保険金のご請求

お客様が事故に遭われた時、私たちが真に願うのは全員が無事であることです!弊社は年中無休、24 時間体制で営業し、保険申請処理をストレスのない手続にするためのお手伝いをお約束しています。弊社では現在、平均してお届出から 3 日以内で申請承認処理を完了していますが、それにはお客様のご協力が必要です!お手数とは存じますが、これらの FAQ (よくある質問とその回答) をすべてお読みいただき、弊社申請チームからの更新情報について E メールを確認くださいますようお願いいたします。

  1. 申請を開始する前に
    私たちはこれらの 4 ないし 5 種類の文書を必要とします。 詳細 ›
  2. 申請を送信
    即時支払いのためにあなたの詳細を入力してください。 詳細 ›
  3. ひとつかふたつご質問させていただく場合もございますが、大抵はその必要はございません!
    申請の 95% が質問なしで承認されます。これは簡単な申請手続きであり、処理の進捗を適宜ご報告いたします。 詳細 ›
  4. 弊社決済チームが保険金を獲得
    あなたのお金は、あなたが住んでいる場所と行った場所に応じて、着地するのに1 - 5日かかります。 詳細 ›
  5. 私たちがいつでもおお力になりますことをお忘れなく!
    前回のお出かけの際には弊社にお任せいただきました、ぜひ次回もご予約ください!

よくある質問

RentalCover.comを通じた保険のように、レンタカー会社が独自の保険を扱っている場合、レンタカー会社の損害への対応はそれぞれのレンタカー会社によって異なります。これは網羅的なリストではなく、また、州により例外があります。お客様のレンタカー会社が下記に記載されていない場合は、請求方法を確認いたしますので、当社へご連絡ください。:
 
お客様が加入しているCDWの請求をされる場合(RentalCover.comより加入した場合)...
この表は一般的な情報をまとめたもので、州ごとに詳細が異なる為にお客様のケースに適用しない場合があります。ページのトップにある"比較"ツールよりご確認いただけます。
レンタカー会社 損害費用を支払うのは? 請求書の支払い方法は? その他の注意事項
ACE CDW発行者 ACEがAONと直接やり取りします。 • 事故後、または車両の返却直後、ACEがお客様のCDW発行者と連絡をとります。
• もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合、ACEはお客様に対し請求は致しませんが、お客様のCDW発行者に対し連絡を取り続けます。
Alamo CDW発行者 AlamoがAONと直接やり取りします。 • 事故後、または車両の返却直後、Alamoがお客様のCDW発行者と連絡をとります。
• もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者からの迅速な返金を請求をしてください。
Advantage CDW発行者 AdvantageがAONと直接やり取りします。 •CDW発行者に迅速に連絡をとってください。損害賠償責任はCDW発行者が負担します。
•もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様よりCDW発行者に連絡を取り続ける必要がありますが、Advantageがお客様に対して損害賠償請求をすることはありません。
Avis CDW発行者 AvisがAONと直接やり取りします。 • 事故後、または車両の返却直後、Avisがお客様のCDW発行者に連絡をとります。
•もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、損害賠償請求がお客様の負担となります。その後、お客様はCDW発行者へ迅速な返金をお求めください。
Budget 保険契約者 Budgetは、"損害査定"額を元に請求をします。これはお客様のクレジットカードに請求されることもあります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者と迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金する役割を持っています。
•Budgetは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額が確認されます。
Dollar CDW発行者 Dollarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで、運転者の賠償責任を保留にします。Dollarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • 事故後、または車両の返却直後、Dollarがお客様のCDW発行者に連絡をとります。
• もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由で)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者に迅速な返金を請求してください。
Enterprise 保険契約者 Enterpriseは、"損害査定"額を元に請求をします。これはしばしばお客様のクレジットカードに請求されます。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • Enterpriseは損害費用($500 - $1000)の場合には、直接お客様のクレジットカードに免責金額を請求します。
• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CCDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
Hertz 保険契約者 Hertzはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点までドライバーの賠償責任を保留にします。Hertzはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
• Hertzは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
National 保険契約者 Nationalはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Nationalはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
• Nationalは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
Zipcar 保険契約者 Zipcarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Zipcarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
• Zipcarは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。

 


