Talepler

Kiralayanların, RentalCover.com gibi bağımsız bir poliçeye sahip olmaları durumunda, kiralama şirketlerinin çapışmalara nasıl tepki verdiği kiralama firmalarına göre değişiklik gösterir. Bu çok geniş bir liste değildir ve eyaletlere göre istisnalar vardır. Eğer kiralama şirketinize ulaşamıyorsanız, bizi arayın, sizin için tazminat talep işlemini öğreniriz:
 

Eğer (RentalCover.com'dan aldığınız) Hasar Güvencesi Sigorata'nızı (CDW) getirirseniz...
Bu tabloda bir genelleme yapılmıştır ve eyaletler arası farklılıklardan dolayı sizin durumunuza uymayabilir.
Firma	Hasar faturasını kim öder?	Fatura nasıl ödenir?	Bilmeniz gerekenler
ACE	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	ACE, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• ACE, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), ACE sizden bri ücret talep etmeyecektir fakat Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınıza ulaşmaya çalışacaktır.
Alamo	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Alamo, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• Alamo, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir . • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), hasar ücretleri sizden alınacaktır ve daha sonra Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızdan, hızlandırılmış geri ödeme isteyebilirsiniz.
Advantage	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Advantage, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Bu hasarlar için Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınız sorumlu olacaktır. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızla iletişm kurmaya çalışın, fakat Advantage hasar ücretlerini sizden almayacaktır.
Avis	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Avis, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• Avis, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), hasar ücretleri sizden alınacaktır ve daha sonra Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızdan, hızlandırılmış geri ödeme isteyebilirsiniz.
Budget	Poliçe Sahibi	"Hasar tespitine" göre, Budget belli bir ücret alacaktır ve genellikle kredi kartınızdan olacaktır. AON, size geri ödeme yapacaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • Budget, araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır, ve muhtemelen de kredi limitinize bakacaktır.
Dollar	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Dollar, sigortacınız sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücret alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Dollar, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), hasar ücretleri sizden alınacaktır ve daha sonra Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızdan, hızlandırılmış geri ödeme isteyebilirsiniz.
Enterprise	Poliçe Sahibi	"Hasar tespitine" göre, Budget belli bir ücret alacaktır ve genellikle kredi kartınızdan olacaktır. AON size geri ödeme yapacaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Enterprise, hasar durumunda, direk olarak kredi kartınızdan tenzili muafiyeti alacaktır. (500 $ - 1000 $).  • Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır.
Hertz	Poliçe Sahibi	Hertz, Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücrte alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • Hertz, araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır ve muhtemelen kredi limitinize bakacaktır.
National	Poliçe Sahibi	National, Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücrte alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • National, araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır ve muhtemelen kredi limitinize bakacaktır.
Zipcar	Poliçe Sahibi	Zipcar Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücret alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • Zipcar araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır ve muhtemelen kredi limitinize bakacaktır.

 

 

Uluslararası seyahate çıktığınızda ne yazık ki her yerde işlem ücretleriyle karşılaşırsınız. 

Bir tazminat talebinin ödemesini para transferi seçeneği ile öderken, bankalar en az $15'lık (veya yerel para biriminizde karşılık gelen tutar kadar) bir kesinti uygularlar. Banka söz konusu kesintiyi bize uygularsa, bu masrafı size yansıtmayız. Ancak, banka söz konusu kesintiyi size uygularsa, bu masrafı ne yazık ki biz karşılayamayız.

