Pojistné Události

Pokud jste měli nehodu, upřímně doufáme, že každý účastník je již v bezpečí a v pořádku! Jsme tady 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abychom pomohli zajistit klidný průběh vyřízení pojistné události bez stresu. V současné době pojistné události schvalujeme v průměru do tří dnů od podání, potřebujeme však vaši pomoc! Vyžadujeme, abyste si laskavě přečetli veškeré často kladené dotazy a nezapomněli kontrolovat své příchozí e-maily, zda neobsahují aktuální informace od našeho týmu na vyřizování pojistných událostí.

  1. Před nahlášením pojistné události
    Potřebujeme tyto 4 nebo 5 dokumentů. Více Informací ›
  2. Odešlete svou pojistnou událost.
    Zadejte své údaje pro okamžitou platbu. Více Informací ›
  3. Někdy klademe jednu nebo dvě doplňující otázky, obvykle však nikoliv!
    95% pojistných událostí je schváleno bez kladení dalších dotazů. Jedná se o jednoduchý proces vyřizování pojistných událostí, o postupu vás budeme průběžně informovat. Více Informací ›
  4. Peníze vám pošle náš platební tým
    Své peníze můžete dostat za 1 - 5 dnů v závislosti na tom, kde bydlíte a kam jste jeli. Více Informací ›
  5. Pamatujte, jsme zde proto, abychom vám pomohli!
    Pojistili jsme vaši poslední jízdu, tak proč si nerezervovat další?

Často Kladené Dotazy

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy such as one from RentalCover.com differs between each rental company.

This is not an exhaustive list and there are exceptions on a state-by-state basis. Your rental company missing? Let us know so we can add it for you
 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer ACE will liaise directly with AON

• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Alamo will liaise directly with AON

• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Advantage will liaise directly with AON

• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Avis will liaise directly with AON

• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy holder Budget will charge an amount based on the "damage assessment" and may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
CDW Insurer Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility. They may charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle.


• If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder Enterprise will charge an amount based on the "damage assessment". They may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000).


• You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder Hertz will hold the driver responsible for the liability until the CDW Insurer accepts the responsibility. They may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder National will hold the driver responsible for the liability until the CDW Insurer accepts the responsibility. may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Who pays the damage bill? How is the bill paid? What else you need to know
Policy Holder Zipcar will hold the driver responsible for the liability until the CDW Insurer accepts the responsibility. may often charge your credit card. AON would reimburse you. You should attempt to get AON to pay instead.

• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.


• Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Při zahraničních cestách se všude bohužel účtují transakční poplatky. 

Při proplácení pojistné události převodem banky účtují minimálně 15 USD (nebo ekvivalent v místní měně). Tyto náklady vám neúčtujeme, pokud banka tento poplatek účtuje nám. Pokud však banka poplatek účtuje vám, bohužel toto nejsme schopni pokrýt.
 
There are several considerations when comparing exchange rates, and several ways to calculate them. Let's use an example:
  • Mark is from UK. He was charged €500 by his rental company for an accident in France. His €500 claim was approved today by RentalCover.com.
  • Mark will be paid in GBP.
The RentalCover.com Claims Team converts charged currencies (for Mark this is Euros) to payment currencies (for Mark this is GBP) based on the transfer rates available from several money transfer platforms. They are 3-5% better than bank rates and 4-6% better than a bureau de change.  

Všechny pojistné události mohou být oznámeny online. Stačí zadat své referenční číslo (toto končí písmeny „INS“ a lze je nalézt na potvrzovacím e-mailu).

1
2
3
4

Uplatnění nároku začíná vyplněním online formuláře pro pojistné plnění

Náš tým pro vyhodnocování nároků na pojistné plnění váš nárok vyhodnotí

Po schválení obdržíte platbu prostřednictvím e-mailu a SMS

Platba je dokončena rychle elektronickým převodem

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku vyřízení oznámení o pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % oznámení do 3 dnů.

Řešení všech pojistných události probíhá ve čtyřech naprosto snadných krocích:

1
2
3
4

Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře

Náš tým pro vyhodnocování pojistných událostí váš nárok vyhodnotí

Po schválení obdržíte odkaz na platbu prostřednictvím e-mailu a SMS

Platba je dokončena rychle elektronickým převodem (více informací)

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku posuzování pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % případů do 3 dnů.

