Richieste di rimborso

Come le compagnie di noleggio reagiscono in caso di collisioni differisce significativamente tra le varie compagnie nel caso in cui il noleggiatore abbia una polizza indipendente come quella di RentalCover.com. La presente non è una lista esaustiva e ci sono eccezioni nei vari stati. Se la sua compagnia di noleggio non è presente ci scriva e scopriremo per lei il processo di reclamo:
 

Se prende la sua copertura CDW (acquistata su RentalCover.com)...
• Questa tabella è una generalizzazione e potrebbe non applicarsi al suo caso a causa delle differenze tra stati.
Compagnia	Chi paga le fatture danni?	Come viene pagata la fattura?	Che cos'altro deve sapere
ACE	Assicuratore CDW	ACE curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. ACE contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), ACE non le addebiterà alcun importo ma continuerà a cercare di mettersi in contatto con il suo assicuratore CDW.
Alamo	Assicuratore CDW	Alamo curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. Alamo contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e chiederà il rimborso al suo assicuratore CDW.
Advantage	Assicuratore CDW	Advantage curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. Dovrà contattare velocemente il suo assicuratore CDW. Il suo assicuratore CDW sarà responsabile per i danni. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), lei dovrà continuare a contattare il suo assicuratore CDW ma Advantage non le addebiterà i danni.
Avis	Assicuratore CDW	Avis curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. Avis contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e lei cercherà di ottenere il rimborso dal suo assicuratore CDW.
Budget	Possessore Polizza	Budget addebiterà un importo in base alla "Valutazione del danno" e spesso addebiterà la sua carte di credito. AON la rimborserà. Dovrà invece cercare di far pagare AON.	• Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • Budget eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
Dollar	Assicuratore CDW	Dollar terrà il guidatore responsabile fino al momento in cui l' assicuratore CDW accetta la responsabilità. Potrebbero addebitare la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece cercare di far pagare AON.	• Dollar contatterà il vostro assicuratore CDW subito dopo il sinistro oppure dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualsiasi ragione l'assicuratore non accetta immediatamente la responsabilità per le imminenti questioni (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e poi chiederà rimborso immediato al suo assicuratore CDW.
Enterprise	Possessore Polizza	Enterprise addebiterà un importo in base alla "Valutazione del danno" e spesso addebiterà la sua carte di credito. AON la rimborserà. Dovrà invece cercare di far pagare AON.	• Enterprise le addebiterà una franchigia direttamente sulla sua carta di credito in caso di danno ($500- $1000).  • Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
Hertz	Possessore Polizza	Hertz manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON.	Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • Hertz eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
National	Possessore Polizza	National manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON.	Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • National eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
Zipcar	Possessore Polizza	Zipcar manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON.	Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • Zipcar eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.

 

 

Sfortunatamente, quando si viaggia all’estero, si incorre sempre nei costi di transazione. 

Quando paghiamo un rimborso tramite bonifico bancario, le banche trattengono almeno $15 (o l’equivalente in valuta locale). Se la banca chiede a noi di pagare queste spese, questi costi non Le verranno addebitati. Ciò detto, se la banca dovesse chiedere a Lei il pagamento, sfortunatamente non saremo in grado di coprire il costo.

Quando si valutano i tassi di cambio, ci sono diverse considerazioni da fare, e i modi per calcolarli sono molteplici. Facciamo un esempio:

Tutte le richieste possono essere presentate online. Basta inserire il numero di riferimento (termina con “INS” e si trova nell’email di conferma). Allega eventuali documenti giustificativi al modulo online. Fai clic sul pulsante in basso per iniziare.

Presenta una richiesta di indennizzo

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La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online	Il nostro team valuterà la tua richiesta	Dopo l’approvazione riceverai via email e SMS un link per il pagamento	Il pagamento viene completato rapidamente con trasferimento elettronico

Ti aggiorneremo via email su ogni fase della richiesta. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Tutte le richieste di rimborso seguono questi quattro semplici passaggi:

1	2	3	4
La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online	Il nostro team valuterà la tua richiesta	Dopo l’approvazione riceverai via email e SMS un link per il pagamento	Il pagamento viene completato rapidamente con bonifico elettronico (maggiori informazioni)

Ti aggiorneremo via email su ogni fase della richiesta. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

In caso di guasto o di incidente, la prima cosa che devi fare è assicurarti che tutte le persone coinvolte stiano bene. Accosta appena possibile, accendi le luci d’emergenza e metti tutti in sicurezza. In seguito puoi fare quanto segue:

1. Contattare la compagnia di noleggio per notificare l’incidente. Puoi trovare il loro numero di telefono sul contratto di noleggio che hai firmato. Tieni con te il contratto, perché ti servirà per chiedere il rimborso. Alcuni Paesi Le chiederanno di denunciare tutti gli incidenti alla polizia. Per fare in modo che il Suo reclamo non venga respinto, controlli il contratto di noleggio per verificare se tale requisito si applica al Suo caso.

2. TI consigliamo di scattare delle foto per documentare i danni al tuo veicolo e a qualsiasi altro veicolo.

3. Dopo aver seguito le istruzioni della compagnia di noleggio, al termine del periodo di noleggio, quando la compagnia avrà definito gli addebiti finali, presenta una richiesta di rimborso a RentalCover.com.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni e i documenti necessari, il nostro team può iniziare a lavorare alla tua richiesta e predisporre il rimborso. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Per aiutare il nostro team a valutare le richieste il più velocemente possibile, chiediamo a tutti i clienti di fornire i seguenti documenti, utilizzando il nostro modulo online per le richieste di rimborso:

1. Una copia del contratto di noleggio

> Cos’è?
Il contratto firmato rilasciato dalla compagnia di noleggio al momento del ritiro del veicolo.

