การเรียกร้อง

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy, such as one from RentalCover.com, differs between each rental company.

If you have a RentalCover.com policy and a US claim, depending on the rental company, extent of damage and other factors, one of these two scenarios will take place (if the claim is approved). We will keep you informed after you submit your claim:
1. You will pay for the damages upfront and seek reimbursement from RentalCover.com, or
2. The rental company will work with RentalCover.com so you do not need to make any payment.

 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

ACE

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	ACE will liaise directly with RentalCover.com	• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Alamo

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Alamo will liaise directly with RentalCover.com	• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Advantage

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Advantage will liaise directly with RentalCover.com	• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Avis

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Avis will liaise directly with RentalCover.com	• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Budget

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy holder	Budget will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com..	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Dollar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Enterprise

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Enterprise will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000). • You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Hertz

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Hertz will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

National

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	National will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Zipcar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Zipcar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Want more information? Our Rental Guides explain how everything works.

ขออภัย ค่าธรรมเนียมจากการทำธุรกรรมมีอยู่ทุกที่ขณะที่คุณเดินทางไปต่างประเทศ 

เมื่อมีการจ่ายเงินสินไหมผ่านทางการโอนเงิน ธนาคารจะเก็บค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ $15 (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ) เราจะไม่ส่งภาระค่าใช้จ่ายนี้ให้กับคุณหากธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมกับเรา หากธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมกับคุณ เราจะไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้ให้

มีหลายข้อพิจารณาเมื่อเปรียบเทียบอัตราแลกเปลี่ยน และมีวิธีการคำนวณมันหลายวิธี มาใช้ตัวอย่างกัน:

• มาร์คมาจากสหราชอาณาจักร: เขาถูกเรียกเก็บเงิน 500 ยูโรที่เกิดจากอุบัติเหตุจากบริษัทรถเช่าในฝรั่งเศส เงินค่าสินไหมชดเชยจำนวน 500 ยูโรของเขาได้รับอนุมัติวันนี้โดย RentalCover.com
• มาร์คจะได้รับเงินเป็นสกุลเงินปอนด์สเตอร์ลิง

ทีมฝ่ายชดเชยค่าสินไหมของ RentalCover.com แปลงสกุลเงินที่ถูกเรียกเก็บ (สำหรับมาร์คคือเป็นเงินยูโร) เป็นสกุลที่ต้องจ่าย (สำหรับมาร์คเป็นเงินสกุลปอนด์สเตอร์ลิง) ขึ้นอยู่กับอัตราการโอนที่มีแพลตฟอร์มการโอนเงินแบบต่าง ๆ อัตราการโอน มันเป็นอัตราที่ดีกว่าธนาคาร 3-5% และดีกว่าเคาน์เตอร์แลกเงิน 4-6%

คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องทั้งหมดทางออนไลน์ได้ เพียงแค่ป้อนหมายเลขอ้างอิง (หมายเลขนี้ลงท้ายด้วย "INS" และสามารถดูได้ในอีเมลยืนยัน)

1	2	3	4
การเรียกร้องจะเริ่มต้นผ่านแบบฟอร์มการเรียกร้องออนไลน์	ทีมดูแลข้อเรียกร้องของเราจะประเมินข้อเรียกร้องของคุณ	เมื่ออนุมัติแล้ว คุณจะได้รับการชำระเงินผ่านอีเมลและ SMS	การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบทางอีเมลในทุกขั้นตอนของการเรียกร้อง โดยเรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการกับข้อเรียกร้อง 95% ให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วัน

คุณสามารถทำการเรียกร้องได้โดยปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ สี่ขั้นตอนดังนี้:

1	2	3	4
การเรียกร้องจะเริ่มต้นผ่านแบบฟอร์มการเรียกร้องออนไลน์	ทีมดูแลข้อเรียกร้องของเราจะประเมินข้อเรียกร้องของคุณ	เมื่ออนุมัติแล้ว คุณจะได้รับการชำระเงินผ่านอีเมลและ SMS	การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (เรียนรู้เพิ่มเติม)

เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบทางอีเมลในทุกขั้นตอนของการเรียกร้อง โดยเรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการกับข้อเรียกร้อง 95% ให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วัน

ในกรณีที่รถเสียหรือเกิดอุบัติเหตุ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการตรวจสอบความปลอดภัยของทุกคน หากเป็นไปได้ ให้จอดรถข้างทาง เปิดไฟฉุกเฉิน และพาทุกคนไปอยู่ในจุดที่ปลอดภัย จากนั้นคุณสามารถ:

1. ติดต่อบริษัทผู้ให้เช่ารถของคุณเพื่อรายงานเหตุการณ์ โดยคุณสามารถดูหมายเลขติดต่อได้ในสัญญาเช่าที่คุณได้ลงนามไว้ โปรดเก็บวัญญาเช่าดังกล่าวไว้เนื่องจากคุณจะต้องใช้ในการขอค่าสินไหมทดแทน

2. เราขอแนะนำให้ถ่ายภาพเพื่อบันทึกความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถของคุณหรือรถคันอื่นๆ ทั้งหมด

3. หลังจากปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทผู้ให้เช่ารถและ ระยะเวลาเช่ารถของคุณสิ้นสุดลงแล้ว และบริษัทผู้ให้เช่ารถได้สรุปยอดเงินที่เรียกเก็บขั้นสุดท้ายแล้ว ให้ส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับ RentalCover.com

หลังจากที่เราได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดและข้อมูลแล้ว ทีมดูแลค่าสินไหมทดแทนของเราก็จะสามารถเริ่มประเมินข้อเรียกร้องและเตรียมการคืนเงินให้กับคุณ โดยเรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการกับค่าสินไหมทดแทนให้เสร็จสิ้น 95% ภายใน 3 วัน

เพื่อช่วยให้ทีมของเราประเมินค่าสินไหมทดแทนของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่สามารถทำได้ เราจึงขอให้ลูกค้าทุกคนส่งเอกสารดังต่อไปนี้โดยใช้แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของเรา:

1. สำเนาของสัญญาเช่า

> สิ่งนี้คืออะไร
สัญญาที่มีการลงนามซึ่งบริษัทผู้ให้เช่ามอบให้คุณเมื่อคุณรับรถของคุณ

> ทำไมจึงจำเป็น
เพื่อยืนยันความมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับตัวคุณเองและผู้ขับขี่เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังมีวันที่เช่า ข้อตกลงของการเช่า และจำนวนเงินสูงสุดที่บริษัทผู้ให้เช่าสามารถเรียกเก็บได้

2. ภาพถ่ายใบอนุญาตขับขี่ของคุณ

> สิ่งนี้คืออะไร
ใบอนุญาตที่คุณใช้เพื่อเช่ารถ

> ทำไมจึงจำเป็น
เพื่อยืนยันว่าอัตลักษณ์ของคุณนั้นตรงกับรายละเอียดในสัญญาเช่าของคุณ และคุณมีใบอนุญาตที่ถูกต้อง ณ เวลาที่เช่ารถ

3. ใบแจ้งยอดบัตรพร้อมจำนวนเงินขั้นสุดท้ายที่บริษัทผู้ให้เช่าเรียกเก็บ

> สิ่งนี้คืออะไร
ใบแจ้งยอดของบัตรที่แสดงจำนวนเงินที่คุณชำระให้กับบริษัทผู้ให้เช่า และเงินคืนใดๆ ที่คุณอาจได้รับ (เงินคืนมักเกิดขึ้นจากการเรียกเก็บค่าเสียหายส่วนแรกก่อนและค่าเสียหายขั้นสุดท้ายนั้นน้อยกว่าจำนวนเงินที่คุณได้ชำระ)

> ทำไมจึงจำเป็น
เพื่อยืนยันว่าได้มีการชำระเงินแล้ว และเพื่อป้องกันการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยฉ้อโกง

4. ข้อควมติดต่อที่เป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างผู้ขับขี่และบริษัทผู้ให้เช่ารถ

> สิ่งนี้คืออะไร
อีเมลหรือหนังสือใดๆ ที่คุณใช้ติดต่อสื่อสารกับบริษัทผู้ให้เช่าหลังจากเกิดอุบัติเหตุ

> ทำไมจึงจำเป็น
ข้อมูลนี้สามารถช่วยเราประหยัดเวลาได้เมื่อประเมินคำร้องขอค่าสินไหมทดแทนของคุณ

5.ใบเรียกเก็บขั้นสุดท้ายจากบริษัทผู้ให้เช่ารถ

> สิ่งนี้คืออะไร
ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุหรือความเสียหาย บริษัทผู้ให้เช่าบางแห่งจะเรียกเก็บค่าเสียหายส่วนแรกที่สามารถเรียกเก็บได้สำหรับรถคันนั้นๆ จากคุณเต็มจำนวน แล้วจึงคืนเงินให้คุณในภายหลัง ในทางกลับกัน พวกเขาอาจเรียกเก็บค่าเสียหายจากคุณซึ่งน้อยกว่าค่าเสียหายส่วนแรกเต็มจำนวน ไม่ว่าจะอย่างไร เราขอให้คุณส่งใบเรียกเก็บขั้นสุดท้ายที่แสดงจำนวนเงินขั้นสุดท้ายที่คุณถูกเรียกเก็บอย่างชัดเจน (เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่)

> ทำไมจึงจำเป็น
เราจำเป็นต้องใช้เอกสารนี้เพื่อชำระค่าสินไหมทดแทนของคุณเนื่องจากเอกสารนี้ยืนยันจำนวนเงินขั้นสุดท้ายที่เรียกเก็บจากคุณ

6. อัพโหลดรูปภาพรายงานของตำรวจ หากเกี่ยวข้อง

> สิ่งนี้คืออะไร
นี่คือรายงานที่ตำรวจสร้างขึ้นซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับอุบัติเหตุของคุณ ซึ่งรวมถึงคำให้การของพยาน ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับความเสียหาย และรายละเอียดของผู้ขับขี่และผู้โดยสาร

