Krav

Hvis du hadde en ulykke, håper vi at alle er trygge! Vi er her 24 timer i døgnet, 7 dager i uken for å sikre at erstatningskravsprosessen foregår uten stress for deg. Vi godkjenner erstatningskravet innen 3 dager etter et erstatningskrav sendes til oss, men vi trenger din hjelp! Vi ber deg om å lese alle disse vanlige spørsmålene, og husk å sjekke e-postene for oppdateringer fra vårt Kravteam.

  1. Før du starter erstatningskravet
    Vi trenger disse 4 eller 5 dokumentene. Mer informasjon ›
  2. Send inn erstatningskravet
    Skriv inn dine detaljer for umiddelbar betaling. Mer informasjon ›
  3. Vi kan ha et spørsmål eller to, vanligvis skjer dette ikke!
    erstatningskravene godkjennes uten spørsmål. Det er en enkel erstatningskravprosessen. Vil vi holde deg oppdatert i løpet av prosessen. Mer informasjon ›
  4. Betalingslaget vårt vil sende deg pengene
    Du vil motta pengene dine mellom 1 - 5 dager, avhengig av hvor du bor og hvor du gikk. Mer informasjon ›
  5. Husk at vi er her for å hjelpeB18!
    Vi har din siste tur dekket, hvorfor ikke bestille din neste!

Vanlige spørsmål

Hvordan utleiefirmaene reagerer på kollisjoner hvor sjåføren har en uavhengig polise, som en fra RentalCover.com varierer mellom hvert utleiefirma. Dette er ikke en komplett liste, og det er unntak på en stat-for-stat basis. Hvis ditt utleiefirma er borte, send oss en e-post og vi vil finne ut av kravsprosessen:
 
Hvis du tar med din egen CDW (kjøpt på RentalCover.com)...
Denne tabellen er en generalisering og det er ikke sikkert den gjelder din sak på grunn av forskjeller i stater. 
Selskap Hvem betaler skaderegning? Hvordan blir regning betalt? Annet du trenger å vite
ACE CDW forsikrer ACE samarbeider direkte med AON. • ACE kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
• Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil ikke ACE belaste deg, men forsøke å kontakte din CDW forsikrer.
Alamo CDW forsikrer Alamo samarbeider direkte med AON. • Alamo kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
• Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil du bli belastet for skadene, og du vil deretter søke refundering fra din CDW forsikrer.
Advantage CDW forsikrer Advantage samarbeider direkte med AON. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. Din CDW forsikrer vil være ansvarlig for skader.
• IHvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), må du forsøke å kontakte din CDW forsikrer, men Advantage vil ikke belaste deg for skadene.
Avis CDW forsikrer Avis samarbeider direkte med AON. • Avis kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
• Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil du bli belastet for skadene, og du vil deretter søke refundering fra din CDW forsikrer.
Budget Poliseholder Budget belaster et beløp basert på "skadevurderingen" og kan ofte bli belastet ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
• Budget foretar en kredittsjekk på poliseholder ved tidspunkt for henting og vil mest sannsynlig sjekke din kredittgrense.
Dollar CDW forsikrer Dollar holder sjåføren ansvarlig for inntil ditt forsikringsselskap aksepterer ansvaret. De kan belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Dollar kontakter din CDW forsikrer umiddelbart etter en ulykke eller ved returnering av kjøretøy.
•Hvis forsikrer av noen grunn ikke umiddelbart aksepterer ansvar for den kommende saken (f.eks. hvis de er stengt), vil du bli belastet for skadene, og du vil deretter søke refundering fra din CDW forsikrer.
Enterprise Poliseholder Enterprise belaster et beløp basert på "skadevurderingen". De kan ofte belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Enterprise vil belaste en egenandel direkte fra ditt kredittkort i tilfelle skader ($500 - $1000). 
• Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
Hertz Poliseholder Hertz holder sjåføren ansvarlig inntil CDW forsikrer aksepterer ansvar. De kan ofte belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
• Hertz foretar en kredittsjekk på poliseholder ved tidspunkt for henting og vil mest sannsynlig sjekke din kredittgrense.
National Poliseholder National holder sjåføren ansvarlig inntil CDW forsikrer aksepterer ansvar. De kan ofte belaste ditt kredittkort. AON refunderer deg. Du bør forsøke å få  AON til å betale i stedet. • Du må raskt engasjere din CDW forsikrer. De vil sørge for refundering av utgående kollisjonskostnader.
• National foretar en kredittsjekk på poliseholder ved tidspunkt for henting og vil mest sannsynlig sjekke din kredittgrense.
Zipcar TBC TBC TBC

 


 
Uheldigvis er det transaksjonskostnader overalt når man reiser internasjonalt. 

