المطالبات

إذا تعرضت لحادث، نتمنى حقًا أن يكون الجميع في أمان! نحن متواجدون طوال اليوم، سبعة أيام أسبوعيًا كي نتأكد من أن التحصيل يجري بدون توتر أو ضغوط. إننا نصدق حاليًا على عمليات التحصيل خلال 3 أيام من تقديمها في المتوسط ولكننا نحتاج إلى مساعدتكم! نطلب من سيادتكم التكرم بقراءة الأسئلة المتكررة، وتذكروا تفقد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكم لمعرفة أي تحديثات قد تكون طرأت على فريق التحصيل.

  1. قبل أن تبدأ عملية التحصيل الخاصة بك.
    نحتاج منكم تزويدنا بهذه المستندات الأربعة أو الخمسة. معلومات إضافية ›
  2. أرسل مبلغ التحصيل
    أدخل بياناتك للدفع الفوري. معلومات إضافية ›
  3. قد نرغب في طرح سؤالًا أو اثنين، ولكننا عادة لا نفعل!
    يتم التصديق على 95% من عمليات التحصيل بدون مشاكل. لقد أصبحت عملية التحصيل سهلة، سنبقيكم على اطلاع بسير العمل في مطالبتكم. معلومات إضافية ›
  4. سيقوم فريق الدفع لدينا بتوصيل أموالكم.
    ستستغرق أموالك ما بين يوم إلى خمسة أيام للهبوط حسب المكان الذي تعيش فيه والمكان الذي ذهبت إليه. معلومات إضافية ›
  5. تذكر أننا هنا لمساعدتك!
    لقد قمنا بتغطية رحلتك الأخيرة، لم لا تحجز رحلتك التالية!

الأسئلة المتداولة


 فقط أدخل الرقم المرجعي الخاص بك (ينتهي بـ "INS" ويمكن العثور عليه في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك) 

ستحتاج إلى هذه المستندات:

-  ؛ اتفاقية التأجير الخاصة بك
-  ؛ رخصة القيادة الخاصة بك أو رخصة السائق المشترك في الحادث
-  ؛ جميع المراسلات المتعلقة بالأضرار والإصلاحات
-  ؛ بيان بطاقة الائتمان يوضح المبلغ الذي تم خصمه من قبل شركة التأجير
-  ؛ الفواتير / الإيصالات من شركة التأجير
-  ؛ بالنسبة لبعض المطالبات ، نطلب أيضًا إيصالات توضح أن عمليات الإصلاح قد تمت.  ؛

عند إدخال المعلومات ذات الصلة ، سيتم إبلاغك بأي خطوات متبقية.

بالنسبة إلى المطالبات المباشرة ، نتوقع تحولًا لمدة 3 أيام بين التقديم والموافقة ، اعتمادًا على مدى تعقيد المطالبة ومدى توافر الوثائق المذكورة أعلاه لدعم مطالبتك.

كيف تقوم شركة التأجير بالتعامل مع حالات التصادم عندما يكون لدى المستأجر بوليصة مستقلة كالتي توفر من قبل شركة رينتال كوفر دوت كوم والتي تختلف عما تقدمه شركات التأجير، ولا تعد هذه القائمة حصرية إذ أنه هناك إستثناءات مختلفة من ولاية لأخرى. إذا لم تجد شركة التأجير الخاصة بك ضمن القائمة فعليك الإتصال بنا للتعرف على إجراءات المطالبة.
 