> ทำไมจึงจำเป็น
เอกสารนี้ยืนยันสถานการณ์ของอุบัติเหตุที่ร้ายแรง รวมทั้งข้อหาใดๆ ที่ตำรวจได้ตั้งต่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง รายงานฉบับนี้จะเป็นเอกสารที่ไม่อาจประเมินค่าได้หากค่าสินไหมทดแทนของคุณกลายเป็นข้อพิพาททางกฎหมาย คุณสามารถรับเอกสารนี้ได้ด้วยการติดต่อหน่วยงานผู้บังคับใช้กฎหมายในท้องถิ่น

ระยะเวลาคืนเงินมาตรฐานสำหรับกรมธรรม์ RentalCover.com เท่ากับสามวันทำการ โดยอาจใช้เวลานานกว่านั้นหากมีเอกสารไม่ควบถ้วน ดังนั้น โปรดส่งเอกสารให้ครบถ้วนตั้งแรกเริ่มต้น

โปรดดูข้อมูลด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจเวลาเฉลี่ยสำหรับการอนุมัติค่าสินไหมทดแทนและการชำระเงินคืน:

1. ส่งข้อเรียกร้องของคุณ

หลังจากสิ้นสุดการเดินทางและคืนรถแล้ว ให้ส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของเรา (คุณจะต้องส่งให้เราพร้อมกับเอกสารต่อไปนี้)

2. ป้อนข้อมูลในช่องว่าง

ส่งเอกสารที่จำเป็นให้เราครบถ้วนแล้วใช่ไหม ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่สามได้ หากมีเอกสารใดขาดหายไปหรือทีมงานของเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เราจะติดต่อคุณภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่มีการส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณแล้ว ข่าวดีก็คือ ค่าสินไหมทดแทน 98% ได้รับการอนุมัติในการส่งครั้งแรก

3. มาอนุมัติค่าสินไหมทดแทนของคุณกันเถอะ

โดยเฉลี่ยแล้ว ทีมงานของเราจะอนุมัติค่าสินไหมทดแทนภายในสามวัน หลังจากค่าสินไหมทดแทนของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะส่งอีเมลพร้อมลิงก์ให้คุณเพื่อป้อนรายละเอียดธนาคารที่คุณต้องการใช้เพื่อรับชำระเงินอย่างปลอดภัย

4. มารับเงินกันเถอะ

หลังจากที่คุณป้อนรายละเอียดธนาคารของคุณแล้ว เราจะโอนเงินตามสกุลเงินที่คุณเลือกทันที ทั้งนี้ ระยะเวลาจนกว่าเงินจำนวนนี้จะปรากฏในบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการที่เราไม่สามารถควบคุมได้ อย่างไรก็ดี การโอนเงินระหว่างประเทศโดยส่วนใหญ่จะเสร็จสมบูรณ์ภายในหนึ่งถึงสี่วันทำการ

คุณเป็นพลเมืองสหรัฐฯ ที่อาศัยอยู่ในอเมริกาและมีแผน "ประกันภัยความเสียหายจากการชน" การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณจะเป็นไปตามขั้นตอนง่ายๆ สี่ขั้นตอนต่อไปนี้:

1	2	3	4
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะเริ่มต้นผ่านแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนออนไลน์	Aon ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านประกันภัยของเราจะดำเนินการและประเมินค่าสินไหมทดแทนของคุณ	คุณจะได้รับการแจ้งให้ทราบทางอีเมลเมื่อค่าสินไหมทดแทนของคุณได้รับการอนุมัติ	Aon จะออกเช็คให้คุณตามจำนวนเงินคืนในนามของผู้โดยสารที่ทำประกันไว้

คุณสามารถติดตามค่าสินไหมทดแทนของคุณได้ผ่านพอร์ทัลออนไลน์ของ Aon (คุณจะต้องมีหมายเลขอ้างอิงของคุณ)

โปรดติดต่อเราหากคุณมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับค่าสินไหมทดแทน Aon ของคุณ

ใบเรียกเก็บนี้แสดงจำนวนเงินสุดท้ายที่คุณจะต้องชำระให้กับบริษัทผู้ให้เช่าของคุณในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุเมื่อมีการสรุปค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายแล้ว

 

เราจำเป็นต้องใช้เอกสารนี้เพื่อชำระค่าสินไหมทดแทนของคุณเนื่องจากเอกสารนี้ยืนยันจำนวนเงินขั้นสุดท้ายที่เรียกเก็บจากคุณ

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการได้รับเอกสารนี้ เราขอแนะนำให้คุณโทรติดต่อบริษัทผู้ให้เช่าของคุณ

วิธีเรียกค่าสินไหมทดแทน

หลังจากสิ้นสุดการเดินทางและคืนรถแล้ว คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของเรา

Submit your claim as soon as possible to ensure you don’t exceed the maximum notice period.

You can find information about your claim notice period in your RentalCover documents, accessible from your RentalCover Account. 
 
You may be able to submit a claim outside of this time, but you will need to explain the reason for this delay.
 
Please check this article to ensure you have all the required documents.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.