Náš tým pro řešení pojistných událostí vám pomůže zajistit, že bude celý proces řešení události co nejméně stresující

V případě poruchy nebo nehody zajistěte, že jsou všichni cestující v pořádku. Pokud je to možné, sjeďte ke krajnici, zapněte výstražná světla a dostaňte všechny do bezpečí. Poté můžete provést následující:

1. Kontaktujte autopůjčovnu a případ oznamte. Telefonní číslo je uvedeno na podepsané smlouvě o nájmu. Smlouvu si uschovejte, protože ji budete potřebovat při nahlašování škodné události. Některé země vyžadují, abyste všechny nehody hlásili na policii. Abyste měli jistotu, že vaše pojistná událost nebude zamítnuta, ve smlouvě o pronájmu zkontrolujte, zda se tento požadavek na vás vztahuje.

2. Doporučujeme pořídit fotografie a zdokumentovat škody na vašem vozidle i na ostatních vozidlech.

3. Jakmile jste splnili pokyny autopůjčovny, uběhla doba nájmu a autopůjčovně jste uhradili konečné poplatky, nahlaste škodnou událost u společnosti RentalCover.com.

Nezařizujte opravu ani odtažení vozidla bez vědomí autopůjčovny, protože by tím mohlo dojít k porušení podmínek nájemní smlouvy. Pojištění od společnosti RentalCover.com se vztahuje i na odtažení a přemístění vozidla. Nevztahuje se však na „drobné“ náklady, jako je např. ubytování či telefonáty.


​Jakmile obdržíme veškeré požadované dokumenty a informace, pracovníci našeho oddělení pro řešení pojistných událostí začnou vaši žádost zpracovávat a připravovat kompenzaci. Stanovili jsme si cíl 95 % nahlášených událostí vyřešit do 3 dnů.

Aby naše týmy byly schopny škodnou událost posoudit co nejdříve, žádáme všechny klienty o to, aby nám prostřednictvím on-line formuláře dodali následující dokumenty:

> Co to je?
Podepsaná smlouva, kterou jste od autopůjčovny dostali při vyzvednutí vozidla.

> Proč to potřebujeme?
Abychom ověřili, že vy či další řidiči máte nárok na výplatu plnění. V dokumentu je také uvedeno datum nájmu vozu, podmínky nájemní smlouvy a maximální částka, kterou od vás může autopůjčovna požadovat.

> Co to je?
Průkaz, který jste použili k pronájmu vozidla.

> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že vaše osobní údaje odpovídají údajům na smlouvě o nájmu vozidla a že jste v době pronájmu byli držiteli platného řidičského průkazu.

> Co to je?
Výpis z účtu, na němž je uvedena částka, kterou jste zaplatili autopůjčovně, a veškeré případné refundace (k těm může dojít, pokud vám byla nejprve naúčtována spoluúčast v plné výši a následně byla celková hodnota škody následně nižší než zaplacená částka).

> Proč to potřebujeme?
Pro ověření toho, že platba byla provedena, a abychom předešli podvodům.

> Co to je?
E-maily nebo dopisy, které jste si s autopůjčovnou vyměnili po nehodě.

> Proč to potřebujeme?
Tento údaj nám může pomoci zkrátit čas potřebný pro vyhodnocení škodné události.

> Co to je?
V případě nehody nebo vzniku škody vám některé autopůjčovny naúčtují smluvní spoluúčast v plné výši a následně vám část peněz vrátí. Další možností je, že vám za škodu naúčtují částku, která je nižší než spoluúčast v plné výši. V obou případech nám musíte dodat konečnou fakturu, na níž je jasně uvedeno, jakou částku jste skutečně zaplatili (více informací naleznete zde).

> Proč to potřebujeme?
Tento dokument potřebujeme k vyplacení plnění. Slouží jako potvrzení konečné částky, kterou jste skutečně zaplatili.

> Co to je?
Jedná se o protokol sepsaný policií, který obsahuje informace o nehodě, včetně svědeckých výpovědí, dále popis škody a osobní údaje řidiče a spolujezdců.

