Страховой случай

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy, such as one from RentalCover.com, differs between each rental company.

If you have a RentalCover.com policy and a US claim, depending on the rental company, extent of damage and other factors, one of these two scenarios will take place (if the claim is approved). We will keep you informed after you submit your claim:
1. You will pay for the damages upfront and seek reimbursement from RentalCover.com, or
2. The rental company will work with RentalCover.com so you do not need to make any payment.

 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

ACE

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	ACE will liaise directly with RentalCover.com	• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Alamo

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Alamo will liaise directly with RentalCover.com	• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Advantage

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Advantage will liaise directly with RentalCover.com	• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Avis

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Avis will liaise directly with RentalCover.com	• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Budget

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy holder	Budget will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com..	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Dollar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Enterprise

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Enterprise will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000). • You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Hertz

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Hertz will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

National

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	National will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Zipcar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Zipcar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Want more information? Our Rental Guides explain how everything works.

К сожалению, во время заграничных поездок всегда взимаются операционные сборы. 

При оплате требования денежным переводом банки взимают комиссию от 15 долларов США (или эквивалентную сумму в местной валюте). Если банк взимает с нас плату, мы не переводим эти расходы на вас. Однако, если банк взимает комиссию с вас, то мы, к сожалению, не можем ее покрыть.
 

При сравнении курсов обмена валют имеется несколько вознаграждений и способов их расчета. Например:

1. Марк из США. Он заплатил компания по аренде автомобилей 500 евро за дорожно-транспортное происшествие во Франции.
2. «Валюта убытка» Марка — евро, а «утвержденная сумма страхового требования» — 500 евро. 
3. Для возмещения ущерба компании по аренде автомобилей Марк использовал кредитную карту в долларах США. Компания-эмитент кредитных карт добавила к транзакции «комиссию за обслуживание международной карты» и предоставила плохой курс обмена иностранной валюты (валютного курса). 
4. Страховое требование Марка было одобрено, и ему пришли текстовое сообщение и электронное письмо со ссылкой на платежную форму RentalCover.com. Марк имеет банковский счет в долларах США и предпочитает получать именно эту валюту, поскольку его банк взимает большую комиссию за переводы в других валютах, а также процесс перевода может занять несколько недель.
5. Платеж от RentalCover.com в долларах США Марк получает немедленно (в других странах это может занять немного больше времени).

Поскольку Марк является иностранным туристом, в его банковской выписке по кредитной карте может отражаться сумма выше одобренной требованием. Это происходит по причине пункта №3 выше. Мы не покрываем расходы на конвертацию валюты и другие платежи по кредитным картам, однако всем иностранным туристам мы даем рекомендации по принятию некоторых мер предосторожности для экономии денег в следующей поездке. 

Все запросы можно отправить онлайн. Для этого достаточно ввести код бронирования (он заканчивается на INS и находится в письме с подтверждением). Пожалуйста, приложите к онлайн-форме все подтверждающие документы. Чтобы начать, вы можете нажать на кнопку ниже.

Я готов(-а) подать страховое требование

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Подождите, пока наша команда обработает ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите ссылку на платеж по эл. почте или SMS	В ближайшее время мы переведем вам деньги

Мы будем уведомлять вас о каждом действии с запросом по электронной почте. В большинстве случаев обработка заявки и выплата возмещения происходит в течение трех дней.

Обработка запросов происходит следующим образом:

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Подождите, пока наша команда обработает ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите ссылку на платеж по эл. почте или SMS	Мы переведем вам деньги в ближайшее время

Мы будем уведомлять вас о каждом действии с запросом по электронной почте. В большинстве случаев обработка заявки и выплата возмещения происходит в течение трех дней.

В случае поломки автомобиля или аварии по возможности остановите машину у обочины, включите аварийную сигнализацию и обеспечьте безопасность всех пассажиров и других участников ДТП. Далее вы можете действовать так:

1. Обратитесь в компанию по аренде автомобилей и сообщите о ДТП. Телефон можно найти в подписанном договоре аренды (позже этот договор понадобится для составления запроса на страховую выплату). В некоторых странах мы попросим вас сообщать обо всех случаях в полицию. Проверьте в своем Соглашении об аренде, относится ли к вам данное требование, чтобы убедиться, что ваше страховое требование не будет отклонено

2. Рекомендуем сфотографировать все повреждения, нанесенные вашему и другим автомобилям.

3. После того как закончится срок аренды и прокатная компания выставит вам окончательный счет, отправьте RentalCover.com запрос на страховую выплату.

​Наша команда начнет работу с запросом и подготовку страховой выплаты, когда вы предоставите нам все необходимые документы и информацию. Мы стремимся обрабатывать 95 % запросов в течение трех дней с момента их подачи.

Чтобы наша команда обработала ваш запрос на страховое возмещение как можно быстрее, предоставьте указанные ниже данные в нашей онлайн-форме.

