Ho già presentato i documenti per la mia richiesta di risarcimento. Perché il mio documento è stato rifiutato?

Se ricevete una richiesta di prove aggiuntive relative a un documento che avete già fornito, controllate l'e-mail del team richieste di RentalCover con l'oggetto "Abbiamo bisogno del vostro aiuto", per vedere cosa è stato richiesto al fine di procedere con la valutazione della richiesta. Questo può includere:

1. Un problema con il tipo di documento. I problemi con i documenti più comuni includono problemi di formattazione, documenti sfocati o difficili da leggere e file vuoti. Caricare una nuova versione del documento e assicurarsi che sia chiaro e facile da leggere.
2. Il documento non contiene informazioni. I nostri agenti hanno bisogno di alcune informazioni contenute nel documento per verificare i dettagli della richiesta di risarcimento. Si prega di ricaricare il documento assicurandosi che includa tutte le informazioni richieste. Questo articolo spiega quali informazioni devono essere incluse nelle prove documentali, in base al motivo della richiesta.
3. Le informazioni contenute nel documento non corrispondono a quelle fornite durante la procedura di richiesta di rimborso. Assicuratevi di caricare il documento corretto a sostegno della vostra richiesta.

La causa principale dei ritardi nella valutazione delle richieste di indennizzo è rappresentata da prove errate o mancanti, senza le quali lo stato della richiesta stessa viene modificato in "in sospeso" o "chiusa", a seconda del tempo impiegato.