 
あいにく、海外に旅行すると、取引には常に手数料がかかります。 

銀行振込による申請の支払いでは、最低$15 (または現地通貨の相当額) の銀行手数料がかかります。  銀行手数料が弊社にかかる場合、弊社はその費用をお客様に転嫁いたしませんが、銀行手数料がお客様に対して課せられる場合、恐れ入りますが弊社はその費用を負担いたしかねます。
外国為替相場を比較する際に考慮すべき項目は複数あり、その算出方法も複数あります。例を見てみましょう。
  1. マークは米国出身です。フランスでの事故に対し、レンタカー会社から彼に500ユーロが課金されました。
  2. マークの「損失の通貨」はユーロで、彼の「承認された請求額」は500ユーロです。 
  3. マークがレンタカー会社に損害賠償金を支払った際、彼は米ドル のクレジットカードを使用しました。彼のクレジットカード会社はこの取引に「国際カード手数料」を追加し、彼にとって不利な両替 (FX) レートを適用しました。 
  4. マークの請求が承認され、彼はRentalCover.comの支払いフォームへのリンクが記載されたテキストメッセージとメールを受信します。マークは米ドル建ての銀行口座を持っていますが、彼の銀行は米ドル以外の送金に対し法外な手数料を課金し、さらにこのプロセスには何週間も要する場合があるため、彼は米ドルで支払いを受けることを希望しています。
  5. マークはRentalCover.comから米ドル建ての支払いを直ちに受け取ります (他の国の場合はもう少し長くかかる可能性があります)。
世界を旅するマークのクレジットカード明細には、承認された請求よりも高い額が表示される場合がありますが、その理由は上記の#3の通りです。弊社は通貨の両替費用やその他のクレジットカード手数料を補償いたしませんが、海外へ渡航されるすべてのお客様が これらのいくつかの対策 を講じ、次回の旅行でお金を節約できるようにすることをお勧めしています。 

すべての申請はオンラインで行うことができます。申請の際は予約番号(確認メールに記載されている「INS」で終わる番号)を入力してください。オンラインフォームに関係する書類を添付してください。下のボタンをクリックして開始できます。

ご請求

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オンライン申請フォームにて申請内容を送信

申請チームがお客様の申請を評価

承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信

電子決済で迅速にお支払い

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

申請の際に提出が必要な文書については、こちらをお読みください

お客様の申請は以下の 4 ステップで処理されます。

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オンライン申請フォームにて申請内容を送信

申請チームがお客様の申請を評価

承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信

電子決済で迅速にお支払い(詳細はこちら

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

当社の申請チームでは、申請のプロセスをできる限り簡略化するよう心がけています。

お車の故障や事故が発生した場合は、まずすべての方の安全をご確認いただいた上で近くに車を止め、ハザードランプをつけて安全を確保してください。その後、以下の手順に従ってください。

1. レンタカー会社にご連絡いただき、事故報告をお願いいたします。問い合わせ先はご署名済みのレンタル契約書にてご確認ください。契約書は申請時に必要となりますので大切に保管してください。一部の国では、すべての事故を警察に通報するよう求められます。お客様の申請が拒否されないようにするには、お客様のレンタカー貸渡契約書をチェックして、その要件がお客様に該当するかどうかをご確認ください。

2. 破損の状態を正確に記録するため、レンタル車両と相手車両(および、その他関連車両)の写真を撮影されることをお勧めします。

3. レンタカー会社の規約に基づくレンタル期間が終了し、同社から最終的な請求が行われた後に RentalCover.comで申請を行ってください。

レンタカー会社を通さずにご自身で復旧や修理を試みることはおやめください。これらの行為はレンタカー会社の利用規約に違反する場合があります。レッカー車手配および移動にかかる料金にはRentalCover.comの保険が適用されます。宿泊・電話代などはお客様の自己負担となりますのでご了承ください。


すべての必要書類および情報をお送りいただいたのち、当社の申請担当チームにて申請内容の確認と返金準備を開始いたします。当社では受領した申請の 95% を 3 日以内に完了させることを目指し、迅速な対応を行っております。

お客様の申請を可能な限り早く審査できるようにするため、すべてのお客様に以下の書類をオンライン申請フォームにて提供していただくようお願いしております。

> 書類の概要
お車の引き取りの際に、レンタカー会社から渡される署名済みの契約書です。

> この書類が必要な理由
お客様自身および追加運転手の資格を確認するために必要です。また、レンタルの日付、レンタルの利用条件、およびレンタカー会社から請求可能な上限額が記載されています。

> 書類の概要
レンタカーを借りる際に使用した免許証です。

> この書類が必要な理由
レンタカー契約の際にお客様が有効な免許証をお持ちだったことを証明するものです。お客様のレンタカー契約に記載された内容が、お客様の身元と一致することを確認します。