Döviz kuru oranlarını karşılaştırırken ve hesaplarken göz önüne alınması gereken bir çok etmen ve yöntem bulunmaktadır. Bir örnekler açıklamak gerekirse:

1. Mark, ABD'de yaşamaktadır. Kiralama şirketi, Fransa'da yaşadığı bir kaza nedeniyle kendisine 500 EUR'luk bir fatura çıkardı.
2. Mark'ın hasar nedeniyle ödemesi gereken miktarın para birimi EUR. Onaylanan tazminat talebinin miktarı da 500 EUR. 
3. Mark, kiralama şirketine hasar için ödeme yaparken, para birimi USD olan kredi kartını kullandı. Kredi kartı şirketi, yapılan işleme "uluslararası kart işlem ücreti" ekledi ve para birimini düşük kurdan dönüştürdü. 
4. Mark'ın tazminat talebi kabul edildi ve kendisine SMS ve e-posta ile RentalCover.com ödeme formuna bir bağlantı gönderildi. Mark, bankada USD hesabı olduğu için ödemeyi USD cinsinden almayı tercih ediyor. Bunun nedeni, bankasının USD cinsinden olmayan para transferleri için yüksek ücretler alması ve işlemin birkaç hafta sürebilmesidir.
5. Mark, kendisine RentalCover.com tarafından USD cinsinden yapılan ödemeyi hemen alır (diğer ülkelerde bu işlem biraz daha uzun sürebilir).

Yurt dışına seyahat eden Mark'ın kredi kartı ekstresinde, başarıyla sonuçlanan tazminat talebinin miktarından daha yüksek bir miktar olabilir. Bunun nedeni, yukarıdaki 3. maddedir. Kambiyo işlemlerinin maliyetlerini ve kredi kartı ücretlerini karşılamıyoruz. Fakat, yurt dışına seyahat edenlere, bir sonraki seyahatlerinde para tasarruf edebilmeleri için, burada bulabileceğiniz önlemleri almalarını öneriyoruz. 

Tüm tazminat talepleri çevrimiçi olarak gönderilebilir. Referans Numaranızı ("INS" ile biten bu numarayı onay e-postanızda bulabilirsiniz). Lütfen online forma destekleyici belgeler ekleyin. Aşağıdaki düğmeye tıklayarak işleme başlayabilirsiniz.

Tazminat talebinde bulunun

1	2	3	4
Tazminat talebi, çevrimiçi tazminat talebi formumuz üzerinden başlatılır	Tazminat Talepleri ekibimiz, tazminat talebinizi değerlendirecek	Onaylandıktan sonra, e-posta ve SMS üzerinden bir ödeme bağlantısı alacaksınız	Ödeme, elektronik transfer üzerinden hızlı bir şekilde tamamlanır

Tazminat talebi sürecinin her adımında size e-posta üzerinden güncel bilgi sağlayacağız. Hedefimiz, 3 gün içinde tazminat taleplerinin %95'ini tamamlamak.

Tüm tazminat talepleri için şu dört zahmetsiz adım izlenir:

1	2	3	4
Tazminat talebi, çevrimiçi tazminat talebi formumuz üzerinden başlatılır	Tazminat Talepleri ekibimiz, tazminat talebinizi değerlendirecek	Onaylandıktan sonra, e-posta ve SMS üzerinden bir ödeme bağlantısı alacaksınız	Ödeme, elektronik transfer yoluyla hızlıca tamamlanır (daha fazla bilgi)

Tazminat talebi sürecinin her adımında size e-posta üzerinden güncel bilgi sağlayacağız. Hedefimiz, 3 gün içinde tazminat taleplerinin %95'ini tamamlamak.

Bir arıza veya kaza durumunda yapmanız gereken ilk şey, herkesin güvende olduğundan emin olmaktır. Mümkünse aracı kenara çekin, tehlike ışıklarını yakın ve herkesin güvenliğini sağlayın. Ardından:

1. Olayı bildirmek için kiralama şirketinizle iletişime geçin. Şirketin numarasını imzalı kiralama sözleşmenizde bulabilirsiniz. Tazminat talebinizde ihtiyaç duyacağınız için kiralama sözleşmenizi saklayın. Bazı ülkelerde, tüm kazaları polise bildirmeniz istenecektir. Tazminat talebinizin reddedilmediğinden emin olmak için, bu gerekliliğin size uygulanabilir olup olmadığı Kiralama Sözleşmenizden kontrol edin.