Når man betaler et erstatningskrav ved pengeoverføring, vil bankene belaste minst 15 USD (eller tilsvarende i din lokale valuta). Vi vil ikke belaste deg disse kostnadene, om vi må betale et gebyr til banken. Om banken skulle belaste deg med et gebyr, vil vi dessverre ikke kunne dekke kostnaden.
Det er flere hensyn å ta når man sammenligner valutakurser, og det er ulike måter for å beregne de. La oss se på et eksempel:
  • Mark er fra Storbritannia. Han ble belastet 500 euro av utleiefirmaet for en ulykke i Frankrike. Hans erstatningskrav på 500 euro ble i dag godkjent av RentalCover.com.
  • Mark vil få utbetaling i GBP.
Teamet for erstatningskrav hos RentalCover.com konverterer belastningsvalutaen (euro for Mark) til utbetalingsvalutaen (GBP for Mark) på bakgrunn av overføringskursene som er tilgjengelige på ulike plattformer for pengeoverføring. De er 3-5 % bedre enn kurser som tilbys av banker og 4-6% bedre enn hos vekslingsbyråer.

All claims must be submitted online. Just enter your Reference Number (this ends with "INS" and can be found on your confirmation email). Please attach any supporting documents to the online form. You can click on the button below to get started. 

Make a Claim

1
2
3
4

Claim is started via the online claim form

Our Claims team will assess your claim

Once approved you will receive a payment link via email and text message

Payment is completed quickly by electronic transfer

We will keep you updated by email at every step of the claims journey. Our aim is to complete 95% of claims within 3 days.

  Learn more about the documents you need to share when making a claim

All claims follows these four stress-free steps:

1
2
3
4

Claim is started via the online claim form

Our Claims team will assess your claim

Once approved you will receive a payment link via email and text message

Payment is completed quickly by electronic transfer (learn more)

We will keep you updated by email at every step of the claims journey. Our aim is to complete 95% of claims within 3 days.

If you have any questions about your claim, for example if you would like to submit additional documents to support your claim, please reply to our email and the team will be happy to help. 

Our Claims team is here to help ensure that the claim process is as stress-free as possible
In the event of a breakdown or an accident, it’s important to ensure everyone is safe. Where possible pull over, turn on your hazard lights and get everyone to safety. You can then:

1. Collect the other parties details including their:
  • Full name
  • Address
  • Licence number 
  • Vehicle registration number 
  • Phone number
  • Name of their insurance 
2. Contact your rental company to report the incident. You can find their number on your signed rental agreement. They will instruct you on the processes such as vehicle recovery or replacement, roadside assistance and, depending on your country of travel, the charges that you may incur.

3. Contact the police to report the incident and gather evidence for your claim. Our Claims team may ask you to provide evidence such as written statements or police reports.

4. After following the rental company's instructions and your rental period is over and the final charges have been settled by the rental company, submit a claim with RentalCover.com.
 
Do not arrange your own recovery or repair without the rental company’s knowledge as this may invalidate their rental terms and conditions. Charges for towing and vehicle relocation are covered by RentalCover.com policies. We do not cover "out of pocket" costs such as accommodation or phone calls.

When you complete your rental
Typically if you are travelling outside of the US, you will be charged an excess/deductible for the damages. It’s important to speak to the rental company to see if they intend to refund those charges if you are found to be “not at fault”. Check your policy wording in My Account for more information on how we handle "not at fault" accidents.

Preferably the rental company can provide you with a document explaining the process and those rules. We will also seek this information during our investigation.

​After we’ve received all required documents and information our Claims team can begin processing your claim and preparing your refund once the claim is approved. Our aim is to complete 95% of claims within 3 days.