> 書類の概要
レンタカー会社に支払った金額、および受け取った返金額(返金は、当初免責額が全額請求され、最終的な損害額がお客様の支払額よりも少なかった場合に発生します)が記載されたカードの明細書です。

> この書類が必要な理由
支払いが行われたことを検証し、不正な請求を防ぐために必要となります。

> 書類の概要
事故後にレンタカー会社とやりとりしたすべてのメールまたは手紙を指します。

> この書類が必要な理由
この情報があれば、申請の審査時間を短縮することができます。

> 書類の概要
事故または損害が生じた場合、一部のレンタカー会社では車の免責額全額をお客様に請求します(このときお支払いいただいた免責額は後日返金されます)。または、生じた損害に値する金額のみ(免責額全額よりも少額となります)が請求されることもあります。いずれの場合でも、お客様が最終的に請求された額を明確に表示した、最終版の請求書を提供していただく必要がございます(詳細はこちら

> この書類が必要な理由
お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

> 書類の概要
警察が作成した報告書です。目撃者の供述、損傷の概要、運転手および乗客の詳細など、事故に関する情報が記載されています。

> この書類が必要な理由
この書類は深刻な事故の状況、および警察から関係者に請求されたあらゆる費用を確認するためのものです。お客様の請求が法的問題に発展した場合、この文書が非常に重要となります。この文書を入手するには、地域の法執行機関にお問い合わせください。

RentalCover.comでは、申請から返金までのお時間は通常 3 営業日となっております。書類に不備がある場合、これより長くなりますことを予めご了承ください。

以下で、保険請求に対する処理時間およびお支払いまでの平均所要時間をご確認いただけます。

1. 申請書を提出

旅行が終わり車を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください(必須書類)。

2. 必要事項を入力

必要書類が提出済みの場合は、手順 3 へお進みください。書類が届いていない場合や不備がある場合は、申請書の提出後 48 時間以内に担当部署よりご連絡申し上げます。1 回の提出で承認される割合は 98% です。

3. 承認までの流れ

通常ご請求は 3 日以内に処理されます。請求承認後、銀行口座を入力するために安全対策が施されたリンクをメールでお送りします。

4. お支払いまでの流れ

お客様の銀行口座情報が入力され次第、選択された通貨でお支払いいたします。お客様の口座に着金があるまでの時間に影響を及ぼす原因はいくつかあり、弊社はコントロールできませんが、ほとんどの国際送金は 1〜4 営業日で完了します。

お客様がアメリカにいる米国居住者で、当社の「事故損害保険」プランに加入されている場合は、お客様の申請は以下のシンプルな4ステップで処理されます。

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申請はオンライン申請フォームを通して開始されました

当社の保険パートナーAonが、お客様の申請を処理し、審査します

お客様の申請が承認されましたら、Eメールにで通知が送信されます

Aonが、被保険者の乗客の名前で、返金額の小切手をお客様に郵送します

申請の状況はAonのオンラインポータルを通して確認できます(予約番号が必要となります)。

Aonの申請について何か問題がある場合は、当社までご連絡願います。

事故が発生した場合は、(最終的な料金が決定した後に)この請求書にお客様がレンタカー会社にお支払いになった最終的な金額が表示されます。

最終的なレンタル請求書には、お客様がお支払いになった免責金額(レンタカー会社から受け取った返金分が差し引かれた額)が記載されます。
 

お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

一定の期間が経ってもこの書類が届かないという場合は、ご利用のレンタカー会社にお電話でお問い合わせいただくことをお勧めします。

申請のプロセス

旅行が終わり車両を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください。

申請は、車両の返却日の後ならいつでも行えますが、Crum & Forsterから保険を購入された場合は、申請を行うのに20日間、証拠を提供するのに90日間の期限があります。弊社は、遅滞なく申請を行うことをお勧めいたします。 

この情報はお客様の保険文書に記載されており、マイアカウントページから入手できます。 

この期限外でも申請できる場合がありますが、遅延の理由をご説明いただく必要があります。

レンタカー会社は、まず車両の免責額全額を差し引き、差し引かれた免責額よりも修理費の方が低かった場合や、別の車両が関係しており、他方の運転手に過失があるとみなされた場合に、後で返金を支払うことがよくあります。

これが発生した場合、返金がなされなかった場合は、お客様にレンタカー会社からの最終請求書やその他の証拠を弊社に送付していただく必要があります。

複数の車両を含む事故の場合のプロセスについての詳細は、こちらでお読みください。

If you have been involved in a multi vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 
 
  • Full name
  • Address
  • Licence number 
  • Vehicle registration number 
  • Phone number
  • Name of their insurance
You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your policy wording in My Account