我們需要哪些文件來處理您的索賠？
為了幫助我們的團隊盡快評估您的索賠，我們要求所有客戶使用我們的線上索賠表提供以下文件。我們需要完整的資訊來評估您的索賠，因此請附上任何可能與索賠相關的文件。
1. 租賃協議副本
> 這是甚麼？租賃公司在您在提車時提供的已簽署的合同。合同應包括授權司機姓名、租賃日期和自付額。
> 為甚麼需要這個？
我們需要此文件來確認協議已包括您和任何其他司機。協議需包括租賃日期、租賃條款以及租賃公司可以收取的自付額。
> 協議需要包括甚麼？
- 租賃日期。
- 授權司機姓名。
2. 您的駕駛執照照片
> 這是甚麼？您用於租賃肇事車輛的駕駛執照照片。
> 為甚麼需要這個？
我們需要相關資訊來確認您的身分與租賃協議上的詳細資訊相符，以及您在租賃車輛時持有有效的證明文件。
> 協議需要包括甚麼？
- 姓名。
- 地址。
- 駕駛執照號碼 （如適用）。
- 出生日期。
3. 顯示了租賃公司最終收取費用的銀行或信用卡結單
> 這是甚麼？此銀行卡結單應顯示了您為支付損壞賠償向租賃公司支付的最終金額及您可能收到的任何退款。（如果您已預先支付全額自負額且免賠額且最終損壞金額低於您已支付的金額，您通常會收到退款）。
> 為甚麼需要這個？
我們需要此文件來確認租賃公司是否已收取正確金額。如果缺失此文件來證實付款詳情，我們無法批准索賠。
4. 租賃公司的維修發票
> 這是甚麼？這是租賃公司清楚列出費用明細的最終維修發票或收據，發票或收據應把您的租賃成本與損壞成本或自負額分開。此文件在某些情況還會註明您的應收退款金額。
> 為甚麼需要這個？
此文件應確認租賃公司收取的最終損壞金額。
> 協議需要包括甚麼？
- 維修費用明細。
5. 司機和租賃公司之間的書面通訊
> 這是甚麼？事故發生後您與租賃公司通訊時使用的任何電郵、信件或客戶支援聊天記錄。
> 為甚麼需要這個？
相關資訊可以幫助我們核實您的具體情況，並加快您的索賠處理時間。
6. 租賃公司向您開立的最終發票
> 這是甚麼？如果租賃車輛發生事故或損壞，租賃公司可能會向您收取適用於汽車的全額自負額，然後再把款項退還給您。在另一個情況，他們可能只會向您收取低於全額自負額的損害賠償。無論屬於以上哪一種情況，我們都需要您提供清楚顯示了您被收取的金額的最終收據(了解更多)。
> 為甚麼需要這個？
我們需要此文件來確認您被收取的最終金額，以支付您的索賠。
> 協議需要包括甚麼？
- 費用明細
7. 如適用，請附上警察報告副本
> 這是甚麼？這是警察的官方報告。報告應包括您的事故詳情，其中包括事故日期和時間、通知警察的日期和時間、司機和乘客的詳細資料、損壞報告以及任何證人證詞。
> 為甚麼需要這個？
此文件確認了嚴重事故的事件詳情。如果您的索賠成為法律問題，此報告會十分重要。您可以聯絡當地執法機構以取得此文件。
> 協議需要包括甚麼？
- 事故日期和時間。
- 事故詳情。
- 肇事各方的個人詳細資料。
- 任何證人證詞。
- 通知警察的日期和時間。
8. 損壞報告
> 這是甚麼？這是租賃公司提供的損壞報告，也稱為事故或事件報告。報告通常會是一份表格，租賃公司會在表格上註明汽車的損壞地方。如果您仍沒有收到此文件，您可以聯絡您的租賃公司。
> 為甚麼需要這個？
我們需要這份文件來確認汽車受到的損壞。此文件可以幫助我們確認事故相關各方交換的資訊正確。
> 協議需要包括甚麼？
- 客戶資訊。
- 車輛資訊。
- 事件詳情。