To help our team assess your claim as quickly as possible we ask all customers to provide the following documents using our online claims form:

> What is this?
The signed contract provided by your rental company when you picked up your vehicle.

> Why is it needed?
To confirm eligibility for yourself and additional drivers. It also includes the rental dates, the rental terms and the maximum amount that can be charged by the rental company.

> What is this?
The licence that you used to rent the vehicle.

> Why is it needed?
To confirm your identity matches the details on your rental agreement, and that you held a valid licence at the time of the rental.

> What is this?
A card statement that displays the amount you paid to the rental company, and any refund you may have received (refunds often occur if the full deductible excess was charged initially and the final damage cost was less than the amount that you paid).

> Why is it needed?
To verify that the payment has been made and to prevent fraudulent claims.

> What is this?
Any email or letters you have exchanged with the rental company following your accident.

> Why is it needed?
This information can save us time when assessing your claim request.

> What is this?
In the event of an accident or damage, some rental companies will charge you the full deductible excess applicable for the car, and later they will refund you. Alternatively they may just charge you an amount for damages that is less than the full deductible excess. Either way, we require you to provide the final invoice that clearly shows the final amount that you’ve been charged (learn more here).

> Why is it needed?
We need this document to pay your claim as it confirms the final amount you have been charged.

> What is this?
This is the report created by the police and includes information about your accident, including any witness statements, summary of the damage and also driver and passenger details.

> Why is it needed?
This document confirms the circumstances of more serious accidents, and any charges that have been issued by the police to those involved. If your claim becomes a legal matter this report can be invaluable. You can obtain this document by contacting the local law enforcement agency.

95% of claims are approved within three business days. This is the standard refund window for RentalCover.com. It can take longer if documents are missing so please provide the documents at the outset. Once approved you will receive an email that includes a link to a payment form where you will enter your bank account details. Payment will be issued immediately however it can take several days to settle depending on your bank country.

The insurance we offer is a reimbursable product which means the rental company charges your credit card for damages and we refund you afterwards if your claim is approved.

If you are a US resident with our “Collision Damage Insurance” plan, your claim will follow these four stress-free steps:

1
2
3
4

Start the process via our online form and then we will advise the next steps.

Once you've submitted your claim with the insurance provider Aon, they will assess your claim

You’ll be notified by email from AON when your claim has been approved

Aon will post you a cheque for the refund amount in the name of the insured passenger

Please note that claims normally take between 4-5 weeks to be assessed, though this may take longer if any documents are missing.

You can always track your claim via Aon's claims portal but please contact us if you have any issues with your Aon claim.

Please make sure to remove the dashes from your INS number when you fill in your details on the Aon claim form. 

This invoice displays the final amount that you will have paid your rental company in the event of an accident, once the final charges have been settled.

The final rental invoice includes any excess charges, minus any refunds you might have received from the rental company
 

We need this document to pay your claim as it confirms the final amount you have been charged.

If you are having difficulty obtaining this document we recommend that you call your rental company for a speedier response.

How to make a claim

After your trip has ended and your vehicle has been returned you can submit your claim using our online form.

Du kan sende inn et krav når som helst eller leveringsdatoen, bortsett fra der polisen er fra Crum & Forster, da har du 20 dager for å fremsette et krav og 90 dager for å skaffe bevis, men vi anbefaler at du fremsetter kravet ditt så raskt som mulig. 

Du finner denne informasjonen på forsikringsdokumentene, som ligger på siden Min konto

Det kan hende du kan levere inn et krav utenfor denne tidsrammen, men du vil måtte forklare årsaken til forsinkelsen.

Leieselskaper trekker ofte fra hele kostnaden for et kjøretøy og betaler tilbake etterpå, fordi reparasjonskostnadene var lavere enn det som ble trukket, eller, hvis det var en annen bil innblandet og den andre sjåføren fikk skylden.

Hvis dette skjer vil du måtte sende oss den endelige fakturaen eller en annen form for bevis fra leieselskapet, hvis det ikke ble utstedt noen refundering.

Les mer om prosessen for ulykker med flere kjøretøy her.

If you have been involved in a multi vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 
 
  • Full name
  • Address
  • Licence number 
  • Vehicle registration number 
  • Phone number
  • Name of their insurance
You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your policy wording in My Account