Schadensmeldungen

Wie Autovermietungen auf Autounfälle reagieren, wenn ihre Kunden eine unabhängige Versicherungen abgeschlossen haben, z.B. eine von RentalCover.com, hängt ganz vom Unternehmen ab. Die unten aufgeführte Liste ist eventuell nicht vollständig und es gibt Ausnahmen von Staat zu Staat. Wenn Ihre Autovermietung hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte - dann werden wir diese unserer Liste hinzufügen:
 

Wenn Sie bereits eine Teilkaskoversicherung (durch RentalCover.com) erworben haben ...
Diese Tabelle ist eine Verallgemeinerung und gilt evtl. in Ihrem Fall aufgrund zwischenstaatlicher Differenzen nicht.
Autovermietung	Wer bezahlt die Schadensrechnung?	Wie wird die Rechnung bezahlt?	Was Sie sonst noch wissen sollten
ACE	Teilkaskoversicherer	ACE tritt direkt mit RentalCover.com in Verbindung.	• ACE kontaktiert nach einem Autounfall umgehend Ihren Teilkaskoversicherer, oder nach Abgabe Ihres Mietautos.  • Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), wird Ihnen ACE keine Kosten berechnen und wird weiterhin versuchen, mit Ihrem Versicherer in Kontakt zu treten.
Alamo	Teilkaskoversicherer	Alamo tritt direkt mit RentalCover.com in Verbindung.	• Alamo kontaktiert nach einem Autounfall umgehend Ihren Teilkaskoversicherer, oder nach Abgabe Ihres Mietautos.  • Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), berechnet Ihnen Alamo die Kosten für die Schäden woraufhin Sie dann eine Kostenrückerstattung von Ihrem Teilkaskoversicherer beantragen.
Advantage	Teilkaskoversicherer	Advantage tritt direkt mit RentalCover.com in Verbindung.	• Sie sollten umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Verbindung treten. Dieser würde für sämtliche Schäden Verantwortung tragen.  • Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), müssen Sie weiterhin versuchen, diesen zu kontaktieren, Advantage wird Ihnen aber nicht den Schaden berechnen.
Avis	Teilkaskoversicherer	Avis tritt direkt mit RentalCover.com in Verbindung.	• Avis kontaktiert nach einem Autounfall umgehend Ihren Teilkaskoversicherer, oder nach Abgabe Ihres Mietautos.  • Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung für den Unfall akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), berechnet Ihnen Avis die Kosten für die Schäden woraufhin Sie dann eine Kostenrückerstattung von Ihrem Teilkaskoversicherer beantragen.
Budget	Versicherungsnehmer	Budget wird Ihnen einen Betrag berechnen, der auf einer "Schadenseinschätzung" basiert, und könnte Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.	• Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird es Ihnen ermöglichen, Ihre Kostenrückerstattung für zu zahlende Schadenskosten zu erhalten. • Budget wird eine Kreditprüfung am Versicherungsnehmer vornehmen wenn das Mietfahrzeug abgeholt wird, und wird sehr wahrscheinlich auch Ihr Kreditkartenlimit überprüfen.
Dollar	Teilkaskoversicherer	Dollar wird den Fahrer für die Haftung verantwortlich machen, bis der Teilkaskoversicherer die Verantwortung übernimmt. Man wird wahrscheinlich Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.	• Dollar wird Ihren Teilkaskoversicherer umgehend nach Ihrem Autounfall oder bei Abgabe Ihres Mietautos kontaktieren. • Wenn der Versicherer aus irgendeinem Grund nicht sofort die Verantwortung akzeptiert (z.B. wenn dieser geschlossen hat), werden Ihnen die Schadenskosten berechnet, und dann würden Sie einen Anspruch auf Kostenrückerstattung bei Ihrem Teilkaskoversicherer erheben.
Enterprise	Versicherungsnehmer	Enterprise wird Ihnen einen Betrag berechnen, der auf einer "Schadenseinschätzung" basiert, und könnte Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.	• Enterprise belastet im Falle eines Schadens umgehend Ihre Kreditkarte (500$ - 1.000$).  • Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird Ihnen helfen, eine Kostenrückerstattung für Ihre zu zahlenden Schadenskosten zu erhalten.
Hertz	Versicherungsnehmer	Hertz wird den Fahrer für die Haftung verantwortlich machen, bis der Teilkaskoversicherer die Verantwortung übernimmt. Man wird wahrscheinlich Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.	• Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird Ihnen helfen, eine Kostenrückerstattung für Ihre zu zahlenden Schadenskosten zu erhalten. • Hertz wird bei Abholung des Mietfahrzeugs eine Kreditprüfung am Versicherungsnehmer vornehmen, und wird sehr wahrscheinlich auch Ihr Kreditkartenlimit überprüfen.
National	Versicherungsnehmer	National wird den Fahrer für die Haftung verantwortlich machen, bis der Teilkaskoversicherer die Verantwortung übernimmt. Man wird wahrscheinlich Ihre Kreditkarte belasten. Sie würden dann eine Kostenrückerstattung von AON erhalten. Sie sollten versuchen, AON direkt bezahlen zu lassen.	• Sie müssen umgehend mit Ihrem Teilkaskoversicherer in Kontakt treten. Dieser wird Ihnen helfen, eine Kostenrückerstattung für Ihre zu zahlenden Schadenskosten zu erhalten. • National wird bei Abholung des Mietfahrzeugs eine Kreditprüfung am Versicherungsnehmer vornehmen, und wird sehr wahrscheinlich auch Ihr Kreditkartenlimit überprüfen.
Zipcar	TBC	TBC	TBC