إذا قمت بجلب الإعفاء عن الضرر عند التصادم ( والتي تقوم بشراءها من رينتال كوفر دوت كوم)
إن هذا الجدول معمم وقد لا ينطبق على عليك وفقاً للفروق بين الولايات. حاول أن تستخدم أداة المقارنة أعلاه، قم بإرسال رسالة إلكترونية أو إتصل بنا إذا كانت لديك أية أسئلة
الشركة من يقوم بدفع الفاتورة المتعلقة بالضرر؟ كيف يتم دفع الفاتورة؟ ما هي المعلومات الإضافية التي تحتاج أن تعرفها؟
إيه إيه سي مؤمن للإعفاء عن الضرر عند التصادم ستقوم شركة إيه سي إيه بالتواصل مبائرة مع شركة إيه أو إن بعد الحادث أو عند إرجاع السيارة
•، إذا كانت الشركة مغلقة)، لن تقوم شركة إيه سي إي بفرض أي مبلغ عليك بل ستستمر بالمحاولة بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
ألامو مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم ستقوم ألامو بالتواصل مباشرة مع شركة أيه أو إن ستقوم شركة ألامو بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم مباشرة بعد الحادث أو عند إرجاع السيارة
• إذا قامت الشركة لسبب ما برفض تحمل المسئولية تجاه الحادث ( على سبيل المثال لو كانت الشركة مغلقة) سيتم فرض مبلغ عليك للأضرار وبعد ذلك يمكنك المطالبة بتعويض من مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
أدفانتج مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم ستقوم شركة أدفانتج بالتواصل مع شركة إيه أو إن • ستحتاج بأن تتواصل مع مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم، سيقوم مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بتحمل المسئولية للأضرار.
• إذا قام المؤمن برفض تحمل المسئولية تجاه الحادث لسبب ما ( على سبيل المثال إذا كانت الشركة مغلقة) سيتوجب عليك الإستمرار بالمحاولة بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم ولكن لن تقوم شركة أدفانتج بفرض أية مبالغ عليك لأي ضرر.
إيفيس مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم ستقوم شركة إيفيس بالتواصل مع شركة إيه أو إن مباشرة • ستقوم شركة إيفيس بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بعد الحادث أو عند إرجاع السيارة
•إذا قام المؤمن لسبب ما برفض تحمل المسئولية تجاه الحادث ( على سبيل المثال لو كانت الشركة مغلقة)، سيتم فرض مبلغ عليك لقيمة الأضرار ومن ثم ستتمكن من المطالبة بمبلغ تعويض من مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
بدجت حامل البوليصة ستقوم شركة بدجت بفرض مبلغ وفقاً لتقييم الضرر وقد يتم خصم المبلغ من البطاقة الإئتمانية. ستقوم شركة إيه أو إن بتعويضك. يجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن دفع المبلغ. • يجب عليك التواصل بشكل سريع مع مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم إذ إنهم سيقومون بتسهيل حصولك على التعويض للأضرار الناتجة عن التصادم.
• ستقوم شركة بدجت بالتحقق من السجل الإئتماني لحامل البوليصة عند إستلام السيارة وقد تقوم بالتحقق من الحد الأقصى للإئتمان.
دولار مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم تقوم شركة دولار بفرض المسئولية عليك لقيمة الضرر حتى تقبل شركة التأمين الطلب وقد تقوم الشركة بفرض مبالغ تخصم من البطاقة الإئتمانية الخاصة بك. ستقوم شركة إيه أو إن بتعويضك ويجب عليك محاولة جعل شركة إيه أو إن لدفع المبلغ. • ستقوم شركة دولار بالإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بشكل مباشر بعد الحادث أو أثناء إسترجاع السيارة.
• إذا قامت الشركة لسبب ما برفض تحمل المسئولية ( على سبيل المثال إذا كانت الشركة مغلقة)، سيتم فرض مبلغ عليك لأي ضرر وبعد ذلك سيمكنك القيام بالمطالبة بتعويض من مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم.
إنتربرايز حامل البويصة ستقوم شركة إنتربرايز بفرض مبلغ وفقاً لتقييم الضرر وتفرض عادة مبالغ تخصم من بطاقتك الإئتمانية. ستقوم شركة أيه أو إن بتعويضك عن المبلغ ويجب عليك المحاولة لجعل شركة أيه أو إن لدفع المبلغ بدلاً عنك. • ستقوم شركة إنتربرايز بفرض مبلغ يتم خصمه بشكل مباشر من بطاقتك الإئتمانية في حالة وقوع اي ضرر ( ٥٠٠ - ١٠٠٠ دولار) 
• سيتوجب عليك الإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم مباشرة وسيقوم بدوره بتسهيل حصولك على مبلغ التعويض لتكاليف الأضرار.
هرتز حامل البوليصة ستقوم شركة هرتز بإلقاء المسئولية على سائق السيارة لقيمة الضرر حتى يقوم مؤمن الإعفاء عن الضرر في حال التصادم بتحمل المسئولية و قد تقوم الشركة غالباً بفرض مبلغ يتم خصمه من بطاقتك الإئتمانية. ستقوم شركة إيه أو إن بتعويضك عن المبلغ. يجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن بدفع المبلغ بدلاً عنك. • يجب عليك الإتصال بشكل سريع بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم، وسيقوم بدوره بتسهيل حصولك على التعويض عن المبالغ المتعلقة بالتصادم.
• .ستقوم شركة هرتز بالتحقق من السجل الإئتماني لحامل البوليصة عند إستلام السيارة والتحقق من الحد الأقصى لحسابك الإئتماني.
ناشيونال حامل البوليصة تقوم شركة ناشيونال بإلقاء المسئولية على السائق حتى يقبل مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بقبول المسئولية وقد يقوم غالباً بفرض مبلغ يتم خصمه من بطاقتك الإئتمانية. تقوم شركة إيه أو إن بتعويضك عن المبلغ. يجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن بدفع المبلغ بدلاً عنك. يجب عليك الإتصال بمؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بشكل سريع إذ إنهم سيقومون بتسهيل حصولك على التعويض للتكاليف المتعلقة بالتصادم.
• ستقوم شركة ناشيونال بالتحقق من السجل الإئتماني والتحقق من الحد الأقصى لحسابك الإئتماني.
زيبكار حامل البوليصة تقوم شركة زيبكار بإلقاء المسئولية على سائق السيارة بتحمل الضرر حتى يقوم مؤمن الإعفاء عن الضرر عند التصادم بتقبل المسئولية وقد تقوم بفرض مبالغ يتم خصمها من بطاقتك الإئتمانية. تقوم شركة إيه أو إن بتعويضك ويجب عليك المحاولة لجعل شركة إيه أو إن بدفع المبلغ بدلاً عنك. • يجب عليك الإتصال بمؤمن الإعفاء عند الضرر عند التصادم إذ أنه يقوم بدوره بتسهيل حصولك على مبلغ تعويض للتكاليف المتعلقة بالتصادم.
• تقوم زيبكار بالتحقق من السجل الإئتماني لحامل البوليصة عند إستلام والتحقق من الحد الأقصى لحسابك الإئتماني.

