Ya he presentado documentos con mi reclamación. ¿Por qué han rechazado mi documento?

Si recibes una solicitud de pruebas adicionales relacionadas con un documento que ya has proporcionado, comprueba el correo electrónico del Equipo de Reclamaciones de RentalCover con el asunto "Necesitamos tu ayuda", para ver qué te han solicitado con el fin de avanzar en la evaluación de la reclamación. Esto puede incluir:

1. Un problema con tu archivo. Entre los problemas de archivo más comunes se encuentran los problemas de formato, los documentos borrosos o difíciles de leer y los archivos en blanco. Sube una nueva versión del documento y asegúrate de que es claro y fácil de leer.
2. Falta información en el documento. Nuestros asesores de reclamaciones necesitan cierta información en el documento para verificar los detalles de tu reclamación. Vuelve a subir el documento asegurándote de que incluye toda la información necesaria. Este artículo explica qué información deben incluir las pruebas documentales, en función del motivo de la reclamación.
3. La información de tu documento no coincide con la que facilitaste durante el proceso de reclamación. Asegúrate de subir el documento correcto para justificar tu reclamación.

La mayor causa de retrasos en la evaluación de reclamaciones es documentación incorrecta o que falta, sin la cual el estado de la reclamación cambiará a "pendiente" o se cerrará, dependiendo del tiempo que tarde.