2. Aracınızdaki ve diğer araçlardaki hasarı belgelemek için fotoğraf çekmenizi öneririz.

3. Kiralama şirketinizin talimatları üzerine ve kiralama döneminiz sona erdikten ve kiralama şirketi tarafından nihai ücretler belirlendikten sonra, RentalCover.com üzerinden bir tazminat talebi gönderin.

​Tüm gerekli belgeleri ve Bilgileri aldıktan sonra, Tazminat Talepleri ekibimiz tazminat talebinizi işlemeye ve geri ödemenizi hazırlamaya başlayabilir. Hedefimiz, tazminat taleplerinin %95'ini 3 gün içinde tamamlamaktır.

Ekibimizin tazminat talebinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmesine yardımcı olmak için tüm müşterilerimizden çevrimiçi tazminat talebi formunu kullanarak aşağıdaki belgeleri temin etmelerini talep ediyoruz:

1. Kira sözleşmesinin bir kopyası

> Bu nedir?
Aracı aldığınızda kiralama şirketiniz tarafından temin edilen imzalı anlaşma

> Neden gereklidir?
Uygunluğunuzu ve ek sürücülerin uygunluğunu onaylamak için. Ayrıca kiralama tarihlerini, kiralama şartlarını ve kiralama şirketi tarafından tahsil edilebilecek maksimum tutarı içerir.

2. Sürücü belgenizin fotoğrafı

> Bu nedir?
Aracı kiralamak için kullandığınız belge.

> Neden gereklidir?
Kimliğinizin kiralama sözleşmesindeki bilgilerle eşleştiğini ve kiralama tarihinde geçerli bir belgeye sahip olduğunuzu onaylamak için.

3. Nihai kiralama şirketi ücretlerini içeren kart beyanı

> Bu nedir?
Kiralama şirketine ödediğiniz tutarı ve almış olabileceğiniz herhangi bir geri ödemeyi (geri ödeme genellikle başlangıçta tam muafiyet ücreti alınması ve nihai hasar maliyetinin ödediğiniz tutardan daha az olması durumunda gerçekleşir) gösteren kart beyanı.

> Neden gereklidir?
Ödemenin yapıldığını doğrulamak ve sahte tazminat taleplerini önlemek için.

4. Sürücü ve kiralama şirketi arasındaki yazılı iletişim

> Bu nedir?
Yaptığınız kazanın ardından kiralama şirketiyle aranızda gönderilen tüm e-postalar veya mektuplar

> Neden gereklidir?
Bu bilgiler, tazminat talebinizi değerlendirirken bize zaman kazandırabilir.

5. Kiralama şirketinden aldığınız nihai fatura

> Bu nedir?
Bir kaza veya hasar olması durumunda, bazı kiralama şirketleri araba için geçerli tam tenzili muafiyeti sizden tahsil eder ve daha sonra size geri ödeme yapar. Alternatif olarak, sizden sadece tam tenzili muafiyet tutarından daha düşük hasarlar için ücret tahsil edebilirler. Her iki durumda da, ücretlendirildiğiniz nihai tutarı açık bir şekilde gösteren nihai faturayı bize temin etmenizi talep ediyoruz (buradan daha fazla bilgi alabilirsiniz).

> Neden gereklidir?
Ücretlendirildiğiniz nihai tutarı onaylaması nedeniyle, tazminat talebinizi ödemek için bu belgeye ihtiyacımız var.

6. İlgisi olması halinde Polis Raporunun bir fotoğrafını yükleyin

> Bu nedir?
Bu, polis tarafından düzenlenen bir rapordur ve şahit beyanları, hasarın özeti ve ayrıca sürücü ve yolcu bilgileri dahil olmak üzere, yaptığınız kazayla ilgili bilgileri içerir.

> Neden gereklidir?
Bu belge, daha ciddi kazaların koşullarını ve kazaya karışan taraflar adına polis tarafından düzenlenen cezaları onaylar. Tazminat talebinizin bir davaya konu olması durumunda bu rapor çok değerlidir. Bu belgeyi yerel emniyet teşkilatıyla iletişime geçerek edinebilirsiniz.

