お客様が事故に遭われた時、私たちが真に願うのは全員が無事であることです!弊社は年中無休、24 時間体制で営業し、保険申請処理をストレスのない手続にするためのお手伝いをお約束しています。弊社では現在、平均してお届出から 3 日以内で申請承認処理を完了していますが、それにはお客様のご協力が必要です!お手数とは存じますが、これらの FAQ (よくある質問とその回答) をすべてお読みいただき、弊社申請チームからの更新情報について E メールを確認くださいますようお願いいたします。
お客様が加入しているCDWの請求をされる場合(RentalCover.comより加入した場合)... | |||
この表は一般的な情報をまとめたもので、州ごとに詳細が異なる為にお客様のケースに適用しない場合があります。ページのトップにある"比較"ツールよりご確認いただけます。 | |||
レンタカー会社 | 損害費用を支払うのは? | 請求書の支払い方法は? | その他の注意事項 |
ACE | CDW発行者 | ACEがRentalCover.comと直接やり取りします。 | • 事故後、または車両の返却直後、ACEがお客様のCDW発行者と連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合、ACEはお客様に対し請求は致しませんが、お客様のCDW発行者に対し連絡を取り続けます。 |
Alamo | CDW発行者 | AlamoがRentalCover.comと直接やり取りします。 | • 事故後、または車両の返却直後、Alamoがお客様のCDW発行者と連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者からの迅速な返金を請求をしてください。 |
Advantage | CDW発行者 | AdvantageがRentalCover.comと直接やり取りします。 | •CDW発行者に迅速に連絡をとってください。損害賠償責任はCDW発行者が負担します。 •もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様よりCDW発行者に連絡を取り続ける必要がありますが、Advantageがお客様に対して損害賠償請求をすることはありません。 |
Avis | CDW発行者 | AvisがRentalCover.comと直接やり取りします。 | • 事故後、または車両の返却直後、Avisがお客様のCDW発行者に連絡をとります。 •もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、損害賠償請求がお客様の負担となります。その後、お客様はCDW発行者へ迅速な返金をお求めください。 |
Budget | 保険契約者 | Budgetは、"損害査定"額を元に請求をします。これはお客様のクレジットカードに請求されることもあります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 | • CDW発行者と迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金する役割を持っています。 •Budgetは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額が確認されます。 |
Dollar | CDW発行者 | Dollarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで、運転者の賠償責任を保留にします。Dollarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 | • 事故後、または車両の返却直後、Dollarがお客様のCDW発行者に連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由で)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者に迅速な返金を請求してください。 |
Enterprise | 保険契約者 | Enterpriseは、"損害査定"額を元に請求をします。これはしばしばお客様のクレジットカードに請求されます。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 | • Enterpriseは損害費用($500 - $1000)の場合には、直接お客様のクレジットカードに免責金額を請求します。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CCDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 |
Hertz | 保険契約者 | Hertzはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点までドライバーの賠償責任を保留にします。Hertzはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 | • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Hertzは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。 |
National | 保険契約者 | Nationalはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Nationalはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 | • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Nationalは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。 |
Zipcar | 保険契約者 | Zipcarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Zipcarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 | • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Zipcarは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。 |
すべての申請はオンラインで行うことができます。申請の際は予約番号(確認メールに記載されている「INS」で終わる番号)を入力してください。オンラインフォームに関係する書類を添付してください。下のボタンをクリックして開始できます。
ご請求
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オンライン申請フォームにて申請内容を送信 |
申請チームがお客様の申請を評価 |
承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信 |
電子決済で迅速にお支払い |
申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。
お客様の申請は以下の 4 ステップで処理されます。
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オンライン申請フォームにて申請内容を送信 |
申請チームがお客様の申請を評価 |
承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信 |
電子決済で迅速にお支払い(詳細はこちら) |
申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。
お車の故障や事故が発生した場合は、まずすべての方の安全をご確認いただいた上で近くに車を止め、ハザードランプをつけて安全を確保してください。その後、以下の手順に従ってください。
1. レンタカー会社にご連絡いただき、事故報告をお願いいたします。問い合わせ先はご署名済みのレンタル契約書にてご確認ください。契約書は申請時に必要となりますので大切に保管してください。一部の国では、すべての事故を警察に通報するよう求められます。お客様の申請が拒否されないようにするには、お客様のレンタカー貸渡契約書をチェックして、その要件がお客様に該当するかどうかをご確認ください。
2. 破損の状態を正確に記録するため、レンタル車両と相手車両(および、その他関連車両)の写真を撮影されることをお勧めします。
3. レンタカー会社の規約に基づくレンタル期間が終了し、同社から最終的な請求が行われた後に RentalCover.comで申請を行ってください。
すべての必要書類および情報をお送りいただいたのち、当社の申請担当チームにて申請内容の確認と返金準備を開始いたします。当社では受領した申請の 95% を 3 日以内に完了させることを目指し、迅速な対応を行っております。
保険金申請の査定を迅速に行うため、すべてのお客様にオンライン申請フォーム から以下の書類のご提出をお願いしております。申請の査定には完全な情報が必要です。お客様の状況に関連すると思われる書類があれば添付してください。
> これは何ですか?
