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在海外租车? 在您去之前整理保险,您将以更优惠的价格获得更好的保险。 保险产品可能因您居住的地点和您要去的地方而有所不同,因此请从下面的国家/地区列表中选择您的目的地,我们将帮助您将典型的租车公司政策(通常称为碰撞损害豁免(CDW))与 你可以使用 RentalCover.com

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索赔

只需输入您的参考编号(以“INS”结尾,可在确认电子邮件中找到)。

您需要这些文件:

-  您的租赁协议
-  您的驾驶执照或事故涉及的驾驶执照
-  所有关于损坏和维修的信件
-  信用卡对帐单显示租赁公司扣除的金额
-  租赁公司的发票/收据
-  对于某些索赔,我们还要求收据显示已进行维修。 

输入相关信息后,您将被告知任何剩余步骤。

对于直截了当的索赔,预计在提交和批准之间需要3天的周转时间,具体取决于索赔的复杂程度以及上述文档的可用性,以支持您的索赔。

如果客户购买了独立保单,例如RentalCover.com的保单,不同租车公司处理车辆碰撞的流程不同。以下表格仅列举了部分可能的情况,由于州际间的差异,也可能出现例外情况。如您的租车公司未向我们提供流程说明,我们将为您了解其索赔流程:
 
  如您购买了我们的车辆碰撞险(CDW)(来自RentalCover.com)......  
• 此表仅为一般情况的简介,由于各州的差异,此表可能不适用于您的具体情况。
租车公司 谁为车损买单? 如何支付车损账单? 您需要了解的其他信息
ACE 车辆碰撞险(CDW)签发方 ACE将直接与AON联系 • 在事故发生后或者还车时,ACE将立即联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。
• 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,ACE不会向您收费,但将持续联系您的车辆碰撞险(CDW)。
Alamo 车辆碰撞险(CDW)签发方 Alamo将直接与AON联系 • 在事故发生后或者还车时,Alamo将立即联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。
• 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,Alamo将向您收取损坏费用,您可在此后向车辆碰撞险(CDW)签发方寻求加急保险理赔。
Advantage 车辆碰撞险(CDW)签发方 Advantage将直接与AON联系 • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们理赔您要向租车公司支付的事故费用。
• 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,您需持续联系您的车辆碰撞险(CDW),但Advantage不会向您收费。
Avis 车辆碰撞险(CDW)签发方 Avis将直接与AON联系 • 在事故发生后或者还车时,Avis将立即联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。
• 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,Avis将向您收取损坏费用,您可在此后向车辆碰撞险(CDW)签发方寻求加急保险理赔。
Budget 保单持有人 Budget将根据“损坏评估”向您收取一定费用,通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。
• 在保单持有人取车时,Budget将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
Dollar 车辆碰撞险(CDW)签发方 Dollar会将司机视为赔偿责任的承担方,直到车辆碰撞险(CDW)签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 • 事故发生后或您还车时,Dollar将立刻联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方。
• 如果签发方因故(例如不在营业时间)未能即刻承担后续责任,Dollar将向您收取损坏费用,您可在此后向车辆碰撞险(CDW)签发方寻求加急保险理赔。
Enterprise 保单持有人 Enterprise将根据“损坏评估”向您收取一定费用,通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 • 发生车损后,Enterprise将直接从您的信用卡上扣除一笔自付额 ($500 - $1000)。 
• 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。
Hertz 保单持有人 Hertz会将司机视为赔偿责任的承担方,直到车辆碰撞险(CDW)签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。
• 在保单持有人取车时,Hertz将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
National 保单持有人 National会将司机视为赔偿责任的承担方,直到车辆碰撞险(CDW)签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用,我们建议您在一开始就尝试让AON付款。 • 您需尽快联系您的车辆碰撞险(CDW)签发方,以便他们退还您为车损支付的费用。
• 在保单持有人取车时,National将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
Zipcar 待确认 待确认 待确认

 


 
您的资金将通过转帐退回您的银行帐户。可能需要 1 至 5 天时间,具体取决于您的详细行程。对于银行转账,提供正确的银行帐户详细信息极其重要。很遗憾,我们无法通过支票或任何其他方式支付索赔款项。 
我们想消除压力和尽可能简化整个过程!主要步骤为:
1.递交您的索赔。
2.评估:我们给您发了确认我们收到了索赔请求和立刻开始评估索赔的电子邮件。
3.如果漏了任何文件或需要更多信息,我们会给您发电子邮件。
4.一旦提供所有信息,我们就可以快速批准您的索赔。
5.然后,我们或银行汇款给您支付
遗憾的是,当您出国旅行中,交易费用无处不在。 

通过汇款支付索赔时,银行会收取至少 15 美元(或等值当地货币)。如果银行向我们收取费用,我们不会将这些费用转嫁给您。但是,如果银行向您收取费用,我们遗憾无法承担费用。
比较汇率时有几个考虑因素以及几种计算方法。我们可以举个例子:
  • 来自英国的马克。因马克在法国发生事故,其租赁公司向他收取了 500 欧元。今天, RentalCover.com 批准了其500欧无的索赔额。
  • 用英镑给马克支付。
RentalCover.com 理赔团队根据多个汇款平台提供的汇款兑换率将收取的货币(对于Mark而言,该货币是欧元)转换为支付货币(对于Mark而言,该货币是英磅)。比银行兑换率低3-5%,比bureau de change 兑换率低4-6%。
如果发生冲突,您需要支付的金额不得超过全额免赔额。在未来的某一个日子中,也许长达18个月后,根据租车公司的租赁条件,如果您“没有过错”,您有资格从租车公司获得全额退款。不过,我们相信你不需要等待18个月!我们马上支付你的索赔。我们只要求您以数字方式签署简单的“弃权”信函,然后我们将信函发送给租车公司,而租车公司将向我们支付退款金额。

