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以下によくある質問を記載していますが、関連する内容が見当たらない場合は当社までお問い合わせください。

About RentalCover.com

 

海外に車を借りる? あなたが行く前に保険を整理し、あなたはより良くなることができます。 保険商品は、あなたが住んでいる地域によって異なる場合があります。また、あなたがしようとしているのは、通常、Collision Damage Waiver(CDW)と呼ばれる典型的なレンタル会社です。 RentalCover.com にアクセスしてください。 

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保険金の請求

あなたの参照番号を入力してください(これは "INS"で終わり、確認メールに記載されています)。

必要な書類:

-  レンタル契約
-  運転免許証または事故に関係する運転手の免許証
-  損害および修理に関するすべての対応
-  レンタル会社が差し引いた金額を示すクレジットカード明細書
-  レンタル会社からの請求書/領収書
-  一部の申し立てについては、修理が行われたことを示す領収書も必要となります。 

関連情報を入力すると、残りのステップが通知されます。

直接的なクレームについては、クレームの複雑さとクレームを裏付けるための上記文書の入手可能性に応じて、提出と承認の間に3日間の折り返しが必要です。

RentalCover.comを通じた保険のように、レンタカー会社が独自の保険を扱っている場合、レンタカー会社の損害への対応はそれぞれのレンタカー会社によって異なります。これは網羅的なリストではなく、また、州により例外があります。お客様のレンタカー会社が下記に記載されていない場合は、請求方法を確認いたしますので、当社へご連絡ください。:
 
お客様が加入しているCDWの請求をされる場合(RentalCover.comより加入した場合)...
この表は一般的な情報をまとめたもので、州ごとに詳細が異なる為にお客様のケースに適用しない場合があります。ページのトップにある"比較"ツールよりご確認いただけます。
レンタカー会社 損害費用を支払うのは? 請求書の支払い方法は? その他の注意事項
ACE CDW発行者 ACEがAONと直接やり取りします。 • 事故後、または車両の返却直後、ACEがお客様のCDW発行者と連絡をとります。
• もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合、ACEはお客様に対し請求は致しませんが、お客様のCDW発行者に対し連絡を取り続けます。
Alamo CDW発行者 AlamoがAONと直接やり取りします。 • 事故後、または車両の返却直後、Alamoがお客様のCDW発行者と連絡をとります。
• もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者からの迅速な返金を請求をしてください。
Advantage CDW発行者 AdvantageがAONと直接やり取りします。 •CDW発行者に迅速に連絡をとってください。損害賠償責任はCDW発行者が負担します。
•もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様よりCDW発行者に連絡を取り続ける必要がありますが、Advantageがお客様に対して損害賠償請求をすることはありません。
Avis CDW発行者 AvisがAONと直接やり取りします。 • 事故後、または車両の返却直後、Avisがお客様のCDW発行者に連絡をとります。
•もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、損害賠償請求がお客様の負担となります。その後、お客様はCDW発行者へ迅速な返金をお求めください。
Budget 保険契約者 Budgetは、"損害査定"額を元に請求をします。これはお客様のクレジットカードに請求されることもあります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者と迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金する役割を持っています。
•Budgetは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額が確認されます。
Dollar CDW発行者 Dollarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで、運転者の賠償責任を保留にします。Dollarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • 事故後、または車両の返却直後、Dollarがお客様のCDW発行者に連絡をとります。
• もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由で)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者に迅速な返金を請求してください。
Enterprise 保険契約者 Enterpriseは、"損害査定"額を元に請求をします。これはしばしばお客様のクレジットカードに請求されます。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • Enterpriseは損害費用($500 - $1000)の場合には、直接お客様のクレジットカードに免責金額を請求します。
• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CCDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
Hertz 保険契約者 Hertzはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点までドライバーの賠償責任を保留にします。Hertzはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
• Hertzは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
National 保険契約者 Nationalはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Nationalはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
• Nationalは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
Zipcar 保険契約者 Zipcarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Zipcarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
• Zipcarは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。

 


