Después de presentar tu reclamación, podrás seguir el proceso de esta en el Centro de Reclamaciones. A continuación se muestra un resumen de lo que significan los estados.
| Enviado | Has enviado correctamente tu reclamación. La evaluación empezará en breves. |
| En evaluación | Estamos trabajando en tu reclamación. Mantente atento a tu correo. Podríamos pedirte información o documentos adicionales en para respaldar tu reclamación. Este artículo contiene una guía sobre los documentos que puedes necesitar. |
| Acción requerida | Necesitamos que completes una acción antes de proceder con la evaluación de tu reclamación. Busca en tu correo un email nuestro en el que te explicamos lo que necesitamos. Por ejemplo, podemos pedirte documentos adicionales para apoyar tu reclamación, date instrucciones para una inspección del artículo que reclamas, etc. Tu reclamación permanecerá en este estado y no avanzará hasta que completes la acción. |
| Resuelta | Se ha completado la evaluación de tu reclamación y se ha tramitado.Este artículo explica cómo recibirás el pago de tu reclamación si esta ha sido aprobada. |
| Cerrada | La acción requerida previamente no se ha completado en el plazo especificado y tu reclamación se ha cerrado. |
| En revisión | Si tu reclamación se ha cerrado y nos envías documentación adicional, nuestro equipo revisará la información facilitada. |
| Rechazada | Tu reclamación se ha rechazado. |
| Retirada | Has pedido que se retire tu reclamación. |