De que documentos necessitamos para processar o seu pedido?

Para ajudar a nossa equipa a avaliar o seu pedido o mais rapidamente possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos utilizando o nosso formulário de pedido de indemnização online. Precisamos de informações completas para avaliar o seu pedido, pelo que deve anexar todos os documentos que considere relevantes para a sua situação.

1. Uma cópia do contrato de aluguer

> O que é isto?
O contrato assinado fornecido pela empresa de aluguer quando levantou o veículo. Deve incluir os nomes dos condutores autorizados, as datas de aluguer e a franquia.

> Porque é necessário?
Necessitamos deste documento para confirmar que o condutor e os condutores adicionais estão incluídos no contrato. Inclui também as datas de aluguer, as condições de aluguer e o montante da franquia que pode ser cobrado pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?

1. Datas de aluguer.
2. Nomes dos condutores autorizados.

 

2. Uma fotografia da sua carta de condução

> O que é isto?
Uma fotografia da carta de condução que utilizou para alugar o veículo.

> Porque é necessário?
Precisamos dela para confirmar que a sua identidade corresponde aos dados constantes do seu contrato de aluguer e que é titular de uma licença válida no momento do aluguer.

> O que deve incluir?

1. Nome.
2. Morada.
3. Número da licença (se aplicável).
4. Data de nascimento.

 

3. Extrato bancário ou do cartão de crédito com os encargos finais da empresa de aluguer

> O que é isto?
Um extrato do cartão que mostre o montante final que pagou à empresa de aluguer por danos e qualquer reembolso que possa ter recebido. (Os reembolsos ocorrem frequentemente se a franquia total tiver sido cobrada antecipadamente e o custo final dos danos for inferior ao montante que pagou).

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para verificar se o montante correto foi pago à empresa de aluguer. Sem isso, não podemos aprovar um pedido porque não há provas de pagamento.
 

​4. A fatura de reparação da empresa de aluguer

> O que é isto?
Trata-se da fatura final de reparação ou do recibo da empresa de aluguer que apresenta claramente uma repartição de custos que separa os custos de aluguer dos custos de danos ou de franquia. Em alguns casos, este documento indicará também os montantes de reembolso que lhe são devidos.

> Porque é necessário?
Este documento confirma o montante final dos danos cobrados pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?

1. Discriminação dos custos de reparação.

 

5. Correspondência escrita entre o condutor e a empresa de aluguer

> O que é isto?
Quaisquer e-mails, cartas ou conversas com o apoio ao cliente que tenha trocado com a empresa de aluguer após o acidente.

> Porque é necessário?
Estas informações podem ajudar-nos a verificar os pormenores da sua situação e a poupar tempo na avaliação do seu pedido de indemnização.
 

6. A sua fatura final da empresa de aluguer

> O que é isto?
Em caso de acidente ou de danos, algumas empresas de aluguer cobram-lhe a totalidade da franquia aplicável ao veículo e reembolsam-no posteriormente. Em alternativa, podem simplesmente cobrar-lhe um montante pelos danos que seja inferior ao montante total da franquia. Em qualquer dos casos, pedimos-lhe que apresente a fatura final indicando claramente o montante total que lhe foi cobrado (Saiba mais aqui).

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para pagar o seu pedido, uma vez que ele confirma o montante final que lhe foi cobrado.

> O que deve incluir?

1. Discriminação dos custos

 

7. Se for caso disso, uma cópia do relatório da polícia

> O que é isto?
Trata-se de um relatório oficial elaborado pela polícia. Deve incluir informações sobre o acidente, incluindo a data e a hora do mesmo, a data e a hora em que a polícia foi notificada, os dados do condutor e do passageiro, um resumo dos danos e os depoimentos das testemunhas.

> Porque é necessário?
Este documento confirma as circunstâncias dos acidentes mais graves. Se o seu pedido de indemnização se tornar num assunto legal, este relatório pode ser inestimável. Este documento pode ser obtido contactando a autoridade policial local.

> O que deve incluir?

1. Data e hora do incidente.
2. Detalhes do incidente.
3. Dados pessoais dos indivíduos envolvidos.
4. Eventuais depoimentos de testemunhas.
5. Data e hora em que a polícia foi notificada.

 

8. Relatório de danos

> O que é isto?
Trata-se de um relatório de danos, também conhecido como relatório de acidente ou incidente, fornecido pela empresa de aluguer. Geralmente, trata-se de um formulário em que a empresa indica as zonas do automóvel que foram danificadas. Pode contactar a sua empresa de aluguer se não tiver recebido este documento.

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para confirmar os danos causados ao automóvel. Ajuda-nos a garantir que foram trocadas as informações corretas entre as partes envolvidas no acidente.

> O que deve incluir?

1. Informação do cliente.
2. Informações do veículo.
3. Informações do evento.