これはレンタル会社からの最終的な修理請求書または領収書です。こちらにはレンタル費用と破損費用もしくは超過料金を区分した費用の内訳が明確に記載されています。場合によっては、この書類にはお客様への返金額も記載されています。
> なぜ必要なのですか?
この書類は、レンタル会社から請求された最終的な損害額を確認するのに必要です。
> 記載されるべき内容は?
RentalCover.comでは、申請から返金までのお時間は通常 3 営業日となっております。書類に不備がある場合、これより長くなりますことを予めご了承ください。
以下で、保険請求に対する処理時間およびお支払いまでの平均所要時間をご確認いただけます。
旅行が終わり車を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください(必須書類)。
必要書類が提出済みの場合は、手順 3 へお進みください。書類が届いていない場合や不備がある場合は、申請書の提出後 48 時間以内に担当部署よりご連絡申し上げます。1 回の提出で承認される割合は 98% です。
通常ご請求は 3 日以内に処理されます。請求承認後、銀行口座を入力するために安全対策が施されたリンクをメールでお送りします。
お客様の銀行口座情報が入力され次第、選択された通貨でお支払いいたします。お客様の口座に着金があるまでの時間に影響を及ぼす原因はいくつかあり、弊社はコントロールできませんが、ほとんどの国際送金は 1〜4 営業日で完了します。
お客様がアメリカにいる米国居住者で、当社の「事故損害保険」プランに加入されている場合は、お客様の申請は以下のシンプルな4ステップで処理されます。
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申請はオンライン申請フォームを通して開始されました |
当社の保険パートナーAonが、お客様の申請を処理し、審査します |
お客様の申請が承認されましたら、Eメールにで通知が送信されます |
Aonが、被保険者の乗客の名前で、返金額の小切手をお客様に郵送します |
申請の状況はAonのオンラインポータルを通して確認できます(予約番号が必要となります)。
Aonの申請について何か問題がある場合は、当社までご連絡願います。
事故が発生した場合は、(最終的な料金が決定した後に)この請求書にお客様がレンタカー会社にお支払いになった最終的な金額が表示されます。
お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。
一定の期間が経ってもこの書類が届かないという場合は、ご利用のレンタカー会社にお電話でお問い合わせいただくことをお勧めします。
旅行が終わり車両を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください。
If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:
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Start the process via our online form and then we will advise the next steps. |
Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim. |
You’ll be notified when your claim has been approved. |
The insurer will issue the payment to the third party. |
Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.
Submitted | You have successfully submitted your claim. The claim assessment will begin shortly. |
Under Assessment | We are actively assessing your claim. Keep an eye on your inbox. We may request additional information or documents to support your claim. This helpful article has a guide to what documents you may need. |
Action Required | We require you to complete an action before progressing with your claim assessment. Please check your inbox for an email from us letting you know the details we need. For example, we may ask for additional documents to support your claim, provide instructions for an inspection of the item you are claiming for, etc. Your claim will remain in this status and not progress further until you complete the action. |
Settled | Your claim assessment has been completed and your claim fulfilled. This helpful article explains how you will receive your claim payment if your claim has been approved. |
Closed | The action previously required by you was not completed in the specified timeframe and your claim has been closed. |
Under Review | If your claim has been closed and you send us additional documentation our team will review the information provided. |
Declined | Your claim has been declined. |
Withdrawn | You requested for the claim to be withdrawn. |