 
返金は、お客様の銀行口座への振込としてなされます。お客様の旅行の詳細にもよりますが、これには1~5日を要することがあります。銀行振込の場合は、正しい銀行講座詳細をお知らせいただくことが極めて重要です。あいにく、弊社は小切手やその他の手段により申請の支払いをすることはできません。 
私たちはストレスをなくし、手続全体を限りなく簡潔にしたいと望んでいます!おもな手順は次の通りです。
1.申請のお届け出弊社ではこれらの書類とお客様の アカウント (銀行振込で支払いを受け取る選択も可能ですが、こちらはより時間がかかり、正確な銀行情報が必要です) が必要になります。
2.査定弊社から申請の依頼を受け付けたことの確認と申請の査定を即開始した旨をお知らせする E メールをお送りします。
3.書類が不足している場合、または追加情報が必要な場合は弊社からお客様に E メールをお送りします。
4.すべての情報をご提供いただいた後、弊社はお客様の申請を迅速に承認いたします。
5.その後、弊社がかまたは銀行振込を利用してお支払いします。
あいにく、海外に旅行すると、取引には常に手数料がかかります。 

銀行振込による申請の支払いでは、最低$15 (または現地通貨の相当額) の銀行手数料がかかります。  銀行手数料が弊社にかかる場合、弊社はその費用をお客様に転嫁いたしませんが、銀行手数料がお客様に対して課せられる場合、恐れ入りますが弊社はその費用を負担いたしかねます。
外国為替相場を比較する際に考慮すべき項目は複数あり、その算出方法も複数あります。例を見てみましょう。
  • マークは英国出身です。彼は、フランスでの事故のため、レンタカー会社により500ユーロの料金が課せられました。彼の500ユーロの申請は今日、RentalCover.comにより承認されました。
  • 彼は英ポンドで支払いを受けます。
RentalCover.comの申請チームは、複数の両替プラットフォームで入手可能な為替相場に基づいて、課金通貨 (マークの場合これはユーロになります) を支払い通貨 (マークの場合これは英ポンドです) に換算します。これらは銀行の相場より3~5%お得で、外貨両替所よりも4~6%お得です。
衝突事故が発生した場合、自己負担額全額/免責額を上限とする額をお支払いいただく必要があります。あなたに過失がない場合は、レンタカー会社の貸渡約款によっては18ヶ月後までかかる可能性がある後日に、お客様はレンタカー会社から全額の返金を受ける資格を得られる可能性があります。とはいうものの、18ヶ月も待つ必要はないはずです!そうではなく、弊社は直ちにお客様の申請に対する支払いをいたします。弊社がお願いするのは、簡単な「権利放棄証書」にデジタル署名をしていただくことだけで、弊社はそれをレンタカー会社に送信し、続いてレンタカー会社から返金額が弊社に支払われます。

すべての申請はオンラインで行うことができます。申請の際は予約番号(確認メールに記載されている「INS」で終わる番号)を入力してください。

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オンライン申請フォームにて申請内容を送信

申請チームがお客様の申請を評価

承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信

電子決済で迅速にお支払い

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

申請の際に提出が必要な文書については、こちらをお読みください

お客様の申請は以下の 4 ステップで処理されます。

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4

オンライン申請フォームにて申請内容を送信

申請チームがお客様の申請を評価

承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信

電子決済で迅速にお支払い(詳細はこちら

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

当社の申請チームでは、申請のプロセスをできる限り簡略化するよう心がけています。

お車の故障や事故が発生した場合は、まずすべての方の安全をご確認いただいた上で近くに車を止め、ハザードランプをつけて安全を確保してください。その後、以下の手順に従ってください。

1. レンタカー会社にご連絡いただき、事故報告をお願いいたします。問い合わせ先はご署名済みのレンタル契約書にてご確認ください。契約書は申請時に必要となりますので大切に保管してください。

2. 破損の状態を正確に記録するため、レンタル車両と相手車両(および、その他関連車両)の写真を撮影されることをお勧めします。

3. レンタカー会社の規約に基づくレンタル期間が終了し、同社から最終的な請求が行われた後に RentalCover.comで申請を行ってください。

レンタカー会社を通さずにご自身で復旧や修理を試みることはおやめください。これらの行為はレンタカー会社の利用規約に違反する場合があります。レッカー車手配および移動にかかる料金にはRentalCover.comの保険が適用されます。宿泊・電話代などはお客様の自己負担となりますのでご了承ください。