1. Копия договора аренды

> Что это?
Подписанный контракт, который вы получили от компании по аренде, когда забирали автомобиль.

> Зачем это нужно?
Чтобы подтвердить вашу личность и личность других водителей, период и условия аренды, а также узнать максимальную сумму, которую может требовать компания, у которой вы брали автомобиль.

2. Фото водительского удостоверения

> Что это?
Водительское удостоверение, по которому вы арендовали автомобиль.

> Зачем это нужно?
Чтобы подтвердить, что в период аренды ваше водительское удостоверение было действительно, а также то, что ваши данные совпадают с указанными в договоре аренды.

3. Выписка по счету с окончательной суммой, выплаченной компании по аренде

> Что это такое?
Выписка по счету, где указана сумма, которую вы перечислили компании по аренде, а также те средства, которые вы могли получить от нее в качестве компенсации (например, когда компания потребовала полную стоимость безусловной франшизы, а после перерасчета изменила окончательную сумму и вернула вам часть денег).

> Зачем это нужно?
Чтобы пресечь мошеннические действия и убедиться, что платеж был действительно совершен.

4. Переписка между водителем и компанией по аренде

> Что это такое?
Любые электронные сообщения или письма, которыми вы обменивались с компанией по аренде автомобилей после наступления страхового случая.

> Зачем это нужно?
Эта информация позволит нам быстрее обработать ваш запрос.

5. Окончательный счет от компании по аренде

> Что это?
При наступлении страхового случая некоторые компании по аренде снимают полную стоимость безусловной франшизы, а после перерасчета возвращают определенную сумму. Бывает и наоборот: сначала снимают меньшую сумму, а после перерасчета просят внести оставшиеся средства. В любом случае вам будет необходимо предоставить окончательный счет, в котором четко указана сумма, которую вам требуется уплатить. Подробнее…

> Зачем это нужно?
Наличие этого документа обязательно, так как по нему мы рассчитываем сумму страховой выплаты.

6. Фото полицейского отчета (при необходимости)

> Что это такое?
Это акт, составленный сотрудниками полиции, который включает информацию о ДТП, показания очевидцев, описание повреждений, а также данные о водителе и пассажирах.

> Зачем это нужно?
Этот документ перечисляет обстоятельства, при которых произошли серьезные ДТП, и штрафы, выписанные сотрудниками полиции. В случае возникновения судебных разбирательств такой акт будет считаться особо важным документом. Чтобы получить его, обратитесь в местные правоохранительные органы.

Срок отправки страховой выплаты по полисам RentalCover.com обычно равен трем рабочим дням, за исключением тех случаев, когда клиент не предоставил полный пакет необходимых документов.

Ниже вы можете посмотреть приблизительный срок, который требуется нашим специалистам на обработку вашего запроса и отправку страховой выплаты.

1. Отправка запроса на страховую выплату.

После возврата автомобиля отправьте запрос, используя эту онлайн-форму. Также не забудьте предоставить все необходимые документы.

2. Заполнение необходимых документов.

Вы уже предоставляли все необходимые документы? Тогда пропустите шаг 3. Если наши специалисты обнаружат, что каких-либо документов не хватает или требуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами в первые 48 часов после отправки формы. Не волнуйтесь, такое случается очень редко!

3. Одобрение заявки.

Обычно наши специалисты рассматривают запросы в течение трех дней. Как только ваше заявление будет одобрено, мы вышлем вам письмо со ссылкой, перейдя по которой, вы сможете указать свои платежные данные.

4. Получение страховой выплаты.

Когда вы введете свои платежные данные, мы сразу же отправим страховую выплату в выбранной вами валюте. Отправка международного денежного перевода в среднем занимает 1-4 рабочих дня. Однако по различным независящим от нас причинам на его обработку может потребоваться больше времени.

Если вы являетесь резидентом США, проживающим в Соединенных Штатах, и у вас оформлено страхование от несчастных случаев (CDW), ваш запрос будет обрабатываться следующим образом:

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Специалисты Aon обработают ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите уведомление по электронной почте	Специалисты Aon отправят вам чек на имя застрахованного пассажира

Вы можете узнать статус своего запроса на онлайн-портале Aon. Для этого вам потребуется код бронирования.

Если у вас возникли проблемы с запросом в Aon, обратитесь за помощью к нам.

В счете указывается окончательная сумма, которую вы должны уплатить компании по аренде при наступлении страхового случая.

 

Наличие этого документа обязательно, так как по нему мы рассчитываем сумму страховой выплаты.

Если вам не отправляют окончательный счет, советуем позвонить в вашу компанию по аренде.

Как подать запрос на страховую выплату

После возврата автомобиля отправьте запрос на выплату страхового покрытия, используя эту онлайн-форму.

Внимательно прочитайте текст своего страхового полиса, чтобы убедиться, что вы не превысили применимый период уведомления о страховом требовании. Эту информацию можно найти в страховых документах в разделе Мой аккаунт. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.