> Perché serve?
Per confermare l’idoneità tua e dei conducenti aggiuntivi. Include anche le date di noleggio, i termini del noleggio e la somma massima che può essere addebitata dalla compagnia di noleggio.

2. Una foto della tua patente

> Cos’è?
La patente utilizzata per noleggiare il veicolo.

> Perché serve?
Per confermare che la tua identità corrisponde ai dati del contratto di noleggio e che al momento del noleggio avevi una patente valida.

3. Estratto conto della carta con gli addebiti finali da parte della compagnia di noleggio

> Cos’è?
Un estratto conto della carta, che mostra la somma da te pagata alla compagnia di noleggio ed eventuali rimborsi ricevuti (se all’inizio è stata addebitata la franchigia intera e il costo finale dei danni è stato inferiore all’importo pagato, di solito si riceve un rimborso).

> Perché serve?
Per verificare che il pagamento sia avvenuto ed evitare richieste di rimborso fraudolente.

4. Corrispondenza scritta tra il conducente e la compagnia di noleggio

> Cos’è?
Qualsiasi email o lettera che hai scambiato con la compagnia di noleggio dopo l’incidente.

> Perché serve?
Queste informazioni ci fanno risparmiare tempo nel valutare la tua richiesta di rimborso.

5. La fattura finale della compagnia di noleggio

> Cos’è?
In caso di incidente o danno, alcune compagnie di noleggio ti addebiteranno l’intera franchigia applicabile all’auto e poi ti daranno un rimborso. In alternativa, potrebbero addebitarti solo una somma per i danni, inferiore alla franchigia. In ogni caso, dovrai fornirci la fattura finale che mostra chiaramente la somma finale che ti è stata addebitata (trovi maggiori informazioni qui).

> Perché serve?
Questo documento ci serve per pagarti il rimborso perché conferma la somma finale che ti è stata addebitata.

6. Se pertinente, carica la foto del verbale della polizia

> Cos’è?
È il verbale della polizia con le informazioni sull’incidente, comprese eventuali testimonianze, il riepilogo dei danni e i dati relativi a conducenti e passeggeri.

> Perché serve?
Questo documento conferma le circostanze in cui si sono verificati incidenti piuttosto seri e qualsiasi addebito della polizia alle persone coinvolte. Se la tua richiesta diventa una questione legale, questo documento ha un valore inestimabile. Puoi ottenerlo contattando le autorità di polizia locali.

Tre giorni lavorativi è la finestra standard dei rimborsi per le polizze RentalCover.com. Potrebbe volerci di più se mancano dei documenti, per cui cerca di inviarli tutti fin dall’inizio.

Vedi di seguito per sapere qual è il tempo medio di attesa per l’approvazione dei reclami e il pagamento dei rimborsi:

1. Invia il reclamo

Quando il viaggio è finito e hai restituito il veicolo, invia il reclamo utilizzando il nostro form online (dovrai inviarci i seguenti documenti).

2. Completa le informazioni mancanti

Ci hai già inviato tutti i documenti necessari? In questo caso, puoi passare al punto tre. Se manca un documento, o se il nostro team ha bisogno di maggiori informazioni, ti contatteremo entro 48 ore dall’invio del reclamo. La buona notizia è che il 98% dei reclami sono approvati al primo invio.

3. Approviamo il tuo reclamo

In media, il nostro team approva i rimborsi in tre giorni. Dopo che il rimborso è stato approvato, ti inviamo un’email con un link dove inserire in modo sicuro le tue informazioni bancarie per il pagamento.

4. Ricevi il pagamento

Dopo che hai inserito le tue informazioni bancarie, trasferiamo immediatamente i fondi nella valuta che hai scelto. Ci sono diversi fattori al di fuori del nostro controllo che influiscono sul tempo impiegato dai fondi ad apparire sul tuo conto. Comunque, quasi tutte le transazioni internazionali impiegano da uno a quattro giorni lavorativi.

Se risiedi negli Stati Uniti, con il nostro piano “Assicurazione per danni da collisione”, la richiesta di rimborso seguirà questi quattro semplici passaggi:

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La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online	Il nostro partner assicurativo Aon valuterà e gestirà la tua richiesta di rimborso	Riceverai un’email a partire dal AON quando il tuo rimborso sarà stato approvato	Aon ti invierà un assegno con l’ammontare del rimborso a nome del passeggero assicurato

Puoi monitorare la richiesta di rimborso tramite il portale online Aon (ti servirà il numero di riferimento).

Contattaci in caso di problemi con la tua richiesta di rimborso con Aon.

Si tratta della fattura che indica la somma finale che avrai pagato alla compagnia di noleggio in caso di incidente, una volta stabiliti gli addebiti.

 

Questo documento ci serve per pagarti il rimborso, perché conferma la somma finale che ti è stata addebitata.

Se hai problemi a ottenere questo documento, ti suggeriamo di chiamare la compagnia di noleggio.

Come richiedere un rimborso

Quando il viaggio è finito e hai restituito il veicolo, puoi inviare la richiesta di rimborso utilizzando il nostro modulo online.

La preghiamo di controllare nel dettaglio la sua polizza per assicurarsi di non superare i termini di preavviso per sinistro applicabile. È possibile trovare queste informazioni sui documenti assicurativi, accessibili da Il mio account. 

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.