 
 

Leider fallen auf internationalen Reisen überall Transaktionsgebühren an. 

Bei der Auszahlung einer Forderung per Banküberweisung berechnen die Banken eine Mindestgebühr von 15 $ (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer lokalen Währung). Wir reichen diese Kosten nicht an Sie weiter, wenn die Bank uns diese berechnet. Falls die Bank Ihnen die Gebühr jedoch in Rechnung stellt, können wir die Kosten hierfür leider nicht übernehmen.

Beim Vergleich von Umtauschkursen gibt es verschiedene Dinge zu berücksichtigen und mehrere Berechnungswege. Hier ist ein Beispiel:

1. Mark kommt aus den USA. Ihm wurden von seiner Autovermietung 500 € für einen Unfall in Frankreich in Rechnung gestellt.
2. Marks „Verlustwährung“ sind € und sein „bestätigter Forderungsbetrag“ beträgt 500 €. 
3. Mark nutzte für die Bezahlung seiner Autovermietung eine US$ -Kreditkarte. Seine Kreditkartenfirma schlug auf die Transaktion „Gebühren für internationalen Karteneinsatz“ auf und gewährte ihm einen schlechten Wechselkurs. 
4. Marks Forderung wurde bestätigt, deswegen erhält er eine Textnachricht und eine E-Mail mit einem Link zum Zahlungsformular von RentalCover.com. Mark hat ein US$-Bankkonto und möchte lieber US$ erhalten, da seine Bank überhöhte Gebühren für nicht in US$ ausgeführte Überweisungen berechnet und die Bearbeitung mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.
5. Mark erhältich umgehend seine Zahlung in US$ von RentalCover.com (für andere Länder kann dies etwas länger dauern).

Als internationaler Reisender kann Marks Kreditkartenabrechnung einen höheren Betrag als die erfolgreiche Forderung aufweisen. Dies ist durch vorstehenden Punkt Nr. 3 begründet. Wir übernehmen keine im Rahmen der Währungsumrechnung enstehenden Kosten. Wir empfehlen jedoch allen internationalen Reisenden,  einige dieser Vorkehrungen zu treffen, um auf ihrer nächsten Reise Geld zu sparen. 

Alle Forderungen können online eingereicht werden. Geben Sie einfach Ihre Referenznummer ein (diese endet mit "INS" und ist auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu finden). Nachdem die Schadensgebühr mit dem Vermieter abgerechnet wurde, reichen Sie bitte Ihren Online-Anspruch ein und fügen Sie alle Belege bei. Sie können auf die folgende Schaltfläche klicken, um zu beginnen.

Anspruch erheben

1	2	3	4
Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet	Unser Forderungsteam bewertet Ihre Forderung	Nach Bestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink per E-Mail und SMS	Die Zahlung erfolgt schnell per elektronischer Überweisung

Wir werden Sie über jeden Schritt der Forderung per E-Mail auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, 95 % der Forderungen innerhalb von 3 Tagen abzuschließen.