すべての必要書類および情報をお送りいただいたのち、当社の申請担当チームにて申請内容の確認と返金準備を開始いたします。当社では受領した申請の 95% を 3 日以内に完了させることを目指し、迅速な対応を行っております。

お客様の申請を可能な限り早く審査できるようにするため、すべてのお客様に以下の書類をオンライン申請フォームにて提供していただくようお願いしております。

> 書類の概要
お車の引き取りの際に、レンタカー会社から渡される署名済みの契約書です。

> この書類が必要な理由
お客様自身および追加運転手の資格を確認するために必要です。また、レンタルの日付、レンタルの利用条件、およびレンタカー会社から請求可能な上限額が記載されています。

> 書類の概要
レンタカーを借りる際に使用した免許証です。

> この書類が必要な理由
レンタカー契約の際にお客様が有効な免許証をお持ちだったことを証明するものです。お客様のレンタカー契約に記載された内容が、お客様の身元と一致することを確認します。

> 書類の概要
レンタカー会社に支払った金額、および受け取った返金額(返金は、当初免責額が全額請求され、最終的な損害額がお客様の支払額よりも少なかった場合に発生します)が記載されたカードの明細書です。

> この書類が必要な理由
支払いが行われたことを検証し、不正な請求を防ぐために必要となります。

> 書類の概要
事故後にレンタカー会社とやりとりしたすべてのメールまたは手紙を指します。

> この書類が必要な理由
この情報があれば、申請の審査時間を短縮することができます。

> 書類の概要
事故または損害が生じた場合、一部のレンタカー会社では車の免責額全額をお客様に請求します(このときお支払いいただいた免責額は後日返金されます)。または、生じた損害に値する金額のみ(免責額全額よりも少額となります)が請求されることもあります。いずれの場合でも、お客様が最終的に請求された額を明確に表示した、最終版の請求書を提供していただく必要がございます(詳細はこちら

> この書類が必要な理由
お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

> 書類の概要
警察が作成した報告書です。目撃者の供述、損傷の概要、運転手および乗客の詳細など、事故に関する情報が記載されています。

> この書類が必要な理由
この書類は深刻な事故の状況、および警察から関係者に請求されたあらゆる費用を確認するためのものです。お客様の請求が法的問題に発展した場合、この文書が非常に重要となります。この文書を入手するには、地域の法執行機関にお問い合わせください。

お客様がアメリカにいる米国居住者で、当社の「事故損害保険」プランに加入されている場合は、お客様の申請は以下のシンプルな4ステップで処理されます。

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申請はオンライン申請フォームを通して開始されました

当社の保険パートナーAonが、お客様の申請を処理し、審査します

お客様の申請が承認されましたら、Eメールにで通知が送信されます

Aonが、被保険者の乗客の名前で、返金額の小切手をお客様に郵送します

申請の状況はAonのオンラインポータルを通して確認できます(予約番号が必要となります)。

Aonの申請について何か問題がある場合は、当社までご連絡願います。

事故が発生した場合は、(最終的な料金が決定した後に)この請求書にお客様がレンタカー会社にお支払いになった最終的な金額が表示されます。

最終的なレンタル請求書には、お客様がお支払いになった免責金額(レンタカー会社から受け取った返金分が差し引かれた額)が記載されます。
 

お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

一定の期間が経ってもこの書類が届かないという場合は、ご利用のレンタカー会社にお電話でお問い合わせいただくことをお勧めします。メールでの問い合わせの場合、返信に時間がかかることがあります。

申請のプロセス

旅行が終わり車両を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください。

The majority of customers who book with us will not have a time limit following an accident, and can submit a claim anytime after the drop off date.

However, there are some exceptions - so please review the information below to see whether this applies to your protection:

If your policy is insured by “Collinson” you have 45 days from the accident date to make a claim.

If you are a US customer renting in the US and you are insured by “AON” you have 20 days to make a claim and 90 days to provide proof of loss. You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page.
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay

お客様と同じ質問が上記にない場合、下記のフォームもしくは電話でお問い合せください:

Eメールアドレス


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