Forderungen

Im Fall, dass Sie einen Unfall hatten, hoffen wir sehr, dass alle Beteiligten unverletzt sind! Wir sind 24 Stunden an 7 Tagen die Woche erreichbar, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre Ansprüche reibungslos geltend zu machen. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit für Forderungen beträgt aktuell 3 Tage ab Einreichung; dazu benötigen wir jedoch Ihre Hilfe! Bitte lesen Sie alle Fragen und Antworten durch und denken Sie daran, Ihr E-Mail-Postfach auf neue Nachrichten von unserem Forderungsteam zu prüfen.

  1. Bevor Sie mit der Geltendmachung Ihrer Forderung beginnen,
    Wir benötigen diese 4 oder 5 Unterlagen. Weitere Informationen ›
  2. Reichen Sie Ihre Forderung ein.
    Geben Sie Ihre Daten zur sofortigen Zahlung ein. Weitere Informationen ›
  3. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir Sie wegen einer oder zwei Rückfragen kontaktieren!
    95 % aller Forderungsanträge werden ohne Rückfragen akzeptiert. Der Bearbeitungsprozess Ihrer Forderung ist einfach und wir informieren Sie über jede Entwicklung. Weitere Informationen ›
  4. Unser Zahlungsteam erstattet Ihnen das Geld.
    Es kann zwischen 1 - 5 Tagen dauern, bis die Überweisung auf Ihrem Konto ist; je nachdem, wo Sie leben und wohin Sie gereist sind. Weitere Informationen ›
  5. Denken Sie daran, wir sind hier, um zu helfen!
    Reise abgedeckt. Warum nicht die nächste buchen?

FAQs (häufig gestellte Fragen)

Wie Autovermietungen auf Autounfälle reagieren, wenn ihre Kunden eine unabhängige Versicherungen abgeschlossen haben, z.B. eine von RentalCover.com, hängt ganz vom Unternehmen ab. Die unten aufgeführte Liste ist eventuell nicht vollständig und es gibt Ausnahmen von Staat zu Staat. Wenn Ihre Autovermietung hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte - dann werden wir diese unserer Liste hinzufügen:
 
Wenn Sie bereits eine Teilkaskoversicherung (durch RentalCover.com) erworben haben ...
Diese Tabelle ist eine Verallgemeinerung und gilt evtl. in Ihrem Fall aufgrund zwischenstaatlicher Differenzen nicht. 
Autovermietung Wer bezahlt die Schadensrechnung? Wie wird die Rechnung bezahlt? Was Sie sonst noch wissen sollten
ACE Teilkaskoversicherer ACE tritt direkt mit AON in Verbindung. • ACE kontaktiert nach einem Autounfall umgehend Ihren Teilkaskoversicherer, oder nach Abgabe Ihres Mietautos. 
• Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), wird Ihnen ACE keine Kosten berechnen und wird weiterhin versuchen, mit Ihrem Versicherer in Kontakt zu treten. 
Alamo Teilkaskoversicherer Alamo tritt direkt mit AON in Verbindung.  • Alamo kontaktiert nach einem Autounfall umgehend Ihren Teilkaskoversicherer, oder nach Abgabe Ihres Mietautos. 
• Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), berechnet Ihnen Alamo die Kosten für die Schäden woraufhin Sie dann eine Kostenrückerstattung von Ihrem Teilkaskoversicherer beantragen.
Advantage Teilkaskoversicherer Advantage tritt direkt mit AON in Verbindung.  • Sie sollten umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Verbindung treten. Dieser würde für sämtliche Schäden Verantwortung tragen. 
• Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), müssen Sie weiterhin versuchen, diesen zu kontaktieren, Advantage wird Ihnen aber nicht den Schaden berechnen.
Avis Teilkaskoversicherer Avis tritt direkt mit AON in Verbindung.  • Avis kontaktiert nach einem Autounfall umgehend Ihren Teilkaskoversicherer, oder nach Abgabe Ihres Mietautos. 
• Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), berechnet Ihnen Avis die Kosten für die Schäden woraufhin Sie dann eine Kostenrückerstattung von Ihrem Teilkaskoversicherer beantragen.
Budget Versicherungsnehmer Budget wird Ihnen einen Betrag berechnen, der auf einer "Schadenseinschätzung" basiert, und könnte Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.  • Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird es Ihnen ermöglichen, Ihre Kostenrückerstattung für zu zahlende Schadenskosten zu erhalten.
• Budget wird eine Kreditprüfung am Versicherungsnehmer vornehmen wenn das Mietfahrzeug abgeholt wird, und wird sehr wahrscheinlich auch Ihr Kreditkartenlimit überprüfen.
Dollar Teilkaskoversicherer Dollar wird den Fahrer für die Haftung verantwortlich machen, bis der Teilkaskoversicherer die Verantwortung übernimmt. Man wird wahrscheinlich Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.  • Dollar wird Ihren Teilkaskoversicherer umgehend nach Ihrem Autounfall oder bei Abgabe Ihres Mietautos kontaktieren.
• Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), werden Ihnen die Schadenskosten berechnet, und dann würden Sie einen Anspruch auf Kostenrückerstattung bei Ihrem Teilkaskoversicherer erheben. 
Enterprise Versicherungsnehmer Enterprise wird Ihnen einen Betrag berechnen, der auf einer "Schadenseinschätzung" basiert, und könnte Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.  • Enterprise belastet im Falle eines Schadens umgehend Ihre Kreditkarte (500$ - 1.000$). 
• Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird Ihnen helfen, eine Kostenrückerstattung für Ihre zu zahlenden Schadenskosten zu erhalten.
Hertz Versicherungsnehmer Hertz wird den Fahrer für die Haftung verantwortlich machen, bis der Teilkaskoversicherer die Verantwortung übernimmt. Man wird wahrscheinlich Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.  • Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird Ihnen helfen, eine Kostenrückerstattung für Ihre zu zahlenden Schadenskosten zu erhalten.
• Hertz wird bei Abholung des Mietfahrzeugs eine Kreditprüfung am Versicherungsnehmer vornehmen, und wird sehr wahrscheinlich auch Ihr Kreditkartenlimit überprüfen.
National Versicherungsnehmer National wird den Fahrer für die Haftung verantwortlich machen, bis der Teilkaskoversicherer die Verantwortung übernimmt. Man wird wahrscheinlich Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.  • Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird Ihnen helfen, eine Kostenrückerstattung für Ihre zu zahlenden Schadenskosten zu erhalten.
• National wird bei Abholung des Mietfahrzeugs eine Kreditprüfung am Versicherungsnehmer vornehmen, und wird sehr wahrscheinlich auch Ihr Kreditkartenlimit überprüfen.
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Leider fallen auf internationalen Reisen überall Transaktionsgebühren an. 