Alle Forderungen folgen diesen vier einfachen Schritten:

1	2	3	4
Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet	Unser Forderungsteam bewertet Ihre Forderung	Nach Bestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink per E-Mail und SMS	Die Zahlung erfolgt schnell per elektronischer Überweisung (mehr erfahren)

Wir werden Sie über jeden Schritt der Forderung per E-Mail auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, 95 % der Forderungen innerhalb von 3 Tagen abzuschließen.

Gibt es eine Panne oder geschieht ein Unfall, bitte zunächst für die Sicherheit aller Beteiligten sorgen. Wenn möglich, bitte an den Straßenrand fahren, den Warnblinker einschalten und alle Beteiligten in Sicherheit bringen. Danach:

1. Bitte die Autovermietung kontaktieren, um den Vorfall zu melden. Die Nummer der Vermietung ist auf dem Mietvertrag zu finden. Diesen Mietvertrag bitte behalten, da er für Ansprüche benötigt wird. Einige Länder werden Sie auffordern, alle Unfälle der Polizei zu melden. Um sicherzustellen, dass Ihre Forderung nicht abgelehnt wird, überprüfen Sie Ihren Mietvertrag, um festzustellen, ob diese Anforderung für Sie gilt.

2. Wir empfehlen, Fotos zum Dokumentieren des Schadens an deinem Fahrzeug und ggf. anderen Fahrzeugen aufzunehmen.

3. Bitte nach Befolgen der Anweisungen der Vermietung und Ablauf des Mietzeitraumes sowie Begleichung der endgültigen Beträge durch die Vermietung einen Anspruch bei RentalCover.com einreichen.

​Nach Erhalt sämtlicher erforderlicher Dokumente und Informationen kann unser Team für Ansprüche mit der Bearbeitung eines Anspruchs und Einleitung der Erstattung beginnen. Unser Ziel lautet, 95 % der Ansprüche innerhalb von drei Tagen abschließend zu bearbeiten.

Damit unser Team deine Forderung schnellstmöglich begutachten kann, bitten wir alle Kunden darum, die following Dokumente über unser Online-Forderungsformular bereitzustellen:

1. Eine Kopie der Vermietungsvereinbarung

> Was ist das?
Der unterzeichnete Vertrag, der bei der Abholung des Fahrzeugs von der Auovermietung bereitgestellt wurde.

> Warum wird es benötigt?
Um die Berechtigung für dich und zusätzliche Fahrer zu bestätigen. Es umfasst zudem den Zeitraum und die Nutzungsbedingungen der Vermietung sowie den Maximalbetrag, der von der Autovermietung erhoben werden kann.

2. Ein Foto deines Führerscheins

> Was ist das?
Die Lizenz, die du zum Mieten des Fahrzeugs verwendet hast.

> Warum wird es benötigt?
Um zu bestätigen, dass deine Identität mit den Angaben auf der Vermietungsvereinbarung übereinstimmt und dass zum Zeitpunkt der Vermietung eine gültige Lizenz vorliegt.

3. Kartenauszug mit der gezahlten Endabrechnung der Autovermietung

> Was ist das?
Ein Kartenauszug, auf dem der von dir an die Autovermietung gezahlte Betrag und jegliche von dir erhaltene Rückerstattung sichtbar ist (Rückerstattungen fallen oft an, wenn der vollständige Selbstbehalt zunächst erhoben wurde und die vollen Schadenskosten letztlich niedriger ausfielen).

> Warum wird es benötigt?
Um zu überprüfen, ob die Zahlung geleistet wurde und um betrügerische Forderungen zu verhindern.

4. Schriftverkehr zwischen Fahrer und Autovermietung

> Was ist das?
Jeglicher E-Mail- bzw. Schriftverkehr, den du nach dem Unfall mit der Autovermietung ausgetauscht hast.

> Warum wird es benötigt?
Mithilfe dieser Informationen kann deine Forderung schneller begutachtet werden.

5. Deine Endabrechnung von der Autovermietung

> Was ist das?
Im Falle eines Unfalls oder Schadens erheben manche Autovermietungen den vollen Selbstbehalt für das Auto und erstatten später den Differenzbetrag. Alternativ dazu erheben sie ggf. einen geringeren Betrag nur für die Schäden. In beiden Fällen musst du die Endabrechnung bereitstellen, auf der der letztendliche Gesamtbetrag ersichtlich ist (hier mehr erfahren).