 


 
ستسترد مالك من خلال حوالة مالية نقدية تصل إلى حسابك البنكي. قد يستغرق أي مكان مُدة 1 إلى 5 أيام وذلك حسب بيانات رحلتك. في الحوالات البنكية، من المهم بشدة أن نستلم بيانات البنك الصحيحة. لسوء الحظ لا يمكننا دفع المطالبات المستحقة بالشيك أو بأي وسائل أخرى. 

 
إننا نرغب في نزيل عنك الضغوط وأن تكون العملية برمتها بسيطة قدر الإمكان. الخطوات الرئيسية هي:
1. أرسل طلب التحصيل.
2. التقييم سنرسل لك بريد إلكتروني للتأكيد على أننا تلقينا طلب التحصيل وبدأنا على الفور تقييم عملية التحصيل.
3. إذا كان هناك أي مستندات أو معلومات أخرى مفقودة، سنرسل لك رسالة إلكترونية.
4.  بمجرد أن يتم توفير كل شيء فإننا نستطيع الموافقة سريعًا على مطالبتك.
5. ثم سندفع لك أو التحويل البنكي.
سوء الحظ، يتم تطبيق رسوم المعاملات في كل مكان عندما تسافر إلى دول العالم. 

عند دفع مستحقات إحدى المطالبات عبر حوالة مالية نقدية، فإن البنوك تحصل كحد أدنى 15 دولارًا أمريكيًا (أو مبلغًا مكافئًا بعملتك المحلية). نحن لا نمرر تلك النفقات إليك إذا حصّل البنك منا تلك الرسوم. إذا حصّل البنك منك تلك الرسوم فإننا رغم ذلك ولسوء الحظ لن تستطيع تغطية التكلفة.
ثمة اعتبارات عديدة عند مقارنة أسعار الصرف وطرق عديدة لحسابها. لنضرب مثالًا على ذلك:
  • أتى مارك من المملكة المتحدة. وتكبد 500 يورو دفعها لشركة تأجير السيارات بسبب حادث وقع في فرنسا. ووافق RentalCover.com على مطالبته بالحصول على 500 يورو اليوم.
  • سيتم الدفع لمارك بالجنية الاسترليني.
يقوم فريق التحصيل التابع لـ RentalCover.com بتحويل العملات المدفوعة (بالنسبة لمارك تكون باليورو) إلى عملات الدفع (بالنسبة لمارك تكون بالجنيه الاسترليني) استنادًا إلى أسعار التحويل المتاحة من أنظمة تحويل الأموال المتعددة. إنها أفضل من رسوم البنك بنسبة 3-5% وأفضل من مكاتب الصرافة بنسبة 4-6%.
"لست مخطئًا". ورغم ذلك نحن نعتقد أنك لا تحتاج إلى الانتظار مدة تصل إلى 18 شهرًا! وبدلًا من ذلك سندفع مستحقاتك واجبة التحصيل مباشرة. ولن نطلب منك سوى التوقيع على خطاب "إخلاء مسؤولية" بسيط نرسله بعد ذلك إلى شركة التأجير والتي بدورها ستدفع لنا المبلغ المسترد.

