求所有客戶使用我們的網上索賠表格提供以下文件︰

> 這是什麼?
您提取車輛時,租車公司提供的已簽署合約。

> 為何需要該文件?
確認自己及其他司機的資格。它還包括租車日期、租車條款及租車公司可能收取的最高金額。

> 這是什麼?
您租車所用的牌照。

> 為何需要該文件?
為了確認您的身份與您的租車協議中的詳細資料相符,並且您在租車時持有有效的執照。

> 這是什麼?
顯示您向租車公司支付的金額以及您可能收到的任何退款的卡對帳單(倘若最初收取全額免賠自付金額,而且最終損壞成本低於您所支付的金額,則通常會發生退款)。

> 為何需要該文件?
核實款項是否已支付,並防止欺詐索賠。

> 這是什麼?
您在事故發生後與租車公司交換的任何電子郵件或信件。

>為何需要該文件?
在評估您的索賠請求時,這些資訊可以節省我們的時間。

> 這是什麼?
在發生事故或損壞的情況下,一些租車公司將向您收取適用於車輛的全額免賠自付金額,之後他們會向您退款。或者,他們可能只向您收取低於全額免賠自付金額的損害賠償金。無論哪種方式,我們都要求您提供最終發票,清楚顯示您被收取的最終金額(點選此處了解詳情)。

> 為何需要該文件?
我們需要這份文件來向您支付索賠金額,因為它確認了您被收取的最終金額。

> 這是什麼?
這是警方建立的報告,內含有關您的事故的資訊,其中包括任何目擊者的證詞、損壞撮要以及司機和乘客的詳細資料。

> 為何需要該文件?
這份文件證實了更嚴重事故的情況,以及警方向有關人員提出的任何指控。倘若您的索賠成為法律問題,這份報告可能極具價值。您可以透過聯絡當地執法機構獲得此文件。

倘若您是位於美國的美國居民並投保了「碰撞損壞保險」計劃,您的索賠將遵循以下四個步驟,讓您輕鬆無憂︰

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索賠從填寫網上索賠表格開始

我們的保險合作夥伴 Aon 將處理及評估您的索賠

您的索賠獲批後,您將收到電郵通知

Aon 將以被保險乘客的名義向您郵寄一張退款支票

您可以通過 Aon 的門戶網站追蹤您的索賠(您將需要提供預訂單號)。

倘若您對 Aon 索賠有任何問題,請與我們聯繫。

該發票列明在發生事故時,一旦最終費用已結清,您將支付給租車公司的最終金額。

最終的租車發票包括您支付的任何免賠自付金額,減去您可能從租車公司收到的任何退款
 

我們需要這份文件來向您支付索賠金額,因為它確認了您被收取的最終金額。

倘若您在獲取此文件時遇到困難,我們建議您致電您的租車公司,因為他們回覆電郵可能較慢。

如何提出索賠

您的旅程結束並返還車輛後,您可使用我們的網上表格遞交索賠。

The majority of customers who book with us will not have a time limit following an accident, and can submit a claim anytime after the drop off date.

However, there are some exceptions - so please review the information below to see whether this applies to your protection:

If your policy is insured by “Collinson” you have 45 days from the accident date to make a claim.

If you are a US customer renting in the US and you are insured by “AON” you have 20 days to make a claim and 90 days to provide proof of loss. You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page.
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay

如果沒有在上文中找到您問題的答案,請填寫下方表格或打電話給我們:

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