> Proč to potřebujeme?
Tento dokument v případě vážnějších nehod potvrzuje, za jakých okolností k nim došlo a z čeho jejich účastníky policie viní. Tato zpráva může být cenná v případě, že se váš nárok ze škody stane předmětem soudního řízení. Dokument vám může poskytnout místní policejní oddělení.

Tři pracovní dny představují standardní dobu na vrácení peněz, uvedenou v pojistných smlouvách společnosti RentalCover.com. Pokud nám nějaké dokumenty chybí, může se tato doba prodloužit. Proto vás prosíme o jejich dodání hned při podání žádosti.

Níže jsou uvedeny informace týkající se průměrné doby potřebné k uznání nároku z pojistné události a zaslání platby:

1. Oznamte pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře (budeme potřebovat následující dokumenty).

2. Vyplňte potřebné údaje

Už jste nám všechny potřebné dokumenty zaslali? V tom případě přejděte ke třetímu kroku. Pokud nám nějaký dokument chybí nebo náš tým potřebuje další informace, budeme vás kontaktovat do 48 hodin po přijetí žádosti. Ale máme pro vás dobrou zprávu – 98 % žádostí je schváleno na první pokus.

3. Uznání nároku z pojistné události

Náš tým nárok z pojistné události obvykle zpracuje do tří dní. Po schválení vám zašleme e-mail s odkazem na stránku, kde je možné bezpečně zadat informace o upřednostňovaném způsobu platby a informace o účtu.

4. Výplata peněz

Po zadání informací o účtu okamžitě zašleme peněžní obnos ve vámi zvolené měně. Dobu nutnou k tomu, aby se částka zobrazila na všem účtě, ovlivňuje několik faktorů, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu. Mezinárodní převody peněz jsou však obvykle dokončeny v průběhu jednoho až čtyř pracovních dní.

Pokud jste občan USA pobývající v Americe a sjednali jste si náš produkt „Havarijní pojištění“, posuzování škodné události proběhne ve čtyřech snadných krocích:

1
2
3
4

Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře

Škodnou událost zpracuje a posoudí společnost Aon, náš partner v oblasti pojištění

Jakmile byl váš nárok z pojistné události schválen, obdržíte informační e-mail

Společnost Aon vám zašle šek na částku odpovídající refundaci, vystavený na jméno pojištěného

Postup zpracování svého nároku můžete sledovat na on-line portálu společnosti Aon (budete potřebovat referenční číslo).

Pokud máte jakékoliv potíže s řešením škodné události u společnosti Aon, kontaktujte nás prosím.

Na této faktuře je uvedena konečná částka, kterou jste autopůjčovně v případě nehody skutečně zaplatili, po uhrazení veškerých poplatků.

Konečná faktura za nájem vozidla obsahuje zaplacenou spoluúčast, poníženou o všechny částky, které vám autopůjčovna vrátila zpět.
 

Tento dokument potřebujeme k vyplacení pojistného plnění, jelikož slouží jako doklad o konečné částce, kterou jste zaplatili.

Pokud při získávání tohoto dokumentu narazíte na obtíže, doporučujeme, abyste se na autopůjčovnu obrátili telefonicky.

Jak nahlásit pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře.

Pojistnou událost můžete nahlásit kdykoli po datu vrácení vozidla s výjimkou případů, kdy je pojistka od společnosti AON; v tomto případě máte na uplatnění 20 dnů a na poskytnutí důkazů 90 dnů. Doporučujeme ale pojistnou událost uplatnit neprodleně. 

Tyto informace najdete na vašich pojistných dokumentem a jsou k dispozici na stránce Můj účet

Pojistnou událost můžete uplatnit i mimo tento časový rámec, ale budete muset vysvětlit důvody tohoto zpoždění.

Autopůjčovny často strhávají celou výši spoluúčasti a později vám vrátí peníze, protože byly náklady na opravu nižší než stržená spoluúčast nebo, pokud bylo součástí nehody jiné vozidlo, byla vina shledána u jeho řidiče.

Pokud k tomu zajde, musíte nám v případě, že vám nebyly vráceny žádné peníze, zaslat konečnou fakturu nebo jiný důkaz od autopůjčovny.

Další informace o postupu v případě nehody více vozů najdete zde.