يمكن تقديم جميع المطالبات عبر الإنترنت. ما عليك سوى إدخال الرقم المرجعي لحجزك (والذي ينتهي بـ "INS" ويمكن العثور عليه في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية).

1
2
3
4

تبدأ المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت

سيقوم فريق المطالبات الخاص بنا بتقييم مطالبتك

بمجرد الموافقة، ستتلقى رابط الدفع عبر البريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة SMS

يتم الانتهاء من الدفع بسرعة عن طريق التحويل الإلكتروني

سنبقيك على اطلاع بالبريد الإلكتروني في كل خطوة من رحلة المطالبات. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

تعرف على المزيد حول المستندات التي تحتاج إلى مشاركتها عند تقديم مطالبة

تتبع جميع المطالبات هذه الخطوات الأربع البسيطة:

1
2
3
4

بدأت المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت

سيقوم فريق المطالبات الخاص بنا بتقييم مطالبتك

بمجرد الموافقة، ستتلقى رابط الدفع عبر البريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة SMS

يتم الانتهاء من الدفع بسرعة عن طريق التحويل الإلكتروني (تعرّف على المزيد)

سنبقيك على اطلاع بالبريد الإلكتروني في كل خطوة من رحلة المطالبات. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

إن فريق المطالبات لدينا مكرس للمساعدة في ضمان أن تكون عملية المطالبة بسيطة قدر الإمكان

في حالة حدوث عطل أو حادث، فإن أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن الجميع آمنون. كلما كان ذلك ممكنًا، قم بإضاءة كشافات إضاءة الخطر ونقل الجميع إلى مكان آمن. يمكنك بعد ذلك:

1. الاتصال بشركة التأجير التي تتعامل معها للإبلاغ عن الحادث. يمكنك العثور على رقمها في اتفاقية الإيجار الموقعة. احتفظ باتفاقية الإيجار حيث ستحتاج إليها في مطالبتك.

2. نوصي بالتقاط الصور لتوثيق الأضرار التي لحقت بسيارتك وأي سيارات أخرى.

3. بعد اتباع تعليمات شركة التأجير وانتهاء فترة الاستئجار الخاصة بك  وتسوية التكاليف النهائية بواسطة شركة التأجير، قم بتقديم مطالبة لدى RentalCover.com.

لا ترتب للقيام بعميلة الاسترداد أو الإصلاح وحدك دون علم شركة التأجير لأن هذا قد يبطل شروط وأحكام الإيجار الخاصة بها. يتم تغطية تكاليف سحب ونقل السيارة بواسطة وثائق تأمين RentalCover.com. نحن لا نغطي تكاليف "المصروفات النثرية" مثل الإقامة أو المكالمات الهاتفية.


بعد تلقينا جميع المعلومات والمستندات المطلوبة يمكن لفريق المطالبات لدينا البدء في معالجة مطالبتك والتجهيز لإعادة مالك. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

لمساعدة فريقنا في تقييم مطالبتك في أسرع وقت ممكن، نطلب من جميع العملاء تقديم المستندات التالية باستخدام نموذج المطالبة عبر الإنترنت:

> ما هي اتفاقية الإيجار؟
العقد الموقّع المقدم من شركة التأجير عند استلام سيارتك.

> لماذا هناك حاجة لاتفاقية الإيجار؟
لتأكيد أهليتك لنفسك وللسائقين الإضافيين. فهي تشمل أيضًا تواريخ الإيجار وشروط الإيجار والحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن تُطالب به شركة التأجير.

> ما هي الرخصة؟
الرخصة التي استخدمتها لاستئجار السيارة.

> لماذا هناك حاجة للرخصة؟
للتأكد من أن هويتك تطابق تفاصيل عقد الإيجار الخاص بك، وأنك كنت تمتلك رخصة سارية في وقت التأجير.

> ما هو البيان؟
بيان بطاقة يعرض المبلغ الذي دفعته لشركة التأجير وأي إعادة للمال قد تتلقاها (غالبًا ما تحدث إعادة المال إذا كانت الوديعة القابلة للخصم بالكامل قد تم تحملها في البداية وكانت التكلفة النهائية للتلف أقل من المبلغ الذي دفعته).

> لماذا هناك حاجة لهذا البيان؟
للتحقق من أنه تم سداد المدفوعات ومنع المطالبات الاحتيالية.

> ما هي المراسلات المكتوبة؟
أي رسائل بريد إلكتروني أو خطابات قمت بتبادلها مع شركة التأجير بعد الحادث الذي تعرضت له.