RentalCover.com poliçeleri için standart geri ödeme süreci üç iş günüdür. Belgelerin eksik olması durumunda bu süre uzayabilir; lütfen belgeleri başlangıçta temin edin.

Tazminat talebi onayları ve geri ödemeler için ortalama süreyi anlamak amacıyla lütfen aşağıya bakın:

1. Tazminat talebinizi gönderin

Yolculuğunuz sona erdikten ve aracınızı iade ettikten sonra, çevrimiçi formumuzu kullanarak tazminat talebinizi bize gönderin (bize aşağıdaki belgeleri temin etmeniz gerekir).

2. Boş kısımları doldurun

Gerekli tüm belgeleri zaten bize gönderdiniz mi? Öyleyse üçüncü adımı atlayabilirsiniz. Eksik bir belge olması veya ekibimizin daha fazla bilgiye ihtiyaç duyması halinde, tazminat talebiniz gönderildikten 48 saat sonra sizinle iletişime geçeceğiz. Ama iyi haber: Tazminat taleplerinin %98'i ilk gönderimde onaylanmaktadır.

3. Hadi tazminat talebinizi onaylayalım

Ekibimiz tazminat taleplerini ortalama üç gün içinde tamamlamaktadır. Tazminat talebiniz doğrulandıktan sonra, size e-posta yoluyla, ödeme için tercih ettiğiniz bankanın bilgilerini güvenli bir şekilde girebileceğiniz bir bağlantı göndereceğiz.

4. Hadi ödeme alalım

Banka bilgilerinizi girdikten sonra, geri ödeme tutarını seçtiğiniz para birimi cinsinden derhal transfer ederiz. Bu tutarların hesabınızda görünmesi için gereken süreyi etkileyen, kontrolümüz dışında birçok faktör vardır. Ancak çoğu uluslararası transfer, bir ila dört iş gününde tamamlanmaktadır.

ABD'de "Hasar Güvencesi Sigortası" planına sahip bir ABD vatandaşıysanız tazminat talebiniz için şu dört zahmetsiz adım izlenir:

1	2	3	4
Tazminat talebi, çevrimiçi tazminat talebi formumuz üzerinden başlatılır	Sigorta ortağımız Aon, tazminat talebinizi işleyecek ve değerlendirecektir	Tazminat talebiniz onaylandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz	Aon, geri ödeme tutarı için sigortalanan yolcu adına bir çek gönderecektir

Tazminat talebinizi Aon'un çevrimiçi portalından takip edebilirsiniz (referans numaranıza ihtiyacınız olacak).

Aon tazminat talebinizle ilgili herhangi bir sorun olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Bu fatura, bir kaza durumunda, nihai ücretler belirlendikten sonra kiralama şirketinize ödeyeceğiniz nihai tutarı gösterir.

 

Ücretlendirildiğiniz nihai tutarı onaylaması nedeniyle, tazminat talebinizi ödemek için bu belgeye ihtiyacımız var.

Bu belgeyi alma konusunda sorun yaşıyorsanız, kiralama şirketinizi aramanızı öneririz; e-postaları uzun sürede yanıtlayabiliyorlar.

Tazminat talebinde bulunma yöntemi

Yolculuğunuz sona erdikten ve aracınızı iade ettikten sonra, çevrimiçi formumuzu kullanarak tazminat talebinizi bize gönderin.

Aracı bıraktığınız tarihten sonra dilediğiniz zaman tazminat talebinde bulunabilirsiniz. İstisnai olarak, poliçeniz Crum & Forster'dan ise, tazminat talebinde bulunmak için 20, kanıt sunmak için ise 90 gününüz vardır. Ancak, gecikmeden tazminat talebinde bulunmaya başlamanızı öneriyoruz. 

Bu bilgiyi Hesabım sayfasından ulaşabileceğiniz sigorta belgelerinizin üzerinde bulabilirsiniz. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.