> Warum wird es benötigt?
Wir benötigen dieses Dokument für die Zahlung deiner Forderung, da es den von dir erhobenen Endbetrag bestätigt.

6. Lade ggf. ein Foto eines Polizeiberichts hoch

> Was ist das?
Dies ist der von der Polizei erstellte Bericht und umfasst Informationen über deinen Unfall, einschließlich von Zeugenaussagen, der Zusammenfassung des Schadens sowie Details zu Fahrern und Beifahrern.

> Warum wird es benötigt?
Dieses Dokument bestätigt die Umstände schwererer Unfälle und alle Anklagen, die die Polizei gegenüber den Beteiligten erhoben hat. Wenn deine Forderung eine rechtliche Angelegenheit wird, kann dieser Bericht von unschätzbarem Wert sein. Sie können dieses Dokument erhalten, indem Sie sich an die örtliche Strafverfolgungsbehörde wenden.

Das standardmäßige Zeitfenster für Rückerstattungen von RentalCover.com-Policen beträgt drei Werktage. Bei fehlenden Dokumenten kann sich dies verzögern, stelle diese also gleich bereit.

Bitte schaue dir im Folgenden die durchschnittlichen Zeiträume für die Genehmigung von Forderungen und die Rückerstattung von Zahlungen an:

1. Sende deine Forderung

Reiche am Ende deiner Reise und bei Rückgabe deines Fahrzeugs deine Forderung über unser Online-Formular ein (du musst dabei die folgenden Dokumente bereitstellen).

2. Fülle alle Felder aus

Du hast uns bereits alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt? Dann kannst du bei Schritt drei fortfahren. Wenn ein Dokument fehlt oder unser Team weitere Informationen benötigt, kontaktieren wir dich innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung deines Antrags. Das Gute daran: 98 % der Ansprüche werden bei der ersten Einreichung genehmigt.

3. Deine Forderung wird genehmigt

Unser Team genehmigt Forderungen üblicherweise innerhalb von drei Tagen. Nachdem deine Forderung bestätigt wurde, sinden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du die Bankdetails zur bevorzugten Zahlungsart sicher eingeben kannst.

4. Erhalte deine Zahlung

Nachdem du die Angaben zu deinem Bankkonto eingegeben hast, überweisen wir das Geld sofort in der gewählten Währung. Verschiedene Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflussen jedoch, wie lange es dauert, bis diese Gelder auf deinem Konto angezeigt werden. Die meisten internationalen Überweisungen erfolgen jedoch innerhalb von ein bis vier Werktagen.

Wenn du in den USA ansässig bist und unser Paket "Teilkaskoversicherung" besitzt, wird dein Anspruch in vier einfachen Schritten bearbeitet:

1	2	3	4
Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet	Unser Versicherungspartner Aon bearbeitet und beurteilt deinen Anspruch.	Es erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail von AON, wenn dem Anspruch stattgegeben wurde.	Aon sendet einen Scheck für die Erstattung im Namen des geschädigten Fahrgastes.

Du kannst deine Forderung per Online-Portal von Aon verfolgen (du benötigst dafür deine Referenznummer).

Bitte uns kontaktieren, wenn Fragen bezüglich des Aon-Anspruches auftauchen.

Diese Rechnung zeigt den Endbetrag an, den du der Autovermietung bei einem Unfall gezahlt hast, nachdem alle Gebühren einbezogen wurden.

 

Wir benötigen dieses Dokument für die Zahlung deiner Forderung, da es den von dir erhobenen Endbetrag bestätigt.

Wenn du dieses Dokument noch nicht vorliegen hast, empfehlen wir, deine Autovermietung anzurufen.

So erstellst du eine Forderung

Nach dem Ende deiner Reise und der Rückgabe des Fahrzeugs kannst du deine Forderung über unser Online-Formular senden.

Bitte prüfen Sie die Details Ihrer Police, um sicherzustellen, dass Sie die Einreichungsfrist für Forderungen nicht überschreiten. Sie finden diese Informationen in Ihren Versicherungsunterlagen auf der Seite Mein Konto.

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.