> لماذا تعتبر المراسلات مهمة؟
هذه المعلومات يمكن أن توفر علينا الوقت عند تقييم طلب التحصيل الخاص بك.

> ما الفاتورة؟
في حالة وقوع حادث أو ضرر، ستجعلك بعض شركات التأجير تتحمل كامل نسبة التحمل القابلة للخصم المطبقة على السيارة، وسوف تقوم بإعادة المال لاحقًا. وبدلًا من ذلك، قد تُحملك فقط مبلغًا مقابل الأضرار يقل عن كامل الوديعة القابلة للخصم. في كلتا الحالتين، نطلب منك تقديم الفاتورة النهائية التي تبين بوضوح المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك (تعرف على المزيد هنا).

> لماذا هناك حاجة للفاتورة؟
نحتاج إلى هذا المستند لدفع مطالبتك لأنه يؤكد المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك.

> ما هو محضر الشرطة؟
هذا هو المحضر الذي أنشأته الشرطة ويتضمن معلومات حول الحادث الذي تعرضت له، بما في ذلك أي إفادات شهود وملخص للأضرار وأيضًا تفاصيل السائق والركاب.

> لماذا هناك حاجة للمحضر؟
يؤكد هذا المستند ظروف الحوادث الأكثر خطورة وأي تهم صدرت عن الشرطة إلى المتورطين. إذا أصبحت مطالبتك مسألة قانونية، فسيكون هذا المحضر هامًا للغاية. يمكنك الحصول على هذا المستند عن طريق الاتصال بوكالة إنفاذ القانون المحلية.

إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة فمن خلال خطة "التأمين ضد الأضرار الناتجة عن التصادم" في أمريكا، سوف تتبع مطالبتك الخطوات الأربع التالية:

1
2
3
4

تبدأ المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت

سيقوم شريكنا التأميني Aon بمعالجة وتقييم مطالبتك

سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما تتم الموافقة على مطالبتك

سيرسل لك Aon شيكًا بمبلغ إعادة المال باسم الراكب المؤمن عليه

يمكنك تتبع مطالبتك عبر بوابة Aon عبر الإنترنت (ستحتاج إلى الرقم المرجعي للحجز الخاص بك).

يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي مشاكل مع مطالبة Aon.

تعرض هذه الفاتورة المبلغ النهائي الذي دفعته لشركة الإيجار التي تتعامل معها في حالة وقوع حادث بمجرد تسوية النفقات النهائية.

تتضمن فاتورة التأجير النهائية أي رسوم قابلة للخصم من الوديعة التي دفعتها، مطروحًا منها أي مبالغ مستردة قد تكون استلمتها من شركة التأجير
 

نحتاج إلى هذا المستند لدفع مطالبتك لأنه يؤكد المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك.

إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على هذا المستند، نوصيك بالاتصال بشركة التأجير التي تتعامل معها لأنها يمكن أن تكون بطيئة في الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني.

كيفية تقديم مطالبة

بعد انتهاء رحلتك وإعادة سيارتك، يمكنك إرسال مطالبتك باستخدام النموذج عبر الإنترنت.

يمكنك تقديم طلب التحصيل بعد تاريخ تسليم السيارة إلا عندما تكون البوليصة صادرة من AON وفي هذه الحالية لديك 20 يومًا لتقديم طلب التحصيل و90 يومًا لتقديم الدليل ورغم ذلك فإننا نوصيك بأن تبدأ في طلب تحصيلك دون تأخير. 

يمكنك العثور على هذه المعلومات في مستندات التأمين الخاصة بك ويسهل الوصول إليها من صفحة حسابي الخاصة بك. 

ربما تستطيع تقديم طلب تحصيل خارج هذا النطاق الزمني ولكنك ستحتاج إلى شرح سبب هذا التأخير

تخصم شركات تأجير السيارات غالبًا قيمة الوديعة الكاملة لأي سيارة ثم يعيدون بعد ذلك الأموال لك لأن نفقات الإصلاح كانت أقل من الوديعة التي تم خصمها أو إذا كانت هناك سيارة أخرى متورطة في الحادث وتم اعتبار السائق الآخر هو المذنب.

إذا حدث ذلك، فإنك ستحتاج إلى أن ترسل إلينا الفاتورة الختامية أو أي شكل آخر على دليل الإثبات من شركة تأجير السيارات ولم يتم إصدار عملية إعادة المال.

اقرأ مزيدًا من المعلومات عن الإجراءات المتبعة في حالة وقوع حوادث تتورط فيها سيارات متعددة هنا.