Bei der Auszahlung einer Forderung per Banküberweisung berechnen die Banken eine Mindestgebühr von 15 $ (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer lokalen Währung). Wir reichen diese Kosten nicht an Sie weiter, wenn die Bank uns diese berechnet. Falls die Bank Ihnen die Gebühr jedoch in Rechnung stellt, können wir die Kosten hierfür leider nicht übernehmen.
Beim Vergleich von Umtauschkursen gibt es verschiedene Dinge zu berücksichtigen und mehrere Berechnungswege. Hier ist ein Beispiel:
  • Mark ist aus Großbritannien. Seine Autovermietung hat ihm für einen Unfall in Frankreich € 500 in Rechnung gestellt. Dieser Betrag wurde heute von RentalCover.com anerkannt.
  • Mark wird seine Erstattung in Britischen Pfund erhalten.
Das Forderungsteam von RentalCover.com rechnet die in Rechnung gestellte Währung (in Mark´s Fall sind es Euros) auf Basis der auf mehreren Geldüberweisungsplattformen verfügbaren Überweisungskurse in die Währung um, in welcher der Erstattungsbetrag ausgezahlt wird (in Mark´s Fall sind es Britische Pfund). Sie sind hier 3 - 5% besser als Bankkurse und 4 - 6% besser als Wechselbürokurse.

Alle Forderungen können online eingereicht werden. Geben Sie einfach Ihre Referenznummer ein (diese endet mit "INS" und ist auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu finden).

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Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet

Unser Forderungsteam bewertet Ihre Forderung

Nach Bestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink per E-Mail und SMS

Die Zahlung erfolgt schnell per elektronischer Überweisung

Wir werden Sie über jeden Schritt der Forderung per E-Mail auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, 95 % der Forderungen innerhalb von 3 Tagen abzuschließen.

Erfahren Sie mehr über die Dokumente, die Sie für die Einreichung einer Forderung benötigen

Alle Forderungen folgen diesen vier einfachen Schritten:

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Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet

Unser Forderungsteam bewertet Ihre Forderung

Nach Bestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink per E-Mail und SMS

Die Zahlung erfolgt schnell per elektronischer Überweisung (mehr erfahren)

Wir werden Sie über jeden Schritt der Forderung per E-Mail auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, 95 % der Forderungen innerhalb von 3 Tagen abzuschließen.