所有理赔申请均可在线上提交。请输入您的预约订单号(以“-INS”结尾,您可以在预约确认邮件的标题中找到它)。

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网上索赔申请书开始理赔

我们的理赔团队会为您审核理赔

理赔申请一经核准,我们将通过邮件和短信给您发送一条支付链接

我们将通过电子转账向您支付赔款

理赔过程中,我们会在各个阶段及时通过邮件向您更新情况。我们会尽力在三天内处理完95%的理赔申请。

查看更多申请理赔时 您需要提供的资料

请按以下四个步骤申请理赔,省心省力:

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网上索赔申请书开始理赔

我们的理赔团队会为您审核理赔

理赔申请一经核准,我们将通过邮件和短信给您发送一条支付链接

我们将通过电子转账向您支付赔款(了解更多

理赔过程中,我们会在各个阶段及时通过邮件向您更新情况。我们会尽力在三天内处理完95%的理赔申请。

我们的理赔团队会竭诚相助,尽力使您的理赔过程轻松顺利

如果您的汽车停止工作了,首先您要确保所有乘客是安全的。然后您要找机会停车,亮起危险警告灯,带领所有乘客转移到安全的地方。

然后联系您的汽车租赁公司,告知他们事故状态。请您不要擅自对车辆进行故障修复或者维修,因为这有可能导致您的租车合同条款失效。拖车和车辆搬迁的费用将由RentalCover.com保险负担。我们不会负责您自己需要承担的开支,如住宿费、电话费等。

1. 联系您的汽车租赁公司 并向他们报告这起事故。您在取车时签订了一份租车合同,您可以在合同中找到他们的联系电话。请保留好您的租车合同用作理赔材料。

2. 我们建议您将车辆碰撞的部位拍下来留作记录,包括您的车和别人的车。

3. 在您遵循了汽车租赁公司的指示后,只要您的租赁期结束,并且汽车租赁公司已经结算好最终费用,您就可以向RentalCover.com申请理赔。理赔过程中,我们会在各个阶段,及时通过邮件向您更新情况。您需要提供这些文件。我们会尽力在 3 天内处理完 95% 的理赔申请。

在收到所有的申请所需材料和信息后,我们的理赔团队会开始处理您的理赔申请,并准备给您退款。

为帮助我们的团队尽快审核您的索赔,请所有客户使用我们的网上索赔申请书来提供以下资料:

> 这是什么?
在您取车时,租车公司让您签字的合同。

> 为什么需要这份文件?
该文件可以确认您自己和额外驾驶员是否有资格受到保障。同时它也包含以下信息:租车日期、租车条款以及租车公司可以收取的最高费用。

> 这是什么?
您租车时所提供的驾照。

> 为什么需要这份文件?
该文件用于确认您的身份与租车合同上登记的信息一致,并证明您在租车期间持有有效驾照。

> 这是什么?
银行卡对账单会显示您向租车公司支付的金额,以及任何您可能收到的退款(通常如果最终维修金少于您一开始垫付的全部起赔金额,您就会收到退款)。

> 为什么需要这份文件?
该文件可以证明付款的真实性,并防止理赔诈骗。

> 这是什么?
事故发生后,所有您与租车公司之间沟通的电子邮件或者信件。

> 为什么需要这份文件?
该文件的信息可以帮助我们提高为您审核理赔的效率。

> 这是什么?
租车发生事故或故障时,有些租车公司会要求您先垫付该车的全部起赔金额,稍后再给您退款。或者,如果维修费用少于起赔金额,他们就只向您收取维修费。无论如何,我们需要您提供租车公司的最终发票,上面要清晰显示您所支付的最终金额。(在此了解更多)。

> 为什么需要这份文件?
因为该文件能证实您被收取的最终金额,我们需要这份文件才能给您赔款。

> 这是什么?
这是警方出具的关于您的事故信息的报告书,包括所有证人证词、损失清单,还有驾驶员和乘客的资料。

> 为什么需要这份文件?
这份文件可以使我们了解重大事故的详情,和警方对涉事人员提出的所有控告。如果您的事故涉及到任何法律纠纷,这份报告就十分宝贵。您可以联系当地执法机构获取这份文件。

如果您是住在美国的美国居民,并购买了我们的“碰撞险”套餐,请按照以下四个步骤开始您的无忧索赔:

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网上索赔申请书开始索赔

我们的保险合作商Aon会处理并审核您的索赔

索赔获批后,您会收到邮件通知

Aon会给您寄去一张退款支票,收款人是被投保乘客

您可以通过Aon官网入口查询您的理赔进度(您需要准备好您的订单号)。

如果您与Aon的索赔有任何问题,请联系我们。

该收据显示了最终收费核算后,您需要向租车公司支付的最终金额。

最终租车收据包括:您支付的所有可扣除的出险费,减去您从租车公司可能收到的任何退款
 

因为该文件显示了您的最终付款金额,我们需要这份文件才能支付您的理赔金。

如果您没有拿到这份文件,我们建议您致电您的租车公司,因为有时他们回复邮件的速度比较慢。

如何理赔

在您的旅程结束,并且您已归还车辆之后,您可以使用我们的网上申请表提交理赔申请。

The majority of customers who book with us will not have a time limit following an accident, and can submit a claim anytime after the drop off date.

However, there are some exceptions - so please review the information below to see whether this applies to your protection:

If your policy is insured by “Collinson” you have 45 days from the accident date to make a claim.

If you are a US customer renting in the US and you are insured by “AON” you have 20 days to make a claim and 90 days to provide proof of loss. You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page.
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay

如果没有在上文中找到您问题的答案,请填写下方表格或打电话给我们:

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