Unser Team für die Forderung hilft dabei, dass der Vorgang so stressfrei wie möglich abläuft

Gibt es eine Panne oder geschieht ein Unfall, bitte zunächst für die Sicherheit aller Beteiligten sorgen. Wenn möglich, bitte an den Straßenrand fahren, den Warnblinker einschalten und alle Beteiligten in Sicherheit bringen. Danach:

1. Bitte die Autovermietung kontaktieren, um den Vorfall zu melden. Die Nummer der Vermietung ist auf dem Mietvertrag zu finden. Diesen Mietvertrag bitte behalten, da er für Ansprüche benötigt wird. Einige Länder werden Sie auffordern, alle Unfälle der Polizei zu melden. Um sicherzustellen, dass Ihre Forderung nicht abgelehnt wird, überprüfen Sie Ihren Mietvertrag, um festzustellen, ob diese Anforderung für Sie gilt.

2. Wir empfehlen, Fotos zum Dokumentieren des Schadens an deinem Fahrzeug und ggf. anderen Fahrzeugen aufzunehmen.

3. Bitte nach Befolgen der Anweisungen der Vermietung und Ablauf des Mietzeitraumes sowie Begleichung der endgültigen Beträge durch die Vermietung einen Anspruch bei RentalCover.com einreichen.

Abschleppen oder Reparaturen dürfen nicht ohne Wissen der Vermietung arrangiert werden, da dies die Geschäftsbedingungen der Vermietung ungültig machen könnte. Gebühren für das Abschleppen und die Verbringung von Fahrzeugen werden durch die Policen von RentalCover.com abgedeckt. Auslagen, beispielsweise für Unterbringung oder Telefongespräche, werden nicht erstattet.


​Nach Erhalt sämtlicher erforderlicher Dokumente und Informationen kann unser Team für Ansprüche mit der Bearbeitung eines Anspruchs und Einleitung der Erstattung beginnen. Unser Ziel lautet, 95 % der Ansprüche innerhalb von drei Tagen abschließend zu bearbeiten.

Damit unser Team deine Forderung schnellstmöglich begutachten kann, bitten wir alle Kunden darum, die following Dokumente über unser Online-Forderungsformular bereitzustellen:

> Was ist das?
Der unterzeichnete Vertrag, der bei der Abholung des Fahrzeugs von der Auovermietung bereitgestellt wurde.

> Warum wird es benötigt?
Um die Berechtigung für dich und zusätzliche Fahrer zu bestätigen. Es umfasst zudem den Zeitraum und die Nutzungsbedingungen der Vermietung sowie den Maximalbetrag, der von der Autovermietung erhoben werden kann.

> Was ist das?
Die Lizenz, die du zum Mieten des Fahrzeugs verwendet hast.

> Warum wird es benötigt?
Um zu bestätigen, dass deine Identität mit den Angaben auf der Vermietungsvereinbarung übereinstimmt und dass zum Zeitpunkt der Vermietung eine gültige Lizenz vorliegt.

> Was ist das?
Ein Kartenauszug, auf dem der von dir an die Autovermietung gezahlte Betrag und jegliche von dir erhaltene Rückerstattung sichtbar ist (Rückerstattungen fallen oft an, wenn der vollständige Selbstbehalt zunächst erhoben wurde und die vollen Schadenskosten letztlich niedriger ausfielen).

> Warum wird es benötigt?
Um zu überprüfen, ob die Zahlung geleistet wurde und um betrügerische Forderungen zu verhindern.

> Was ist das?
Jeglicher E-Mail- bzw. Schriftverkehr, den du nach dem Unfall mit der Autovermietung ausgetauscht hast.

> Warum wird es benötigt?
Mithilfe dieser Informationen kann deine Forderung schneller begutachtet werden.

> Was ist das?
Im Falle eines Unfalls oder Schadens erheben manche Autovermietungen den vollen Selbstbehalt für das Auto und erstatten später den Differenzbetrag. Alternativ dazu erheben sie ggf. einen geringeren Betrag nur für die Schäden. In beiden Fällen musst du die Endabrechnung bereitstellen, auf der der letztendliche Gesamtbetrag ersichtlich ist (hier mehr erfahren).

> Warum wird es benötigt?
Wir benötigen dieses Dokument für die Zahlung deiner Forderung, da es den von dir erhobenen Endbetrag bestätigt.

> Was ist das?
Dies ist der von der Polizei erstellte Bericht und umfasst Informationen über deinen Unfall, einschließlich von Zeugenaussagen, der Zusammenfassung des Schadens sowie Details zu Fahrern und Beifahrern.

> Warum wird es benötigt?
Dieses Dokument bestätigt die Umstände schwererer Unfälle und alle Anklagen, die die Polizei gegenüber den Beteiligten erhoben hat. Wenn deine Forderung eine rechtliche Angelegenheit wird, kann dieser Bericht von unschätzbarem Wert sein. Sie können dieses Dokument erhalten, indem Sie sich an die örtliche Strafverfolgungsbehörde wenden.

Das standardmäßige Zeitfenster für Rückerstattungen von RentalCover.com-Policen beträgt drei Werktage. Bei fehlenden Dokumenten kann sich dies verzögern, stelle diese also gleich bereit.

Bitte schaue dir im Folgenden die durchschnittlichen Zeiträume für die Genehmigung von Forderungen und die Rückerstattung von Zahlungen an:

1. Sende deine Forderung

Reiche am Ende deiner Reise und bei Rückgabe deines Fahrzeugs deine Forderung über unser Online-Formular ein (du musst dabei die folgenden Dokumente bereitstellen).

2. Fülle alle Felder aus

Du hast uns bereits alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt? Dann kannst du bei Schritt drei fortfahren. Wenn ein Dokument fehlt oder unser Team weitere Informationen benötigt, kontaktieren wir dich innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung deines Antrags. Das Gute daran: 98 % der Ansprüche werden bei der ersten Einreichung genehmigt.

3. Deine Forderung wird genehmigt

Unser Team genehmigt Forderungen üblicherweise innerhalb von drei Tagen. Nachdem deine Forderung bestätigt wurde, sinden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du die Bankdetails zur bevorzugten Zahlungsart sicher eingeben kannst.

4. Erhalte deine Zahlung

Nachdem du die Angaben zu deinem Bankkonto eingegeben hast, überweisen wir das Geld sofort in der gewählten Währung. Verschiedene Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflussen jedoch, wie lange es dauert, bis diese Gelder auf deinem Konto angezeigt werden. Die meisten internationalen Überweisungen erfolgen jedoch innerhalb von ein bis vier Werktagen.

Wenn du in den USA ansässig bist und unser Paket "Teilkaskoversicherung" besitzt, wird dein Anspruch in vier einfachen Schritten bearbeitet:

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Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet

Unser Versicherungspartner Aon bearbeitet und beurteilt deinen Anspruch.

Es erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail von AON, wenn dem Anspruch stattgegeben wurde.

Aon sendet einen Scheck für die Erstattung im Namen des geschädigten Fahrgastes.

Du kannst deine Forderung per Online-Portal von Aon verfolgen (du benötigst dafür deine Referenznummer).

Bitte uns kontaktieren, wenn Fragen bezüglich des Aon-Anspruches auftauchen.

Diese Rechnung zeigt den Endbetrag an, den du der Autovermietung bei einem Unfall gezahlt hast, nachdem alle Gebühren einbezogen wurden.

Die Endabrechnung für die Vermietung umfasst die von dir ggf. gezahlten Gebühren für den Selbstbehalt, abzüglich der von der Autovermietung ggf. erhaltenen Rückerstattung
 

Wir benötigen dieses Dokument für die Zahlung deiner Forderung, da es den von dir erhobenen Endbetrag bestätigt.

Wenn du dieses Dokument noch nicht vorliegen hast, empfehlen wir, deine Autovermietung anzurufen.

So erstellst du eine Forderung

Nach dem Ende deiner Reise und der Rückgabe des Fahrzeugs kannst du deine Forderung über unser Online-Formular senden.

Sie können eine Forderung jederzeit nach dem Rückgabedatum einreichen, es sei denn, die Police stammt von AON, in diesem Fall haben Sie 20 Tage Zeit, um eine Forderung geltend zu machen, und 90 Tage Zeit, um einen Nachweis zu erbringen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Forderung unverzüglich einzureichen. 

Sie finden diese Informationen in Ihren Versicherungsunterlagen, auf die Sie über Ihre Seite Mein Konto zugreifen können. 

Möglicherweise können Sie außerhalb dieser Zeit eine Forderung einreichen, doch Sie müssen den Grund für diese Verzögerung erläutern.

Autovermietungen ziehen oft den vollen Selbstbehalt eines Fahrzeugs ab und zahlen Ihnen später eine Rückerstattung, weil die Reparaturkosten niedriger waren als der Selbstbehalt, der abgezogen wurde, oder, wenn ein anderes Auto beteiligt war, wurde der andere Fahrer als schuldig angesehen.

In diesem Fall müssen Sie uns die Schlussrechnung oder einen anderen Nachweis der Autovermietung zukommen lassen, wenn keine Rückerstattung erfolgt ist.

Weitere Informationen zum Verfahren bei Unfällen mit mehreren Fahrzeugen finden Sie hier.